Risoluzione dei problemi relativi all'installazione di stampanti wireless

Passo 1: stampare una pagina di prova

In caso di problemi durante la configurazione della stampante, è necessario innanzitutto stampare una pagina di configurazione di rete e un test di prova per le reti wireless (se la stampante è dotata di un collegamento di rete wireless) dal pannello di controllo. Consultare il manuale di istruzioni.

Queste informazioni consentono di risolvere i problemi relativi all'installazione. Inoltre, l'utente dispone di un nome di rete del router wireless (SSID) e di una password wireless, se la rete wireless è dotata anche di una chiave WEP o WPA.

Passo 2: verificare se la stampante è collegata al router wireless

Fare riferimento alla pagina di configurazione di rete o a un test di prova per le reti wireless e verificare le informazioni elencate di seguito:

Passo 3: se la stampante è collegata al router wireless, ma non è possibile stampare (e/o eseguire scansioni),

  1. Scaricare ed eseguire l'utilità di diagnostica di rete HP. Vedere la sezione STRUMENTI PER LA RISOLUZIONE DEI PROBLEMI in questa pagina per il collegamento all'utilità.

  2. Verificare che il sistema operativo sia aggiornato (in Windows, utilizzare Windows Update. Per Mac OS, utilizzare Software Update).

  3. Verificare che nel computer non siano presenti virus, malware ecc.

  4. Verificare che il computer in uso non sia connesso tramite una VPN (Virtual Private Network). Non è possibile accedere ai dispositivi sulla rete wireless se si è connessi a una VPN.

  5. Disattivare il firewall del sistema operativo e il firewall del sistema di sicurezza e riprovare.
    Se il problema si risolve, aprire le porte nel firewall. Per ulteriori informazioni, contattare il produttore del firewall.

  6. Scaricare e installare il software più recente per la stampante e il sistema operativo in uso da Download di software e driver.
    È importante scaricare il software specifico per il modello della stampante HP in uso. Il software fornito con il CD potrebbe essere aggiornato in base alla data di creazione. Se si sta effettuando una reinstallazione o disinstallazione, utilizzare prima il software di disinstallazione HP per rimuovere installazioni di software precedenti o installazioni parziali.

  7. Cercare gli aggiornamenti software per il software in uso nella pagina Web Software e Driver.

Se la stampante è stata installata, ma non funziona correttamente, HP fornirà una soluzione al problema. HP ha progettato utilità automatiche (strumenti) per individuare e risolvere problemi comuni di stampa, rete e scansione. Selezionare una delle opzioni seguenti per scaricare ed eseguire l'utilità per il problema riscontrato.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP ha sviluppato uno strumento veloce e di facile utilizzo che consente di diagnosticare e risolvere molti problemi relativi a stampa, scansione e connettività: HP Print and Scan Doctor. HP consiglia di scaricare e installare HP Print and Scan Doctor ogni volta che occorre risolvere un problema della stampante.

Scaricare HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilità di diagnostica dell'hardware HP. HP ha progettato uno strumento veloce e di facile utilizzo che consente di diagnosticare e risolvere molti problemi dell'hardware: l'utilità di diagnostica dell'hardware HP. HP consiglia di scaricare e installare l'utilità di diagnostica hardware ogni volta che occorre risolvere un problema di questo tipo.

Scaricare l'utilità di diagnostica hardware


 
STRUMENTI PER LA RISOLUZIONE DEI PROBLEMI
ULTERIORI INFORMAZIONI
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Se si riscontra ancora un errore relativo alla configurazione wireless, visitare il Centro di stampa wireless HP. Sono disponibili informazioni sulla preparazione della rete wireless, l'impostazione della stampante e la riconfigurazione del sistema.

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