제품 판매에 관련된 모든 서비스 지원

비즈니스에서 고객과의 관계보다 더 중요한 것은 없습니다. 고객과의 관계를 구축하고 관리하며 성장시키는 일은 매우 복잡하고 비용이 많이 드는 작업일 수 있습니다. 고객에게 카탈로그, 온라인, 전화 등을 통해서 직접 판매한다 해도 주문을 처리하고 제품을 배송하는 일이 제품 자체보다 더 많은 비용을 야기할 수도 있습니다.

HP Consumer Direct Services는 기업을 도와 이러한 프로세스를 관리하고 관련 비용을 최소화합니다. HP는 기업을 위해 고객 서비스 및 주문부터 주문 이행 및 배포에 이르는 모든 소비자 직접 거래(DTC) 상호 작용을 아웃소싱해 드립니다. 전화, 웹, 메일 등 다양한 채널을 통해 주문을 받아 제품을 확보하고 포장해 고객에게 발송하며 신용 거래 및 반환 등의 백엔드 처리 과정도 수행합니다.

HP는 수량 및 규모를 이용해 운임률을 낮추도록 협상하고 시작부터 끝까지 모든 프로세스를 자동화하여 효율성 및 정확성을 향상합니다. 또한 업무량이 급증했거나 자본 비용이나 별도의 지연 기간 없이 새로운 시장에 진입하고자 할 때 탄력적으로 대처할 수 있는 유연성을 제공합니다.

비즈니스를 위한 통합 서비스

HP에 아웃소싱한다는 것은 레거시 시스템을 업그레이드하거나 운영을 확장하는데 별도의 자본 비용이 들지 않는다는 뜻입니다. HP는 전 세계 모든 지역에서 활동하고 있으며 기업의 요구에 따라 확장하거나 축소할 수 있으므로 낭비되는 리소스가 발생하지 않습니다. 또한 고객이 새로운 시장에 진입할 때 각종 프로세싱 및 이행 작업을 처리할 수 있는 능력도 갖추고 있으며, 데이터 웨어하우징 및 보고 서비스를 통해 적절한 판매 대상을 설정할 수 있도록 소비자 행동에 대한 통찰력도 제공할 수 있습니다.

HP Consumer Direct Services는 다음과 같은 기능을 제공합니다.


  • 고객 서비스
  • 주문 관리
  • 지불 처리
  • 문서 처리
  • 레터 숍
  • 제품 키팅(kitting)
  • 이행
  • 애프터마켓 물류