HP Support Assistant

L'aiuto a portata di mano

 

Assistenza su misura per PC e stampanti

HP Support Assistant è una soluzione unica grazie alla quale è possibile usufruire di un supporto integrato e contestuale per PC e stampanti. Con una nuova interfaccia utente e altri miglioramenti della fruibilità, facilita la manutenzione di PC e stampanti e consente di evitare o risolvere i problemi tramite aggiornamenti automatici e l'autorisoluzione. Inoltre, HP Support Assistant consente di usufruire di un supporto specialistico ogni qualvolta sia necessario, ed è pronto a intervenire non appena accendete il vostro nuovo PC HP con Windows 7, Windows 8 o Windows 10.

    HP Support Assistant comprende due sezioni principali:

  • Dispositivi personali: per accedere a specifiche, aggiornamenti, messaggi, garanzia e servizi, diagnostica e strumenti, nonché risorse di supporto per PC e stampanti HP
  • Assistenza per accedere alle risorse di supporto e alle opzioni di contatto per PC e stampanti HP

    Caratteristiche e vantaggi

  • Design innovativo: tutte le informazioni sono riportate in una moderna interfaccia di facile utilizzo.
  • Aggiornamenti automatici: pianificazione degli aggiornamenti automatici per ottenere il massimo delle prestazioni.
  • Avvisi e stato del supporto: informazioni aggiornate su avvisi relativi a PC e stampanti e stato del supporto direttamente nella barra delle applicazioni.
  • Strumenti di aiuto: assistenza personalizzata grazie all'accesso agli appositi strumenti e all'utilizzo di una linea diretta per contattare il nostro team di supporto tecnico.
  • Diagnostica integrata: potrete risolvere i problemi facilmente utilizzando strumenti diagnostici incorporati.
  • Supporto a vita: HP Support Assistant vi assisterà per tutta la vita utile dei vostri PC e stampanti.1

HP Support Assistant è preinstallato su ogni nuovo PC HP con Windows 7, Windows 8 o Windows 10. Se avete appena aggiornato il PC a Windows 8 o Windows 10, potete scaricare qui la versione più recente di HP Support Assistant.

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Domande frequenti

Nozioni fondamentali su HP Support Assistant

 
 
 
Cos'è HP Support Assistant?

HP Support Assistant è uno strumento di supporto personalizzato per il vostro PC o stampante HP. Questo programma HP vi consente di mantenere prestazioni ottimali e di risolvere i problemi grazie ad aggiornamenti automatici, diagnostica integrata e diverse opzioni di assistenza.

 
Quanto costa HP Support Assistant?

L'uso di HP Support Assistant non comporta alcun esborso; tuttavia, il provider di servizi Internet può richiedere il pagamento per l'invio o la ricezione di dati se contattate HP utilizzando l'opzione trasferimento dati.

 
Come faccio a utilizzare HP Support Assistant?

Tramite avvisi e aggiornamenti vi verranno segnalate le eventuali operazioni da effettuare. Facendo clic sull'icona del punto interrogativo (?) nella barra delle applicazioni vi verranno fornite semplici istruzioni sulle eventuali operazioni da effettuare.

 
Devo essere connesso a Internet per utilizzare HP Support Assistant?

Non dovete essere collegati a Internet per utilizzare HP Support Assistant ma alcune funzionalità, come ad esempio ricevere aggiornamenti, connettersi al sito hp.com o contattare HP, richiedono una connessione a Internet.

 

Trovare o installare HP Support Assistant

 
 
 
HP Support Assistant è disponibile su tutti i computer?

HP Support Assistant è preinstallato su ogni nuovo PC HP con sistema operativo Windows 7, Windows 8 o Windows 10.

Osservate che le funzionalità di HP Support Assistant possono variare a seconda della versione installata, del modello del computer e del paese.

 
Dove trovo HP Support Assistant sul mio computer?

Per trovare HP Support Assistant, provate uno di questi metodi:

  • Fate clic sull'icona del punto interrogativo (?) nella barra delle applicazioni oppure selezionate l'applicazione HP Support Assistant nella schermata Start. Quindi fate clic su contact technical support (contatta il supporto tecnico) e selezionate un'opzione di contatto.
  • In Windows 8, nel riquadro HP Support Assistant, fate clic su HP Support Assistant.
  • Cercate HP Support Assistant:
    • Windows 7 e Windows 10: fate clic sul menu Start (l'icona Windows in basso a sinistra nella schermata), poi digitate nella casella di ricerca.
    • Windows 8: fate clic o scorrete rapidamente dal lato destro dello schermo per effettuare la ricerca.
    • Se HP Support Assistant non è installato sul vostro computer con sistema operativo Windows 7, Windows 8 o Windows 10, potete scaricare l'ultima versione dal link sopra riportato.
 
Come faccio ad aggiungere l'icona HP Support Assistant alla mia barra delle applicazioni?

Per aggiungere rapidamente HP Support Assistant alla barra delle applicazioni basta fare clic sul riquadro desktop nella schermata Start di Windows 8. Poi fate clic su updates and tune-ups (aggiornamenti e ottimizzazioni) e selezionate le altre impostazioni in fondo a sinistra. Potete selezionare una o entrambe le opzioni per la barra delle applicazioni nella sezione how would you like to be notified (modalità di notifica).

 
Posso disinstallare HP Support Assistant?

È possibile disinstallare HP Support Assistant utilizzando il programma di disinstallazione del sistema operativo Windows, ma non consigliamo di disinstallare l'applicazione. HP Support Assistant consente di ricevere gli aggiornamenti di HP che permettono di preservare il PC in condizioni ottimali e offrono diverse opzioni ogni qualvolta avrete bisogno di assistenza.

 
È possibile rimuovere l'icona HP Support Assistant dalla barra delle applicazioni?

È possibile rimuovere l'icona HP Support Assistant dalla barra delle applicazioni, ma HP consiglia di non rimuoverla, altrimenti non riceverete più le notifiche di azioni in sospeso attraverso la barra delle applicazioni e non potrete accedere direttamente ad alcune delle funzionalità di HP Support Assistant. Per rimuovere l'icona dalla barra delle applicazioni, aprite HP Support Assistant e selezionate updates and tune-ups (aggiornamenti e ottimizzazioni). Quindi fate clic su other settings (altre impostazioni) in fondo a sinistra e deselezionate le opzioni della barra delle applicazioni nella sezione how would you like to be notified (modalità di notifica).

 
Posso reinstallare HP Support Assistant dopo averlo disinstallato?

Se utilizzate Windows 10, Windows 8 o Windows 7, è possibile scaricare e installare la versione più recente di HP Support Assistant facendo clic sul link sopra riportato.

 
Dove trovo informazioni tecniche su PC e stampanti?

Potete trovare informazioni tecniche selezionando il dispositivo nella sezione my devices (dispositivi personali). Se il vostro dispositivo non è presente, consultate la domanda Come faccio ad aggiungere un dispositivo al mio elenco in questo documento. Potete anche utilizzare la documentazione disponibile passando alla sezione support (supporto) e selezionando il dispositivo.

 
Dove sono le guide per l'utente?

Nei sistemi dotati di HP Support Assistant installato in fabbrica, le guide si trovano nella sezione specifications (specifiche tecniche) del computer nella sezione my devices (dispositivi personali). La documentazione HP può aiutare a comprendere i diversi componenti del computer, ad esempio a cosa servono i tasti funzione sulla parte superiore della tastiera, oppure dove si trova la webcam installata sul computer.

 

Caratteristiche e funzionalità di HP Support Assistant

 
 
 
Come faccio a copiare i dati dall'interfaccia?

Molti degli elementi della pagina HP Support Assistant, compresa la barra multifunzione, consentono di fare clic e copiare le informazioni. Fate clic nell'area fare clic per copiare per copiare le informazioni negli Appunti di Windows. Così potrete facilmente incollare le informazioni in un browser Web o in una finestra di chat del supporto.

 
Come faccio a controllare lo stato della garanzia?

Lo stato della garanzia può essere controllato selezionando il dispositivo nella sezione my devices (dispositivi personali) e poi facendo clic sulla scheda warranty and services (garanzia e servizi).

 
Come faccio a mantenere aggiornati i miei dispositivi?

Il modo migliore per mantenere i dispositivi aggiornati consiste nell'impostare l'aggiornamento automatico nella sezione delle impostazioni (a cui si accede selezionando il pulsante impostazioni nell'angolo in alto a destra della finestra di HP Support Assistant). Potete anche utilizzare il collegamento check for updates and messages (controlla aggiornamenti e messaggi) nella sezione my devices (dispositivi personali) o la sezione updates (aggiornamenti) di ogni dispositivo. Utilizzando una di queste opzioni sarete certi di ricevere gli aggiornamenti, i messaggi e la diagnostica più recenti. Un metodo comodo per mantenere aggiornato il computer consiste nel passare alle impostazioni e selezionare install important and recommended updates automatically (installa automaticamente gli aggiornamenti importanti e consigliati) ogni qualvolta sia possibile.

 
Come faccio ad aggiungere una stampante ad HP Support Assistant?

Potete aggiungere stampanti ad HP Support Assistant selezionando add a device (aggiungi un dispositivo) nella sezione my devices (dispositivi personali). HP Support Assistant effettuerà una scansione per rilevare le periferiche collegate al computer o in rete.

 
Come faccio a cambiare il soprannome che ho dato alla mia stampante?

Potete modificare il soprannome oppure rimuovere dispositivi dall'elenco selezionando il dispositivo nella sezione my devices (dispositivi personali) e poi facendo clic sull'icona edit this device (modifica questo dispositivo).

 
Posso ricevere gli aggiornamenti della stampante?

HP Support Assistant controlla periodicamente la presenza di aggiornamenti delle stampanti e vi avvisa. Potete anche usare il collegamento check for updates and messages (controlla aggiornamenti e messaggi) nella sezione my devices (dispositivi personali) oppure la sezione updates (aggiornamenti) di ogni dispositivo. Utilizzando una di queste opzioni sarete certi di ricevere gli aggiornamenti, i messaggi e la diagnostica più recenti. Quando è disponibile un aggiornamento per le stampanti, potete avviare l'installazione dalla sezione updates (aggiornamenti). È necessario seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare l'installazione.

 
Cosa succede se rimando un aggiornamento o se voglio trovare aggiornamenti precedentemente installati o messaggi già letti?

Tutti gli aggiornamenti rimandati possono essere avviati dal registro delle operazioni, ovvero la cronologia di tutte le operazioni effettuate o rimandate sul computer. Nel registro delle operazioni, lo stato degli elementi può essere: installato, installazione non riuscita, rimandato o eliminato. Nota: se una voce non è più disponibile sul Web, l'aggiornamento per quell'elemento non sarà effettuato.

 
Che tipo di messaggi riceverò da HP su HP Support Assistant?

Riceverete utili suggerimenti e informazioni interessanti che HP pubblica periodicamente. Questi messaggi possono anche essere avvisi importanti relativi alla sicurezza o alle funzionalità del computer o delle stampanti. Questi messaggi possono essere di qualsiasi natura, dalla pulizia del desktop fino alla protezione del computer.

 
Come trovo la diagnostica?

Gli strumenti di diagnostica si trovano nella sezione diagnostics and tools (diagnostica e strumenti) di my devices (dispositivi personali). Gli strumenti di diagnostica appropriati sono disponibili per ogni dispositivo in ciascuna delle sezioni della sezione my devices (dispositivi personali). Ad esempio, la sezione Internet and storage (Internet e archivio) comprende HP Network check (Controllo rete HP).

 
Quando posso contattare il supporto tecnico?

HP Support Assistant è progettato per fornire il maggior numero possibile di informazioni per aiutare a diagnosticare e risolvere i problemi. Se HP Support Assistant non fornisce una risposta alla vostra domanda, allora è il momento di contattare il supporto tecnico.

 
Come faccio a contattare il supporto tecnico?

Selezionate la sezione support (supporto) in alto nella finestra di HP Support Assistant. Ci sono molte opzioni disponibili a seconda di località, garanzia e disponibilità del servizio. Dovrete selezionare un paese e permettere ad HP di controllare lo stato della vostra garanzia per consentire l'esecuzione di una o più delle opzioni di assistenza elencate di seguito:

Chat:

  • Se si dispone di una connessione Internet attiva, è possibile entrare in chat con un tecnico HP. Le informazioni sul dispositivo, come ad esempio il numero di serie, vengono inviate automaticamente dal computer ad HP dopo che avete acconsentito all'invio di tali informazioni.

Telefono:

  • Quando chiamate un tecnico del supporto HP, è possibile che vi venga richiesto di fornire informazioni quali il numero di modello o il numero di serie. Entrambi questi numeri sono riportati nella parte inferiore della schermata di HP Support Assistant. Per velocizzare la risoluzione dei problemi, il computer può trasferire i dati al tecnico del supporto HP prima della conversazione telefonica, se acconsentite all'invio di tali informazioni.

Contattateci:

  • Se disponete di una connessione Internet attiva, potete richiedere una chiamata da un tecnico HP. Le informazioni sul dispositivo, come ad esempio il numero di serie, vengono inviate automaticamente dal computer ad HP dopo che avete acconsentito all'invio di tali informazioni.

Nota: alcune opzioni di contatto sono disponibili solo su dispositivi selezionati e in determinate località. HP non addebita alcunché per il trasferimento dei dati, ma il vostro fornitore di servizi Internet può richiedere un pagamento per l'invio e la ricezione di dati.

 
Posso ottenere assistenza e supporto se non ho una connessione a Internet?

HP Support Assistant utilizza le informazioni e la diagnostica del computer locale anche senza connessione Internet.

 
Come posso essere certo di avere sempre la versione più recente di HP Support Assistant?

HP Support Assistant può aggiornarsi automaticamente se si abilitano gli aggiornamenti automatici. In caso contrario, verrà visualizzato un promemoria nell'angolo superiore destro della sezione my devices (dispositivi personali) in cui verrà richiesto di avviare la procedura di aggiornamento. Potete anche effettuare un controllo manuale selezionando about (informazioni su) nell'angolo superiore destro della finestra di HP Support Assistant e poi facendo clic su check for latest version (controlla la versione più recente).

 
Perché dovrei fornire feedback ad HP?

Tutto il feedback che HP riceve viene letto. Il pulsante del feedback non è solo uno strumento di supporto, ma ci consente anche di identificare i problemi e fornisce suggerimenti su come migliorare HP Support Assistant in futuro.

 
Dove posso ottenere ulteriori informazioni su HP Support Assistant?

Potete trovare ulteriori informazioni su HP Support Assistant facendo clic su questo link.

 
HP Support Assistant è disponibile in tutto il mondo nella mia lingua?

L'applicazione è disponibile per tutti i clienti in tutto il mondo ed è stato tradotto in 36 lingue.

 
Quali sono i requisiti hardware o software di HP Support Assistant?

HP Support Assistant è preinstallato su ogni nuovo PC HP con sistema operativo Windows 7, Windows 8 o Windows 10.

Alcune funzionalità di HP Support Assistant richiedono una connessione Internet attiva.

 

Differenze tra HP Support Assistant e altri software e servizi

 
 
 
HP Support Assistant è compatibile con il software antivirus?

HP Support Assistant funziona indipendentemente da qualsiasi applicazione software antivirus.

 
Quali sono le differenze tra gli aggiornamenti Microsoft e gli aggiornamenti HP?

Gli aggiornamenti Microsoft sono rilasciati da Microsoft per risolvere i problemi dei prodotti Microsoft. Gli aggiornamenti HP sono più adatti al vostro specifico sistema. Se utilizzerete gli aggiornamenti HP sarete certi di disporre dei driver e software più recenti testati e approvati da HP.

 
Qual è la differenza tra HP Support Assistant e HP Update?

HP Support Assistant utilizza HP Update e altri strumenti HP per inviare notifiche quando gli aggiornamenti e gli avvisi di HP sono disponibili per il computer.

 

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Ulteriori informazioni

 
  • Microsoft, Windows 7, Windows 7 e Windows 10 sono marchi del gruppo di aziende Microsoft.
  • 1.HP non addebita alcunché per l'utilizzo di HP Support Assistant, ma potrebbe addebitare una tariffa per l'assistenza da parte di tecnici su prodotti non più in garanzia.