HP Proactive Care Services

Quando passate a un ambiente convergente, virtualizzato e basato su cloud, avete bisogno di un partner di fiducia che vi aiuti a ridurre la complessità, mantenere stabile l'ambiente e supportarlo completamente, oltre a guidarvi lungo il percorso.

Il servizio HP Proactive Care è un servizio completo e conveniente che combina supporto e tecnologie intelligenti per ottimizzare le performance. I nostri esperti lavorano insieme a voi per offrirvi consulenze proattive, suggerimenti e report degli esperti in tecnologie HP, oltre all'assistenza rapida di un esperto in caso di necessità.

Proactive Care integra elementi di supporto hardware e software sia proattivi che reattivi, per consentire ai clienti di ottenere più valore dai propri investimenti IT. La struttura della soluzione di assistenza si basa su tre principi guida per la fornitura del servizio:

  • Personalizzazione: i clienti hanno la possibilità di accedere velocemente a competenza tecniche avanzate per diagnosticare e risolvere rapidamente i problemi grazie alla possibilità di chiamare direttamente uno specialista in soluzioni tecnologiche, che agisce da singolo punto di contatto e mantiene la proprietà del caso dall'inizio alla fine.
  • Servizi proattivi: Proactive Care sfrutta la tecnologia di assistenza remota HP più avanzata del settore per monitorare i sistemi in tempo reale e generare avvisi al fine di diagnosticare e risolvere tempestivamente i problemi, registrare le chiamate per il supporto reattivo ed evitare i downtime. Questo approccio semplifica inoltre l'analisi, che viene utilizzata da HP per fornire report proattivi con l'analisi di patch e aggiornamenti del firmware, oltre che per generare rapporti di healthcheck sull'analisi proattiva dell'infrastruttura.
  • Semplicità: un singolo punto di contatto per la gestione del caso dall'inizio alla fine e un insieme integrato di strumenti di supporto. Basta selezionare uno dei tre livelli di supporto hardware reattivo. Il servizio Proactive Care può essere acquistato in qualsiasi momento, ovvero quando si acquistano i prodotti HP o stipulando un contratto in un secondo momento, ed è in grado di coprire l'intero stack.

Questo servizio, che ha lo scopo di aumentare l'uptime e la stabilità del vostro ambiente basato sugli standard di settore, oltre che di ridurre il tempo dedicato alle attività operative e di manutenzione, permette ai clienti di concentrarsi sull'innovazione e la crescita aziendale.

I Proactive Care Services sono disponibili da HP e attraverso la rete globale di partner ServiceONE autorizzati.

Opzione Personalized Support di HP Proactive Care

Una vasta gamma di servizi di assistenza reattiva specifica della tecnologia, che offre la massima libertà di scelta e semplifica la pianificazione dell'assistenza per la vostra infrastruttura IT.

Proactive Care per HP CloudSystem Matrix

Il servizio Proactive Care con opzione di assistenza personalizzata, consente di ottimizzare l'utilizzo di CloudSystem Matrix evitando in modo proattivo i problemi e permettendo alle risorse IT di focalizzarsi su innovazione e flessibilità per supportare la crescita del business.

Proactive Care Post Warranty Support

Supporto personalizzato, proattivo e semplificato alla scadenza della garanzia del prodotto.

Video

Servizio HP Fast Break Proactive Care: Supporto per il nuovo stile dell'IT

 

Servizio Proactive Care

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