Risoluzione dei problemi relativi all'installazione delle stampanti USB

Scegliere il sistema operativo per ricevere indicazioni personalizzate per la risoluzione dei problemi.

Windows XPWindows XP

IMPORTANTE: per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito.

Soluzione 1: Pulizia del computer e reinstallazione del software HP

Spesso, per risolvere il problema, è sufficiente reinstallare il software HP dopo aver eliminato alcuni file ed effettuato il riavvio del computer. Procedere come indicato di seguito.

Passo 1: Pulizia del computer con l'utilità Pulitura disco

  1. Accertarsi che il programma di installazione sia terminato facendo clic su Continua nelle schermate di installazione (se non compare alcuna schermata di installazione, significa che l'installazione è completa).

  2. Scollegare il cavo USB dal prodotto.

  3. Riavviare il computer.

  4. Eseguire l'utilità Pulitura disco:

    1. Fare clic su Start (XP_Start_icn), Tutti i programmi, Accessori, Utilità di sistema, quindi su Pulizia disco.

    2. Quando l'utilità Pulizia disco completa l'analisi del disco fisso, sul computer viene visualizzato un report con un elenco di opzioni. Selezionare le caselle di controllo relative ai file che si desidera eliminare, quindi fare clic su OK.

    3. Scegliere nella schermata di conferma.

Passo 2: Reinstallazione del software HP

Per reinstallare il software HP, scegliere uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: Download e installazione del software dal sito Web HP

  1. Scollegare il cavo USB dal prodotto e dal computer, se è già stato collegato.

  2. Accendere il prodotto.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento Reperimento di software e driver, quindi fare clic su Apri in una nuova finestra.

  4. Digitare il codice prodotto in uso, quindi fare clic su Avanti. Potrebbe anche essere necessario fare clic sul modello del prodotto selezionandolo da un elenco di prodotti simili.

  5. Fare clic su Driver e software.

  6. Selezionare il sistema operativo in uso, quindi fare clic su Avanti.

  7. Fare clic sul segno più (EC_PlusSign_icn) accanto a Driver, quindi fare clic sul driver che si desidera scaricare.

  8. Leggere i requisiti minimi di sistema e le ulteriori istruzioni disponibili. È anche possibile fare clic su Visualizza istruzioni (HPCC_QuestionMark_icn) per ottenere le istruzioni complete per il download.

  9. Questa opzione consente di effettuare l'installazione del software in qualsiasi momento dopo aver effettuato il download.

  10. Fare clic su Salva, quindi accedere al percorso in cui si desidera salvare il file sul computer.

  11. Fare clic su Salva. Il software viene scaricato sul computer in uso.

Suggerimento: se si desidera installare il file in un secondo momento, prendere nota della posizione in cui è stato salvato.

Metodo 2: Utilizzare il CD del software

Per eseguire l'installazione del software mediante il CD del prodotto, procedere come segue.

  1. Inserire il CD della stampante nell'unità CD-ROM del computer e attendere alcuni istanti fino all'apertura del programma di installazione del software. Se il programma di installazione non viene avviato automaticamente, fare clic su Start (XP_Start_icn), quindi su Risorse del computer e infine fare doppio clic sull'unità CD.

  2. Per installare il software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

IMPORTANTE: durante l'installazione potrebbe essere richiesto di verificare in Internet la disponibilità di nuovi aggiornamenti per il prodotto in uso. Per ottenere i migliori risultati di installazione, HP consiglia di fare clic su "Sì" per consentire al programma di installazione di verificare la disponibilità di aggiornamenti ed eventualmente scaricarli.

  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.  

Soluzione 2: Disattivare il software di avvio e reinstallare il software HP

Se non è possibile installare correttamente il prodotto HP in uso, potrebbe essere necessario disattivare temporaneamente il software di avvio. Windows permette l'esecuzione di molti programmi e processi immediatamente dopo l'avvio. Tali programmi potrebbero essere d'impedimento all'installazione del software HP.

Le istruzioni seguenti spiegano come disattivare temporaneamente i programmi e i processi eseguiti immediatamente dopo l'avvio per consentire l'installazione del prodotto HP, e come riattivarli a installazione conclusa.

Passo 1: Disattivazione del software di avvio

  1. Fare clic su Start (XP_Start_icn), quindi fare clic su Esegui.

  2. Digitare msconfig Nella finestra di dialogo Esegui, quindi fare clic su OK. Si apre la finestra di dialogo Utilità Configurazione di sistema.

    • Se l'opzione Avvio normale è selezionata, procedere come segue:

      1. Selezionare Avvio selettivo, quindi deselezionare la casella di controllo Carica elementi di avvio.

      2. Fare clic sulla scheda Servizi, quindi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

      3. Fare clic su Disattiva tutto.

    • Se l'opzione Avvio selettivo è selezionata, procedere come segue:

      1. Selezionare la scheda Avvio.

      2. Creare un elenco di voci selezionate. L'elenco servirà al momento di ripristinare gli elementi di avvio del computer.

      3. Fare clic sulla scheda Generale.

      4. Deselezionare la casella di controllo Carica elementi di avvio.

      5. Fare clic sulla scheda Servizi, quindi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

      6. Creare un elenco di voci selezionate. L'elenco servirà al momento di ripristinare gli elementi di avvio del computer.

      7. Fare clic su Disattiva tutto.

  3. Fare clic su Applica.

  4. Fare clic su OK. Viene visualizzata una nuova finestra. Fare clic su Riavvia per continuare.

  5. Dopo il riavvio del computer, viene visualizzata la finestra Utilità Configurazione di sistema. Selezionare la casella di controllo Non visualizzare più questo messaggio, quindi fare clic su OK.

Passo 2: Reinstallazione del software HP

Per reinstallare il software HP, scegliere uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: Scaricare e installare il software dal sito Web HP.

  1. Scollegare il cavo USB dal prodotto e dal computer, se è già stato collegato.

  2. Accendere il prodotto.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento Reperimento di software e driver, quindi fare clic su Apri in una nuova finestra.

  4. Digitare il codice prodotto in uso, quindi fare clic su Avanti. Potrebbe anche essere necessario fare clic sul modello del prodotto selezionandolo da un elenco di prodotti simili.

  5. Fare clic su Driver e software.

  6. Selezionare il sistema operativo in uso, quindi fare clic su Avanti.

  7. Fare clic sul segno più (EC_PlusSign_icn) accanto a Driver, quindi fare clic sul driver che si desidera scaricare.

  8. Leggere i requisiti minimi di sistema e le ulteriori istruzioni disponibili. È anche possibile fare clic su Visualizza istruzioni (HPCC_QuestionMark_icn) per ottenere le istruzioni complete per il download.

  9. Questa opzione consente di effettuare l'installazione del software in qualsiasi momento dopo aver effettuato il download.

  10. Fare clic su Salva, quindi accedere al percorso in cui si desidera salvare il file sul computer.

  11. Fare clic su Salva. Il software viene scaricato sul computer in uso.

Suggerimento: se si desidera installare il file in un secondo momento, prendere nota della posizione in cui è stato salvato.

Metodo 2: Utilizzare il CD del software

Per eseguire l'installazione del software mediante il CD del prodotto, procedere come segue.

  1. Inserire il CD della stampante nell'unità CD-ROM del computer e attendere alcuni istanti fino all'apertura del programma di installazione del software. Se il programma di installazione non viene avviato automaticamente, fare clic su Start (XP_Start_icn), quindi su Risorse del computer e infine fare doppio clic sull'unità CD.

  2. Per installare il software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

IMPORTANTE: durante l'installazione potrebbe essere richiesto di verificare in Internet la disponibilità di nuovi aggiornamenti per il prodotto in uso. Per ottenere i migliori risultati di installazione, HP consiglia di fare clic su "Sì" per consentire al programma di installazione di verificare la disponibilità di aggiornamenti ed eventualmente scaricarli.

Passo 3: Attivazione del software di avvio

IMPORTANTE: per attivare nuovamente il software di avvio, procedere come segue. Se si salta questo passo, il computer potrebbe non funzionare nel modo previsto.

  1. Fare clic su Start (XP_Start_icn), quindi fare clic su Esegui.

  2. Digitare msconfig Nella finestra di dialogo Esegui, quindi fare clic su OK. Si apre la finestra di dialogo Utilità Configurazione di sistema.

    • Se sono state applicate le istruzioni per disattivare la configurazione di Avvio normale (o se si desidera ritornare a tale configurazione), selezionare Avvio normale.

    • Se si desidera personalizzare i programmi eseguiti al momento dell'avvio, seguire le istruzioni relativo all'Avvio selettivo:

      1. Selezionare la scheda Avvio.

      2. Nella scheda Avvio, selezionare tutti gli elementi presenti nell'elenco degli elementi selezionati.

      3. Fare clic sulla scheda Servizi.

      4. Selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

      5. Selezionare tutti gli elementi presenti nell'elenco degli elementi selezionati per la scheda Servizi.

  3.  Fare clic su Applica.

  4. Fare clic su OK. Viene visualizzata una nuova finestra.

  5. Fare clic su Riavvia per continuare.

  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, selezionare il risultato dalle opzioni seguenti per ottenere ulteriori informazioni.

L'installazione della stampante HP è avvenuta correttamente, ma la stampante non funziona.L'installazione della stampante HP è avvenuta correttamente, ma la stampante non funziona.

Se la stampante è stata installata, ma non funziona correttamente, HP fornirà una soluzione al problema.

HP ha progettato utilità automatiche (strumenti) per individuare e risolvere problemi comuni di stampa, rete e scansione. Selezionare una delle opzioni seguenti per scaricare ed eseguire l'utilità per il problema riscontrato relativo alla stampante.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP ha sviluppato uno strumento veloce e di facile utilizzo che consente di diagnosticare e risolvere molti problemi relativi a stampa, scansione e connettività: HP Print and Scan Doctor. HP consiglia di scaricare e installare HP Print and Scan Doctor ogni volta che occorre risolvere un problema della stampante.

Scaricare HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilità di diagnostica hardware HP. HP ha progettato uno strumento veloce e di facile utilizzo che consente di diagnosticare e risolvere molti problemi dell'hardware: l'utilità di diagnostica dell'hardware HP. HP consiglia di scaricare e installare l'utilità di diagnostica hardware ogni volta che occorre risolvere un problema hardware.

Scaricare l'utilità di diagnostica hardware


L'installazione della stampante HP non è avvenuta correttamente. L'installazione della stampante HP non è avvenuta correttamente.

Se l'installazione della stampante HP non è stata effettuata correttamente anche dopo aver eseguito i passaggi precedenti, visitare il sito Web dell'Assistenza clienti HP per ulteriori informazioni.

Windows Vista Windows Vista

IMPORTANTE: per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito.

Soluzione 1: Pulizia del computer e reinstallazione del software HP

Spesso, per risolvere il problema, è sufficiente installare Windows Update, riavviare il computer e reinstallare il software HP. Procedere come indicato di seguito.

Passo 1: Pulizia del computer ed esecuzione di Windows Update

  1. Accertarsi che il programma di installazione sia terminato facendo clic su Continua nelle schermate di installazione (se non compare alcuna schermata di installazione, significa che l'installazione è completa).

  2. Scollegare il cavo USB dal prodotto.

  3. Riavviare il computer.

  4. Eseguire Windows Update:

    1. Fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn), quindi fare clic su Pannello di controllo.

    2.  Nell'area Protezione, fare clic su Controlla aggiornamenti.

    3. Nella schermata Windows Update, fare clic su Controlla aggiornamenti.

    4. Accettare tutti gli aggiornamenti o almeno gli aggiornamenti critici.

  5. Riavviare il computer. (Dovrebbe essere richiesto)

Passo 2: Reinstallazione del software HP

Per reinstallare il software HP, scegliere uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: Scaricare e installare il software dal sito Web HP.

  1. Scollegare il cavo USB dal prodotto e dal computer, se è già stato collegato.

  2. Accendere il prodotto.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento Reperimento di software e driver, quindi fare clic su Apri in una nuova finestra.

  4. Digitare il codice prodotto in uso, quindi fare clic su Avanti. Potrebbe anche essere necessario fare clic sul modello del prodotto selezionandolo da un elenco di prodotti simili.

  5. Fare clic su Driver e software.

  6. Selezionare il sistema operativo in uso, quindi fare clic su Avanti.

  7. Fare clic sul segno più (EC_PlusSign_icn) accanto a Driver, quindi fare clic sul driver che si desidera scaricare.

  8. Leggere i requisiti minimi di sistema e le ulteriori istruzioni disponibili. È anche possibile fare clic su Visualizza istruzioni (HPCC_QuestionMark_icn) per ottenere le istruzioni complete per il download.
  9. Questa opzione consente di effettuare l'installazione del software in qualsiasi momento dopo aver effettuato il download.

  10. Fare clic su Salva, quindi accedere al percorso in cui si desidera salvare il file sul computer.

  11. Fare clic su Salva. Il software viene scaricato sul computer in uso.

Suggerimento: se si desidera installare il file in un secondo momento, prendere nota della posizione in cui è stato salvato.

Metodo 2: Utilizzare il CD del software

Per eseguire l'installazione del software mediante il CD del prodotto, procedere come segue.

  1. Caricare il CD nell'apposita unità, quindi chiudere l'unità. Se il CD si trova già nell'unità, aprire e chiudere l'unità CD. L'installazione del software viene avviata automaticamente.
    Se il programma di installazione guidata non viene avviato automaticamente, fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn), quindi su Risorse del computer e fare doppio clic sull'unità CD.

  2. Per installare il software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

IMPORTANTE:durante l'installazione potrebbe essere richiesto se si desidera verificare in Internet la disponibilità di nuovi aggiornamenti per il prodotto in uso. Per ottenere i migliori risultati di installazione, HP consiglia di fare clic su "Sì" per consentire al programma di installazione di verificare la disponibilità di aggiornamenti ed eventualmente scaricarli.

  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.  

Soluzione 2: Disattivare il software di avvio e reinstallare il software HP

Se non è possibile installare correttamente il prodotto HP in uso, potrebbe essere necessario disattivare temporaneamente il software di avvio. Windows permette l'esecuzione di molti programmi e processi immediatamente dopo l'avvio. Tali programmi potrebbero essere d'impedimento all'installazione del software HP.

Le istruzioni seguenti spiegano come disattivare temporaneamente i programmi e i processi eseguiti immediatamente dopo l'avvio per consentire l'installazione del prodotto HP, e come riattivarli a installazione conclusa.

Passo 1: Disattivazione del software di avvio

  1. Fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn).

  2. Digitare msconfig nella casella Avvia ricerca, quindi premere Invio. Viene visualizzata la finestra MSconfig. Se viene visualizzata la finestra Controllo account utente con il messaggio Windows richiede l'autorizzazione a proseguire, fare clic su Continua per chiuderla.

    • Se l'opzione Avvio normale è selezionata, procedere come segue.

      1. Selezionare Avvio selettivo, quindi deselezionare la casella di controllo Carica elementi di avvio.

      2. Fare clic sulla scheda Servizi, quindi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

      3. Fare clic su Disattiva tutto.

    • Se l'opzione Avvio selettivo è selezionata, procedere come segue:

      1. Selezionare la scheda Avvio.

      2. Creare un elenco di voci selezionate. L'elenco servirà al momento di ripristinare gli elementi di avvio del computer.

      3. Fare clic sulla scheda Generale.

      4. Deselezionare la casella di controllo Carica elementi di avvio.

      5. Fare clic sulla scheda Servizi, quindi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

      6. Creare un elenco di voci selezionate. L'elenco servirà al momento di ripristinare gli elementi di avvio del computer.

      7. Fare clic su Disattiva tutto.

  3. Fare clic su Applica.

  4. Fare clic su OK. Viene visualizzata una nuova finestra. Fare clic su Riavvia per continuare.

  5. Dopo il riavvio del computer, viene visualizzata la finestra Utilità Configurazione di sistema. Selezionare la casella di controllo Non visualizzare più questo messaggio, quindi fare clic su OK.

Passo 2: Reinstallazione del software HP

Per reinstallare il software HP, scegliere uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: Scaricare e installare il software dal sito Web HP.

  1. Scollegare il cavo USB dal prodotto e dal computer, se è già stato collegato.

  2. Accendere il prodotto.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento Reperimento di software e driver, quindi fare clic su Apri in una nuova finestra.

  4. Digitare il codice prodotto in uso, quindi fare clic su Avanti. Potrebbe anche essere necessario fare clic sul modello del prodotto selezionandolo da un elenco di prodotti simili.

  5. Fare clic su Driver e software.

  6. Selezionare il sistema operativo in uso, quindi fare clic su Avanti.

  7. Fare clic sul segno più (EC_PlusSign_icn) accanto a Driver, quindi fare clic sul driver che si desidera scaricare.

  8. Leggere i requisiti minimi di sistema e le ulteriori istruzioni disponibili. È anche possibile fare clic su Visualizza istruzioni (HPCC_QuestionMark_icn) per ottenere le istruzioni complete per il download.

  9. Questa opzione consente di effettuare l'installazione del software in qualsiasi momento dopo aver effettuato il download.

  10. Fare clic su Salva, quindi accedere al percorso in cui si desidera salvare il file sul computer.

  11. Fare clic su Salva. Il software viene scaricato sul computer in uso.

Suggerimento: se si desidera installare il file in un secondo momento, prendere nota della posizione in cui è stato salvato.

Metodo 2: Utilizzare il CD del software

Per eseguire l'installazione del software mediante il CD del prodotto, procedere come segue.

  1. Caricare il CD nell'apposita unità, quindi chiudere l'unità. Se il CD si trova già nell'unità, aprire e chiudere l'unità CD. L'installazione del software viene avviata automaticamente.
    Se il programma di installazione guidata non viene avviato automaticamente, fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn), quindi su Risorse del computer e fare doppio clic sull'unità CD.

  2. Per installare il software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

IMPORTANTE:durante l'installazione potrebbe essere richiesto se si desidera verificare in Internet la disponibilità di nuovi aggiornamenti per il prodotto in uso. Per ottenere i migliori risultati di installazione, HP consiglia di fare clic su "Sì" per consentire al programma di installazione di verificare la disponibilità di aggiornamenti ed eventualmente scaricarli.

Passo 3: Attivazione del software di avvio

IMPORTANTE: per attivare nuovamente il software di avvio, procedere come segue. Se si salta questo passo, il computer potrebbe non funzionare nel modo previsto.

  1. Fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn).

  2. Digitare msconfig nella casella Avvia ricerca, quindi premere Invio. Viene visualizzata la finestra MSConfig.

    • Se sono state applicate le istruzioni per disattivare la configurazione di Avvio normale (o se si desidera ritornare a tale configurazione), selezionare Avvio normale.

    • Se si desidera personalizzare i programmi eseguiti al momento dell'avvio, seguire le istruzioni relativo all'Avvio selettivo:

      1. Selezionare la scheda Avvio.

      2. Nella scheda Avvio, selezionare tutti gli elementi presenti nell'elenco degli elementi selezionati.

      3. Fare clic sulla scheda Servizi.

      4. Selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft, nella parte inferiore dello schermo.

      5. Selezionare tutti gli elementi presenti nell'elenco degli elementi selezionati per la scheda Servizi.

  3.  Fare clic su Applica.

  4. Fare clic su OK. Viene visualizzata una nuova finestra.

  5. Fare clic su Riavvia per continuare.

  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, selezionare il risultato dalle opzioni seguenti per ottenere ulteriori informazioni.

L'installazione della stampante HP è avvenuta correttamente, ma la stampante non funziona.L'installazione della stampante HP è avvenuta correttamente, ma la stampante non funziona.

Se la stampante è stata installata, ma non funziona correttamente, HP fornirà una soluzione al problema.

HP ha progettato utilità automatiche (strumenti) per individuare e risolvere problemi comuni di stampa, rete e scansione. Selezionare una delle opzioni seguenti per scaricare ed eseguire l'utilità per il problema riscontrato relativo alla stampante.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP ha sviluppato uno strumento veloce e di facile utilizzo che consente di diagnosticare e risolvere molti problemi relativi a stampa, scansione e connettività: HP Print and Scan Doctor. HP consiglia di scaricare e installare HP Print and Scan Doctor ogni volta che occorre risolvere un problema della stampante.

Scaricare HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilità di diagnostica hardware HP. HP ha progettato uno strumento veloce e di facile utilizzo che consente di diagnosticare e risolvere molti problemi dell'hardware: l'utilità di diagnostica dell'hardware HP. HP consiglia di scaricare e installare l'utilità di diagnostica hardware ogni volta che occorre risolvere un problema hardware.

Scaricare l'utilità di diagnostica hardware


L'installazione della stampante HP non è avvenuta correttamente. L'installazione della stampante HP non è avvenuta correttamente.

Se l'installazione della stampante HP non è stata effettuata correttamente anche dopo aver eseguito i passaggi precedenti, visitare il sito Web dell'Assistenza clienti HP per ulteriori informazioni.

Windows 7Windows 7

Se si utilizza Windows 7: provare l'utilità di diagnostica HP gratuita per individuare il driver migliore.

PIW_small_Icon Procedura guidata di installazione della stampante HP Windows 7  (< 1 MB)

IMPORTANTE: per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito.

Soluzione 1: Pulire il computer, eseguire Windows Update e reinstallare il software HP

Spesso, per risolvere il problema, è sufficiente installare Windows Update, riavviare il computer e reinstallare il software HP. Procedere come indicato di seguito.

Passo 1: Pulizia del computer ed esecuzione di Windows Update

  1. Accertarsi che il programma di installazione sia terminato facendo clic su Continua nelle schermate di installazione (se non compare alcuna schermata di installazione, significa che l'installazione è completa).

  2. Scollegare il cavo USB dal prodotto.

  3. Riavviare il computer.

  4. Eseguire Windows Update:

    1. Fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn), quindi digitare Windows Update nella casella Cerca programmi e file.

    2. Nell'area Protezione, fare clic su Controlla aggiornamenti.

    3. Nella schermata Windows Update, fare clic su Controlla aggiornamenti.

    4. Accettare tutti gli aggiornamenti o almeno gli aggiornamenti critici.

  5. Riavviare il computer. (Dovrebbe essere richiesto)

Passo 2: Reinstallazione del software HP

Per reinstallare il software HP, scegliere uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: Download e installazione del software dal sito Web HP

  1. Scollegare il cavo USB dal prodotto e dal computer, se è già stato collegato.

  2. Accendere il prodotto.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento Reperimento di software e driver, quindi fare clic su Apri in una nuova finestra.

  4. Digitare il codice prodotto in uso, quindi fare clic su Avanti. Potrebbe anche essere necessario fare clic sul modello del prodotto selezionandolo da un elenco di prodotti simili.

  5. Fare clic su Driver e software.

  6. Selezionare il sistema operativo in uso, quindi fare clic su Avanti.

  7. Fare clic sul segno più (EC_PlusSign_icn) accanto a Driver, quindi fare clic sul driver che si desidera scaricare.

  8. Leggere i requisiti minimi di sistema e le ulteriori istruzioni disponibili. È anche possibile fare clic su Visualizza istruzioni (HPCC_QuestionMark_icn) per ottenere le istruzioni complete per il download.

  9. Questa opzione consente di effettuare l'installazione del software in qualsiasi momento dopo aver effettuato il download.

  10. Fare clic su Salva, quindi accedere al percorso in cui si desidera salvare il file sul computer.

  11. Fare clic su Salva. Il software viene scaricato sul computer in uso.

Suggerimento: se si desidera installare il file in un secondo momento, prendere nota della posizione in cui è stato salvato.

Metodo 2: Utilizzare il CD del software

Per eseguire l'installazione del software mediante il CD del prodotto, procedere come segue.

  1. Caricare il CD nell'apposita unità, quindi chiudere l'unità. Se il CD si trova già nell'unità, aprire e chiudere l'unità CD. L'installazione del software viene avviata automaticamente.
    Se il programma di installazione guidata non viene avviato automaticamente, fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn), quindi su Risorse del computer e fare doppio clic sull'unità CD.

  2. Per installare il software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

IMPORTANTE:durante l'installazione potrebbe essere richiesto se si desidera verificare in Internet la disponibilità di nuovi aggiornamenti per il prodotto in uso. Per ottenere i migliori risultati di installazione, HP consiglia di fare clic su "Sì" per consentire al programma di installazione di verificare la disponibilità di aggiornamenti ed eventualmente scaricarli.

  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.  

Soluzione 2: Disattivare il software di avvio e reinstallare il software HP

Se non è possibile installare correttamente il prodotto HP in uso, potrebbe essere necessario disattivare temporaneamente il software di avvio. Windows permette l'esecuzione di molti programmi e processi immediatamente dopo l'avvio. Tali programmi potrebbero essere d'impedimento all'installazione del software HP.

Le istruzioni seguenti spiegano come disattivare temporaneamente i programmi e i processi eseguiti immediatamente dopo l'avvio per consentire l'installazione del prodotto HP, e come riattivarli a installazione conclusa.

Passo 1: Disattivazione del software di avvio

  1. Fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn).

  2. Digitare msconfig nella casella Cerca programmi e file, quindi premere Invio. Viene visualizzata la finestra MSconfig. Se viene visualizzata la finestra Controllo account utente con il messaggio Windows richiede l'autorizzazione a proseguire, fare clic su Continua per chiuderla.

    • Se l'opzione Avvio normale è selezionata, procedere come segue.

      1. Selezionare Avvio selettivo, quindi deselezionare la casella di controllo Carica elementi di avvio.

      2. Fare clic sulla scheda Servizi, quindi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

      3. Fare clic su Disattiva tutto.

    • Se l'opzione Avvio selettivo è selezionata, procedere come segue:

      1. Selezionare la scheda Avvio.

      2. Creare un elenco di voci selezionate. L'elenco servirà al momento di ripristinare gli elementi di avvio del computer.

      3. Fare clic sulla scheda Generale.

      4. Deselezionare la casella di controllo Carica elementi di avvio.

      5. Fare clic sulla scheda Servizi, quindi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

      6. Creare un elenco di voci selezionate. L'elenco servirà al momento di ripristinare gli elementi di avvio del computer.

      7. Fare clic su Disattiva tutto.

  3. Fare clic su Applica.

  4. Fare clic su OK. Viene visualizzata una nuova finestra. Fare clic su Riavvia per continuare.

  5. Dopo il riavvio del computer, viene visualizzata la finestra Utilità Configurazione di sistema. Selezionare la casella di controllo Non visualizzare più questo messaggio, quindi fare clic su OK.

Passo 2: Reinstallazione del software HP

Per reinstallare il software HP, scegliere uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: Download e installazione del software dal sito Web HP

  1. Scollegare il cavo USB dal prodotto e dal computer, se è già stato collegato.

  2. Accendere il prodotto.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento Reperimento di software e driver, quindi fare clic su Apri in una nuova finestra.

  4. Digitare il codice prodotto in uso, quindi fare clic su Avanti. Potrebbe anche essere necessario fare clic sul modello del prodotto selezionandolo da un elenco di prodotti simili.

  5. Fare clic su Driver e software.

  6. Selezionare il sistema operativo in uso, quindi fare clic su Avanti.

  7. Fare clic sul segno più (EC_PlusSign_icn) accanto a Driver, quindi fare clic sul driver che si desidera scaricare.

  8. Leggere i requisiti minimi di sistema e le ulteriori istruzioni disponibili. È anche possibile fare clic su Visualizza istruzioni (HPCC_QuestionMark_icn) per ottenere le istruzioni complete per il download.

  9. Questa opzione consente di effettuare l'installazione del software in qualsiasi momento dopo aver effettuato il download.

  10. Fare clic su Salva, quindi accedere al percorso in cui si desidera salvare il file sul computer.

  11. Fare clic su Salva. Il software viene scaricato sul computer in uso.

Suggerimento: se si desidera installare il file in un secondo momento, prendere nota della posizione in cui è stato salvato.

Metodo 2: Utilizzare il CD del software

Per eseguire l'installazione del software mediante il CD del prodotto, procedere come segue.

  1. Caricare il CD nell'apposita unità, quindi chiudere l'unità. Se il CD si trova già nell'unità, aprire e chiudere l'unità CD. L'installazione del software viene avviata automaticamente.
    Se il programma di installazione guidata non viene avviato automaticamente, fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn), quindi su Risorse del computer e fare doppio clic sull'unità CD.

  2. Per installare il software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

IMPORTANTE:durante l'installazione potrebbe essere richiesto se si desidera verificare in Internet la disponibilità di nuovi aggiornamenti per il prodotto in uso. Per ottenere i migliori risultati di installazione, HP consiglia di fare clic su "Sì" per consentire al programma di installazione di verificare la disponibilità di aggiornamenti ed eventualmente scaricarli.

Passo 3: Attivazione del software di avvio

IMPORTANTE: per attivare nuovamente il software di avvio, procedere come segue. Se si salta questo passo, il computer potrebbe non funzionare nel modo previsto.

  1. Fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn).

  2. Digitare msconfig nella casella Cerca programmi e file, quindi premere Invio. Viene visualizzata la finestra MSConfig.

    • Se sono state applicate le istruzioni per disattivare la configurazione di Avvio normale (o se si desidera ritornare a tale configurazione), selezionare Avvio normale.

    • Se si desidera personalizzare i programmi eseguiti al momento dell'avvio, seguire le istruzioni relativo all'Avvio selettivo:

      1. Selezionare la scheda Avvio.

      2. Nella scheda Avvio, selezionare tutti gli elementi presenti nell'elenco degli elementi selezionati.

      3. Fare clic sulla scheda Servizi.

      4. Selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft, nella parte inferiore dello schermo.

      5. Selezionare tutti gli elementi presenti nell'elenco degli elementi selezionati per la scheda Servizi.

  3.  Fare clic su Applica.

  4. Fare clic su OK. Viene visualizzata una nuova finestra.

  5. Fare clic su Riavvia per continuare.

  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, selezionare il risultato dalle opzioni seguenti per ottenere ulteriori informazioni.

L'installazione della stampante HP è avvenuta correttamente, ma la stampante non funziona.L'installazione della stampante HP è avvenuta correttamente, ma la stampante non funziona.

Se la stampante è stata installata, ma non funziona correttamente, HP fornirà una soluzione al problema.

HP ha progettato utilità automatiche (strumenti) per individuare e risolvere problemi comuni di stampa, rete e scansione. Selezionare una delle opzioni seguenti per scaricare ed eseguire l'utilità per il problema riscontrato relativo alla stampante.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP ha sviluppato uno strumento veloce e di facile utilizzo che consente di diagnosticare e risolvere molti problemi relativi a stampa, scansione e connettività: HP Print and Scan Doctor. HP consiglia di scaricare e installare HP Print and Scan Doctor ogni volta che occorre risolvere un problema della stampante.

Scaricare HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilità di diagnostica hardware HP. HP ha progettato uno strumento veloce e di facile utilizzo che consente di diagnosticare e risolvere molti problemi dell'hardware: l'utilità di diagnostica dell'hardware HP. HP consiglia di scaricare e installare l'utilità di diagnostica hardware ogni volta che occorre risolvere un problema hardware.

Scaricare l'utilità di diagnostica hardware


L'installazione della stampante HP non è avvenuta correttamente. L'installazione della stampante HP non è avvenuta correttamente.

Se l'installazione della stampante HP non è stata effettuata correttamente anche dopo aver eseguito i passaggi precedenti, visitare il sito Web dell'Assistenza clienti HP per ulteriori informazioni.

 
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