Tagliate i costi del centro di contatto e semplificate le operazioni

Gli ambienti tecnologici sono sempre più complessi e le risorse IT sono limitate. Nel favorire la crescita e l'acquisizione di una maggiore quota di mercato, è fondamentale ridurre i costi e semplificare le operazioni. Customer Engagement as a Service offre una suite completa di servizi per centro di contatto via cloud per consentire alle organizzazioni di rispondere in modo più rapido ed efficiente all'evoluzione del mercato, fornendo un'esperienza coerente ai clienti attraverso più canali e tagliando le spese CAPEX.

Rispondete rapidamente e in modo efficiente all'evoluzione del mercato

Customer Engagement as a Service fornisce un ambiente basato su cloud per gestire un'infrastruttura di centro di contatto multicanale con una suite completa di strumenti, reti di comunicazione e processi operativi dedicati, il tutto supportato da un team di assistenza virtuale competente e globale. HP fornisce l'ambiente tecnologico mentre i clienti mantengono il rapporto con gli agenti, consentendo loro di spostare le risorse dalla gestione delle tecnologie alla gestione delle relazioni con i clienti.


Il servizio comprende i seguenti pacchetti:

Pacchetto di base
  • Centro di comando: avvio dell'accesso agenti, aggiornamento del flusso di lavoro.
  • Multicanalità: instradamento di flussi di lavoro voce, posta elettronica, chat, documenti digitalizzati, SMS e fax agli agenti
  • Soft phone: risiede sul desktop dell'agente e include barra di stato e indicatori di disponibilità

Pacchetto preferito
  • Registrazione chiamate: riproduzione di 90 giorni di chiamate vocali
  • Monitoraggio della qualità: valutazione degli agenti ed erogazione della formazione consigliata
  • Gestione della forza lavoro: previsioni dei flussi di lavoro, pianificazione degli agenti e gestione delle pianificazioni in tempo reale

Pacchetto premium
  • IVR (Interactive voice response, risposta vocale interattiva): piattaforma per messaggi vocali, riconoscimento vocale e/o text-to-speech. È anche disponibile lo sviluppo di un'applicazione IVR
  • CTI (Computer telephony integration, integrazione della telefonia computerizzata): integra dati IVR/applicazioni per semplificare il flusso di lavoro e migliorare l'esperienza dei clienti