Assistenza ai clienti per l'intero ciclo di vita I clienti non sono tutti uguali. Alcuni rappresentano una risorsa di profitti affidabile, altri non lo sono affatto. Occorre riuscire a mantenere un delicato equilibrio nei contact center, riducendo i costi per l'acquisizione, la conservazione e la gratificazione dei migliori clienti, migliorando al contempo la loro esperienza per aumentare la loro fedeltà e soddisfazione in modo che possano diventare testimoni dell'eccellenza della vostra impresa. HP CRM Services offre servizi efficienti ed efficaci per la ricerca, la conservazione e la gratificazione dei migliori clienti della vostra azienda in tutto il mondo. Trasformiamo il vostro centro di contatti con i clienti in un centro per la conservazione dei clienti multi-canale e in grado di generare profitti. Offriamo servizi di elaborazione ed evasione degli ordini con procedure orientate al cliente. Forniamo servizi di replica e distribuzione di software in tutto il mondo. Infine, forniamo strumenti per l'automatizzazione dell'elaborazione dei reclami in garanzia. Per non restare indietro, le aziende devono affrontare le esigenze e le preferenze specifiche di ciascun cliente per l'intero ciclo di vita: dal marketing, alle vendite, all'elaborazione degli ordini, alla spedizione e alla logistica, fino all'assistenza clienti. HP CRM Services offre un approccio comprovato per raggiungere e superare la concorrenza. |
La nostra esperienza e infrastruttura al vostro servizioGli HP CRM Services offrono una vasta gamma di soluzioni end-to-end, multi canale e specifiche per settore. Le nostre soluzioni sono integrate con le nostre offerte chiave di differenziazione IP, competenza nella gestione di domini verticali, standard di qualità e best practice internazionali per supportare le esigenze critiche del vostro front-office aziendale: il tutto offerto da un unico fornitore. |
 Offre una soluzione diretta ai consumer end-to-end che facilita il flusso delle informazioni dall'ordine alla consegna, acquisisce i dati del cliente, gestisce le vendite e le domande di assistenza, il magazzino e i prodotti di distribuzione per le aziende direct-to-consumer di tutto il mondo.  Offrono servizi di gestione e amministrazione dei contact center; gli agenti gestiscono le relazioni con i clienti più complesse e di elevato valore in ingresso e in uscita. I servizi vengono offerti mediante la nostra rete globale di contact center onshore, nearshore e offshore. |
 Trasformare le esperienze di coinvolgimento del cliente e aumentare i ricavi migliorando la soddisfazione del cliente, riducendo i costi dell'assistenza clienti e ottimizzando l'efficienza e l'efficacia delle operazioni.  Automatizzazione dell'elaborazione delle richieste in garanzia utilizzando un'applicazione completa basata su Web per la gestione affidabile e in tempo reale dei reclami in garanzia. I servizi includono: elaborazione dei reclami, gestione dell'estensione delle garanzie, gestione degli ordini e monitoraggio delle parti di ricambio, reportistica efficiente degli interventi di assistenza, gestione del concambio, creazione e monitoraggio delle procedure di RMA. |
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