Insight RS(Insight Remote Support)

문제 해결 시간을 단축하고 비즈니스에 더 많은 시간을 투자하십시오. 위험을 완화하고, 비용을 절감하고, 비즈니스를 중단 없이 운영하십시오. 일부 IT 작업을 오프로드하고 적은 노력으로 더 많은 작업을 수행하십시오.

환경을 지속적으로 모니터링하는 이 솔루션은 문제를 경고하고, 문제 해결 시간을 최대 66%나 단축하며, 첫 번째 시도에 문제를 해결할 비율을 최대 95%까지 향상시킵니다. 100%에 가까운 정확도를 자랑하는 진단 도구를 사용하여 수집한 정보를 HP 콜 센터 직원에게 전송하면, 원격으로 시스템에 로그인하여 즉시 해결할 수 있는 문제인지, 아니면 현장 방문이 필요한 문제인지 판단합니다. 서비스 계약 조건에 따라 HP 지원 또는 HP 공인 서비스 제공업체가 브레이크/수정 지원을 제공할 수도 있습니다.

HP Proactive Care 서비스를 함께 사용하면 IT 환경 및 보고서의 관심 영역에 관해 주기적이고 사전 대응적인 조언을 받을 수 있습니다. 또한 기술 전문가에게 직접 연결되므로 우수한 콜 센터 경험이 가능합니다.

HP 지원 센터에 위치한 HP Insight Online은 HP Insight Remote Support 7.x(7.0.5 이상)를 통해 원격 모니터링되는 장치를 자동으로 표시할 수 있습니다. 따라서 귀사는 물론 HP 또는 귀사의 HP 공인 채널 파트너가 서비스 이벤트와 관련 지원 사례를 언제 어디서든 쉽게 추적하고, 장치 구성을 검토하며, HP 계약 및 보증을 사전 대응적으로 모니터링할 수 있습니다.

HP Insight Remote Support는 고객의 유효한 HP 보증, HP Care Pack 서비스, HP Proactive Care 또는 계약 지원의 일부로 제공됩니다. HP Insight Remote Support 7.0.8(1~2,500대의 IT 장치를 운영하는 환경) 또는 HP Insight Remote Support Advanced(최대 3,250대의 엔터프라이즈 및 미션 크리티컬 IT 장치를 운영하는 환경)를 선택하십시오.

참고: HP Insight Remote Support 7.0.8은 지원이 중단될 예정인 모든 Insight Remote Support Standard 5.x 버전에서 기존에 지원하던 장치의 대체 및 업그레이드 지원 서비스입니다.

HP Get Connected, getting started guide


HP support automation works with a wide variety of devices and virtually all HP enterprise products. Learn about your connection options, how to configure your devices, and customize your environment to maximize the reliability of your HP technology and enable the best possible support services.


A choice of connection options


HP offers multiple options for you to connect –


1: Through a central on-site Hosting Device.

  • You would use this option to monitor multiple device types including all servers as well as storage and networking products.
  • This option will limit the amount of outbound connections to a single host.

2: Through a Direct Connection from each device to HP.

  • Devices capable of direct connection include:
    • ProLiant Gen8/Gen9 servers
    • BladeSystem c-Class enclosures
    • 3PAR StoreServ storage devices.


Step by step installation


*Enterprise Library contains updated documents listed by title. All documents can be found HERE.

Central connect strategy: (Insight Remote Support)

#1: Read Insight Remote Support Release Notes* first to validate device types and ensure availability and reliability of your connection. 

#1A: Insight Remote Support Monitored Devices Support Matrix* Lists all the supported devices and required protocols. 

#2: Read Insight Remote Support Installation and Configuration Guide* for installation and configuration of your Insight Remote Support Hosting Device. 

#3: Read Insight Remote Support Monitored Devices Configuration Guide* for configuration and discovery of devices to be monitored. (Includes protocol information).

For an additional easy checklist to follow and to validate your steps and ensure a successful installation and configuration of your hosting device and monitored devices please see the Insight Remote Support Quick Installation Guide*.


Direct connect strategy (embedded remote support)


ProLiant Gen8/Gen9 server or BladeSystem c-Class enclosure

1: Use HP Insight Remote Support and Insight Online Setup Guide for HP ProLiant Servers and HP BladeSystem c-Class Enclosures. Document for direct connect and Insight Online configuration (direct connect start with prerequisite chapter 2). 

Video help setting up direct connect: Automate support with HP Insight Online direct connect.

HP 3PAR StoreServ storage device setup: Enable Connectivity for 3PAR Storage.


Customize for maximum flexibility


You can organize and manage device groups, solutions, and credentials. You can also expand your remote support environment to monitor multiple locations. Check the installation guide to configure your support automation environment for multiple sites and/or administrators.

Refer to the Insight Remote Support help site for more information.

Insight Remote Support Help Site.


Script assisted installation


The scripting capability of HP ProLiant technology provides an easy and efficient way to configure and maintain management processes in large scale IT environments, saving time and money. The following scripting tools provide a method to configure multiple iLO systems, to incorporate a standard configuration into the deployment process, and to control servers and storage systems.


HP iLO4 Scripting and Command Line Guide

HP Lights-Out XML Scripting Samples for Windows

HP Lights-Out XML PERL Scripting Sample for Linux


Security


HP’s first priority in support automation technology is the security and reliability of the connection. HP does not collect customers’ application information or business data. Diagnostic data is communicated through a restricted and tightly controlled secure access point. All information collected is encrypted and digitally signed using an X.509 certificate prior to transport to HP. Data is sent to HP via secure HTTPS and is stored in a secure data facility in one of HP’s corporate data centers.

FOR MORE INFORMATION PLEASE READ:  Insight Remote Support Security White Paper*  or  HP Insight Online direct connect architecture and security model.

지원 연락처

HP의 현지 응답 센터 또는 HP 기술 서비스를 통해 HP Insight 원격 지원 관련 서비스 이용 가능



  • 유럽, 중동, 아프리카:
    1. 가까운 서비스 센터에 전화로 문의하십시오.
    2. 해당 국가를 선택합니다.
    3. "HP에 전화하기" 배너 아래의 "구매 후 기술 지원"을 선택합니다.
    4. 첫 번째 열("기술 지원 대상:")에서 ProLiant 서버에 대한 옵션을 찾습니다.
    5. ProLiant 서버와 해당 지원 수준에 관련된 번호로 문의합니다.
    6. 음성 인식 메뉴에서 "기술 지원"을 선택합니다.
    7. HP 담당자가 연락드릴 것입니다. Insight 원격 지원 관련 도움을 요청합니다.
 

포럼

HP 엔터프라이즈 비즈니스 커뮤니티에 HP Insight 원격 지원에 대한 포럼이 2개 있습니다.

일반(HP Insight RS 관련 메인 포럼)

보안(Insight RS 보안 관련 논의)

HP 엔터프라이즈 비즈니스 커뮤니티 포럼에서 전 세계 수천 명의 IT 전문가와 HP 전문가들이 Best Practice, 아이디어, 솔루션 등을 공유합니다. HP Insight 원격 지원과 관련한 질문에 유용한 리소스가 될 수 있습니다.

유의 사항: HP Systems Insight Manager 관련 질문은 HP Systems Insight Manager 포럼에 게시됩니다.