Supporto in loco, direttamente presso la vostra struttura

Gli HP Site Support Services offrono assistenza in loco per dispositivi aziendali di più fornitori, come PC, laptop, palmari, server e stampanti. Questi servizi completano la vasta gamma di soluzioni di assistenza per l'utente finale offerta da HP, grazie all'invio di tecnici esperti dalla HP Service Desk, se necessario per risolvere un incidente. Siamo inoltre in grado di gestire installazioni, spostamenti e modifiche e di estendere la garanzia dei fornitori, offrendo livelli di servizio dedicati.

Per le aziende con ambienti desktop eterogenei, la formazione e la certificazione del personale per il supporto interno rappresenta una sfida, a causa della miriade di prodotti e di fornitori così diversi tra loro. Grazie ai Site Support Services, ci occupiamo della gestione dei rapporti con i fornitori, dello staff tecnico, delle certificazioni, dei componenti di ricambio e degli altri elementi logistici necessari per supportare le attività aziendali in modo efficace ed efficiente.

Gli HP Site Support Services semplificano le operazioni e consentono di concentrarsi unicamente sull'impresa.

Servizi collegati e sincronizzati, adatti a qualsiasi esigenza

Un efficace servizio di assistenza remota è un elemento fondamentale per incrementare la soddisfazione dei clienti riguardo agli strumenti aziendali. Inoltre, poiché la maggioranza dei problemi viene risolta presso la Service Desk, i costi dell'assistenza in loco si riducono considerevolmente. Ecco perché i Site Support Services sono strettamente collegati agli HP Service Desk Services. Inviamo le risorse locali, le più costose, solo quando la situazione lo richiede. Questa ampia gamma di servizi integrati per l'assistenza agli utenti finali garantisce un supporto end-to-end per dispositivi della maggior parte dei produttori.

Inoltre se si scelgono anche altri HP Workplace Services, per la gestione delle risorse, la gestione dei software aziendali o i servizi per aziende in movimento, il supporto completo per gli utenti finali è garantito. Il tutto viene fornito in una soluzione integrata, in grado di offrire il valore più elevato all'azienda.

 

Hardware Support Services
Grazie ai servizi di assistenza hardware, sono a disposizione la diagnosi e la riparazione di una vasta gamma di dispositivi, inclusi PC desktop e laptop, stampanti, server e array di dispositivi più complessi. I servizi sono erogabili in due modalità.

  • Assistenza per garanzia avanzata: il servizio prevede una garanzia migliorata rispetto a quella normalmente offerta dai fornitori con l'acquisto dei dispositivi e mette a disposizione livelli di servizio definiti per la riparazione in loco dei dispositivi. È possibile scegliere l'intervento di riparazione entro giorno stesso o entro il giorno successivo.
  • L'assistenza successiva alla garanzia, offre assistenza in garanzia continua per dispositivi non più coperti dalla garanzia originale del fornitore. L'assistenza successiva alla garanzia è disponibile per un'ampia gamma di dispositivi autorizzati. I servizi di garanzia non considerano il costo della singola riparazione o della manodopera inviata in loco: è prevista infatti una tariffa di manutenzione mensile unica e facilissima da gestire.

Software Support Services
I servizi di assistenza software garantiscono una risposta in loco per l'individuazione e la risoluzione di eventuali problemi che si verificano con sistemi operativi e pacchetti software.

Mediante il servizio HP Service Desk è possibile risolvere la maggior parte dei problemi relativi ai difetti dei software e trovare risposte alle domande sull'utilizzo dei prodotti. Qualora la situazione richieda un intervento diretto per la verifica della connettività, dei problemi con la stampa, dei conflitti driver o altro, il servizio tecnico viene invece inviato direttamente in loco.

Install, Move, Add, Change and De-install (IMACD) Services
I servizi IMACD offrono assistenza in loco per installazioni fisiche, spostamenti, aggiunte, modifiche e disinstallazioni per un'ampia gamma di dispositivi hardware supportati, fra cui computer desktop e laptop, stampanti, server e dispositivi di infrastruttura.

I servizi IMACD prevedono inoltre l'installazione e l'aggiornamento software. Mentre nella maggior parte dei casi, i problemi vengono gestiti in remoto grazie a procedure automatizzate, questi servizi offrono l'assistenza in loco per completare eventuali modifiche software o risolvere eventuali problemi correlati.

Se si utilizzano anche gli HP Asset Management Services, servizi aggiuntivi della suite degli HP Workplace Services, eventuali aggiunte, modifiche, spostamenti e disinstallazioni vengono automaticamente inglobate nel sistema di gestione delle risorse. Questo significa che le risorse hardware e software presenti sono sempre sotto controllo.

Specialized Services
I team di assistenza devono avere la capacità di rispondere alle situazioni di emergenza che mettono a dura prova la forza lavoro e riducono drasticamente la fruibilità dei servizi da parte di altri utenti. L'estrema flessibilità dei Site Support Services ci consente di rispondere a queste situazioni senza problemi. Ecco di seguito alcuni esempi:

  • Assistenza VIP, che garantisce un livello di assistenza di base per i responsabili e gli altri dipendenti che desiderano l'accesso istantaneo a un servizio personalizzato. Professionisti esperti qualificati forniscono assistenza durante i viaggi, in ufficio o a casa. È possibile includere diversi tipi di assistenza per un ufficio con configurazione dei dispositivi, della connettività e risoluzione dei problemi.
  • Assistenza eventi, per ricevere supporto in loco durante l'organizzazione di convegni e di eventi speciali, in modo da evitare ulteriori motivi di stress per l'organizzazione IT, già messa a dura prova. Gli esperti per l'assistenza eventi sono in grado inoltre di soddisfare eventuali necessità IT per l'organizzazione di esposizioni e fiere.
 

Walk-In Support Center

In addition to all the services above, these convenient, on premise locations give users face-to-face interaction with an HP technician. Users can set appointments or walk in when it’s convenient to get IT help. We offer service and guidance on non-standard devices and operating systems.

Users who like resolving things on their own can pick up do-it yourself brochures or use the workstation area and access our knowledge base or other self-help options.

HP technicians have the needed accessories and spare parts and can even provide loaner devices when appropriate. Whether it’s a bad keyboard or a new smartphone, we are here to help.