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Problema

Quando si utilizza AirPrint per stampare dal dispositivo mobile Apple sulla stampante HP, il dispositivo visualizza che il processo di stampa è in fase di stampa, ma il processo non viene stampato.

Questo problema si verifica quando il dispositivo Apple e la stampante HP sono collegati alla stessa rete locale. La stampante viene visualizzata sul dispositivo Apple ed è possibile inviare un processo di stampa a tale stampante, ma il processo non viene stampato. Un messaggio che indica che il processo è in fase di stampa o sospeso potrebbe o meno restare visualizzato sullo schermo del dispositivo Apple.

Per risolvere il problema, adottare le soluzioni riportate di seguito nell'ordine suggerito. Se una delle soluzioni consente di risolvere il problema, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

Soluzione 1: riavviare tutti i dispositivi e verificare le connessioni

Passo 1: riavviare il router, la stampante e il dispositivo Apple

1. Spegnere il Router wireless:Un router wireless è un hardware di rete che consente di collegare dispositivi cablati e wireless a una rete. I dispositivi collegati a un router wireless, ad esempio computer, stampanti e altri dispositivi elettronici Wi-Fi, possono condividere un'unica connessione Internet ed essere collegati tra di loro. È possibile stabilire i collegamenti al router wireless attraverso una connessione wireless o una connessione cablata per mezzo di un cavo Ethernet.router. Reperire presso il produttore del router le istruzioni specifiche per riavviare il dispositivo.

ATTENZIONE: non ripristinare il router.

2. Spegnere la stampante.

3. Spegnere il dispositivo Apple. Premere e tenere premuto il pulsante Sospendi/Riattiva, quindi spostare la barra di scorrimento rossa visualizzata.

3. Accendere il router. Attendere 30 secondi per consentire il completamento del processo di configurazione.

4. Accendere la stampante. Attendere finché il processo di inizializzazione non viene completato.

Passo 2: controllare il collegamento della stampante

Per verificare la connessione di rete per la stampante in uso, procedere come segue.

1. Dal pannello di controllo del prodotto, stampare un rapporto di configurazione di rete. Consultare il manuale utente per istruzioni dettagliate se non si è sicuri di come stampare il rapporto.

2. Verificare il Tipo di connessione attiva nella sezione Informazioni generali del rapporto. Il tipo di connessione attiva dovrebbe essere Wireless.

3. Verificare lo stato nella sezione Wireless 802.11 del rapporto. Lo stato dovrebbe essere Connesso. L'indirizzo IP del prodotto viene visualizzato anche nella sezione 802.11 del rapporto per le connessioni wireless attive.

4. Rilevare il Nome di rete (SSIDService Set Identifier. Un nome specifico di un utente che identifica una particolare rete wireless 802.11x.SSID) sul rapporto. Accertarsi che il nome SSID corrisponda a quello della rete wireless per la stampante collegata in rete.

• Se il prodotto HP è collegato alla rete wireless in uso, andare al passo successivo.

• Se il prodotto HP non è collegato alla rete wireless corretta, accedere a Assistenza clienti HP, digitare il codice prodotto nel relativo campo, quindi individuare il documento di supporto con le istruzioni per collegare il prodotto a una rete wireless.

Passo 3: verificare la connessione del dispositivo Apple e avvicinarlo al router

Per verificare la connessione di rete per il dispositivo mobile in uso, procedere come segue.

1. Sul dispositivo Apple, toccare l'icona Impostazioni.

2. Toccare Wi-Fi.

3. Accertarsi che la casella di selezione accanto a Wi-Fi sia impostata su On e che sia presente un segno di spunta accanto al nome della rete wireless in uso.

4. Toccare la freccia blu accanto alla rete wireless. Verificare che le prime tre serie di numeri dell'indirizzo IP del prodotto HP (rilevato in precedenza sul rapporto stampato precedentemente) e del dispositivo Apple corrispondano. Ad esempio, se l'indirizzo IP del prodotto è 192.168.1.xx, l'indirizzo IP del dispositivo Apple dovrebbe essere 192.168.1.xx. L'ultima serie di numeri indicata da xx nell'esempio non dovrebbe corrispondere.

5. Spostare il dispositivo Apple il più vicino possibile al router, mantenendo tuttavia una distanza minima di 1,8 m.

6. Provare a stampare.

• Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte

• Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: eliminare la coda di stampa

1. Premere due volte il pulsante Home sul dispositivo Apple. Viene visualizzato un elenco delle applicazioni recentemente utilizzate nella parte inferiore della schermata.

2. Toccare l’icona Print Center. Potrebbe essere necessario scorrere verso destra nell'elenco per individuare l'icona.

Icona di ePrint Center

NOTA: Print Center è solamente uno strumento di controllo dello stato dei processi di stampa e viene visualizzato solo durante l'invio di un processo di stampa al prodotto. Se Print Center non viene visualizzato, continuare con il passo di questo documento relativo allo spostamento della stampante e del dispositivo Apple più vicino al router.

3. Toccare Annulla stampa nella finestra Stampa riepilogo.  

NOTA: se sono presenti due o più processi di stampa nella coda di stampa, viene visualizzata la finestra Ordine di stampa. Toccare ciascuno dei processi di stampa presenti nell'elenco, quindi toccare Annulla stampa per eliminare i processi dalla coda.

4. Provare a stampare.

• Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

• Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: spostare il dispositivo Apple e la stampante più vicino al router

Avvicinare il dispositivo Apple e la stampante al router, quindi provare a stampare. Se il router si trova in una stanza diversa, spostare il dispositivo e la stampante in tale stanza.

Le soluzioni precedenti non hanno risolto il problema?

Se si è provato a utilizzare tutte le soluzioni precedenti nell'ordine presentato e il problema non è stato risolto, accedere a Assistenza clienti HP, digitare il codice prodotto nella casella di ricerca, quindi cercare il documento di supporto relativo al problema per il proprio prodotto specifico.

Problema

Quando si prova a stampare con AirPrint, viene visualizzato un messaggio "Nessuna stampante AirPrint rilevata" sul dispositivo Apple.  

Per risolvere il problema, adottare le soluzioni riportate di seguito nell'ordine suggerito. Se una delle soluzioni consente di risolvere il problema, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

Soluzione 1: riavviare tutti i dispositivi e verificare le connessioni

Passo 1: spegnere il router, la stampante e il dispositivo Apple

1. Spegnere il Router wireless:Un router wireless è un hardware di rete che consente di collegare dispositivi cablati e wireless a una rete. I dispositivi collegati a un router wireless, ad esempio computer, stampanti e altri dispositivi elettronici Wi-Fi, possono condividere un'unica connessione Internet ed essere collegati tra di loro. È possibile stabilire i collegamenti al router wireless attraverso una connessione wireless o una connessione cablata per mezzo di un cavo Ethernet.router. Reperire presso il produttore del router le istruzioni specifiche per riavviare il dispositivo.

ATTENZIONE: non ripristinare il router.

2. Spegnere la stampante.

3. Spegnere il dispositivo Apple. Premere e tenere premuto il pulsante Sospendi/Riattiva, quindi spostare la barra di scorrimento rossa visualizzata.

Passo 2: riaccendere il router e la stampante

1. Accendere il router. Attendere 30 secondi per consentire il completamento del processo di configurazione

2. Accendere la stampante. Attendere finché il processo di inizializzazione non viene completato.

Nota: per il momento, non accendere il dispositivo Apple.

Passo 3: assicurarsi che la stampante sia collegata alla rete 

Per verificare la connessione di rete per la stampante in uso, procedere come segue.

1. Dal pannello di controllo del prodotto, stampare un rapporto di configurazione di rete. Consultare il manuale utente per istruzioni dettagliate se non si è sicuri di come stampare il rapporto.

2. Verificare il Tipo di connessione attiva nella sezione Informazioni generali del rapporto. Il tipo di connessione attiva dovrebbe essere Wireless.

3. Verificare lo stato nella sezione Wireless 802.11 del rapporto. Lo stato dovrebbe essere Connesso. L'indirizzo IP del prodotto viene visualizzato anche nella sezione 802.11 del rapporto per le connessioni wireless attive.

4. Rilevare il Nome di rete (SSIDService Set Identifier. Un nome specifico di un utente che identifica una particolare rete wireless 802.11x.SSID) sul rapporto. Accertarsi che il nome SSID corrisponda a quello della rete wireless per la stampante collegata in rete.

• Se il prodotto HP è collegato alla rete wireless in uso, andare al passo successivo.

• Se il prodotto HP non è collegato alla rete wireless corretta, accedere a Assistenza clienti HP, digitare il codice prodotto nel relativo campo, quindi individuare il documento di supporto con le istruzioni per collegare il prodotto a una rete wireless.

Passo 4: accendere il dispositivo Apple e verificare il collegamento del dispositivo

Per verificare la connessione di rete per il dispositivo mobile in uso, procedere come segue.

1. Riaccendere il dispositivo Apple.

2. Sul dispositivo Apple, toccare l'icona Impostazioni.

3. Toccare Wi-Fi.

4. Accertarsi che la casella di selezione accanto a Wi-Fi sia impostata su On e che sia presente un segno di spunta accanto al nome della rete wireless in uso.

5. Spostare il dispositivo Apple il più vicino possibile al router, mantenendo tuttavia una distanza minima di 1,8 m.

6. Ritornare al menu Impostazioni, toccare Generali, quindi accertarsi che Bluetooth sia impostato su Off.

7. Provare a stampare.

• Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte

• Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: aggiornare la stampante e il dispositivo Apple

Procedere come segue per aggiornare il firmware della stampante, quindi aggiornare il dispositivo Apple alla versione del sistema operativo iOS più recente.

Passo 1: aggiornare la stampante

Utilizzare uno dei metodi seguenti per verificare la presenza di aggiornamenti per la stampante HP in uso e installarli.

Metodo 1: ottenere gli aggiornamenti del firmware dal pannello di controllo della stampante

Dal pannello di controllo della stampante, verificare la disponibilità di aggiornamenti del prodotto e installarli.

Se il prodotto HP in uso non supporta la ricerca degli aggiornamenti dal pannello di controllo, passare al metodo successivo.

Metodo 2: verificare la presenza del firmware aggiornato sul sito Web HP

1. Dal pannello di controllo della stampante, stampare un rapporto di stato della stampante o un rapporto di qualità della stampante, quindi individuare il numero di versione o la data del firmware sul rapporto.

2. Accedere a Assistenza clienti HP, quindi digitare il codice prodotto nella finestra.

3. Fare clic su Avanti. Se necessario, fare clic sul modello in uso selezionandolo da un elenco di prodotti simili.

4. Fare clic su Driver e software.

5. Selezionare il sistema operativo in uso, quindi fare clic su Avanti.

6. Fare clic sul segno Più accanto a Firmware per visualizzare la versione del firmware più recente disponibile per il prodotto in uso.

NOTA: se il firmware non è elencato sulla pagina, la stampante è già aggiornata. Non è necessario eseguire alcuna operazione.

7. Confrontare il numero di versione del firmware riportato sul rapporto stampato con il numero di versione del firmware indicato sul sito Web HP.

• Se il numero di versione o la data del firmware sul rapporto di stato della stampante corrisponde a quello visualizzato sul sito Web HP, il firmware del prodotto in uso è aggiornato. Andare al passo successivo per aggiornare il dispositivo Apple.

• Se il numero di versione del firmware sul rapporto di stato della stampante è diverso da quello che appare sul sito Web HP, andare al passo successivo per scaricare e installare il firmware.

8. Fare clic su Ulteriori informazioni, verificare le informazioni e le opzioni relative al download, quindi fare clic su Download.

9. Individuare la cartella in cui è stato salvato il file di download del firmware, quindi fare doppio clic sul file per lanciare l'utilità HP di download del firmware. Per completare l'installazione, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

Passo 2: aggiornare il dispositivo Apple alla versione più recente di iOS 

AirPrint è incluso nel sistema operativo mobile Apple iOS 4.2 o versione successiva. Per verificare la presenza di Apple AirPrint, sincronizzare il dispositivo Apple con iTunes 10.1 o versione successiva per aggiornare il dispositivo Apple alla versione di iOS più recente.

• Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

• Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva. 

Soluzione 3: assicurarsi che il router supporti Bonjour, quindi spegnere e riaccendere il dispositivo Apple

Bonjour è una tecnologia integrata nei sistemi operativi Mac che rileva dispositivi, come le stampanti, che si trovano sulla stessa rete del Mac. Poiché Bonjour è il metodo predefinito per il rilevamento di dispositivi su una rete, il router deve supportare la tecnologia. 

Verificare la documentazione di supporto del router in uso o contattare il produttore per assicurare che il router supporti Bonjour. È anche necessario che il router sia in grado di inoltrare pacchetti Bonjour.

• Se il router in uso supporta Bonjour, passare alla soluzione successiva.

• Se il router non supporta Bonjour, contattare il produttore del router per opzioni che potrebbero includere l'aggiunta della stampante con il relativo indirizzo IP.

• Dopo aver ottenuto il supporto per Bonjour, riavviare il dispositivo Apple, quindi provare a stampare. Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva. 

Soluzione 4: provare a stampare da un altro dispositivo o computer e ripristinare la stampante

Passo 1: provare a stampare da un altro dispositivo o computer

Provare a effettuare una stampa da un altro dispositivo collegato in rete sul prodotto HP. Esempi di dispositivi collegati in rete possono essere il computer in uso o un altro dispositivo Apple.

• Se la stampante viene rilevata, andare al passo successivo.

• Se la stampante non viene rilevata, accedere a La stampante non mantiene la connessione wireless per ulteriori istruzioni sulla risoluzione dei problemi. 

Passo 2: effettuare il ripristino della stampante

1. Accertarsi che la stampante sia accesa.

2. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.

3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.

4. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.

5. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.

6. Se la stampante non si accende autonomamente, accenderla mediante il pulsante di alimentazione.

7. Provare a stampare.

• Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

• Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 5: aggiornare il firmware del router

Verificare con il produttore del router se è disponibile un aggiornamento del firmware e richiedere le istruzioni per installarlo.

Dopo aver aggiornato correttamente il router, provare a stampare.

Le soluzioni precedenti non hanno risolto il problema?

Se si è provato a utilizzare tutte le soluzioni precedenti nell'ordine presentato e il problema non è stato risolto, accedere a Assistenza clienti HP, digitare il codice prodotto nella casella di ricerca, quindi cercare il documento di supporto relativo al problema per il proprio prodotto specifico.

Alcuni problemi di AirPrint possono essere risolti riavviando la stampante. Spegnere e riaccendere la stampante, quindi riprovare a stampare. 

AirPrint richiede una connessione di rete wireless privata e non supporta reti wireless pubbliche, ad esempio gli hotspot Wi-Fi pubblici. AirPrint non è supportato tramite BluetoothSi tratta di una connessione wireless semplice che funziona in caso di distanze brevi, in genere fino a 10 m ed è comunemente utilizzata nei dispositivi mobili e nelle cuffie wireless.Bluetooth o in connessioni dati cellulari 3G o 4G.

Accertarsi che la stampante sia collegata alla stessa rete wireless privata del dispositivo mobile prima di inviare un processo di stampa.

NOTA: Dopo l'accensione, le stampanti wireless possono impiegare diversi minuti per collegarsi a una rete Wi-Fi. Accertarsi che la stampante sia connessa alla rete prima di provare a stampare.

La stampante potrebbe richiedere un aggiornamento del FirmwareIl firmware è il software installato sulla stampante che consente alla stampante di funzionare come previsto. Gli aggiornamenti del firmware vengono offerti a volte per correggere degli errori o aggiungere nuove funzioni.firmware per abilitare AirPrint. Per aggiornare il firmware della stampante, procedere come segue.

Metodo 1: ottenere gli aggiornamenti del firmware dal pannello di controllo della stampante

Dal pannello di controllo della stampante, verificare la disponibilità di aggiornamenti del prodotto e installarli. Per passi specifici su come aggiornare il prodotto dal pannello di controllo, accedere a Assistenza clienti HP, digitare il codice prodotto nella finestra, quindi cercare "Aggiornamenti dei prodotti".

Se la stampante in uso non supporta la ricerca degli aggiornamenti dal pannello di controllo, passare al metodo successivo.

Metodo 2: verificare la presenza del firmware aggiornato sul sito Web HP

1. Dal pannello di controllo della stampante, stampare un rapporto di stato della stampante o un rapporto di qualità della stampante, quindi individuare il numero di versione o la data del firmware sul rapporto.

2. Accedere ad Assistenza clienti HP, quindi digitare il codice modello della stampante nella finestra.

3. Fare clic su Avanti. Se necessario, fare clic sul modello in uso selezionandolo da un elenco di prodotti simili.

4. Fare clic su Driver e software.

5. Selezionare il sistema operativo in uso, quindi fare clic su Avanti.

6. Fare clic sul segno Più accanto a Firmware per visualizzare la versione del firmware più recente disponibile per il prodotto in uso.

NOTA: se il firmware non è elencato sulla pagina, la stampante è già aggiornata. Non è necessario eseguire alcuna operazione.

7. Confrontare il numero di versione del firmware riportato sul rapporto stampato con il numero di versione del firmware indicato sul sito Web HP.

• Se il numero di versione o la data del firmware sul rapporto di stato della stampante corrisponde a quello visualizzato sul sito Web HP, il firmware è aggiornato. Non è necessario eseguire alcuna operazione.

• Se il numero di versione del firmware sul rapporto di stato della stampante è diverso da quello che appare sul sito Web HP, andare al passo successivo per scaricare e installare il firmware.

8. Fare clic su Ulteriori informazioni, verificare le informazioni e le opzioni relative al download, quindi fare clic su Download.

9. Individuare la cartella in cui è stato salvato il file di download del firmware, quindi fare doppio clic sul file per lanciare l'utilità HP di download del firmware. Per completare l'installazione, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo. 

Causa: la stampante potrebbe presentare un problema di connettività di rete o dell'hardware.

Soluzione: verificare la presenza di spie lampeggianti o messaggi di errore sul pannello di controllo della stampante, quindi seguire le istruzioni sul pannello di controllo per risolvere il problema.

Se non ci sono istruzioni sul pannello di controllo, visitare l'Assistenza clienti HP, digitare il codice del modello della stampante nel campo di ricerca, quindi sfogliare il documento di supporto che riguarda il problema.

Verificare che la funzionalità ePrintConsente di stampare ovunque su qualsiasi stampante HP abilitata per ePrint. Se è possibile inviare un'e-mail dal dispositivo mobile, è possibile stampare con ePrint.ePrint sia attivata. attivare la funzione ePrint dal pannello di controllo della stampante e inviare nuovamente il processo di stampa.

Il processo di stampa ePrint non è stato eseguito a causa di un problema temporaneo del servizio ePrint. Provare a inviare il processo di stampa in un secondo momento.

Accertarsi di aver utilizzato l'indirizzo e-mail ePrint corretto per l'invio del processo di stampa.

Se è necessario individuare l'indirizzo e-mail della stampante ePrint, accedere a ePrintCenter, fare clic su Guida, quindi fare clic su Individuazione dell'indirizzo e-mail della stampante sotto l'intestazione HP ePrint.

La stampante potrebbe richiedere un aggiornamento del FirmwareIl firmware è il software installato sulla stampante che consente alla stampante di funzionare come previsto. Gli aggiornamenti del firmware vengono offerti a volte per correggere degli errori o aggiungere nuove funzioni.firmware per abilitare la stampa tramite ePrint. Per aggiornare il firmware della stampante, procedere come segue.

Metodo 1: ottenere gli aggiornamenti del firmware dal pannello di controllo della stampante

Dal pannello di controllo della stampante, verificare la disponibilità di aggiornamenti del prodotto e installarli. Per passi specifici su come aggiornare il prodotto dal pannello di controllo, accedere a Assistenza clienti HP, digitare il codice prodotto nella finestra, quindi cercare "Aggiornamenti dei prodotti".

Se la stampante in uso non supporta la ricerca degli aggiornamenti dal pannello di controllo, passare al metodo successivo.

Metodo 2: verificare la presenza del firmware aggiornato sul sito Web HP

1. Dal pannello di controllo della stampante, stampare un rapporto di stato della stampante o un rapporto di qualità della stampante, quindi individuare il numero di versione o la data del firmware sul rapporto.

2. Accedere ad Assistenza clienti HP, quindi digitare il codice modello della stampante nella finestra.

3. Fare clic su Avanti. Se necessario, fare clic sul modello in uso selezionandolo da un elenco di prodotti simili.

4. Fare clic su Driver e software.

5. Selezionare il sistema operativo in uso, quindi fare clic su Avanti.

6. Fare clic sul segno più accanto a Firmware per visualizzare la versione del firmware più recente disponibile per la stampante in uso.

NOTA: se il firmware non è elencato sulla pagina, la stampante è già aggiornata. Non è necessario eseguire alcuna operazione.

7. Confrontare il numero di versione del firmware riportato sul rapporto stampato con il numero di versione del firmware indicato sul sito Web HP.

• Se il numero di versione o la data del firmware sul rapporto di stato della stampante corrisponde a quello visualizzato sul sito Web HP, il firmware del prodotto in uso è aggiornato. Non è necessario eseguire alcuna operazione.

• Se il numero di versione del firmware sul rapporto di stato della stampante è diverso da quello che appare sul sito Web HP, andare al passo successivo per scaricare e installare il firmware.

8. Fare clic su Ulteriori informazioni, verificare le informazioni e le opzioni relative al download, quindi fare clic su Download.

9. Individuare la cartella in cui è stato salvato il file di download del firmware, quindi fare doppio clic sul file per lanciare l'utilità HP di download del firmware. Per completare l'installazione, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo. 

Causa: la stampante potrebbe presentare un problema di connettività di rete o dell'hardware.

Soluzione: verificare la presenza di spie lampeggianti o messaggi di errore sul pannello di controllo della stampante, quindi seguire le istruzioni sul pannello di controllo per risolvere il problema.

Se non ci sono istruzioni sul pannello di controllo, visitare l'Assistenza clienti HP, digitare il codice del modello della stampante nel campo di ricerca, quindi sfogliare il documento di supporto che riguarda il problema.

Accertarsi che il tipo di file o immagine che si desidera stampare sia supportato da ePrint.

Tipi di documenti supportati da ePrint:

• Microsoft Word

• Microsoft Excel

• Microsoft PowerPoint

• .pdf

• .txt

• HTML

Tipi di immagini e foto supportati da ePrint:

NOTA: le immagini devono avere una risoluzione di 100 dpi o superiore. In caso contrario, non sarà possibile eseguire il processo di stampa. È possibile aprire le proprietà dell'immagine per verificare la risoluzione prima di inviare il processo di stampa.

• .jpg

• .gif

• .png

• .tiff

• .bmp

La coda di stampa di ePrintCenter potrebbe contenere processi di stampa bloccati. Procedere come segue per eliminare i processi dalla coda di stampa.

1. Andare a ePrintCenter ed effettuare l'accesso al proprio account.

2. Fare clic sulla scheda nella parte superiore della pagina con il nome della stampante in uso.

3. Nella sezione Processi di stampa recenti, fare clic su Visualizza cronologia processi.

4. Fare clic su Annulla accanto al processo di stampa che si desidera eliminare dalla coda.

Causa: il servizio ePrint consente di inviare e-mail a un solo destinatario. In questo modo è possibile evitare stampe non volute. 

Soluzione: provare a inviare di nuovo il processo di stampa soltanto al proprio indirizzo e-mail ePrint.

Causa: il proprietario di una stampante abilitata per ePrint può specificare chi può inviare processi di stampa alla stampante. Il processo di stampa non verrà completato se il proprio indirizzo e-mail non è presente nell'elenco dei mittenti autorizzati.

Soluzione: chiedere al proprietario della stampante di aggiungere il proprio indirizzo e-mail all'elenco dei mittenti autorizzati, quindi inviare nuovamente il processo di stampa tramite e-mail.

Causa: Il processo di stampa potrebbe essere stato annullato dal pannello di controllo della stampante o dall'account di ePrintCenter.

Soluzione: dopo aver confermato che il processo di stampa è stato annullato, provare a inviarlo di nuovo.

Se la stampante in uso è occupata con altri lavori, il processo di stampa ePrint rimarrà sul server ePrint per 24 ore. Il server verifica regolarmente lo stato della stampante e invia il processo di stampa non appena la stampante è disponibile. Se la stampante non diventa disponibile dopo 24 ore, il server elimina il processo di stampa.

È possibile risparmiare carta e inchiostro attendendo che il processo di stampa venga eseguito anziché inviarlo di nuovo poiché potrebbe essere eseguito due volte.

La stampante deve essere accesa per ricevere e stampare un processo ePrint.

Le foto e le immagini devono avere una risoluzione orizzontale e verticale di 100 dpi o superiore. In caso contrario, non sarà possibile eseguire il processo ePrint. È possibile aprire le proprietà dell'immagine per verificare la risoluzione prima di inviare il processo di stampa.

Il limite per le dimensioni massime di ciascun’e-mail è di 5 MB. Inoltre, il limite per le dimensioni massime degli allegati è di 5 MB. I messaggi e-mail che superano questi limiti non verranno stampati.

NOTA: le e-mail ePrint possono includere un massimo di dieci allegati.

Se uno o più allegati e-mail contengono una macro o un virus, il processo di stampa non verrà eseguito. Provare a eseguire la scansione degli allegati per rilevare eventuali virus, rimuovere le macro presenti prima di provare a inviare di nuovo il processo di stampa.

Quando si cerca di stampare dal dispositivo mobile Apple al prodotto HP utilizzando HP ePrint Home & Biz, il dispositivo mobile visualizza un messaggio "Nessuna stampante disponibile".

Soluzione 1: riavviare il router, il dispositivo Apple e la stampante

1. Spegnere il Router wireless:Un router wireless è un hardware di rete che consente di collegare dispositivi cablati e wireless a una rete. I dispositivi collegati a un router wireless, ad esempio computer, stampanti e altri dispositivi elettronici Wi-Fi, possono condividere un'unica connessione Internet ed essere collegati tra di loro. È possibile stabilire i collegamenti al router wireless attraverso una connessione wireless o una connessione cablata per mezzo di un cavo Ethernet.router. Reperire presso il produttore del router le istruzioni specifiche per riavviare il dispositivo.

ATTENZIONE: non ripristinare il router.

2. Spegnere la stampante e il dispositivo Apple.

3. Accendere il router. Attendere 30 secondi per consentire il completamento del processo di configurazione.

4. Accendere la stampante. Attendere finché il processo di inizializzazione non viene completato.

5. Verificare che la stampante sia collegata alla rete wireless. 

• Se la stampante è collegata alla rete wireless, andare al passo successivo.

• Se la stampante non è collegata alla rete wireless, provare a stampare un rapporto di configurazione di rete o un rapporto di test wireless per verificare lo stato del collegamento. Se non è ancora possibile collegarsi alla rete, accedere a Assistenza clienti HP, digitare il codice prodotto nel campo di ricerca, quindi cercare il documento di supporto che riguarda il problema.

6. Accendere il dispositivo Apple, quindi connetterlo alla stessa rete wireless della stampante.

7. Provare a stampare.

• Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

• Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: assicurarsi di utilizzare l'applicazione HP ePrint Home & Biz più recente

Procedere come segue per assicurarsi che si stia utilizzando HP ePrint Home & Biz e che la versione dell'applicazione sia la più recente.

Passo 1: assicurarsi che HP ePrint Home & Biz sia l'applicazione in uso

Alcune delle applicazioni su App Store sono simili a HP ePrint Home & Biz, ma non sono prodotti HP ePrint Home & Biz. Verificare che l'icona HP ePrint Home & Biz sia visualizzata sul dispositivo Apple.

Icona HP ePrint Home & Biz

Passo 2: verificare che la versione di HP ePrint Home & Biz sia la più recente

1. Sul dispositivo Apple, toccare App Store.

2. Toccare Aggiornamenti, quindi cercare l'applicazione HP Home & Biz nell'elenco.

• Se un aggiornamento è disponibile, installarlo, quindi provare a stampare.

• Se un aggiornamento non è disponibile o se non è ancora possibile stampare dopo aver installato l'aggiornamento, andare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: disattivare il Bluetooth sul dispositivo Apple

BluetoothSi tratta di una connessione wireless semplice che funziona in caso di distanze brevi, in genere fino a 10 m ed è comunemente utilizzata nei dispositivi mobili e nelle cuffie wireless.Bluetooth è una connessione wireless che potrebbe interferire con la stampa. Per disattivare il Bluetooth, procedere come segue.

1. Sul dispositivo Apple, toccare Impostazioni.

2. Selezionare Generale.

3. Toccare Bluetooth, quindi assicurarsi che l'interruttore sia impostato su Disattivato.

4. Provare a stampare.

• Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

• Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 4: verificare la connettività

Procedere come indicato di seguito per controllare il collegamento di rete tra la stampante e il dispositivo mobile.

Passo 1: verificare la connessione di rete della stampante 

1. Dal pannello di controllo della stampante, stampare un rapporto di configurazione di rete o un rapporto di test wireless. Consultare il manuale utente per istruzioni dettagliate se non si è sicuri di come stampare questi rapporti.

2. Verificare lo stato della connessione wireless 802.11 sul rapporto. Lo stato dovrebbe essere Collegato e il nome di rete (SSIDService Set Identifier. Un nome specifico di un utente che identifica una particolare rete wireless 802.11x.SSID) dovrebbe corrispondere al nome della rete wireless. 

• Se la stampante è collegata alla rete wireless, andare al passo successivo. 

• Se la stampante non è collegata alla rete wireless corretta, accedere a Assistenza clienti HP, digitare il codice del modello della stampante nel relativo campo, quindi individuare il documento di supporto con le istruzioni per connettere il prodotto a una rete wireless.

Passo 2: verificare che il dispositivo Apple sia connesso alla stessa rete della stampante, quindi avvicinare il dispositivo il più possibile al router 

1. Sul dispositivo Apple, toccare Impostazioni.

2. Toccare Wi-Fi.

3. Verificare che sia impostato su On.

4. In Scegliere una rete, toccare il nome della rete wireless locale in uso.

5. Se richiesto, inserire la password di rete e toccare Accedi.

6. Avvicinare il dispositivo mobile il più possibile al router, mantenendo tuttavia una distanza minima di 1,8 m.

7. Provare a stampare.

• Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

• Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 5: riavviare il dispositivo Apple

Riavviare il dispositivo Apple, quindi riprovare a inviare il processo di stampa.

• Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

• Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva. 

Soluzione 6: provare a stampare da un altro dispositivo o computer e ripristinare la stampante

Passo 1: provare a stampare da un altro dispositivo o computer

Provare a stampare da un altro dispositivo Apple in rete o dal computer alla stampante HP.

• Se la stampante viene rilevata, andare al passo successivo.

• Se la stampante non viene rilevata, accedere a La stampante non mantiene la connessione wireless per ulteriori istruzioni sulla risoluzione dei problemi. 

Passo 2: effettuare il ripristino della stampante

1. Accertarsi che la stampante sia accesa.

2. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.

3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.

4. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.

5. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.

6. Se la stampante non si accende autonomamente, accenderla mediante il pulsante di alimentazione.

7. Provare a stampare.

• Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

• Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 7: reinstallare l'applicazione HP ePrint Home & Biz 

Alcuni problemi di stampa da dispositivi mobili possono essere risolti disinstallando e reinstallando l'applicazione ePrint Home & Biz. Seguire la procedura riportata di seguito per reinstallare l'applicazione sul dispositivo Apple.

Passo 1: disinstallare l'applicazione HP ePrint Home & Biz

1. Sul dispositivo Apple, tenere premuta l'icona HP ePrint Home & Biz finché tutte le icone non cominciano a muoversi.

2. Toccare la X nell'angolo dell'icona, quindi toccare Elimina.

3. Premere il pulsante Home.

Passo 2: impedire all'applicazione di sincronizzarsi con il dispositivo mobile

1. Collegare il dispositivo Apple al computer, quindi avviare iTunes.

2. Fare clic sulla scheda del dispositivo, quindi fare clic sulla scheda Applicazioni. 

3. Nell'elenco Sincronizza applicazioni, fare clic sulla casella di controllo accanto a HP ePrint Home & Biz.

Passo 3: reinstallare l'applicazione HP ePrint Home & Biz

1. Sul dispositivo Apple, toccare App Store, quindi cercare HP ePrint Home & Biz.

2. Toccare l'applicazione nell'elenco di risultati della ricerca, quindi toccare Installa.

3. Provare a stampare.

• Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

• Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva. 

Soluzione 8: aggiornare il firmware del router

Verificare con il produttore del router se è disponibile un aggiornamento del firmware e richiedere le istruzioni per installarlo. Dopo aver completato l'aggiornamento, provare a stampare.

Le soluzioni precedenti non hanno risolto il problema?

Se si è provato a utilizzare tutte le soluzioni precedenti nell'ordine presentato e il problema non è stato risolto, accedere a Assistenza clienti HP, digitare il modello della stampante nella casella di ricerca, quindi cercare il documento di supporto relativo al problema.

Causa: la stampante potrebbe presentare un problema di connettività di rete o dell'hardware.

Soluzione: verificare la presenza di spie lampeggianti o messaggi di errore sul pannello di controllo della stampante, quindi seguire le istruzioni sul pannello di controllo per risolvere il problema.

Se non sono presenti istruzioni sul pannello di controllo, accedere a Assistenza clienti HP, digitare il codice del modello della stampante nel campo di ricerca, quindi cercare il documento di supporto che affronta il problema per il prodotto specifico in uso.

Se l'applicazione HP ePrint Home & Biz è stata installata sul dispositivo mobile, è possibile inviare processi di stampa tramite e-mail a qualsiasi stampante HP abilitata per ePrint di cui si è proprietari o a cui si ha accesso.

NOTA: Inoltre, è necessario iscriversi a ePrintCenter per stampare pagine Web e file di Microsoft Office Word, Excel o PowerPoint dall'applicazione HP ePrint Home & Biz.  

Procedere come segue per registrare il dispositivo mobile in ePrintCenter per consentire l'invio di processi ePrint tramite e-mail.

1. Sul dispositivo mobile, toccare HP ePrint Home & Biz, Impostazioni, quindi Registrazione.

2. Immettere il proprio indirizzo e-mail, quindi toccare Invia. HP ePrintCenter invia un'e-mail contenente un codice PIN.

3. Dopo aver recuperato il codice dall'e-mail, toccare HP ePrint Home & Biz per aprire nuovamente l'applicazione, digitare il codice PIN, quindi toccare OK.

Alcuni problemi di stampa da dispositivi mobili possono essere risolti disinstallando e reinstallando l'applicazione ePrint Home & Biz. Seguire la procedura riportata di seguito per reinstallare l'applicazione sul dispositivo Apple.

Passo 1: disinstallare l'applicazione HP ePrint Home & Biz

1. Sul dispositivo Apple, tenere premuta l'icona HP ePrint Home & Biz finché tutte le icone non cominciano a muoversi.

2. Toccare la X nell'angolo dell'icona, quindi toccare Elimina.

3. Premere il pulsante Home.

Passo 2: impedire all'applicazione di sincronizzarsi con il dispositivo mobile

1. Collegare il dispositivo Apple al computer, quindi avviare iTunes.

2. Fare clic sulla scheda del dispositivo, quindi fare clic sulla scheda Applicazioni. 

3. Nell'elenco Sincronizza applicazioni, fare clic sulla casella di controllo accanto a HP ePrint Home & Biz.

Passo 3: reinstallare l'applicazione HP ePrint Home & Biz

1. Sul dispositivo Apple, toccare App Store, quindi cercare HP ePrint Home & Biz.

2. Toccare l'applicazione nell'elenco di risultati della ricerca, quindi toccare Installa.

3. Provare a stampare.

Per stampare file di Microsoft Office, Excel o PowerPoint dal dispositivo Apple, è necessario registrare il dispositivo mobile con ePrintCenter, quindi creare un account sul sito Web ePrintCenter.

Passo 1: registrare il dispositivo Apple con ePrintCenter

1. Sul dispositivo mobile, toccare HP ePrint Home & Biz, Impostazioni, quindi Registrazione.

2. Immettere il proprio indirizzo e-mail, quindi toccare Invia. HP ePrintCenter invia un'e-mail contenente un codice PIN.

3. Dopo aver recuperato il codice dall'e-mail, toccare HP ePrint Home & Biz per aprire nuovamente l'applicazione, digitare il PIN, quindi toccare OK.

Passo 2: creare un account ePrintCenter 

Se non sono già stati abilitati i servizi Web sulla stampante abilitata per ePrint e se non si è effettuata la registrazione al sito Web ePrintCenter, accedere ad Assistenza clienti HP, digitare il codice modello della stampante nel campo di ricerca, quindi cercare la "Guida introduttiva di ePrint".