Képtelen csatlakozni az internethez

Ez a témakör segít diagnosztizálni és megoldani azokat a problémákat, amelyek akkor jelentkeznek, ha a már meglevő otthoni hálózaton keresztül szeretne az internethez csatlakozni Windows 7 operációs rendszerben.

A probléma leírása:

Network_con_iconVezeték nélküli hálózat ikon - A státusz szerint kapcsolódva van a hálózathoz, az internethez azonban nem


A hálózati térkép nem mutat internetkapcsolatot:

Network & Sharing Center


A honlapok hibaüzenetet jeleznek

Az Internet Explorer képtelen megjeleníteni a honlapot.

Kapcsolat nélküli munka: Nincs elérhető kapcsolat az internethez.

Nincs csatlakoztatva: Ön jelenleg nem csatlakozik semmilyen hálózathoz.

Ha a számítógép képes kapcsolódni a hálózathoz, de az internethez nem, akkor hajtsa végre a következő lépéseket. Tesztelje internetkapcsolatát minden lépés után. Ha a probléma nem oldódik meg, folytassa a következő lépéssel.

MEGJEGYZÉS: Ezek a lépések azt feltételezik, hogy korábban beállított egy hálózatot és létező internetszolgáltatóval (ISP) rendelkezik. A hálózat beállítására vontakozó információkért lásd Az alapvető otthoni hálózat beállítása témakört.  

1. lépés: Vezeték nélküli hálózat esetén bizonyosodjon meg arról, hogy a számítógép a megfelelő hálózathoz kapcsolódik

Ha a számítógép egy vezeték nélküli hálózatot észlel, és ha kapcsolódott már hozzá egyszer, akkor megpróbál újra kapcsolatot létesíteni. Előfordulhat azonban, hogy a kapcsolat nem a helyes hálózathoz fut be.

Ahhoz, hogy megállapítsa, melyik hálózathoz kapcsolódott számítógép, és kiválassza a megfelelőt, tegye a következőt:

Kattintson a Hálózat ikonra Network Connection Icon az értesítő területen láthatja, ha bármilyen vezeték nélküli hálózathoz csatlakozva van..

Ha a számítógép nem a megfelelő hálózathoz kapcsolódott, kattintson a hálózat nevére, majd a Kapcsolat bontása gombra. Kattintson a megfelelő hálózat nevére a listán, majd a Csatlakozás gombra.

Ha a számítógép a megfelelő hálózathoz csatlakozott, ellenőrizze az internet-hozzáférést.

2. lépés: Próbálja futtatni az Internet Explorert a bővítmények nélkül

Határozza meg, hogy külső programok vagy bővítmények okozzák-e a problémát. Ellenőrzésképpen nyissa meg az Internet Explorert bővítmények nélkül:

  1. Kattintson a Start (Start) gombra, írja be „bőv” a Keresés programokban és fájlokban területen, és kattintson az Internet Explorer (bővítmények nélkül) gombra.

A Start menüben megjelenik az Internet Explorer (bővítmények nélkül) hivatkozás

IE_Start_Menu

  1. Az Internet Explorer megjelenít egy lapot, amelyen az “Az Internet Explorer jelenleg bővítmények nélkül fut” üzenet olvasható. 

  2. Írja be a www.hp.com sort a böngészőablak felső részén látható címsorba, majd nyomja meg az Enter gombot.

  3. Válasszon egyet az alábbi lehetőségek közül attól függően, hogy mi jelenik meg az internet Explorer ablakában:

1. lehetőség:

Ha az Internet Explorer megnyit és megjeleníti egy weblapot, akkor a számítógép csatlakoztatva az internethez és valamelyik bővítmény okozza a problémát. A hiba elhárításához lehetséges, hogy meg kell keresnie, és el kell távolítania a kémprogramokat (spyware), továbbá a mostanában telepített reklámprogramokat (adware) és böngészőbővítményeket is.

2. lehetőség:

Ha az Internet Explorer nem jeleníti meg a weblapot, vagy ha a számítógép telefonos kapcsolatot próbál létesíteni, folytassa az itt leírt lépésekkel.

3. lépés: Az internetbeállítások visszaállítása

A Windows hibaelhárításra való előkészítéséhez és az internetböngészőre vonatkozó legtöbb probléma kiküszöböléséhez állítsa vissza az internetbeállításokat az alábbi lépések végrehajtásával:

  1. Zárja be az Internet Explorer minden megnyitott ablakát.

  2. Kattintson a Start (Start), majd Vezérlőpult gombokra, majd a Hálózat és internet panelra.

Hálózat és internet

 Network_and_Internet

  1. Kattintson Internetbeállítások ikonra.

Megnyílik az Internettulajdonságok ablak.

  1. Kattintson a Speciális lapra, majd az Alaphelyzet gombra.

Alaphelyzet gomb a speciális lapon, az Internettulajdonságok ablakban

Reset_IE_Advanced_tab 

Megnyílik az Internet Explorer beállításainak visszaállítása ablak.

  1. Olvassa el az információt a képernyőn, jelölje be Személyes beállítások törlése négyzetet, és kattintson a Visszaállítás gombra.

Az Internet Explorer beállításainak visszaállítása

Reset IE settings

  1. Miután a Windows visszaállította az Internet Explorer beállításait, kattintson a Bezárás gombra.

  2. Próbáljon csatlakozni az internethez, és menjen a www.hp.com oldalra. Ha a probléma még mindig fennáll, folytassa a következő lépéssel.

4. lépés: Ellenőrizze a kábelcsatlakozást, és állítsa vissza alaphelyzetbe a modemet és az útválasztót

Végezze el következő lépéseket, hogy ellenőrizhesse a kábelkapcsolatot, újraindítsa a hardvert, és csatlakoztassa a számítógépet közvetlenül a modemmel.

  1. Kapcsolja ki a számítógépet.

  2. Húzzon ki minden kábelt számítógépéből, kivéve a táp, egér, billentyűzet, és monitor kábeleit. Jegyezze fel minden kábelkapcsolat helyét.

  3. Szüntesse meg az útválasztó és a kábelmodem, vagy útválasztó/modem kombináció áramellátását, és várja meg míg a jelzőfények kialszanak.

  4. Húzzon ki minden kábelt a modemből és az útválasztóból.

  5. Keressen elgörbült vagy sérült tűket a kábelek végein, és a számítógépben az útválasztóban, vagy a modemben lévő aljzatokban is. Keressen töréseket vagy vágásokat magán a kábelen. Javítsa vagy cserélje ki a kábeleket, ha sérülést észlel.

  6. Csatlakoztassa újra a kábeleket a modembe és az útválasztóba, kivéve a tápkábelt.

  7. Csatlakoztasson egy számítógépes hálózati kábelt (RJ-45) a számítógépből a kábel/DSL modembe vagy útválasztóba. Ne vezesse hangfalak mellett a kábelt, és ne hurkolja össze a felesleges kábelt. Ha lehetséges, ne használjon 1,83 m-nél hosszabb kábelt. Ellenőrizze, hogy a megfelelő kábeltípust használja a számítógép és az útválasztó összekötéséhez (Lásd az alábbi ábrát). 

MEGJEGYZÉS: Ha vezeték nélküli csatlakozást használ, akkor azt később is beállíthatja. Előbb győződjön meg arról, hogy a számítógép a hálózati kábel segítségével képes csatlakozni az internethez.

A számítógépet és a DSL-t vagy modemet összekötő kábelek

Cables

1 - RJ45 Ethernet hálózati kábel - Cat5/Cat6. Használja ezt a kábeltípust a számítógép hálózati portja és az útválasztó/modem összekötéséhez.

2 - RJ11 telefonkábel Ne használja ezt a kábelt a számítógép csatlakoztatásához.

3 - Hat vezetékes specializált telefonkábel. Ne használja ezt a kábeltípust.

4 - USB kábel A legtöbb útválasztó/modem képes USB-n keresztül kapcsolódni. Inkább az RJ45 hálózati kábelt használja, ne az USB kábelt. Ne használjon USB és hálózati kábelt egyszerre. Csak az egyiket csatlakoztassa.

  1. Csatlakoztassa újra a tápkábelt a modembe és az útválasztóba, majd kapcsolja be a készülékeket.

  2. Várjon addig, míg az eszköz szabályosan kezd villogni, vagy nem villog már. Ez eltarthat 10-30 másodpercig. Ha a jelzőfények szokatlan villogási mintát mutatnak, vagy néhány jelzőfény inaktív (nem világít), ez az internetszolgáltatásra vonatkozó problémára utalhat.. Tekintse meg a a szélessávú eszközhöz kapott leírást, hogy megállapíthassa a jelzőfények jelentéseit, és értesíthesse az ISP-t, ha problémát észlel.

  3. Ha a szélessávú eszköz jelzőfényei szabályosan kezdenek villogni, vagy folyamatosan világítanak, akkor bekapcsolhatja a számítógépet.

  4. Várja meg, amíg a Windows teljesen elindul, és ezután csatlakozzon az internethez. Látogasson el a www.hp.com weboldalra. Ha a csatlakozási probléma továbbra is fennáll, próbálja meg az alábbi lépéseket, majd folytassa a Képtelen csatlakozni az otthoni hálózathoz témakörrel.

Egyéb lehetőségek:

  • Ellenőrizze, hogy a tűzfal beállításai engedélyezik az internet-hozzáférést a böngésző számára.

  • Csatlakoztasson egy másik számítógépet a hálózathoz, hogy megállapíthassa, hogy a probléma gépfüggő-e.

  • Lépjen kapcsolatba az ISP vagy modem gyártójával további hibaelhárítási módszerekért.

  • Állítsa vissza az útválasztó alapbeállításait. Modelspecifikus információkat az útválasztó felhasználói kézikönyvében talál.

  • Hajtsa végre a Microsoft rendszer-visszaállítás műveletet, hogy törölhesse azokat a beállításokat, amelyek a problémát okozhatják.

 
Segítség kérése terméktípus alapján
A terméktípusnak megfelelő megoldások, letöltések és egyéb támogatási információk keresése.
Kapcsolat másokkal
Connect with others
Nincs egyedül. Vegye fel a kapcsolatot más ügyfelekkel és HP szakértőkkel angol nyelvű támogatási fórumokon, hogy megkapja kérdéseire a választ.