멀티벤더 지원 서비스 운영

통합 멀티벤더 지원 서비스 운영은 다음과 같은 확장 ITIL 기반 지원 서비스 관리를 제공합니다.

• 고객 경험을 위한 단일 책임 창구
• 요청에서 종료까지 이벤트 관리
• 문제 진단 및 솔루션 확인
• 재고 관리
• 특정 필요를 충족하도록 설계된 청구

HP는 맞춤형 서비스 계약 관리와 청구를 제공하면서 요청 기록부터 종료까지 수리 이벤트를 관리합니다. HP 직원은 서비스 수준 이행을 충족 또는 초과하는 요청 수리 활동을 모니터링하고 관리하기 위해 여러 도구와 프로세스를 사용합니다. HP는 요청 상태 업데이트, 질문, 에스컬레이션 또는 문제에 대한 연락 창구의 역할을 합니다.

HP 전문가:

• 현장 활동의 일정을 계획하거나 조정합니다.
• 수리 활동을 모니터링합니다.
• 서비스 수준 임계값을 초과한 경우 조치를 취합니다.
• 필요할 경우 대체 제공 리소스를 포함한 에스컬레이션을 관리합니다.