전체 고객 라이프 사이클 전반에 걸쳐 고객을 지원합니다.

모든 고객에게서 똑같은 수익이 만들어지지는 않습니다. 어떤 고객은 수익성 높은 안정적인 수입원이 되어 주지만, 또 어떤 고객은 그렇지가 못합니다. 따라서 컨택센터에서 균형을 세밀하게 조정해야 합니다. 최우수 고객을 확보하고 유지하며 적절한 보상을 제공하는 데 드는 비용을 조절하고 고객 환경을 향상해 충성도와 만족도가 높은 지지 고객을 창출해야 합니다.

HP Enterprise Customer 서비스는 고객이 전 세계 어느 곳에 있든지 최우수 고객을 확보하고, 유지하며, 이들에게 적절한 보상을 제공할 수 있는 효율적이고 효과적인 서비스를 제공합니다. HP는 귀사의 고객 컨택센터를 수익 창출의 멀티채널 고객 유지 관리 센터로 변모시킵니다. HP는 소비자 직접 거래(DTC) 운영에 따라 모든 주문을 처리하고 이행합니다. HP는 전 세계를 대상으로 소프트웨어를 재생산하고 배포합니다. HP는 보증 요청을 자동으로 처리합니다.

마케팅, 영업, 주문 처리, 배송/물류 및 고객 서비스에 이르는 고객 라이프 사이클 전반에 걸쳐 모든 고객의 고유한 요구 사항 및 선호 내용을 처리해야 합니다. HP Enterprise Customer 서비스는 경쟁업체를 뛰어넘을 수 있는 검증된 접근 방식을 제공합니다.

HP의 경험과 인프라 활용

HP Enterprise Customer 서비스는 광범위한 업계별 엔드-투-엔드(end-to-end) 멀티채널 솔루션 제품군을 제공합니다. 또한, IP 식별, 수직적 도메인 전문 지식 및 국제적인 품질 표준 그리고 사용자의 중요 프런트 오피스 비지니스 결과를 지원하는 Best Practice를 통해 핵심 제품 및 서비스를 긴밀하게 통합합니다. 그리고 무엇보다 이 모든 것이 단일 프로바이더를 통해 이루어집니다.

 
Consumer Direct Services

주문에서 딜리버리까지 정보의 흐름을 촉진하고 고객 인텔리전스를 파악하며 판매와 서비스 질의를 처리하고 전 세계의 consumer direct 업체를 위해 제품을 보관하고 배포하는 엔드-투-엔드(end-to-end) 소비자 다이렉트 솔루션을 제공합니다.

Customer Engagement as a Service

조직이 더 경제적이고 일관적이며 안정적인 컨택센터 환경으로 마이그레이션할 수 있도록 지원하기 위해 클라우드를 통해 제공하는 포괄적 컨택센터 서비스

고객 연결 관리 서비스 - 고객 센터

컨택센터의 에이전트가 높은 가치를 제공하는 고객과의 복잡한 인바운드 및 아웃바운드 상호 작용을 처리할 수 있도록 컨택센터에 관리 및 운영 기능을 제공합니다. 국내는 물론 해외의 모든 글로벌 네트워크를 통해 서비스를 전달합니다.

Customer Engagement Management 서비스-소셜

HP는 빅 데이터 분석 및 고객 참여 서비스를 활용하여 귀사가 고객을 확보하고, 서비스를 제공하고, 유지 및 확충할 수 있도록 지원합니다. HP는 소셜 미디어 네트워크 상에서 귀사의 브랜드, 제품, 서비스에 대해 이루어지는 대화를 추적 및 분석하고 귀사를 대신하여 적시에 효과적으로 대응합니다.

Transformation Services - CEM
고객 인게이지먼트 매니지먼트 서비스 - 전환

고객 만족도 향상, 고객 서비스 비용 절감 및 운영 효율 최적화를 통해 고객 참여 경험을 변환하고 매출을 증대합니다.

보증 서비스

안정적으로 실시간 보증 요청을 관리할 수 있도록 포괄적인 웹 기반 애플리케이션을 사용해 보증 처리 과정을 자동화합니다. 클레임 처리, 확장된 보증 관리, 부품 주문 및 추적, 서비스 효율 보고, 교환 재고 관리 및 RMA 생성 및 추적 기능 서비스가 포함됩니다.