Impossibile connettersi a una rete domestica

In questo sito vengono fornite le istruzioni per la diagnosi e la risoluzione dei problemi relativi alla connessione a una rete domestica in Windows 7.

Problema:

Network IconLo stato dell'icona di rete wireless mostra che non è presente alcuna connessione

La mappa di rete mostra che non è presente alcuna rete o connessione Internet

Network_Status

Se il computer è stato connesso alla propria rete domestica in passato, ma adesso non riesce a connettersi, attenersi ai seguenti passi per provare a risolvere il problema.

NOTA: questi passi presuppongono che sia stata precedentemente configurata una rete. Per informazioni sulla configurazione di una rete, fare riferimento a Configurazione di una rete domestica di base.

Verificare la connessione dopo aver eseguito ciascuna fase. Se il problema non viene risolto, passare alla fase successiva.

Passo 1: Per le connessioni wireless, assicurarsi che il computer sia connesso alla rete corretta

Quando il computer rileva una rete wireless, se è già stato collegato in precedenza a tale rete, tenta di ristabilire la connessione. Tuttavia, la connessione potrebbe non riguardare la rete corretta.

Fare clic sull'icona Connessione di rete Network Connection Icon nell'area di notifica per verificare se sono connesse una o più reti wireless.

Se il computer è connesso a una rete errata, fare clic sul nome della rete, quindi su Disconnetti. Fare clic sul nome della rete corretta, quindi su Connetti.

Quando il computer si è connesso alla rete corretta, assicurarsi di disporre della password e delle impostazioni corrette per accedere alla rete. È possibile verificare le impostazioni di connessione in Centro connessioni di rete e condivisione.

Passo 2: Verificare i collegamenti dei cavi e reimpostare il modem e il router

Attenersi ai seguenti passi per verificare i collegamenti dei cavi, eseguire un ripristino hardware e collegare il computer direttamente al modem.

  1. Spegnere il computer.

  2. Scollegare dal computer tutti i cavi ad eccezione del cavo di alimentazione, del mouse, della tastiera e del monitor. Prendere nota della posizione della connessione di ciascun cavo.

  3. Scollegare l'alimentazione dal router, dal modem via cavo o dal router/modem combinato e attendere che le spie luminose presenti sul dispositivo si spengano.

  4. Scollegare tutti i cavi dal modem e dal router.

  5. Controllare che alle estremità dei cavi e all'interno dei connettori del computer e del router o del modem non siano presenti pin piegati o danneggiati. Controllare che anche i cavi non siano eccessivamente piegati e che non presentino tagli. Far riparare o sostituire i cavi danneggiati.

  6. Ricollegare tutti i cavi al modem e al router, a eccezione di quelli di alimentazione.

  7. Collegare un cavo di rete (RJ45) dal computer al retro del modem con cavo/DSL o del router. Non far passare cavi in prossimità degli altoparlanti e non arrotolare i cavi molto lunghi. Se possibile, utilizzare un cavo della lunghezza massima di 1,83 m. Assicurarsi di aver utilizzato il tipo di cavo corretto per collegare il router al computer (vedere la figura di seguito).

NOTA: se si utilizza una connessione wireless, questo può essere configurato in un secondo momento, dopo aver stabilito che il computer può collegarsi a Internet tramite una connessione diretta via cavo di rete.

Cavi che collegano il modem DSL o via cavo al computer 

Cables  

1 - Cavo di rete Ethernet RJ45 - Cat5/Cat6. Utilizzare questo tipo di cavo per collegare il router/modem alla porta di rete del computer.

2 - Cavo telefonico RJ11. Non utilizzare questo cavo per effettuare il collegamento al computer.

3 - Cavo telefonico a 6 conduttori. Non utilizzare questo tipo di cavo.

4 - Cavo USB. Molti router/modem possono effettuare il collegamento tramite cavo USB. Prima di utilizzare il cavo USB, utilizzare il cavo di rete RJ45. NON collegare sia il cavo USB che il cavo di rete, ma uno solo.

  1. Ricollegare il modem e il router alla presa di corrente e accenderli. 

  2. Attendere che le spie luminose del dispositivo si accendano secondo lo schema previsto per il normale funzionamento o smettano di lampeggiare. Questa attività richiede da 10 a 30 secondi. Se le spie lampeggiano secondo uno schema inconsueto o se diverse spie risultano spente, ciò può indicare un problema del servizio Internet. Consultare il manuale della periferica a banda larga per determinare il significato delle spie luminose e contattare l'ISP in caso di problemi.

  3. Quando le spie luminose della periferica a banda larga risultano accese secondo lo schema previsto per il normale funzionamento o smettono di lampeggiare, accendere il computer. 

  4. Attendere il caricamento completo del desktop di Windows, quindi effettuare la connessione a Internet. Accedere al sito Web www.hp.com. Se il problema di connessione persiste, passare alla fase successiva.

Passo 3: eseguire la funzione Diagnostica di rete di Windows

Windows 7 esegue il monitoraggio delle connessioni Internet e di rete. Se rileva un problema, visualizza il messaggio nessuna connessione o connessione limitata e richiede all'utente l'autorizzazione per eseguire la diagnosi del problema riscontrato. Se viene visualizzato questo messaggio, consentire a Windows 7 di eseguire la diagnosi dei problemi e ripristinare la connessione.

Per eseguire manualmente lo strumento di diagnostica, procedere in base a una delle opzioni riportate di seguito: 

Opzione 1

Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Connessione di rete Network Icon nell'area di notifica e selezionare  Risoluzione dei problemi. L'utilità di diagnostica di rete di Windows verifica la presenza di eventuali problemi.

Risoluzione dei problemi

Troubleshoot Problems 

Opzione 2

Fare clic su Start (Start), quindi digitare rete e condivisione nella casella di ricerca. Nei risultati, fare clic su Centro connessioni di rete e condivisione.

Apertura del Centro connessioni di rete e condivisione dal menu Start

Control_panel_3

Opzione 3

Nel Centro connessioni di rete e condivisione, fare clic sul punto esclamativo giallo Yellow exclamation mark o sulla X rossa Red X_icon nell'area dello stato della rete per eseguire l'utilità di Diagnostica di rete Windows.

Stato della rete

Network_Status 

 

Passo 4: Utilizzare lo strumento di risoluzione dei problemi legati alla rete e a Internet

Nel Centro connessioni di rete e condivisione, Windows 7 dispone anche dello strumento di risoluzione dei problemi legati alla rete e a Internet che controlla la presenza di eventuali problemi in rete e, se possibile, ripara automaticamente le connessioni software. Utilizzare questo strumento per verificare e riparare la connessione:

  1. Da Centro connessioni di rete e condivisione, fare clic su Risoluzione dei problemi.

Risoluzione dei problemi

Network_and_sharing_center1

Viene visualizzata la finestra relativa alla procedura di risoluzione dei problemi legati alla rete e a Internet.

Strumento di risoluzione dei problemi legati alla rete e a Internet

Troubleshoot_problems1

  1. Fare clic su Connessioni Internet per verificare la connessione a Internet.

  2. Attenersi alle istruzioni visualizzate sullo schermo per verificare la presenza di eventuali problemi.

  3. Se il problema è stato risolto, la procedura può considerarsi conclusa.

Se il problema persiste, tornare allo strumento di risoluzione dei problemi legati alla rete e a Internet e fare clic su Scheda di rete per verificare la scheda.

Passo 5: Assicurarsi che le schede di rete siano attivate in Gestione dispositivi 

  1. Fare clic su Start (Start), quindi digitare Gestione dispositivi nella casella di ricerca. Nei risultati, fare clic su Gestione dispositivi.  

Apertura di Gestione dispositivi dal menu Start

Device_Manager  

  1. Fare doppio clic su Schede di rete.

Gestione dispositivi - Schede di rete

Network_Adaptors

  1. Verificare lo stato dell'hardware della rete locale (LAN).

  2. Se l'icona che compare accanto all'hardware presenta una freccia (Hardware arrow), l'hardware è disabilitato. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome dell'hardware, quindi fare clic su Abilita.

 Attivazione dell'hardware LAN

Enable_LAN_hardware 

NOTA: Se l'hardware LAN non è elencato, fare clic su Azione, quindi su Rileva modifiche hardware. Se l'hardware non è ancora elencato, riavviare il computer, quindi ritornare a Gestione dispositivi. Windows 7 rileva automaticamente l'hardware e installa i driver all'avvio del sistema.

  1. Quando l'hardware LAN è stato attivato, verificare la connessione di rete. Se non è ancora possibile effettuare una connessione, provare i suggerimenti e i passi seguenti per risolvere un problema di Connessione di rete lenta o interrotta. 

Ulteriori procedure:

  • Reinstallare il software e i driver originali per le schede di rete del computer.

  • Verificare le impostazioni del firewall per assicurarsi che il browser sia autorizzato ad accedere alla rete.

  • Connettere un altro computer alla rete per verificare se si tratta di un problema relativo a un computer specifico.

  • Verificare la presenza di aggiornamenti dei driver o del firmware di computer, LAN, modem e/o router sui siti Web dei produttori.

  • Contattare il proprio ISP o il produttore del modem per ottenere ulteriori procedure per la risoluzione dei problemi.

  • Ripristinare il router alle impostazioni originali. Fare riferimento alla Guida per l'utente del router per informazioni specifiche sul modello in uso.

  • Eseguire un ripristino del sistema di Windows  per ripristinare le impostazioni del computer che potrebbero causare problemi.

  • Esecuzione di un ripristino di sistema. Vedere il Sito Web del supporto HP per i dettagli specifici sul modello in uso.

 
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