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Informazioni di sicurezza e firewall

  Il software di protezione installato sul vostro computer ha il compito di proteggere il computer contro minacce che vengono dall'esterno della rete. Una suite del software di protezione può contenere diversi tipi di software come anti-virus, anti-spyware, firewall e applicazioni per la protezione dei bambini. I firewall hanno il compito d bloccare le minacce dall'esterno della rete, ma a volte possono bloccare la comunicazione tra i dispositivi sulla rete e possono causare problemi se si usano stampanti di rete. Oltre al firewall del software di protezione, anche il vostro sistema operativo presenta un firewall con lo stesso scopo.

Problemi comuni con i firewall

Problemi che potete riscontrare con i firewall sono:

  • Quando installate il software della stampante, non è possibile trovare la stampante sulla rete.
  • All'improvviso non riuscite a stampare.
  • La stampante indica di essere offline nella cartella "stampante" su Windows, o Elenco Stampanti su un Mac.
  • Il software HP mostra lo stato della stampante come "scollegato" anche se la stampante è connessa alla rete.
  • Se avete un All-in-One, alcune funzioni, come la stampa, funzionano, mentre altre, come la scansione, non funzionano.

Come possono capire che un problema è dovuto ad un firewall e non ad altro?

Una tecnica di risoluzione rapida di guasti è disattivare il firewall e vedere se il problema viene risolto. Ricordatevi di riattivare il firewall prima di continuare a seguire questa guida.

Se non siete sicuri della presenza di un firewall sul vostro computer, potete scaricare ed eseguire HP Print and Scan Doctor (solo Windows). Questa utility rileva molti tipi di firewall diversi e può anche indicare se ci sono altre cause per un problema di rete con la stampante.

Risoluzione di guasti con il firewall

Risoluzione di guasti di base e pratiche migliori:

Ecco un elenco delle migliori pratiche che possono risolvere alcuni problemi relativi ai firewall. Per informazioni specifiche sulle impostazioni particolari del firewall, contattate il produttore del firewall.

  • Tenete il software di protezione sempre aggiornato. Molti venditori del software di protezione forniscono aggiornamenti che correggono problemi conosciuti e forniscono le difese più recenti contro nuove minacce di protezione.
  • Se il firewall presenta impostazioni di protezione "Alta", "Media" o "Bassa", usate l'impostazione "Media" quando il computer è connesso alla rete.
  • Se avete cambiato qualsiasi impostazione firewall dalle impostazioni predefinite, provate a ritornare alle impostazioni predefinite.
  • Se il firewall presenta un'impostazione chiamata "zona fidata" usate questa impostazione quando il computer è connesso alla rete.
  • Se il firewall ha un'impostazione di "non mostrare messaggi di avviso", disattivatela. Quando installate il software HP e usate la stampante HP potrete vedere messaggi di avviso da parte del software firewall che presenta le opzioni di "consenti", "permetti" o "annulla blocco". Potete consentire a qualsiasi software HP che causa un avviso. Inoltre, se l'avviso presenta una selezione "ricorda questa azione" o "crea una regola per questo" selezionatela. In questo modo il firewall impara ciò di cui può fidarsi sul computer.
  • Non lasciate più di un firewall attivo contemporaneamente sul vostro computer. Un esempio sarebbe avere contemporaneamente sia il firewall Windows fornito dal sistema operativo che un firewall di terzi. L'attivazione contemporanea di più di un firewall non renderà affatto il vostro computer più sicuro e potrebbe causare problemi.