Insight Remote Support (Insight RS)

Impiegate meno tempo per risolvere i problemi e dedicatevi di più al vostro business. Mitigate i rischi, riducete i costi e mantenete la vostra produttività aziendale. Sbarazzatevi di alcune attività IT e realizzate concretamente maggiori risultati con meno.

Monitorando costantemente il vostro ambiente, questa soluzione vi allerta e fornisce una risoluzione dei problemi fino al 66% più veloce e un tasso di correzione al primo tentativo fino al 95%. Con una precisione diagnostica quasi del 100%, le informazioni ottenute vengono inviate allo staff del call center HP, che può eseguire l'accesso in remoto e stabilire se il problema è risolvibile all'istante o se necessita di una visita in loco. HP Support o il provider di servizi autorizzato HP possono offrire assistenza di tipo break-fix secondo i termini del contratto di servizio.

Se utilizzato con il servizio HP Proactive Care, riceverete consigli proattivi periodici sulle aree di vostro interesse nell'ambiente e report IT. Inoltre, avrete accesso a un'eccezionale esperienza di call center con collegamento diretto a un tecnico esperto.

HP Insight Online, che si trova in HP Support Center, consente di visualizzare i dispositivi monitorati remotamente da HP Insight Remote Support 7.x (7.0.5 e superiore). Consente inoltre ad HP o al proprio HP Channel Partner autorizzato di tenere facilmente traccia degli eventi e delle attività di supporto e assistenza, di visualizzare le configurazioni dei dispositivi e di monitorare proattivamente i contratti e le garanzie HP da qualunque luogo e in qualsiasi momento.

HP Insight Remote Support è disponibile nella vostra garanzia HP, nel servizio HP Care Pack, HP Proactive Care o nel contratto di assistenza. Scegliete tra HP Insight Remote Support 7.0.8 (per ambienti con un numero di dispositivi IT da 1 a 2.500) e HP Insight Remote Support Advanced (per ambienti con un massimo di 3250 dispositivi IT aziendali e mission-critical).

Nota: HP Insight Remote Support 7.0.8 è una sostituzione e un aggiornamento a dispositivi precedentemente supportati da tutte le versioni di Insight Remote Support Standard 5.x. il cui supporto è giunto al termine del ciclo di vita.

HP Get Connected, getting started guide


HP support automation works with a wide variety of devices and virtually all HP enterprise products. Learn about your connection options, how to configure your devices, and customize your environment to maximize the reliability of your HP technology and enable the best possible support services.


A choice of connection options


HP offers multiple options for you to connect –


1: Through a central on-site Hosting Device.

  • You would use this option to monitor multiple device types including all servers as well as storage and networking products.
  • This option will limit the amount of outbound connections to a single host.

2: Through a Direct Connection from each device to HP.

  • Devices capable of direct connection include:
    • ProLiant Gen8/Gen9 servers
    • BladeSystem c-Class enclosures
    • 3PAR StoreServ storage devices.


Step by step installation


*Enterprise Library contains updated documents listed by title. All documents can be found HERE.

Central connect strategy: (Insight Remote Support)

#1: Read Insight Remote Support Release Notes* first to validate device types and ensure availability and reliability of your connection. 

#1A: Insight Remote Support Monitored Devices Support Matrix* Lists all the supported devices and required protocols. 

#2: Read Insight Remote Support Installation and Configuration Guide* for installation and configuration of your Insight Remote Support Hosting Device. 

#3: Read Insight Remote Support Monitored Devices Configuration Guide* for configuration and discovery of devices to be monitored. (Includes protocol information).

For an additional easy checklist to follow and to validate your steps and ensure a successful installation and configuration of your hosting device and monitored devices please see the Insight Remote Support Quick Installation Guide*.


Direct connect strategy (embedded remote support)


ProLiant Gen8/Gen9 server or BladeSystem c-Class enclosure

1: Use HP Insight Remote Support and Insight Online Setup Guide for HP ProLiant Servers and HP BladeSystem c-Class Enclosures. Document for direct connect and Insight Online configuration (direct connect start with prerequisite chapter 2). 

Video help setting up direct connect: Automate support with HP Insight Online direct connect.

HP 3PAR StoreServ storage device setup: Enable Connectivity for 3PAR Storage.


Customize for maximum flexibility


You can organize and manage device groups, solutions, and credentials. You can also expand your remote support environment to monitor multiple locations. Check the installation guide to configure your support automation environment for multiple sites and/or administrators.

Refer to the Insight Remote Support help site for more information.

Insight Remote Support Help Site.


Script assisted installation


The scripting capability of HP ProLiant technology provides an easy and efficient way to configure and maintain management processes in large scale IT environments, saving time and money. The following scripting tools provide a method to configure multiple iLO systems, to incorporate a standard configuration into the deployment process, and to control servers and storage systems.


HP iLO4 Scripting and Command Line Guide

HP Lights-Out XML Scripting Samples for Windows

HP Lights-Out XML PERL Scripting Sample for Linux


Security


HP’s first priority in support automation technology is the security and reliability of the connection. HP does not collect customers’ application information or business data. Diagnostic data is communicated through a restricted and tightly controlled secure access point. All information collected is encrypted and digitally signed using an X.509 certificate prior to transport to HP. Data is sent to HP via secure HTTPS and is stored in a secure data facility in one of HP’s corporate data centers.

FOR MORE INFORMATION PLEASE READ:  Insight Remote Support Security White Paper*  or  HP Insight Online direct connect architecture and security model.

Contatti di supporto

Il supporto per HP Insight Remote Support è disponibile tramite i centri di risposta locali di HP o tramite HP Technology Services



  • Europa, Medio Oriente e Africa:
    1. Telefonate al centro di supporto locale
    2. Selezionate il vostro paese
    3. Sotto l'intestazione "Chiama HP" selezionate "Assistenza tecnica prodotti"
    4. Nella prima colonna ("Supporto tecnico per") cercate l'opzione per i server ProLiant
    5. Chiamate il numero associato ai server ProLiant e al vostro livello di supporto
    6. Selezionate "Supporto tecnico" nel menu ad attivazione vocale
    7. Verrete messi in contattato con un rappresentante HP. Chiedete assistenza per Insight Remote Support
 

Forum

Nella community HP Enterprise Business sono disponibili due forum per il supporto di HP Insight Remote Support:

Generale (forum principale per HP Insight Remote Support)

Sicurezza (discussioni sulla sicurezza di HP Insight Remote Support)

Nei forum della community HP Enterprise Business migliaia di professionisti IT ed esperti di HP di tutto il mondo si scambiano best practice, idee e soluzioni. Possono pertanto costituire utili risorse di assistenza per le domande relative a HP Insight Remote Support.

Attenzione: Le domande relative a HP Systems Insight Manager devono essere inserite nel forum di HP Systems Insight Manager.