Centro stampa wireless

Problemi con la risoluzione di guasti

La stampante prima era in funzione sulla rete, ora non più.

  • Innanzitutto, provate a riavviare il computer, stampante e router wireless.
  • La stampante è connessa alla rete? Altre informazioni

    Per controllare se la stampante è connessa alla rete:

    • Stampate un report Test della rete wireless dal pannello di controllo della stampante. Su molte stampanti la pressione del tasto Wireless consente l'accesso diretto per stampare questo report. Consultare il manuale per istruzioni.
    • Sul report Test della rete wireless controllare quanto segue:
      1. Nell'area dei Risultati diagnostici "Connettività", Connesso è indicato con PASS?
      2. In caso contrario, la stampante non è connessa a nessuna rete. Verificare che il router wireless sia acceso e che funzioni correttamente.
      3. Potrebbe essere necessario collegare la stampante di nuovo alla rete. Seguite queste istruzioni
      4. Controllate qualsiasi messaggio in alto nel report che possono aiutarvi a correggere il problema e seguite le istruzioni mostrate.
      5. Nell'area "Configurazione corrente", il "Nome di rete (SSID)" corrisponde al nome della vostra rete?
      6. Se la stampante non è connessa alla rete, sarà necessario ricollegare la stampante alla rete. Seguite queste istruzioni
  • Il computer è connesso alla vostra rete? Altre informazioni
    • Windows - Scaricate ed eseguite HP Print and Scan Doctor
    • Mac - Per controllare la connessione wireless, fate clic sull'icona Wi-FI nell'angolo in alto a destra della barra del menu. La vostra rete è spuntata?
  • È stato cambiato qualcosa di recente sul vostro computer? Altre informazioni
    • Se avete installato o aggiornato il software di protezione, questo potrebbe bloccare la comunicazione. Osservate queste pratiche relative alla risoluzione di guasti
    • Se avete installato un nuovo software o aggiornato di recente il sistema operativo, considerate di ripristinare il vostro sistema ad un backup di sistema completo o ad un punto di ripristino creato di recente quando la stampante funzionava.
  • Avete cambiato o aggiornato qualcosa sul vostro router wireless di recente? Altre informazioni
    • Se avete sostituito il router, sarà necessario riconfigurare la stampante affinché funzioni con le nuove impostazioni del router.
      1. Per riconfigurare la stampante, osservate queste istruzioni.
      2. Se è stato fornito un nuovo router dal vostro Internet Service Provider (ISP), potrebbe essere necessario eseguire particolari passaggi per collegare la stampante. Osservare queste istruzioni.
    • Se avete cambiato le seguenti impostazioni wireless, potrebbe essere necessario riconfigurare la stampante affinché funzioni con le nuove impostazioni del router.
      1. Se avete cambiato il tipo di protezione o password, osservate queste istruzioni.
      2. Se avete cambiato il nome della rete (SSID), o avete nascosto il nome affinché non sia trasmesso, osservate queste istruzioni.
      3. Se avete abilitato il filtraggio dell'indirizzo MAC osservate queste istruzioni.
      4. Se avete abilitato il wireless o l'isolamento AP, questa impostazione non consentirà ai dispositivi wireless di comunicare gli uni con gli altri tramite la rete. Disattivare questa impostazione e riprovare.
  • Siete connessi ad una rete privata virtuale (VPN)?  Altre informazioni

    Una VPN è usata per creare una connessione sicura ad una rete remota (ad esempio, se accedete alla rete lavorativa da casa). Probabilmente non potrete stampare con la stampante wireless se siete connessi ad una VPN. Disattivate temporaneamente la connessione VPN e riprovate a stampare.

  • L'indirizzo IP della stampante è stato cambiato? Altre informazioni
    • Windows - Avviate l'utility Aggiorna indirizzo IP, se è disponibile per il vostro modello
      1. Windows XP, Windows Vista o Windows 7:
      2. Avvio -> Programmi -> HP -> Aggiorna indirizzo IP.

        Per Windows 8/8.1:

        • Aprite il software della stampante dalla schermata di Avvio (icona per il nome del modello della stampante) o dalla targhetta nominata per la stampante.
        • Selezionate (fate clic o toccate) Utility in alto nella schermata del software della stampante
        • Selezionate Aggiorna indirizzo IP
      3. Confrontate l'indirizzo IP precedente della stampante con l'indirizzo IP sul report Test della rete wireless. Se non corrispondono:
        • Inserite l'indirizzo IP del report Test della rete wireless nel campo Indirizzo IP corrente della stampante sul computer.
        • Fate clic su Cerca per garantire che la stampante sia trovata, quindi fate clic su Salva per aggiornare il software.
      4. In questo caso, si consiglia di impostare un indirizzo IP statico sulla stampante. osservate queste istruzioni. Se impostate un indirizzo IP statico sulla stampante, dovete aprire l'utility Aggiorna indirizzo IP per aggiornare il software con il nuovo indirizzo.
      5. Se il programma Aggiorna indirizzo IP non è disponibile sul computer o non è stato eseguito con successo, scaricate e installate HP Print and Scan Doctor, selezionate la stampante, quindi fate clic su Avanti, poi Risolvi stampa, Ripetete il processo per Risolvere la scansione.
    • Mac - Togliete e aggiungete di nuovo la stampante:
      1. In Preferenze di sistema, fate clic su Stampa e fax o Stampa e scanner o Stampanti e scanner
      2. Selezionate la stampante e fate clic sul segno meno (-) per eliminarla.
      3. Fate clic sul segno più (+) e aggiungete di nuovo la stampante
    • Impostate un indirizzo IP statico (uno che non cambierete)

La stampante non ha mai lavorato sulla rete

  • Innanzitutto, provate a passare il router wireless, stampante e computer.
  • La stampante è connessa alla rete? Altre informazioni
    • Stampare un report Test della rete wireless dal pannello di controllo della stampante per confermare. Su molte stampanti la pressione del tasto Wireless consente l'accesso diretto a questo report.
    • Sul report controllare quanto di seguito:
      1. Nell'area dei Risultati diagnostici "Connettività", Connesso è indicato con PASS? In caso contrario, la vostra stampante non è connessa a nessuna rete in questo momento. Verificare che il router wireless sia acceso e funzionante correttamente. Potrebbe essere necessario collegare la stampante di nuovo alla rete. Seguite queste istruzioni.
      2. Controllare qualsiasi messaggio in alto nel report che può aiutare a correggere il problema e seguite le istruzioni indicate.
      3. Nella sezione "Configurazione corrente" il Nome di rete (SSID) è indicato col nome della vostra rete? Se la stampante non è connessa o non è connessa alla rete, sarà necessario ricollegare la stampante alla rete. Osservate queste istruzioni.
  • Avete installato il software della stampante? In caso contrario, osservate queste istruzioni.
  • Quali impostazioni del router state usando? Altre informazioni
    • Controllate le impostazioni del router. Alcune impostazioni avanzate del router possono essere incompatibili con la vostra stampante.

      Per accedere alle impostazioni del router, aprite un browser Web, digitate l'indirizzo IP del router, e premete Indietro. Consultate la documentazione col router per l'indirizzo IP del router. Se non avete cambiato il nome utente e la password del router dalle impostazioni predefinite, consultate la documentazione allegata al router. Molte volte il nome utente predefinito è admin e la password è password.

      Controllate le seguenti impostazioni del router: queste impostazioni possono essere elencate nella sezione chiamata "Wireless" o "Protezione"; tuttavia ogni router è diverso quindi controllate la documentazione del router o contattate il produttore per dettagli specifici.

      • Filtraggio dell'indirizzo MAC - Se è attivo il filtraggio dell'indirizzo MAC, osservate queste istruzioni.
      • Solo modalità 802.11n - Se è selezionata solo la modalità 802.11n, passate ad un'impostazione che comprenda (almeno) 802.11g. Altre modalità potrebbero essere presenti, ma verificate che sia presente 802.11g.
      • Solo modalità 5GHz - Le stampanti HP possono collegarsi alla banda di frequenza 2.4GHz ma non alla banda di frequenza 5GHz. Se avete un router a doppia banda dovete fornire una frequenza di 2.4GHz alla quale poter collegare la stampante.
      • Canale - Come impostazione predefinita la maggior parte dei router presenta la scelta canali impostata su Automatico che consente al router di selezionare il canale. Stampante la pagina Configurazione di rete disponibile sulla stampante HP. L'ultima pagina mostrerà le reti rilevate nella vostra zona e i canali che state usando. È meglio usare un canale in meno usato da altre reti e almeno 5 canali dal canale più vicino. I canali 1, 6 e 11 sono in genere buone scelte. Impostate manualmente il canale sul router sul canale migliore.
      • Isolamento wireless - Se attiva, questa impostazione non consentirà ai dispositivi wireless di comunicare tra loro tramite la rete. Disattivate questa impostazione e riprovate.
      • DHCP - Se è attivato DHCP, la stampante non potrà acquisire un indirizzo IP che è necessario per far comunicare la stampante in rete. Attivate l'impostazione DHCP e riprovate.
      • Modalità Guest - se il vostro router wireless fornisce una connessione Guest, verificate che né la stampante, né il computer siano connessi come Guest. I dispositivi connessi come Guest sono isolati da altri dispositivi.

      Probabilmente sarà necessario controllare gli aggiornamenti del firmware per il router. Consultate la documentazione del router o il produttore per dettagli su come procedere.

      Se il vostro nuovo router è stato fornito dal vostro Internet Service Provider (ISP), potrebbe essere necessario eseguire passaggi speciali per collegare la stampante. Osservate queste istruzioni.

  • Avete un firewall o altra applicazione di protezione software aperta sul vostro computer? Altre informazioni