Domande frequenti (FAQ)

D: In cosa consiste una cartuccia contraffatta?

R: Nell'ambito dei materiali di consumo per stampanti, la contraffazione è rappresentata dalla produzione, ricarica o rigenerazione di una cartuccia con l'intenzione di metterla in commercio in un modo tale da farla sembrare un prodotto di marca originale, quando invece non lo è affatto. A tale scopo, di solito, una cartuccia ricaricata/rigenerata viene inserita in una confezione quasi uguale a una confezione HP originale, che può ingannare il cliente e indurlo a pagare un prezzo più alto, credendo che la cartuccia sia un prodotto HP originale e autentico.

D: Quanto è grave il problema della contraffazione?

R: L'OCSE (Organizzazione per la Cooperazione e lo Sviluppo Economico) calcola che il valore annuale del commercio internazionale di beni contraffatti sia pari a 200 miliardi di dollari. L'OMD (Organizzazione Mondiale delle Dogane) e la CCI (Camera di Commercio Internazionale) ritengono che la contraffazione sottragga circa 500 miliardi di euro all'anno dall'economia globale, equivalente alla perdita di circa il 5-8% del mercato di beni di marca in tutto il mondo, incluso il mercato illegale di cartucce false. Si calcola che solo in Europa siano stati persi circa 200.000 posti di lavoro a causa delle attività di contraffazione.

D: Cos'altro può essere contraffatto oltre ai soliti prodotti (come borsette, T-shirt, ecc.) e dove?

R: I falsari tenteranno di falsificare qualsiasi prodotto che possa generare elevati guadagni (e sempre a spese del consumatore). Oltre a borsette, DVD, occhiali da sole, orologi e altri articoli in vendita sulle strade, esiste un mercato globale attivo di prodotti contraffatti nel settore della cura della persona, dei farmaci, dell'elettronica personale e dei ricambi auto. Questi sono solo alcuni dei possibili esempi; qualsiasi prodotto che abbia un marchio ha anche un valore aggiunto che i falsari tentano di sfruttare per realizzare guadagni. I falsari arrivano ovunque e questo è il motivo per cui è importante essere vigilanti in tutti i mercati e assicurarsi che le persone conoscano i rischi e le minacce dei prodotti contraffatti. La versione originale è sempre meglio.

Inoltre, il Programma assicura che le merci dei distributori e rivenditori che sono partner di HP siano esenti da contraffazioni, tramite ispezioni casuali (controlli anticontraffazione sui partner di canale).

D: Le cartucce contraffatte e le cartucce rigenerate/ricaricate sono la stessa cosa?

R: No, non bisogna confondere prodotti contraffatti con prodotti legittimamente ricaricati/rigenerati, che vengono venduti od offerti in modo tale da non indurre potenzialmente i clienti a credere che siano prodotti nuovi originali HP. Un esempio di prodotto ricaricato legittimo potrebbe essere un prodotto che riporta chiaramente la dicitura “ricarica” o “rigenerato”, che non abusa del logo HP per dare l'impressione di essere prodotto da HP, ma utilizza il nome di un'azienda che esegue ricariche; in genere, poi, non abusa degli elementi di design di una cartuccia HP originale e della relativa confezione.

D: Quando un cliente dovrebbe iniziare a nutrire sospetti su prodotti contraffatti?

R: HP ha standard di qualità elevatissimi per tutti i prodotti, tra cui i materiali di consumo di stampa. I materiali di consumo HP originali sono sempre forniti nuovi, mai ricaricati o rigenerati, e di solito sono forniti in confezioni integre, chiuse e di alta qualità. Pertanto, gli elementi seguenti potrebbero indicare prodotti contraffatti:

• La qualità di stampa della cartuccia è scarsa e/o non uniforme.
• I materiali di consumo vengono forniti in confezioni che sembrano manomesse o di scarsa qualità.
• Le cartucce sono sporche di polvere di toner o inchiostro o perdono all'interno della stampante.
• La cartuccia non funziona; la percentuale di cartucce non funzionanti tra quelle contraffatte è altissima.
• Il rendimento di una cartuccia (numero di stampe possibili) è bassissimo.

Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Proteggiti dalle cartucce contraffatte o segnala i tuoi sospetti ad HP.

D: Quali prodotti HP originali recano un'etichetta di sicurezza?

R: Su tutte le confezioni di cartucce originali HP LaserJet monocromatiche e HP Color LaserJet è presente un'etichetta di sicurezza HP in tutti i paesi del mondo; tuttavia, non su tutte le cartucce a getto d'inchiostro è presente un'etichetta di sicurezza. In effetti, per quanto riguarda la regione che comprende Europa, Medio Oriente e Africa, la maggior parte delle confezioni di cartucce a getto d'inchiostro HP originali dell'Europa Occidentale non presenta un'etichetta di sicurezza HP, mentre la maggior parte delle confezioni di cartucce a getto d'inchiostro HP dell'Europa orientale, Medio Oriente e Africa presenta l'etichetta. Per informazioni su quali confezioni di cartucce a getto di inchiostro HP vendute in questa regione riportano l'etichetta di sicurezza, consultare la scheda informativa ‘Controlla i tuoi acquisti’ disponibile per il download.

D: Quali sono i rischi o le possibili conseguenze dell'uso di una cartuccia contraffatta?

R: Utilizzando cartucce contraffatte nelle stampanti HP, è possibile che si verifichino i problemi riportati di seguito:

• I prodotti contraffatti presentano spesso perdite di inchiostro oppure non funzionano correttamente.
• Coloro che utilizzano prodotti contraffatti potrebbero ottenere una qualità di stampa al di sotto dello standard e un rendimento di pagine ridotto (numero di pagine stampate) a causa dei componenti di scarsa qualità
• I prodotti contraffatti non comportano un risparmio sul lungo termine, in quanto presentano maggiori probabilità di non funzionare.
• I prodotti contraffatti possono danneggiare una stampante e invalidarne la garanzia.
• I prodotti contraffatti possono sciupare carta, a causa della scarsa qualità di stampa.
• I prodotti contraffatti possono contenere ingredienti nocivi derivati da pratiche che danneggiano l'ambiente.
• I prodotti contraffatti non beneficiano del programma di riciclaggio di HP Planet Partners.

D: In quale modo il programma anticontraffazione ACF di HP per la regione EMEA combatte la contraffazione e il commercio fraudolento di prodotti contraffatti?

R: HP è seriamente impegnata nella protezione del suo marchio e dei marchi di fabbrica attraverso indagini che si estendono ovunque per spezzare il commercio internazionale di prodotti illegali.

Il programma ACF consente di informare i partner di HP, i clienti e le autorità locali, in modo da potere identificare i casi sospetti e segnalarli. I consulenti delle indagini esaminano tutti gli indizi, allo scopo di individuare fornitori e produttori di prodotti contraffatti e assistere, di conseguenza, le autorità locali nelle azioni legali di follow-up. Inoltre, il Programma assicura che le merci dei distributori e rivenditori che sono partner di HP siano esenti da contraffazioni, tramite ispezioni casuali (controlli anticontraffazione sui partner di canale).

HP è inoltre un membro attivo di molte associazioni di proprietari di marchi senza fini di lucro in tutto il mondo, a supporto delle autorità governative e delle forze dell'ordine.

D: Perché HP è così impegnata nella lotta alla contraffazione?

R: Poiché le cartucce hanno un ruolo fondamentale nel funzionamento corretto dei sistemi di stampa di HP, HP investe moltissimo nel settore ricerca e sviluppo di stampa e imaging, in modo da progettare ogni cartuccia HP con la massima precisione e formulare toner e inchiostri perfettamente conformi alle stampanti LaserJet e a getto d'inchiostro HP.

Ad esempio, per formulare gli inchiostri HP lavorano fino a 100 chimici e possono volerci molti anni per sviluppare una sola formulazione; tutto questo per fornire ai clienti la qualità superiore e l'affidabilità che si aspettano da HP.

D: Perché HP ha creato il software di autenticazione delle cartucce toner?

R: Le cartucce di stampa HP sono suscettibili di contraffazione e il software di autenticazione delle cartucce toner (che è gratuito) indica se la cartuccia installata è una cartuccia toner HP LaserJet originale o un prodotto alternativo, come una cartuccia contraffatta. Se non si tratta di una cartuccia HP autentica, sono visualizzate all'utente informazioni aggiuntive per individuare potenziali contraffazioni. Se un utente riceve una notifica quando ritiene di aver acquistato una cartuccia HP originale, viene indirizzato al sito web anticontraffazione di HP (hp.com/go/anticounterfeit) in cui segnalare la cartuccia potenzialmente contraffatta.