전체 고객 라이프 사이클 전반에 걸쳐 고객을 지원합니다.

모든 고객에게서 똑같은 수익이 만들어지지는 않습니다. 어떤 고객은 수익성 높은 안정적인 수입원이 되어 주지만, 또 어떤 고객은 그렇지가 못합니다. 따라서 컨택센터에서 균형을 세밀하게 조정해야 합니다. 최우수 고객을 확보하고 유지하며 적절한 보상을 제공하는 데 드는 비용을 조절하고 고객 환경을 향상해 충성도와 만족도가 높은 지지 고객을 창출해야 합니다.

HP Enterprise Customer 서비스는 고객이 전 세계 어느 곳에 있든지 최우수 고객을 확보하고, 유지하며, 이들에게 적절한 보상을 제공할 수 있는 효율적이고 효과적인 서비스를 제공합니다. HP는 귀사의 고객 컨택센터를 수익 창출의 멀티채널 고객 유지 관리 센터로 변모시킵니다. HP는 소비자 직접 거래(DTC) 운영에 따라 모든 주문을 처리하고 이행합니다. HP는 전 세계를 대상으로 소프트웨어를 재생산하고 배포합니다. HP는 보증 요청을 자동으로 처리합니다.

마케팅, 영업, 주문 처리, 배송/물류 및 고객 서비스에 이르는 고객 라이프 사이클 전반에 걸쳐 모든 고객의 고유한 요구 사항 및 선호 내용을 처리해야 합니다. HP Enterprise Customer 서비스는 경쟁업체를 뛰어넘을 수 있는 검증된 접근 방식을 제공합니다.

HP의 경험과 인프라 활용

HP Enterprise Customer 서비스는 광범위한 업계별 엔드-투-엔드(end-to-end) 멀티채널 솔루션 제품군을 제공합니다. 또한, IP 식별, 수직적 도메인 전문 지식 및 국제적인 품질 표준 그리고 사용자의 중요 프런트 오피스 비지니스 결과를 지원하는 Best Practice를 통해 핵심 제품 및 서비스를 긴밀하게 통합합니다. 그리고 무엇보다 이 모든 것이 단일 프로바이더를 통해 이루어집니다.