Nyomtatótelepítési problémák Windows 8 operációs rendszerben

Letöltheti a HP nyomtatótelepítési varázsló segédprogramot is, amely segít a telepítésben és a hibaelhárításban. 
HP nyomtatótelepítési varázsló

FONTOS: A probléma megoldásához Önnek a feltüntetett sorrendben kell megpróbálkoznia a megoldási lehetőségekkel.

1. megoldási lehetőség: Indítsa újra számítógépét, futtassa a Windows Update segédprogramot, és telepítse újra a HP-szoftver

Gyakran segít a Windows Update telepítése, a számítógép újraindítása majd a HP-szoftver ezt követő újratelepítése. Kövesse az alábbi lépéseket.

1. lépés: Indítsa újra a számítógépet

1. Ügyeljen rá, hogy hagyja teljesen befejeződni a telepítőprogram futását a Tovább gombra való kattintással a telepítési ablakban (amennyiben semmilyen HP-szoftvertelepítési ablak nem látható, akkor a folyamat már lezajlott).

2. Húzza ki az USB-kábelt a készülékből.

3. Indítsa újra a számítógépet.

2. lépés: Futtassa a Windows Update segédprogramot

1. Kattintson jobb egérgombbal a számítógép képernyőjének bal alsó sarkára vagy érintse meg ezt a részt és tartsa rajta az ujját, majd válassza a Keresés lehetőséget.

2. Kattintson rá a Beállítások elemre vagy érintse meg, majd írja be a Windows Update kifejezést a keresőmezőbe.

3. Kattintson a Frissítések keresése lehetőségre vagy érintse ezt meg.

4. Fogadjon el minden frissítést, de a fontos frissítéseket mindenképpen.

5. Indítsa újra a számítógépet. (Elképzelhető, hogy erre meg fogja kérni egy üzenet.)
   

3. lépés: A HP szoftver újratelepítése

Használja az alábbi módszerek egyikét a HP szoftver újratelepítéséhez.

1. módszer: A szoftver letöltése a HP honlapról és telepítése (ajánlott)

1. Szüntesse meg az USB-kábelkapcsolatot a készülék és a számítógép között (ha már csatlakoztatta egymáshoz a berendezéseket).

2. Kapcsolja be a készüléket.

3. Kattintson jobb egérgombbal erre a hivatkozásra vagy érintse meg és tartsa lenyomva: HP ügyfélszolgálat, majd kattintson rá a Megnyitás új ablakban elemre vagy érintse meg.

4. Írja be a termék számát, majd kattintson rá a Tovább elemre vagy érintse meg. Előfordulhat az is, hogy a készülékét rákattintással vagy érintéssel ki kell választania egy hasonló termékeket tartalmazó listából.

5. Kattintson rá a Szoftverek és illesztőprogramok letöltése lehetőségre vagy érintse meg.

6. Válassza ki az Ön által használt operációs rendszert, majd kattintson rá a Tovább gombra vagy érintse meg.

7. Kattintson az illesztőprogram melletti pluszjelre () vagy érintse meg, majd kattintással vagy érintéssel válassza ki azt az illesztőprogramot, amelyiket le szeretné tölteni.

8. Olvassa el a minimális rendszerkövetelmények leírását és a további instrukciókat. Az Útmutatás megtekintése elemre is kattinthat vagy ezt is megérintheti a teljes letöltési útmutató megtekintéséhez. Ez az opció lehetővé teszi az Ön számára, hogy a sikeres letöltést követően a szoftvert egy tetszőleges, másik időpontban telepíthesse.

9. Kattintson rá a Mentés gombra vagy érintse meg, majd tallózással válassza ki azt a helyet a számítógépén, ahová a fájlt menteni szeretné.

10. Kattintson a Mentés elemre vagy érintse meg azt. A szoftver letöltésre kerül a számítógépére.
    
    Tipp: Arra az esetre, ha egy későbbi időpontban szeretné telepíteni, jegyezze fel, hogy hová mentette a fájlt.
    

2. módszer: A szoftver-CD használata

A szoftver termék-CD segítségével történő telepítéséhez az alábbi lépéseket hajtsa végre.

FIGYELEM: Előfordulhat, hogy a Windows 8 nyomtató-illesztőprogramok nincsenek rajta a termékhez mellékelt CD-n, ha a Windows 8 megjelenése előtt vásárolta nyomtatóját.

1. Tegye be a CD-t a CD-meghajtóba, és zárja be a meghajtót. Ha a CD már bent van a meghajtóban, akkor nyissa ki a meghajtót és zárja be újra. A szoftvertelepítő automatikusan elindul.
   
   Ha a telepítővarázsló nem indul el automatikusan, kattintson jobb egérgombbal a képernyő bal alsó sarkára vagy érintse meg ezt a részt. Kattintson a Fájlkezelő elemre vagy érintse meg, majd kattintson duplán a CD-meghajtóra vagy érintse meg azt duplán.

2. A szoftver telepítéséhez kövesse a képernyőn megjelenő útmutatást.
   
   FONTOS:A telepítő rákérdezhet, hogy kívánja-e megkeresni az interneten a termék legújabb frissítését. Az optimális telepítés érdekében a HP javasolja, hogy kattintson az „Igen” gombra vagy érintse meg, és hagyja, hogy a telepítő frissítéseket keressen, majd letöltse azokat.

• Ha a fenti lépések megoldották a problémát, a hibaelhárítás folytatására nincs szükség.

• Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő megoldási lehetőséggel. 

2. megoldási lehetőség: Az indítási szoftver letiltása, és a HP szoftver újratelepítése

Ha a HP készülék telepítése most sem sikerült, akkor elképzelhető, hogy ideiglenesen le kell tiltani az indítási szoftvert. A Windows sok program és folyamat futását engedélyezi rögtön az indításkor. Elképzelhető, hogy ezek a programok akadályozzák a HP szoftver telepítését.
A következő útmutató elmagyarázza, hogy miként lehet ezeket a programokat és folyamatokat ideiglenesen letiltani a HP készülék telepítésének idejére, majd ezt követően hogyan lehet újra engedélyezni az indítási szoftvert.

1. lépés: Az indítási szoftver letiltása

1. Kattintson jobb egérgombbal a számítógép képernyőjének bal alsó sarkára vagy érintse meg ezt a részt és tartsa rajta az ujját, majd válassza a Futtatás lehetőséget.

2. Írja be az msconfig szót a futtatás mezőbe, majd nyomja meg az Enter billentyűt. Megnyílik az MSconfig ablak. Ha megnyílik a Felhasználói fiókok felügyelete ablak azzal az üzenettel, hogy A Windows kéri az Ön engedélyét a folytatáshoz, kattintson rá a Tovább gombra vagy érintse azt meg az ablak bezárásához.

   • Ha jelenleg a Szokásos indítás van kiválasztva, akkor kövesse az alábbi lépéseket:

   1. Válassza ki a Szelektív indítás lehetőséget, majd vegye ki a jelölőt az Indítási elemek betöltése jelölőnégyzetből.

   2. Kattintson a Szolgáltatások fülre vagy érintse azt meg, majd jelölje be Az összes Microsoft-szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet a képernyő alján.

   3. Kattintson rá az Összes letiltása gombra vagy érintse meg.

   • Ha a Szelektív indítás van kijelölve, kövesse az alábbi lépéseket:

   1. Kattintson a Szolgáltatások fülre vagy érintse azt meg, majd jelölje be Az összes Microsoft-szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet a képernyő alján.

   2. Készítsen egy listát a megjelölt elemekről. Erre a listára szüksége lesz később, a számítógép indítási elemeinek visszaállításához.

   3. Kattintson rá az Összes letiltása gombra vagy érintse meg.

3. Kattintson rá az Alkalmaz gombra vagy érintse meg.

4. Kattintson rá az OK gombra vagy érintse meg. Egy új ablak jelenik meg.

5. A folytatáshoz kattintson rá az Újraindítás gombra vagy érintse meg.
   

2. lépés: A HP szoftver újratelepítése

Használja az alábbi módszerek egyikét a HP szoftver újratelepítéséhez.

1. módszer: A szoftver letöltése a HP honlapról és telepítése

1. Szüntesse meg az USB-kábelkapcsolatot a készülék és a számítógép között (ha már csatlakoztatta egymáshoz a berendezéseket).

2. Kapcsolja be a készüléket.

3. Kattintson jobb egérgombbal erre a hivatkozásra vagy érintse meg és tartsa lenyomva: HP ügyfélszolgálat, majd kattintson rá a Megnyitás új ablakban elemre vagy érintse meg.

4. Írja be a termék számát, majd kattintson rá a Tovább elemre vagy érintse meg. Előfordulhat az is, hogy a készülékét rákattintással vagy érintéssel ki kell választania egy hasonló termékeket tartalmazó listából.

5. Kattintson rá a Szoftverek és illesztőprogramok letöltése lehetőségre vagy érintse meg.

6. Válassza ki az Ön által használt operációs rendszert, majd kattintson rá a Tovább gombra vagy érintse meg.

7. Kattintson az illesztőprogram melletti pluszjelre () vagy érintse meg, majd kattintással vagy érintéssel válassza ki azt az illesztőprogramot, amelyiket le szeretné tölteni.

8. Olvassa el a minimális rendszerkövetelmények leírását és a további instrukciókat. Az Útmutatás megtekintése elemre is kattinthat vagy ezt is megérintheti a teljes letöltési útmutató megtekintéséhez.

9. Ez az opció lehetővé teszi az Ön számára, hogy a sikeres letöltést követően a szoftvert egy tetszőleges, másik időpontban telepíthesse.

10. Kattintson rá a Mentés gombra vagy érintse meg, majd tallózással válassza ki azt a helyet a számítógépén, ahová a fájlt menteni szeretné.

11. Kattintson a Mentés elemre vagy érintse meg azt. A szoftver letöltésre kerül a számítógépére.
    
    Tipp: Arra az esetre, ha egy későbbi időpontban szeretné telepíteni, jegyezze fel, hogy hová mentette a fájlt.
    

2. módszer: A szoftver-CD használata

A szoftver termék-CD segítségével történő telepítéséhez az alábbi lépéseket hajtsa végre.

1. Tegye be a CD-t a CD-meghajtóba, és zárja be a meghajtót. Ha a CD már bent van a meghajtóban, akkor nyissa ki a meghajtót és zárja be újra. A szoftvertelepítő automatikusan elindul.
   
   Ha a telepítővarázsló nem indul el automatikusan, kattintson jobb egérgombbal a képernyő bal alsó sarkára vagy érintse meg ezt a részt. Kattintson a Fájlkezelőre vagy érintse meg, majd kattintson duplán a CD-meghajtóra.

2. A szoftver telepítéséhez kövesse a képernyőn megjelenő útmutatást.
   
   FONTOS:A telepítő rákérdezhet, hogy kívánja-e megkeresni az interneten a termék legújabb frissítését. Az optimális telepítés érdekében a HP javasolja, hogy kattintson az „Igen” gombra vagy érintse meg, és hagyja, hogy a telepítő frissítéseket keressen, majd letöltse azokat.
   

3. lépés: Az indítási szoftver engedélyezése

FONTOS: Kövesse az alábbi lépéseket az indítási szoftver újraengedélyezéséhez. Ha ezt a lépést kihagyja, akkor lehetséges, hogy számítógépe nem fog az Ön által elvárt módon működni.

1. Kattintson jobb egérgombbal a számítógép képernyőjének bal alsó sarkára vagy érintse meg ezt a részt és tartsa rajta az ujját, majd válassza a Futtatás lehetőséget.

2. Írja be az msconfig szót a futtatás mezőbe, majd nyomja meg az Enter billentyűt. Megnyílik az MSConfig ablak.

   • Amennyiben követte a Normál indítás konfigurációjának letiltására vonatkozó utasításokat (vagy ehhez a konfigurációhoz szeretne visszatérni), válassza a Normál indítás lehetőséget.

   • Ha egyedi beállításokat szeretne az indításkor futó programokra, kövesse a Szelektív indításra vonatkozó alábbi utasításokat:

   1. Kattintson a Szolgáltatások fülre vagy érintse azt meg, majd jelölje be Az összes Microsoft-szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet a képernyő alján.

   2. Jelöljön be minden olyan tételt, amely rajta van az Ön által készített, a Szolgáltatások fülön kiválasztott tételeket felsoroló listán.

3. Kattintson rá az Alkalmaz gombra vagy érintse meg.

4. Kattintson rá az OK gombra vagy érintse meg. Egy új ablak jelenik meg.

5. A folytatáshoz kattintson rá az Újraindítás gombra vagy érintse meg.

Alkalmazza a következő megoldásokat a problémák elhárítására, ha vezetékes hálózatra telepít nyomtatót.

Letöltheti a HP nyomtatótelepítési varázsló segédprogramot is, amely segít a telepítésben és a hibaelhárításban. 
HP nyomtatótelepítési varázsló 

FONTOS: A probléma megoldásához Önnek a feltüntetett sorrendben kell megpróbálkoznia a megoldási lehetőségekkel.

1. megoldási lehetőség: Minden hálózati eszköz újraindítása, a készülék hozzáadása a hálózathoz, majd a HP szoftver újratelepítése

Gyakran segít a számítógép újraindítása és a kezdeti állapotból történő újrakezdés. Kövesse az alábbi lépéseket.

1. lépés: Várja meg a telepítőprogram lefutását, és indítson újra minden hálózati eszközt

1. Ügyeljen rá, hogy hagyja teljesen befejeződni a telepítőprogram futását a Tovább gombra való kattintással a telepítési ablakban (amennyiben semmilyen HP-szoftvertelepítési ablak nem látható, akkor a folyamat már lezajlott).

2. Kattintson jobb egérgombbal a számítógép képernyőjének bal alsó sarkára vagy érintse meg ezt a részt és tartsa rajta az ujját, és válassza a Keresés lehetőséget.

3. Kattintson rá a Beállítások elemre vagy érintse meg, majd írja be a Windows update kifejezést a Keresés mezőbe.

4. Kattintson a Frissítések keresése lehetőségre vagy érintse ezt meg.

5. Fogadjon el minden frissítést, de a fontos frissítéseket mindenképpen.

6. Amikor ezt képernyőüzenet kéri, indítsa újra a számítógépet.

7. Kapcsolja ki, majd kapcsolja be a készüléket és hálózati útválasztót.

8. Bizonyosodjon meg róla, hogy a hálózati útválasztó be van kapcsolva és működőképes.

9. Gondoskodjon róla, hogy el tudjon érni internetes oldalakat számítógépének böngészőprogramjával.
   

2. lépés: Csatlakoztassa az Ethernet-kábelt, és nyomtasson egy hálózati tesztjelentést annak ellenőrzésére, hogy a készülék csatlakozik-e a hálózatra

1. Csatlakoztassa az Ethernet-kábelt a készülékhez, és bizonyosodjon meg róla, hogy a kábel másik vége csatlakozik egy működő hálózati porthoz.

   • Ha a készüléke kezelőpanelen elhelyezkedő kijelzővel rendelkezik, hajtsa végre az alábbi lépéseket:

   1. A készülék kezelőpanelén nyomja meg a Beállítás gombot.

   2. A lefelé mutató nyíl gomb megnyomásával válassza ki a Hálózat lehetőséget, majd nyomja meg az OK gombot.

   3. Nyomja meg a lefelé mutató nyíl gombot a Hálózat ellenőrzése vagy Hálózati beállítási lapja kiválasztásához, majd nyomja meg az OK gombot.

   4. A jelentésben megjelölt problémák megoldásához kövesse a hibaelhárítási lépéseket.
      

2. Ha a jelentés a készülékre vonatkozóan valós IP-címAz IP-cím számok sorozata, amely alapján számítógépek, nyomtatók és a hálózatra csatlakozó egyéb eszközök azonosíthatók. Az IP-címet általában a helyi vezeték nélküli útválasztó (hálózat) adja ki DHCP szolgáltatásán keresztül. A készüléknek adott IP-cím hasonlít a vezeték nélküli útválasztó IP-címére. Ha például a vezeték nélküli útválasztó IP-címe 192.168.1.1, a nyomtató e-mail címe lehet 192.168.1.5. IP-címet mutat, az azt jelenti, hogy a készülék csatlakozik a hálózathoz. Folytassa ennek a dokumentumnak a soron következő lépésével: ellenőrizze a kommunikációt.

• Ha a jelentés nem tüntet fel érvényes IP címet a készülékhez (például 0.0.0.0 vagy 169.254.xxx.xxx), az azt jelenti, hogy a készülék nem csatlakozik a hálózathoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

1. Bizonyosodjon meg róla, hogy az Ethernet-kábel működő hálózati porthoz van csatlakoztatva.

2. Próbáljon másik Ethernet-kábelt használni.

3. Nyomtasson újra egy jelentést, és tekintse át az eredményeket.

4. Ha a jelentés érvényes IP-címet tüntet fel, folytassa a következő lépéssel.
   

3. lépés: A készülék és a számítógép közötti kommunikáció ellenőrzése

Ellenőrizni kell, hogy a készülék és az Ön számítógépe egyazon hálózathoz csatlakoznak-e, és hogy tudnak-e egymással kommunikálni.

1. Nyisson meg egy honlapot egy asztali böngészőprogramban (mint pl. az Internet Explorer) annak ellenőrzésére, hogy a számítógépe eléri-e a hálózatot.

2. Az asztali böngészőprogram címsorába írja be a készülék IP-címét, és nyomja meg az Enter billentyűt. Például írja be a következőt: http://192.168.0.1. Megjelenik a készülék belső honlapja.

• Amennyiben el tudja érni a készülék belső honlapját, folytassa a következő lépéssel: telepítse újra a HP-szoftvert.

• Ha nem tudja elérni a készülék belső honlapját, ellenőrizze, hogy a készülék és a számítógép egyazon hálózathoz csatlakoznak-e.
  

4. lépés: A HP szoftver újratelepítése

Használja az alábbi módszerek egyikét a HP szoftver újratelepítéséhez.

1. módszer: A szoftver letöltése a HP honlapról és telepítése

1. Szüntesse meg az USB-kábelkapcsolatot a készülék és a számítógép között (ha már csatlakoztatta egymáshoz a berendezéseket).

2. Kapcsolja be a készüléket.

3. Kattintson jobb egérgombbal erre a hivatkozásra vagy érintse meg és tartsa lenyomva: HP ügyfélszolgálat, majd kattintson rá a Megnyitás új ablakban elemre vagy érintse meg.

4. Írja be a termék számát, majd kattintson rá a Tovább elemre vagy érintse meg. Előfordulhat az is, hogy a készülékét rákattintással vagy érintéssel ki kell választania egy hasonló termékeket tartalmazó listából.

5. Kattintson rá a Szoftverek és illesztőprogramok letöltése lehetőségre vagy érintse meg.

6. Válassza ki az Ön által használt operációs rendszert, majd kattintson rá a Tovább gombra vagy érintse meg.

7. Kattintson az illesztőprogram melletti pluszjelre () vagy érintse meg, majd kattintással vagy érintéssel válassza ki azt az illesztőprogramot, amelyiket le szeretné tölteni.

8. Olvassa el a minimális rendszerkövetelmények leírását és a további instrukciókat. Az Útmutatás megtekintése elemre is kattinthat vagy ezt is megérintheti a teljes letöltési útmutató megtekintéséhez.

9. Ez az opció lehetővé teszi az Ön számára, hogy a sikeres letöltést követően a szoftvert egy tetszőleges, másik időpontban telepíthesse.

10. Kattintson rá a Mentés gombra vagy érintse meg, majd tallózással válassza ki azt a helyet a számítógépén, ahová a fájlt menteni szeretné.

11. Kattintson a Mentés elemre vagy érintse meg azt. A szoftver letöltésre kerül a számítógépére.
    
    Tipp: Arra az esetre, ha egy későbbi időpontban szeretné telepíteni, jegyezze fel, hogy hová mentette a fájlt.

2. módszer: A szoftver-CD használata

A szoftver termék-CD segítségével történő telepítéséhez az alábbi lépéseket hajtsa végre.

1. Tegye be a CD-t a CD-meghajtóba, és zárja be a meghajtót. Ha a CD már bent van a meghajtóban, akkor nyissa ki a meghajtót és zárja be újra. A szoftvertelepítő automatikusan elindul.
   
   Ha a telepítővarázsló nem indul el automatikusan, kattintson jobb egérgombbal a képernyő bal alsó sarkára vagy érintse meg ezt a részt. Kattintson a Fájlkezelőrevagy érintse meg, majd kattintson duplán a CD-meghajtóra.

2. A szoftver telepítéséhez kövesse a képernyőn megjelenő útmutatást.
   
   FONTOS:A telepítő rákérdezhet, hogy kívánja-e megkeresni az interneten a termék legújabb frissítését. Az optimális telepítés érdekében a HP javasolja, hogy kattintson az „Igen” gombra vagy érintse meg, és hagyja, hogy a telepítő frissítéseket keressen, majd letöltse azokat.

• Ha a fenti lépések megoldották a problémát, a hibaelhárítás folytatására nincs szükség.

• Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő megoldási lehetőséggel.

2. megoldási lehetőség: Az indítási szolgáltatások letiltása, a tűzfal letiltása és a HP szoftver újratelepítése

Ha nem tudja sikeresen telepíteni a HP készüléket, akkor elképzelhető, hogy ideiglenesen le kell tiltani az indítási szolgáltatásokat és/vagy a TűzfalSzoftverprogram vagy hardvereszköz, amely megakadályozza, hogy a hálózatba kapcsolt számítógépek közvetlenül kommunikáljanak külső számítógépekkel, úgy, hogy megszűri az internetkapcsolaton keresztül a magánhálózatra vagy a számítógépre érkező adatokat. A tűzfal megakadályozza a jogosulatlan felhasználók bejutását és a személyes adatok kikerülését. Határként viselkedik, amelyen a hálózat vagy a számítógép és a külső rendszerek között áramló adatoknak át kell jutniuk.tűzfalat. A Windows sok program és folyamat futását engedélyezi rögtön az indításkor. Elképzelhető, ezek a programok valamint a tűzfal akadályozzák a HP szoftver telepítését. A következő útmutató elmagyarázza, hogy miként lehet ezeket a programokat és folyamatokat ideiglenesen letiltani a HP szoftver telepítésének idejére.

1. lépés: Az indítási szoftver letiltása

1. Kattintson jobb egérgombbal a számítógép képernyőjének bal alsó sarkára vagy érintse meg ezt a részt és tartsa rajta az ujját, majd válassza a Futtatás lehetőséget.

2. Írja be az msconfig szót a futtatás mezőbe, majd nyomja meg az Enter billentyűt. Megnyílik az MSconfig ablak. Ha megnyílik a Felhasználói fiókok felügyelete ablak azzal az üzenettel, hogy A Windows kéri az Ön engedélyét a folytatáshoz, kattintson rá a Tovább gombra vagy érintse azt meg az ablak bezárásához.

   • Ha jelenleg a Szokásos indítás van kiválasztva, akkor kövesse az alábbi lépéseket:

   1. Válassza ki a Szelektív indítás lehetőséget, majd vegye ki a jelölőt az Indítási elemek betöltése jelölőnégyzetből.

   2. Kattintson a Szolgáltatások fülre vagy érintse azt meg, majd jelölje be Az összes Microsoft-szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet a képernyő alján.

   3. Kattintson rá az Összes letiltása gombra vagy érintse meg.

   • Ha a Szelektív indítás van kijelölve, kövesse az alábbi lépéseket:

   1. Kattintson a Szolgáltatások fülre vagy érintse azt meg, majd jelölje be Az összes Microsoft-szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet a képernyő alján.

   2. Készítsen egy listát a megjelölt elemekről. Erre a listára szüksége lesz később, a számítógép indítási elemeinek elhelyezéséhez.

   3. Kattintson rá az Összes letiltása gombra vagy érintse meg.

   4. Kattintson rá az Alkalmaz gombra vagy érintse meg.

3. Kattintson rá az OK gombra vagy érintse meg. Egy új ablak jelenik meg. A folytatáshoz kattintson rá az Újraindítás gombra vagy érintse meg.

2. lépés: A számítógépén lévő tűzfal letiltása vagy konfigurálása

Kövesse az alábbi lépéseket a tűzfalak letiltásához, illetve konfigurálja úgy a tűzfalat, hogy az ne akadályozza a HP készülékkel való csatlakozást. 

1. módszer: A tűzfalak ideiglenes letiltása

1. Húzza ki az Ethernet-kábelt az útválasztóból, modemből vagy a hálózati átjáróból.
   
   MEGJEGYZÉS: Ha nem biztos benne, hogy hol helyezkedik el az útválasztó, a modem vagy a hálózati átjáró a hálózaton, kérdezze meg rendszeradminisztrátorát.

2. Kattintson jobb egérgombbal a számítógép képernyőjének bal alsó sarkára vagy érintse meg ezt a részt és tartsa rajta az ujját. Kattintson a Keresés elemre vagy érintse meg azt.

3. Kattintson rá a Beállítások lehetőségre vagy érintse meg. A keresőmezőbe írja be: „Windows Tűzfal”.

4. Kattintson a Windows tűzfal elemre. Megnyílik a Windows tűzfalbeállítások párbeszédpanel.

5. Kattintással vagy érintéssel állítsa a Windows tűzfal bekapcsolásaelemet bekapcsolt vagy kikapcsolt helyzetbe.

6. Kattintson a Windows tűzfal kikapcsolása (nem javasolt) elemre.

7. Kattintson rá az OK gombra vagy érintse meg.

2. módszer: A tűzfal konfigurálása úgy, hogy engedélyezze a kapcsolatot a HP készülékkel

1. Hogy meg tudja határozni, hogy melyik tűzfal van a számítógépére telepítve, keresse meg a tűzfalikont a képernyő jobb alsó sarkára lévő értesítési területen. Jegyezze fel a tűzfal nevét.  

2. Ha azonosította a számítógépen telepített tűzfalat, a beállítások megadásához szükséges speciális tudnivalókat kérje a tűzfal gyártójától. Majd folytassa a hibaelhárítást a jelen dokumentum használatával.

3. Ha nem talált külön a tűzfalra vonatkozó lépéseket, folytassa a következő lépéssel.

4. Kattintson jobb egérgombbal a számítógép képernyőjének bal alsó sarkára vagy érintse meg ezt a részt és tartsa rajta az ujját, és válassza a Fájlkezelő lehetőséget.

5. 64-bites Windows 8 operációs rendszer esetén írja be a címsorba a C:\Program Files (x86)\HP\Digital Imaging\Bin hivatkozást, majd nyomja meg az Enter billentyűt

6. 32-bites Windows 8 operációs rendszerek esetén írja be a C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin hivatkozást.

7. Készítsen jegyzetet vagy másolatot az alábbi programok elérési útjáról. A fájl elérési útvonala az alábbi példához hasonlít: C:\program files (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpzipm12.exe.

   • hpoews01.exe

   • hpofxm08.exe

   • hposid01.exe

   • hpqkygrp.exe

   • hpqste08.exe

   • hpqtra08.exe

   • hposfx08.exe

   • Ha a számítógépére telepített HP szoftver 10.0-es vagy annál nagyobb verziószámú, akkor keresse meg a hpiscnapp.exe fájlt.

   • Ha a számítógépére telepített HP szoftver 9.0-es vagy annál kisebb verziószámú, akkor a hpqscnvw.exe fájlt keresse meg.

8. Nyissa meg a C:\windows\system32 könyvtárat, majd keresse meg a következő programokat, és készítsen jegyzetet vagy másolatot az elérési útjukról:

   • hpzwiz01.exe

   • hpznui01.exe

9. Nyissa meg a tűzfalprogramot, majd bizonyosodjon meg róla, hogy ezen programok mindegyike fel van sorolva a megbízható vagy engedélyezett programok között. Ha ezen programok bármelyike nincs a megbízható vagy engedélyezett programok között, akkor adja hozzá a listához a programot manuálisan.
   
   MEGJEGYZÉS: A lista elnevezése a tűzfalprogramtól függően más és más lehet.

10. Ha a tűzfalszoftver különféle megbízhatósági szinteket kezel, vagy ha a programok internet-hozzáférése egyedi engedélyezést tesz szükségessé, akkor biztosítsa, hogy minden HP program akadály nélkül el tudja érni az internetet.

11. Kattintson rá az OK vagy a Mentés gombra, vagy érintse meg valamelyiket a megbízható vagy engedélyezett programok listájában történt változások mentéséhez.

12. Kövesse az alábbi lépéseket az internetportok blokkolásának feloldásához új szabályok létrehozásával a tűzfalszoftverben.
    
    MEGJEGYZÉS: Minden szabály egy portot nyit meg, tehát minden porthoz külön szabályt kell létrehozni.

13. A HP szoftver a következő portokat használja. Minden portnév egy protokollból (UDP vagy TCP), egy számból és a csatlakozás típusából (inbound vagy outbound, értsd: bejövő vagy kimenő) épül fel. Az Ön számítógépének tűzfala ezen információk mindegyikét felhasználja a port létrehozásához.

    • UDP 427 inbound

    • UDP 427 outbound

    • UDP 161 outbound

    • UDP 139 outbound

    • TCP 139 outbound

    • TCP 9220 outbound

    • TCP 9500 outbound

    • TCP 9290 outbound

    1. Nyissa meg a tűzfalprogram hálózati vagy a szabályokat tartalmazó részét.

    2. Hozzon létre új szabályt egy leíró névvel. Például UDP 137 bejövő feloldás az UDP 137 inbound port engedélyezéséhez.

       • Amennyiben a folyamat kéri a szabálytípus kiválasztását, jelölje meg a Minden IP-cím elemet.

       • Ha a folyamat kéri a IP-cím típusának kiválasztását, jelölje ki az IPv4 és IPv6 elemeket.

    3.  Amikor létrehozta az összes szabályt, kattintson az OK vagy a Mentés gombra a változtatások alkalmazásához.

14. A tűzfal kikapcsolása vagy konfigurálása esetén indítsa újra a számítógépet.

3. lépés: A HP szoftver újratelepítése

Használja az alábbi módszerek egyikét a HP szoftver újratelepítéséhez.

1. módszer: A szoftver letöltése a HP honlapról és telepítése

1. Szüntesse meg az USB-kábelkapcsolatot a készülék és a számítógép között (ha már csatlakoztatta egymáshoz a berendezéseket).

2. Kapcsolja be a készüléket.

3. Kattintson jobb egérgombbal erre a hivatkozásra vagy érintse meg és tartsa lenyomva: HP ügyfélszolgálat, majd kattintson rá a Megnyitás új ablakban elemre vagy érintse meg.

4. Írja be a termék számát, majd kattintson rá a Tovább elemre vagy érintse meg. Előfordulhat az is, hogy a készülékét rákattintással vagy érintéssel ki kell választania egy hasonló termékeket tartalmazó listából.

5. Kattintson rá a Szoftverek és illesztőprogramok letöltése lehetőségre vagy érintse meg.

6. Válassza ki az Ön által használt operációs rendszert, majd kattintson rá a Tovább gombra vagy érintse meg.

7. Kattintson az illesztőprogram melletti pluszjelre () vagy érintse meg, majd kattintással vagy érintéssel válassza ki azt az illesztőprogramot, amelyiket le szeretné tölteni.

8. Olvassa el a minimális rendszerkövetelmények leírását és a további instrukciókat. Az Útmutatás megtekintése elemre is kattinthat vagy ezt is megérintheti a teljes letöltési útmutató megtekintéséhez.

9. Ez az opció lehetővé teszi az Ön számára, hogy a sikeres letöltést követően a szoftvert egy tetszőleges, másik időpontban telepíthesse.

10. Kattintson rá a Mentés gombra vagy érintse meg, majd tallózással válassza ki azt a helyet a számítógépén, ahová a fájlt menteni szeretné.

11. Kattintson a Mentés elemre vagy érintse meg azt. A szoftver letöltésre kerül a számítógépére.
    
    Tipp: Arra az esetre, ha egy későbbi időpontban szeretné telepíteni, jegyezze fel, hogy hová mentette a fájlt.

2. módszer: A szoftver-CD használata

A szoftver termék-CD segítségével történő telepítéséhez az alábbi lépéseket hajtsa végre.

1. Tegye be a CD-t a CD-meghajtóba, és zárja be a meghajtót. Ha a CD már bent van a meghajtóban, akkor nyissa ki a meghajtót és zárja be újra. A szoftvertelepítő automatikusan elindul.
   
   Ha a telepítővarázsló nem indul el automatikusan, kattintson jobb egérgombbal a képernyő bal alsó sarkára vagy érintse meg ezt a részt, és kattintson rá a Fájlkezelőre vagy érintse ezt meg, majd kattintson kétszer a CD-meghajtóra.

2. A szoftver telepítéséhez kövesse a képernyőn megjelenő útmutatást.
   
   FONTOS:A telepítő rákérdezhet, hogy kívánja-e megkeresni az interneten a termék legújabb frissítését. Az optimális telepítés érdekében a HP javasolja, hogy kattintson az „Igen” gombra, és hagyja, hogy a telepítő frissítéseket keressen, majd letöltse azokat.

4. lépés: Az indítási szoftver engedélyezése

FONTOS: Kövesse az alábbi lépéseket az indítási szoftver újraengedélyezéséhez. Ha ezt a lépést kihagyja, akkor lehetséges, hogy számítógépe nem fog az Ön által elvárt módon működni.

1. Kattintson jobb egérgombbal a számítógép képernyőjének bal alsó sarkára vagy érintse meg ezt a részt és tartsa rajta az ujját, majd válassza a Futtatás lehetőséget.

2. Írja be az msconfig szót a futtatás mezőbe, majd nyomja meg az Enter billentyűt. Megnyílik az MSConfig ablak.

   • Amennyiben követte a Normál indítás konfigurációjának letiltására vonatkozó utasításokat (vagy ehhez a konfigurációhoz szeretne visszatérni), válassza a Normál indítás lehetőséget.

   • Ha egyedi beállításokat szeretne az indításkor futó programokra, kövesse a Szelektív indításra vonatkozó alábbi utasításokat:

   1. Kattintson rá a Szolgáltatások fülre vagy érintse meg.

   2. Jelölje be Az összes Microsoft szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet a képernyő alján.

   3. Jelöljön be minden olyan tételt, amely rajta van az Ön által készített, a Szolgáltatások fülön kiválasztott tételeket felsoroló listán.

3. Kattintson rá az Alkalmaz gombra vagy érintse meg.

4. Kattintson rá az OK gombra vagy érintse meg. Egy új ablak jelenik meg.

5. A folytatáshoz kattintson rá az Újraindítás gombra vagy érintse meg.

5. lépés: A tűzfalszoftver engedélyezése

1. Kattintson jobb egérgombbal a tűzfalikonra a tálcán vagy érintse meg és tartsa lenyomva (a képernyőn látható dátum/idő-kijelzés mellett), és kattintson az Indítás vagy Engedélyezés menüelemre. Ha itt nincs indítási lehetőség, nyissa meg a tűzfalprogramot, és válassza ki ott az indítást vagy az engedélyezést. A tűzfalikon megváltozása mutatja az aktivált állapotot.

2. Ha a termékszoftver telepítése során a tűzfal le volt tiltva, akkor most esetleg olyan HP programokat vagy portokat blokkol, amelyek szükségesek lennének a lapolvasáshoz. Ha hálózatelérést kérő előugró ablakok jelennek meg a képernyőn miközben Ön szkennelni próbál, kattintson rá az Igen gombra vagy érintse azt meg az elérés engedélyezéséhez.

3. Windows tűzfal engedélyezése

   1. Kattintson jobb egérgombbal a számítógép képernyőjének bal alsó sarkára vagy érintse meg ezt a részt és tartsa rajta az ujját. Kattintson a Keresés elemre vagy érintse meg azt.

   2. Kattintson rá a Beállítások lehetőségre vagy érintse meg. A keresőmezőbe írja be: „Windows Tűzfal”.

   3. Kattintson a Windows tűzfal elemre. Megnyílik a Windows tűzfalbeállítások párbeszédpanel.

   4. Kattintással vagy érintéssel állítsa a Windows tűzfal bekapcsolása elemet bekapcsolt vagy kikapcsolt helyzetbe.

   5. Kattintson rá a Windows tűzfal bekapcsolása elemre vagy érintse meg.

   6. Kattintson rá az OK gombra vagy érintse meg.
      

Kövesse az alábbi lépéseket a problémák elhárítására, ha vezeték nélküli hálózatra telepít nyomtatót.

Letöltheti a HP nyomtatótelepítési varázsló segédprogramot is, amely segít a telepítésben és a hibaelhárításban. 
HP nyomtatótelepítési varázsló 

1. lépés: Tesztoldal nyomtatása

Ha a nyomtató beállításával problémái adódnak, akkor az első teendő egy hálózati konfigurációs adatlap és egy vezeték nélküli hálózatra vonatkozó (amennyiben a nyomtató vezeték nélküli kapcsolódással rendelkezik) tesztjelentés kinyomtatása a nyomtató kezelőpaneljéről. Az utasításokat illetően lásd a felhasználói kézikönyvet.

Ez az információ a segítségére lesz a telepítési folyamat hibaelhárításában. Szintén legyen kéznél a vezeték nélküli útválasztó megnevezése (SSIDSzolgáltatáskészlet-azonosító A felhasználó által megadott, adott 802.11x vezeték nélküli hálózat azonosítására szolgáló név.SSID), és ha a vezeték nélküli hálózat WEPWired Equivalent Privacy. A vezeték nélküli kommunikáció eredeti titkosítási szabványa. A WEP célja a vezetékes hálózatéval megegyező biztonsági szint biztosítása volt, de azóta biztonságossága csökkent, és jelenleg viszonylag egyszerű a jogosulatlan behatolóknak a kulcs megtalálásával behatolni a hálózatba.WEP vagy WPAA Wi-Fi védett hozzáférés sokkal biztonságosabb titkosítási módszer, mint a WEP. Egyes korai hálózati termékek azonban csak a WEP-et támogatják, ezért bizonyos felhasználók még mindig alkalmazzák. A WPA2 a WPA legújabb verziója.WPA biztonsági kulcsot használ, akkor a vezeték nélküli hálózat jelszava is.

2. lépés: A nyomtató vezeték nélküli útválasztóhoz való kapcsolódásának megállapítása

Nézze meg a hálózati konfigurációs adatlapot vagy a vezeték nélküli hálózatra vonatkozó tesztjelentést, és ellenőrizze a következőket:

• Jelez problémát a vezeték nélküli hálózatra vonatkozó tesztjelentés? A problémamegoldáshoz kövesse a jelentésben olvasható javaslatokat.

• A jelentések szerint a nyomtató az Ön vezeték nélküli útválasztójához kapcsolódik, és nem a szomszédjáéhoz? A hálózat neve, amelyhez a nyomtató kapcsolódik, egyaránt megjelenik a hálózati konfigurációs adatlapon és a vezeték nélküli hálózatra vonatkozó tesztjelentésen is.

• Hasonlítsa össze a nyomtató IP-címAz IP-cím számok sorozata, amely alapján számítógépek, nyomtatók és a hálózatra csatlakozó egyéb eszközök azonosíthatók. Az IP-címet általában a helyi vezeték nélküli útválasztó (hálózat) adja ki DHCP szolgáltatásán keresztül. A készüléknek adott IP-cím hasonlít a vezeték nélküli útválasztó IP-címére. Ha például a vezeték nélküli útválasztó IP-címe 192.168.1.1, a nyomtató e-mail címe lehet 192.168.1.5. IP-címét a hálózati Az átjáró IP-címeEz az Ön vezeték nélküli útválasztójának IP-címe.átjáró IP-címével. Ezeknek hasonló formátummal kell rendelkezni (például az átjáró IP-cím 192.168.0.1 és a nyomtató IP-címe 192.168.0.5). Ha a nyomtató IP-címe az 169.254.XXX.XXX címhez hasonló, vagy 0.0.0.0, akkor valószínű, hogy a nyomtató nem kapcsolódik a vezeték nélküli hálózathoz.
  

  Ha vezeték nélküli kapcsolatot használ, nézze meg, hogy a vezeték nélküli csatlakozás kijelzőfénye világít-e. A vezeték nélküli hálózatra vonatkozó tesztjelentés is jelezni fogja, ha a nyomtató vezeték nélküli rádió adó-vevője ki van kapcsolva. Be tudja kapcsolni a vezeték nélküli kapcsolat rádió adó-vevőjét a vezérlőpanelről (amennyiben az ki van kapcsolva)? Látható a nyomtatón megjelenített hibaüzenet vagy szokatlan LED-villogás? A várható jelenségekre vonatkozóan lásd a felhasználói kézikönyvet.

• Némely nyomtató esetében a hálózati konfigurációs adatlap megjeleníti az Ön környezetében működő összes vezeték nélküli hálózat listáját. Megtalálható a listán saját hálózata? Jó a hálózat jelerőssége?

• Több hálózat is van ugyanazon a csatornán, vagy esetleg az Ön csatornájához közeli csatornákat használnak? Az Ön által használt csatornának legalább 5 csatornával kellene távolabb lennie a legközelebbi használt csatornától. Fontolja meg a vezeték nélküli útválasztó csatornájának megváltoztatását. Mi az 1-est vagy a 11-est javasoljuk.

Ha a nyomtatója kapcsolódik a vezeték nélküli útválasztóhoz, lépjen tovább a következő pontra.

Ha a nyomtatója nem kapcsolódik a vezeték nélküli útválasztóhoz, kövesse ezeket a lépéseket:

• Keressen a nyomtatóhoz való firmware-frissítéseket a HP honlapján: Szoftverek és illesztőprogramok letöltése.

• Ha az Ön által használt útválasztó az internetszolgáltató (ISP) tulajdonában van, húzza ki az internetkábelt, amely a fali csatlakozót és az útválasztót köti össze.

1. Indítsa újra a nyomtatót: kapcsolja ki a nyomtatót a tápkapcsológombbal. Húzza ki a tápkábelt a nyomtató hátsó részéből, várjon 30 másodpercet, majd csatlakoztassa újra. A részleteket illetően lásd a felhasználói kézikönyvet.

2. Indítsa újra a Vezeték nélküli útválasztóA vezeték nélküli útválasztó hálózati hardver, amely lehetővé teszi a vezetékes és vezeték nélküli eszközök kapcsolódását a hálózathoz. A vezeték nélküli útválasztóhoz csatlakoztatott számítógépek, nyomtatók és egyéb elektronikus Wi-Fi eszközök megoszthatják az internetkapcsolatot ÉS egymáshoz is kapcsolódhatnak. A vezeték nélküli útválasztóhoz vezeték nélküli és vezetékes kapcsolattal (Ethernet-kábel használatával) egyaránt lehet csatlakozni.vezeték nélküli útválasztót oly módon, hogy húzza ki a tápkábelt az útválasztóból, várjon 30 másodpercet, majd csatlakoztassa újra a kábelt.

3. Indítsa újra a számítógépet.

4. Csatlakoztassa a nyomtatót az útválasztóhoz.

5. Adjon a nyomtatónak egy statikus IP-címet. Statikus IP-címek hozzárendelésére vonatkozó útmutatást a HP vezeték nélküli nyomtatási központjában talál.

3. lépés: Ha a nyomtató kapcsolódik a vezeték nélküli útválasztóhoz, de mégsem lehet nyomtatást (és/vagy lapolvasást) végezni

1. A HP nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító letöltése. Győződjön meg arról, hogy operációs rendszerének legfrissebb verzióját használja (Windows Update).

2. Ügyeljen arra, hogy számítógépe mentes legyen a vírusoktól és egyéb kártékony programoktól stb.

3. Győződjön meg arról, hogy számítógépe nem VPNVirtuális magánhálózat – A hálózatra ráépülő biztonságos hálózat. A VPN magánjellegű természete azt jelenti, hogy a VPN-en átvitt adatok nem láthatók általánosan a hálózatba kapcsolt egyéb számítógépek és nyomtatók számára. Erre példa az otthoni hálózathoz VPN-kapcsolattal kapcsolódó számítógép, amely nem rendelkezik hozzáféréssel az otthoni hálózathoz kapcsolódó egyéb készülékekhez, mint például a vezeték nélküli nyomtatóhoz.VPN-en (virtuális magánhálózaton) keresztül csatlakozik. Amíg egy VPN-re csatlakozik, addig a vezeték nélküli hálózatán lévő eszközöket nem tudja elérni.

4. Kapcsolja ki operációs rendszerének és védelmi rendszerének TűzfalSzoftverprogram vagy hardvereszköz, amely megakadályozza, hogy a hálózatba kapcsolt számítógépek közvetlenül kommunikáljanak külső számítógépekkel, úgy, hogy megszűri az internetkapcsolaton keresztül a magánhálózatra vagy a számítógépre érkező adatokat. A tűzfal megakadályozza a jogosulatlan felhasználók bejutását és a személyes adatok kikerülését. Határként viselkedik, amelyen a hálózat vagy a számítógép és a külső rendszerek között áramló adatoknak át kell jutniuk.tűzfalát, és tesztelje újra a működést.
   
   Ha ez megoldja a problémát, nyisson meg portokat a tűzfalon. További információkat a tűzfal gyártójától szerezhet be.

5. Töltse le és telepítse a nyomtatóhoz és az operációs rendszerhez való legújabb szoftvereket a Szoftverek és Illesztőprogramok letöltése honlapról.
   Fontos, hogy az Ön HP nyomtatótípusához való szoftvert töltse le. A CD-n megkapott szoftver lehet, hogy a gyártás óta már frissítésen esett át. Ha újratelepítést vagy programeltávolítást végez, használja a HP Uninstall programot az előző szoftverek vagy részlegesen telepített szoftverek eltávolításához.

6. Konkrét szoftveréhez keressen szoftverfrissítéseket a Szoftverek és illesztőprogramok honlapon.