Guida e supporto per la stampa da dispositivi Android

HP fornisce una gamma di opzioni di stampa da dispositivi mobili per i dispositivi Android.

Se si riscontra un problema quando si invia un processo di stampa dal dispositivo Android tramite e-mail a una stampante abilitata per ePrint, selezionare ePrint di seguito per istruzioni su come risolvere il problema.

Se si riscontra un problema quando si invia un processo di stampa dal dispositivo Android a una stampante HP sulla rete locale, selezionare HP ePrint Home & Biz di seguito per istruzioni su come risolvere il problema.

Fare clic sul segno Più (topic site plus sign) di seguito accanto al metodo di stampa utilizzato per ottenere istruzioni per risolvere il problema:

ePrintePrint

Dopo aver registrato correttamente la stampante HP abilitata per ePrint in ePrintCenter, quando si prova a inviare un processo di stampa dal dispositivo mobile Android in uso all'indirizzo e-mail ePrint, il processo di stampa non viene eseguito.

Icona iPrint

eprint_icon

IMPORTANTE: i processi di stampa con ePrint potrebbero non venire stampati subito. Se la stampante presenta un problema, il processo di stampa rimane sul server ePrint per 24 ore. Il server verifica regolarmente lo stato della stampante e invia il processo di stampa una volta che il problema è stato risolto. Se il problema non viene risolto dopo 24 ore, il server cancella il processo di stampa.

Controllare il seguente elenco di possibili cause e soluzioni per questo problema.

NOTA: Alcune di queste soluzioni richiedono l'interazione con la stampante. È necessario avere la stampante a portata di mano o comunicare con qualcuno che abbia accesso diretto a essa.

ePrint è stato disattivato sulla stampanteePrint è stato disattivato sulla stampante

È necessario attivare la funzionalità ePrint per ricevere un processo ePrint. attivare la funzione ePrint dal pannello di controllo della stampante e inviare nuovamente il processo di stampa.

Non è possibile inviare un processo ePrint tramite e-mail dall'applicazione HP ePrint Home & BizNon è possibile inviare un processo ePrint tramite e-mail dall'applicazione HP ePrint Home & Biz

Se l'applicazione HP ePrint Home & Biz è stata installata sul dispositivo mobile, è possibile inviare processi di stampa tramite e-mail a qualsiasi stampante HP abilitata per ePrint di cui si è proprietari o a cui si ha accesso.

Procedere come segue per registrare il dispositivo mobile in ePrintCenter per consentire l'invio di processi ePrint tramite e-mail.

NOTA: Inoltre, è necessario iscriversi al sito Web ePrintCenter per stampare file di Microsoft Office Word, Excel o PowerPoint dall'applicazione HP ePrint Home & Biz.  

  1. Sul dispositivo mobile, toccare HP ePrint Home & Biz, Impostazioni, quindi Registrazione.

  2. Immettere il proprio indirizzo e-mail, quindi toccare Invia. HP ePrintCenter invia un'e-mail contenente un codice PIN.

  3. Dopo aver recuperato il codice dall'e-mail, toccare HP ePrint Home & Biz per aprire nuovamente l'applicazione, digitare il PIN, quindi toccare OK.

Il servizio ePrint presenta un problemaIl servizio ePrint presenta un problema

Causa: Il processo di stampa ePrint non è stato eseguito a causa di un problema temporaneo del servizio ePrint.

Soluzione: Provare a inviare il processo di stampa in un secondo momento.

È stato utilizzato un indirizzo e-mail di ePrint erratoÈ stato utilizzato un indirizzo e-mail di ePrint errato

Accertarsi di aver utilizzato l'indirizzo e-mail ePrint corretto per l'invio del processo di stampa. Se è necessario individuare l'indirizzo e-mail della stampante ePrint, accedere a ePrintCenter, fare clic su Guida, quindi fare clic su Individuazione dell'indirizzo e-mail della stampante sotto l'intestazione HP ePrint.

Il firmware della stampante abilitato per ePrint potrebbe richiedere un aggiornamentoIl firmware della stampante abilitato per ePrint potrebbe richiedere un aggiornamento

La stampante potrebbe richiedere un aggiornamento del firmware per abilitare la stampa tramite ePrint. Per aggiornare il firmware della stampante, procedere come segue.

Metodo 1: ottenere gli aggiornamenti del firmware dal pannello di controllo della stampante

Dal pannello di controllo della stampante, verificare la disponibilità di aggiornamenti del prodotto e installarli.

Se il prodotto HP in uso non supporta la ricerca degli aggiornamenti dal pannello di controllo, passare al metodo successivo.

Metodo 2: verificare la presenza del firmware aggiornato sul sito Web HP

  1. Dal pannello di controllo della stampante, stampare un rapporto di stato della stampante o un rapporto di qualità della stampante, quindi individuare il numero di versione o la data del firmware sul rapporto.

  2. Accedere a Assistenza clienti HP, quindi digitare il codice prodotto nella finestra.

  3. Fare clic su Avanti. Se necessario, fare clic sul modello in uso selezionandolo da un elenco di prodotti simili.

  4. Fare clic su Driver e software.

  5. Selezionare il sistema operativo in uso, quindi fare clic su Avanti.

  1. Fare clic sul segno Più accanto a Firmware per visualizzare la versione del firmware più recente disponibile per il prodotto in uso.

NOTA: se il firmware non è elencato sulla pagina, la stampante è già aggiornata. Non è necessario eseguire alcuna operazione.

  1. Confrontare il numero di versione del firmware riportato sul rapporto stampato con il numero di versione del firmware indicato sul sito Web HP.

  • Se il numero di versione o la data del firmware sul rapporto di stato della stampante corrisponde a quello visualizzato sul sito Web HP, il firmware del prodotto in uso è aggiornato. Non è necessario eseguire alcuna operazione.

  • Se il numero di versione del firmware sul rapporto di stato della stampante è diverso da quello che appare sul sito Web HP, andare al passo successivo per scaricare e installare il firmware.

  1. Fare clic su Ulteriori informazioni, verificare le informazioni e le opzioni relative al download, quindi fare clic su Download.

  2. Individuare la cartella in cui è stato salvato il file di download del firmware, quindi fare doppio clic sul file per lanciare l'utilità HP di download del firmware. Per completare l'installazione, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo. 

 

La stampante abilitata per ePrint non è in linea o presenta un erroreLa stampante abilitata per ePrint non è in linea o presenta un errore

Causa: la stampante potrebbe presentare un problema di connettività di rete o dell'hardware.

Soluzione: verificare la presenza di spie lampeggianti o messaggi di errore sul pannello di controllo della stampante, quindi seguire le istruzioni sul pannello di controllo per risolvere il problema.

Se non sono presenti istruzioni sul pannello di controllo, accedere a Assistenza clienti HP, digitare il codice prodotto nel campo di ricerca, quindi cercare il documento di supporto che affronta il problema per il prodotto specifico in uso.

La stampante abilitata per ePrint non è collegata a InternetLa stampante abilitata per ePrint non è collegata a Internet
Assicurarsi che la stampante sia collegata a Internet. Se si verificano problemi di connettività, accedere a La stampante non mantiene la connessione wireless per istruzioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi.
Gli allegati delle e-mail ePrint non sono supportati per la stampaGli allegati delle e-mail ePrint non sono supportati per la stampa

Accertarsi che il tipo di file o immagine che si desidera stampare sia supportato da ePrint.

Tipi di documenti supportati da ePrint:

  • Microsoft Word

  • Microsoft Excel

  • Microsoft PowerPoint

  • .pdf

  • .txt

  • HTML

Tipi di immagini e foto supportati da ePrint:

NOTA: le immagini devono avere una risoluzione di 100 dpi o superiore. In caso contrario, non sarà possibile eseguire il processo di stampa. È possibile aprire le proprietà dell'immagine per verificare la risoluzione prima di inviare il processo di stampa.

  • .jpg

  • .gif

  • .png

  • .tiff

  • .bmp

I processi di stampa con ePrint sono bloccati nella coda di stampaI processi di stampa con ePrint sono bloccati nella coda di stampa

La coda di stampa di ePrintCenter potrebbe contenere processi di stampa bloccati. Procedere come segue per eliminare i processi dalla coda di stampa.

  1. Andare a ePrintCenter ed effettuare l'accesso al proprio account.

  2. Fare clic sulla scheda nella parte superiore della pagina con il nome del prodotto in uso.

  3. Nella sezione Processi di stampa recenti, fare clic su Visualizza cronologia processi.

  4. Fare clic su Annulla accanto al processo di stampa che si desidera eliminare dalla coda. Ripetere questa procedura per qualunque altro processo di stampa presente nell'elenco.

L'e-mail ePrint contiene più destinatariL'e-mail ePrint contiene più destinatari

Causa: il servizio ePrint consente di inviare e-mail a un solo destinatario. In questo modo è possibile evitare stampe non volute. 

Soluzione: provare a inviare di nuovo il processo di stampa soltanto al proprio indirizzo e-mail ePrint.

Il proprio nome non compare nell'elenco dei mittenti autorizzati ePrintIl proprio nome non compare nell'elenco dei mittenti autorizzati ePrint

Causa: il proprietario di una stampante abilitata per ePrint può specificare chi può inviare processi di stampa alla stampante. Il processo di stampa non verrà completato se il proprio indirizzo e-mail non è presente nell'elenco dei mittenti autorizzati.

Soluzione: chiedere al proprietario della stampante di aggiungere il proprio indirizzo e-mail all'elenco dei mittenti autorizzati, quindi inviare nuovamente il processo di stampa tramite e-mail.

Il processo ePrint è stato annullatoIl processo ePrint è stato annullato

Causa: Il processo di stampa potrebbe essere stato annullato dal pannello di controllo della stampante o dall'account di ePrintCenter.

Soluzione: dopo aver confermato che il processo di stampa è stato annullato, provare a inviarlo di nuovo.

La stampante abilitata per ePrint è occupataLa stampante abilitata per ePrint è occupata

Se la stampante in uso è occupata con altri lavori, il processo di stampa ePrint rimarrà sul server ePrint per 24 ore. Il server verifica regolarmente lo stato della stampante e invia il processo di stampa non appena la stampante è disponibile. Se la stampante non diventa disponibile dopo 24 ore, il server elimina il processo di stampa.

È possibile risparmiare carta e inchiostro attendendo che il processo di stampa venga eseguito anziché inviarlo di nuovo poiché potrebbe essere eseguito due volte.

La stampante abilitata per ePrint è spentaLa stampante abilitata per ePrint è spenta

La stampante deve essere accesa per ricevere e stampare un processo ePrint.

La qualità dell'immagine è troppo bassa per utilizzare ePrintLa qualità dell'immagine è troppo bassa per utilizzare ePrint

Le foto e le immagini devono avere una risoluzione orizzontale e verticale di 100 dpi o superiore. In caso contrario, non sarà possibile eseguire il processo ePrint. È possibile aprire le proprietà dell'immagine per verificare la risoluzione prima di inviare il processo di stampa.

Il formato totale dell'e-mail ePrint ha superato il limite consentitoIl formato totale dell'e-mail ePrint ha superato il limite consentito

Il limite per le dimensioni massime di ciascun’e-mail è di 5 MB. Inoltre, il limite per le dimensioni massime degli allegati è di 5 MB. I messaggi e-mail che superano questi limiti non verranno stampati.

NOTA: le e-mail ePrint possono includere un massimo di dieci allegati.

L'allegato e-mail ePrint contiene una macro o un virusL'allegato e-mail ePrint contiene una macro o un virus

Causa: Se uno o più allegati e-mail contengono una macro o un virus, il processo di stampa non verrà eseguito.

Soluzione: Provare a eseguire la scansione degli allegati per rilevare eventuali virus, quindi rimuovere le macro presenti prima di provare a inviare di nuovo il processo di stampa.

L'e-mail ePrint contiene più di dieci allegatiL'e-mail ePrint contiene più di dieci allegati
le e-mail ePrint possono includere un massimo di dieci allegati. Provare a inviare di nuovo il processo di stampa con dieci allegati o meno.
Applicazione ePrint Home & BizApplicazione ePrint Home & Biz

Dopo aver scaricato e installato correttamente l'applicazione HP ePrint Home & Biz sul dispositivo Android, quando si prova a stampare dal dispositivo mobile il processo di stampa non viene eseguito.

Icona dell'applicazione HP ePrint

hp_eprint_icon

HP ePrint Home & Biz consente di stampare dal dispositivo mobile nei modi seguenti:

  • Opzione 1: se si registra il dispositivo mobile con ePrintCenter, è possibile stampare su qualsiasi stampante abilitata per ePrint dovunque si trovi, inviando i processi di stampa tramite e-mail.

  • Opzione 2: stampare direttamente su una stampante HP supportata collegata alla stessa rete wireless del dispositivo mobile.

IMPORTANTE: Per stampare con l'applicazione HP ePrint Home & Biz, è necessario disporre di una stampante HP supportata. Accedere a Stampanti supportate per servizi cloud per verificare se la stampante in uso è supportata. 

Se si riscontra il problema quando si cerca di stampare tramite e-mail, consultare la sezione di risoluzione dei problemi ePrint sopra riportata.

Se si riscontra il problema quando si cerca di stampare su una stampante sulla stessa rete wireless del dispositivo mobile, consultare l'elenco seguente di possibili cause e soluzioni.

Viene visualizzato il messaggio "Nessuna stampante disponibile" sul dispositivo mobileViene visualizzato il messaggio "Nessuna stampante disponibile" sul dispositivo mobile

Quando si cerca di stampare dal dispositivo mobile Android al prodotto HP utilizzando HP ePrint Home & Biz, il dispositivo mobile visualizza un messaggio "Nessuna stampante disponibile"

Per risolvere il problema, attenersi alla procedura indicata di seguito nell'ordine suggerito.

Soluzione 1: riavviare il router, il dispositivo Android e la stampante

  1. Spegnere il router. Reperire presso il produttore del router le istruzioni specifiche per riavviare il dispositivo.

ATTENZIONE: non ripristinare il router.

  1. Spegnere la stampante e il dispositivo Android.

  2. Accendere il router. Attendere 30 secondi per consentire il completamento del processo di configurazione.

  3. Accendere la stampante. Attendere finché il processo di inizializzazione non viene completato.

  4. Verificare che la stampante sia collegata alla rete wireless. 

  • Se la stampante è collegata alla rete wireless, andare al passo successivo.

  • Se la stampante non è collegata alla rete wireless, provare a stampare un rapporto di configurazione di rete o un rapporto di test wireless per verificare lo stato del collegamento. Se non è ancora possibile collegarsi alla rete, accedere a Assistenza clienti HP, digitare il codice prodotto nel campo di ricerca, quindi cercare il documento di supporto che riguarda il problema.

  1. Accendere il dispositivo mobile, quindi connetterlo alla stessa rete wireless del prodotto HP.

  2. Provare a stampare.

  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: assicurarsi di utilizzare l'applicazione HP ePrint Home & Biz più recente

Procedere come segue per assicurarsi che si stia utilizzando HP ePrint Home & Biz e che la versione dell'applicazione sia la più recente.

Passo 1: assicurarsi che HP ePrint Home & Biz sia l'applicazione in uso

Alcune applicazioni Android sono simili a HP ePrint Home & Biz, ma si tratta di applicazioni diverse. Verificare che l'icona HP ePrint Home & Biz sia visualizzata sul dispositivo Android.

Icona HP ePrint Home & Biz

hp_eprint_icon

Passo 2: verificare che la versione di HP ePrint Home & Biz sia la più recente

  1. Sulla schermata principale del dispositivo Android, toccare Play Store, premere il pulsante Applicazioni personali sul pannello di controllo, quindi toccare l'icona Applicazioni personali.

  2. Verificare la parte superiore della schermata Applicazioni personali per HP ePrint Home & Biz. Se l'applicazione è elencata con Aggiornamento evidenziato in rosso, è disponibile un aggiornamento.

  • Se un aggiornamento è disponibile, installarlo, quindi provare a stampare.

  • Se un aggiornamento non è disponibile o se non è ancora possibile stampare dopo aver installato l'aggiornamento, andare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: disattivare Bluetooth sul dispositivo Android

Bluetooth è una connessione wireless che potrebbe interferire con la stampa. Seguire la procedura riportata di seguito per disattivare Bluetooth sul dispositivo mobile.

  1. Sulla schermata principale del dispositivo Android, toccare Impostazioni.

  2. Toccare Wireless e reti.

  3. Toccare Impostazioni Bluetooth, quindi toccare il segno di spunta nella casella accanto a Bluetooth per disattivare il collegamento.

  4. Provare a stampare.

  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 4: verificare la connettività

Procedere come indicato di seguito per controllare il collegamento di rete tra la stampante e il dispositivo mobile.

Passo 1: verificare la connessione di rete della stampante 

  1. Dal pannello di controllo del prodotto, stampare un rapporto di configurazione di rete o un rapporto di test wireless. Consultare il manuale utente per istruzioni dettagliate se non si è sicuri di come stampare questi rapporti.

  2. Verificare lo stato della connessione wireless 802.11 sul rapporto. Lo stato dovrebbe essere Collegato e il nome di rete (SSID) dovrebbe corrispondere al nome della rete wireless. 

  • Se il prodotto HP è collegato alla rete wireless in uso, andare al passo successivo. 

  • Se il prodotto HP non è collegato alla rete wireless corretta, accedere a Assistenza clienti HP, digitare il codice prodotto nel relativo campo, quindi individuare il documento di supporto con le istruzioni per collegare il prodotto a una rete wireless.

Passo 2: verificare che il dispositivo mobile sia connesso alla stessa rete della stampante, quindi avvicinarlo il più possibile al router 

  1. Sul dispositivo mobile, toccare l'icona Impostazioni.

  2. Toccare Wireless e reti, quindi fare clic su Impostazioni WiFi.

  3. Toccare il pulsante Menu, quindi toccare Avanzate.

  4. Accertarsi che sia presente un segno di spunta accanto a Utilizza indirizzo IP statico, quindi verificare il numero riportato sotto Indirizzo IP.

  5. Verificare che le prime tre serie di numeri dell'indirizzo IP del prodotto HP (rilevato sul rapporto stampato precedentemente) e del dispositivo Android corrispondano. Ad esempio, se l'indirizzo IP del prodotto HP è 192.168.1.xx, l'indirizzo IP del dispositivo Android dovrebbe essere 192.168.1.xx. L'ultima serie di numeri indicata da xx nell'esempio non dovrebbe corrispondere.

  6. Avvicinare il dispositivo mobile il più possibile al router, mantenendo tuttavia una distanza minima di 1,8 m.

  7. Provare a stampare.

  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 5: riavviare il dispositivo Android

Riavviare il dispositivo mobile, quindi riprovare a inviare il processo di stampa.

  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva. 

Soluzione 6: provare a stampare da un altro dispositivo o computer e ripristinare la stampante

Passo 1: provare a stampare da un altro dispositivo o computer

Provare a effettuare una stampa da un altro dispositivo collegato in rete sul prodotto HP. Esempi di dispositivi collegati in rete possono essere il computer in uso o un altro dispositivo Android.

Passo 2: effettuare il ripristino della stampante

  1. Accertarsi che la stampante sia accesa.

  2. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.

  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.

  4. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.

  5. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.

  6. Se la stampante non si accende autonomamente, accenderla mediante il pulsante di alimentazione.

  7. Provare a stampare.

  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 7: reinstallare l'applicazione HP ePrint Home & Biz 

Alcuni problemi di stampa da dispositivi mobili possono essere risolti disinstallando e reinstallando l'applicazione ePrint Home & Biz. Seguire la procedura riportata di seguito per reinstallare l'applicazione sul dispositivo mobile.

Passo 1: disinstallare l'applicazione HP ePrint Home & Biz

  1. Aprire la schermata Gestisci applicazioni, quindi toccare Download.

  2. Toccare HP ePrint Home & Biz, toccare Disinstalla, quindi toccare OK.

Passo 2: impedire all'applicazione di sincronizzarsi con il dispositivo mobile

  1. Sul dispositivo mobile, toccare Menu, quindi toccare Impostazioni.

  2. Toccare la casella di controllo accanto a Sincronizzazione automatica per rimuovere il segno di spunta. 

Passo 3: reinstallare l'applicazione HP ePrint Home & Biz

  1. Aprire Google Play Store, quindi rilevare e toccare HP ePrint Home & Biz.

  2. Toccare Installa, quindi toccare OK per scaricare e installare l'applicazione.

  3. Provare a stampare.

  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva. 

Soluzione 8: aggiornare il firmware del router

Verificare con il produttore del router se è disponibile un aggiornamento del firmware e richiedere le istruzioni per installarlo.

Le soluzioni precedenti non hanno risolto il problema?

Se si è provato a utilizzare tutte le soluzioni precedenti nell'ordine presentato e il problema non è stato risolto, accedere a Assistenza clienti HP, digitare il modello della stampante nella casella di ricerca, quindi cercare il documento di supporto relativo al problema.
 

La stampante è spentaLa stampante è spenta
Accertarsi che la stampante HP in uso sia accesa prima di inviare un processo di stampa dal dispositivo mobile.
La stampante non è in linea o presenta un problemaLa stampante non è in linea o presenta un problema

Causa: la stampante potrebbe presentare un problema di connettività di rete o dell'hardware.

Soluzione: verificare la presenza di spie lampeggianti o messaggi di errore sul pannello di controllo della stampante, quindi seguire le istruzioni sul pannello di controllo per risolvere il problema.

Se non sono presenti istruzioni sul pannello di controllo, accedere a Assistenza clienti HP, digitare il codice prodotto nel campo di ricerca, quindi cercare il documento di supporto che affronta il problema per il prodotto specifico in uso.

La stampante non è condivisa sulla rete wirelessLa stampante non è condivisa sulla rete wireless
Accertarsi che la stampante sia collegata alla stessa rete wireless del dispositivo mobile prima di inviare un processo di stampa.
La stampante non mantiene la connessione wirelessLa stampante non mantiene la connessione wireless
Verificare che la stampante sia collegata alla rete wireless. Se si verificano problemi di connettività, accedere a La stampante non mantiene la connessione wireless per istruzioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi.
Non è possibile inviare un lavoro di stampa tramite e-mail a una stampante abilitata per ePrintNon è possibile inviare un lavoro di stampa tramite e-mail a una stampante abilitata per ePrint

Se l'applicazione HP ePrint Home & Biz è stata installata sul dispositivo mobile, è possibile inviare processi di stampa tramite e-mail a qualsiasi stampante HP abilitata per ePrint di cui si è proprietari o a cui si ha accesso.

NOTA: Inoltre, è necessario iscriversi a ePrintCenter per stampare pagine Web e file di Microsoft Office Word, Excel o PowerPoint dall'applicazione HP ePrint Home & Biz.  

Procedere come segue per registrare il dispositivo mobile in ePrintCenter per consentire l'invio di processi ePrint tramite e-mail.

  1. Sul dispositivo mobile, toccare HP ePrint Home & Biz, Impostazioni, quindi Registrazione.

  2. Immettere il proprio indirizzo e-mail, quindi toccare Invia. HP ePrintCenter invia un'e-mail contenente un codice PIN.

  3. Dopo aver recuperato il codice dall'e-mail, toccare HP ePrint Home & Biz per aprire nuovamente l'applicazione, digitare il PIN, quindi toccare OK.

Potrebbe essere necessario reinstallare l'applicazione ePrint Home & BizPotrebbe essere necessario reinstallare l'applicazione ePrint Home & Biz

Alcuni problemi di stampa da dispositivi mobili possono essere risolti disinstallando e reinstallando l'applicazione ePrint Home & Biz. Seguire la procedura riportata di seguito per reinstallare l'applicazione sul dispositivo mobile.

Passo 1: disinstallare l'applicazione HP ePrint Home & Biz

  1. Aprire la schermata Gestisci applicazioni, quindi toccare Download.

  2. Toccare HP ePrint Home & Biz, toccare Disinstalla, quindi toccare OK.

Logo di HP ePrint Home & Biz

hp_eprint_icon

Passo 2: reinstallare l'applicazione HP ePrint Home & Biz

  1. Aprire Google Play Store, quindi rilevare e toccare HP ePrint Home & Biz.

  2. Toccare Installa, quindi toccare OK per scaricare e installare l'applicazione.

Impossibile stampare una pagina Web con HP ePrint Home & BizImpossibile stampare una pagina Web con HP ePrint Home & Biz
La stampa di una pagina Web con l'applicazione HP ePrint Home & Biz non è attualmente supportata in Android.
Impossibile stampare file di Microsoft Office con HP ePrint Home & BizImpossibile stampare file di Microsoft Office con HP ePrint Home & Biz

Per stampare file di Microsoft Office, Excel o PowerPoint dal dispositivo Android, è necessario registrare il dispositivo mobile con ePrintCenter, quindi creare un account sul sito Web ePrintCenter.

Passo 1: registrare il dispositivo Android con ePrintCenter

  1. Sul dispositivo mobile, toccare HP ePrint Home & Biz, Impostazioni, quindi Registrazione.

  2. Immettere il proprio indirizzo e-mail, quindi toccare Invia. HP ePrintCenter invia un'e-mail contenente un codice PIN.

  3. Dopo aver recuperato il codice dall'e-mail, toccare HP ePrint Home & Biz per aprire nuovamente l'applicazione, digitare il PIN, quindi toccare OK.

Passo 2: creare un account ePrintCenter 

Se non sono già stati abilitati i servizi Web sulla stampante abilitata per ePrint e se non si è effettuata la registrazione al sito Web ePrintCenter, accedere ad Assistenza clienti HP, digitare il codice modello della stampante nel campo di ricerca, quindi cercare la "Guida introduttiva di ePrint".

 
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