Problemi relativi all'installazione di stampanti con Windows 8

È possibile, inoltre, scaricare l'utilità Procedura guidata di installazione della stampante HP per ottenere assistenza nell'installazione e nella risoluzione dei problemi. 
Procedura guidata di installazione della stampante HP

IMPORTANTE: per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito.

Soluzione 1: riavviare il computer, quindi eseguire Windows Update e reinstallare il software HP

Spesso, per risolvere il problema, è sufficiente installare Windows Update, riavviare il computer e reinstallare il software HP. Procedere come indicato di seguito.

Passo 1: riavviare il computer

1. Accertarsi che il programma di installazione sia terminato facendo clic su Continua nelle schermate di installazione (se non compare alcuna schermata di installazione, significa che l'installazione è completa).

2. Scollegare il cavo USB dal prodotto.

3. Riavviare il computer.

Passo 2: eseguire Windows Update

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo inferiore sinistro dello schermo, quindi scegliere Cerca.

2. Fare clic o toccare Impostazioni, quindi digitare Windows Update nella casella di ricerca.

3. Fare clic o toccare Controlla aggiornamenti.

4. Accettare tutti gli aggiornamenti o almeno gli aggiornamenti critici.

5. Riavviare il computer. Potrebbe essere richiesto.
   

Passo 3: reinstallare il software HP

Per reinstallare il software HP, scegliere uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: scaricare e installare il software dal sito Web HP (consigliato)

1. Scollegare il cavo USB dal prodotto e dal computer (se già collegato).

2. Accendere il prodotto.

3. Fare clic con il pulsante destro del mouse o toccare questo collegamento: Assistenza clienti HP, quindi fare clic o toccare Apri in una nuova finestra.

4. Digitare il codice prodotto in uso, quindi fare clic o toccare Avanti. Potrebbe anche essere necessario fare clic o toccare il modello in uso, in un elenco di prodotti simili.

5. Fare clic o toccare Driver e software.

6. Selezionare il sistema operativo in uso, quindi fare clic o toccare Avanti.

7. Fare clic o toccare il segno più () accanto a Driver, quindi fare clic o toccare il driver che si desidera scaricare.

8. Leggere i requisiti minimi di sistema e le ulteriori istruzioni disponibili. Inoltre, è possibile fare clic o toccare Visualizza istruzioni per ottenere istruzioni complete sull'esecuzione del download. Questa opzione consente di effettuare l'installazione dell'applicazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato il download.

9. Fare clic o toccare Salva, quindi accedere al percorso in cui si desidera salvare il file sul computer.

10. Fare clic o toccare Salva. Il software viene scaricato sul computer in uso.
    
    Suggerimento: se si desidera installare il file in un secondo momento, prendere nota della posizione in cui è stato salvato.
    

Metodo 2: utilizzare il CD del software

Per eseguire l'installazione del software mediante il CD del prodotto, procedere come segue.

ATTENZIONE: i driver delle stampanti per Windows 8 potrebbero non essere disponibili sul CD, se il prodotto è stato acquistato prima del rilascio di Windows 8.

1. Caricare il CD nell'apposita unità, quindi chiudere l'unità. Se il CD si trova già nell'unità, aprire e chiudere l'unità CD. L'installazione del software viene avviata automaticamente.
   
   Se la Procedura di installazione guidata non inizia automaticamente, fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo inferiore sinistro dello schermo. Fare clic o toccare Esplora file, quindi fare doppio clic o toccare due volte l'unità CD.

2. Per installare il software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
   
   IMPORTANTE: durante l'installazione potrebbe essere richiesto se si desidera verificare online la disponibilità di nuovi aggiornamenti per il prodotto in uso. Per ottenere i migliori risultati di installazione, HP consiglia di fare clic o toccare "Sì" per consentire al programma di installazione di verificare la disponibilità di aggiornamenti ed eventualmente scaricarli.

• Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

• Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva. 

Soluzione 2: disattivare il software di avvio e reinstallare il software HP

Se non è possibile installare correttamente il prodotto HP in uso, potrebbe essere necessario disattivare temporaneamente il software di avvio. Windows permette l'esecuzione di molti programmi e processi immediatamente dopo l'avvio. Tali programmi potrebbero essere d'impedimento all'installazione del software HP.
Le istruzioni seguenti spiegano come disattivare temporaneamente i programmi e i processi eseguiti immediatamente dopo l'avvio per consentire l'installazione del prodotto HP, e come riattivarli a installazione conclusa.

Passo 1: disattivare i software di avvio

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo inferiore sinistro dello schermo, quindi scegliere Esegui.

2. Digitare msconfig nel campo Avvia ricerca, quindi premere Invio. Viene visualizzata la finestra MSconfig. Se viene visualizzata la finestra Controllo account utente con il messaggio Windows richiede l'autorizzazione a proseguire, fare clic o toccare Continua per chiuderla.

   • Se l'opzione Avvio normale è selezionata, procedere come segue.

   1. Selezionare Avvio selettivo, quindi deselezionare la casella di controllo Carica elementi di avvio.

   2. Fare clic o toccare la scheda Servizi, quindi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

   3. Fare clic o toccare Disattiva tutto.

   • Se l'opzione Avvio selettivo è selezionata, procedere come segue:

   1. Fare clic o toccare la scheda Servizi, quindi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

   2. Creare un elenco di voci selezionate. L'elenco servirà al momento di ripristinare gli elementi di avvio del computer.

   3. Fare clic o toccare Disattiva tutto.

3. Fare clic o toccare Applica.

4. Fare clic o toccare OK. Viene visualizzata una nuova finestra.

5. Fare clic o toccare Riavvia per continuare.
   

Passo 2: reinstallare il software HP

Per reinstallare il software HP, scegliere uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: scaricare e installare il software dal sito Web HP

1. Scollegare il cavo USB dal prodotto e dal computer (se già collegato).

2. Accendere il prodotto.

3. Fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto questo collegamento: Assistenza clienti HP, quindi fare clic o toccare Apri in una nuova finestra.

4. Digitare il codice prodotto in uso, quindi fare clic o toccare Avanti. Potrebbe anche essere necessario fare clic o toccare il modello in uso, in un elenco di prodotti simili.

5. Fare clic o toccare Driver e software.

6. Selezionare il sistema operativo in uso, quindi fare clic o toccare Avanti.

7. Fare clic o toccare il segno più () accanto a Driver, quindi fare clic o toccare il driver che si desidera scaricare.

8. Leggere i requisiti minimi di sistema e le ulteriori istruzioni disponibili. Inoltre, è possibile fare clic o toccare Visualizza istruzioni per ottenere istruzioni complete sull'esecuzione del download.

9. Questa opzione consente di effettuare l'installazione dell'applicazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato il download.

10. Fare clic o toccare Salva, quindi accedere al percorso in cui si desidera salvare il file sul computer.

11. Fare clic o toccare Salva. Il software viene scaricato sul computer in uso.
    
    Suggerimento: se si desidera installare il file in un secondo momento, prendere nota della posizione in cui è stato salvato.
    

Metodo 2: utilizzare il CD del software

Per eseguire l'installazione del software mediante il CD del prodotto, procedere come segue.

1. Caricare il CD nell'apposita unità, quindi chiudere l'unità. Se il CD si trova già nell'unità, aprire e chiudere l'unità CD. L'installazione del software viene avviata automaticamente.
   
   Se la Procedura di installazione guidata non inizia automaticamente, fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo inferiore sinistro dello schermo. Fare clic o toccare Esplora file, quindi fare doppio clic sull'unità CD.

2. Per installare il software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
   
   IMPORTANTE: durante l'installazione potrebbe essere richiesto se si desidera verificare online la disponibilità di nuovi aggiornamenti per il prodotto in uso. Per ottenere i migliori risultati di installazione, HP consiglia di fare clic o toccare "Sì" per consentire al programma di installazione di verificare la disponibilità di aggiornamenti ed eventualmente scaricarli.
   

Passo 3: attivare i software di avvio

IMPORTANTE: per attivare nuovamente i software di avvio, procedere come segue. Se si ignora questo passo, il computer potrebbe non funzionare nel modo previsto.

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo inferiore sinistro dello schermo, quindi scegliere Esegui.

2. Digitare msconfig nel campo Avvia ricerca, quindi premere Invio. Viene visualizzata la finestra MSConfig.

   • Se sono state applicate le istruzioni per disattivare la configurazione di Avvio normale (o se si desidera ritornare a tale configurazione), selezionare Avvio normale.

   • Se si desidera personalizzare i programmi eseguiti al momento dell'avvio, seguire le istruzioni relative all'Avvio selettivo:

   1. Fare clic o toccare la scheda Servizi, quindi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

   2. Selezionare tutti gli elementi presenti nell'elenco degli elementi selezionati per la scheda Servizi.

3. Fare clic o toccare Applica.

4. Fare clic o toccare OK. Viene visualizzata una nuova finestra.

5. Fare clic o toccare Riavvia per continuare.

Utilizzare le soluzioni seguenti per risolvere i problemi legati all'installazione di una stampante su una rete cablata.

È possibile, inoltre, scaricare l'utilità Procedura guidata di installazione della stampante HP per ottenere assistenza nell'installazione e nella risoluzione dei problemi. 
Procedura guidata di installazione della stampante HP

IMPORTANTE: per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito.

Soluzione 1: riavviare tutti i dispositivi di rete, aggiungere il prodotto alla rete e installare nuovamente il software HP

Spesso, per risolvere il problema, è sufficiente spegnere e riaccendere il computer ed eseguire la procedura dall'inizio. Procedere come indicato di seguito.

Passo 1: attendere che il programma di configurazione sia terminato, quindi riavviare tutti i dispositivi di rete

1. Accertarsi che il programma di installazione sia terminato facendo clic su Continua nelle schermate di installazione (se non compare alcuna schermata di installazione, significa che l'installazione è completa).

2. Fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo inferiore sinistro dello schermo, quindi scegliere Cerca.

3. Fare clic o toccare Impostazioni, quindi digitare windows update nella casella di ricerca.

4. Fare clic o toccare Controlla aggiornamenti.

5. Accettare tutti gli aggiornamenti o almeno tutti gli aggiornamenti critici.

6. Quando richiesto, riavviare il computer.

7. Spegnere e riaccendere l'unità e il router di rete.

8. Verificare che il router di rete sia acceso e funzioni correttamente.

9. Accertarsi che sia possibile visualizzare le pagine Web utilizzando il browser del computer.
   

Passo 2: collegare il cavo Ethernet e stampare una pagina di prova per le reti allo scopo di verificare che l'unità sia collegata in rete

1. Collegare il cavo Ethernet al prodotto e accertarsi che la sua estremità sia collegata a una porta di rete attiva.

   • Se il prodotto dispone di un pannello di controllo con display, procedere come segue.

   1. Sul pannello di controllo del prodotto, premere il pulsante Imposta.

   2. Premere il pulsante freccia giù per selezionare Rete, quindi premere OK.

   3. Premere il pulsante freccia giù per selezionare Test di rete o Pagina di configurazione di rete, quindi premere OK.

   4. Seguire le procedure di risoluzione dei problemi se il rapporto indica la presenza di problemi.
      

2. Se il rapporto indica un Indirizzo IPun indirizzo IP è una serie di numeri attraverso cui vengono riconosciuti i computer, le stampanti e gli altri dispositivi presenti su una rete. Un indirizzo IP viene solitamente emesso dal servizio DHCP del router wireless locale (rete). Ad ogni dispositivo viene assegnato un indirizzo IP simile all'indirizzo IP del router wireless. Ad esempio, se l'indirizzo IP del router wireless è 192.168.1.1, a una stampante potrebbe essere assegnato come indirizzo IP 192.168.1.5 indirizzo IP valido per il prodotto, il prodotto è collegato in rete. Per verificare la comunicazione, procedere al passo successivo di questo documento.

• Se il rapporto non indica un indirizzo IP valido per il prodotto (ad esempio 0.0.0.0 o 169.254.xxx.xxx), l'unità non è collegata in rete. Attenersi alla procedura descritta di seguito:

1. Verificare che il cavo Ethernet sia collegato a una porta attiva.

2. Provare a utilizzare un cavo Ethernet differente.

3. Stampare nuovamente il rapporto per le reti e controllare i risultati.

4. Se il rapporto indica un indirizzo IP valido, andare al passo successivo.
   

Passo 3: verificare la comunicazione tra il prodotto e il computer

Verificare che il computer e l'unità appartengano alla stessa rete e che siano in comunicazione tra loro.

1. Utilizzando un browser Web sul desktop (ad esempio Internet Explorer), aprire una pagina Web per verificare che sia possibile accedere alla rete.

2. In un browser Web sul desktop, digitare l'indirizzo IP dell'unità nella barra degli indirizzi e premere Invio. Ad esempio, digitare http://192.168.0.1. Viene visualizzata l'home page interna del prodotto.

• Se è possibile accedere alla home page interna del prodotto, andare al passo successivo per installare nuovamente il software HP.

• Se non è possibile accedere alla home page interna, verificare che l'unità e il computer siano collegati alla stessa rete.
  

Passo 4: reinstallare il software HP

Per reinstallare il software HP, scegliere uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: scaricare e installare il software dal sito Web HP

1. Scollegare il cavo USB dal prodotto e dal computer (se già collegato).

2. Accendere il prodotto.

3. Fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto questo collegamento: Assistenza clienti HP, quindi fare clic o toccare Apri in una nuova finestra.

4. Digitare il codice prodotto in uso, quindi fare clic o toccare Avanti. Potrebbe anche essere necessario fare clic o toccare il modello in uso, in un elenco di prodotti simili.

5. Fare clic o toccare Driver e software.

6. Selezionare il sistema operativo in uso, quindi fare clic o toccare Avanti.

7. Fare clic o toccare il segno più () accanto a Driver, quindi fare clic o toccare il driver che si desidera scaricare.

8. Leggere i requisiti minimi di sistema e le ulteriori istruzioni disponibili. Inoltre, è possibile fare clic o toccare Visualizza istruzioni per ottenere istruzioni complete sull'esecuzione del download.

9. Questa opzione consente di effettuare l'installazione dell'applicazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato il download.

10. Fare clic o toccare Salva, quindi accedere al percorso in cui si desidera salvare il file sul computer.

11. Fare clic o toccare Salva. Il software viene scaricato sul computer in uso.
    
    Suggerimento: se si desidera installare il file in un secondo momento, prendere nota della posizione in cui è stato salvato.

Metodo 2: utilizzare il CD del software

Per eseguire l'installazione del software mediante il CD del prodotto, procedere come segue.

1. Caricare il CD nell'apposita unità, quindi chiudere l'unità. Se il CD si trova già nell'unità, aprire e chiudere l'unità CD. L'installazione del software viene avviata automaticamente.
   
   Se la Procedura di installazione guidata non inizia automaticamente, fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo inferiore sinistro dello schermo. Fare clic o toccare Esplora file, quindi fare doppio clic sull'unità CD.

2. Per installare il software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
   
   IMPORTANTE: durante l'installazione potrebbe essere richiesto se si desidera verificare online la disponibilità di nuovi aggiornamenti per il prodotto in uso. Per ottenere i migliori risultati di installazione, HP consiglia di fare clic o toccare "Sì" per consentire al programma di installazione di verificare la disponibilità di aggiornamenti ed eventualmente scaricarli.

• Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

• Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: disattivare i servizi di avvio e il firewall, quindi installare nuovamente il software HP

Se non è possibile installare il prodotto HP, potrebbe essere necessario disattivare temporaneamente i servizi di avvio e/o il Firewall:Qualsiasi programma software o dispositivo hardware progettato per evitare ai computer collegati a una rete di comunicare direttamente con i computer esterni filtrando le informazioni che arrivano dalla connessione Internet nella rete o nel computer privato. Un Firewall tiene alla larga gli hacker dai propri dati personali agendo come una barriera che filtra tutte le informazioni di passaggio tra la rete o il computer e i sistemi esterni.firewall. Windows permette l'esecuzione di molti programmi e processi immediatamente dopo l'avvio. Tali programmi e il firewall in uso potrebbero essere d'impedimento all'installazione del software HP. Queste indicazioni spiegano come disattivare i programmi e processi durante l'installazione del software HP.

Passo 1: disattivare i software di avvio

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo inferiore sinistro dello schermo, quindi scegliere Esegui.

2. Digitare msconfig nel campo Avvia ricerca, quindi premere Invio. Viene visualizzata la finestra MSconfig. Se viene visualizzata la finestra Controllo account utente con il messaggio Windows richiede l'autorizzazione a proseguire, fare clic o toccare Continua per chiuderla.

   • Se l'opzione Avvio normale è selezionata, procedere come segue.

   1. Selezionare Avvio selettivo, quindi deselezionare la casella di controllo Carica elementi di avvio.

   2. Fare clic o toccare la scheda Servizi, quindi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

   3. Fare clic o toccare Disattiva tutto.

   • Se l'opzione Avvio selettivo è selezionata, procedere come segue:

   1. Fare clic o toccare la scheda Servizi, quindi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

   2. Creare un elenco di voci selezionate. L'elenco servirà al momento di ripristinare gli elementi di avvio del computer.

   3. Fare clic o toccare Disattiva tutto.

   4. Fare clic o toccare Applica.

3. Fare clic o toccare OK. Viene visualizzata una nuova finestra. Fare clic o toccare Riavvia per continuare.

Passo 2: disattivare o configurare il firewall sul computer

Per disattivare i firewall o per configurare il firewall allo scopo di consentire una connessione con il prodotto HP, procedere come segue. 

Metodo 1: disattivare temporaneamente i firewall

1. Scollegare il cavo Ethernet dal router, modem o gateway.
   
   NOTA: se non si è sicuri dell'ubicazione del router, modem o gateway per il prodotto collegato in rete, rivolgersi all'amministratore di sistema.

2. Fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo inferiore sinistro dello schermo. Fare clic o toccare Cerca.

3. Fare clic o toccare Impostazioni. Digitare "Windows Firewall" nella casella di ricerca.

4. Fare clic su Windows Firewall. Viene visualizzata la finestra di dialogo Impostazioni firewall Windows.

5. Fare clic o toccare Attiva o disattiva Windows Firewall.

6. Fare clic o toccare Disattiva Windows firewall (scelta non consigliata).

7. Fare clic o toccare OK.

Metodo 2: configurare il firewall per consentire la connessione con il prodotto HP

1. Per verificare quale sia il firewall installato sul computer in uso, individuare l'icona del firewall presente nell'area di notifica, nell'angolo inferiore destro dello schermo. Annotare il nome del firewall.  

2. Quando è stato identificato il firewall installato sul computer in uso, contattarne il produttore per ottenere le istruzioni specifiche sulla configurazione delle impostazioni. Quindi, tornare a questo documento per continuare a risolvere i problemi.

3. Se non è stato possibile trovare le operazioni specifiche per il proprio firewall, continuare con il passo successivo.

4. Fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo inferiore sinistro dello schermo, quindi scegliere Esplora file.

5. Per il sistema operativo Windows 8 a 64 bit digitare C:\Programmi (x86)\HP\Digital Imaging\Bin nella barra degli indirizzi nella parte superiore dello schermo, quindi premere Invio.

6. Per Windows 8 digitare C:\Programmi\HP\Digital Imaging\Bin.

7. Annotare o copiare il percorso di tutti i programmi elencati di seguito. I percorsi dei file hanno un formato simile al seguente: C:\program files (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpzipm12.exe.

   • hpoews01.exe

   • hpofxm08.exe

   • hposid01.exe

   • hpqkygrp.exe

   • hpqste08.exe

   • hpqtra08.exe

   • hposfx08.exe

   • Se la versione del software HP installato nel computer è la 10.0 o successiva, cercare il file hpiscnapp.exe.

   • Se la versione del software HP installato nel computer è la 9.0 o precedente, cercare il file hpqscnvw.exe.

8. Aprire la directory C:\windows\system32, quindi individuare il percorso file di tutti i programmi elencati di seguito prendendone nota o copiandolo.

   • hpzwiz01.exe

   • hpznui01.exe

9. Aprire il software del firewall e accertarsi che tutti questi programmi compaiano nell'elenco dei programmi attendibili o consentiti. Se uno o più dei programmi non sono presenti nell'elenco, aggiungerli manualmente.
   
   NOTA: in funzione del programma firewall, il nome dell'elenco potrebbe variare.

10. Se il firewall ha diversi livelli di attendibilità oppure richiede una specifica autorizzazione per l'accesso a Internet di un programma, consentire a tutti i programmi HP di accedere liberamente a Internet.

11. Fare clic su OK oppure su Salva per salvare le modifiche apportate all'elenco dei programmi attendibili o consentiti.

12. Attenersi alla procedura descritta di seguito per sbloccare le porte Internet creando nuove regole nel software del firewall.
    
    NOTA: ciascuna regola apre una porta. Pertanto, occorrerà creare una regola per ciascuna porta.

13. Il programma HP utilizza le seguenti porte. Ogni nome della porta consta di un protocollo (UDP o TCP), un numero e un tipo di connessione (in entrata o uscita). Il firewall del computer utilizza ciascuna di queste informazioni per creare la regola per aprire la porta.

    • UDP 427 in entrata

    • UDP 427 in uscita

    • UDP 161 in uscita

    • UDP 139 in uscita

    • TCP 139 in uscita

    • TCP 9220 in uscita

    • TCP 9500 in uscita

    • TCP 9290 in uscita

    1. Aprire la sezione di rete o delle regole contenuta nel firewall.

    2. Creare una nuova regola con un nome che ne renda chiara la funzione. Ad esempio, sblocca UDP 137 in entrata per lo sblocco della porta UDP 137 in entrata.

       • Se viene richiesto di selezionare il tipo di regola, selezionare Tutti gli indirizzi IP.

       • Se viene richiesto di selezionare il tipo di indirizzo IP, selezionare IPv4 e IPv6.

    3.  Dopo aver creato ciascuna regola, fare clic su OK o su Salva per applicare le modifiche.

14. Una volta disattivato o configurato il firewall, riavviare il computer.

Passo 3: reinstallare il software HP

Per reinstallare il software HP, scegliere uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: scaricare e installare il software dal sito Web HP

1. Scollegare il cavo USB dal prodotto e dal computer (se già collegato).

2. Accendere il prodotto.

3. Fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto questo collegamento: Assistenza clienti HP, quindi fare clic o toccare Apri in una nuova finestra.

4. Digitare il codice prodotto in uso, quindi fare clic o toccare Avanti. Potrebbe anche essere necessario fare clic o toccare il modello in uso, in un elenco di prodotti simili.

5. Fare clic o toccare Driver e software.

6. Selezionare il sistema operativo in uso, quindi fare clic o toccare Avanti.

7. Fare clic o toccare il segno più () accanto a Driver, quindi fare clic o toccare il driver che si desidera scaricare.

8. Leggere i requisiti minimi di sistema e le ulteriori istruzioni disponibili. Inoltre, è possibile fare clic o toccare Visualizza istruzioni per ottenere istruzioni complete sull'esecuzione del download.

9. Questa opzione consente di effettuare l'installazione dell'applicazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato il download.

10. Fare clic o toccare Salva, quindi accedere al percorso in cui si desidera salvare il file sul computer.

11. Fare clic o toccare Salva. Il software viene scaricato sul computer in uso.
    
    Suggerimento: se si desidera installare il file in un secondo momento, prendere nota della posizione in cui è stato salvato.

Metodo 2: utilizzare il CD del software

Per eseguire l'installazione del software mediante il CD del prodotto, procedere come segue.

1. Caricare il CD nell'apposita unità, quindi chiudere l'unità. Se il CD si trova già nell'unità, aprire e chiudere l'unità CD. L'installazione del software viene avviata automaticamente.
   
   Se la Procedura di installazione guidata non viene avviata automaticamente, fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo inferore sinistro dello schermo e fare clic o toccare Esplora file, quindi fare doppio clic sull'unità CD.

2. Per installare il software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
   
   IMPORTANTE: durante l'installazione potrebbe essere richiesto se si desidera verificare online la disponibilità di nuovi aggiornamenti per il prodotto in uso. Per ottenere i risultati di installazione migliori, HP consiglia di fare clic su "Sì" per consentire al programma di installazione di verificare la disponibilità di aggiornamenti ed eventualmente scaricarli.

Passo 4: attivare i software di avvio

IMPORTANTE: per attivare nuovamente i software di avvio, procedere come segue. Se si ignora questo passo, il computer potrebbe non funzionare nel modo previsto.

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo inferiore sinistro dello schermo, quindi scegliere Esegui.

2. Digitare msconfig nel campo Avvia ricerca, quindi premere Invio. Viene visualizzata la finestra MSConfig.

   • Se sono state applicate le istruzioni per disattivare la configurazione di Avvio normale (o se si desidera ritornare a tale configurazione), selezionare Avvio normale.

   • Se si desidera personalizzare i programmi eseguiti al momento dell'avvio, seguire le istruzioni relative all'Avvio selettivo:

   1. Fare clic o toccare la scheda Servizi.

   2. Selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft, nella parte inferiore dello schermo.

   3. Selezionare tutti gli elementi presenti nell'elenco degli elementi selezionati per la scheda Servizi.

3. Fare clic o toccare Applica.

4. Fare clic o toccare OK. Viene visualizzata una nuova finestra.

5. Fare clic o toccare Riavvia per continuare.

Passo 5: attivare il firewall

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del firewall nella barra attività (accanto alla data e all'ora), quindi fare clic su Start o su Attiva. Se tali opzioni non sono disponibili, aprire il firewall e selezionare l'opzione di avvio o attivazione. L'icona del firewall potrebbe cambiare aspetto per indicare l'avvenuta attivazione.

2. Se il firewall è stato disattivato durante l'installazione del software del prodotto, potrebbe bloccare i programmi o le porte HP necessarie per la scansione. Se compaiono schermate pop-up che richiedono di accedere alla rete durante il tentativo di scansione, fare clic o toccare Sì per permettere l'accesso.

3. Abilitazione di Windows Firewall

   1. Fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'angolo inferiore sinistro dello schermo. Fare clic o toccare Cerca.

   2. Fare clic o toccare Impostazioni. Digitare "Windows Firewall" nella casella di ricerca.

   3. Fare clic su Windows Firewall. Viene visualizzata la finestra di dialogo Impostazioni firewall Windows.

   4. Fare clic o toccare Attiva o disattiva Windows Firewall.

   5. Fare clic o toccare Attiva Windows Firewall.

   6. Fare clic o toccare OK.
      

Per risolvere i problemi legati all'installazione di una stampante su una rete wireless, procedere come indicato di seguito.

È possibile, inoltre, scaricare l'utilità Procedura guidata di installazione della stampante HP per ottenere assistenza nell'installazione e nella risoluzione dei problemi. 
Procedura guidata di installazione della stampante HP 

Passo 1: stampare una pagina di prova

In caso di problemi durante la configurazione della stampante, è necessario innanzitutto stampare una pagina di configurazione di rete e un test di prova per le reti wireless (se la stampante è dotata di un collegamento di rete wireless) dal pannello di controllo. Consultare il manuale di istruzioni.

Queste informazioni consentono di risolvere i problemi relativi all'installazione. Inoltre, l'utente dispone di un nome di rete del router wireless (SSIDService Set Identifier. Un nome specifico di un utente che identifica una particolare rete wireless 802.11x.SSID) e di una password wireless, se la rete wireless è dotata anche di WEPWired Equivalent Privacy. Questo standard di crittografia era lo standard di crittografia originale per la comunicazione wireless. WEP era stato progettato per fornire lo stesso livello di protezione di una rete cablata ma il livello di protezione è ormai compromesso ed è relativamente facile per gli hacker individuare il codice ed accedere.WEP o WPAWPA (Wi-Fi Protected Access) è considerato un metodo di crittografia molto più sicuro di WEP. Tuttavia, i primi prodotti di rete supportano solo WEP. Questo spiega perché alcuni utenti continuano ancora a utilizzarlo. WPA2 è la versione aggiornata di WPA.WPA.

Passo 2: verificare se la stampante è collegata al router wireless

Fare riferimento alla pagina di configurazione di rete o a un test di prova per le reti wireless e verificare le informazioni elencate di seguito:

• Il rapporto del test sulle reti wireless indica la presenza di problemi? Per risolverli, seguire i consigli riportati sul rapporto.

• I rapporti indicano che la stampante è collegata al router wireless utilizzato dall'utente e non a quello di un vicino? Il nome di rete della stampante è collegato per essere visualizzato sia sulla pagina di configurazione di rete sia sul rapporto del test di prova per le reti wireless.

• Confrontare l'Indirizzo IPun indirizzo IP è una serie di numeri attraverso cui vengono riconosciuti i computer, le stampanti e gli altri dispositivi presenti su una rete. Un indirizzo IP viene solitamente emesso dal servizio DHCP del router wireless locale (rete). Ad ogni dispositivo viene assegnato un indirizzo IP simile all'indirizzo IP del router wireless. Ad esempio, se l'indirizzo IP del router wireless è 192.168.1.1, a una stampante potrebbe essere assegnato come indirizzo IP 192.168.1.5 indirizzo IP della stampante con l'Indirizzo IP gateway:Questo è l'indirizzo IP del router wireless.indirizzo IP del gateway. Entrambi devono avere un formato simile (ad esempio, l'indirizzo IP del gateway potrebbe essere 192.168.0.1 e l'indirizzo IP della stampante 192.168.0.5). Se la stampante è dotata di un indirizzo IP simile a 169.254.XXX.XXX o 0.0.0.0, probabilmente non è collegata alla rete wireless dell'utente.
  

  Se si utilizza una connessione wireless, è necessario verificare se la spia luminosa della connessione wireless è accesa. Inoltre, il rapporto del test di prova per le reti wireless indica se il segnale radio wireless della stampante è spento. È possibile accendere il segnale radio wireless dal pannello di controllo della stampante (se è spento)? Sulla stampante vengono visualizzati numerosi messaggi di errore o le spie lampeggiano in modo inaspettato. Consultare il manuale per stabilire quali sono le situazioni previste.

• Sulla pagina di configurazione di rete di alcune stampanti verrà mostrato l'elenco delle reti wireless rilevate nell'area circostante. La rete dell'utente è elencata tra quelle rilevate? La potenza del segnale è buona?

• Sono presenti diverse reti sullo stesso canale in uso o reti che utilizzano canali vicini a quello in uso? È opportuno utilizzare un canale ad almeno 5 canali di distanza da quello più vicino utilizzato. Si consiglia di cambiare il canale del router wireless. Si consigliano i canali 1 o 11.

Se la stampante è connessa al router wireless, andare al passo successivo.

Se la stampante non è connessa al router wireless, procedere come segue:

• Cercare gli aggiornamenti del firmware specifici per la stampante in uso sul sito Web HP: Download di software e driver.

• Se il router è di proprietà del provider di servizi Internet (ISP), scollegare il cavo Internet tra il router e il muro.

1. Spegnere e riaccendere la stampante: Spegnere e riaccendere la stampante premendo il pulsante di alimentazione. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante, attendere 30 secondi e ricollegare il cavo. Consultare il manuale per i dettagli.

2. Riavviare il Router wireless:Un router wireless è un hardware di rete che consente di collegare dispositivi cablati e wireless a una rete. I dispositivi collegati a un router wireless, ad esempio computer, stampanti e altri dispositivi elettronici Wi-Fi, possono condividere un'unica connessione Internet ed essere collegati tra di loro. È possibile stabilire i collegamenti al router wireless attraverso una connessione wireless o una connessione cablata per mezzo di un cavo Ethernet.router wireless rimuovendo il cavo di alimentazione dal router, attendendo 30 secondi, quindi ricollegando il cavo.

3. Riavviare il computer.

4. Connettere la stampante al router.

5. Assegnare un indirizzo IP statico alla stampante. Per istruzioni sull'assegnazione di un indirizzo IP statico, andare al Centro di stampa wireless di HP.

Passo 3: se la stampante è collegata al router wireless, ma non è possibile stampare (e/o eseguire scansioni),

1. Scaricare ed eseguire HP Print and Scan Doctor. Accertarsi che il sistema operativo sia aggiornato (utilizzare Windows Update).

2. Verificare che nel computer non siano presenti virus, malware ecc.

3. Assicurarsi che il computer non sia collegato a una VPNVirtual Private Network: una rete protetta che si sovrappone a una rete esistente. Una VPN ha natura privata, il che significa che i dati che viaggiano su di essa non sono generalmente visibili agli altri computer e alle altre stampanti presenti sulla rete esistente. Ad esempio, un computer connesso su una rete domestica e su una VPN non avrà accesso agli altri dispositivi connessi alla rete domestica, come ad esempio una stampante wireless.VPN. Non è possibile accedere ai dispositivi sulla rete wireless se si è connessi a una VPN.

4. Disattivare il Firewall:Qualsiasi programma software o dispositivo hardware progettato per evitare ai computer collegati a una rete di comunicare direttamente con i computer esterni filtrando le informazioni che arrivano dalla connessione Internet nella rete o nel computer privato. Un Firewall tiene alla larga gli hacker dai propri dati personali agendo come una barriera che filtra tutte le informazioni di passaggio tra la rete o il computer e i sistemi esterni.firewall del sistema operativo e il firewall del sistema di sicurezza e riprovare.
   
   Se il problema si risolve, aprire le porte nel firewall. Per ulteriori informazioni, contattare il produttore del firewall.

5. Scaricare e installare il software più recente per la stampante e il sistema operativo in uso da Download di software e driver.
   È importante scaricare il software specifico per il modello della stampante HP in uso. Il software fornito con il CD potrebbe essere aggiornato in base alla data di creazione. Se si sta effettuando una reinstallazione o disinstallazione, utilizzare prima il software di disinstallazione HP per rimuovere installazioni di software precedenti o installazioni parziali.

6. Cercare gli aggiornamenti software per il software in uso nella pagina Web Software e Driver.