Nyomtató telepítési problémák Windows 8 rendszerben

Megismerheti azokat a hibaelhárítási megoldásokat, amelyeket ügyfélszolgálati munkatársaink a leghasznosabbaknak találtak a nyomtatási hibák elhárításában.

Teljes funkcionalitású illesztőprogramokkal kapcsolatos problémák elhárítása Teljes funkcionalitású illesztőprogramokkal kapcsolatos problémák elhárítása

Keressen nyomtatótelepítési problémák elhárításával kapcsolatos megoldásokat teljes funkcionalitású illesztőprogramokat használó nyomtatókhoz.

USBUSB

Alkalmazza a következő megoldásokat a problémák elhárítására, ha USB-kábellel telepít nyomtatót.

Letöltheti a HP nyomtatótelepítési varázsló segédprogramot is, amely segít a telepítésben és a hibaelhárításban. 
PIW_iconHP nyomtatótelepítési varázsló 

Fontos: A probléma megoldásához Önnek a feltüntetett sorrendben kell megpróbálkoznia a megoldási lehetőségekkel.

1. megoldás: A számítógép újraindítása, a Windows Update frissítése és a HP szoftver újratelepítése

Gyakran segít a Windows Update telepítése, a számítógép újraindítása majd a HP-szoftver ezt követő újratelepítése. Kövesse az alábbi lépéseket.

1. lépés: A számítógép újraindítása

  1. Ügyeljen rá, hogy hagyja teljesen befejeződni a telepítőprogram futását a Tovább gombra való kattintással a telepítési ablakban (amennyiben semmilyen HP szoftvertelepítési ablak nem látható, akkor a folyamat már lezajlott).

  2. Húzza ki az USB-kábelt a nyomtatóból.

  3. Indítsa újra a számítógépet.

2. lépés: A Windows Update segédprogram futtatása

  1. Vigye az egeret a képernyő bal alsó sarkába, kattintson a jobb egérgombbal a Start gombra (Windows_8.1_StartButton), majd kattintson a Keresés menüpontra.

  2. Írja be a „Windows frissítés” kifejezést a Keresés mezőbe.

  3. Kattintson a Frissítések keresése lehetőségre.

  4. Fogadjon el minden frissítést, de a fontos frissítéseket mindenképpen.

  5. Indítsa újra a számítógépet. (Elképzelhető, hogy erre meg fogja kérni egy üzenet.)

3. lépés: A HP szoftver újratelepítése

Használja az alábbi módszerek egyikét a HP szoftver újratelepítéséhez.

1. módszer: A szoftver HP honlapról történő letöltése és telepítése (ajánlott)
  1. Kapcsolja be a nyomtatót.

  2. Szüntesse meg az USB-kábelkapcsolatot a nyomtató és a számítógép között (ha már csatlakoztatta egymáshoz a berendezéseket). Ha a nyomtató csatlakozik a hálózathoz, azt ne szakítsa meg.

  3. Kattintson jobb egérgombbal erre a hivatkozásra HP Ügyfélszolgálat, majd kattintson a Megnyitás új ablakban elemre.

  4. Kérésre adja meg a nyomtató modellazonosítóját, majd kattintson a Tovább gombra, majd pedig a Meghajtók opcióra.

  5. Ellenőrizze az operációs rendszer kiválasztását, majd kattintson a Tovább gombra.

  6. Görgessen le az oldal aljára, majd kattintson a Meghajtó opcióra.

  7. Kattintson a Letöltés elemre, majd kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, hogy a szoftvert mentse a számítógépén.

  8. Nyissa meg azt a könyvtárat, ahova a szoftverfájlt mentette a rendszer (rendszerint ez a Letöltések), kattintson duplán a fájlra, majd kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a telepítéshez.

2. módszer: A szoftver-CD használata

A szoftver nyomtatóhoz kapott CD segítségével történő telepítéséhez az alábbi lépéseket hajtsa végre.

Megjegyzés: Előfordulhat, hogy a Windows 8 nyomtató-illesztőprogramok nem elérhetők a CD-lemezen, amennyiben a nyomtatót a Windows 8 rendszer kiadása előtt vásárolták.

  1. Tegye be a CD-t a CD-meghajtóba, és zárja be a meghajtót. Ha a CD-lemezt már behelyezte a meghajtóba, akkor nyissa ki a meghajtót és zárja be újra. A szoftvertelepítő automatikusan elindul.

    Ha a telepítővarázsló nem indul el automatikusan, kattintson a jobb egérgombbal a képernyő bal alsó sarkára. Kattintson rá a Fájlkezelőre, majd kattintson duplán a CD-meghajtóra.

  2. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a szoftver telepítéséhez.

    FONTOS:Előfordulhat, hogy a telepítő rákérdez, hogy kívánja-e megkeresni az interneten a nyomtatóhoz tartozó legújabb frissítéseket. Az optimális telepítés érdekében a HP javasolja, hogy kattintson az „Igen” gombra, és hagyja, hogy a telepítő frissítéseket keressen, majd letöltse azokat.

  • Ha a fenti lépések megoldották a problémát, a hibaelhárítás folytatására nincs szükség.

  • Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő megoldási lehetőséggel. 

2. megoldási lehetőség: Az indítási szoftver letiltása, és a HP szoftver újratelepítése

Ha a HP nyomtató telepítése most sem sikerült, akkor elképzelhető, hogy ideiglenesen le kell tiltani az indítási szoftvert. A Windows sok program és folyamat futását engedélyezi rögtön az indításkor. Előfordulhat, hogy a programok megakadályozzák a HP szoftver telepítését.
Az útmutatások segítségével megismerheti a programok és folyamatok ideiglenes, a HP nyomtató telepítésének idejére történő letiltásának, illetve azt követően az indítási szoftver ismételt engedélyezésének módját.

1. lépés: Az indítási szoftver letiltása

  1. Vigye az egeret a képernyő bal alsó sarkába, kattintson a jobb egérgombbal a Start gombra (Windows_8.1_StartButton), majd kattintson a Futtatás menüpontra.

  2. Írja be az „msconfig” szót a Futtatás mezőbe, majd nyomja meg az Enter billentyűt. Megnyílik az MSConfig ablak. Ha megnyílik a Felhasználói fiók felügyelete ablak azzal az üzenettel, hogy A Windowsnak az Ön jóváhagyására van szüksége a folytatáshoz, kattintson a Tovább gombra az ablak bezárásához.

    • Ha jelenleg a Szokásos indítás van kiválasztva, akkor kövesse az alábbi lépéseket:

    1. Válassza ki a Szelektív indítás lehetőséget, majd vegye ki a jelölőt az Indítási elemek betöltése jelölőnégyzetből.

    2. Kattintson a Szolgáltatások fülre, majd jelölje be Az összes Microsoft-szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet a képernyő alján.

    3. Kattintson az Összes letiltása gombra.

    • Ha a Szelektív indítás van kijelölve, kövesse az alábbi lépéseket:

    1. Kattintson a Szolgáltatások fülre, majd jelölje be Az összes Microsoft-szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet a képernyő alján.

    2. Készítsen egy listát a megjelölt elemekről. Erre a listára szüksége lesz később, a számítógép indítási elemeinek visszaállításához.

    3. Kattintson az Összes letiltása gombra.

  3. Kattintson az Alkalmaz gombra.

  4. Kattintson az OK gombra. Egy új ablak jelenik meg.

  5. A folytatáshoz kattintson az Újraindítás gombra.

2. lépés: A HP szoftver újratelepítése

Használja az alábbi módszerek egyikét a HP szoftver újratelepítéséhez.

1. módszer: A szoftver HP honlapról történő letöltése és telepítése
  1. Kapcsolja be a nyomtatót.

  2. Szüntesse meg az USB-kábelkapcsolatot a nyomtató és a számítógép között (ha már csatlakoztatta egymáshoz a berendezéseket). Ha a nyomtató csatlakozik a hálózathoz, azt ne szakítsa meg.

  3. Kattintson jobb egérgombbal erre a hivatkozásra HP Ügyfélszolgálat, majd kattintson a Megnyitás új ablakban elemre.

  4. Kérésre adja meg a nyomtató modellazonosítóját, majd kattintson a Tovább gombra, majd pedig a Meghajtók opcióra.

  5. Ellenőrizze az operációs rendszer kiválasztását, majd kattintson a Tovább gombra.

  6. Görgessen le az oldal aljára, majd kattintson a Meghajtó opcióra.

  7. Kattintson a Letöltés elemre, majd kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, hogy a szoftvert mentse a számítógépén.

  8. Nyissa meg azt a könyvtárat, ahova a szoftverfájlt mentette a rendszer (rendszerint ez a Letöltések), kattintson duplán a fájlra, majd kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a telepítéshez.

2. módszer: A szoftver-CD használata

A szoftver nyomtatóhoz kapott CD segítségével történő telepítéséhez az alábbi lépéseket hajtsa végre.

  1. Tegye be a CD-t a CD-meghajtóba, és zárja be a meghajtót. Ha a CD-lemezt már behelyezte a meghajtóba, akkor nyissa ki a meghajtót és zárja be újra. A szoftvertelepítő automatikusan elindul.

    Ha a telepítővarázsló nem indul el automatikusan, kattintson a jobb egérgombbal a képernyő bal alsó sarkára. Kattintson rá a Fájlkezelőre, majd kattintson duplán a CD-meghajtóra.

  2. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a szoftver telepítéséhez.

    Fontos:Előfordulhat, hogy a telepítő rákérdez, hogy kívánja-e megkeresni az interneten a nyomtatóhoz tartozó legújabb frissítéseket. Az optimális telepítés érdekében a HP javasolja, hogy kattintson az „Igen” gombra, és hagyja, hogy a telepítő frissítéseket keressen, majd letöltse azokat.

3. lépés: Az indítási szoftver engedélyezése

Fontos: Kövesse az alábbi lépéseket az indítási szoftver újraengedélyezéséhez. Ha ezt a lépést kihagyja, akkor lehetséges, hogy számítógépe nem fog az Ön által elvárt módon működni.

  1. Vigye az egeret a képernyő bal alsó sarkába, kattintson a jobb egérgombbal a Start gombra (Windows_8.1_StartButton), majd kattintson a Futtatás menüpontra.

  2. Írja be az „msconfig” szót a Futtatás mezőbe, majd nyomja meg az Enter billentyűt. Megnyílik az MSConfig ablak.

    • Amennyiben követte a Normál indítás konfigurációjának letiltására vonatkozó utasításokat (vagy ehhez a konfigurációhoz kíván visszatérni), válassza a Normál indítás lehetőséget.

    • Ha egyedi beállításokat szeretne az indításkor futó programokra, kövesse a Szelektív indításra vonatkozó alábbi utasításokat:

    1. Kattintson a Szolgáltatások fülre, majd jelölje be Az összes Microsoft-szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet a képernyő alján.

    2. Jelöljön be minden olyan tételt, amely raja van az Ön által készített, a Szolgáltatások fülön kiválasztott tételeket felsoroló listán.

  3. Kattintson az Alkalmaz gombra.

  4. Kattintson az OK gombra. Egy új ablak jelenik meg.

  5. A folytatáshoz kattintson az Újraindítás gombra.

Vezetékes (Ethernet) hálózati nyomtató telepítése - HibaelhárításVezetékes (Ethernet) hálózati nyomtató telepítése - Hibaelhárítás

Alkalmazza a következő megoldásokat a problémák elhárítására, ha vezetékes hálózatra telepít nyomtatót.

Letöltheti a HP nyomtatótelepítési varázsló segédprogramot is, amely segít a telepítésben és a hibaelhárításban. 
PIW_iconHP nyomtatótelepítési varázsló 

Fontos: A probléma megoldásához Önnek a feltüntetett sorrendben kell megpróbálkoznia a megoldási lehetőségekkel.

1. megoldási lehetőség: Minden hálózati eszköz újraindítása, a nyomtató hozzáadása a hálózathoz és a HP szoftver újratelepítése

Gyakran segít a számítógép újraindítása és a kezdeti állapotból történő újrakezdés. Kövesse az alábbi lépéseket.

1. lépés: Várja meg telepítőprogram lefutását, és indítson újra minden hálózati eszközt

  1. Ügyeljen rá, hogy hagyja teljesen befejeződni a telepítőprogram futását a Tovább gombra való kattintással a telepítési ablakban (amennyiben semmilyen HP szoftvertelepítési ablak nem látható, akkor a folyamat már lezajlott).

  2. Vigye az egeret a képernyő bal alsó sarkába, kattintson a jobb egérgombbal a Start gombra (Windows_8.1_StartButton), majd kattintson a Keresés menüpontra.

  3. Írja be a „Windows frissítés” kifejezést a Keresés mezőbe.

  4. Kattintson a Frissítések keresése lehetőségre.

  5. Fogadjon el minden frissítést, de a fontos frissítéseket mindenképpen.

  6. Amikor ezt képernyőüzenet kéri, indítsa újra a számítógépet.

  7. Kapcsolja ki, majd kapcsolja be a nyomtatót és hálózati útválasztót.

  8. Bizonyosodjon meg róla, hogy a hálózati útválasztó be van kapcsolva és működőképes.

  9. Gondoskodjon róla, hogy el tudjon érni internetes oldalakat számítógépének böngészőprogramjával.

2. lépés: Csatlakoztassa az Ethernet-kábelt, és nyomtasson egy hálózati tesztjelentést annak ellenőrzésére, hogy a nyomtató csatlakozik-e a hálózatra

  1. Csatlakoztassa az Ethernet-kábelt a nyomtatóhoz, és bizonyosodjon meg arról, hogy a kábel másik vége csatlakozik egy működő hálózati porthoz.

    • Ha a nyomtatója kezelőpanelen elhelyezkedő kijelzővel rendelkezik, hajtsa végre az alábbi lépéseket:

    1. A nyomtató kezelőpanelén nyomja meg a Beállítás gombot.

    2. A lefelé mutató nyíl gomb megnyomásával válassza ki a Hálózat lehetőséget, majd nyomja meg az OK gombot.

    3. Nyomja meg a lefelé mutató nyíl gombot a Hálózat ellenőrzése vagy Hálózati beállítási lapja kiválasztásához, majd nyomja meg az OK gombot.

    4. A jelentésben megjelölt problémák megoldásához kövesse a hibaelhárítási lépéseket.

  2. Ha a jelentés a nyomtatóra vonatkozóan valós IP-címet mutat, az azt jelenti, hogy a nyomtató csatlakozik a hálózathoz. Folytassa ennek a dokumentumnak a soron következő lépésével: ellenőrizze a kommunikációt.

    • Ha a jelentés nem tüntet fel érvényes IP címet a nyomtatóhoz (például 0.0.0.0 vagy 169.254.xxx.xxx), az azt jelenti, hogy a nyomtató nem csatlakozik a hálózathoz. Kövesse az alábbi lépéseket:

      1. Bizonyosodjon meg róla, hogy az Ethernet-kábel működő hálózati porthoz van csatlakoztatva.

      2. Próbáljon másik Ethernet-kábelt használni.

      3. Nyomtasson újra egy jelentést, és tekintse át az eredményeket.

      4. Ha a jelentés érvényes IP-címet tüntet fel, folytassa a következő lépéssel.

3. lépés: A nyomtató és a számítógép közötti kommunikáció ellenőrzése

Ellenőrizni kell, hogy a nyomtató és az Ön számítógépe egyazon hálózathoz csatlakoznak-e, és hogy tudnak-e egymással kommunikálni.

  1. Nyisson meg egy honlapot egy asztali böngészőprogramban (mint pl. az Internet Explorer) annak ellenőrzésére, hogy a számítógépe eléri-e a hálózatot.

  2. Az asztali böngészőprogram címsorába írja be a nyomtató IP-címét, és nyomja meg az Enter billentyűt. Például írja be a következőt: „http://192.168.0.1”. Megjelenik a nyomtató belső honlapja.

    • Amennyiben el tudja érni a nyomtató belső honlapját, folytassa a következő lépéssel: telepítse újra a HP szoftvert.

    • Ha nem tudja elérni a nyomtató belső honlapját, ellenőrizze, hogy a nyomtató és a számítógép egyazon hálózathoz csatlakoznak-e.

4. lépés: A HP szoftver újratelepítése

Használja az alábbi módszerek egyikét a HP szoftver újratelepítéséhez.

1. módszer: A szoftver HP honlapról történő letöltése és telepítése
  1. Kapcsolja be a nyomtatót.

  2. Szüntesse meg az USB-kábelkapcsolatot a nyomtató és a számítógép között (ha már csatlakoztatta egymáshoz a berendezéseket). Ha a nyomtató csatlakozik a hálózathoz, azt ne szakítsa meg.

  3. Kattintson jobb egérgombbal erre a hivatkozásra HP Ügyfélszolgálat, majd kattintson a Megnyitás új ablakban elemre.

  4. Kérésre adja meg a nyomtató modellazonosítóját, majd kattintson a Tovább gombra, majd pedig a Meghajtók opcióra.

  5. Ellenőrizze az operációs rendszer kiválasztását, majd kattintson a Tovább gombra.

  6. Görgessen le az oldal aljára, majd kattintson a Meghajtó opcióra.

  7. Kattintson a Letöltés elemre, majd kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, hogy a szoftvert mentse a számítógépén.

  8. Nyissa meg azt a könyvtárat, ahova a szoftverfájlt mentette a rendszer (rendszerint ez a Letöltések), kattintson duplán a fájlra, majd kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a telepítéshez.

2. módszer: A szoftver-CD használata

A szoftver nyomtatóhoz kapott CD segítségével történő telepítéséhez az alábbi lépéseket hajtsa végre.

  1. Tegye be a CD-t a CD-meghajtóba, és zárja be a meghajtót. Ha a CD-lemezt már behelyezte a meghajtóba, akkor nyissa ki a meghajtót és zárja be újra. A szoftvertelepítő automatikusan elindul.

    Ha a telepítővarázsló nem indul el automatikusan, kattintson jobb egérgombbal a képernyő bal alsó sarkában vagy érintse meg ezt a részt. Kattintson rá a Fájlkezelőre, majd kattintson duplán a CD-meghajtóra.

  2. A szoftver telepítéséhez kövesse a képernyőn megjelenő útmutatást.

    Fontos: A telepítő rákérdezhet, hogy meg kívánja-e keresni az interneten a nyomtatóhoz tartozó legújabb telepítési frissítéseket. Az optimális telepítés érdekében a HP javasolja, hogy kattintson az „Igen” gombra, és hagyja, hogy a telepítő frissítéseket keressen, majd letöltse azokat.

  • Ha a fenti lépések megoldották a problémát, a hibaelhárítás folytatására nincs szükség.

  • Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő megoldási lehetőséggel.

2. megoldási lehetőség: Az indítási szolgáltatások letiltása, a tűzfal letiltása és a HP szoftver újratelepítése

Ha nem tudja sikeresen telepíteni a HP nyomtatót, akkor elképzelhető, hogy ideiglenesen le kell tiltani az indítási szolgáltatásokat és/vagy a tűzfalat. A Windows sok program és folyamat futását engedélyezi rögtön az indításkor. Elképzelhető, ezek a programok valamint a tűzfal akadályozzák a HP szoftver telepítését. A következő útmutató elmagyarázza, hogy miként lehet ezeket a programokat és folyamatokat ideiglenesen letiltani a HP szoftver telepítésének idejére.

1. lépés: Az indítási szoftver letiltása

  1. Vigye az egeret a képernyő bal alsó sarkába, kattintson a jobb egérgombbal a Start gombra (Windows_8.1_StartButton), majd kattintson a Futtatás menüpontra.

  2. Írja be az „msconfig” szót a Futtatás mezőbe, majd nyomja meg az Enter billentyűt. Megnyílik az MSConfig ablak. Ha megnyílik a Felhasználói fiók felügyelete ablak azzal az üzenettel, hogy A Windowsnak az Ön jóváhagyására van szüksége a folytatáshoz, kattintson a Tovább gombra az ablak bezárásához.

    • Ha jelenleg a Szokásos indítás van kiválasztva, akkor kövesse az alábbi lépéseket:

    1. Válassza ki a Szelektív indítás lehetőséget, majd vegye ki a jelölőt az Indítási elemek betöltése jelölőnégyzetből.

    2. Kattintson a Szolgáltatások fülre, majd jelölje be Az összes Microsoft-szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet a képernyő alján.

    3. Kattintson az Összes letiltása gombra.

    • Ha a Szelektív indítás van kijelölve, kövesse az alábbi lépéseket:

    1. Kattintson a Szolgáltatások fülre, majd jelölje be Az összes Microsoft-szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet a képernyő alján.

    2. Készítsen egy listát a megjelölt elemekről. Erre a listára szüksége lesz később, a számítógép indítási elemeinek elhelyezéséhez.

    3. Kattintson az Összes letiltása gombra.

    4. Kattintson az Alkalmaz gombra.

  3. Kattintson az OK gombra. Egy új ablak jelenik meg. A folytatáshoz kattintson az Újraindítás gombra.

2. lépés: A számítógépén lévő tűzfal letiltása vagy konfigurálása

Kövesse az alábbi lépéseket a tűzfalak letiltásához, illetve konfigurálja úgy a tűzfalat, hogy az ne akadályozza a HP nyomtatóval való csatlakozást. 

1. módszer: A tűzfalak ideiglenes letiltása
  1. Húzza ki az Ethernet-kábelt az útválasztóból, modemből vagy a hálózati átjáróból.
    MEGJEGYZÉS
    : Ha nem biztos benne, hogy hol helyezkedik el a hálózati nyomtató útválasztója, modeme vagy hálózati átjárója, kérdezze meg rendszergazdát.

  2. Vigye az egeret a képernyő bal alsó sarkába, kattintson a jobb egérgombbal a Start gombra (Windows_8.1_StartButton), majd kattintson a Keresés menüpontra.

  3. A keresőmezőbe írja be: „Windows Tűzfal”.

  4. Kattintson a Windows tűzfal elemre. Megnyílik a Windows tűzfalbeállítások párbeszédpanel.

  5. Kattintással állítsa a Windows tűzfal bekapcsolása elemet bekapcsolt vagy kikapcsolt helyzetbe.

  6. Kattintson a Windows tűzfal kikapcsolása (nem javasolt) elemre.

  7. Kattintson az OK gombra.

2. módszer: A tűzfal konfigurálása úgy, hogy engedélyezze a kapcsolatot a HP nyomtatóval
  1. Hogy meg tudja határozni, hogy melyik tűzfal van a számítógépére telepítve, keresse meg a tűzfalikont a képernyő jobb alsó sarkában lévő értesítési területen. Jegyezze fel a tűzfal nevét.  

  2. Ha azonosította a számítógépen telepített tűzfalat, a beállítások megadásához szükséges speciális tudnivalókat kérje a tűzfal gyártójától. Majd folytassa a hibaelhárítást a jelen dokumentum használatával.

  3. Ha nem talált külön a tűzfalra vonatkozó lépéseket, folytassa a következő lépéssel.

  4. Vigye az egeret a képernyő bal alsó sarkába, kattintson a jobb egérgombbal a Start gombra (Windows_8.1_StartButton), majd kattintson a Fájlkezelő menüpontra.

  5. 64-bites Windows 8 operációs rendszer esetén írja be a címsorba a „C:\Program Files (x86)\HP\Digital Imaging\Bin” hivatkozást, majd nyomja meg az Enter billentyűt

  6. 32-bites Windows 8 operációs rendszerek esetén írja be a „C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin” hivatkozást.

  7. Készítsen jegyzetet vagy másolatot az alábbi programok elérési útjáról. A fájl elérési útvonala az alábbi példához hasonlít: C:\program files (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Ha a számítógépére telepített HP szoftver 10.0-es vagy annál nagyobb verziószámú, akkor keresse meg a hpiscnapp.exe fájlt.

    • Ha a számítógépére telepített HP szoftver 9.0-es vagy annál kisebb verziószámú, akkor a hpqscnvw.exe fájlt keresse meg.

  8. Nyissa meg a C:\windows\system32 könyvtárat, majd keresse meg a következő programokat, és készítsen jegyzetet vagy másolatot az elérési útjukról:
    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  9. Nyissa meg a tűzfalprogramot, majd bizonyosodjon meg róla, hogy ezen programok mindegyike fel van sorolva a megbízható vagy engedélyezett programok között. Ha ezen programok bármelyike nincs a megbízható vagy engedélyezett programok között, akkor adja hozzá a listához a programot manuálisan.

    MEGJEGYZÉS: A lista elnevezése a tűzfalprogramtól függően más és más lehet.

  10. Ha a tűzfalszoftver különféle megbízhatósági szinteket kezel, vagy ha a programok internet-hozzáférése egyedi engedélyezést tesz szükségessé, akkor biztosítsa, hogy minden HP program akadály nélkül el tudja érni az internetet.

  11. Kattintson az OK vagy a Mentés gombra a megbízható vagy engedélyezett programok listájában történt változtatások mentéséhez.

  12. Kövesse az alábbi lépéseket az internetportok blokkolásának feloldásához új szabályok létrehozásával a tűzfalszoftverben.

    MEGJEGYZÉS: Minden szabály egy portot nyit meg, tehát minden porthoz külön szabályt kell létrehozni.

  13. A HP szoftver a következő portokat használja. Minden portnév egy protokollból (UDP vagy TCP), egy számból és a csatlakozás típusából (inbound vagy outbound, értsd: bejövő vagy kimenő) épül fel. Az Ön számítógépének tűzfala ezen információk mindegyikét felhasználja a port megnyitásához szükséges szabály létrehozásához.

    • UDP 427 inbound

    • UDP 427 outbound

    • UDP 161 outbound

    • UDP 139 outbound

    • TCP 139 outbound

    • TCP 9220 outbound

    • TCP 9500 outbound

    • TCP 9290 outbound

    1. Nyissa meg a tűzfalprogram hálózati vagy a szabályokat tartalmazó részét.

    2. Hozzon létre új szabályt egy leíró névvel. Például UDP 137 bejövő feloldás az UDP 137 inbound port engedélyezéséhez.

      • Amennyiben a folyamat kéri a szabálytípus kiválasztását, jelölje meg a Minden IP-cím elemet.

      • Ha a folyamat kéri a IP-cím típusának kiválasztását, jelölje ki az IPv4 és IPv6 elemeket.

    3. Amikor létrehozta az összes szabályt, kattintson az OK vagy a Mentés gombra a változtatások alkalmazásához.

  14. A tűzfal kikapcsolása vagy konfigurálása esetén indítsa újra a számítógépet.

3. lépés: A HP szoftver újratelepítése

Használja az alábbi módszerek egyikét a HP szoftver újratelepítéséhez.

1. módszer: A szoftver HP honlapról történő letöltése és telepítése
  1. Kapcsolja be a nyomtatót.

  2. Szüntesse meg az USB-kábelkapcsolatot a nyomtató és a számítógép között (ha már csatlakoztatta egymáshoz a berendezéseket). Ha a nyomtató csatlakozik a hálózathoz, azt ne szakítsa meg.

  3. Kattintson jobb egérgombbal erre a hivatkozásra HP Ügyfélszolgálat, majd kattintson a Megnyitás új ablakban elemre.

  4. Kérésre adja meg a nyomtató modellazonosítóját, majd kattintson a Tovább gombra, majd pedig a Meghajtók opcióra.

  5. Ellenőrizze az operációs rendszer kiválasztását, majd kattintson a Tovább gombra.

  6. Görgessen le az oldal aljára, majd kattintson a Meghajtó opcióra.

  7. Kattintson a Letöltés elemre, majd kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, hogy a szoftvert mentse a számítógépén.

  8. Nyissa meg azt a könyvtárat, ahova a szoftverfájlt mentette a rendszer (rendszerint ez a Letöltések), kattintson duplán a fájlra, majd kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a telepítéshez.

2. módszer: A szoftver-CD használata

A szoftver nyomtatóhoz kapott CD segítségével történő telepítéséhez az alábbi lépéseket hajtsa végre.

  1. Tegye be a CD-t a CD-meghajtóba, és zárja be a meghajtót. Ha a CD-lemezt már behelyezte a meghajtóba, akkor nyissa ki a meghajtót és zárja be újra. Automatikusan elindul a szoftvertelepítő.
    Ha a telepítővarázsló nem indul el automatikusan, kattintson jobb egérgombbal a képernyő bal alsó sarkában, és kattintson a Fájlkezelőre, majd kattintson duplán a CD-meghajtóra.

  2. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a szoftver telepítéséhez.

    FONTOS:Előfordulhat, hogy a telepítő rákérdez, hogy kívánja-e megkeresni az interneten a nyomtatóhoz tartozó legújabb frissítéseket. Az optimális telepítés érdekében a HP javasolja, hogy kattintson az Igen gombra, és hagyja, hogy a telepítő frissítéseket keressen, majd letöltse azokat.

4. lépés: Az indítási szoftver engedélyezése

FONTOS: Kövesse az alábbi lépéseket az indítási szoftver újbóli engedélyezéséhez. Ha ezt a lépést kihagyja, akkor lehetséges, hogy számítógépe nem fog az Ön által elvárt módon működni.

  1. Vigye az egeret a képernyő bal alsó sarkába, kattintson a jobb egérgombbal a Start gombra (Windows_8.1_StartButton), majd kattintson a Futtatás menüpontra.

  2. Írja be az „msconfig” szót a Futtatás mezőbe, majd nyomja meg az Enter billentyűt. Megnyílik az MSConfig ablak.

    • Amennyiben követte a Normál indítás konfigurációjának letiltására vonatkozó utasításokat (vagy ehhez a konfigurációhoz szeretne visszatérni), válassza a Normál indítás lehetőséget.

    • Ha egyedi beállításokat szeretne az indításkor futó programokra, kövesse a Szelektív indításra vonatkozó alábbi utasításokat:

    1. Kattintson a Szolgáltatások fülre.

    2. Jelölje be Az összes Microsoft szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet a képernyő alján.

    3. Jelöljön be minden olyan tételt, amely raja van az Ön által készített, a Szolgáltatások fülön kiválasztott tételeket felsoroló listán.

  3. Kattintson az Alkalmaz gombra.

  4. Kattintson az OK gombra. Egy új ablak jelenik meg.

  5. A folytatáshoz kattintson az Újraindítás gombra.

5. lépés: A tűzfalszoftver engedélyezése

  1. Kattintson jobb egérgombbal a tűzfalikonra a tálcán (a képernyőn látható dátum/idő-kijelzés mellett), és kattintson az Indítás vagy Engedélyezés menüelemre. Ha itt nincs indítási lehetőség, nyissa meg a tűzfalprogramot, és válassza ki ott az indítást vagy az engedélyezést. A tűzfalikon megváltozása mutatja az aktivált állapotot.

  2. Ha a nyomtatószoftver telepítése során a tűzfal le volt tiltva, akkor most esetleg olyan HP programokat vagy portokat blokkol, amelyek szükségesek lennének a lapolvasáshoz. Ha hálózatelérést kérő előugró ablakok jelennek meg a képernyőn miközben Ön szkennelni próbál, kattintson az Igen gombra az elérés engedélyezéséhez.

  3. Windows tűzfal engedélyezése

    1. Vigye az egeret a képernyő bal alsó sarkába, kattintson a jobb egérgombbal a Start gombra (Windows_8.1_StartButton), majd kattintson a Keresés menüpontra.

    2. A keresőmezőbe írja be: „Windows Tűzfal”.

    3. Kattintson a Windows tűzfal elemre. Megnyílik a Windows tűzfalbeállítások párbeszédpanel.

    4. Kattintással állítsa a Windows tűzfal bekapcsolása elemet bekapcsolt vagy kikapcsolt helyzetbe.

    5. Kattintson rá a Windows tűzfal bekapcsolása elemre.

    6. Kattintson az OK gombra.


Vezeték nélküli nyomtató telepítése - hibaelhárításVezeték nélküli nyomtató telepítése - hibaelhárítás

Kövesse az alábbi lépéseket a problémák elhárítására, ha vezeték nélküli hálózatra telepít nyomtatót.

Letöltheti a HP nyomtatótelepítési varázsló segédprogramot is, amely segít a telepítésben és a hibaelhárításban. 
PIW_iconHP nyomtatótelepítési varázsló 

1. lépés: Tesztoldal nyomtatása

Ha a nyomtató beállításával problémái adódnak, akkor az első teendő egy hálózati konfigurációs adatlap és egy vezeték nélküli hálózatra vonatkozó (amennyiben a nyomtató vezeték nélküli kapcsolódással rendelkezik) tesztjelentés kinyomtatása a nyomtató kezelőpaneljéről. Az utasításokat illetően lásd a felhasználói kézikönyvet.

Ez az információ a segítségére lesz a telepítési folyamat hibaelhárításában. Szintén legyen kéznél a vezeték nélküli útválasztó megnevezése (SSID), és ha a vezeték nélküli hálózat WEP vagy WPA biztonsági kulcsot használ, akkor a vezeték nélküli hálózat jelszava is.

2. lépés: A nyomtató vezeték nélküli útválasztóhoz való kapcsolódásának megállapítása

Nézze meg a hálózati konfigurációs adatlapot vagy a vezeték nélküli hálózatra vonatkozó tesztjelentést, és ellenőrizze a következőket:

Ha a nyomtatója kapcsolódik a vezeték nélküli útválasztóhoz, lépjen tovább a következő pontra.

Ha a nyomtatója nem kapcsolódik a vezeték nélküli útválasztóhoz, kövesse ezeket a lépéseket:

  • Keressen a nyomtatóhoz való firmware-frissítéseket a HP honlapján: Szoftverek és illesztőprogramok letöltése.

  • Ha az Ön által használt útválasztó az internetszolgáltató (ISP) tulajdonában van, húzza ki az internetkábelt, amely a fali csatlakozót és az útválasztót köti össze.

  1. Indítsa újra a nyomtatót: kapcsolja ki a nyomtatót a tápkapcsológombbal. Húzza ki a tápkábelt a nyomtató hátsó részéből, várjon 30 másodpercet, majd csatlakoztassa újra. A részleteket illetően lásd a felhasználói kézikönyvet.

  2. Indítsa újra a vezeték nélküli útválasztót oly módon, hogy húzza ki a tápkábelt az útválasztóból, várjon 30 másodpercet, majd csatlakoztassa újra a kábelt.

  3. Indítsa újra a számítógépet.

  4. Csatlakoztassa a nyomtatót az útválasztóhoz.

  5. Adjon a nyomtatónak egy statikus IP-címet. Statikus IP-címek hozzárendelésére vonatkozó útmutatást a HP vezeték nélküli nyomtatási központjában talál.

3. lépés: Ha a nyomtató kapcsolódik a vezeték nélküli útválasztóhoz, de mégsem lehet nyomtatást (és/vagy lapolvasást) végezni

  1. Töltse le és futtassa a HP nyomtatási és lapolvasási hibaelhárítót. Gondoskodjon arról, hogy operációs rendszere aktuális legyen (használja a Windows Update funkciót).

  2. Ügyeljen arra, hogy számítógépe mentes legyen a vírusoktól és egyéb kártékony programoktól stb.

  3. Győződjön meg arról, hogy számítógépe nem VPN-en (virtuális magánhálózaton) keresztül csatlakozik. Amíg egy VPN-re csatlakozik, addig a vezeték nélküli hálózatán lévő eszközöket nem tudja elérni.

  4. Tiltsa le az operációs rendszer tűzfalát, valamint a biztonsági rendszert védő tűzfalat, majd próbálkozzon újra.

    Ha ezzel sikerül megszüntetni a problémát, nyissa meg a tűzfal portjait. További információkat a tűzfal gyártójától szerezhet be.

  5. Töltse le és telepítse az adott nyomtatóhoz és operációs rendszerhez megfelelő szoftvert a Szoftverek és illesztőprogramok letöltése pont alatt.
    Fontos, hogy az adott HP készülék típusának megfelelő szoftvert töltse le. A CD-n megkapott szoftver lehet, hogy a gyártás óta már frissítésen esett át. Ha újratelepítést vagy programeltávolítást végez, használja a HP Uninstall programot az előző szoftverek vagy részlegesen telepített szoftverek eltávolításához.

  6. Konkrét szoftveréhez keressen szoftverfrissítéseket a Szoftverek és illesztőprogramok honlapon.

Az in-OS illesztőprogramokkal kapcsolatos problémák elhárítása Az in-OS illesztőprogramokkal kapcsolatos problémák elhárítása

Amikor csatlakoztatta a nyomtatót a számítógéphez USB-kábel segítségével, sikertelen volt a Windows Update telepítése.

Fontos: A probléma megoldása érdekében Önnek a feltüntetett sorrendben kell végrehajtania a megoldási lépéseket.

1. lépés: Kapcsolja ki a nyomtatót, majd kapcsolja be újra

  1. Húzza ki az USB-kábelt a nyomtatóból.

  2. Kapcsolja ki, majd újra be a nyomtatót, és győződjön meg arról, hogy készenléti állapotban van.

2. lépés: Távolítsa el a nyomtatót az Eszközök és nyomtatók közül

  1. Vigye az egeret a képernyő bal alsó sarkába, kattintson a jobb egérgombbal a Start gombra (Windows_8.1_StartButton), majd kattintson a Keresés menüpontra.

  2. Gépelje be az „Eszközök és nyomtatók” kifejezést a Keresés mezőbe.

  3. Kattintson az Eszközök és nyomtatók lehetőségre.

  4. Kattintson a jobb egérgombbal a nyomtató ikonjára (Windows8_Printer_icon), majd kattintson az Eszköz eltávolítása elemre. A folyamat végrehajtásához kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

    MEGJEGYZÉS: Ha a nyomtató nem szerepel a listán, folytassa a számítógép újraindítására vonatkozó következő lépéssel.

  5. Amennyiben a készülék ikonja több példányban látható, távolítsa el mindet.

3. lépés: Indítsa újra a számítógépet

  1. Indítsa újra a számítógépet. Célszerű elmenteni ennek a lapnak a hivatkozását, hogy szükség esetén gyorsan vissza tudjon térni ide.

  2. Győződjön meg arról, hogy a számítógép csatlakozik-e az internetre.

4. lépés: Az illesztőprogram manuális telepítése

  1. Vigye az egeret a képernyő bal alsó sarkába, kattintson a jobb egérgombbal a Start gombra (Windows_8.1_StartButton), majd kattintson a Keresés menüpontra.

  2. Gépelje be az „Eszközök és nyomtatók” kifejezést a Keresés mezőbe.

  3. Kattintson az Eszközök és nyomtatók lehetőségre.

  4. Kattintson a Nyomtató hozzáadása gombra. Megnyílik a Nyomtató hozzáadása ablak, és megjelenik a nyomtatók listája.

  5. Kattintson A kívánt nyomtató nem szerepel a listán elemre.

  6. Kattintson a Helyi nyomtató vagy hálózati nyomtató hozzáadása kézi beállításokkal opcióra, majd kattintson a Tovább gombra.

  7. Kattintson a Meglévő port használata legördülő listára, és kattintson az LPT1: (Nyomtatóport) elemre, majd kattintson a Tovább gombra.

  8. Kattintson a Windows Update gombra és várjon, amíg a frissítések befejeződnek.

  9. A nyomtató-illesztőprogram telepítése ablakban a Gyártó alatt kattintson a HP elemre, majd keresse meg az illesztőprogramokat a Nyomtatók alatt. Ha az illesztőprogram nem jelenik meg a HP alatt, próbálja meg a Hewlett Packard néven is.

    MEGJEGYZÉS: A nyomtató-illesztőprogramok sorozatnév szerint vannak megjelenítve, azaz az utolsó egy-két számjegy előfordulhat, hogy nullaként van megjelenítve. A HP Photosmart 8750 esetén például HP Photosmart 8700, vagy a PSC 1210 esetén PSC 1200 sorozat jelenik meg.

  10. Ha megtalálta a megfelelő illesztőprogramot, csatlakoztassa újra az USB-kábelt a nyomtatóhoz.

  11. Az Eszköz illesztőprogram szoftver telepítése ablak rövid időre megjelenik a számítógép képernyőjén, a Tálcán. Várjon, amíg eltűnik.

  12. Kattintson a Mégse gombra a Nyomtató hozzáadása ablakban.

  13. Most már látható a nemrég telepített nyomtató az Eszközök és nyomtatók ablakban.

 
Segítség kérése terméktípus alapján
A terméktípusnak megfelelő megoldások, letöltések és egyéb támogatási információk keresése.
Kapcsolat másokkal
Connect with others
Nincs egyedül. Vegye fel a kapcsolatot más ügyfelekkel és HP szakértőkkel angol nyelvű támogatási fórumokon, hogy megkapja kérdéseire a választ.