Migliorare le operazioni dei contact center

HP Customer Engagement Management Services - Centro di contatto consente la gestione e il funzionamento di centri di contatto in entrata e in uscita, che si occupano delle interazioni con i clienti più importanti in relazione alle procedure aziendali complesse. I nostri servizi, incorporati in una soluzione specifica per il settore o forniti come servizio autonomo, offrono assistenza ai clienti attraverso diversi canali per la comunicazione vocale e non vocale nell'intero ciclo di vita del cliente, dal marketing, alle vendite, all'assistenza.

HP si occupa delle questioni più complesse. I nostri servizi non sono destinati semplicemente alla risoluzione di problemi di piccola entità, ad esempio trovare risorse per rispondere alle telefonate che arrivano ai centri di contatto. Risolviamo i problemi legati alle procedure di front-office più complesse semplificando il lavoro all'azienda. Il nostro contributo vi consentirà di:

  • Aumentare i profitti e accelerare la crescita attraverso procedure migliorate di cross-selling e up-selling.
  • Aumentare la soddisfazione dei clienti, la loro fedeltà e lo "share of wallet".
  • Aumentare il riconoscimento e il capitale netto del brand.
  • Ridurre i costi di gestione e le spese in conto capitale.
  • Ridurre i rischi operativi e migliorare la gestione della conformità alle politiche e alle normative.

Customer Engagement Management Services - Caratteristiche del centro di contatto

Marketing e vendite Guida la crescita dei ricavi attraverso le attività di acquisizione dei clienti, ad esempio mediante l'uso dell'analisi per proporre ai clienti ideali offerte personalizzate, servizi di up-selling e cross-selling e la conservazione della clientela.

Assistenza clienti Bilanciare l'aumento della soddisfazione dei clienti con la riduzione dei costi operativi nella gestione delle comunicazioni post vendita, come complesse richieste relative a prodotti e assistenza, fatturazione, questioni relative ai pagamenti e alla gestione dei crediti, controllo antifrode, contenimento dei danni e gestione dei resi.

Assistenza tecnica Migliorare i risultati fin dal primo approccio con il cliente, aumentare la fidelizzazione attraverso l'offerta di servizi tecnici come la risoluzione di guasti e lo sviluppo di linee guida per l'utilizzo dei prodotti relativi a tecnologie aziendali e per i clienti, diagnosi e risoluzione remota dei problemi, gestione delle garanzie, root cause analysis ed escalation, assistenza sul campo.

 

Utilizzate le social network per favorire conversazioni produttive con i vostri clienti

La rapida adozione dei social media, di nuovi canali e nuovi dispositivi ha spostato il centro dell'attenzione dall'organizzazione ai clienti. Le aziende non hanno visibilità delle conversazioni che i propri clienti avviano nelle social network.

HP Customer Engagement Management Services - Social aiuta le organizzazioni a coinvolgere i clienti nei social network. Offriamo due modelli di servizio, che funzionano in maniera ottimale quando utilizzati insieme, che permettono di gestire in modo efficace le relazioni con i clienti, rimanendo al passo con le tecnologie sociali: Social Media Analysis facilitata da HP Social Media Analysts e da HP Agent Services per la gestione delle interazioni con i clienti nei social network. I nostri servizi permettono di:

  • Rendere familiare l'immagine della vostra azienda in modo da favorire la fiducia dei clienti
  • Fornire alle vendite informazioni più importanti sui clienti
  • Acquisire una visione più approfondita del comportamento e delle scelte dei vostri clienti, individuando subito le nuove tendenze
  • Incoraggiare i team del servizio clienti a fornire un servizio di alta qualità, rispondendo in maniera proattiva ai clienti
 

Soluzioni verticali end-to-end per contact center

Government Healthcare BPO Services: assistenza per richieste di fornitori e utenti finali per Medicare e 22 su 35 stati di outsourcing Medicaid

Card Processing Services: gestione dell'applicazione, dell'utilizzo e del controllo antifrode relativi alla carte di credito e prepagate per titolari e commercianti.

Credit Services: assistenza per prestiti e mutui personali per beneficiari ed erogatori

Consumer Direct Services: gestione delle vendite agli abbonati, della fidelizzazione dei clienti e dei problemi di assistenza legati ai clienti continuativi

Finance & Administration Services: assistenza per la gestione dei pagamenti (da corrispondere) e dei crediti (da incassare) per fornitori e clienti

Flood Insurance Services: gestione dell'amministrazione dei criteri, sottoscrittura, fatturazione per clienti premium, gestione dei reclami e assistenza online

Warranty Services: gestione dei diritti di garanzia dei rivenditori di servizi di manutenzione e ricambi e gestione delle questioni amministrative