Affrontare i problemi del brand e cogliere le opportunità

Utilizzando l'analisi dei big data, valutiamo i commenti dei social media, identifichiamo i problemi e le opportunità legate al brand e sintetizziamo i risultati in andamenti di facile comprensione. Integriamo processi automatizzati e fattore umano per consentirvi di interagire nel modo migliore con i clienti, risolvere i problemi o sfruttare al massimo le opportunità recentemente identificate.

Fornire assistenza clienti multicanale proattiva

Interagite con i clienti usufruendo di un'esperienza continuativa in grado di soddisfarne le esigenze specifiche e favorire il piano di crescita dell'azienda.

HP’s Proactive Customer Support within Social Media Channels (video, 3:24 minuti)

Conoscere sempre meglio i clienti per migliorare il servizio e le vendite

Ascoltiamo, valutiamo e intratteniamo conversazioni con i vostri clienti, concorrenti e influencer in Internet, nei social network e nei canali digitali utilizzando l'analisi dei big data. Il nostro obiettivo è:

  • Organizzare e valutare i contenuti dei vostri clienti
  • Permettervi di intrattenere conversazioni collaborative e creare relazioni più forti
  • Fornire commenti sui problemi del servizio clienti utilizzabili nel processo decisionale
  • Identificare le opportunità per rafforzare il brand e aumentare il fatturato

I nostri tre servizi, forniti in combinazione per il miglior valore aggiunto o disponibili progressivamente, includono:

  • Analisi dei social media: I nostri analisti dei social media studiano a fondo il web sociale per fornire informazioni e intuizioni utili sui vostri clienti.
  • Servizi per promuovere l'interesse: I nostri agenti collaborano per vostro conto con i clienti nei canali dei social media per creare rapporti continuativi.
  • Analisi dell'immagine dell'azienda sui social media: Offriamo una comprensione più approfondita dei dati dei clienti, consentendo loro di migliorare l'esperienza dei social media.

Ogni servizio include la funzionalità Social Command Center che fornisce un punto di osservazione 24x7 sull'attività dei social media e sui dati non filtrati.

 

Interagire con i clienti sui social network

Possiamo aiutarvi ad acquisire, fidelizzare, ampliare la clientela e fornire assistenza. Monitoriamo e analizziamo le conversazioni che hanno come oggetto prodotti e servizi del vostro brand sulle reti dei social media e rispondiamo per vostro conto in modo efficace e tempestivo.

Grazie ai nostri servizi avrete una percezione migliore dei vostri clienti e ne aumenterete la soddisfazione aggregando molti tipi diversi di dati su un cliente in base a una visione olistica. Questa funzionalità spesso consente all'agente del servizio di assistenza di avere a disposizione un numero di informazioni sufficiente a risolvere il problema del cliente nel corso della prima conversazione. La nostra soluzione offre inoltre informazioni ad alto livello di specificità che consentono di elaborare offerte estremamente mirate per i potenziali clienti e per i clienti già acquisiti.