ワイヤレスプリンティングセンター

問題のトラブルシューティング

以前にネットワークでプリンターが作動していたのに、作動しなくなりました。

  • まず、コンピュータ、プリンターとワイヤレスルーターを再起動してみて下さい。
  • プリンターはネットワークに接続されていますか? 詳細を読む

    プリンターがネットワークに接続されているかどうか確認するには:

    • プリンターコントロールパネルからワイヤレスネットワークテストレポートを印刷します。多くのプリンターは、ワイヤレスボタンを押すと、このレポートを直接印刷することができます。手順についてはご使用のマニュアルを参照して下さい。
    • ワイヤレスネットワークテストレポートで、下記を確認します:
      1. 診断結果の”接続性”エリアで、接続済みの所に合格と記載がありますか?
      2. 記載されていない場合、プリンターはこの時点でどのネットワークにも接続されていません。ワイヤレスルーターの電源を入れ、きちんと作動しているか確認して下さい。
      3. ネットワークに再度プリンターを接続する必要がある場合があります。これらの手順に従って下さい
      4. レポートのトップに問題を解決するために役立つメッセージがないか確認し、表示された指示に従います。
      5. ”現在の構成”エリアにある”ネットワーク名(SSID)”があなたのネットワーク名と一致していますか?
      6. プリンターがネットワークに接続されていない場合、ネットワークにプリンターを再度接続しなければなりません。下記手順に従って下さい
  • コンピュータはネットワークに接続されていますか? 詳細を読む
    • Windows -ダウンロードして実行 HP印刷とスキャンドクター
    • Mac -ワイヤレス接続を確認するため、メニューバーの右上にあるWi-Fiアイコンをクリックします。あなたのネットワークはチェックされていますか?
  • 最近コンピュータに何か変更したことはありますか? 詳細を読む
    • セキュリティソフトウェアをインストールまたは更新した場合、それにより通信がブロックされている場合があります。このトラブルシューティング方法に従って下さい
    • 最近新しいソフトウェアをインストールした、あるいはオペレーティングシステムを更新した場合、システムを完全なシステムバックアップに戻すか、プリンターが作動していた最近作成された回復ポイントにまで戻すことを考慮して下さい。
  • 最近ワイヤレスルーターに何らかの変更や更新をしましたか? 詳細を読む
    • ルーターを取り換えた場合、新しいルーター設定と作動するように、プリンターを再構成する必要がある場合があります。
      1. プリンターを再構成するには、この手順に従って下さい
      2. 新しいルーターをインターネットサービスプロバイダー(ISP)が提供した場合、プリンターを接続するために特別な手順を踏まなければならない場合があります。この手順に従って下さい
    • 下記ワイヤレス設定を変更した場合、プリンターを再構成して、新しいルーター設定と作動できるようにしなければなりません。
      1. セキュリティタイプやパスワードを変更した場合、この手順に従って下さい
      2. ネットワーク名(SSID)を変更したり、ブロードキャストから名前を非表示にした場合、この手順に従って下さい
      3. MACアドレスフィルタリングを有効にした場合、この手順に従って下さい
      4. ワイヤレスまたはAP分離を有効にした場合、この設定により、ネットワーク上のワイヤレスデバイスが互いに通信するのを妨げます。この設定を無効にして再試行して下さい。
  • バーチャルプライベートネットワーク(VPN)へ接続していますか?  詳細を読む

    VPNはリモートネットワークへ安全に接続するために使用されます(例えば、自宅から職場のネットワークへアクセスする場合)。VPNへアクティブに接続している間は、ワイヤレスプリンターから印刷することはおそらくできないでしょう。VPN接続を一時的に無効にして、再度印刷を試してみて下さい。

  • プリンターのIPアドレスを変更しましたか? 詳細を読む
    • Windows -あなたのモデルに利用できる場合、IPアドレスの更新ユーティリティを実行します
      1. Windows XP, Windows Vista またはWindows 7:
      2. スタート -> プログラム -> HP -> IPアドレスの更新へ行きます。

        Windows 8/8.1:

        • スタート画面(プリンターモデル名のアイコン)、あるいはプリンターのタイル名からプリンターソフトウェアを立ち上げます。
        • プリンターソフトウェア画面のトップにあるユーティリティを選択します(クリックまたはタッチ)
        • IPアドレスの更新を選択します
      3. プリンターの以前のIPアドレスとワイヤレスネットワークテストレポート上のIPアドレスを比較します。一致しない場合:
        • コンピュータのプリンターの現在のIPアドレスフィールドにワイヤレスネットワークテストレポートのIPアドレスを入力します。
        • 検索をクリックして、プリンターが検索できるか確認し、ソフトウェアを更新するため保存をクリックします。
      4. この場合、プリンターに固定IPアドレスを設定することを推奨します。この手順に従って下さい。プリンターに固定IPアドレスを設定した場合、再度IPアドレスの更新ユーティリティを実行し、新しいアドレスでソフトウェアを更新しなければなりません。
      5. IPアドレスの更新プログラムがコンピュータで利用できない場合や、正常に実行できなかった場合、HP印刷とスキャンドクターをダウンロードしてインストールし、あなたのプリンターを選択してから、次へをクリックし、印刷を修正をクリックします。スキャニングの修正も、このプロセスを繰り返して下さい。
    • Mac -プリンターを削除してから、再度追加します:
      1. システム設定で、印刷とファックス、印刷とスキャン、あるいはプリンターとスキャナーをクリックします。
      2. プリンターを選択して、削除するにはマイナスサイン(-)をクリックします。
      3. プラスサイン(+)をクリックして、再度プリンターを追加します
    • 固定IPアドレスの設定 (変更されないアドレス)

プリンターがネットワーク上で作動したことがありません

  • 最初に、ワイヤレスルーター、プリンターとコンピュータの電源スイッチを切ってすぐに入れなおして下さい。
  • プリンターはネットワークに接続されていますか? 詳細を読む
    • 確認するため、プリンターコントロールパネルからワイヤレスネットワークテストレポートを印刷します。多くのプリンターは、ワイヤレスボタンを押すと、このレポートを直接印刷することができます。手順についてはご使用のマニュアルを参照して下さい。
    • レポートで、下記を確認します:
      1. 診断結果の”接続性”エリアで、接続済みの所に合格と記載がありますか?記載されていない場合、プリンターはこの時点でどのネットワークにも接続されていません。ワイヤレスルーターの電源を入れ、きちんと作動しているか確認して下さい。ネットワークに再度プリンターを接続する必要がある場合があります。これらの手順に従って下さい
      2. レポートのトップに問題を解決するために役立つメッセージがないか確認し、表示された指示に従います。
      3. ”現在の構成”セクションで、ネットワーク名(SSID)があなたのネットワーク名を表示していますか?プリンターが接続されていない、あるいはネットワークへ接続されていない場合、ネットワークへプリンターを再接続する必要があります。これらの手順に従って下さい
  • プリンターソフトウェアを既にインストールしていますか?していない場合、これらの手順に従って下さい
  • どんなルーター設定を使用していますか? 詳細を読む
    • ルーター設定を確認して下さい。詳細ルーター設定がプリンターと互換性がない場合があります。

      ルーター設定にアクセスするためには、ウェブブラウザを開き、ルーターのIPアドレスを入力し、リターンを押します。ルーターの既定のIPアドレスを知るためには、ご使用のルーターと同梱のマニュアルをご覧下さい。既定からルーターのユーザー名とパスワードを変更していない場合、ルーターと同梱のマニュアルをご覧下さい。多くの場合、既定のユーザー名はadminで、パスワードはpasswordです。

      ルーターの下記設定を確認して下さい:これらの設定は”ワイヤレス”または”セキュリティ”と呼ばれるセクションに記載されています;ただし、どんなルーターも異なるので、詳細に関しては、ご使用のルーターのマニュアルか、メーカーにお問い合わせ下さい。

      • MACアドレスフィルタリング MACアドレスフィルタリングが有効な場合、これらの手順に従って下さい
      • 802.11n専用モード 802.11n専用モデルが選択されている場合、802.11g(最低でも)が含まれる設定に変更して下さい。他のモードも存在する場合もありますが、802.11gがあることを確認して下さい。
      • 5GHz専用モード - HPプリンターは2.4GHz周波数帯に接続できますが、5GHz周波数帯には接続できません。デュアルバンドルーターをお持ちの場合、プリンターを接続するには2.4GHzの周波数を提供しなければなりません。
      • チャンネル 初期設定で、ほとんどのルーターに自動チャンネル選択セットがあり、自動にすると、ルーターがチャンネルを選択します。HPプリンターが利用可能なネットワーク構成ページを印刷します。最後のページにエリアで検知されたネットワークを表示し、どのチャンネルが使用されているかを表示します。他のネットワークが最も使用していないチャンネルを使用するのがベストですが、最低でも最も近いチャンネルから5チャンネルは離して下さい。チャンネル1,6および11は通常良い選択肢だと言えます。手動で一番いいチャンネルにルーターを設定して下さい。
      • ワイヤレス分離 - 有効にした場合、この設定により、ネットワーク上のワイヤレスデバイスが互いに通信するのを妨げます。この設定を無効にして再試行して下さい。
      • DHCP DHCPが無効な場合、プリンターは、プリンターがネットワーク上で通信するために必要なIPアドレスを取得できません。DHCP設定を有効にして、再試行して下さい。
      • ゲストモード - お使いのワイヤレスルーターがゲスト接続を提供する場合、プリンターもコンピュータもゲストとして接続されていないことを確認して下さい。ゲスト接続で接続されたデバイスは他のデバイスから分離されます。

      ルーターへのファームウェアのアップデートがないかも確認して下さい。この方法に関する詳細は、ルーターマニュアルやメーカーに問い合わせて下さい。

      新しいルーターをインターネットサービスプロバイダー(ISP)が提供した場合、プリンターを接続するために特別な手順を踏まなければならない場合があります。この手順に従って下さい。

  • ファイアウォールまたはその他のソフトウェアセキュリティアプリケーションをコンピュータで実行していますか? 詳細を読む