HP Support Center

HP Support Center è un punto unico in cui le imprese possono cercare informazioni online, strumenti e ottenere assistenza per i prodotti business di HP. Include:

Homepage supporto:

• Pagine dei prodotti: per individuare rapidamente informazioni di assistenza specifiche per un prodotto, quali problemi e soluzioni, documenti e pagine di assistenza più visualizzati, consigli di vario genere.
• Driver, software and firmware: scaricate software, firmware e driver per il vostro prodotto.
• Ricerca in HP Support Center: consente di cercare risposte a domande inviate al supporto nei repository dei contenuti HP. La risoluzione dei problemi guidata fornisce strumenti per la risoluzione dei problemi passo per passo per risolvere i problemi più comuni.
• Community di supporto (forum HP): consente di interagire con colleghi e condividere le soluzioni ai problemi. Porre domande. Condividere le best practice.
• Gestione casi di assistenza: registra lo stato e la cronologia dei casi segnalati e offre gli aggiornamenti realizzati dai tecnici dell'assistenza HP a partire dalla creazione del caso, fino alla sua risoluzione e chiusura.
• Assistenza diretta: per contattare direttamente gli esperti dell'assistenza tramite chat o e-mail.
• App mobile di HP Support Center: consente l'accesso alle risorse di supporto HP direttamente dal telefono mobile

My Support: consente di gestire il proprio profilo e le preferenze, di visualizzare i casi recenti e di accedere ai contratti di assistenza HP, agli HP Care Pack Services e alle garanzie.

Insight Online/My IT Environment: un acceso sicuro al prodotto e alle informazioni sull'assistenza HP specifiche per il vostro ambiente IT. HP Insight Online può visualizzare automaticamente i dispositivi monitorati in remoto mediante HP Insight Remote Support 7.0.5 o superiore e permette di tenere facilmente traccia degli eventi legati al servizio e delle relative richieste di assistenza, di visualizzare le configurazioni dei dispositivi e di monitorare in modo proattivo i contratti, le garanzie e i crediti di servizio HP dei clienti ovunque e in qualsiasi momento.

Ricevuta l'autorizzazione dei clienti, i partner HP possono verificare da remoto gli ambienti IT in modo da fornire un servizio di assistenza e consulenza più vicino ai clienti attraverso la sezione separata "My Customers".