HP Support Assistant

L'aiuto a portata di mano

 

Gestione personalizzata del PC

HP Support Assistant offre un menu intuitivo che consente di gestire il PC, prevenire o risolvere i problemi, oltre che accedere a un servizio di assistenza qualificato. È preinstallata sui nuovi PC HP con Windows® 7 o Windows® 8, acquistati a partire dall'autunno del 2012.

  • Menu intuitivo—Visualizzazione di tutti gli elementi nel menu di tipo dashboard.
  • Prestazioni massime—Pianificazione di aggiornamenti e ottimizzazioni del PC automatici.
  • Informazioni aggiornate—Visualizzazione di avvisi sul PC e indicatori di stato di assistenza direttamente nella barra delle applicazioni.
  • Assistenza personalizzata—Accesso a strumenti di assistenza e a una linea diretta di supporto tecnico.
  • Risoluzione semplificata dei problemi—Esecuzione di funzioni di diagnostica integrate per la risoluzione di qualsiasi problema.
  • Supporto a lungo termine—HP Support Assistant per l'intera vita del PC.1

Se è stato effettuato l'aggiornamento del PC a Windows® 8, è possibile scaricare l'ultima versione di HP Support Assistant qui.

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Domande frequenti

Informazioni di base su HP Support Assistant

 
 
 
Che cos'è HP Support Assistant?

HP Support Assistant è uno strumento di assistenza personalizzata per il PC. Questo programma HP aiuta a mantenere le prestazioni massime del computer e a risolvere i problemi attraverso ottimizzazioni e aggiornamenti automatici, una funzionalità di diagnostica integrata e una serie di opzioni di assistenza.

A seconda del sistema operativo del PC, HP Support Assistant presenta menu e funzionalità leggermente diversi. Sui computer acquistati dopo il mese di ottobre 2012 è integrata la versione aggiornata, tuttavia sarà possibile ottimizzare le prestazioni del PC, indipendentemente dalla versione in uso.

 
Quanto costa HP Support Assistant?

HP Support Assistant può essere utilizzato gratuitamente. È tuttavia possibile che il fornitore di servizi Internet addebiti il costo legato all'invio o alla ricezione dei dati, se si contatta HP utilizzando l'opzione di trasferimento di dati.

 
Come si utilizza HP Support Assistant?

Gli avvisi e gli aggiornamenti PC segnalano tutte le operazioni che è necessario eseguire. Facendo clic sull'icona a forma di punto interrogativo, vengono visualizzate semplici istruzioni da seguire, se necessario.

 
È necessaria la connessione a Internet per utilizzare HP Support Assistant?

HP Support Assistant non richiede la connessione a Internet. Tuttavia per utilizzare alcune funzionalità, come la ricezione degli aggiornamenti, la connessione al sito hp.com o per contattare di HP, è necessaria la connessione a Internet.

 

Ricerca o installazione di HP Support Assistant

 
 
 
HP Support Assistant è disponibile su tutti i computer?

L'ultima versione di HP Support Assistant è preinstallata sui computer HP e Compaq venduti dopo il mese di ottobre 2012 che eseguono i sistemi operativi Microsoft Windows® 7 e Windows® 8.

Nota: le funzionalità di HP Support Assistant possono variare a seconda della versione installata, del modello di computer e del luogo in cui ci si trova.

 
Dove si trova HP Support Assistant sul computer?

Per trovare HP Support Assistant sul PC, eseguire una delle procedure descritte di seguito:

  • Accedere a HP Support Assistant facendo clic sull'icona ? nella barra delle applicazioni oppure selezionando l'applicazione HP Support Assistant sulla schermata iniziale. Quindi, fare clic su Ottieni assistenza e selezionare un'opzione di contatto.
  • In Windows® 8, nella sezione HP Support Assistant, fare clic sul collegamento HP Support Assistant per aprire HP Support Assistant.
  • Ricercare "HP Support Assistant":
    • Windows 7: fare clic sul menu Start (l'icona Windows® nella parte inferiore sinistra dello schermo), quindi digitare il testo nella casella di ricerca
    • Windows 8: fare clic oppure fare scorrere il dito dalla parte destra dello schermo per effettuare la ricerca

Se HP Support Assistant non è installato su un computer che esegue Windows® 7 o Windows® 8, è possibile scaricare la versione aggiornata dal collegamento procedente.

 
Come posso aggiungere l'icona di HP Support Assistant alla barra delle applicazioni?

È possibile aggiungere HP Support Assistant alla barra delle applicazioni in modo semplice facendo clic sulla sezione "Desktop" nella schermata iniziale di Windows® 8. Quindi, fare clic su "Aggiornamenti e ottimizzazioni", quindi selezionare "Altre impostazioni" nella parte inferiore sinistra. È possibile selezionare una o entrambe le opzioni della barra delle applicazioni nella sezione "Che tipo di notifica si desidera ricevere?".

 
Posso disinstallare HP Support Assistant?

È possibile disinstallare HP Support Assistant utilizzando la funzione "rimuovi programma" del sistema operativo Windows®, tuttavia HP consiglia di non disinstallare l'applicazione. HP Support Assistant consente di eseguire ottimizzazioni automatiche e di ricevere aggiornamenti da HP che garantiscono di mantenere le prestazioni massime del PC e offrono varie opzioni di assistenza.

 
Posso rimuovere l'icona di HP Support Assistant dalla barra delle applicazioni?

È possibile rimuovere l'icona di HP Support Assistant dalla barra delle applicazioni. Tuttavia, HP consiglia di non rimuoverla, poiché la rimozione impedisce di ricevere le notifiche delle azioni in sospeso sulla barra delle applicazioni e di accedere direttamente ad alcune funzionalità di HP Support Assistant.

Per rimuovere l'icona dalla barra delle applicazioni, aprire HP Support Assistant e selezionare "Aggiornamenti e ottimizzazioni". Quindi, fare clic su "Altre impostazioni" nella parte inferiore sinistra e deselezionare le opzioni della barra delle applicazioni nella sezione "Che tipo di notifica si desidera ricevere?".

 
Posso reinstallare HP Support Assistant dopo avere disinstallato l'applicazione?

Se sul computer viene eseguito Windows® 8 o Windows® 7, è possibile scaricare e installare l'ultima versione di HP Support Assistant facendo clic sul collegamento riportato in precedenza.

Per poter installare l'ultima versione di HP Support Assistant, è necessario disporre o avere eseguito l'aggiornamento a Windows® 8.

 

Funzioni e vantaggi di HP Support Assistant

 
 
 
Quali sono le opzioni disponibili per contattare HP?

Esistono tre metodi per contattare un tecnico HP tramite HP Support Assistant.

  • Chat

    Se si dispone di una connessione Internet attiva, è possibile utilizzare la chat per comunicare con un tecnico HP online. Le informazioni sul PC (quali il numero di serie) vengono inviate automaticamente dal PC a HP una volta approvato l'invio dei dati da parte dell'utente.

  • Chiamata con trasferimento di dati

    Per velocizzare la risoluzione del problema, il PC può trasferire i dati al tecnico del servizio di assistenza HP prima di avviare una conversazione telefonica, se si approva l'invio di tali informazioni.

    Nota: Le funzioni di chat e di chiamata con trasferimento di dati sono disponibili in zone e su PC selezionati. HP fornisce gratuitamente il trasferimento dei dati, tuttavia il fornitore di servizi Internet potrebbe addebitare un costo per l'invio o la ricezione dei dati.

  • Chiamata

    Se non è disponibile una connessione Internet attiva, è possibile contattare un tecnico del servizio di assistenza HP attraverso una chiamata telefonica. Durante la chiamata, è possibile che venga richiesto di fornire informazioni quali il numero di modello o il numero di serie. Entrambi i numeri si trovano nella parte inferiore della schermata di HP Support Assistant.

 
Perché devo accettare di ricevere aggiornamenti tramite HP Support Assistant? In che modo si ricevono gli aggiornamenti?

Gli aggiornamenti di HP Support Assistant aiutano a mantenere il computer aggiornato, impediscono che si verifichino problemi e consentono di sfruttare i vantaggi offerti da nuove funzioni software. Non è necessario ricercare la versione aggiornata delle applicazioni software HP.

HP Support Assistant invia una notifica non appena sono disponibili aggiornamenti per il computer. L'applicazione può installare gli aggiornamenti automaticamente, se lo si desidera. L'operazione che consente di impostare il computer in modo da ricevere gli aggiornamenti da HP richiede solo alcuni minuti.

 
Perché HP Support Assistant controlla la mia garanzia?

HP Support Assistant controlla la garanzia per visualizzare le opzioni di contatto e le ore di attività del centro assistenza locale.

Se non si desidera che HP Support Assistant controlli lo stato della garanzia, è possibile contattare un addetto del servizio di assistenza HP che controllerà la garanzia.

 
Posso utilizzare HP Support Assistant per i miei prodotti HP (computer, stampanti e così via)?

HP Support Assistant è stato principalmente sviluppato per semplificare la manutenzione o per risolvere i problemi del computer. Tuttavia, può consentire anche di scaricare i driver software aggiornati per altri prodotti HP collegati al computer.

 
HP Support Assistant verifica che il computer non contenga virus o spyware?

Generalmente, HP Support Assistant non controlla la presenza di problemi legati a virus e spyware. Tuttavia, se un virus o una minaccia per la protezione produce un impatto su un numero elevato di computer degli utenti, HP tenterà di fornire una soluzione tramite HP Support Assistant. Se gli utenti hanno l'applicazione installata sul computer o hanno accettato di ricevere gli aggiornamenti da HP, possono usufruire della soluzione offerta da HP. Per la protezione del PC, si consiglia di utilizzare un software antivirus di Microsoft o di terze parti.

 

Versioni e requisiti di HP Support Assistant

 
 
 
Come posso sapere qual è versione di HP Support Assistant installata sul mio PC?

È sufficiente aprire HP Support Assistant e fare clic su "Informazioni" nell'angolo superiore destro.

 
Perché la mia versione di HP Support Assistant appare diversa e non dispone di alcune delle funzioni descritte qui?

È possibile che sul computer sia eseguita una versione non aggiornata di HP Support Assistant (vedere la domanda su come verificare la versione installata sul PC riportata in precedenza). Alcune funzioni di HP Support Assistant sono disponibili solo su alcuni computer e in alcune zone.

Per ottenere la versione aggiornata di HP Support Assistant per il PC in uso, eseguire le istruzioni riportate di seguito.

Per le versioni 7.0 o successive:

Fare clic sull'opzione "Informazioni" nell'angolo superiore destro della finestra. Nella schermata delle informazioni, fare clic sul pulsante "Controlla la disponibilità dell'ultima versione" e seguire le istruzioni.

Per le versioni 6.0 o 6.1:

  • Fare clic sull'icona nella barra delle applicazioni, quindi selezionare "Altre opzioni". Fare clic su "Controlla la disponibilità dell’ultima versione di HP Support Assistant" e seguire le istruzioni.

Oppure

  • Aprire HP Support Assistant, fare clic sul punto interrogativo nell'angolo superiore destro e selezionare "Controlla la disponibilità di nuovi aggiornamenti" e seguire le istruzioni.

Per le versioni 5.2 o precedenti

  • Aprire HP Support Assistant, fare clic su "Gestisci" e selezionare il pulsante "Aggiorna" nell'angolo superiore destro per avviare una scansione del computer. Una nuova versione di HP Support Assistant verrà visualizzata nell'elenco delle azioni, se disponibile.

Se è stato accettato di ricevere gli aggiornamenti da HP, verrà inviata una notifica non appena una nuova versione è disponibile per il computer. Se HP Support Assistant non è stato impostato in modo da installare automaticamente gli aggiornamenti, accertarsi di applicare l'aggiornamento adesso.

 
HP Support Assistant è disponibile in tutto il mondo nella mia lingua?

L'applicazione è disponibile per tutti i clienti a livello mondiale ed è tradotta in 36 lingue.

 
Quali sono i requisiti hardware o software di HP Support Assistant?

HP Support Assistant è preinstallata sui computer HP e Compaq che eseguono Microsoft Windows® 7 e Windows® 8.

Alcune funzioni di HP Support Assistant richiedono una connessione a Internet attiva. HP Support Assistant funziona con vari browser Internet (Internet Explorer, Firefox, Chrome), ma alcune funzioni (come l'opzione di contatto tramite chat Web) richiedono Internet Explorer e avviano questo browser.

 

Differenze tra HP Support Assistant e altri software e servizi

 
 
 
Qual è la differenza tra gli aggiornamenti di Windows® e gli aggiornamenti di HP Support Assistant?

Entrambi gli aggiornamenti sono importanti e riguardano aspetti diversi del computer. Gli aggiornamenti di Windows sono legati esclusivamente al sistema operativo. HP Support Assistant fornisce aggiornamenti software specificamente correlati al computer HP o Compaq, tra cui aggiornamenti dei driver, del BIOS e dei software HP.

In rari casi, come quello di un aggiornamento dei driver del software, sia Windows che HP Support Assistant potrebbero tentare di fornire lo stesso aggiornamento. Entrambe le applicazioni verificano, tuttavia, se la nuova versione dei driver è già installata. In questo caso, nessuna delle due applicazioni scaricherà o installerà nuovamente il driver.

 
HP Support Assistant funziona con il mio software antivirus?

HP Support Assistant funziona indipendentemente dall'applicazione software antivirus in uso.

 
Qual è la differenza tra HP Support Assistant e HP Update?

HP Support Assistant utilizza HP Update e altri strumenti HP per inviare notifiche quando gli aggiornamenti e gli avvisi di HP sono disponibili per il computer.

 

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Ulteriori informazioni

 
  • 1.HP non addebita alcun costo per l'uso di HP Support Assistant. Tuttavia, potrebbe venire addebitato un costo per l'assistenza tecnica su prodotti non in garanzia.
  • 2.Funzionalità disponibile su alcuni PC e in alcune zone.