Impossibile connettersi a Internet

In questo sito vengono fornite le istruzioni per la diagnosi e la risoluzione dei problemi relativi alla connessione a Internet attraverso una rete domestica in Windows 7.

Problema:

Network_con_iconLo stato dell'icona di rete wireless mostra che la presenza della connessione a una rete, ma non a Internet


La mappa di rete mostra che non è presente alcuna connessione a Internet:

Network & Sharing Center


Nelle pagine Web vengono visualizzati messaggi di errore

Internet Explorer non può visualizzare la pagina Web.

Non in linea: Connessione Internet momentaneamente non disponibile.

Non connesso: connessione in rete non attiva.

Se il computer in uso può connettersi a una rete ma non a Internet, eseguire la seguente procedura. Verificare la connessione Internet dopo ogni passo. Se il problema non viene risolto, passare alla fase successiva.

NOTA: questi passi presuppongono che sia stata precedentemente configurata una rete e che si disponga di un provider di servizi Internet (ISP). Per informazioni sulla configurazione di una rete, fare riferimento a Configurazione di una rete domestica di base 

Passo 1: Per le connessioni wireless, assicurarsi che il computer sia connesso alla rete corretta

Quando il computer rileva una rete wireless, se è già stato collegato in precedenza a tale rete, tenta di ristabilire la connessione. Tuttavia, la connessione potrebbe non riguardare la rete corretta.

Per stabilire a quale rete è connesso il computer e selezionare la rete desiderata, procedere come descritto di seguito:

Fare clic sull'icona Connessione di rete Network Connection Icon nell'area di notifica per verificare la connessione di una o più reti wireless.

Se il computer è connesso a una rete errata, fare clic sul nome della rete, quindi su Disconnetti. Fare clic sul nome della rete corretta, quindi su Connetti.

Quando il computer è connesso alla rete corretta, verificare l'accesso a Internet.

Passo 2: Provare a utilizzare Internet Explorer senza componenti aggiuntivi

Stabilire se i problemi sono causati da programmi esterni o componenti aggiuntivi. Aprire Internet Explorer senza componenti aggiuntivi per provare:

  1. Fare clic su Start (Start), digitare aggiungi nell'area Cerca programmi e file, quindi fare clic su Internet Explorer (senza componenti aggiuntivi).

Menu Start che mostra il collegamento di Internet Explorer (senza componenti aggiuntivi)

IE_Start_Menu

  1. Internet Explorer visualizza una pagina con il messaggio "Al momento Internet Explorer è in esecuzione senza componenti aggiuntivi". 

  2. Digitare www.hp.com nella barra degli indirizzi, nella parte superiore della finestra del browser, quindi premere Invio.

  3. In base a quanto visualizzato nella finestra di Internet Explorer, scegliere una delle opzioni elencate di seguito:

Opzione 1

Se Internet Explorer si apre visualizzando una pagina Web, il computer è connesso a Internet ed è probabile che il problema sia causato da uno o più componenti aggiuntivi. Per risolvere questo problema, potrebbe essere richiesta la scansione e la rimozione di programmi spyware e la disinstallazione di qualsiasi componente aggiuntivo adware o del browser recentemente installato.

Opzione 2

Se Internet Explorer si apre senza visualizzare una pagina Web o se il computer cerca di stabilire una connessione remota, continuare con i passi descritti in questo documento.

Passo 3: Ripristinare le impostazioni Internet

Per preparare Windows alla risoluzione dei problemi e per risolvere la maggior parte dei problemi associati alla navigazione su Internet, ripristinare le impostazioni Internet come indicato di seguito:

  1. Chiudere tutte le finestre aperte di Internet Explorer.

  2. Fare clic su Start (Start), Panello di controllo, quindi su Rete e Internet.

Rete e Internet

 Network_and_Internet

  1. Fare clic su Opzioni Internet.

Viene visualizzata la finestra Proprietà Internet.

  1. Fare clic sulla scheda Avanzate, quindi sul pulsante Reimposta.

Pulsante Reimposta sulla scheda Avanzate della finestra Proprietà Internet

Reset_IE_Advanced_tab 

Viene visualizzata la finestra Reimposta Internet Explorer.

  1. Leggere le informazioni visualizzate sullo schermo, selezionare la casella Elimina impostazioni personali, quindi fare clic su Reimposta.

Reimposta Internet Explorer

Reset IE settings

  1. Al termine del ripristino delle impostazioni di Internet Explorer da parte di Windows, fare clic su Chiudi.

  2. Provare a connettersi a Internet, quindi accedere all'indirizzo www.hp.com. Se il problema persiste, passare alla fase successiva.

Passo 4: Verificare i collegamenti dei cavi e ripristinare il modem e il router

Attenersi ai seguenti passi per verificare i collegamenti dei cavi, eseguire un ripristino hardware e collegare il computer direttamente al modem.

  1. Spegnere il computer.

  2. Scollegare dal computer tutti i cavi a eccezione di quelli di alimentazione, mouse, tastiera e monitor. Prendere nota della posizione di ogni cavo collegato.

  3. Scollegare l'alimentazione dal router, dal modem via cavo o dal router/modem combinato e attendere che le spie luminose presenti sul dispositivo si spengano.

  4. Scollegare tutti i cavi dal modem e dal router.

  5. Controllare che alle estremità dei cavi e all'interno dei connettori del computer e del router o del modem non siano presenti pin piegati o danneggiati. Controllare che anche i cavi non siano eccessivamente piegati e che non presentino tagli. Far riparare o sostituire i cavi danneggiati.

  6. Ricollegare tutti i cavi al modem e al router, a eccezione di quelli di alimentazione.

  7. Collegare un cavo di rete (RJ-45) dal computer al retro del modem via cavo/DSL o del router. Non far passare cavi in prossimità degli altoparlanti e non arrotolare i cavi molto lunghi. Se possibile, utilizzare un cavo della lunghezza massima di 1,83 m. Assicurarsi di aver utilizzato il tipo di cavo corretto per collegare il router al computer (vedere la figura seguente). 

NOTA: se si utilizza una connessione wireless, questa può essere configurata in un secondo momento, dopo aver stabilito che il computer può connettersi a Internet tramite una connessione diretta via cavo di rete.

Cavi che collegano il modem DSL o via cavo al computer

Cables

1 - Cavo di rete Ethernet RJ45 - Cat5/Cat6. Utilizzare questo tipo di cavo per collegare il router/modem alla porta di rete del computer.

2 - Cavo telefonico RJ11. Non utilizzare questo cavo per effettuare il collegamento al computer.

3 - Cavo telefonico a 6 conduttori. Non utilizzare questo tipo di cavo.

4 - Cavo USB. Diversi router/modem possono effettuare il collegamento tramite cavo USB. Prima di utilizzare il cavo USB, utilizzare il cavo di rete RJ45. NON collegare sia il cavo USB che il cavo di rete, ma uno solo.

  1. Ricollegare il modem e il router alla presa di corrente e accenderli.

  2. Attendere che le spie luminose del dispositivo si accendano secondo lo schema previsto per il normale funzionamento o smettano di lampeggiare. Questa attività richiede da 10 a 30 secondi. Se le spie lampeggiano secondo uno schema inconsueto o se diverse spie risultano spente, ciò può indicare un problema del servizio Internet. Consultare il manuale della periferica a banda larga per determinare il significato delle spie luminose e contattare il proprio ISP in caso di problemi.

  3. Quando le spie luminose della periferica a banda larga risultano accese secondo lo schema previsto per il normale funzionamento o smettono di lampeggiare, accendere il computer.

  4. Attendere il caricamento completo del desktop di Windows, quindi effettuare la connessione a Internet. Accedere al sito Web www.hp.com. Se il problema di connessione persiste, provare i suggerimenti seguenti, quindi passare a Impossibile connettersi a una rete domestica.

Ulteriori procedure:

  • Verificare le impostazioni del firewall per assicurarsi che il browser sia autorizzato ad accedere alla rete.

  • Connettere un altro computer alla rete per verificare se si tratta di un problema relativo a un computer specifico.

  • Contattare il proprio ISP o il produttore del modem per ottenere ulteriori procedure per la risoluzione dei problemi.

  • Ripristinare il router alle impostazioni originali. Fare riferimento alla Guida per l'utente del router per informazioni specifiche sul modello in uso.

  • Eseguire un Ripristino della configurazione di sistema Microsoft per ripristinare le impostazioni del computer che potrebbero causare problemi.

 
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