Problemi legati all'installazione della stampante con Windows 8

In questa sezione sono raccolte le soluzioni che, secondo gli operatori del nostro servizio assistenza, si sono dimostrate utili a risolvere i problemi di stampa.

Risoluzione dei problemi relativi all'installazione di driver completi Risoluzione dei problemi relativi all'installazione di driver completi

Trovare le soluzioni ai problemi di installazione della stampante per le stampanti che utilizzano driver completi.

USBUSB

Utilizzare le soluzioni seguenti per risolvere i problemi legati all'installazione di una stampante tramite un cavo USB.

È possibile, inoltre, scaricare l'utilità Procedura guidata di installazione della stampante HP per ottenere assistenza nell'installazione e nella risoluzione dei problemi. 
PIW_iconProcedura guidata di installazione della stampante HP

Importante: per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito.

Soluzione 1: riavviare il computer, eseguire Windows Update e installare nuovamente il software HP

Spesso, per risolvere il problema, è sufficiente installare Windows Update, riavviare il computer e reinstallare il software HP. Attenersi alla procedura descritta di seguito.

Passo 1: riavviare il computer

  1. Accertarsi che il programma di installazione sia terminato facendo clic su Continua nelle schermate di installazione (se non compare alcuna schermata di installazione, significa che l'installazione è completa).

  2. Scollegare il cavo USB dalla stampante.

  3. Riavviare il computer.

Passo 2: eseguire Windows Update

  1. Spostare il mouse sull'angolo inferiore sinistro dello schermo, fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start (Windows_8.1_StartButton), quindi fare clic su Cerca.

  2. Digitare "Windows Update" nella casella di ricerca.

  3. Fare clic su Controlla aggiornamenti.

  4. Accettare tutti gli aggiornamenti o almeno gli aggiornamenti critici.

  5. Riavviare il computer. (Potrebbe essere richiesto)

Passo 3: reinstallare il software HP

Per reinstallare il software HP, scegliere uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: scaricare e installare il software dal sito Web HP (consigliato)
  1. Accendere la stampante.

  2. Scollegare il cavo USB dalla stampante e, se è già stato collegato, dal computer. Se la stampante è connessa a una rete, non disconnetterla.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento Assistenza clienti HP, quindi fare clic su Apri in una nuova finestra.

  4. Se richiesto, digitare il codice modello della stampante in uso, quindi fare clic su Avanti e Driver.

  5. Verificare che sia selezionato il sistema operativo in uso, quindi fare clic su Avanti.

  6. Scorrere la pagina, quindi fare clic su Driver.

  7. Fare clic su Download, quindi attenersi alle istruzioni visualizzate sullo schermo per salvare il software sul computer.

  8. Aprire la cartella in cui è stato salvato il file (normalmente Download), fare doppio clic sul file, quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare l'installazione.

Metodo 2: utilizzare il CD del software

Per effettuare l'installazione del software utilizzando il CD fornito con la stampante, attenersi alla procedura descritta di seguito.

Nota: i driver delle stampanti per Windows 8 potrebbero non essere disponibili sul CD, se la stampante è stata acquistata prima del rilascio di Windows 8.

  1. Caricare il CD nell'apposita unità, quindi chiudere l'unità. Se il CD si trova già nell'unità, aprire e chiudere l'unità CD. Il programma di installazione del software si avvia automaticamente.

    Se ciò non accade, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'angolo in basso a sinistra dello schermo. Fare clic su Esplora file, quindi fare doppio clic sull'unità CD.

  2. Per installare il software, seguire le istruzioni visualizzate.

    IMPORTANTE: durante l'installazione potrebbe essere richiesto se si desidera verificare online la disponibilità di nuovi aggiornamenti per la stampante in uso. Per ottenere i migliori risultati di installazione, HP consiglia di fare clic su "Sì" per consentire al programma di installazione di verificare la disponibilità di aggiornamenti ed eventualmente scaricarli.

  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva. 

Soluzione 2: disattivare il software di avvio e reinstallare il software HP

Se non è possibile installare correttamente la stampante HP in uso, potrebbe essere necessario disattivare temporaneamente il software di avvio. Windows permette l'esecuzione di molti programmi e processi immediatamente dopo l'avvio. Tali programmi potrebbero essere d'impedimento all'installazione del software HP.
Le istruzioni seguenti spiegano come disattivare temporaneamente i programmi e i processi durante l'installazione della stampante HP, e come riattivare il software di avvio.

Passo 1: disattivare i software di avvio

  1. Spostare il mouse sull'angolo inferiore sinistro dello schermo, fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start (Windows_8.1_StartButton), quindi fare clic su Esegui.

  2. Digitare "msconfig" nella casella Esegui, quindi premere Invio. Viene visualizzata la finestra MSconfig. Se viene visualizzata la finestra Controllo account utente con il messaggio Windows che richiede l'autorizzazione a proseguire, fare clic su Continua per chiuderla.

    • Se l'opzione Avvio normale è selezionata, attenersi alla procedura descritta di seguito.

    1. Selezionare Avvio selettivo, quindi deselezionare la casella di controllo Carica elementi di avvio.

    2. Fare clic sulla scheda Servizi, quindi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

    3. Fare clic su Disattiva tutto.

    • Se l'opzione Avvio selettivo è selezionata, attenersi alla procedura descritta di seguito:

    1. Fare clic sulla scheda Servizi, quindi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

    2. Creare un elenco di voci selezionate. L'elenco servirà al momento di ripristinare gli elementi di avvio del computer.

    3. Fare clic su Disattiva tutto.

  3. Fare clic su Applica.

  4. Fare clic su OK. Viene visualizzata una nuova finestra.

  5. Fare clic su Riavvia per continuare.

Passo 2: reinstallare il software HP

Per reinstallare il software HP, scegliere uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: scaricare e installare il software dal sito Web HP
  1. Accendere la stampante.

  2. Scollegare il cavo USB dalla stampante e, se è già stato collegato, dal computer. Se la stampante è connessa a una rete, non disconnetterla.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento Assistenza clienti HP, quindi fare clic su Apri in una nuova finestra.

  4. Se richiesto, digitare il codice modello della stampante in uso, quindi fare clic su Avanti e Driver.

  5. Verificare che sia selezionato il sistema operativo in uso, quindi fare clic su Avanti.

  6. Scorrere la pagina, quindi fare clic su Driver.

  7. Fare clic su Download, quindi attenersi alle istruzioni visualizzate sullo schermo per salvare il software sul computer.

  8. Aprire la cartella in cui è stato salvato il file (normalmente Download), fare doppio clic sul file, quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare l'installazione.

Metodo 2: utilizzare il CD del software

Per effettuare l'installazione del software utilizzando il CD fornito con la stampante, attenersi alla procedura descritta di seguito.

  1. Caricare il CD nell'apposita unità, quindi chiudere l'unità. Se il CD si trova già nell'unità, aprire e chiudere l'unità CD. Il programma di installazione del software si avvia automaticamente.

    Se ciò non accade, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'angolo in basso a sinistra dello schermo. Fare clic su Esplora file, quindi fare doppio clic sull'unità CD.

  2. Per installare il software, seguire le istruzioni visualizzate.

    Importante: durante l'installazione potrebbe essere richiesto se si desidera verificare online la disponibilità di nuovi aggiornamenti per la stampante in uso. Per ottenere i migliori risultati di installazione, HP consiglia di fare clic su "Sì" per consentire al programma di installazione di verificare la disponibilità di aggiornamenti ed eventualmente scaricarli.

Passo 3: attivare i software di avvio

Importante: per attivare nuovamente i software di avvio, attenersi alla procedura descritta di seguito. Se si ignora questo passo, il computer potrebbe non funzionare nel modo previsto.

  1. Spostare il mouse sull'angolo inferiore sinistro dello schermo, fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start (Windows_8.1_StartButton), quindi fare clic su Esegui.

  2. Digitare "msconfig" nella casella Esegui, quindi premere Invio. Viene visualizzata la finestra MSConfig.

    • Se sono state applicate le istruzioni per disattivare la configurazione di Avvio normale (o se si desidera ritornare a tale configurazione), selezionare Avvio normale.

    • Se si desidera personalizzare i programmi eseguiti al momento dell'avvio, seguire le istruzioni relative all'Avvio selettivo:

    1. Fare clic sulla scheda Servizi, quindi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

    2. Selezionare tutti gli elementi presenti nell'elenco degli elementi selezionati per la scheda Servizi.

  3. Fare clic su Applica.

  4. Fare clic su OK. Viene visualizzata una nuova finestra.

  5. Fare clic su Riavvia per continuare.

Risoluzione dei problemi relativi all'installazione delle stampanti di rete cablate (Ethernet)Risoluzione dei problemi relativi all'installazione delle stampanti di rete cablate (Ethernet)

Utilizzare le soluzioni seguenti per risolvere i problemi legati all'installazione di una stampante su una rete cablata.

È possibile, inoltre, scaricare l'utilità Procedura guidata di installazione della stampante HP per ottenere assistenza nell'installazione e nella risoluzione dei problemi. 
PIW_iconProcedura guidata di installazione della stampante HP

Importante: per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito.

Soluzione 1: riavvio di tutti i dispositivi di rete, aggiunta della stampante alla rete e reinstallazione del software HP

Spesso, per risolvere il problema, è sufficiente spegnere e riaccendere il computer ed eseguire la procedura dall'inizio. Attenersi alla procedura descritta di seguito.

Passo 1: attendere che il programma di configurazione sia terminato, quindi riavviare tutti i dispositivi di rete

  1. Accertarsi che il programma di installazione sia terminato facendo clic su Continua nelle schermate di installazione (se non compare alcuna schermata di installazione, significa che l'installazione è completa).

  2. Spostare il mouse sull'angolo inferiore sinistro dello schermo, fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start (Windows_8.1_StartButton), quindi fare clic su Cerca.

  3. Digitare "Windows Update" nella casella di ricerca.

  4. Fare clic su Controlla aggiornamenti.

  5. Accettare tutti gli aggiornamenti o almeno tutti gli aggiornamenti critici.

  6. Quando richiesto, riavviare il computer.

  7. Spegnere e riaccendere la stampante e il router di rete.

  8. Verificare che il router di rete sia acceso e funzioni correttamente.

  9. Accertarsi che sia possibile visualizzare le pagine Web utilizzando il browser del computer.

Passo 2: collegare il cavo Ethernet e stampare una pagina di prova per le reti allo scopo di verificare che la stampante sia collegata in rete

  1. Collegare il cavo Ethernet alla stampante e accertarsi che la sua estremità sia collegata a una porta di rete attiva.

    • Se la stampante dispone di un pannello di controllo con display, attenersi alla procedura descritta di seguito.

    1. Sul pannello di controllo della stampante, premere il pulsante Imposta.

    2. Premere il pulsante freccia giù per selezionare Rete, quindi premere OK.

    3. Premere il pulsante freccia giù per selezionare Test di rete o Pagina di configurazione di rete, quindi premere OK.

    4. Seguire le procedure di risoluzione dei problemi se il rapporto indica la presenza di problemi.

  2. Se il rapporto indica un indirizzo IP valido per la stampante, la stampante è collegata in rete. Per verificare la comunicazione, procedere al passo successivo di questo documento.

    • Se il rapporto non indica un indirizzo IP valido per la stampante (ad esempio 0.0.0.0 o 169.254.xxx.xxx), la stampante non è collegata in rete. Attenersi alla procedura descritta di seguito:

      1. Assicurarsi che il cavo Ethernet sia collegato a una porta attiva.

      2. Provare a utilizzare un cavo Ethernet differente.

      3. Stampare nuovamente il rapporto per le reti e controllare i risultati.

      4. Se il rapporto indica un indirizzo IP valido, andare al passo successivo.

Passo 3: verificare la comunicazione tra la stampante e il computer

Verificare che il computer e la stampante appartengano alla stessa rete e che siano in comunicazione tra loro.

  1. Utilizzando un browser Web sul desktop (ad esempio Internet Explorer), aprire una pagina Web per verificare che sia possibile accedere alla rete.

  2. In un browser Web sul desktop, digitare l'indirizzo IP della stampante nella barra degli indirizzi e premere Invio. Ad esempio, digitare "http://192.168.0.1". Viene visualizzata la pagina iniziale interna della stampante.

    • Se è possibile accedere alla pagina iniziale interna della stampante, andare al passo successivo per installare nuovamente il software HP.

    • Se non è possibile accedere alla pagina iniziale interna, verificare che la stampante e il computer siano collegati alla stessa rete.

Passo 4: reinstallare il software HP

Per reinstallare il software HP, scegliere uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: scaricare e installare il software dal sito Web HP
  1. Accendere la stampante.

  2. Scollegare il cavo USB dalla stampante e, se è già stato collegato, dal computer. Se la stampante è connessa a una rete, non disconnetterla.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento Assistenza clienti HP, quindi fare clic su Apri in una nuova finestra.

  4. Se richiesto, digitare il codice modello della stampante in uso, quindi fare clic su Avanti e Driver.

  5. Verificare che sia selezionato il sistema operativo in uso, quindi fare clic su Avanti.

  6. Scorrere la pagina, quindi fare clic su Driver.

  7. Fare clic su Download, quindi attenersi alle istruzioni visualizzate sullo schermo per salvare il software sul computer.

  8. Aprire la cartella in cui è stato salvato il file (normalmente Download), fare doppio clic sul file, quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare l'installazione.

Metodo 2: utilizzare il CD del software

Per effettuare l'installazione del software utilizzando il CD fornito con la stampante, attenersi alla procedura descritta di seguito.

  1. Caricare il CD nell'apposita unità, quindi chiudere l'unità. Se il CD si trova già nell'unità, aprire e chiudere l'unità CD. L'installazione del software viene avviata automaticamente.

    Se ciò non accade, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'angolo inferiore sinistro dello schermo. Fare clic su Esplora file, quindi fare doppio clic sull'unità CD.

  2. Per installare il software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

    Importante: durante l'installazione potrebbe essere richiesto se si desidera verificare in Internet la disponibilità di nuovi aggiornamenti per la stampante in uso. Per ottenere i migliori risultati di installazione, HP consiglia di fare clic su "" per consentire al programma di installazione di verificare la disponibilità di aggiornamenti ed eventualmente scaricarli.

  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: disattivare i servizi di avvio e il firewall, quindi installare nuovamente il software HP

Se non è possibile installare il prodotto HP, potrebbe essere necessario disattivare temporaneamente i servizi di avvio e/o il firewall. Windows permette l'esecuzione di molti programmi e processi immediatamente dopo l'avvio. Tali programmi e il firewall in uso potrebbero essere d'impedimento all'installazione del software HP. Queste indicazioni spiegano come disattivare i programmi e processi durante l'installazione del software HP.

Passo 1: disattivare i software di avvio

  1. Spostare il mouse sull'angolo inferiore sinistro dello schermo, fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start (Windows_8.1_StartButton), quindi fare clic su Esegui.

  2. Digitare "msconfig" nella casella Esegui, quindi premere Invio. Viene visualizzata la finestra MSconfig. Se viene visualizzata la finestra Controllo account utente con il messaggio Windows che richiede l'autorizzazione a proseguire, fare clic su Continua per chiuderla.

    • Se l'opzione Avvio normale è selezionata, attenersi alla procedura descritta di seguito.

    1. Selezionare Avvio selettivo, quindi deselezionare la casella di controllo Carica elementi di avvio.

    2. Fare clic sulla scheda Servizi, quindi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

    3. Fare clic su Disattiva tutto.

    • Se l'opzione Avvio selettivo è selezionata, attenersi alla procedura descritta di seguito:

    1. Fare clic sulla scheda Servizi, quindi selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft nella parte inferiore dello schermo.

    2. Creare un elenco di voci selezionate. L'elenco servirà al momento di ripristinare gli elementi di avvio del computer.

    3. Fare clic su Disattiva tutto.

    4. Fare clic su Applica.

  3. Fare clic su OK. Viene visualizzata una nuova finestra. Fare clic su Riavvia per continuare.

Passo 2: disattivare o configurare il firewall sul computer

Per disattivare i firewall o per configurare il firewall allo scopo di consentire una connessione con la stampante HP, attenersi alla procedura descritta di seguito. 

Metodo 1: disattivare temporaneamente i firewall
  1. Scollegare il cavo Ethernet dal router, modem o gateway.
    NOTA
    : se non si è sicuri dell’ubicazione del router, modem o gateway per la stampante collegata in rete, rivolgersi all’amministratore di sistema.

  2. Spostare il mouse sull'angolo inferiore sinistro dello schermo, fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start (Windows_8.1_StartButton), quindi fare clic su Cerca.

  3. Digitare "Windows Firewall" nella casella di ricerca.

  4. Fare clic su Windows Firewall. Viene visualizzata la finestra di dialogo Impostazioni firewall Windows.

  5. Fare clic su Attiva o disattiva Windows Firewall.

  6. Fare clic su Disattiva Windows firewall (scelta non consigliata).

  7. Fare clic su OK.

Metodo 2: configurare il firewall per consentire la connessione con la stampante HP
  1. Per verificare quale sia il firewall installato sul computer in uso, individuare l'icona del firewall presente nell'area di notifica, nell'angolo inferiore destro dello schermo. Annotare il nome del firewall.  

  2. Quando è stato identificato il firewall installato sul computer in uso, contattarne il produttore per ottenere le istruzioni specifiche sulla configurazione delle impostazioni. Quindi, tornare a questo documento per continuare a risolvere i problemi.

  3. Se non è stato possibile trovare le operazioni specifiche per il proprio firewall, continuare con il passo successivo.

  4. Spostare il mouse sull'angolo inferiore sinistro dello schermo, fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start (Windows_8.1_StartButton), quindi fare clic su Esplora file.

  5. Per il sistema operativo Windows 8 a 64 bit digitare "C:\Programmi (x86)\HP\Digital Imaging\Bin" nella barra degli indirizzi nella parte superiore dello schermo, quindi premere Invio.

  6. Per il sistema operativo Windows 8 a 32 bit, digitare "C:\Programmi\HP\Digital Imaging\Bin".

  7. Annotare o copiare il percorso di tutti i programmi elencati di seguito. I percorsi dei file hanno un formato simile al seguente: C:\programmi (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Se la versione del software HP installato nel computer è la 10.0 o successiva, cercare il file hpiscnapp.exe.

    • Se la versione del software HP installato nel computer è la 9.0 o precedente, cercare il file hpqscnvw.exe.

  8. Aprire la directory C:\windows\system32, quindi individuare il percorso file di tutti i programmi elencati di seguito prendendone nota o copiandolo.
    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  9. Aprire il software del firewall e accertarsi che tutti questi programmi compaiano nell'elenco dei programmi attendibili o consentiti. Se uno o più dei programmi non sono presenti nell'elenco, aggiungerli manualmente.

    NOTA: in funzione del programma firewall, il nome dell'elenco potrebbe variare.

  10. Se il firewall ha diversi livelli di attendibilità oppure richiede una specifica autorizzazione per l'accesso a Internet di un programma, consentire a tutti i programmi HP di accedere liberamente a Internet.

  11. Fare clic su OK oppure su Salva per salvare le modifiche apportate all'elenco dei programmi attendibili o consentiti.

  12. Per sbloccare le porte Internet creando nuove regole nel software del firewall, attenersi alla procedura descritta di seguito.

    NOTA: ciascuna regola apre una porta. Pertanto, occorrerà creare una regola per ciascuna porta.

  13. Il programma HP utilizza le seguenti porte. Ogni nome della porta consta di un protocollo (UDP o TCP), un numero e un tipo di connessione (in entrata o uscita). Il firewall del computer utilizza ciascuna di queste informazioni per creare la regola per aprire la porta.

    • UDP 427 in entrata

    • UDP 427 in uscita

    • UDP 161 in uscita

    • UDP 139 in uscita

    • TCP 139 in uscita

    • TCP 9220 in uscita

    • TCP 9500 in uscita

    • TCP 9290 in uscita

    1. Aprire la sezione di rete o delle regole contenuta nel firewall.

    2. Creare una nuova regola con un nome che ne renda chiara la funzione. Ad esempio, sblocca UDP 137 in entrata per lo sblocco della porta UDP 137 in entrata.

      • Se viene richiesto di selezionare il tipo di regola, selezionare Tutti gli indirizzi IP.

      • Se viene richiesto di selezionare il tipo di indirizzo IP, selezionare IPv4 e IPv6.

    3. Dopo aver creato ciascuna regola, fare clic su OK o su Salva per applicare le modifiche.

  14. Una volta disattivato o configurato il firewall, riavviare il computer.

Passo 3: reinstallare il software HP

Per reinstallare il software HP, scegliere uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: scaricare e installare il software dal sito Web HP
  1. Accendere la stampante.

  2. Scollegare il cavo USB dalla stampante e, se è già stato collegato, dal computer. Se la stampante è connessa a una rete, non disconnetterla.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento Assistenza clienti HP, quindi fare clic su Apri in una nuova finestra.

  4. Se richiesto, digitare il codice modello della stampante in uso, quindi fare clic su Avanti e Driver.

  5. Verificare che sia selezionato il sistema operativo in uso, quindi fare clic su Avanti.

  6. Scorrere la pagina, quindi fare clic su Driver.

  7. Fare clic su Download, quindi attenersi alle istruzioni visualizzate sullo schermo per salvare il software sul computer.

  8. Aprire la cartella in cui è stato salvato il file (normalmente Download), fare doppio clic sul file, quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare l'installazione.

Metodo 2: utilizzare il CD del software

Per effettuare l'installazione del software utilizzando il CD fornito con la stampante, attenersi alla procedura descritta di seguito.

  1. Caricare il CD nell'apposita unità, quindi chiudere l'unità. Se il CD si trova già nell'unità, aprire e chiudere l'unità CD. Il programma di installazione del software si avvia automaticamente.
    Se ciò non accade, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'angolo in basso a sinistra dello schermo e fare clic su Esplora file, quindi fare doppio clic sull'unità CD.

  2. Per installare il software, seguire le istruzioni visualizzate.

    IMPORTANTE: durante l'installazione potrebbe essere richiesto se si desidera verificare online la disponibilità di nuovi aggiornamenti per la stampante in uso. Per ottenere i risultati di installazione migliori, HP consiglia di fare clic su "" per consentire al programma di installazione di verificare la disponibilità di aggiornamenti ed eventualmente scaricarli.

Passo 4: attivare i software di avvio

IMPORTANTE: per attivare nuovamente i software di avvio, attenersi alla procedura descritta di seguito. Se si ignora questo passo, il computer potrebbe non funzionare nel modo previsto.

  1. Spostare il mouse sull'angolo inferiore sinistro dello schermo, fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start (Windows_8.1_StartButton), quindi fare clic su Esegui.

  2. Digitare "msconfig" nella casella Esegui, quindi premere Invio. Viene visualizzata la finestra MSConfig.

    • Se sono state applicate le istruzioni per disattivare la configurazione di Avvio normale (o se si desidera ritornare a tale configurazione), selezionare Avvio normale.

    • Se si desidera personalizzare i programmi eseguiti al momento dell'avvio, seguire le istruzioni relative all'Avvio selettivo:

    1. Fare clic sulla scheda Servizi.

    2. Selezionare la casella di controllo Nascondi tutti i servizi Microsoft, nella parte inferiore dello schermo.

    3. Selezionare tutti gli elementi presenti nell'elenco degli elementi selezionati per la scheda Servizi.

  3. Fare clic su Applica.

  4. Fare clic su OK. Viene visualizzata una nuova finestra.

  5. Fare clic su Riavvia per continuare.

Passo 5: attivare il firewall

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del firewall nella barra delle applicazioni (vicino all'ora), quindi fare clic su Start o su Attiva. Se tali opzioni non sono disponibili, aprire il firewall e selezionare l'opzione di avvio o attivazione. L'icona del firewall potrebbe cambiare aspetto per indicare l'avvenuta attivazione.

  2. Se il firewall è stato disattivato durante l'installazione del software della stampante, potrebbe bloccare i programmi o le porte HP necessarie per la scansione. Se compaiono schermate a comparsa che richiedono di accedere alla rete durante il tentativo di scansione, fare clic su per permettere l'accesso.

  3. Abilitazione di Windows Firewall

    1. Spostare il mouse sull'angolo inferiore sinistro dello schermo, fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start (Windows_8.1_StartButton), quindi fare clic su Cerca.

    2. Digitare "Windows Firewall" nella casella di ricerca.

    3. Fare clic su Windows Firewall. Viene visualizzata la finestra di dialogo Impostazioni firewall Windows.

    4. Fare clic Attiva o disattiva Windows Firewall.

    5. Fare clic Attiva Windows Firewall.

    6. Fare clic su OK.


Risoluzione dei problemi relativi all'installazione di stampanti wirelessRisoluzione dei problemi relativi all'installazione di stampanti wireless

Per risolvere i problemi legati all'installazione di una stampante su una rete wireless, attenersi alla procedura descritta di seguito.

È possibile, inoltre, scaricare l'utilità Procedura guidata di installazione della stampante HP per ottenere assistenza nell'installazione e nella risoluzione dei problemi. 
PIW_iconProcedura guidata di installazione della stampante HP 

Passo 1: stampare una pagina di prova

In caso di problemi durante la configurazione della stampante, è necessario innanzitutto stampare una pagina di configurazione di rete e un test di prova per le reti wireless (se la stampante è dotata di un collegamento di rete wireless) dal pannello di controllo. Consultare il manuale di istruzioni.

Queste informazioni consentono di risolvere i problemi relativi all'installazione. Inoltre, l'utente dispone di un nome di rete del router wireless (SSID) e di una password wireless, se la rete wireless è dotata anche di WEP o WPA.

Passo 2: verificare se la stampante è collegata al router wireless

Fare riferimento alla pagina di configurazione di rete o a un test di prova per le reti wireless e verificare le informazioni elencate di seguito:

Se la stampante è connessa al router wireless, andare al passo successivo.

Se la stampante non è connessa al router wireless, attenersi alla procedura descritta di seguito:

  • Cercare gli aggiornamenti del firmware specifici per la stampante in uso sul sito Web HP: Download di software e driver.

  • Se il router è di proprietà del provider di servizi Internet (ISP), scollegare il cavo Internet tra il router e il muro.

  1. Spegnere e riaccendere la stampante: spegnere e riaccendere la stampante premendo il pulsante di alimentazione. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante, attendere 30 secondi e ricollegare il cavo. Consultare il manuale per i dettagli.

  2. Riavviare il router wireless rimuovendo il cavo di alimentazione dal router, attendendo 30 secondi, quindi ricollegando il cavo.

  3. Riavviare il computer.

  4. Connettere la stampante al router.

  5. Assegnare un indirizzo IP statico alla stampante. Per istruzioni sull'assegnazione di un indirizzo IP statico, andare al Centro di stampa wireless di HP.

Passo 3: se la stampante è collegata al router wireless, ma non è possibile stampare (e/o eseguire scansioni),

  1. Scaricare ed eseguire Print and Scan Doctor di HP. Accertarsi che il sistema operativo sia aggiornato (utilizzare Windows Update).

  2. Verificare che nel computer non siano presenti virus, malware ecc.

  3. Assicurarsi che il computer non sia collegato a una VPN. Non è possibile accedere ai dispositivi sulla rete wireless se si è connessi a una VPN.

  4. Disattivare il firewall del sistema operativo e il firewall del sistema di sicurezza e riprovare.

    Se questo risolve il problema, aprire le porte nel firewall. Per ulteriori informazioni, contattare il produttore del firewall.

  5. Scaricare e installare il software più recente per la stampante e il sistema operativo in uso da Download di software e driver.
    È importante scaricare il software specifico per il modello della stampante HP in uso. Il software fornito con il CD potrebbe essere aggiornato in base alla data di creazione. Se si sta effettuando una reinstallazione o disinstallazione, utilizzare prima il software di disinstallazione HP per rimuovere installazioni di software precedenti o installazioni parziali.

  6. Cercare gli aggiornamenti software per il software in uso nella pagina Web Software e Driver.

Risoluzione dei problemi relativi all'installazione di driver integrati Risoluzione dei problemi relativi all'installazione di driver integrati

Quando la stampante è collegata al computer con un cavo USB, l'installazione tramite Windows Update non riesce.

Importante: per risolvere il problema, attenersi alla procedura descritta di seguito nell'ordine suggerito.

Passo 1: spegnere e riaccendere la stampante

  1. Scollegare il cavo USB dalla stampante.

  2. Spegnere e riaccendere la stampante e accertarsi che la stampante sia in stato di "Pronta".

Passo 2: rimuovere la stampante da Dispositivi e stampanti

  1. Spostare il mouse sull'angolo inferiore sinistro dello schermo, fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start (Windows_8.1_StartButton), quindi fare clic su Cerca.

  2. Digitare "Dispositivi e stampanti" nella casella di ricerca.

  3. Fare clic su Dispositivi e stampanti.

  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della stampante in uso (Windows8_Printer_icon), quindi fare clic su Rimuovi dispositivo. Per completare il processo, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

    NOTA: se la stampante non è presente nell'elenco, andare al passo successivo per riavviare il computer.

  5. Se esistono più icone per la stampante, rimuoverle tutte.

Passo 3: riavviare il computer

  1. Riavviare il computer. Si consiglia di aggiungere questa pagina ai Preferiti, in modo da poterla riaprire rapidamente.

  2. Verificare che il computer sia collegato a Internet.

Passo 4: installare manualmente il driver

  1. Spostare il mouse sull'angolo inferiore sinistro dello schermo, fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start (Windows_8.1_StartButton), quindi fare clic su Cerca.

  2. Digitare "Dispositivi e stampanti" nella casella di ricerca.

  3. Fare clic su Dispositivi e stampanti.

  4. Fare clic su Aggiungi stampante. Viene aperta la finestra Aggiungi stampante e viene visualizzato un elenco di stampanti.

  5. Fare clic su La stampante desiderata non è elencata.

  6. Fare clic sull'opzione Aggiungi stampante locale o di rete con impostazioni manuali, quindi fare clic su Avanti.

  7. Nell'elenco a discesa, fare clic su Usa una porta esistente, fare clic su LPT1: (Porta stampante), quindi fare clic su Avanti.

  8. Fare clic sul pulsante Windows Update e attendere il completamento degli aggiornamenti.

  9. Nella finestra Installa il driver della stampante, fare clic su HP in Produttore, quindi cercare il driver in Stampanti. Se il driver non viene visualizzato sotto HP, provare a cercare "Hewlett-Packard".

    NOTA: i driver di stampa sono visualizzati in base ai nomi di serie, pertanto l'ultimo numero o gli ultimi due numeri potrebbero essere degli zeri. Ad esempio, la stampante HP Photosmart 8750 viene visualizzata come HP Photosmart 8700 e la stampante PSC 1210 come serie PSC 1200.

  10. Una volta rilevato il driver appropriato, ricollegare il cavo USB alla stampante.

  11. La finestra Installazione driver di dispositivo in corso dovrebbe venire visualizzata brevemente nella barra delle applicazioni dello schermo del computer. Attendere che scompaia.

  12. Fare clic sul pulsante Annulla nella finestra Aggiungi stampante.

  13. La stampante appena installata viene ora visualizzata nella finestra Dispositivi e stampanti.

 
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