연락처 센터의 운영 개선

HP Customer Engagement Management 서비스 - Contact Center는 아웃바운드 및 인바운드 고객 센터를 관리하고 운영하며, 복잡한 비즈니스 프로세스와 관련된 높은 가치를 지닌 고객 상호 작용을 처리합니다. 업계별 솔루션에 포함되어 있거나 독립형 서비스로 제공되는 HP 서비스는 고객에게 전체 고객 라이프 사이클(마케팅, 영업, 서비스) 전반에 걸친 음성 및 비음성 상호 작용에 필요한 다양한 채널을 지원합니다.

HP는 복잡한 일을 처리합니다. HP 서비스는 고객 센터의 전화에 응답하는 것처럼 단순한 문제만 처리하지 않습니다. 매우 복잡한 프론트 오피스 프로세스를 처리하고 간소화합니다. HP는 다음을 지원합니다.

  • 교차 판매 및 상향 판매를 개선하여 매출을 높이고 성장을 가속할 수 있습니다.
  • 고객 만족도, 고객 유지율 및 시장점유율을 향상할 수 있습니다.
  • 브랜드의 인지도와 가치를 높일 수 있습니다.
  • 운영 비용 및 자본 지출을 절감할 수 있습니다.
  • 운영 위험을 완화하고 정책 및 규정 컴플라이언스를 보다 원활하게 관리할 수 있습니다.

고객 연결 관리 서비스 - 고객 센터 특징

마케팅 및 영업: 개인화된 제품으로 이상적인 고객을 목표로 하는 분석, 상향 판매, 교차 판매, 보존 등의 고객 확보 활동을 통해 매출 성장을 견인하십시오.

고객 지원: 고객 만족도 향상과 복잡한 제품 및 서비스 문의, 비용 청구, 신용 거래 및 수집 문제, 사기 및 위험 관리, 제품 반환 등과 같은 사후 영업 문제를 처리하는 데 드는 운영 비용을 절감하여 고객 만족도를 향상합니다.

기술 지원: 제품 문제 해결, 소비자 및 기업 기술 활용, 원격 진단 및 해결, 제품 보증 관리, 근본 원인 분석 및 현장 파견을 비롯한 에스컬레이션 등의 기술 서비스를 지원함으로써 고객 첫 통화응대 시 FCR(문제 해결률)과 고객 유지율을 향상합니다.

 

소셜 네트워크에서 고객과 생산적이고 수익성 높은 대화에 참여

소셜 미디어, 새로운 채널, 장치 등이 빠르게 도입되면서 시장을 주도하는 힘이 조직에서 고객으로 이동했습니다. 조직은 고객이 소셜 네트워크에서 나누는 대화에서 배제되고 있습니다.

HP Customer Engagement Management 서비스 – Social은 조직이 소셜 네트워크에서 고객과 관계를 맺도록 돕습니다. HP가 지원하는 두 가지 서비스 모델은 번들의 형태로 사용될 때 최고의 능력을 발휘하며, 효과적으로 고객 관계를 관리하고 소셜 기술과 보조를 맞출 수 있게 해 줍니다. 특히 HP Social Media Analysts 및 HP Agent 서비스를 이용한 소셜 미디어분석을 통해 소셜 네트워크상에서 고객 상호 작용을 관리할 수 있습니다. HP 서비스는 다음과 같은 기능을 제공합니다.

  • 고객이 기업을 믿을 수 있는 동료로 느낄 수 있도록 인도적인 기업으로 변화
  • 영업팀에 고객에 대한 연관성 높은 정보 제공
  • 고객의 행동 및 감성에 대한 깊은 통찰력을 확보하고, 새로운 동향을 조기에 감지
  • 고객 서비스 팀의 역량을 강화하고 고객의 입장에서 고객에게 사전 대응적으로 대처함으로써 우수한 서비스 제공
 

엔드-투-엔드(end-to-end) 및 수직 컨택센터 솔루션

Government Healthcare BPO Services - 메디케어(Medicare) 및 메디케이드(Medicaid)를 아웃소싱하고 있는 35개 주 중 22개 주의 공급자 및 수납자 조회 지원

Card Processing Services - 카드 소지자 및 판매자를 위한 선불 및 신용 카드 애플리케이션, 사용 및 사기 문제 관리

Credit Services - 대출자와 대출 기관을 위해 개인 대출 및 융자 지원

Consumer Direct Services - 가입 고객을 대상으로 가입자 영업, 유지 및 서비스 문제 처리

Finance and Administration Services - 공급업체 및 고객 모두에게 외상 매입금 및 외상 매출금에 대한 서비스 제공

Flood Insurance Services - 인수, 프리미엄 과금, 요청 처리 및 온라인 지원 등에서 정책 관리 작업 관리

Warranty Services - 서비스 대행업체의 보증 자격 및 관리 문제 서비스 처리

 

비디오 보기

HP Contact Center

Arkansas BreastCare 비디오 사례 연구