Risoluzione dei problemi relativi all'installazione delle stampanti di rete cablate (Ethernet)

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Windows XPWindows XP

Soluzione 1: riavviare tutti i dispositivi di rete, aggiungere il prodotto alla rete e installare nuovamente il software HP

Procedere come segue per riavviare tutti i dispositivi di rete, aggiungere il prodotto HP alla rete, quindi reinstallare il software HP.

Passo 1: attendere che il programma di configurazione sia terminato, quindi riavviare tutti i dispositivi di rete

Spesso, per risolvere il problema, è sufficiente spegnere e riaccendere il computer ed eseguire la procedura dall'inizio. Procedere come indicato di seguito.

  1. Accertarsi che il programma di installazione sia terminato facendo clic su Continua nelle schermate di installazione (se non compare alcuna schermata di installazione, significa che l'installazione è completa).

  2. Riavviare il computer.

  3. Spegnere e riaccendere l'unità e il router di rete.

  4. Verificare che il router di rete sia acceso e funzioni correttamente.

  5. Accertarsi che sia possibile visualizzare le pagine Web utilizzando il browser del computer.

Passo 2: collegare il cavo Ethernet e stampare una pagina di prova per le reti allo scopo di verificare che l'unità sia collegata in rete

  1. Collegare il cavo Ethernet al prodotto e accertarsi che la sua estremità sia collegata a una porta di rete attiva.

    • Se il prodotto dispone di un pannello di controllo con display, procedere come segue:

      1. Sul pannello di controllo del prodotto, premere il pulsante Imposta (Setup_icn).

      2. Premere il pulsante freccia giù (DownArrow_icn) per selezionare Rete, quindi premere OK.

      3. Premere il pulsante freccia giù (DownArrow_icn) per selezionare Test di rete o Pagina di configurazione di rete, quindi premere OK.

      4. Seguire le procedure di risoluzione dei problemi se il rapporto indica la presenza di problemi.

  2. Se il rapporto indica un indirizzo IP valido per il prodotto, il prodotto è collegato in rete. Per verificare la comunicazione, procedere al passo successivo di questo documento.

  3. Se il rapporto non indica un indirizzo IP valido per il prodotto (ad esempio 0.0.0.0 o 169.254.xxx.xxx), l'unità non è collegata in rete. Attenersi alla procedura descritta di seguito:

    1. Verificare che il cavo Ethernet sia collegato a una porta attiva.

    2. Provare a utilizzare un cavo Ethernet differente.

    3. Stampare nuovamente il rapporto per le reti e controllare i risultati.

    4. Se il rapporto indica un indirizzo IP valido, andare al passo successivo.

Passo 3: verificare la comunicazione tra il prodotto e il computer

Verificare che il computer e l'unità appartengano alla stessa rete e che siano in comunicazione tra loro.

  1. Utilizzando un browser Web (ad esempio Internet Explorer), aprire una pagina Web per verificare che sia possibile accedere alla rete.

  2. Nel browser Web, digitare l'indirizzo IP dell'unità nella barra degli indirizzi e premere Invio. Ad esempio, digitare http://192.168.0.1. Viene visualizzata la home page interna del prodotto.

  • Se è possibile accedere alla home page interna del prodotto, andare al passo successivo per installare nuovamente il software HP.

  • Se non è possibile accedere alla home page interna, verificare che l'unità e il computer siano collegati alla stessa rete.

Passo 4: reinstallare il software HP

Per reinstallare il software HP, scegliere uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: scaricare e installare il software dal sito Web HP.

  1. Scollegare il cavo USB dal prodotto e dal computer (se già collegati).

  2. Accendere il prodotto.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento Reperimento di software e driver, quindi fare clic su Apri in una nuova finestra.

  4. Digitare il codice prodotto in uso, quindi fare clic su Avanti. Potrebbe anche essere necessario fare clic sul modello del prodotto selezionandolo da un elenco di prodotti simili.

  5. Fare clic su Driver e software.

  6. Selezionare il sistema operativo in uso, quindi fare clic su Avanti.

  7. Fare clic sul segno più (EC_PlusSign_icn) accanto a Driver, quindi fare clic sul driver che si desidera scaricare.

  8. Leggere i requisiti minimi di sistema e le ulteriori istruzioni disponibili. È anche possibile fare clic su Visualizza istruzioni (HPCC_QuestionMark_icn) per ottenere le istruzioni complete per il download.

  9. Questa opzione consente di effettuare l'installazione dell'applicazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato il download.

  10. Fare clic su Salva, quindi accedere al percorso in cui si desidera salvare il file sul computer.

  11. Fare clic su Salva. Il software viene scaricato sul computer in uso.

Suggerimento: se si desidera installare il file in un secondo momento, prendere nota della posizione in cui è stato salvato.

Metodo 2: utilizzare il CD del software

Per eseguire l'installazione del software mediante il CD del prodotto, procedere come segue.

  1. Inserire il CD del prodotto nell'unità CD-ROM del computer e attendere alcuni istanti fino all'apertura del programma di installazione del software.
    Se il programma di installazione non viene avviato automaticamente, fare clic su Start (XP_Start_icn), quindi su Risorse del computer e infine fare doppio clic sull'unità CD.

  2. Per installare il software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

IMPORTANTE:durante l'installazione potrebbe essere richiesto se si desidera verificare in Internet la disponibilità di nuovi aggiornamenti per il prodotto in uso. Per ottenere i migliori risultati di installazione, HP consiglia di fare clic su "Sì" per consentire al programma di installazione di verificare la disponibilità di aggiornamenti ed eventualmente scaricarli.

  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.  

Soluzione 2: disattivare i servizi di avvio e il firewall, quindi installare nuovamente il software HP

Se non è possibile installare il prodotto HP, potrebbe essere necessario disattivare temporaneamente i servizi di avvio e/o il firewall. Windows permette l'esecuzione di molti programmi e processi immediatamente dopo l'avvio. Tali programmi e il firewall in uso potrebbero essere d'impedimento all'installazione del software HP. Queste indicazioni spiegano come disattivare i programmi e processi durante l'installazione del software HP.

Passo 1: disattivare i software di avvio

  1. Fare clic su Start (XP_Start_icn), quindi fare clic su Esegui.

  2. Digitare msconfig Nella finestra di dialogo Esegui, quindi fare clic su OK. Si apre la finestra di dialogo Utilità Configurazione di sistema.

    • Se l'opzione Avvio normale è selezionata, procedere come segue.

      1. Selezionare Avvio selettivo, quindi deselezionare la casella di controllo Carica elementi di avvio.

      2. Fare clic sulla scheda Servizi, quindi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

      3. Fare clic su Disattiva tutto.

    • Se l'opzione Avvio selettivo è selezionata, procedere come segue:

      1. Selezionare la scheda Avvio.

      2. Creare un elenco di voci selezionate. L'elenco servirà al momento di ripristinare gli elementi di avvio del computer.

      3. Fare clic sulla scheda Generale.

      4. Deselezionare la casella di controllo Carica elementi di avvio.

      5. Fare clic sulla scheda Servizi, quindi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

      6. Creare un elenco di voci selezionate. L'elenco servirà al momento di ripristinare gli elementi di avvio del computer.

      7. Fare clic su Disattiva tutto.

  3. Fare clic su Applica.

  4. Fare clic su OK. Viene visualizzata una nuova finestra. Fare clic su Riavvia per continuare.

  5. Dopo il riavvio del computer, viene visualizzata la finestra Utilità Configurazione di sistema. Selezionare la casella di controllo Non visualizzare più questo messaggio, quindi fare clic su OK.

Passo 2: disattivare o configurare il firewall sul computer

Per disattivare i firewall o per configurare il firewall allo scopo di consentire una connessione con il prodotto HP, procedere come segue.

Opzione 1: disattivare temporaneamente i firewall

  1. Scollegare il cavo Ethernet dal router, modem o gateway. NOTA: Se non si è sicuri dell'ubicazione del router, modem o gateway per il prodotto collegato in rete, rivolgersi all'amministratore di sistema.

  2. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start (XP_Start_icn), quindi su Pannello di controllo. Il Pannello di controllo viene visualizzato in una nuova finestra.

  3. Fare doppio clic su Centro sicurezza (XP Security Center_icn). Il Centro sicurezza Windows viene visualizzato in una nuova finestra.

  4. Fare clic su Windows Firewall (Windows_Firewall_icn). Viene visualizzata la finestra di dialogo Impostazioni firewall Windows.

  5. Dalla scheda Generale, selezionare Disattivato(impostazione non consigliata) (XP Firewall Off_icn), quindi fare clic su OK.

Opzione 2: configurare il firewall per consentire la connessione con il prodotto HP

  1. Per verificare quale sia il firewall installato sul computer in uso, individuare l'icona del firewall presente nell'area di notifica, nell'angolo inferiore destro dello schermo. Annotare il nome del firewall.

  2.  XP_Systems_Tray

  3. Quando è stato identificato il firewall installato sul computer in uso, contattarne il produttore per ottenere le istruzioni specifiche sulla configurazione delle impostazioni. Quindi, tornare a questo documento per continuare a risolvere i problemi.

  4. Se non è stato possibile trovare le operazioni specifiche per il proprio firewall, continuare con il passo successivo.

  5. Fare clic su Start (XP_Start_icn), quindi fare clic su Esegui. Digitare C:\Programmi\HP\Digital Imaging\Bin nel campo di testo Apri, quindi fare clic su OK. Si apre la cartella Cestino.

  6. Annotare o copiare il percorso di tutti i programmi elencati di seguito. I percorsi dei file hanno un formato simile al seguente: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Se la versione del software HP installato nel computer è la 10.0 o successiva, cercare il file hpiscnapp.exe.

    • Se la versione del software HP installato nel computer è la 9.0 o precedente, cercare il file hpqscnvw.exe.

  7. Aprire la directory C:\windows\system32, quindi individuare il percorso file di tutti i programmi elencati di seguito prendendone nota o copiandolo:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Aprire il software del firewall e accertarsi che tutti questi programmi compaiano nell'elenco dei programmi attendibili o consentiti. Se uno o più dei programmi non sono presenti nell'elenco, aggiungerli manualmente.
    NOTA: In funzione del programma firewall, il nome dell'elenco potrebbe variare.

  9. Se il firewall ha diversi livelli di attendibilità oppure richiede una specifica autorizzazione per l'accesso a Internet di un programma, consentire a tutti i programmi HP di accedere liberamente a Internet.

  10. Fare clic su OK oppure su Salva per salvare le modifiche apportate all'elenco dei programmi attendibili o consentiti.

  11. Attenersi alla procedura descritta di seguito per sbloccare le porte Internet creando nuove regole nel software del firewall. NOTA: Ciascuna regola apre una porta. Pertanto, occorrerà creare una regola per ciascuna porta.

  12. Il programma HP utilizza le seguenti porte. Ogni nome della porta consta di un protocollo (UDP o TCP), un numero e un tipo di connessione (in entrata o uscita). Il firewall del computer utilizza ciascuna di queste informazioni per creare la regola per aprire la porta.

    • UDP 427 in entrata

    • UDP 427 in uscita

    • UDP 161 in uscita

    • UDP 139 in uscita

    • TCP 139 in uscita

    • TCP 9220 in uscita

    • TCP 9500 in uscita

    • TCP 9290 in uscita

      1. Aprire la sezione di rete o delle regole contenuta nel firewall.

      2. Creare una nuova regola con un nome che ne renda chiara la funzione. Ad esempio, sblocca UDP 137 in entrata per lo sblocco della porta UDP 137 in entrata.

        •  Se viene richiesto di selezionare il tipo di regola, selezionare Tutti gli indirizzi IP.

        • Se viene richiesto di selezionare il tipo di indirizzo IP, selezionare IPv4 e IPv6.

      3. Dopo aver creato ciascuna regola, fare clic su OK o su Salva per applicare le modifiche

  13. Una volta disattivato o configurato il firewall, riavviare il computer.

Passo 3: reinstallare il software HP

Per reinstallare il software HP, scegliere uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: scaricare e installare il software dal sito Web HP.

  1. Scollegare il cavo USB dal prodotto e dal computer (se già collegati).

  2. Accendere il prodotto.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento Reperimento di software e driver, quindi fare clic su Apri in una nuova finestra.

  4. Digitare il codice prodotto in uso, quindi fare clic su Avanti. Potrebbe anche essere necessario fare clic sul modello del prodotto selezionandolo da un elenco di prodotti simili.

  5. Fare clic su Driver e software.

  6. Selezionare il sistema operativo in uso, quindi fare clic su Avanti.

  7. Fare clic sul segno più (EC_PlusSign_icn) accanto a Driver, quindi fare clic sul driver che si desidera scaricare.

  8. Leggere i requisiti minimi di sistema e le ulteriori istruzioni disponibili. È anche possibile fare clic su Visualizza istruzioni (HPCC_QuestionMark_icn) per ottenere le istruzioni complete per il download.

  9. Questa opzione consente di effettuare l'installazione dell'applicazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato il download.

  10. Fare clic su Salva, quindi accedere al percorso in cui si desidera salvare il file sul computer.

  11. Fare clic su Salva. Il software viene scaricato sul computer in uso.

Suggerimento: se si desidera installare il file in un secondo momento, prendere nota della posizione in cui è stato salvato.

Metodo 2: utilizzare il CD del software

Per eseguire l'installazione del software mediante il CD del prodotto, procedere come segue.

  1. Inserire il CD del prodotto nell'unità CD-ROM del computer e attendere alcuni istanti fino all'apertura del programma di installazione del software.
    Se il programma di installazione non viene avviato automaticamente, fare clic su Start (XP_Start_icn), quindi su Risorse del computer e infine fare doppio clic sull'unità CD.

  2. Per installare il software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

IMPORTANTE:durante l'installazione potrebbe essere richiesto se si desidera verificare in Internet la disponibilità di nuovi aggiornamenti per il prodotto in uso. Per ottenere i migliori risultati di installazione, HP consiglia di fare clic su "Sì" per consentire al programma di installazione di verificare la disponibilità di aggiornamenti ed eventualmente scaricarli.

Passo 4: attivare i servizi di avvio

IMPORTANTE: per attivare nuovamente i software di avvio, procedere come segue. Se si ignora questo passo, il computer potrebbe non funzionare nel modo previsto.

  1. Fare clic su Start (XP_Start_icn), quindi fare clic su Esegui.

  2. Digitare msconfig Nella finestra di dialogo Esegui, quindi fare clic su OK. Si apre la finestra di dialogo Utilità Configurazione di sistema.

    • Se sono state applicate le istruzioni per disattivare la configurazione di Avvio normale (o se si desidera ritornare a tale configurazione), selezionare Avvio normale.

    • Se si desidera personalizzare i programmi eseguiti al momento dell'avvio, seguire le istruzioni relativo all'Avvio selettivo:

      1. Selezionare la scheda Avvio.

      2. Nella scheda Avvio, selezionare tutti gli elementi presenti nell'elenco degli elementi selezionati.

      3. Fare clic sulla scheda Servizi.

      4. Selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft, nella parte inferiore dello schermo.

      5. Selezionare tutti gli elementi presenti nell'elenco degli elementi selezionati per la scheda Servizi.

  3. Fare clic su Applica.

  4. Fare clic su OK. Viene visualizzata una nuova finestra.

  5. Fare clic su Riavvia per continuare.

Passo 5: attivare il firewall

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del firewall nella barra attività (vicino all'ora), quindi fare clic su Start o su Attiva. Se tali opzioni non sono disponibili, aprire il firewall e selezionare l'opzione di avvio o attivazione. L'icona del firewall potrebbe cambiare aspetto per indicare l'avvenuta attivazione.

  2. Se il firewall è stato disattivato durante l'installazione del software del prodotto, potrebbe bloccare i programmi o le porte HP necessarie per la scansione. Se compaiono schermate a comparsa che richiedono di accedere alla rete durante il tentativo di scansione, fare clic su per permettere l'accesso.

  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

  • Se il problema persiste, selezionare il risultato dalle opzioni seguenti per ottenere ulteriori informazioni.

L'installazione della stampante HP è avvenuta correttamente, ma la stampante non funziona.L'installazione della stampante HP è avvenuta correttamente, ma la stampante non funziona.

Se la stampante è stata installata, ma non funziona correttamente, HP fornirà una soluzione al problema. HP ha progettato utilità automatiche (strumenti) per individuare e risolvere problemi comuni di stampa, rete e scansione. Selezionare una delle opzioni seguenti per scaricare ed eseguire l'utilità per il problema riscontrato.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP ha sviluppato uno strumento veloce e di facile utilizzo che consente di diagnosticare e risolvere molti problemi relativi a stampa, scansione e connettività: HP Print and Scan Doctor. HP consiglia di scaricare e installare HP Print and Scan Doctor ogni volta che occorre risolvere un problema della stampante.

Scaricare HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilità di diagnostica hardware HP. HP ha progettato uno strumento veloce e di facile utilizzo che consente di diagnosticare e risolvere molti problemi dell'hardware: l'utilità di diagnostica dell'hardware HP. HP consiglia di scaricare e installare l'utilità di diagnostica hardware ogni volta che occorre risolvere un problema di questo tipo.

Download dell'utilità di diagnostica hardware


L'installazione della stampante HP non è avvenuta correttamente. L'installazione della stampante HP non è avvenuta correttamente.

Se l'installazione della stampante HP non è stata effettuata correttamente anche dopo aver eseguito i passaggi precedenti, visitare il sito Web dell'Assistenza clienti di HP per ulteriori informazioni.

Windows VistaWindows Vista

Soluzione 1: riavviare tutti i dispositivi di rete, aggiungere il prodotto alla rete e installare nuovamente il software HP

Spesso, per risolvere il problema, è sufficiente spegnere e riaccendere il computer ed eseguire la procedura dall'inizio. Procedere come indicato di seguito.

Passo 1: attendere che il programma di configurazione sia terminato, quindi riavviare tutti i dispositivi di rete

  1. Accertarsi che il programma di installazione sia terminato facendo clic su Continua nelle schermate di installazione (se non compare alcuna schermata di installazione, significa che l'installazione è completa).

  2. Fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn), quindi su Pannello di controllo.

  3. Nell'area Protezione, fare clic su Controlla aggiornamenti.

  4. Nella schermata Windows Update, fare clic su Controlla aggiornamenti.

  5. Accettare tutti gli aggiornamenti o almeno tutti gli aggiornamenti critici.

  6. Quando richiesto, riavviare il computer.

  7. Spegnere e riaccendere l'unità e il router di rete.

  8. Verificare che il router di rete sia acceso e funzioni correttamente.

  9. Accertarsi che sia possibile visualizzare le pagine Web utilizzando il browser del computer.

Passo 2: collegare il cavo Ethernet e stampare una pagina di prova per le reti allo scopo di verificare che l'unità sia collegata in rete

  1. Collegare il cavo Ethernet al prodotto e accertarsi che la sua estremità sia collegata a una porta di rete attiva.

    • Se il prodotto dispone di un pannello di controllo con display, procedere come segue:

      1. Sul pannello di controllo del prodotto, premere il pulsante Imposta (Setup_icn).

      2. Premere il pulsante freccia giù (DownArrow_icn) per selezionare Rete, quindi premere OK.

      3. Premere il pulsante freccia giù (DownArrow_icn) per selezionare Test di rete o Pagina di configurazione di rete, quindi premere OK.

      4. Seguire le procedure di risoluzione dei problemi se il rapporto indica la presenza di problemi.

  2. Se il rapporto indica un indirizzo IP valido per il prodotto, il prodotto è collegato in rete. Per verificare la comunicazione, procedere al passo successivo di questo documento.

  3. Se il rapporto non indica un indirizzo IP valido per il prodotto (ad esempio 0.0.0.0 o 169.254.xxx.xxx), l'unità non è collegata in rete. Attenersi alla procedura descritta di seguito:

    1. Verificare che il cavo Ethernet sia collegato a una porta attiva.

    2. Provare a utilizzare un cavo Ethernet differente.

    3. Stampare nuovamente il rapporto per le reti e controllare i risultati.

    4. Se il rapporto indica un indirizzo IP valido, andare al passo successivo.

Passo 3: verificare la comunicazione tra il prodotto e il computer

Verificare che il computer e l'unità appartengano alla stessa rete e che siano in comunicazione tra loro.

  1. Utilizzando un browser Web (ad esempio Internet Explorer), aprire una pagina Web per verificare che sia possibile accedere alla rete.

  2. Nel browser Web, digitare l'indirizzo IP dell'unità nella barra degli indirizzi e premere Invio. Ad esempio, digitare http://192.168.0.1. Viene visualizzata la home page interna del prodotto.

  • Se è possibile accedere alla home page interna del prodotto, andare al passo successivo per installare nuovamente il software HP.

  • Se non è possibile accedere alla home page interna, verificare che l'unità e il computer siano collegati alla stessa rete.

Passo 4: reinstallare il software HP

Per reinstallare il software HP, scegliere uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: scaricare e installare il software dal sito Web HP.

  1. Scollegare il cavo USB dal prodotto e dal computer (se già collegati).

  2. Accendere il prodotto.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento Reperimento di software e driver, quindi fare clic su Apri in una nuova finestra.

  4. Digitare il codice prodotto in uso, quindi fare clic su Avanti. Potrebbe anche essere necessario fare clic sul modello del prodotto selezionandolo da un elenco di prodotti simili.

  5. Fare clic su Driver e software.

  6. Selezionare il sistema operativo in uso, quindi fare clic su Avanti.

  7. Fare clic sul segno più (EC_PlusSign_icn) accanto a Driver, quindi fare clic sul driver che si desidera scaricare.

  8. Leggere i requisiti minimi di sistema e le ulteriori istruzioni disponibili. È anche possibile fare clic su Visualizza istruzioni (HPCC_QuestionMark_icn) per ottenere le istruzioni complete per il download.

  9. Questa opzione consente di effettuare l'installazione dell'applicazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato il download.

  10. Fare clic su Salva, quindi accedere al percorso in cui si desidera salvare il file sul computer.

  11. Fare clic su Salva. Il software viene scaricato sul computer in uso.

Suggerimento: se si desidera installare il file in un secondo momento, prendere nota della posizione in cui è stato salvato.

Metodo 2: utilizzare il CD del software

Per eseguire l'installazione del software mediante il CD del prodotto, procedere come segue.

  1. Caricare il CD nell'apposita unità, quindi chiudere l'unità. Se il CD si trova già nell'unità, aprire e chiudere l'unità CD. L'installazione del software viene avviata automaticamente.
    Se il programma di installazione guidata non viene avviato automaticamente, fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn), quindi su Risorse del computer e fare doppio clic sull'unità CD.

  2. Per installare il software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

IMPORTANTE:durante l'installazione potrebbe essere richiesto se si desidera verificare in Internet la disponibilità di nuovi aggiornamenti per il prodotto in uso. Per ottenere i migliori risultati di installazione, HP consiglia di fare clic su "Sì" per consentire al programma di installazione di verificare la disponibilità di aggiornamenti ed eventualmente scaricarli.

  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.  

Soluzione 2: disattivare i servizi di avvio e il firewall, quindi installare nuovamente il software HP

Se non è possibile installare il prodotto HP, potrebbe essere necessario disattivare temporaneamente i servizi di avvio e/o il firewall. Windows permette l'esecuzione di molti programmi e processi immediatamente dopo l'avvio. Tali programmi e il firewall in uso potrebbero essere d'impedimento all'installazione del software HP. Queste indicazioni spiegano come disattivare i programmi e processi durante l'installazione del software HP.

Passo 1: disattivare i software di avvio

  1. Fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn).

  2. Digitare msconfig nella casella Avvia ricerca, quindi premere Invio. Viene visualizzata la finestra MSconfig. Se viene visualizzata la finestra Controllo account utente con il messaggio Windows richiede l'autorizzazione a proseguire, fare clic su Continua per chiuderla.

    • Se l'opzione Avvio normale è selezionata, procedere come segue.

      1. Selezionare Avvio selettivo, quindi deselezionare la casella di controllo Carica elementi di avvio.

      2. Fare clic sulla scheda Servizi, quindi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

      3. Fare clic su Disattiva tutto.

    • Se l'opzione Avvio selettivo è selezionata, procedere come segue:

      1. Selezionare la scheda Avvio.

      2. Creare un elenco di voci selezionate. L'elenco servirà al momento di ripristinare gli elementi di avvio del computer.

      3. Fare clic sulla scheda Generale.

      4. Deselezionare la casella di controllo Carica elementi di avvio.

      5. Fare clic sulla scheda Servizi, quindi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

      6. Creare un elenco di voci selezionate. L'elenco servirà al momento di ripristinare gli elementi di avvio del computer.

      7. Fare clic su Disattiva tutto.

  3. Fare clic su Applica.

  4. Fare clic su OK. Viene visualizzata una nuova finestra. Fare clic su Riavvia per continuare.

  5. Dopo il riavvio del computer, viene visualizzata la finestra Utilità Configurazione di sistema. Selezionare la casella di controllo Non visualizzare più questo messaggio, quindi fare clic su OK.

Passo 2: disattivare o configurare il firewall sul computer

Per disattivare i firewall o per configurare il firewall allo scopo di consentire una connessione con il prodotto HP, procedere come segue.

Opzione 1: disattivare temporaneamente i firewall

  1. Scollegare il cavo Ethernet dal router, modem o gateway. NOTA: Se non si è sicuri dell'ubicazione del router, modem o gateway per il prodotto collegato in rete, rivolgersi all'amministratore di sistema.

  2. Fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn), quindi fare clic su Pannello di controllo. Il Pannello di controllo viene visualizzato in una nuova finestra.

  3. Fare doppio clic su Centro sicurezza (XP Security Center_icn). Il Centro sicurezza Windows viene visualizzato in una nuova finestra.

  4. Fare clic su Windows Firewall (Windows_Firewall_icn). Viene visualizzata la finestra di dialogo Impostazioni firewall Windows.

  5. Dalla scheda Generale, selezionare Disattivato(impostazione non consigliata) (XP Firewall Off_icn), quindi fare clic su OK.

Opzione 2: configurare il firewall per consentire la connessione con il prodotto HP

  1. Per verificare quale sia il firewall installato sul computer in uso, individuare l'icona del firewall presente nell'area di notifica, nell'angolo inferiore destro dello schermo. Annotare il nome del firewall.

  2.  Vista_Systems_Tray

  3. Quando è stato identificato il firewall installato sul computer in uso, contattarne il produttore per ottenere le istruzioni specifiche sulla configurazione delle impostazioni. Quindi, tornare a questo documento per continuare a risolvere i problemi.

  4. Se non è stato possibile trovare le operazioni specifiche per il proprio firewall, continuare con il passo successivo.

  5. Fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn), quindi digitare C:\Programmi\HP\Digital Imaging\Bin nella casella Avvia ricerca, quindi premere Invio.

  6. Annotare o copiare il percorso di tutti i programmi elencati di seguito. I percorsi dei file hanno un formato simile al seguente: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Se la versione del software HP installato nel computer è la 10.0 o successiva, cercare il file hpiscnapp.exe.

    • Se la versione del software HP installato nel computer è la 9.0 o precedente, cercare il file hpqscnvw.exe.

  7. Aprire la directory C:\windows\system32, quindi individuare il percorso file di tutti i programmi elencati di seguito prendendone nota o copiandolo:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Aprire il software del firewall e accertarsi che tutti questi programmi compaiano nell'elenco dei programmi attendibili o consentiti. Se uno o più dei programmi non sono presenti nell'elenco, aggiungerli manualmente.
    NOTA: In funzione del programma firewall, il nome dell'elenco potrebbe variare.

  9. Se il firewall ha diversi livelli di attendibilità oppure richiede una specifica autorizzazione per l'accesso a Internet di un programma, consentire a tutti i programmi HP di accedere liberamente a Internet.

  10. Fare clic su OK oppure su Salva per salvare le modifiche apportate all'elenco dei programmi attendibili o consentiti.

  11. Attenersi alla procedura descritta di seguito per sbloccare le porte Internet creando nuove regole nel software del firewall. NOTA: Ciascuna regola apre una porta. Pertanto, occorrerà creare una regola per ciascuna porta.

  12. Il programma HP utilizza le seguenti porte. Ogni nome della porta consta di un protocollo (UDP o TCP), un numero e un tipo di connessione (in entrata o uscita). Il firewall del computer utilizza ciascuna di queste informazioni per creare la regola per aprire la porta.

    • UDP 427 in entrata

    • UDP 427 in uscita

    • UDP 161 in uscita

    • UDP 139 in uscita

    • TCP 139 in uscita

    • TCP 9220 in uscita

    • TCP 9500 in uscita

    • TCP 9290 in uscita

      1. Aprire la sezione di rete o delle regole contenuta nel firewall.

      2. Creare una nuova regola con un nome che ne renda chiara la funzione. Ad esempio, sblocca UDP 137 in entrata per lo sblocco della porta UDP 137 in entrata.

        •  Se viene richiesto di selezionare il tipo di regola, selezionare Tutti gli indirizzi IP.

        • Se viene richiesto di selezionare il tipo di indirizzo IP, selezionare IPv4 e IPv6.

      3. Dopo aver creato ciascuna regola, fare clic su OK o su Salva per applicare le modifiche

  13. Una volta disattivato o configurato il firewall, riavviare il computer.

Passo 3: reinstallare il software HP

Per reinstallare il software HP, scegliere uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: scaricare e installare il software dal sito Web HP.

  1. Scollegare il cavo USB dal prodotto e dal computer (se già collegati).

  2. Accendere il prodotto.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento Reperimento di software e driver, quindi fare clic su Apri in una nuova finestra.

  4. Digitare il codice prodotto in uso, quindi fare clic su Avanti. Potrebbe anche essere necessario fare clic sul modello del prodotto selezionandolo da un elenco di prodotti simili.

  5. Fare clic su Driver e software.

  6. Selezionare il sistema operativo in uso, quindi fare clic su Avanti.

  7. Fare clic sul segno più (EC_PlusSign_icn) accanto a Driver, quindi fare clic sul driver che si desidera scaricare.

  8. Leggere i requisiti minimi di sistema e le ulteriori istruzioni disponibili. È anche possibile fare clic su Visualizza istruzioni (HPCC_QuestionMark_icn) per ottenere le istruzioni complete per il download.

  9. Questa opzione consente di effettuare l'installazione dell'applicazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato il download.

  10. Fare clic su Salva, quindi accedere al percorso in cui si desidera salvare il file sul computer.

  11. Fare clic su Salva. Il software viene scaricato sul computer in uso.

Suggerimento: se si desidera installare il file in un secondo momento, prendere nota della posizione in cui è stato salvato.

Metodo 2: utilizzare il CD del software

Per eseguire l'installazione del software mediante il CD del prodotto, procedere come segue.

  1. Caricare il CD nell'apposita unità, quindi chiudere l'unità. Se il CD si trova già nell'unità, aprire e chiudere l'unità CD. L'installazione del software viene avviata automaticamente.
    Se il programma di installazione guidata non viene avviato automaticamente, fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn), quindi su Risorse del computer e fare doppio clic sull'unità CD.

  2. Per installare il software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

IMPORTANTE:durante l'installazione potrebbe essere richiesto se si desidera verificare in Internet la disponibilità di nuovi aggiornamenti per il prodotto in uso. Per ottenere i migliori risultati di installazione, HP consiglia di fare clic su "Sì" per consentire al programma di installazione di verificare la disponibilità di aggiornamenti ed eventualmente scaricarli.

Passo 4: attivare i software di avvio

IMPORTANTE: per attivare nuovamente i software di avvio, procedere come segue. Se si ignora questo passo, il computer potrebbe non funzionare nel modo previsto.

  1. Fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn).

  2. Digitare msconfig nella casella Avvia ricerca, quindi premere Invio. Viene visualizzata la finestra MSConfig.

    • Se sono state applicate le istruzioni per disattivare la configurazione di Avvio normale (o se si desidera ritornare a tale configurazione), selezionare Avvio normale.

    • Se si desidera personalizzare i programmi eseguiti al momento dell'avvio, seguire le istruzioni relativo all'Avvio selettivo:

      1. Selezionare la scheda Avvio.

      2. Nella scheda Avvio, selezionare tutti gli elementi presenti nell'elenco degli elementi selezionati.

      3. Fare clic sulla scheda Servizi.

      4. Selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft, nella parte inferiore dello schermo.

      5. Selezionare tutti gli elementi presenti nell'elenco degli elementi selezionati per la scheda Servizi.

  3.  Fare clic su Applica.

  4. Fare clic su OK. Viene visualizzata una nuova finestra.

  5. Fare clic su Riavvia per continuare.

Passo 5: attivare il firewall

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del firewall nella barra attività (vicino all'ora), quindi fare clic su Start o su Attiva. Se tali opzioni non sono disponibili, aprire il firewall e selezionare l'opzione di avvio o attivazione. L'icona del firewall potrebbe cambiare aspetto per indicare l'avvenuta attivazione.

  2. Se il firewall è stato disattivato durante l'installazione del software del prodotto, potrebbe bloccare i programmi o le porte HP necessarie per la scansione. Se compaiono schermate a comparsa che richiedono di accedere alla rete durante il tentativo di scansione, fare clic su per permettere l'accesso.

  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, selezionare il risultato dalle opzioni seguenti per ottenere ulteriori informazioni.

L'installazione della stampante HP è avvenuta correttamente, ma la stampante non funziona.L'installazione della stampante HP è avvenuta correttamente, ma la stampante non funziona.

Se la stampante è stata installata, ma non funziona correttamente, HP fornirà una soluzione al problema. HP ha progettato utilità automatiche (strumenti) per individuare e risolvere problemi comuni di stampa, rete e scansione. Selezionare una delle opzioni seguenti per scaricare ed eseguire l'utilità per il problema riscontrato.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP ha sviluppato uno strumento veloce e di facile utilizzo che consente di diagnosticare e risolvere molti problemi relativi a stampa, scansione e connettività: HP Print and Scan Doctor. HP consiglia di scaricare e installare HP Print and Scan Doctor ogni volta che occorre risolvere un problema della stampante.

Scaricare HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilità di diagnostica hardware HP. HP ha progettato uno strumento veloce e di facile utilizzo che consente di diagnosticare e risolvere molti problemi dell'hardware: l'utilità di diagnostica dell'hardware HP. HP consiglia di scaricare e installare l'utilità di diagnostica hardware ogni volta che occorre risolvere un problema di questo tipo.

Download dell'utilità di diagnostica hardware


L'installazione della stampante HP è avvenuta correttamente, ma la stampante non funziona.L'installazione della stampante HP è avvenuta correttamente, ma la stampante non funziona.

Se l'installazione della stampante HP non è stata effettuata correttamente anche dopo aver eseguito i passaggi precedenti, visitare il sito Web dell'Assistenza clienti di HP per ulteriori informazioni.

Windows 7Windows 7

Se si utilizza Windows 7: provare l'utilità di diagnostica HP gratuita per individuare il driver migliore.

PIW_small_Icon Procedura guidata di installazione della stampante HP Windows 7  (< 1 MB)

Soluzione 1: riavviare tutti i dispositivi di rete, aggiungere il prodotto alla rete e installare nuovamente il software HP

Spesso, per risolvere il problema, è sufficiente spegnere e riaccendere il computer ed eseguire la procedura dall'inizio. Procedere come indicato di seguito.

Passo 1: attendere che il programma di configurazione sia terminato, quindi riavviare tutti i dispositivi di rete

  1. Accertarsi che il programma d'installazione sia terminato facendo clic su Continua nelle schermate d'installazione (se non compare alcuna schermata d'installazione, l'installazione è completa).

  2. Fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn), quindi digitare Windows Update nella casella Cerca programmi e file.

  3. Nell'area Protezione, fare clic su Controlla aggiornamenti.

  4. Nella schermata Windows Update, fare clic su Controlla aggiornamenti.

  5. Accettare tutti gli aggiornamenti o almeno tutti gli aggiornamenti critici.

  6. Quando richiesto, riavviare il computer.

  7. Spegnere e riaccendere l'unità e il router di rete.

  8. Verificare che il router di rete sia acceso e funzioni correttamente.

  9. Accertarsi che sia possibile visualizzare le pagine Web utilizzando il browser del computer.

Passo 2: collegare il cavo Ethernet e stampare una pagina di prova per le reti allo scopo di verificare che l'unità sia collegata in rete

  1. Collegare il cavo Ethernet al prodotto e accertarsi che la sua estremità sia collegata a una porta di rete attiva.

    • Se il prodotto dispone di un pannello di controllo con display, procedere come segue:

      1. Sul pannello di controllo del prodotto, premere il pulsante Imposta (Setup_icn).

      2. Premere il pulsante freccia giù (DownArrow_icn) per selezionare Rete, quindi premere OK.

      3. Premere il pulsante freccia giù (DownArrow_icn) per selezionare Test di rete o Pagina di configurazione di rete, quindi premere OK.

      4. Seguire le procedure di risoluzione dei problemi se il rapporto indica la presenza di problemi.

  2. Se il rapporto indica un indirizzo IP valido per il prodotto, il prodotto è collegato in rete. Per verificare la comunicazione, procedere al passo successivo di questo documento.

  3. Se il rapporto non indica un indirizzo IP valido per il prodotto (ad esempio 0.0.0.0 o 169.254.xxx.xxx), l'unità non è collegata in rete. Attenersi alla procedura descritta di seguito:

    1. Verificare che il cavo Ethernet sia collegato a una porta attiva.

    2. Provare a utilizzare un cavo Ethernet differente.

    3. Stampare nuovamente il rapporto per le reti e controllare i risultati.

    4. Se il rapporto indica un indirizzo IP valido, andare al passo successivo.

Passo 3: verificare la comunicazione tra il prodotto e il computer

Verificare che il computer e l'unità appartengano alla stessa rete e che siano in comunicazione tra loro.

  1. Utilizzando un browser Web (ad esempio Internet Explorer), aprire una pagina Web per verificare che sia possibile accedere alla rete.

  2. Nel browser Web, digitare l'indirizzo IP dell'unità nella barra degli indirizzi e premere Invio. Ad esempio, digitare http://192.168.0.1. Viene visualizzata la home page interna del prodotto.

  • Se è possibile accedere alla home page interna del prodotto, andare al passo successivo per installare nuovamente il software HP.

  • Se non è possibile accedere alla home page interna, verificare che l'unità e il computer siano collegati alla stessa rete.

Passo 4: reinstallare il software HP

Per reinstallare il software HP, scegliere uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: scaricare e installare il software dal sito Web HP.

  1. Scollegare il cavo USB dal prodotto e dal computer (se già collegati).

  2. Accendere il prodotto.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento Reperimento di software e driver, quindi fare clic su Apri in una nuova finestra.

  4. Digitare il codice prodotto in uso, quindi fare clic su Avanti. Potrebbe anche essere necessario fare clic sul modello del prodotto selezionandolo da un elenco di prodotti simili.

  5. Fare clic su Driver e software.

  6. Selezionare il sistema operativo in uso, quindi fare clic su Avanti.

  7. Fare clic sul segno più (EC_PlusSign_icn) accanto a Driver, quindi fare clic sul driver che si desidera scaricare.

  8. Leggere i requisiti minimi di sistema e le ulteriori istruzioni disponibili. È anche possibile fare clic su Visualizza istruzioni (HPCC_QuestionMark_icn) per ottenere le istruzioni complete per il download.

  9. Questa opzione consente di effettuare l'installazione dell'applicazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato il download.

  10. Fare clic su Salva, quindi accedere al percorso in cui si desidera salvare il file sul computer.

  11. Fare clic su Salva. Il software viene scaricato sul computer in uso.

Suggerimento: se si desidera installare il file in un secondo momento, prendere nota della posizione in cui è stato salvato.

Metodo 2: utilizzare il CD del software

Per eseguire l'installazione del software mediante il CD del prodotto, procedere come segue.

  1. Caricare il CD nell'apposita unità, quindi chiudere l'unità. Se il CD si trova già nell'unità, aprire e chiudere l'unità CD. L'installazione del software viene avviata automaticamente.
    Se il programma di installazione guidata non viene avviato automaticamente, fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn), quindi su Computer e fare doppio clic sull'unità CD.

  2. Per installare il software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

IMPORTANTE:durante l'installazione potrebbe essere richiesto se si desidera verificare in Internet la disponibilità di nuovi aggiornamenti per il prodotto in uso. Per ottenere i migliori risultati di installazione, HP consiglia di fare clic su "Sì" per consentire al programma di installazione di verificare la disponibilità di aggiornamenti ed eventualmente scaricarli.

  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.  

Soluzione 2: disattivare i servizi di avvio e il firewall, quindi installare nuovamente il software HP

Se non è possibile installare il prodotto HP, potrebbe essere necessario disattivare temporaneamente i servizi di avvio e/o il firewall. Windows permette l'esecuzione di molti programmi e processi immediatamente dopo l'avvio. Tali programmi e il firewall in uso potrebbero essere d'impedimento all'installazione del software HP. Queste indicazioni spiegano come disattivare i programmi e processi durante l'installazione del software HP.

Passo 1: disattivare i software di avvio

  1. Fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn).

  2. Digitare msconfig nella casella Cerca programmi e file, quindi premere Invio. Viene visualizzata la finestra Utilità Configurazione di sistema. NOTA: Se viene visualizzata la finestra Controllo account utente con il messaggio Windows richiede l'autorizzazione a proseguire, fare clic su Continua per chiuderla.

    • Se l'opzione Avvio normale è selezionata, procedere come segue.

      1. Selezionare Avvio selettivo, quindi deselezionare la casella di controllo Carica elementi di avvio.

      2. Fare clic sulla scheda Servizi, quindi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

      3. Fare clic su Disattiva tutto.

    • Se l'opzione Avvio selettivo è selezionata, procedere come segue:

      1. Selezionare la scheda Avvio.

      2. Creare un elenco di voci selezionate. L'elenco servirà al momento di ripristinare gli elementi di avvio del computer.

      3. Fare clic sulla scheda Generale.

      4. Deselezionare la casella di controllo Carica elementi di avvio.

      5. Fare clic sulla scheda Servizi, quindi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

      6. Creare un elenco di voci selezionate. L'elenco servirà al momento di ripristinare gli elementi di avvio del computer.

      7. Fare clic su Disattiva tutto.

  3. Fare clic su Applica.

  4. Fare clic su OK. Viene visualizzata una nuova finestra. Fare clic su Riavvia per continuare.

  5. Dopo il riavvio del computer, viene visualizzata la finestra Utilità Configurazione di sistema. Selezionare la casella di controllo Non visualizzare più questo messaggio, quindi fare clic su OK.

Passo 2: disattivare o configurare il firewall sul computer

Per disattivare i firewall o per configurare il firewall allo scopo di consentire una connessione con il prodotto HP, procedere come segue.

Opzione 1: disattivare temporaneamente i firewall

  1. Scollegare il cavo Ethernet dal router, modem o gateway. NOTA: Se non si è sicuri dell'ubicazione del router, modem o gateway per il prodotto collegato in rete, rivolgersi all'amministratore di sistema.

  2. Fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn), quindi fare clic su Pannello di controllo. Il Pannello di controllo viene visualizzato in una nuova finestra.

  3. Fare doppio clic su Centro sicurezza (XP Security Center_icn). Il Centro sicurezza Windows viene visualizzato in una nuova finestra.

  4. Fare clic su Windows Firewall (Windows_Firewall_icn). Viene visualizzata la finestra di dialogo Impostazioni firewall Windows.

  5. Dalla scheda Generale, selezionare Disattivato(impostazione non consigliata) (XP Firewall Off_icn), quindi fare clic su OK.

Opzione 2: configurare il firewall per consentire la connessione con il prodotto HP

  1. Per verificare quale sia il firewall installato sul computer in uso, individuare l'icona del firewall presente nell'area di notifica, nell'angolo inferiore destro dello schermo. Annotare il nome del firewall.

  2.  Win7_Systems_Tray

  3. Quando è stato identificato il firewall installato sul computer in uso, contattarne il produttore per ottenere le istruzioni specifiche sulla configurazione delle impostazioni. Quindi, tornare a questo documento per continuare a risolvere i problemi.

  4. Se non è stato possibile trovare le operazioni specifiche per il proprio firewall, continuare con il passo successivo.

  5. Fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn), quindi digitare C:\Programmi\HP\Digital Imaging\Bin nella casella Cerca programmi e file, quindi premere Invio.

  6. Annotare o copiare il percorso di tutti i programmi elencati di seguito. I percorsi dei file hanno un formato simile al seguente: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Se la versione del software HP installato nel computer è la 10.0 o successiva, cercare il file hpiscnapp.exe.

    • Se la versione del software HP installato nel computer è la 9.0 o precedente, cercare il file hpqscnvw.exe.

  7. Aprire la directory C:\windows\system32, quindi individuare il percorso file di tutti i programmi elencati di seguito prendendone nota o copiandolo:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Aprire il software del firewall e accertarsi che tutti questi programmi compaiano nell'elenco dei programmi attendibili o consentiti. Se uno o più dei programmi non sono presenti nell'elenco, aggiungerli manualmente.
    NOTA: In funzione del programma firewall, il nome dell'elenco potrebbe variare.

  9. Se il firewall ha diversi livelli di attendibilità oppure richiede una specifica autorizzazione per l'accesso a Internet di un programma, consentire a tutti i programmi HP di accedere liberamente a Internet.

  10. Fare clic su OK oppure su Salva per salvare le modifiche apportate all'elenco dei programmi attendibili o consentiti.

  11. Attenersi alla procedura descritta di seguito per sbloccare le porte Internet creando nuove regole nel software del firewall. NOTA: Ciascuna regola apre una porta. Pertanto, occorrerà creare una regola per ciascuna porta.

  12. Il programma HP utilizza le seguenti porte. Ogni nome della porta consta di un protocollo (UDP o TCP), un numero e un tipo di connessione (in entrata o uscita). Il firewall del computer utilizza ciascuna di queste informazioni per creare la regola per aprire la porta.

    • UDP 427 in entrata

    • UDP 427 in uscita

    • UDP 161 in uscita

    • UDP 139 in uscita

    • TCP 139 in uscita

    • TCP 9220 in uscita

    • TCP 9500 in uscita

    • TCP 9290 in uscita

      1. Aprire la sezione di rete o delle regole contenuta nel firewall.

      2. Creare una nuova regola con un nome che ne renda chiara la funzione. Ad esempio, sblocca UDP 137 in entrata per lo sblocco della porta UDP 137 in entrata.

        •  Se viene richiesto di selezionare il tipo di regola, selezionare Tutti gli indirizzi IP.

        • Se viene richiesto di selezionare il tipo di indirizzo IP, selezionare IPv4 e IPv6.

      3. Dopo aver creato ciascuna regola, fare clic su OK o su Salva per applicare le modifiche

  13. Una volta disattivato o configurato il firewall, riavviare il computer.

Passo 3: reinstallare il software HP

Per reinstallare il software HP, scegliere uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: scaricare e installare il software dal sito Web HP.

  1. Scollegare il cavo USB dal prodotto e dal computer (se già collegati).

  2. Accendere il prodotto.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento Reperimento di software e driver, quindi fare clic su Apri in una nuova finestra.

  4. Digitare il codice prodotto in uso, quindi fare clic su Avanti. Potrebbe anche essere necessario fare clic sul modello del prodotto selezionandolo da un elenco di prodotti simili.

  5. Fare clic su Driver e software.

  6. Selezionare il sistema operativo in uso, quindi fare clic su Avanti.

  7. Fare clic sul segno più (EC_PlusSign_icn) accanto a Driver, quindi fare clic sul driver che si desidera scaricare.

  8. Leggere i requisiti minimi di sistema e le ulteriori istruzioni disponibili. È anche possibile fare clic su Visualizza istruzioni (HPCC_QuestionMark_icn) per ottenere le istruzioni complete per il download.

  9. Questa opzione consente di effettuare l'installazione dell'applicazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato il download.

  10. Fare clic su Salva, quindi accedere al percorso in cui si desidera salvare il file sul computer.

  11. Fare clic su Salva. Il software viene scaricato sul computer in uso.

Suggerimento: se si desidera installare il file in un secondo momento, prendere nota della posizione in cui è stato salvato.

Metodo 2: utilizzare il CD del software

Per eseguire l'installazione del software mediante il CD del prodotto, procedere come segue.

  1. Caricare il CD nell'apposita unità, quindi chiudere l'unità. Se il CD si trova già nell'unità, aprire e chiudere l'unità CD. L'installazione del software viene avviata automaticamente.
    Se il programma di installazione guidata non viene avviato automaticamente, fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn), quindi su Computer e fare doppio clic sull'unità CD.

  2. Per installare il software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

IMPORTANTE:durante l'installazione potrebbe essere richiesto se si desidera verificare in Internet la disponibilità di nuovi aggiornamenti per il prodotto in uso. Per ottenere i migliori risultati di installazione, HP consiglia di fare clic su "Sì" per consentire al programma di installazione di verificare la disponibilità di aggiornamenti ed eventualmente scaricarli.

Passo 4: attivare i software di avvio

IMPORTANTE: per attivare nuovamente i software di avvio, procedere come segue. Se si ignora questo passo, il computer potrebbe non funzionare nel modo previsto.

  1. Fare clic sull'icona di Windows (Windows_icn).

  2. Digitare msconfig nella casella Cerca programmi e file, quindi premere Invio. Viene visualizzata la finestra Utilità Configurazione di sistema.

    • Se sono state applicate le istruzioni per disattivare la configurazione di Avvio normale (o se si desidera ritornare a tale configurazione), selezionare Avvio normale.

    • Se si desidera personalizzare i programmi eseguiti al momento dell'avvio, seguire le istruzioni relativo all'Avvio selettivo:

      1. Selezionare la scheda Avvio.

      2. Nella scheda Avvio, selezionare tutti gli elementi presenti nell'elenco degli elementi selezionati.

      3. Fare clic sulla scheda Servizi.

      4. Selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft, nella parte inferiore dello schermo.

      5. Selezionare tutti gli elementi presenti nell'elenco degli elementi selezionati per la scheda Servizi.

  3.  Fare clic su Applica.

  4. Fare clic su OK. Viene visualizzata una nuova finestra.

  5. Fare clic su Riavvia per continuare.

Passo 5: attivare il firewall

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del firewall nella barra attività (vicino all'ora), quindi fare clic su Start o su Attiva. Se tali opzioni non sono disponibili, aprire il firewall e selezionare l'opzione di avvio o attivazione. L'icona del firewall potrebbe cambiare aspetto per indicare l'avvenuta attivazione.

  2. Se il firewall è stato disattivato durante l'installazione del software del prodotto, potrebbe bloccare i programmi o le porte HP necessarie per la scansione. Se compaiono schermate a comparsa che richiedono di accedere alla rete durante il tentativo di scansione, fare clic su per permettere l'accesso.

  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, selezionare il risultato dalle opzioni seguenti per ottenere ulteriori informazioni.

L'installazione della stampante HP è avvenuta correttamente, ma la stampante non funziona.L'installazione della stampante HP è avvenuta correttamente, ma la stampante non funziona.

Se la stampante è stata installata, ma non funziona correttamente, HP fornirà una soluzione al problema. HP ha progettato utilità automatiche (strumenti) per individuare e risolvere problemi comuni di stampa, rete e scansione. Selezionare una delle opzioni seguenti per scaricare ed eseguire l'utilità per il problema riscontrato.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP ha sviluppato uno strumento veloce e di facile utilizzo che consente di diagnosticare e risolvere molti problemi relativi a stampa, scansione e connettività: HP Print and Scan Doctor. HP consiglia di scaricare e installare HP Print and Scan Doctor ogni volta che occorre risolvere un problema della stampante.

Scaricare HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilità di diagnostica hardware HP. HP ha progettato uno strumento veloce e di facile utilizzo che consente di diagnosticare e risolvere molti problemi dell'hardware: l'utilità di diagnostica dell'hardware HP. HP consiglia di scaricare e installare l'utilità di diagnostica hardware ogni volta che occorre risolvere un problema di questo tipo.

Download dell'utilità di diagnostica hardware


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Se l'installazione della stampante HP non è stata effettuata correttamente anche dopo aver eseguito i passaggi precedenti, visitare il sito Web dell'Assistenza clienti di HP per ulteriori informazioni.

 
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