Assistenza ai clienti per l'intero ciclo di vita

I clienti non sono tutti uguali. Alcuni sono una fonte di profitto affidabile, altri non lo sono affatto. Occorre riuscire a mantenere un delicato equilibrio nei centri di contatto, attraverso la riduzione dei costi per l'acquisizione, la conservazione e la gratificazione dei migliori clienti, migliorando al contempo la loro esperienza per aumentarne fedeltà e soddisfazione in modo che possano diventare testimoni dell'eccellenza della vostra impresa.

HP Enterprise Customer Services offre servizi efficienti ed efficaci per la ricerca, la conservazione e la gratificazione dei migliori clienti della vostra azienda in tutto il mondo. Trasformiamo il vostro customer center in un centro per la conservazione dei clienti multi-canale e in grado di generare profitti. Offriamo servizi di elaborazione ed evasione degli ordini con procedure orientate al cliente. Forniamo servizi di replica e distribuzione di software in tutto il mondo. Infine forniamo strumenti per l'automatizzazione dell'elaborazione dei reclami in garanzia.

Per non restare indietro, le aziende devono prendere in considerazione le esigenze e le preferenze specifiche di ciascun cliente per l'intero ciclo di vita: dal marketing, alle vendite, all'elaborazione degli ordini, alla spedizione e alla logistica, fino all'assistenza clienti. HP Enterprise Customer Services offre un approccio comprovato per raggiungere i vostri competitor, e superarli.

L'esperienza e l'infrastruttura HP al vostro servizio

HP Enterprise Customer Services offre una vasta gamma di soluzioni end-to-end, multi canale e specifiche per settore. Le nostre soluzioni si integrano con le offerte chiave di differenziazione IP, competenza nella gestione di domini verticali, standard di qualità e best practice internazionali per supportare le esigenze critiche del vostro front-office aziendale - il tutto da un unico fornitore.

 
Consumer Direct Services

Offre una soluzione diretta ai clienti end-to-end che facilita il flusso delle informazioni dall'ordine alla consegna, acquisisce i dati del cliente, gestisce le vendite e le domande di assistenza, il magazzino e i prodotti di distribuzione per le aziende direct-to-consumer di tutto il mondo.

Customer Engagement as a Service

Una suite completa di servizi per centro di contatto offerta via cloud per consentire alle organizzazioni di migrare verso un ambiente di centro di contatto più economico, coerente e stabile.

Customer Engagement Management Services - Centro di contatto

Offre servizi di gestione e amministrazione dei centri di contatto in cui gli agenti gestiscono complesse relazioni inbound e outbound con i clienti. I servizi vengono offerti mediante la nostra rete globale di centri di contatto onshore, nearshore e offshore.

Customer Engagement Management Services-Social

Utilizzando l'analisi dei big data e i servizi di interazione con i clienti, possiamo aiutarvi ad acquisire, mantenere, ampliare il bacino dei clienti e a fornire assistenza. Monitoriamo e analizziamo le conversazioni su brand, prodotti e servizi nei social media e rispondiamo per vostro conto in modo tempestivo ed efficace.

Transformation Services - CEM
Customer Engagement Management Services - Transformation

Trasformare le esperienze di coinvolgimento del cliente e aumentare i ricavi migliorando la soddisfazione del cliente, riducendo i costi dell'assistenza clienti e ottimizzando l'efficienza e l'efficacia delle operazioni.

Warranty Services

Automatizzazione dell'elaborazione delle richieste in garanzia utilizzando un'applicazione completa basata su Web per la gestione affidabile e in tempo reale dei reclami in garanzia. I servizi includono: gestione dei reclami, gestione dell'estensione delle garanzie, gestione degli ordini e monitoraggio delle parti di ricambio, reportistica efficiente degli interventi di assistenza, gestione del concambio, creazione e monitoraggio delle procedure di RMA.