Gamma HP Software Support

HP Software Support vi aiuta a ricavare il massimo valore dagli investimenti sostenuti per il software fornendovi accesso diretto ai professionisti esperti del supporto HP. Include una gamma completa di servizi di supporto e vi consente di scegliere con la massima flessibilità il livello di servizio più adatto alle vostre esigenze. La gamma completa di servizi HP Software Support comprende:

 

HP Discover è un'eccellente occasione per HP Software Support per comprendere meglio i clienti!

Discover in Barcelona, December 10-12, 2013!

Grazie a tutti per aver partecipato ad HP Discover quest'anno e per aver dedicato un po' del vostro tempo a visitare HP Software Support.
Ancora una volta l'evento si è dimostrato un enorme successo: molti di voi hanno prenotato incontri con i nostri esperti, discusso i problemi di supporto più spinosi al Guru Bar o partecipato a una delle sessioni informative Support Demo Theater. Anche l'evento VIP vi ha fornito un ottimo forum per stabilire relazioni e discutere i problemi del supporto con i colleghi.
Le informazioni che traiamo da queste conversazioni sono preziose per noi, e vi aspettiamo di nuovo tutti al Discover di Barcellona, dal 10 al 12 dicembre 2013.

* HP Software Premier Response e HP Software Enterprise Priority sono nomi alternativi per la stessa offerta. HP Software Premier Response è il nome assegnato all'offerta per i prodotti HP IM, HP ArcSight e HP Fortify. Per i prodotti HP Hybrid e Cloud, e per alcuni prodotti HP IM, l'offerta è denominata HP Software Enterprise Priority.

 

Supporto online

HP Software Enterprise Support

Scegliete il livello di servizio più adatto alle vostre esigenze. Potete scegliere tra le offerte di supporto Basic e Standard. Potete inoltre aggiungere il supporto Priority.

Enterprise Basic

  • Protezione dell'investimento con aggiornamenti dei prodotti, patch e correzioni
  • Accesso illimitato a Software Support Online (SSO) per informazioni, documentazione e funzionalità per la risoluzione autonoma dei problemi
  • Accesso durante l'orario lavorativo locale a professionisti del supporto tecnico a cui richiedere assistenza nella soluzione di problemi tecnici
 

Enterprise Standard

  • Protezione dell'investimento con aggiornamenti dei prodotti, patch e correzioni
  • Accesso illimitato a Software Support Online (SSO) per informazioni, documentazione e funzionalità per la risoluzione autonoma dei problemi
  • Accesso 24 ore su 24 a professionisti del supporto tecnico a cui richiedere assistenza nella soluzione di problemi tecnici
 

Enterprise Priority*

  • Instradamento/risoluzione/gestione prioritaria degli incidenti
  • Coordinamento con gli altri vendor
  • Opzioni aggiuntive tra cui tecnici dedicati per il supporto avanzato, assistenza nella lingua locale e risposta entro 30 minuti per i problemi tecnici più gravi

* L'opzione Enterprise Priority non è disponibile per tutti i prodotti della gamma HP Software
 

Supporto online

HP Software Premier Support

Assicuratevi di anticipare e risolvere i problemi prima che influiscano negativamente sull'attività della vostra azienda. Questo servizio è progettato per fornirvi assistenza proattiva, un Technical Account Manager che conosce la vostra azienda e il vostro ambiente IT ed è in grado di assistervi con consulenza strategica, revisioni trimestrali, monitoraggio/analisi cronologica, gestione dell'escalation e pianificazione degli aggiornamenti. Il vostro Technical Account Manager coordinerà le risorse HP, farà da collegamento con gli altri vendor e gestirà le procedure di escalation per garantirvi il funzionamento ottimale dei sistemi.

Premier Advisory

Gestione migliorata degli incidenti

  • Coordinamento con gli altri vendor
  • Gestione migliorata delle procedure di escalation tecnica
  • Gestione migliorata delle patch
  • Gestione delle richieste di intervento al supporto tecnico
Pianificazione del supporto personalizzato/proattivo
  • Incontri di avviamento e inizio attività
  • Consulente tecnico
  • Gestione del profilo operativo dei clienti
  • Piano di assistenza al cliente
  • Revisioni remote
  • Visite in sede
Un punto di riferimento
  • Revisioni tecniche trimestrali
  • Tecnico dedicato opzionale per il supporto avanzato
Opzioni flessibili di supporto proattivo
  • Giorni di assistenza tecnica opzionali

I clienti HPSW Premier Support devono avere un contratto HPSW Enterprise Priorità valido.

I clienti IM, ArcSight e Fortify devono avere un contratto HPSW Foundation Support.

 

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HP Software Critical Support

A quelli di voi che operano in un ambiente mission critical, in cui non è pensabile incorrere in tempi di fermo, siamo in grado di offrire un nuovo livello di protezione personalizzato dell'ambiente IT. Ora è disponibile il servizio HP Software Critical Support. Fornisce un Critical Support Business Manager (CSBM) dedicato, gestione avanzata delle richieste prioritarie, revisioni e raccomandazioni annuali e trimestrali, piani di aggiornamento del software e assistenza di emergenza in sede. È anche previsto supporto opzionale per personalizzazioni e risorse presso la vostra sede.

Critical

Supporto proattivo mission critical

  • Critical Support Business Manager
  • Revisione annuale dei prodotti
Supporto globale mission critical 24x7
  • Instradamento/risoluzione/gestione prioritaria 24x7 degli incidenti critici
  • First Technical Contact (FTC) migliorati per incidenti critici con impatto di Livello 1 e Livello 2
Pianificazione della consulenza personalizzata/proattiva
  • Piano di aggiornamento del software
Oltre il supporto
  • 40 ore di esperti tecnici
  • Revisioni dei prodotti
  • Invio in sede
  • Unità operative (war room) per la gestione dei casi critici
 

Critical opzionale

Opzioni flessibili di supporto avanzato:

  • Supporto alla personalizzazione
  • Supporto reattivo per risorse ubicate nella stessa sede
 

Supporto online

Servizi correlati

  • HP Software Critical SupportUn nuovo livello di protezione personalizzato per il vostro ambiente IT e progettato per aiutare i clienti che devono affrontare la gestione di ambienti mission critical, in cui non è pensabile incorrere in tempi di fermo
  • HP Software Education ServicesSoluzioni per la formazione relative all'intero portfolio HP software
  • HP Software Enterprise SupportOpzione di supporto software HP che consente ai clienti di scegliere il livello di servizio Basic, Standard o Priority che meglio risponde alle loro esigenze
  • HP Software Premier SupportSupporto avanzato per software HP e servizi di gestione delle applicazioni per implementazioni software HP
  • HP Software Professional ServicesConsulenza, progettazione, implementazione, integrazione, distribuzione, formazione e supporto nell'ambito di tecnologie e processi

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