שאלות ותשובות (FAQ)

ש: מהם המאפיינים של מחסנית דיו מזויפת?

ת: זיוף בעסקי החומרים המתכלים להדפסה פירושו ייצור, מילוי מחדש או ייצור מחדש של מחסנית הדפסה בכוונה לשווק אותה באופן שירמז על כך כי מדובר במוצר הנושא שם מותג מקורי, כאשר זהו אינו המקרה. ברוב המקרים, מוכנסות מחסניות שיוצרו או מולאו מחדש אל תוך קופסה שדומה למדי לאריזה מקורית של HP, מה שעלול להטעות לקוחות ולגרום להם לשלם מחיר גבוה יותר מתוך מחשבה שמדובר במוצר לגיטימי ומקורי מתוצרת HP.

ש: עד כמה חמורה תופעת הזיוף?

ת: הארגון לפיתוח ולשיתוף פעולה כלכלי (OECD) מעריך כי שווי המסחר הבינלאומי של כל הסחורות המזויפות הינו 200 מיליארד דולר. ארגון המכס הבינלאומי (WCO) וכן לשכת המסחר הבינלאומי (ICC) סבורים כי הזיופים עולים לכלכלה הגלובלית 500 מיליארד אירו בשנה, שווה ערך להפסד של כ-‏5-8% מהסחר בסחורות מותגים ברחבי העולם, כולל מסחר בלתי חוקי במחסניות הדפסה מזויפות. ההערכה היא כי רק באירופה עצמה מאבדים כ-‏200,000 מקומות עבודה בשל פעילויות זיוף.

שאלה: מה עוד מזויף מלבד סחורות הנמכרות באופן רגיל (לדוגמה, תיקי יד, חולצות) והיכן?

תשובה: זייפנים ינסו לזייף כל מוצר המספק הזדמנות להפקת רווחים (ותמיד על חשבונו של הצרכן). בנוסף לתיקי יד, תקליטורי DVD, משקפי שמש, שעונים וסחורות אחרות הנמכרות בפינת הרחוב, קיים שוק עולמי פעיל לסחורות מזוייפות בתחום מוצרי הטיפוח, תרופות, מוצרי אלקטרוניקה אישיים וחלקי חילוף למכוניות. אלו רק חלק מהדוגמאות; כל מוצר הנושא שם מותג המצורף אליו כולל ערך מוסף הטבוע בו, ואשר זייפנים מנסים להפיק ממנו תועלת, כדי להגדיל את הרווח אפילו יותר. ידם של הזייפנים מגיעה לכל מקום בעולם, ולכן חשוב לעמוד על המשמר בכל השווקים ולהבטיח שאנשים יבינו את הסיכונים והאיומים הגלומים בסחורות מזויפות. הגרסה המקורית עדיפה תמיד.

ש: האם יש הבדל בין מחסניות הדפסה מזויפות לבין מחסניות הדפסה שיוצרו או מולאו מחדש?

ת: כן. אין לבלבל בין מוצרים מזויפים לבין מוצרים שמולאו או יוצרו מחדש, אשר נמכרים או מוצעים באופן שאינו גורם או עלול לגרום ללקוחות להאמין כי הם רוכשים מוצר מקורי של HP. דוגמה למוצר לגיטימי שעבר מילוי מחדש הינו מוצר עם ציון ברור של הכיתוב "מולא מחדש" או "יוצר מחדש" (refill או remanufactured), אשר אינו עושה שימוש לרעה בלוגו של HP ואינו עושה רושם כאילו יוצר על ידי HP, וכן משתמש בשם חברת המילוי החוזר; כמו כן, אין על המוצר אלמנטי עיצוב מטעים הדומים למחסנית הדפסה מקורית של HP ולאריזה שלה.

ש: מתי לקוחות אמורים לחשוד שייתכן והם רכשו מוצרים מזויפים?

ת: ב-HP מקפידים על תקני איכות גבוהים בכל מוצרי החברה, כולל בחומרי הדפסה. חומרי ההדפסה המקוריים של HP מסופקים תמיד כשהם חדשים - לעולם לא לאחר מילוי או ייצור מחדש - ולרוב הם מגיעים באריזה איכותית שלא נפתחה. משום כך, הדברים הבאים עשויים להצביע על כך שמדובר במוצרים מזויפים:

• איכות ההדפסה של המחסנית גרועה ו/או לא עקבית.
• חומרי ההדפסה מסופקים באריזה שנראה כאילו היא "טופלה", או שאיכות האריזה נמוכה.
• מחסניות ההדפסה מכוסות באבק טונר או בדיו, או שהן דולפות בתוך המדפסת.
• מחסנית ההדפסה תקולה – שיעור התקלות במוצר מזויף גבוה למדי.
• התפוקה של מחסנית הדפסה (מספר ההדפסים האפשריים) נמוכה למדי.

לפרטים נוספים, קרא כיצד תוכל להתגונן מפני מחסניות הדפסה מזויפות.

ש: אילו מוצרים מקוריים של HP נושאים תווית אבטחה?

ת: קופסאות מקוריות של מחסניות הדפסה מסוג HP Color LaserJet וכן HP LaserJet מונוכרום נושאות תווית אבטחה בכל ארץ ברחבי העולם, אך לא כל מחסנית הזרקת דיו נושאת תווית אבטחה. למעשה, באזור אירופה, המזרח התיכון ואפריקה, רוב הקופסאות המקוריות של HP למחסניות הזרקת הדיו שנמכרות במערב אירופה אינן נושאות תווית אבטחה של HP, ואילו במזרח אירופה, במזרח התיכון ובאפריקה, רוב הקופסאות של מחסניות הזרקת הדיו של HP כן נושאות את התווית. לפרטים אודות המקרים בהם אמורה להיות תווית על קופסאות מחסניות הזרקת דיו של HP אשר נמכרות באזור זה, עיין בסעיף 'בדוק את המוצרים אותם אתה רוכש'

ש: מהם הסיכונים הקיימים כתוצאה מהשימוש במחסנית הדפסה מזויפת?

ת: משתמשי הקצה עלולים להיתקל בבעיות הבאות כאשר הם משתמשים במחסניות הדפסה מזויפות במדפסות HP שברשותם:

• פעמים רבות, מוצרים מזויפים דולפים או שאינם פועלים כשורה.
• לקוחות שרכשו מוצרים מזויפים עלולים לסבול מאיכות הדפסה שאינה עומדת בתקן ומתפוקה נמוכה יותר של דפים (מספר הדפים שהודפסו) בשל השימוש ברכיבים פחות איכותיים
• בטווח הרחוק, הסיכוי שמוצרים מזויפים יחסכו כסף קטן יותר, משום שהסבירות לתקלות בהם גבוהה יותר.
• מוצרים מזויפים עלולים לפגוע בתקינות המדפסת ולגרום לפקיעת האחריות שניתנה לה.
• מוצרים מזויפים עלולים לגרום לבזבוז של נייר בשל איכות הדפסה נמוכה.
• מוצרים מזויפים עלולים להכיל חומרים מזיקים בשל חוסר תשומת לב לאיכות הסביבה.
• מוצרים מזויפים אינם עוברים את תוכנית המחזור של HP (‏Planet Partners).

ש: כיצד תוכנית ACF של HP באזור EMEA נאבקת בזיופים ובהונאות שיווקיות?

ת: HP נאבקת להגן על הסימנים המסחריים השייכים לה ועל המותג שלה באמצעות חקירות חוצות גבולות, במטרה לשבש את המסחר במוצרים לא חוקיים.

תוכנית ACF של HP מעלה את המודעות בקרב שותפי ולקוחות HP, וכן בקרב רשויות מקומיות בנוגע לחשד ולאופן האספקה של כיווני חקירה. יועצי חקירה בודקים את כל כיווני החקירה במטרה לזהות סוחרים גדולים ויצרנים של מוצרים מזויפים, ומסייעים לרשויות המקומיות בפעולת האכיפה שמתקיימת לאחר מכן. בנוסף, התוכנית באה להבטיח כי המלאי הנמצא ברשות שותפים מסחריים וסיטונאים של HP אינו מכיל זיופים, זאת באמצעות עריכה של בדיקות אקראיות (ביקורות למניעת זיופים אצל שותפי ערוץ).

בנוסף, HP הינה חברה פעילה במספר ארגונים בינלאומיים של בעלי מותגים, הפועלים שלא למטרות רווח, התומכים בשלטונות וברשויות אכיפת החוק.

ש: מדוע HP מחויבת כל כך למאמצי ACF?

למחסניות הדפסה תפקיד מרכזי בפעולה השוטפת של מערכות ההדפסה של HP, ולכן HP משקיעה רבות במחקר ובפיתוח בתחום הסריקה וההדפסה במטרה להתאים כל מחסנית הדפסה מתוצרת החברה באופן מדויק, וכן ביצירה של נוסחאות טונר ודיו עקביות אשר תפעלנה בצורה טובה עם מדפסות הזרקת הדיו ועם מדפסות LaserJet של HP.

לדוגמה, עד 100 כימאים עובדים על נוסחאות דיו של HP, והפיתוח של נוסחה יחידה עשויה להמשך שנים רבות, הכול כדי שנוכל לספק ללקוחות HP את האיכות והאמינות הגבוהות לה הם מצפים מהחברה.

שאלה: מה גרם ל-HP להשיק את תוכנת Toner Cartridge Authentication Software?

תשובה: מחסניות ההדפסה של HP הן יעד לזיופים ותוכנת Toner Cartridge Authentication (הזמינה בחינם) מציינת האם המחסנית המותקנת היא מחסנית טונר להדפסת לייזר מקורית של HP או חומר מתכלה חלופי, כגון מחסנית מזויפת. אם המחסנית אינה מחסנית מקורית של HP, המשתמשים מקבלים מידע נוסף על אופן הפעולה הנדרש במקרה של זיוף אפשרי. אם משתמש מקבל הודעה כאשר הוא סבור שרכש מחסנית מקורית של HP הוא יופנה לאתר למניעת זיופים של HP‏ (hp.com/go/anticounterfeit) כדי לדווח על אפשרות למחסנית מזויפת.