HP Support Assistant: Comodo. Automatizzato. Per la sicurezza del vostro PC.
Con HP Support Assistant è facile far funzionare il vostro PC: ottimizza le prestazioni del PC e automatizza le attività di supporto. Ricevete assistenza quando ne avete bisogno direttamente dalla vostra postazione PC.
Panoramica di HP Support Assistant (.pdf)
Risparmiate tempo
- Mantenete il vostro PC aggiornato automaticamente.
- Scegliete voi come ricevere assistenza (fai da te o telefonica).
- Eseguite una diagnostica automatizzata prima di contattare il supporto.
- Per una migliore assistenza, inviate i dati del PC al supporto prima della chiamata1.
Ricevete la versione più aggiornata per il vostro PC con Windows® 7
Già installato sul vostro PC? Impostate gli aggiornamenti automatici per ricevere la versione più recente non appena disponibile.
HP Support Assistant non è ancora installato? Seleziona il modello del tuo computer dal menu e clicca su download.
Quando richiesto, seleziona Esegui e segui le istruzioni fornite per completare l’installazione.
Scarica HP Support Assistant per Windows® 7
Informazioni di base su HP Support Assistant
- Cos’è HP Support Assistant?
- HP Support Assistant è un’applicazione HP che vi aiuta a mantenere sempre attive le prestazioni del vostro computer e risolvere i problemi mediante messe a punto e aggiornamenti automatizzati, diagnostica incorporata e scelta di opzioni di assistenza.
A seconda della versione di HP Support Assistant e delle impostazioni utilizzate, potete avviare HP Support Assistant dalla barra delle applicazioni. Potete anche fare clic su Guida e supporto tecnico nel menu Start oppure digitare HP Support Assistant nella casella di ricerca del menu Start o ancora fare clic sull’icona di HP Support Assistant, se disponibile sul desktop.
- A cosa serve l’Accesso Rapido a HP Support Assistant?
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Accesso Rapido a HP Support Assistant vi consente di andare direttamente alle attività o alla home page di HP Support Assistant e di ricevere opportuna notifica quando è necessario eseguire una determinata azione sul vostro computer.
Accesso Rapido a HP Support Assistant è disponibile sulla barra delle applicazioni posta in basso sullo schermo. L’icona visualizzata sulla barra delle applicazioni cambia aspetto in presenza di un aggiornamento o messaggio che richiede la vostra attenzione.
- Quanto costa HP Support Assistant?
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Non vi è alcuna spesa associata all’utilizzo di HP Support Assistant. HP non addebiterà il trasferimento dei dati, ma il vostro provider Internet potrebbe addebitarvi una tariffa per l’invio e la ricezione di dati se contattate HP utilizzando l’opzione di trasferimento dei dati.
- Come imparo ad utilizzare HP Support Assistant?
- Non è richiesta alcuna formazione poiché l’applicazione è semplice da utilizzare.
- Devo essere connesso a Internet per utilizzare HP Support Assistant?
- No, ma alcune funzionalità come la ricezione di aggiornamenti, la connessione a hp.com o il contatto con HP richiedono una connessione a Internet attiva.
Ricerca o installazione di HP Support Assistant
- HP Support Assistant è disponibile su tutti i computer?
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HP Support Assistant è preinstallato sui computer HP o Compaq con il sistema operativo Microsoft® Windows® 72.
Si noti che le funzionalità di HP Support Assistant possono variare in base alla versione installata, al modello di computer e alla zona.
- Dove trovo HP Support Assistant sul mio computer? Come faccio a sapere se è già installato?
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Esistono diversi modi di accedere ad HP Support Assistant o verificare se è già installato sul vostro computer, tra cui:
- • Cercate l’icona di HP Support Assistant sul vostro desktop.
- • Andate sul Pannello di controllo, selezionate Programmi, quindi selezionate Programmi e funzionalità.
- • Digitate HP Support Assistant nella casella di ricerca del menu Start per vedere se l’applicazione viene elencata.
Vi incoraggiamo inoltre a ricevere gli aggiornamenti tramite HP Support Assistant per accedere alla versione più recente e alle funzionalità di HP Support Assistant e altri software HP.
Se sul vostro computer è installato Windows® 7 ma HP Support Assistant non è installato, potete scaricare la versione più recente di HP Support Assistant per Windows® 7.
- Perché sulla mia barra delle applicazioni non compare l’icona di HP Support Assistant?
- È necessario abilitare Accesso Rapido a HP Support Assistant. Per farlo, aprite HP Support Assistant, selezionate il pulsante Impostazioni in basso a sinistra sullo schermo, fate clic sulla scheda Impostazioni notifica e selezionare una delle due opzioni elencate per la barra delle applicazioni.
- Posso installare HP Support Assistant su un computer HP o Compaq con Windows Vista®?
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Non dovete installare HP Support Assistant su un computer con Windows Vista® , se l’applicazione non è stata preinstallata in origine.
Se HP Support Assistant è già installato sul vostro computer con Vista, verificate che la versione dell’applicazione per Vista sia quella più recente. Per scaricare la versione più recente, aprite HP Support Assistant, fate clic su Gestisci, quindi selezionate il pulsante Aggiorna nell’angolo in alto a destra per avviare un’analisi del computer. Se la versione di HP Support Assistant non è la più recente, il relativo aggiornamento verrà visualizzato nell’elenco Azioni.
In tutti gli altri casi, dovete eseguire l’aggiornamento a Windows® 7 prima di poter installare la versione più recente di HP Support Assistant.
- Posso disinstallare HP Support Assistant?
- È possibile disinstallare HP Support Assistant utilizzando la funzionalità Disinstalla programma del sistema operativo Windows. HP non consiglia la disinstallazione dell’applicazione. HP Support Assistant vi consente di eseguire ottimizzazioni automatizzate e ricevere aggiornamenti da HP, mantenendo il vostro PC al massimo. Inoltre, HP Support Assistant vi offre diverse opzioni quando vi serve aiuto per risolvere un problema o rispondere a una domanda.
- Posso rimuovere l’icona di HP Support Assistant dalla mia barra delle applicazioni?
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HP sconsiglia di rimuovere l’icona, perché rimuovendola non ricevereste più gli avvisi di aggiornamenti sulla barra delle applicazioni e non sareste più in grado di accedere direttamente ad alcune importanti funzionalità di HP Support Assistant.
Per rimuovere l’icona dalla barra delle applicazioni, aprite HP Support Assistant, selezionate il pulsante Impostazioni nell’angolo in basso a sinistra dello schermo, fate clic sulla scheda Impostazioni notifica, quindi selezionate l’opzione solo popup.
- Posso reinstallare HP Support Assistant se ho disinstallato l’applicazione?
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Se sul vostro computer il sistema operativo è Windows® 7, è possibile scaricare la versione più recente per Windows® 7 di HP Support Assistant.
In caso contrario, dovete eseguire l’aggiornamento a Windows® 7 prima di poter installare la versione più recente di HP Support Assistant.
Funzionalità e vantaggi di HP Support Assistant
- Cosa succede se scelgo l'opzione per contattare HP “Chiama HP e trasferisci i dati del PC in uso a un tecnico dell'assistenza”?
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“Chiama HP e trasferisci i dati del PC in uso a un tecnico dell'assistenza” è un'opzione di contatto univoca disponibile solo tramite HP Support Assistant. Si noti che questa funzione è disponibile solo su alcuni PC e in alcune zone. Esiste anche un’altra opzione denominata “Chatta online con HP e trasferisci i dati del PC in uso a un tecnico dell'assistenza”. Se disponibili, queste opzioni sono visualizzate nella sezione Ottieni assistenza.
Con l’opzione di chiamata con trasferimento dati, potete ancora chiamare HP, ma potete risparmiare tempo in quanto i dati relativi al supporto sono inviati direttamente dal PC ad un tecnico di supporto HP. Non dovrete più fornire informazioni al telefono quali il numero di modello del vostro prodotto o il suo numero di serie. Inoltre, HP Support Assistant invia alcuni dati di diagnostica che potrebbero aiutare il tecnico HP a risolvere il vostro problema più rapidamente.
HP non vi addebiterà il trasferimento dati, ma il vostro fornitore Internet potrebbe addebitarvi una tariffa per l’invio o la ricezione dei dati.
- Perché dovrei accettare di ricevere aggiornamenti tramite HP Support Assistant? Come ricevo gli aggiornamenti?
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La ricezione di aggiornamenti tramite HP Support Assistant vi aiuta a mantenere il vostro computer aggiornato. Gli aggiornamenti contribuiscono a prevenire i problemi e vi consentono di beneficiare di nuove funzionalità del software. Non dovrete più cercare la versione più aggiornata delle vostre applicazioni software HP, tra cui HP Support Assistant.
HP Support Assistant vi avviserà della disponibilità di aggiornamenti per il vostro computer. E, se lo desiderate, l’applicazione può anche installare gli aggiornamenti automaticamente.
L’impostazione del computer per ricevere aggiornamenti da HP richiede solo un minuto circa:
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Dalla pagina di HP Support Assistant, fate clic sul pulsante Impostazioni.
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Nella schermata che è ora aperta, fate le vostre selezioni e fate clic su Applica.
- Perché HP Support Assistant verifica la mia garanzia?
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HP Support Assistant verifica la garanzia per visualizzare le opzioni di contatto e le ore di ufficio del vostro centro di assistenza locale.
Se non volete che HP Support Assistant verifichi lo stato della vostra garanzia, potete comunque contattare un rappresentante dell’assistenza HP che provvederà a rivedere la vostra garanzia.
- Perché dovrei mettere a punto il mio PC?
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I computer hanno bisogno di manutenzione regolare per funzionare bene. Ad esempio, i file temporanei vanno rimossi e il disco rigido va deframmentato con frequenza regolare. La buona notizia è che potete automatizzare alcune attività di messa a punto con HP Support Assistant. Voi selezionate le attività e programmate la vostra messa a punto automatizzata per un periodo comodo per voi. HP Support Assistant fa il resto.
Per impostare la messa a punto automatizzata per il vostro PC, fate clic sul pulsante Impostazioni su qualsiasi pagina di HP Support Assistant, selezionate la scheda Ottimizzazione e fate le vostre selezioni.
- Come posso utilizzare HP Support Assistant per tutti i miei prodotti HP (computer, stampanti, ecc)?
- HP Support Assistant è progettato principalmente per aiutarvi nella manutenzione del computer o risolverne i problemi. Ma potrebbe aiutarvi a scaricare i driver software più aggiornati per i dispositivi periferici HP connessi al vostro computer.
- HP Support Assistant controlla virus o spyware?
- Per la maggior parte del tempo, non lo fa. Tuttavia, se un virus o una minaccia alla sicurezza stanno interessando molti clienti, HP tenterà di fornire una soluzione attraverso HP Support Assistant. I clienti ai quali è stata installata l’applicazione e che hanno accettato di ricevere aggiornamenti da HP possono quindi beneficiare della soluzione offerta da HP. Si consiglia, tuttavia, vivamente di continuare a utilizzare un software anti-virus di terzi come parte della vostra strategia di sicurezza.
Versioni e requisiti di HP Support Assistant
- Come posso sapere quale versione di HP Support Assistant ho sul mio PC?
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Aprite HP Support Assistant, fate clic sul punto interrogativo nell’angolo in alto a destra, quindi selezionate Informazioni su (disponibile solo nelle versioni a partire dalla 5.0).
- La mia versione di HP Support Assistant è diversa o non sembra avere alcune funzioni qui descritte. Perché?
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Potreste avere una versione più vecchia di HP Support Assistant (vedete la domanda precedente su come verificare quale versione è installata sul vostro PC). Inoltre, alcune funzioni di HP Support Assistant sono disponibili solo su alcuni computer e in alcune aree.
Esistono tre modi di verificare se sul vostro computer è installata la versione più recente di HP Support Assistant.
- • Per la versione 5.2 o precedenti, aprite HP Support Assistant, fate clic su Gestisci e selezionate il pulsante Aggiorna nell’angolo in alto a destra per avviare un’analisi del computer. Se disponibile, la nuova versione di HP Support Assistant verrà visualizzata nell’elenco Azioni.
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• Per la versione 6.0 o successive:
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• Fate clic sull’icona nella barra delle applicazioni, quindi selezionate Altre opzioni. Fate clic su Controlla la disponibilità dell’ultima versione di HP Support Assistant e seguite le istruzioni, Oppure
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• Aprite HP Support Assistant, fate clic sul punto interrogativo nell’angolo in alto a destra, selezionate Controlla la disponibilità di nuovi aggiornamenti e seguite le istruzioni.
Se desiderate ricevere aggiornamenti da HP, sarete avvisati quando una nuova versione è disponibile per il vostro computer. Se non avete selezionato l’opzione di ricevere gli aggiornamenti di HP Support Assistant automaticamente, accertatevi di applicare subito l’aggiornamento.
Se non l’avete già fatto, impostate il vostro PC per ricevere aggiornamenti da HP per trarre vantaggio dalla versione più recente di HP Support Assistant e altre applicazioni software HP.
- HP Support Assistant è disponibile in tutto il mondo nella mia lingua?
- Sì, l’applicazione è disponibile a tutti clienti di tutto il mondo ed è tradotta in 36 lingue.
- Quali requisiti hardware o software richiede HP Support Assistant?
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HP Support Assistant è preinstallato sui computer HP o Compaq con il sistema operativo Microsoft® Windows® 7.2
Se sul vostro computer è installato Windows® 7 ma HP Support Assistant non è installato, è possibile scaricare la versione più recente per Windows® 7 di HP Support Assistant.
Alcune funzioni di HP Support Assistant richiedono una connessione a Internet attiva. Vi preghiamo di notare che HP Support Assistant funziona con più browser Internet (Internet Explorer, Firefox, Chrome), ma alcune funzionalità (come l’opzione di contatto web chat) richiedono Internet Explorer e avviano questo browser.
Differenze tra HP Support Assistant e altri software o servizi
- Qual è la differenza tra gli aggiornamenti di Windows® e gli aggiornamenti di HP Support Assistant?
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Entrambi gli aggiornamenti sono importanti poiché riguardano aspetti diversi del vostro computer. Gli aggiornamenti di Windows sono limitati ad aggiornamenti software collegati al sistema operativo del vostro PC. HP Support Assistant fornisce aggiornamenti software specificamente collegati al vostro computer HP o Compaq, tra cui aggiornamenti driver, aggiornamenti BIOS e aggiornamenti software HP.
In rari casi, come quello di un aggiornamento dei driver del software, sia Windows sia HP Support Assistant potrebbero tentare di fornire lo stesso aggiornamento. Entrambe le applicazioni verificano, tuttavia, se la nuova versione dei driver era già installata. Se lo è, nessuna applicazione scarica o installa nuovamente il driver.
- HP Support Assistant funziona con il mio software antivirus?
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HP Support Assistant funziona indipendentemente dall’applicazione software antivirus che si utilizza.
- Qual è la differenza tra HP Support Assistant e HP Update?
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HP Support Assistant utilizza HP Update e altri strumenti HP per avvisarvi quando gli aggiornamenti e gli avvisi di HP sono disponibili per il vostro computer.
- Qual è la differenza tra l’ottimizzazione automatica di HP Support Assistant e gli altri servizi di ottimizzazione offerti da HP?
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Queste ottimizzazioni sono diverse in termini di portata ed esecuzione. L’ottimizzazione di HP Support Assistant è totalmente gratuita, mentre i servizi di ottimizzazione estesa eseguiti da un tecnico HP prevedono il pagamento di una tariffa “una tantum”.
L’ottimizzazione di HP Support Assistant è disponibile sui PC sui quali è installato HP Support Assistant. L’ottimizzazione è automatica e non richiede alcun contatto con HP. Spetta a voi pianificare e controllare le attività di ottimizzazione, le quali includono la rimozione dei file temporanei e dei cookie, l’analisi dell’integrità del computer e l’aggiornamento del software HP (driver, applicazioni, BIOS ).
Per contro, i servizi di ottimizzazione HP sono disponibili per qualunque PC su cui è installato un sistema operativo Windows® (Windows® XP, Windows Vista® e Windows® 7) e vengono erogati via telefono o Internet da un tecnico HP che effettua un’ottimizzazione su vasta scala del computer, fornendo anche una consulenza, se richiesta. Il tecnico HP effettua tutte le attività di HP Support Assistant, più le seguenti:
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• Rimozione di virus, spyware e adware.
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• Verifica della configurazione e delle impostazione di avvio di Microsoft® Windows®.
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• Rimozione delle applicazioni inutilizzate o indesiderate.
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• Aggiornamento del sistema operativo, del software di sicurezza e di altro software non HP.
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• Consulenza su sistema, configurazione e manutenzione.
Ulteriori informazioni sui servizi di ottimizzazione forniti da un tecnico HP.
1 Funzionalità disponibile su alcuni PC e in alcune zone.
2 HP Support Assistant è preinstallato su alcuni PC con Microsoft® Windows Vista®.
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