Il fax HP è in grado di inviare fax, ma non di riceverli
Il fax HP è in grado di inviare fax, ma non di riceverli
Istruzioni per risolvere i problemi relativi alla stampante multifunzione HP o al dispositivo fax HP se il prodotto è in grado di inviare fax, ma non di riceverli.
Adottare le seguenti soluzioni nell'ordine indicato. Se una soluzione ha consentito di risolvere il problema, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
NOTA:Prima di seguire le risoluzioni dei problemi sotto riportate, assicurarsi che nella stampante multifunzione HP o nel dispositivo fax HP l'inchiostro non sia esaurito e che il prodotto sia in grado di stampare. Se l'inchiostro della stampante è esaurito o se si riscontra un problema hardware, i fax verranno salvati nella memoria anziché venire stampati.
- Comprimi tuttoSoluzione 1: Esecuzione di un test di diagnostica del faxSoluzione 1: Esecuzione di un test di diagnostica del fax
- Eseguire un test del fax per assicurarsi che sia impostato correttamente.
NOTA: Consultare la documentazione e i manuali forniti con il dispositivo fax HP o la stampante multifunzione HP per imparare a eseguire un test del fax sul modello specifico di stampante multifunzione HP.
Se il rapporto di diagnostica fax presenta problemi e soluzioni fax, significa che il test del fax non è stato superato. Per risolvere il problema, fare riferimento alle soluzioni riportate sul rapporto stampato. Questo rapporto è specifico per il prodotto in uso e l'ambiente della trasmissione di fax, pertanto, è consigliabile utilizzare le soluzioni descritte nel rapporto per risolvere i problemi elencati.
Ripetere il test del fax dopo aver risolto i problemi fax elencati, per verificare che il test vada a buon fine.Se nel test non vengono elencati problemi e soluzioni fax, il test del fax è stato superato; passare alla soluzione successiva.
- Comprimi tuttoSoluzione 2: Verifica della funzione di risposta automatica per assicurarsi che sia attivataSoluzione 2: Verifica della funzione di risposta automatica per assicurarsi che sia attivata
Quando la funzione di risposta automatica è attivata, il prodotto fax HP risponde automaticamente alle chiamate fax in entrata. Quando è disattivata, il fax HP non risponde alle chiamate fax in entrata.
NOTA:Consultare la documentazione e i manuali forniti con il dispositivo fax HP o la stampante multifunzione HP per imparare a configurare la modalità di risposta suAutomatica.
Alcuni modelli di fax HP comprendono opzioni di modalità di risposta più specifiche, ossia:
- Fax: Il fax HP risponde automaticamente a tutte le chiamate in entrata in base all'impostazione Squilli prima di rispondere.
- FaxTel (solo per i modelli dotati di ricevitore telefonico):
Il dispositivo fax HP risponde automaticamente a tutte le chiamate in entrata in base all'impostazione Squilli prima di rispondere.Se la chiamata proviene da un fax, il dispositivo fax HP risponderà.
Se la chiamata è una chiamata vocale, il dispositivo fax HP utilizzerà un tono speciale per segnalare che si tratta di una chiamata vocale.
NOTA: È necessario rispondere alle chiamate vocali utilizzando il ricevitore telefonico collegato.
- Tel: Il dispositivo fax HP non risponderà automaticamente alle chiamate. I fax devono essere ricevuti manualmente.
- Segreteria telefonica (TAM): Il dispositivo fax HP controlla la linea quando una persona o la segreteria telefonica rispondono a una chiamata in entrata. Se il fax HP rileva toni fax sulla linea, si attiverà per ricevere il fax.
- Comprimi tuttoSoluzione 3: Verifica dei servizi telefonici per assicurarsi che non siano presenti conflittiSoluzione 3: Verifica dei servizi telefonici per assicurarsi che non siano presenti conflitti
La maggior parte dei fornitori di servizi telefonici offrono servizi per evitare la ricezione di chiamate indesiderate. Questi servizi potrebbero bloccare i fax in entrata. Se uno di questi servizi si trova sulla linea telefonica collegata alla stampante multifunzione HP o al dispositivo fax HP, contattare il fornitore del servizio telefonico per informazioni sulla migliore soluzione da adottare.
I seguenti servizi potrebbero bloccare i fax in entrata:- Casella vocale
- Blocco privacy
- Schermata di protezione
- Rifiuto delle chiamate anonime
- Privacy Manager
- Altri servizi di monitoraggio o intercettazione delle chiamate in arrivo
- Comprimi tuttoSoluzione 4: Verifica della differenziazione delle suonerieSoluzione 4: Verifica della differenziazione delle suonerie
Differenziazione delle suonerie è un servizio opzionale offerto da molte aziende di telefonia. Questo servizio consente di avere più numeri telefonici su un'unica linea. A ogni numero di telefono è associata una suoneria diversificata (squillo singolo, doppio, triplo...).
Quando il telefono squilla con il tipo di suoneria assegnato alla linea fax, il dispositivo fax HP si attiva per rispondere alla chiamata e ricevere il fax.NOTA: Non è possibile ricevere fax quando la linea telefonica è utilizzata dal numero telefonico principale. Anche se il prodotto fax HP dispone di un proprio numero di telefono, utilizza comunque la stessa linea telefonica.
Il fax HP deve essere impostato in modo da assicurare una corrispondenza con il tipo di suoneria assegnato al numero di fax.
NOTA: Consultare la documentazione e i manuali forniti con il dispositivo fax HP o la stampante multifunzione HP per imparare come accedere al menu Configurazione fax avanzata e configurare la funzione Differenziazione delle suonerie.
Se il tipo di suoneria è diverso da quello previsto, il servizio Differenziazione delle suonerie potrebbe non essere impostato correttamente. Fare riferimento al fornitore del servizio telefonico o configurare la stampante multifunzione HP o il dispositivo fax HP per rispondere a Tutti gli squilli.
- Comprimi tuttoSoluzione 5: Rallentamento della velocità di trasmissione faxSoluzione 5: Rallentamento della velocità di trasmissione fax
Modificando l'impostazione Velocità trasmissione fax su Media, la capacità della stampante multifunzione HP o del fax HP di ricevere fax su una linea telefonica disturbata potrebbe migliorare.
NOTA:Consultare la documentazione e i manuali forniti con il dispositivo fax HP o la stampante multifunzione HP per imparare a rallentare la velocità di trasmissione fax.
- Comprimi tuttoSoluzione 6: Attivazione della segnalazione dei codici di errore faxSoluzione 6: Attivazione della segnalazione dei codici di errore fax
La stampante multifunzione HP o il dispositivo fax HP potrebbero segnalare un codice di errore di tre cifre in caso di problemi durante l'invio o la ricezione di fax. Attivare la funzione di segnalazione errori fax per determinare il codice di errore e provare a ricevere un fax.
NOTA: Consultare la documentazione e i manuali forniti con il dispositivo fax HP o la stampante multifunzione HP per imparare come abilitare la stampa dei rapporti dei codici di errore fax.
Accertarsi che il fax HP stia squillando quando si riceve una chiamata fax.
Osservare il display del pannello di controllo della stampante multifunzione HP e ascoltare i suoni emessi dal dispositivo. Se il prodotto funziona correttamente, si verificano gli eventi seguenti:
a) Quando il prodotto riceve una chiamata, gli squilli sono udibili (se l'altoparlante non è disattivato) e viene visualizzato un messaggio di Chiamata in entrata sul display del pannello di controllo.
b) Quando il fax HP risponde alla chiamata, il fax HP e il fax remoto si scambiano i toni. Sul display del pannello di controllo, viene visualizzato il messaggio Connessione in corso.
In questa fase, il fax HP e il fax remoto mettono a confronto le rispettive funzionalità e si scambiano informazioni relative alle modalità di invio del fax, quindi tentano di stabilire una connessione a una velocità affidabile.
c) Una volta stabilita la connessione, il fax HP riceve le pagine del documento. Sul display del pannello di controllo appaiono vari messaggi indicanti lo stato corrente, ad esempio Ricezione di pagina 1 in corso.Se gli squilli non sono udibili o se non viene visualizzato un messaggio Chiamata in entrata, provare a chiamare il numero di fax per verificare se la linea è attiva.
Se gli squilli sono udibili o il display visualizza un messaggio Chiamata in entrata, verificare in quale fase della ricezione fax si è interrotto il dispositivo e continuare con la risoluzione dei problemi.
Esaminare i risultati della prova di invio del fax.
- Se non viene generato alcun rapporto degli errori o alcun codice di errore, passare alla soluzione successiva.
- Se viene stampato un rapporto di errore fax, andare al passo successivo.Individuare nel rapporto di errore fax un codice fax composto da 3 cifre.
NOTA: Vedere l'articolo relativo ai codici fax di 3 cifre nello stesso gruppo per individuare le soluzioni adatte per ogni codice di errore di 3 cifre.Tentare nuovamente di ricevere un fax.
- Comprimi tuttoSoluzione 7: Esecuzione di un test con una connessione fax sempliceSoluzione 7: Esecuzione di un test con una connessione fax semplice
Inserire il cavo telefonico direttamente nella presa telefonica senza farlo passare attraverso altri dispositivi.
Se presenti, rimuovere eventuali splitter o altri dispositivi collegati alla linea telefonica, tranne nel caso di un filtro DSL.
Se il cavo telefonico ha una lunghezza superiore a 3 metri, avvicinare il fax alla presa telefonica e utilizzare un cavo della lunghezza massima di 3 metri.
Inserire il cavo telefonico direttamente nella porta denominata 1-Line sul retro del prodotto.
1 - Presa telefonica
2 - Cavo telefonicoRimuovere altri dispositivi, come segreterie telefoniche o modem per computer, eventualmente collegati alla linea telefonica.
Prima di eseguire il test, rimuovere i dispositivi collegati ad altri numeri interni della stessa linea telefonica (se presenti).
NOTA:Ogni dispositivo presente sulla linea telefonica è contraddistinto da un numero REN (Ringer Equivalence Number). Il REN indica quanti dispositivi possono essere collegati contemporaneamente a una linea telefonica.
Di solito, è consigliabile collegare non più di cinque dispositivi a una linea telefonica.
Se sono collegati troppi dispositivi, potrebbero non squillare correttamente. Questo potrebbe causare il mancato rilevamento della suoneria da parte del fax HP.
Una volta rimossi gli altri dispositivi, provare a inviare un fax.Se in seguito alla rimozione dei dispositivi telefonici e delle connessioni la stampante multifunzione HP o il dispositivo fax HP è in grado di inviare fax, questo indica un'interferenza da parte di uno o più dispositivi tra quelli rimossi.
L'interferenza può essere causata da un problema di incompatibilità o dall'utilizzo contemporaneo di un numero eccessivo di dispositivi telefonici.
Aggiungere nuovamente i dispositivi telefonici precedentemente rimossi uno ad uno, per accertarsi che non interferiscano nuovamente.Se sulla linea è necessario utilizzare un filtro DSL, provare a sostituirlo. In seguito, esaminare l'estremità della presa sul cavo telefonico della stampante multifunzione HP e verificare se sono visibili due o quattro fili.
Sostituire il cavo telefonico con un altro cavo (preferibilmente un cavo con solo due fili all'estremità) e provare a inviare un fax.
- Comprimi tuttoSoluzione 8: Esecuzione di un ripristino parzialeSoluzione 8: Esecuzione di un ripristino parziale
Eseguire un ripristino parziale sulla stampante multifunzione HP o sul dispositivo fax HP per ripristinare tutte le impostazioni fax ai valori predefiniti.
NOTA: L'esecuzione di un ripristino parziale potrebbe cancellare tutte le voci di selezione rapida e altre impostazioni fax. Una volta completato il ripristino parziale, potrebbe essere necessario configurare nuovamente le impostazioni relative alla lingua e al paese/area geografica.
(In base alle considerazioni precedenti, il ripristino parziale dovrebbe essere utilizzato solo come ultima possibilità).Scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante multifunzione HP.
Attendere 20 secondi, quindi premere e tenere premuti i tasti # e 3 sul pannello di controllo della stampante multifunzione HP.
Tenendo premuti i pulsanti # e 3, ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante multifunzione HP.
Rilasciare i pulsanti dopo l'accensione del prodotto. La stampante multifunzione HP viene ripristinata alle impostazioni predefinite di fabbrica.
Una volta ripristinata la stampante multifunzione HP, provare nuovamente a ricevere un fax.
- Comprimi tuttoSoluzione 9: Esecuzione di un test in un'altra posizioneSoluzione 9: Esecuzione di un test in un'altra posizione
- Se possibile, spostare la stampante multifunzione HP o il dispositivo fax HP in un'altra posizione con una linea telefonica separata, quindi provare a ricevere un fax nella nuova posizione.
Se il prodotto fax HP funziona correttamente in questa posizione, il problema non è correlato al fax HP, ma è consigliabile verificare la linea telefonica.
