Vezetékes (Ethernet) hálózati nyomtató telepítése - Hibaelhárítás

Válassza ki az Ön által használt operációs rendszert az alábbi listából, hogy megkaphassa a megfelelő hibaelhárítási útmutatót.

Windows XPWindows XP

1. megoldási lehetőség: Minden hálózati eszköz újraindítása, a készülék hozzáadása a hálózathoz, majd a HP szoftver újratelepítése

Hajtsa végre az alábbi lépéseket az összes hálózati eszköz újraindításához, a HP készülék hálózathoz történő hozzáadásához, és a HP szoftvernek az előbbieket követő újratelepítéséhez.

1. lépés: Várja meg telepítőprogram lefutását, és indítson újra minden hálózati eszközt

Gyakran segít a számítógép újraindítása és a kezdeti állapotból történő újrakezdés. Kövesse az alábbi lépéseket.

  1. Ügyeljen rá, hogy hagyja teljesen befejeződni a telepítőprogram futását a Tovább gombra való kattintással a telepítési ablakban (amennyiben semmilyen HP szoftvertelepítési ablak nem látható, akkor a folyamat már lezajlott).

  2. Indítsa újra a számítógépet.

  3. Kapcsolja ki, majd kapcsolja be a készüléket és hálózati útválasztót.

  4. Bizonyosodjon meg róla, hogy a hálózati útválasztó be van kapcsolva és működőképes.

  5. Gondoskodjon róla, hogy el tudjon érni internetes oldalakat számítógépének böngészőprogramjával.

2. lépés: Csatlakoztassa az Ethernet-kábelt, és nyomtasson egy hálózati tesztjelentést annak ellenőrzésére, hogy a készülék csatlakozik-e a hálózatra

  1. Csatlakoztassa az Ethernet-kábelt a készülékhez, és bizonyosodjon meg róla, hogy a kábel másik vége csatlakozik egy működő hálózati porthoz.

    • Ha a készülék rendelkezik kezelőpanel kijelzővel, kövesse az alábbi lépéseket:

      1. A készülék kezelőpanelén nyomja meg a Beállítás gombot (Setup_icn).

      2. A lefelé mutató nyíl gomb (DownArrow_icn) megnyomásával válassza ki a Hálózat lehetőséget, majd nyomja meg az OK gombot.

      3. Nyomja meg a lefelé mutató nyíl gombot (DownArrow_icn) a Hálózat ellenőrzése vagy Hálózati beállítási lapja kiválasztásához, majd nyomja meg az OK gombot.

      4. A jelentésben megjelölt problémák megoldásához kövesse a hibaelhárítási lépéseket.

  2. Ha a jelentés a készülékre vonatkozóan valós IP-címet mutat, az azt jelenti, hogy a készülék csatlakozik a hálózathoz. Folytassa ennek a dokumentumnak a soron következő lépésével: ellenőrizze a kommunikációt.

  3. Ha a jelentés nem tüntet fel érvényes IP címet a készülékhez (például 0.0.0.0 vagy 169.254.xxx.xxx), az azt jelenti, hogy a készülék nem csatlakozik a hálózathoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

    1. Bizonyosodjon meg róla, hogy az Ethernet-kábel működő hálózati porthoz van csatlakoztatva.

    2. Próbáljon másik Ethernet-kábelt használni.

    3. Nyomtasson újra egy jelentést, és tekintse át az eredményeket.

    4. Ha a jelentés érvényes IP-címet tüntet fel, folytassa a következő lépéssel.

3. lépés: A készülék és a számítógép közötti kommunikáció ellenőrzése

Ellenőrizni kell, hogy a készülék és az Ön számítógépe egyazon hálózathoz csatlakoznak-e, és hogy tudnak-e egymással kommunikálni.

  1. Nyisson meg egy honlapot egy böngészőprogramban (mint pl. az Internet Explorer) annak ellenőrzésére, hogy a számítógépe eléri-e a hálózatot.

  2. A böngészőprogram címsorába írja be a készülék IP-címét, és nyomja meg az Enterbillentyűt. Például írja be a http://192.168.0.1sort. Megjelenik a készülék belső honlapja.

  • Amennyiben el tudja érni a készülék belső honlapját, folytassa a következő lépéssel a HP szoftver újratelepítéséhez.

  • Ha nem tudja elérni a készülék belső honlapját, ellenőrizze, hogy a készülék és a számítógép egyazon hálózathoz csatlakoznak-e.

4. lépés: A HP szoftver újratelepítése

Használja az alábbi módszerek egyikét a HP szoftver újratelepítéséhez.

1. módszer: Töltse le és telepítse a szoftvert a HP weboldaláról.

  1. Szüntesse meg az USB-kábelkapcsolatot a készülék és a számítógép között (ha már csatlakoztatta egymáshoz a berendezéseket).

  2. Kapcsolja be a készüléket.

  3. Kattintson jobb egérgombbal erre a hivatkozásra: Szoftverek és illesztőprogramok letöltése, majd kattintson a Megnyitás új ablakban vezérlőelemre.

  4. Írja be a termék számát, majd kattintson a Tovább elemre. Előfordulhat az is, hogy a készülékét rákattintással ki kell választania egy hasonló termékeket tartalmazó listából.

  5. Kattintson a Szoftverek és illesztőprogramok letöltése lehetőségre.

  6. Válassza ki az Ön által használt operációs rendszert, majd kattintson a Tovább gombra.

  7. Kattintson a pluszjelre (EC_PlusSign_icn) az Illesztőprogram mellett, majd kattintson arra az illesztőprogramra, amelyiket le szeretné tölteni.

  8. Olvassa el a minimális rendszerkövetelmények leírását és a további instrukciókat. Az Útmutatás megtekintése (HPCC_QuestionMark_icn) elemre is kattinthat a teljes letöltési útmutató megtekintéséhez.

  9. Ez az opció lehetővé teszi az Ön számára, hogy a sikeres letöltést követően a szoftvert egy tetszőleges, másik időpontban telepíthesse.

  10. Kattintson a Mentés gombra, majd tallózással válassza ki azt a helyet a számítógépén, ahová a fájlt menteni szeretné.

  11. Kattintson a Mentés gombra. A szoftver letöltésre kerül a számítógépére.

Tipp: Arra az esetre, ha egy későbbi időpontban szeretné telepíteni, jegyezze fel, hogy hová mentette a fájlt.

2. módszer: A szoftver-CD használata

A szoftver termék-CD segítségével történő telepítéséhez az alábbi lépéseket hajtsa végre.

  1. Helyezze a termékhez kapott CD-t a számítógép CD meghajtójába, majd várjon egy pár másodpercig, míg a szoftvertelepítő megnyílik.
    Ha a telepítő nem indul el automatikusan, akkor kattintson a Start (XP_Start_icn) gombra, majd a Sajátgép elemre, végül kattintson duplán a CD meghajtóra.

  2. A szoftver telepítéséhez kövesse a képernyőn megjelenő útmutatást.

FONTOS:A telepítő rákérdezhet, hogy kívánja-e megkeresni az interneten a termék legújabb frissítését. Az optimális telepítés érdekében a HP javasolja, hogy kattintson az „Igen” gombra, és hagyja, hogy a telepítő frissítéseket keressen, majd letöltse azokat.

  • Ha a fenti lépések megoldották a problémát, akkor a hibaelhárítás folytatására nincs szükség.

  • Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő megoldási lehetőséggel.  

2. megoldási lehetőség: Az indítási szolgáltatások letiltása, a tűzfal letiltása és a HP szoftver újratelepítése

Ha nem tudja sikeresen telepíteni a HP készüléket, akkor elképzelhető, hogy ideiglenesen le kell tiltani az indítási szolgáltatásokat és/vagy a tűzfalat. A Windows sok program és folyamat futását engedélyezi rögtön az indításkor. Elképzelhető, ezek a programok valamint a tűzfal akadályozzák a HP szoftver telepítését. A következő útmutató elmagyarázza, hogy miként lehet ezeket a programokat és folyamatokat ideiglenesen letiltani a HP szoftver telepítésének idejére.

1. lépés: Az indítási szoftver letiltása

  1. Kattintson a Start (XP_Start_icn) gombra, majd a Futtatás menüelemre.

  2. Gépelje be az „msconfig” karakterláncot a Futtatás párbeszédpanelbe, majd kattintson az OK gombra. Megjelenik a Rendszerkonfigurációs segédprogram párbeszédablak.

    • Ha jelenleg a Szokásos indítás van kiválasztva, akkor kövesse az alábbi lépéseket:

      1. Válassza ki a Szelektív indítás lehetőséget, majd vegye ki a jelölőt az Indítási elemek betöltése jelölőnégyzetből.

      2. Kattintson a Szolgáltatások fülre, majd jelölje be Az összes Microsoft-szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet a képernyő alján.

      3. Kattintson az Összes letiltása gombra.

    • Ha a Szelektív indítás van kijelölve, kövesse az alábbi lépéseket:

      1. Kattintson az Indítás fülre.

      2. Készítsen egy listát a megjelölt elemekről. Erre a listára szüksége lesz később, a számítógép indítási elemeinek visszaállításához.

      3. Kattintson az Általános fülre.

      4. Távolítsa el a jelölést az Indítási elemekbetöltése jelölőnégyzetből.

      5. Kattintson a Szolgáltatások fülre, majd jelölje be Az összes Microsoft-szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet a képernyő alján.

      6. Készítsen egy listát a megjelölt elemekről. Erre a listára szüksége lesz később, a számítógép indítási elemeinek elhelyezéséhez.

      7. Kattintson az Összes letiltása gombra.

  3. Kattintson az Alkalmaz gombra.

  4. Kattintson az OK gombra. Egy új ablak jelenik meg. A folytatáshoz kattintson az Újraindítás gombra.

  5. A számítógép újraindításakor a Rendszerkonfigurációs segédprogram ablaka jelenik meg. Jelölje be a Ne jelenjen meg többé ez az üzenet jelölőnégyzetet, majd kattintson az OK gombra.

2. lépés: A számítógépén lévő tűzfal letiltása vagy konfigurálása

Kövesse az alábbi lépéseket a tűzfalak letiltásához, illetve konfigurálja úgy a tűzfalat, hogy az ne akadályozza a HP készülékkel való csatlakozást.

1. lehetőség: A tűzfalak ideiglenes letiltása

  1. Húzza ki az Ethernet-kábelt az útválasztóból, modemből vagy a hálózati átjáróból. MEGJEGYZÉS: Ha nem biztos benne, hogy hol helyezkedik el az útválasztó, a modem vagy a hálózati átjáró a hálózaton, kérdezze meg rendszeradminisztrátorát.

  2. A Windows tálcán kattintson a Start (XP_Start_icn) gombra, majd a Vezérlőpult elemre. A Vezérlőpult új ablakban nyílik meg.

  3. Kattintson duplán a Biztonsági központ (XP Security Center_icn) elemre. A Windows biztonsági központ új ablakban nyílik meg.

  4. Kattintson a Windows tűzfal (Windows_Firewall_icn) elemre. Megnyílik a Windows tűzfalbeállítások párbeszédpanel.

  5. Az Általános fülön jelölje be a Kikapcsolva(nem ajánlott) (XP Firewall Off_icn) lehetőséget, majd kattintson az OK gombra.

2. lehetőség: A tűzfal konfigurálása úgy, hogy engedélyezze a kapcsolatot a HP készülékkel

  1. Hogy meg tudja határozni, hogy melyik tűzfal van a számítógépére telepítve, keresse meg a tűzfalikont a képernyő jobb alsó sarkában lévő értesítési területen. Jegyezze fel a tűzfal nevét.

  2.  XP_Systems_Tray

  3. Ha azonosította a számítógépen telepített tűzfalat, a beállítások megadásához szükséges speciális tudnivalókat kérje a tűzfal gyártójától. Majd folytassa a hibaelhárítást a jelen dokumentum használatával.

  4. Ha nem talált külön a tűzfalra vonatkozó lépéseket, folytassa a következő lépéssel.

  5. Kattintson a Start (XP_Start_icn) gombra, majd a Futtatás menüelemre. Gépelje be a C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin karakterláncot a Megnyitás mezőbe, majd kattintson az OK gombra. Megnyílik a Bin mappa.

  6. Készítsen jegyzetet vagy másolatot az alábbi programok elérési útjáról. A fájl elérési útvonala az alábbi példához hasonlít: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Ha a számítógépére telepített HP szoftver 10.0-es vagy annál nagyobb verziószámú, akkor keresse meg a hpiscnapp.exe fájlt.

    • Ha a számítógépére telepített HP szoftver 9.0-es vagy annál kisebb verziószámú, akkor a hpqscnvw.exe fájlt keresse meg.

  7. Nyissa meg a C:\windows\system32 könyvtárat, majd keresse meg a következő programokat, és készítsen jegyzetet vagy másolatot az elérési útjukról:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Nyissa meg a tűzfalprogramot, majd bizonyosodjon meg róla, hogy ezen programok mindegyike fel van sorolva a megbízható vagy engedélyezett programok között. Ha ezen programok bármelyike nincs a megbízható vagy engedélyezett programok között, akkor adja hozzá a listához a programot manuálisan.
    MEGJEGYZÉS: A lista elnevezése a tűzfalprogramtól függően más és más lehet.

  9. Ha a tűzfalszoftver különféle megbízhatósági szinteket kezel, vagy ha a programok internet-hozzáférése egyedi engedélyezést tesz szükségessé, akkor biztosítsa, hogy minden HP program akadály nélkül el tudja érni az internetet.

  10. Kattintson az OK vagy a Mentés gombra a megbízható vagy engedélyezett programok listájában történt változások mentéséhez.

  11. Kövesse az alábbi lépéseket az internetportok blokkolásának feloldásához új szabályok létrehozásával a tűzfalszoftverben. MEGJEGYZÉS: Minden szabály egy portot nyit meg, tehát minden porthoz külön szabályt kell létrehozni.

  12. A HP szoftver a következő portokat használja. Minden portnév egy protokollból (UDP vagy TCP), egy számból és a csatlakozás típusából (inbound vagy outbound, értsd: bejövő vagy kimenő) épül fel. Az Ön számítógépének tűzfala ezen információk mindegyikét felhasználja a port létrehozásához.

    • UDP 427 inbound

    • UDP 427 outbound

    • UDP 161 outbound

    • UDP 139 outbound

    • TCP 139 outbound

    • TCP 9220 outbound

    • TCP 9500 outbound

    • TCP 9290 outbound

      1. Nyissa meg a tűzfalprogram hálózati vagy a szabályokat tartalmazó részét.

      2. Hozzon létre új szabályt egy leíró névvel. Például UDP 137 bejövő feloldás az UDP 137 inbound port engedélyezéséhez.

        •  Amennyiben a folyamat kéri a szabálytípus kiválasztását, jelölje meg a Minden IP-cím elemet.

        • Ha a folyamat kéri a IP-cím típusának kiválasztását, jelölje ki az IPv4 és IPv6 elemeket.

      3. Amikor létrehozta az összes szabályt, kattintson az OK vagy a Mentés gombra a változtatások alkalmazásához.

  13. A tűzfal kikapcsolása vagy konfigurálása esetén indítsa újra a számítógépet.

3. lépés: A HP szoftver újratelepítése

Használja az alábbi módszerek egyikét a HP szoftver újratelepítéséhez.

1. módszer: Töltse le és telepítse a szoftvert a HP weboldaláról.

  1. Szüntesse meg az USB-kábelkapcsolatot a készülék és a számítógép között (ha már csatlakoztatta egymáshoz a berendezéseket).

  2. Kapcsolja be a készüléket.

  3. Kattintson jobb egérgombbal erre a hivatkozásra: Szoftverek és illesztőprogramok letöltése, majd kattintson a Megnyitás új ablakban vezérlőelemre.

  4. Írja be a termék számát, majd kattintson a Tovább elemre. Előfordulhat az is, hogy a készülékét rákattintással ki kell választania egy hasonló termékeket tartalmazó listából.

  5. Kattintson a Szoftverek és illesztőprogramok letöltése lehetőségre.

  6. Válassza ki az Ön által használt operációs rendszert, majd kattintson a Tovább gombra.

  7. Kattintson a pluszjelre (EC_PlusSign_icn) az Illesztőprogram mellett, majd kattintson arra az illesztőprogramra, amelyiket le szeretné tölteni.

  8. Olvassa el a minimális rendszerkövetelmények leírását és a további instrukciókat. Az Útmutatás megtekintése (HPCC_QuestionMark_icn) elemre is kattinthat a teljes letöltési útmutató megtekintéséhez.

  9. Ez az opció lehetővé teszi az Ön számára, hogy a sikeres letöltést követően a szoftvert egy tetszőleges, másik időpontban telepíthesse.

  10. Kattintson a Mentés gombra, majd tallózással válassza ki azt a helyet a számítógépén, ahová a fájlt menteni szeretné.

  11. Kattintson a Mentés gombra. A szoftver letöltésre kerül a számítógépére.

Tipp: Arra az esetre, ha egy későbbi időpontban szeretné telepíteni, jegyezze fel, hogy hová mentette a fájlt.

2. módszer: A szoftver-CD használata

A szoftver termék-CD segítségével történő telepítéséhez az alábbi lépéseket hajtsa végre.

  1. Helyezze a termékhez kapott CD-t a számítógép CD meghajtójába, majd várjon egy pár másodpercig, míg a szoftvertelepítő megnyílik.
    Ha a telepítő nem indul el automatikusan, akkor kattintson a Start (XP_Start_icn) gombra, majd a Sajátgép elemre, végül kattintson duplán a CD meghajtóra.

  2. A szoftver telepítéséhez kövesse a képernyőn megjelenő útmutatást.

FONTOS:A telepítő rákérdezhet, hogy kívánja-e megkeresni az interneten a termék legújabb frissítését. Az optimális telepítés érdekében a HP javasolja, hogy kattintson az „Igen” gombra, és hagyja, hogy a telepítő frissítéseket keressen, majd letöltse azokat.

4. lépés: Az indítási szolgáltatás engedélyezése

FONTOS: Kövesse az alábbi lépéseket az indítási szoftver újraengedélyezéséhez. Ha ezt a lépést kihagyja, akkor lehetséges, hogy számítógépe nem fog az Ön által elvárt módon működni.

  1. Kattintson a Start (XP_Start_icn) gombra, majd a Futtatás menüelemre.

  2. Gépelje be az „msconfig” karakterláncot a Futtatás párbeszédpanelbe, majd kattintson az OK gombra. Megjelenik a Rendszerkonfigurációs segédprogram párbeszédablak.

    • Amennyiben követte a Normál indítás konfigurációjának letiltására vonatkozó utasításokat (vagy ehhez a konfigurációhoz szeretne visszatérni), válassza a Normál indítás lehetőséget.

    • Ha egyedi beállításokat szeretne az indításkor futó programokra, kövesse a Szelektív indításra vonatkozó alábbi utasításokat:

      1. Kattintson az Indítás fülre.

      2. Jelöljön be minden olyan tételt, amely raja van az Ön által készített, az Indítás fülön kiválasztott tételeket felsoroló listán.

      3. Kattintson a Szolgáltatások fülre.

      4. Jelölje be Az összes Microsoft szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet a képernyő alján.

      5. Jelöljön be minden olyan tételt, amely raja van az Ön által készített, a Szolgáltatások fülön kiválasztott tételeket felsoroló listán.

  3. Kattintson az Alkalmaz gombra.

  4. Kattintson az OK gombra: egy új ablak jelenik meg.

  5. A folytatáshoz kattintson az Újraindítás gombra.

5. lépés: A tűzfalszoftver engedélyezése

  1. Kattintson jobb egérgombbal a tűzfalikonra a tálcán (a képernyőn látható dátum/idő-kijelzés mellett), és kattintson az Indítás vagy Engedélyezés menüelemre. Ha itt nincs indítási lehetőség, nyissa meg a tűzfalprogramot, és válassza ki ott az indítást vagy az engedélyezést. A tűzfalikon megváltozása mutatja az aktivált állapotot.

  2. Ha a termékszoftver telepítése során a tűzfal le volt tiltva, akkor most esetleg olyan HP programokat vagy portokat blokkol, amelyek szükségesek lennének a lapolvasáshoz. Ha hálózatelérést kérő előugró ablakok jelennek meg a képernyőn miközben Ön szkennelni próbál, kattintson az Igen gombra az elérés engedélyezéséhez.

  • Ha a fenti lépések megoldották a problémát, akkor a hibaelhárítás folytatására nincs szükség.

  • Ha a probléma továbbra is fennáll, a további információk érdekében válassza a következő lehetőségek kimenetelét.

A HP nyomtató telepítése sikeres, de a nyomtató nem működik.A HP nyomtató telepítése sikeres, de a nyomtató nem működik.

Amennyiben a nyomtató telepítése sikeresen megtörtént, de a nyomtató nem működik az elvárt módon, akkor a HP erre tud megoldással szolgálni. A HP automatizált segédprogramokat (eszközöket) fejlesztett ki az általános nyomtatási, hálózati és lapolvasási problémák feltárására és megoldására. Válasszon az alábbi lehetőségek közül a nyomtatóprobléma megoldásához való segédprogram letöltéséhez és futtatásához.


Print_and_Scan_Doctor

HP nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító. A HP kifejlesztett egy gyorsan és egyszerűen használható diagnosztikai eszközt, amely számos nyomtatási, lapolvasási és csatlakozási problémát képes beazonosítani és elhárítani: HP nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító A HP azt javasolja, hogy bármely nyomtatási probléma elhárításához töltse le és telepítse a nyomtatási és lapolvasási hibaelhárítót.

A HP nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító letöltése


HDU_icn

HP hardverdiagnosztikai segédprogram. A HP kifejlesztett egy gyorsan és egyszerűen használható eszközt, amely számos hardverproblémát képes beazonosítani és elhárítani: a HP hardverdiagnosztikai segédprogramot. A HP azt javasolja, hogy bármely esetben, amikor hardverproblémát kell elhárítania, töltse le és telepítse fel a hardverdiagnosztikai segédprogramot.

A hardverdiagnosztikai segédprogram letöltése


A HP nyomtató telepítése sikertelen volt. A HP nyomtató telepítése sikertelen volt.

Ha a HP nyomtató telepítése még az előző lépések végrehajtása ellenére sem vezetett sikerre, akkor további információért forduljon a HP ügyfélszolgálathoz.

Windows VistaWindows Vista

1. megoldási lehetőség: Minden hálózati eszköz újraindítása, a készülék hozzáadása a hálózathoz, majd a HP szoftver újratelepítése

Gyakran segít a számítógép újraindítása és a kezdeti állapotból történő újrakezdés. Kövesse az alábbi lépéseket.

1. lépés: Várja meg telepítőprogram lefutását, és indítson újra minden hálózati eszközt

  1. Ügyeljen rá, hogy hagyja teljesen befejeződni a telepítőprogram futását a Tovább gombra való kattintással a telepítési ablakban (amennyiben semmilyen HP szoftvertelepítési ablak nem látható, akkor a folyamat már lezajlott).

  2. Kattintson a Windows ikonra (Windows_icn) ,majd a Vezérlőpult menüelemre.

  3. A Biztonság részben kattintson a Frissítések keresése elemre.

  4. A Windows Update ablakban kattintson a Frissítések keresése elemre.

  5. Fogadjon el minden frissítést, de a fontos frissítéseket mindenképpen.

  6. Amikor ezt képernyőüzenet kéri, indítsa újra a számítógépet.

  7. Kapcsolja ki, majd kapcsolja be a készüléket és hálózati útválasztót.

  8. Bizonyosodjon meg róla, hogy a hálózati útválasztó be van kapcsolva és működőképes.

  9. Gondoskodjon róla, hogy el tudjon érni internetes oldalakat számítógépének böngészőprogramjával.

2. lépés: Csatlakoztassa az Ethernet-kábelt, és nyomtasson egy hálózati tesztjelentést annak ellenőrzésére, hogy a készülék csatlakozik-e a hálózatra

  1. Csatlakoztassa az Ethernet-kábelt a készülékhez, és bizonyosodjon meg róla, hogy a kábel másik vége csatlakozik egy működő hálózati porthoz.

    • Ha a készülék rendelkezik kezelőpanel kijelzővel, kövesse az alábbi lépéseket:

      1. A készülék kezelőpanelén nyomja meg a Beállítás gombot (Setup_icn).

      2. A lefelé mutató nyíl gomb (DownArrow_icn) megnyomásával válassza ki a Hálózat lehetőséget, majd nyomja meg az OK gombot.

      3. Nyomja meg a lefelé mutató nyíl gombot (DownArrow_icn) a Hálózat ellenőrzése vagy Hálózati beállítási lapja kiválasztásához, majd nyomja meg az OK gombot.

      4. A jelentésben megjelölt problémák megoldásához kövesse a hibaelhárítási lépéseket.

  2. Ha a jelentés a készülékre vonatkozóan valós IP-címet mutat, az azt jelenti, hogy a készülék csatlakozik a hálózathoz. Folytassa ennek a dokumentumnak a soron következő lépésével: ellenőrizze a kommunikációt.

  3. Ha a jelentés nem tüntet fel érvényes IP címet a készülékhez (például 0.0.0.0 vagy 169.254.xxx.xxx), az azt jelenti, hogy a készülék nem csatlakozik a hálózathoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

    1. Győződjön meg róla, hogy az Ethernet-kábel működő porthoz van csatlakoztatva.

    2. Próbáljon másik Ethernet-kábelt használni.

    3. Nyomtasson újra egy jelentést, és tekintse át az eredményeket.

    4. Ha a jelentés érvényes IP-címet tüntet fel, folytassa a következő lépéssel.

3. lépés: A készülék és a számítógép közötti kommunikáció ellenőrzése

Ellenőrizni kell, hogy a készülék és az Ön számítógépe egyazon hálózathoz csatlakoznak-e, és hogy tudnak-e egymással kommunikálni.

  1. Nyisson meg egy honlapot egy böngészőprogramban (mint pl. az Internet Explorer) annak ellenőrzésére, hogy a számítógépe eléri-e a hálózatot.

  2. A böngészőprogram címsorába írja be a készülék IP-címét, és nyomja meg az Enterbillentyűt. Például írja be a http://192.168.0.1sort. Megjelenik a készülék belső honlapja.

  • Amennyiben el tudja érni a készülék belső honlapját, folytassa a következő lépéssel: telepítse újra a HP szoftvert.

  • Ha nem tudja elérni a készülék belső honlapját, ellenőrizze, hogy a készülék és a számítógép egyazon hálózathoz csatlakoznak-e.

4. lépés: A HP szoftver újratelepítése

Használja az alábbi módszerek egyikét a HP szoftver újratelepítéséhez.

1. módszer: Töltse le és telepítse a szoftvert a HP weboldaláról.

  1. Szüntesse meg az USB-kábelkapcsolatot a készülék és a számítógép között (ha már csatlakoztatta egymáshoz a berendezéseket).

  2. Kapcsolja be a készüléket.

  3. Kattintson jobb egérgombbal erre a hivatkozásra: Szoftverek és illesztőprogramok letöltése, majd kattintson a Megnyitás új ablakban vezérlőelemre.

  4. Írja be a termék számát, majd kattintson a Tovább elemre. Előfordulhat az is, hogy a készülékét rákattintással ki kell választania egy hasonló termékeket tartalmazó listából.

  5. Kattintson a Szoftverek és illesztőprogramok letöltése lehetőségre.

  6. Válassza ki az Ön által használt operációs rendszert, majd kattintson a Tovább gombra.

  7. Kattintson a pluszjelre (EC_PlusSign_icn) az Illesztőprogram mellett, majd kattintson arra az illesztőprogramra, amelyiket le szeretné tölteni.

  8. Olvassa el a minimális rendszerkövetelmények leírását és a további instrukciókat. Az Útmutatás megtekintése (HPCC_QuestionMark_icn) elemre is kattinthat a teljes letöltési útmutató megtekintéséhez.

  9. Ez az opció lehetővé teszi az Ön számára, hogy a sikeres letöltést követően a szoftvert egy tetszőleges, másik időpontban telepíthesse.

  10. Kattintson a Mentés gombra, majd tallózással válassza ki azt a helyet a számítógépén, ahová a fájlt menteni szeretné.

  11. Kattintson a Mentés gombra. A szoftver letöltésre kerül a számítógépére.

Tipp: Arra az esetre, ha egy későbbi időpontban szeretné telepíteni, jegyezze fel, hogy hová mentette a fájlt.

2. módszer: A szoftver-CD használata

A szoftver termék-CD segítségével történő telepítéséhez az alábbi lépéseket hajtsa végre.

  1. Tegye be a CD-t a CD-meghajtóba, és zárja be a meghajtót. Ha a CD már bent van a meghajtóban, akkor nyissa ki a meghajtót és zárja be újra. A szoftvertelepítő automatikusan elindul.
    Ha a telepítő varázsló nem indul el automatikusan, kattintson a Windows ikonra (Windows_icn), majd a Sajátgép elemre, végül kattintson duplán a CD-meghajtóra.

  2. A szoftver telepítéséhez kövesse a képernyőn megjelenő útmutatást.

FONTOS:A telepítő rákérdezhet, hogy kívánja-e megkeresni az interneten a termék legújabb frissítését. Az optimális telepítés érdekében a HP javasolja, hogy kattintson az „Igen” gombra, és hagyja, hogy a telepítő frissítéseket keressen, majd letöltse azokat.

  • Ha a fenti lépések megoldották a problémát, akkor a hibaelhárítás folytatására nincs szükség.

  • Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő megoldási lehetőséggel.  

2. megoldási lehetőség: Az indítási szolgáltatások letiltása, a tűzfal letiltása és a HP szoftver újratelepítése

Ha nem tudja sikeresen telepíteni a HP készüléket, akkor elképzelhető, hogy ideiglenesen le kell tiltani az indítási szolgáltatásokat és/vagy a tűzfalat. A Windows sok program és folyamat futását engedélyezi rögtön az indításkor. Elképzelhető, ezek a programok valamint a tűzfal akadályozzák a HP szoftver telepítését. A következő útmutató elmagyarázza, hogy miként lehet ezeket a programokat és folyamatokat ideiglenesen letiltani a HP szoftver telepítésének idejére.

1. lépés: Az indítási szoftver letiltása

  1. Kattintson a Windows ikonra (Windows_icn).

  2. Gépelje be az „msconfig” karakterláncot a Keresés indítása mezőbe, majd nyomja meg az Enter gombot. Megnyílik az MSconfig ablak. Ha megnyílik a Felhasználói fiókok felügyelete ablak azzal az üzenettel, hogy A Windows kéri az Ön engedélyét a folytatáshoz, kattintson a Tovább gombra az ablak bezárásához.

    • Ha jelenleg a Szokásos indítás van kiválasztva, akkor kövesse az alábbi lépéseket:

      1. Válassza ki a Szelektív indítás lehetőséget, majd vegye ki a jelölőt az Indítási elemek betöltése jelölőnégyzetből.

      2. Kattintson a Szolgáltatások fülre, majd jelölje be Az összes Microsoft-szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet a képernyő alján.

      3. Kattintson az Összes letiltása gombra.

    • Ha a Szelektív indítás van kijelölve, kövesse az alábbi lépéseket:

      1. Kattintson az Indítás fülre.

      2. Készítsen egy listát a megjelölt elemekről. Erre a listára szüksége lesz később, a számítógép indítási elemeinek visszaállításához.

      3. Kattintson az Általános fülre.

      4. Távolítsa el a jelölést az Indítási elemekbetöltése jelölőnégyzetből.

      5. Kattintson a Szolgáltatások fülre, majd jelölje be Az összes Microsoft-szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet a képernyő alján.

      6. Készítsen egy listát a megjelölt elemekről. Erre a listára szüksége lesz később, a számítógép indítási elemeinek elhelyezéséhez.

      7. Kattintson az Összes letiltása gombra.

  3. Kattintson az Alkalmaz gombra.

  4. Kattintson az OK gombra. Egy új ablak jelenik meg. A folytatáshoz kattintson az Újraindítás gombra.

  5. A számítógép újraindításakor a Rendszerkonfigurációs segédprogram ablaka jelenik meg. Jelölje be a Ne jelenjen meg többé ez az üzenet jelölőnégyzetet, majd kattintson az OK gombra.

2. lépés: A számítógépén lévő tűzfal letiltása vagy konfigurálása

Kövesse az alábbi lépéseket a tűzfalak letiltásához, illetve konfigurálja úgy a tűzfalat, hogy az ne akadályozza a HP készülékkel való csatlakozást.

1. lehetőség: A tűzfalak ideiglenes letiltása

  1. Húzza ki az Ethernet-kábelt az útválasztóból, modemből vagy a hálózati átjáróból. MEGJEGYZÉS: Ha nem biztos benne, hogy hol helyezkedik el az útválasztó, a modem vagy a hálózati átjáró a hálózaton, kérdezze meg rendszeradminisztrátorát.

  2. Kattintson a Windows ikonra (Windows_icn), majd a Vezérlőpult menüelemre. A Vezérlőpult új ablakban nyílik meg.

  3. Kattintson duplán a Biztonsági központ (XP Security Center_icn) elemre. A Windows biztonsági központ új ablakban nyílik meg.

  4. Kattintson a Windows tűzfal (Windows_Firewall_icn) elemre. Megnyílik a Windows tűzfalbeállítások párbeszédpanel.

  5. Az Általános fülön jelölje be a Kikapcsolva(nem ajánlott) (XP Firewall Off_icn) lehetőséget, majd kattintson az OK gombra.

2. lehetőség: A tűzfal olyan értelmű konfigurálása, hogy az ne akadályozza a kapcsolatot a HP készülékkel

  1. Hogy meg tudja határozni, hogy melyik tűzfal van a számítógépére telepítve, keresse meg a tűzfalikont a képernyő jobb alsó sarkában lévő értesítési területen. Jegyezze fel a tűzfal nevét.

  2.  Vista_Systems_Tray

  3. Ha azonosította a számítógépen telepített tűzfalat, a beállítások megadásához szükséges speciális tudnivalókat kérje a tűzfal gyártójától. Majd folytassa a hibaelhárítást a jelen dokumentum használatával.

  4. Ha nem talált külön a tűzfalra vonatkozó lépéseket, folytassa a következő lépéssel.

  5. Kattintson a Windows ikonra (Windows_icn), gépelje be a C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin karakterláncot a Keresés indítása mezőbe, majd nyomja meg az Entergombot.

  6. Készítsen jegyzetet vagy másolatot az alábbi programok elérési útjáról. A fájl elérési útvonala az alábbi példához hasonlít: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Ha a számítógépére telepített HP szoftver 10.0-es vagy annál nagyobb verziószámú, akkor keresse meg a hpiscnapp.exe fájlt.

    • Ha a számítógépére telepített HP szoftver 9.0-es vagy annál kisebb verziószámú, akkor a hpqscnvw.exe fájlt keresse meg.

  7. Nyissa meg a C:\windows\system32 könyvtárat, majd keresse meg a következő programokat, és készítsen jegyzetet vagy másolatot az elérési útjukról:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Nyissa meg a tűzfalprogramot, majd bizonyosodjon meg róla, hogy ezen programok mindegyike fel van sorolva a megbízható vagy engedélyezett programok között. Ha ezen programok bármelyike nincs a megbízható vagy engedélyezett programok között, akkor adja hozzá a listához a programot manuálisan.
    MEGJEGYZÉS: A lista elnevezése a tűzfalprogramtól függően más és más lehet.

  9. Ha a tűzfalszoftver különféle megbízhatósági szinteket kezel, vagy ha a programok internet-hozzáférése egyedi engedélyezést tesz szükségessé, akkor biztosítsa, hogy minden HP program akadály nélkül el tudja érni az internetet.

  10. Kattintson az OK vagy a Mentés gombra a megbízható vagy engedélyezett programok listájában történt változások mentéséhez.

  11. Kövesse az alábbi lépéseket az internetportok blokkolásának feloldásához új szabályok létrehozásával a tűzfalszoftverben. MEGJEGYZÉS: Minden szabály egy portot nyit meg, tehát minden porthoz külön szabályt kell létrehozni.

  12. A HP szoftver a következő portokat használja. Minden portnév egy protokollból (UDP vagy TCP), egy számból és a csatlakozás típusából (inbound vagy outbound, értsd: bejövő vagy kimenő) épül fel. Az Ön számítógépének tűzfala ezen információk mindegyikét felhasználja a port létrehozásához.

    • UDP 427 inbound

    • UDP 427 outbound

    • UDP 161 outbound

    • UDP 139 outbound

    • TCP 139 outbound

    • TCP 9220 outbound

    • TCP 9500 outbound

    • TCP 9290 outbound

      1. Nyissa meg a tűzfalprogram hálózati vagy a szabályokat tartalmazó részét.

      2. Hozzon létre új szabályt egy leíró névvel. Például UDP 137 bejövő feloldás az UDP 137 inbound port engedélyezéséhez.

        •  Amennyiben a folyamat kéri a szabálytípus kiválasztását, jelölje meg a Minden IP-cím elemet.

        • Ha a folyamat kéri a IP-cím típusának kiválasztását, jelölje ki az IPv4 és IPv6 elemeket.

      3. Amikor létrehozta az összes szabályt, kattintson az OK vagy a Mentés gombra a változtatások alkalmazásához.

  13. A tűzfal kikapcsolása vagy konfigurálása esetén indítsa újra a számítógépet.

3. lépés: A HP szoftver újratelepítése

Használja az alábbi módszerek egyikét a HP szoftver újratelepítéséhez.

1. módszer: Töltse le és telepítse a szoftvert a HP weboldaláról.

  1. Szüntesse meg az USB-kábelkapcsolatot a készülék és a számítógép között (ha már csatlakoztatta egymáshoz a berendezéseket).

  2. Kapcsolja be a készüléket.

  3. Kattintson jobb egérgombbal erre a hivatkozásra: Szoftverek és illesztőprogramok letöltése, majd kattintson a Megnyitás új ablakban vezérlőelemre.

  4. Írja be a termék számát, majd kattintson a Tovább elemre. Előfordulhat az is, hogy a készülékét rákattintással ki kell választania egy hasonló termékeket tartalmazó listából.

  5. Kattintson a Szoftverek és illesztőprogramok letöltése lehetőségre.

  6. Válassza ki az Ön által használt operációs rendszert, majd kattintson a Tovább gombra.

  7. Kattintson a pluszjelre (EC_PlusSign_icn) az Illesztőprogram mellett, majd kattintson arra az illesztőprogramra, amelyiket le szeretné tölteni.

  8. Olvassa el a minimális rendszerkövetelmények leírását és a további instrukciókat. Az Útmutatás megtekintése (HPCC_QuestionMark_icn) elemre is kattinthat a teljes letöltési útmutató megtekintéséhez.

  9. Ez az opció lehetővé teszi az Ön számára, hogy a sikeres letöltést követően a szoftvert egy tetszőleges, másik időpontban telepíthesse.

  10. Kattintson a Mentés gombra, majd tallózással válassza ki azt a helyet a számítógépén, ahová a fájlt menteni szeretné.

  11. Kattintson a Mentés gombra. A szoftver letöltésre kerül a számítógépére.

Tipp: Arra az esetre, ha egy későbbi időpontban szeretné telepíteni, jegyezze fel, hogy hová mentette a fájlt.

2. módszer: A szoftver-CD használata

A szoftver termék-CD segítségével történő telepítéséhez az alábbi lépéseket hajtsa végre.

  1. Tegye be a CD-t a CD-meghajtóba, és zárja be a meghajtót. Ha a CD már bent van a meghajtóban, akkor nyissa ki a meghajtót és zárja be újra. A szoftvertelepítő automatikusan elindul.
    Ha a telepítő varázsló nem indul el automatikusan, kattintson a Windows ikonra (Windows_icn), majd a Sajátgép elemre, végül kattintson duplán a CD-meghajtóra.

  2. A szoftver telepítéséhez kövesse a képernyőn megjelenő útmutatást.

FONTOS:A telepítő rákérdezhet, hogy kívánja-e megkeresni az interneten a termék legújabb frissítését. Az optimális telepítés érdekében a HP javasolja, hogy kattintson az „Igen” gombra, és hagyja, hogy a telepítő frissítéseket keressen, majd letöltse azokat.

4. lépés: Az indítási szoftver engedélyezése

FONTOS: Kövesse az alábbi lépéseket az indítási szoftver újraengedélyezéséhez. Ha ezt a lépést kihagyja, akkor lehetséges, hogy számítógépe nem fog az Ön által elvárt módon működni.

  1. Kattintson a Windows ikonra (Windows_icn).

  2. Gépelje be az „msconfig” karakterláncot a Keresés indítása mezőbe, majd nyomja meg az Entergombot. Megnyílik az MSConfig ablak.

    • Amennyiben követte a Normál indítás konfigurációjának letiltására vonatkozó utasításokat (vagy ehhez a konfigurációhoz szeretne visszatérni), válassza a Normál indítás lehetőséget.

    • Ha egyedi beállításokat szeretne az indításkor futó programokra, kövesse a Szelektív indításra vonatkozó alábbi utasításokat:

      1. Kattintson az Indítás fülre.

      2. Jelöljön be minden olyan tételt, amely raja van az Ön által készített, az Indítás fülön kiválasztott tételeket felsoroló listán.

      3. Kattintson a Szolgáltatások fülre.

      4. Jelölje be Az összes Microsoft szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet a képernyő alján.

      5. Jelöljön be minden olyan tételt, amely raja van az Ön által készített, a Szolgáltatások fülön kiválasztott tételeket felsoroló listán.

  3.  Kattintson az Alkalmaz gombra.

  4. Kattintson az OK gombra: egy új ablak jelenik meg.

  5. A folytatáshoz kattintson az Újraindítás gombra.

5. lépés: A tűzfalszoftver engedélyezése

  1. Kattintson jobb egérgombbal a tűzfalikonra a tálcán (a képernyőn látható dátum/idő-kijelzés mellett), és kattintson az Indítás vagy Engedélyezés menüelemre. Ha itt nincs indítási lehetőség, nyissa meg a tűzfalprogramot, és válassza ki ott az indítást vagy az engedélyezést. A tűzfalikon megváltozása mutatja az aktivált állapotot.

  2. Ha a termékszoftver telepítése során a tűzfal le volt tiltva, akkor most esetleg olyan HP programokat vagy portokat blokkol, amelyek szükségesek lennének a lapolvasáshoz. Ha hálózatelérést kérő előugró ablakok jelennek meg a képernyőn miközben Ön szkennelni próbál, kattintson az Igen gombra az elérés engedélyezéséhez.

  • Ha a fenti lépések megoldották a problémát, akkor a hibaelhárítás folytatására nincs szükség.
  • Ha a probléma továbbra is fennáll, a további információk érdekében válassza a következő lehetőségek kimenetelét.

A HP nyomtató telepítése sikeres, de a nyomtató nem működik.A HP nyomtató telepítése sikeres, de a nyomtató nem működik.

Amennyiben a nyomtató telepítése sikeresen megtörtént, de a nyomtató nem működik az elvárt módon, akkor a HP erre tud megoldással szolgálni. A HP automatizált segédprogramokat (eszközöket) fejlesztett ki az általános nyomtatási, hálózati és lapolvasási problémák feltárására és megoldására. Válasszon az alábbi lehetőségek közül a nyomtatóprobléma megoldásához való segédprogram letöltéséhez és futtatásához.


Print_and_Scan_Doctor

HP nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító. A HP kifejlesztett egy gyorsan és egyszerűen használható diagnosztikai eszközt, amely számos nyomtatási, lapolvasási és csatlakozási problémát képes beazonosítani és elhárítani: HP nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító A HP azt javasolja, hogy bármely nyomtatási probléma elhárításához töltse le és telepítse a nyomtatási és lapolvasási hibaelhárítót.

A HP nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító letöltése


HDU_icn

HP hardverdiagnosztikai segédprogram. A HP kifejlesztett egy gyorsan és egyszerűen használható eszközt, amely számos hardverproblémát képes beazonosítani és elhárítani: a HP hardverdiagnosztikai segédprogramot. A HP azt javasolja, hogy bármely esetben, amikor hardverproblémát kell elhárítania, töltse le és telepítse fel a hardverdiagnosztikai segédprogramot.

A hardverdiagnosztikai segédprogram letöltése


A HP nyomtató telepítése sikeres, de a nyomtató nem működik.A HP nyomtató telepítése sikeres, de a nyomtató nem működik.

Ha a HP nyomtató telepítése még az előző lépések végrehajtása ellenére sem vezetett sikerre, akkor további információért forduljon a HP ügyfélszolgálathoz.

Windows 7Windows 7

Windows 7 felhasználók esetén: Próbálja ki a HP ingyenes diagnosztikai segédprogramját a legjobb illesztőprogram megkereséséhez!

PIW_small_Icon HP Windows 7 nyomtatótelepítési varázsló  (<1MB)

1. megoldási lehetőség: Minden hálózati eszköz újraindítása, a készülék hozzáadása a hálózathoz, majd a HP szoftver újratelepítése

Gyakran segít a számítógép újraindítása és a kezdeti állapotból történő újrakezdés. Kövesse az alábbi lépéseket.

1. lépés: Várja meg telepítőprogram lefutását, és indítson újra minden hálózati eszközt

  1. Ügyeljen rá, hogy a telepítési ablakban Tovább gombra való kattintással futtassa teljesen végig telepítőprogramot (amennyiben semmilyen HP szoftvertelepítési ablak nem látható, akkor a folyamat már lezajlott).

  2. Kattintson a Windows ikonra (Windows_icn), majd gépelje be a Windows update szót a Programok és fájlok keresése mezőbe.

  3. A Biztonság területen kattintson a Frissítések keresése elemre.

  4. A Windows Update ablakban kattintson a Frissítések keresése elemre.

  5. Fogadjon el minden frissítést, de a fontos frissítéseket mindenképpen.

  6. Amikor ezt képernyőüzenet kéri, indítsa újra a számítógépet.

  7. Kapcsolja ki, majd kapcsolja be a készüléket és hálózati útválasztót.

  8. Bizonyosodjon meg róla, hogy a hálózati útválasztó be van kapcsolva és működőképes.

  9. Gondoskodjon róla, hogy el tudjon érni internetes oldalakat számítógépének böngészőprogramjával.

2. lépés: Csatlakoztassa az Ethernet-kábelt, és nyomtasson egy hálózati tesztjelentést annak ellenőrzésére, hogy a készülék csatlakozik-e a hálózatra

  1. Csatlakoztassa az Ethernet-kábelt a készülékhez, és bizonyosodjon meg róla, hogy a kábel másik vége csatlakozik egy működő hálózati porthoz.

    • Ha a készülék rendelkezik kezelőpanel kijelzővel, kövesse az alábbi lépéseket:

      1. A készülék kezelőpanelén nyomja meg a Beállítás gombot (Setup_icn).

      2. A lefelé mutató nyíl gomb (DownArrow_icn) megnyomásával válassza ki a Hálózat lehetőséget, majd nyomja meg az OK gombot.

      3. Nyomja meg a lefelé mutató nyíl gombot (DownArrow_icn) a Hálózat ellenőrzése vagy Hálózati beállítási lapja kiválasztásához, majd nyomja meg az OK gombot.

      4. A jelentésben megjelölt problémák megoldásához kövesse a hibaelhárítási lépéseket.

  2. Ha a jelentés a készülékre vonatkozóan valós IP-címet mutat, az azt jelenti, hogy a készülék csatlakozik a hálózathoz. Folytassa ennek a dokumentumnak a soron következő lépésével: ellenőrizze a kommunikációt.

  3. Ha a jelentés nem tüntet fel érvényes IP címet a készülékhez (például 0.0.0.0 vagy 169.254.xxx.xxx), az azt jelenti, hogy a készülék nem csatlakozik a hálózathoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

    1. Győződjön meg róla, hogy az Ethernet-kábel működő porthoz van csatlakoztatva.

    2. Próbáljon másik Ethernet-kábelt használni.

    3. Nyomtasson újra egy jelentést, és tekintse át az eredményeket.

    4. Ha a jelentés érvényes IP-címet tüntet fel, folytassa a következő lépéssel.

3. lépés: A készülék és a számítógép közötti kommunikáció ellenőrzése

Ellenőrizni kell, hogy a készülék és az Ön számítógépe egyazon hálózathoz csatlakoznak-e, és hogy tudnak-e egymással kommunikálni.

  1. Nyisson meg egy honlapot egy böngészőprogramban (mint pl. az Internet Explorer) annak ellenőrzésére, hogy a számítógépe eléri-e a hálózatot.

  2. A böngészőprogram címsorába írja be a készülék IP-címét, és nyomja meg az Entergombot. Például írja be a http://192.168.0.1sort. Megjelenik a készülék belső honlapja.

  • Amennyiben el tudja érni a készülék belső honlapját, folytassa a következő lépéssel: telepítse újra a HP szoftvert.

  • Ha nem tudja elérni a készülék belső honlapját, ellenőrizze, hogy a készülék és a számítógép egyazon hálózathoz csatlakoznak-e.

4. lépés: A HP szoftver újratelepítése

Használja az alábbi módszerek egyikét a HP szoftver újratelepítéséhez.

1. módszer: Töltse le és telepítse a szoftvert a HP weboldaláról.

  1. Szüntesse meg az USB-kábelkapcsolatot a készülék és a számítógép között (ha már csatlakoztatta egymáshoz a berendezéseket).

  2. Kapcsolja be a készüléket.

  3. Kattintson jobb egérgombbal erre a hivatkozásra: Szoftverek és illesztőprogramok letöltése, majd kattintson a Megnyitás új ablakban vezérlőelemre.

  4. Írja be a termék számát, majd kattintson a Tovább elemre. Előfordulhat az is, hogy a készülékét rákattintással ki kell választania egy hasonló termékeket tartalmazó listából.

  5. Kattintson a Szoftverek és illesztőprogramok letöltése lehetőségre.

  6. Válassza ki az Ön által használt operációs rendszert, majd kattintson a Tovább gombra.

  7. Kattintson a pluszjelre (EC_PlusSign_icn) az Illesztőprogram mellett, majd kattintson arra az illesztőprogramra, amelyiket le szeretné tölteni.

  8. Olvassa el a minimális rendszerkövetelmények leírását és a további instrukciókat. Az Útmutatás megtekintése (HPCC_QuestionMark_icn) elemre is kattinthat a teljes letöltési útmutató megtekintéséhez.

  9. Ez az opció lehetővé teszi az Ön számára, hogy a sikeres letöltést követően a szoftvert egy tetszőleges, másik időpontban telepíthesse.

  10. Kattintson a Mentés gombra, majd tallózással válassza ki azt a helyet a számítógépén, ahová a fájlt menteni szeretné.

  11. Kattintson a Mentés gombra. A szoftver letöltésre kerül a számítógépére.

Tipp: Arra az esetre, ha egy későbbi időpontban szeretné telepíteni, jegyezze fel, hogy hová mentette a fájlt.

2. módszer: A szoftver-CD használata

A szoftver termék-CD segítségével történő telepítéséhez az alábbi lépéseket hajtsa végre.

  1. Tegye be a CD-t a CD-meghajtóba, és zárja be a meghajtót. Ha a CD már bent van a meghajtóban, akkor nyissa ki a meghajtót és zárja be újra. A szoftvertelepítő automatikusan elindul.
    Ha a telepítő varázsló nem indul el automatikusan, kattintson a Windows ikonra (Windows_icn), majd a Sajátgép elemre, végül kattintson duplán a CD-meghajtóra.

  2. A szoftver telepítéséhez kövesse a képernyőn megjelenő útmutatást.

FONTOS:A telepítő rákérdezhet, hogy kívánja-e megkeresni az interneten a termék legújabb frissítését. Az optimális telepítés érdekében a HP javasolja, hogy kattintson az „Igen” gombra, és hagyja, hogy a telepítő frissítéseket keressen, majd letöltse azokat.

  • Ha a fenti lépések megoldották a problémát, akkor a hibaelhárítás folytatására nincs szükség.

  • Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő megoldási lehetőséggel.  

2. megoldási lehetőség: Az indítási szolgáltatások letiltása, a tűzfal letiltása és a HP szoftver újratelepítése

Ha nem tudja sikeresen telepíteni a HP készüléket, akkor elképzelhető, hogy ideiglenesen le kell tiltani az indítási szolgáltatásokat és/vagy a tűzfalat. A Windows sok program és folyamat futását engedélyezi rögtön az indításkor. Elképzelhető, ezek a programok valamint a tűzfal akadályozzák a HP szoftver telepítését. A következő útmutató elmagyarázza, hogy miként lehet ezeket a programokat és folyamatokat ideiglenesen letiltani a HP szoftver telepítésének idejére.

1. lépés: Az indítási szoftver letiltása

  1. Kattintson a Windows ikonra (Windows_icn).

  2. Gépelje be az „msconfig”Programok és fájlok keresése mezőbe, majd nyomja meg az Enter gombot. Megnyílik a Rendszerkonfigurációs segédprogram ablak. MEGJEGYZÉS: Ha megnyílik a Felhasználói fiókok felügyelete ablak azzal az üzenettel, hogy A Windows kéri az Ön engedélyét a folytatáshoz, kattintson a Tovább gombra az ablak bezárásához.

    • Ha jelenleg a Szokásos indítás van kiválasztva, akkor kövesse az alábbi lépéseket:

      1. Válassza ki a Szelektív indítás lehetőséget, majd vegye ki a jelölőt az Indítási elemek betöltése jelölőnégyzetből.

      2. Kattintson a Szolgáltatások fülre, majd jelölje be Az összes Microsoft-szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet a képernyő alján.

      3. Kattintson az Összes letiltása gombra.

    • Ha a Szelektív indítás van kijelölve, kövesse az alábbi lépéseket:

      1. Kattintson az Indítás fülre.

      2. Készítsen egy listát a megjelölt elemekről. Erre a listára szüksége lesz később, a számítógép indítási elemeinek visszaállításához.

      3. Kattintson az Általános fülre.

      4. Távolítsa el a jelölést az Indítási elemekbetöltése jelölőnégyzetből.

      5. Kattintson a Szolgáltatások fülre, majd jelölje be Az összes Microsoft-szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet a képernyő alján.

      6. Készítsen egy listát a megjelölt elemekről. Erre a listára szüksége lesz később, a számítógép indítási elemeinek elhelyezéséhez.

      7. Kattintson az Összes letiltása gombra.

  3. Kattintson az Alkalmaz gombra.

  4. Kattintson az OK gombra. Egy új ablak jelenik meg. A folytatáshoz kattintson az Újraindítás gombra.

  5. A számítógép újraindításakor a Rendszerkonfigurációs segédprogram ablaka jelenik meg. Jelölje be a Ne jelenjen meg többé ez az üzenet jelölőnégyzetet, majd kattintson az OK gombra.

2. lépés: A számítógépén lévő tűzfal letiltása vagy konfigurálása

Kövesse az alábbi lépéseket a tűzfalak letiltásához, illetve konfigurálja úgy a tűzfalat, hogy az ne akadályozza a HP készülékkel való csatlakozást.

1. lehetőség: A tűzfalak ideiglenes letiltása

  1. Húzza ki az Ethernet-kábelt az útválasztóból, modemből vagy a hálózati átjáróból. MEGJEGYZÉS: Ha nem biztos benne, hogy hol helyezkedik el az útválasztó, a modem vagy a hálózati átjáró a hálózaton, kérdezze meg rendszeradminisztrátorát.

  2. Kattintson a Windows ikonra (Windows_icn), majd a Vezérlőpult menüelemre. A Vezérlőpult új ablakban nyílik meg.

  3. Kattintson duplán a Biztonsági központ (XP Security Center_icn) elemre. A Windows biztonsági központ új ablakban nyílik meg.

  4. Kattintson a Windows tűzfal (Windows_Firewall_icn) elemre. Megnyílik a Windows tűzfalbeállítások párbeszédpanel.

  5. Az Általános fülön jelölje be a Kikapcsolva(nem ajánlott) (XP Firewall Off_icn) lehetőséget, majd kattintson az OK gombra.

2. lehetőség: A tűzfal konfigurálása úgy, hogy engedélyezze a kapcsolatot a HP készülékkel

  1. Hogy meg tudja határozni, hogy melyik tűzfal van a számítógépére telepítve, keresse meg a tűzfalikont a képernyő jobb alsó sarkában lévő értesítési területen. Jegyezze fel a tűzfal nevét.

  2.  Win7_Systems_Tray

  3. Ha azonosította a számítógépen telepített tűzfalat, a beállítások megadásához szükséges speciális tudnivalókat kérje a tűzfal gyártójától. Majd folytassa a hibaelhárítást a jelen dokumentum használatával.

  4. Ha nem talált külön a tűzfalra vonatkozó lépéseket, folytassa a következő lépéssel.

  5. Kattintson a Windows ikonra (Windows_icn), gépelje be a C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin karakterláncot a Programok és fájlok keresése mezőbe, majd nyomja meg az Entergombot.

  6. Készítsen jegyzetet vagy másolatot az alábbi programok elérési útjáról. A fájl elérési útvonala az alábbi példához hasonlít: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Ha a számítógépére telepített HP szoftver 10.0-es vagy annál nagyobb verziószámú, akkor keresse meg a hpiscnapp.exe fájlt.

    • Ha a számítógépére telepített HP szoftver 9.0-es vagy annál kisebb verziószámú, akkor a hpqscnvw.exe fájlt keresse meg.

  7. Nyissa meg a C:\windows\system32 könyvtárat, majd keresse meg a következő programokat, és készítsen jegyzetet vagy másolatot az elérési útjukról:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Nyissa meg a tűzfalprogramot, majd bizonyosodjon meg róla, hogy ezen programok mindegyike fel van sorolva a megbízható vagy engedélyezett programok között. Ha ezen programok bármelyike nincs a megbízható vagy engedélyezett programok között, akkor adja hozzá a listához a programot manuálisan.
    MEGJEGYZÉS: A lista elnevezése a tűzfalprogramtól függően más és más lehet.

  9. Ha a tűzfalszoftver különféle megbízhatósági szinteket kezel, vagy ha a programok internet-hozzáférése egyedi engedélyezést tesz szükségessé, akkor biztosítsa, hogy minden HP program akadály nélkül el tudja érni az internetet.

  10. Kattintson az OK vagy a Mentés gombra a megbízható vagy engedélyezett programok listájában történt változások mentéséhez.

  11. Kövesse az alábbi lépéseket az internetportok blokkolásának feloldásához új szabályok létrehozásával a tűzfalszoftverben. MEGJEGYZÉS: Minden szabály egy portot nyit meg, tehát minden porthoz külön szabályt kell létrehozni.

  12. A HP szoftver a következő portokat használja. Minden portnév egy protokollból (UDP vagy TCP), egy számból és a csatlakozás típusából (inbound vagy outbound, értsd: bejövő vagy kimenő) épül fel. Az Ön számítógépének tűzfala ezen információk mindegyikét felhasználja a port létrehozásához.

    • UDP 427 inbound

    • UDP 427 outbound

    • UDP 161 outbound

    • UDP 139 outbound

    • TCP 139 outbound

    • TCP 9220 outbound

    • TCP 9500 outbound

    • TCP 9290 outbound

      1. Nyissa meg a tűzfalprogram hálózati vagy a szabályokat tartalmazó részét.

      2. Hozzon létre új szabályt egy leíró névvel. Például UDP 137 bejövő feloldás az UDP 137 inbound port engedélyezéséhez.

        •  Amennyiben a folyamat kéri a szabálytípus kiválasztását, jelölje meg a Minden IP-cím elemet.

        • Ha a folyamat kéri a IP-cím típusának kiválasztását, jelölje ki az IPv4 és IPv6 elemeket.

      3. Amikor létrehozta az összes szabályt, kattintson az OK vagy a Mentés gombra a változtatások alkalmazásához.

  13. A tűzfal kikapcsolása vagy konfigurálása esetén indítsa újra a számítógépet.

3. lépés: A HP szoftver újratelepítése

Használja az alábbi módszerek egyikét a HP szoftver újratelepítéséhez.

1. módszer: Töltse le és telepítse a szoftvert a HP weboldaláról.

  1. Szüntesse meg az USB-kábelkapcsolatot a készülék és a számítógép között (ha már csatlakoztatta egymáshoz a berendezéseket).

  2. Kapcsolja be a készüléket.

  3. Kattintson jobb egérgombbal erre a hivatkozásra Szoftverek és illesztőprogramok letöltése, majd kattintson a Megnyitás új ablakban vezérlőelemre.

  4. Írja be a termék számát, majd kattintson a Tovább elemre. Előfordulhat az is, hogy a készülékét rákattintással ki kell választania egy hasonló termékeket tartalmazó listából.

  5. Kattintson a Szoftverek és illesztőprogramok letöltése lehetőségre.

  6. Válassza ki az Ön által használt operációs rendszert, majd kattintson a Tovább gombra.

  7. Kattintson a pluszjelre (EC_PlusSign_icn) az Illesztőprogram mellett, majd kattintson arra az illesztőprogramra, amelyiket le szeretné tölteni.

  8. Olvassa el a minimális rendszerkövetelmények leírását és a további instrukciókat. Az Útmutatás megtekintése (HPCC_QuestionMark_icn) elemre is kattinthat a teljes letöltési útmutató megtekintéséhez.

  9. Ez az opció lehetővé teszi az Ön számára, hogy a sikeres letöltést követően a szoftvert egy tetszőleges, másik időpontban telepíthesse.

  10. Kattintson a Mentés gombra, majd tallózással válassza ki azt a helyet a számítógépén, ahová a fájlt menteni szeretné.

  11. Kattintson a Mentés gombra. A szoftver letöltésre kerül a számítógépére.

Tipp: Arra az esetre, ha egy későbbi időpontban szeretné telepíteni, jegyezze fel, hogy hová mentette a fájlt.

2. módszer: A szoftver-CD használata

A szoftver termék-CD segítségével történő telepítéséhez az alábbi lépéseket hajtsa végre.

  1. Tegye be a CD-t a CD-meghajtóba, és zárja be a meghajtót. Ha a CD már bent van a meghajtóban, akkor nyissa ki a meghajtót és zárja be újra. A szoftvertelepítő automatikusan elindul.
    Ha a telepítő varázsló nem indul el automatikusan, kattintson a Windows ikonra (Windows_icn), majd a Sajátgép elemre, végül kattintson duplán a CD-meghajtóra.

  2. A szoftver telepítéséhez kövesse a képernyőn megjelenő útmutatást.

FONTOS:A telepítő rákérdezhet, hogy kívánja-e megkeresni az interneten a termék legújabb frissítését. Az optimális telepítés érdekében a HP javasolja, hogy kattintson az „Igen” gombra, és hagyja, hogy a telepítő frissítéseket keressen, majd letöltse azokat.

4. lépés: Az indítási szoftver engedélyezése

FONTOS: Kövesse az alábbi lépéseket az indítási szoftver újraengedélyezéséhez. Ha ezt a lépést kihagyja, akkor lehetséges, hogy számítógépe nem fog az Ön által elvárt módon működni.

  1. Kattintson a Windows ikonra (Windows_icn).

  2. Gépelje be az „msconfig” karakterláncot aProgramok és fájlok keresése mezőbe, majd nyomja meg az Entergombot. Megnyílik a Rendszerkonfigurációs segédprogram ablak.

    • Amennyiben követte a Normál indítás konfigurációjának letiltására vonatkozó utasításokat (vagy ehhez a konfigurációhoz szeretne visszatérni), válassza a Normál indítás lehetőséget.

    • Ha egyedi beállításokat szeretne az indításkor futó programokra, kövesse a Szelektív indításra vonatkozó alábbi utasításokat:

      1. Kattintson az Indítás fülre.

      2. Jelöljön be minden olyan tételt, amely raja van az Ön által készített, az Indítás fülön kiválasztott tételeket felsoroló listán.

      3. Kattintson a Szolgáltatások fülre.

      4. Jelölje be Az összes Microsoft szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet a képernyő alján.

      5. Jelöljön be minden olyan tételt, amely raja van az Ön által készített, a Szolgáltatások fülön kiválasztott tételeket felsoroló listán.

  3.  Kattintson az Alkalmaz gombra.

  4. Kattintson az OK gombra: egy új ablak jelenik meg.

  5. A folytatáshoz kattintson az Újraindítás gombra.

5. lépés: A tűzfalszoftver engedélyezése

  1. Kattintson jobb egérgombbal a tűzfalikonra a tálcán (a képernyőn látható dátum/idő-kijelzés mellett), és kattintson az Indítás vagy Engedélyezés menüelemre. Ha itt nincs indítási lehetőség, nyissa meg a tűzfalprogramot, és válassza ki ott az indítást vagy az engedélyezést. A tűzfalikon megváltozása mutatja az aktivált állapotot.

  2. Ha a termékszoftver telepítése során a tűzfal le volt tiltva, akkor most esetleg olyan HP programokat vagy portokat blokkol, amelyek szükségesek lennének a lapolvasáshoz. Ha hálózatelérést kérő előugró ablakok jelennek meg a képernyőn miközben Ön szkennelni próbál, kattintson az Igen gombra az elérés engedélyezéséhez.

  • Ha a fenti lépések megoldották a problémát, akkor a hibaelhárítás folytatására nincs szükség.
  • Ha a probléma továbbra is fennáll, a további információk érdekében válassza a következő lehetőségek kimenetelét.

A HP nyomtató telepítése sikeres, de a nyomtató nem működik.A HP nyomtató telepítése sikeres, de a nyomtató nem működik.

Amennyiben a nyomtató telepítése sikeresen megtörtént, de a nyomtató nem működik az elvárt módon, akkor a HP erre tud megoldással szolgálni. A HP automatizált segédprogramokat (eszközöket) fejlesztett ki az általános nyomtatási, hálózati és lapolvasási problémák feltárására és megoldására. Válasszon az alábbi lehetőségek közül a nyomtatóprobléma megoldásához való segédprogram letöltéséhez és futtatásához.


Print_and_Scan_Doctor

HP nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító. A HP kifejlesztett egy gyorsan és egyszerűen használható diagnosztikai eszközt, amely számos nyomtatási, lapolvasási és csatlakozási problémát képes beazonosítani és elhárítani: HP nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító A HP azt javasolja, hogy bármely nyomtatási probléma elhárításához töltse le és telepítse a nyomtatási és lapolvasási hibaelhárítót.

A HP nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító letöltése


HDU_icn

HP hardverdiagnosztikai segédprogram. A HP kifejlesztett egy gyorsan és egyszerűen használható eszközt, amely számos hardverproblémát képes beazonosítani és elhárítani: a HP hardverdiagnosztikai segédprogramot. A HP azt javasolja, hogy bármely esetben, amikor hardverproblémát kell elhárítania, töltse le és telepítse fel a hardverdiagnosztikai segédprogramot.

A hardverdiagnosztikai segédprogram letöltése


A HP nyomtató telepítése sikertelen volt. A HP nyomtató telepítése sikertelen volt.

Ha a HP nyomtató telepítése még az előző lépések végrehajtása ellenére sem vezetett sikerre, akkor további információért forduljon a HP ügyfélszolgálathoz.

 
Segítség kérése terméktípus alapján
A terméktípusnak megfelelő megoldások, letöltések és egyéb támogatási információk keresése.
Kapcsolat másokkal
Connect with others
Nincs egyedül. Vegye fel a kapcsolatot más ügyfelekkel és HP szakértőkkel angol nyelvű támogatási fórumokon, hogy megkapja kérdéseire a választ.