IT 인력, 프로세스 및 기술 향상

ITSM(IT 서비스 관리) 서비스는 업계의 모범 사례와 표준을 구현하여 IT 운영의 효과와 효율을 개선하는 데 도움이 됩니다. HP의 ITSM 전문가들은 서비스 관리 프로세스를 평가하여 ISO(International Standards Organization)를 기반으로 한 것과 같은 업계 표준 또는 ITIL(IT Infrastructure Library)을 기반으로 한 것과 같은 업계 모범 사례를 채택하는 데 도움을 줍니다. 그런 다음 서비스 운영을 지속적으로 개선할 방법을 알려 드립니다.

회사에서는 신제품을 만들고, 신규 고객을 찾고, 경쟁력을 높이는 데 도움이 되는 새로운 서비스를 제공할 것을 요구합니다. 단, 기존 예산 내에서 해당 비용을 확보해야 합니다. 업계 모범 사례를 바탕으로 서비스 운영을 통해 수익을 창출함으로써 비용을 충당하고 위험을 적절히 관리할 수 있습니다. 모범 사례를 구현할 때는 그것이 최선임을 알고 있다는 것입니다.

비즈니스 압박의 완화

IT는 끊임없는 압박을 받고 있습니다. 기업에서는 더 많고 더 우수한 IT 서비스를 요구하지만, IT 예산을 충분히 편성하지 않거나 예산 증액을 해 주지 않습니다. 이런 어려운 상황에 대응하여, IT 조직들은 나름대로의 변화를 꾀하게 됩니다. 가상화를 통해 단 한 대의 물리적 서버에 많은 기능을 호스트하고 이러한 기능들을 마음대로 이동할 수 있습니다. 기술 컨버전스로 인해 서버, 네트워크, 소프트웨어 및 스토리지 사이의 경계가 모호해지고 있습니다. 새로운 애플리케이션 아키텍처는 재사용을 촉진하지만, 복잡성도 가중시킵니다.

많은 경우 기술 변화는 IT 조직이 그러한 변화에 발맞추어 변화할 수 있는 능력보다 빠르게 진행되었습니다. 기술 혁신의 희생양이 되지 않고 변화의 조류를 타면서 성공을 거두려면 기존의 사고 방식과 작업 방식을 탈피하여 새로운 방식을 꾀해야 합니다. 그러나 그와 동시에 운영 비용을 절감해야 합니다.

자칫 일을 그르치거나 서비스 수준이 떨어질 위험성을 높이지 않고 IT 운영을 통해 지출할 비용을 충당할 방법은 없을까요? 비즈니스 및 기술 변화를 방해하는 것이 아니라 이를 적극적으로 활용하는 IT 모범 사례를 채택하면 됩니다. 그것이 바로 IT 서비스 관리 모범 사례의 역할입니다.

 
ITSM 평가 서비스

ITSM 평가 서비스는 현재 상태와 개선 방법을 보여줍니다.

ITSM Improvement Services

HP 컨설턴트가 팀을 이끌어 평가에서 개발된 권장 사항을 구현합니다.

ITSM Service Operation Journey

HP ITSM Service Operation Journey는 ITIL 수명 주기의 서비스 운영 단계를 대상으로 하는 패키지형 서비스입니다.

주요 리소스

HP IT 서비스 관리

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HP SM 변환 워크샵

전문가와의 만남

휴먼 터치를 통해 HP 기술과 연결