사이트에 적합한 현장 지원

HP Site Support Service는 PC, 랩톱, 핸드헬드, 서버 및 프린터와 같은 작업 공간의 여러 공급업체 기기에 대한 현장 지원을 제공합니다. 이 서비스는 사고를 해결해야 할 때 HP 서비스 데스크 에이전트가 사용자 위치로 바로 기술자를 파견함으로써 HP는 모든 분야의 사용자 지원을 완성합니다. 설치, 이동 및 변경도 처리합니다. 또한 보증된 서비스 레벨을 제공함으로써 장치에 대한 공급업체 보증을 개선 및 확장합니다.

여러 데스크톱 장치가 혼합된 엔터프라이즈의 경우, 많은 공급업체 및 제품에 대해 내부 지원 인력을 교육하고 인증하는 데 어려움이 따를 수밖에 없습니다. Site Support Service를 통해 HP에서는 공급업체 관계, 기술 인력, 인증, 수리 부품 및 효과적이고 효율적인 지원에 필요한 기타 모든 물류를 유지합니다.

HP Site Support Service는 귀사의 운영을 단순화하여 비즈니스에 집중할 수 있도록 도와드립니다.

필요로 하는 시기와 시점에 제공되는 조정, 동기화된 서비스

효율적인 원격 지원은 작업 공간 툴에 대한 사용자의 만족도를 높이는 데 필요한 핵심 사항입니다. 또한 서비스 데스크에서 대부분의 사고를 관리하므로 사이트 수준 지원 비용도 절감할 수 있습니다. 이런 이유로 Site Support Services가 HP Service Desk Service와 결합되어 운영됩니다. 더 많은 비용이 드는 로컬 리소스는 필요한 상황에서만 배포합니다. 모든 분야의 통합 사용자 지원은 모든 주요 장치 제조업체에 대한 엔드-투-엔드(end-to-end) 지원을 제공합니다.

또한 Asset Management, Workplace Software Management 또는 Mobile Workplace 서비스와 같은 다른 HP Workplace Services를 사용하면 사용자가 필요로 하는 전체 지원을 제공할 수 있습니다. 이러한 서비스는 모두 통합된 솔루션으로서 조직에 최대의 가치를 제공합니다.

 

Hardware Support Services
Hardware Support Services는 데스크톱과 랩톱 PC, 프린터, 서버 및 더 복잡한 장치의 어레이를 포함한 다양한 장치의 진단 및 수리를 제공합니다. 서비스는 다음을 통해 제공될 수 있습니다.

  • 보증 지원 향상 - 이 서비스는 사용자 위치에서의 수리를 위한 정의된 서비스 레벨을 제공함으로써 공급업체가 구매 장치에 일반적으로 제공하는 보증을 향상시킵니다. 당일 또는 익일 수리 옵션을 선택할 수 있습니다.
  • 보증 만료 후 지원 - 원래의 공급업체 보증이 만료된 장치에 대한 지속적인 보증 지원을 제공합니다. 보증 만료 후 지원은 다양한 인증된 장치에 대해 제공됩니다. 보증 서비스는 현장 수리 부품 및 노무 비용을 관리하기 쉬운 월별 유지 보수 비용으로 통합합니다.

Software Support Services
소프트웨어 지원 서비스는 운영 체제 및 패키지 소프트웨어에 관련된 사고나 문제의 조사와 해결에 대한 현장 조치를 제공합니다.

대부분의 소프트웨어 결함 문제 및 사용법 문의 사항이 HP 서비스 데스크를 통해 해결됩니다. 하지만 연결, 인쇄, 드라이버 충돌 또는 다른 문제를 지원하기 위해 현장 지원이 필요한 상황에서는, 사이트 지원을 통해 사용자 위치로 서비스 기술자를 직접 파견할 수 있습니다.

IMACD(Install, Move, Add, Change and De-install) 서비스
IMACD 서비스는 지원되는 다양한 하드웨어 장치의 실제 설치, 이동, 추가, 변경 및 제거를 지원하기 위한 현장 사용자 지원을 제공합니다. 여기에는 데스크톱과 랩톱 PC, 프린터, 서버 및 인프라 장치가 포함됩니다.

또한 IMACD에는 소프트웨어 설치와 업데이트도 포함됩니다. 대부분의 경우는 자동화된 프로세스를 통해 원격으로 처리되지만, 이 서비스는 소프트웨어 수정을 완료하거나 관련 문제를 해결하기 위해 필요할 경우 현장 조치를 제공합니다.

HP 작업 공간 서비스 제품군의 보완 서비스인 HP 자산 관리 서비스를 함께 사용하면 장치의 추가, 변경, 이동 및 제거가 자동으로 자산 관리 시스템에 캡처됩니다. 따라서 현재 소유 중인 하드웨어와 소프트웨어 자산, 해당 자산의 위치 및 세부 정보를 언제라도 확인할 수 있습니다.

전문 서비스
지원 팀은 작업 인력의 부하를 높이며 다른 사용자에 대한 서비스 수준을 저하시킬 수 있는 특별한 상황에 대처해야 할 경우가 있습니다. 사이트 지원 서비스의 "flex force" 기능을 사용하여 이러한 상황에 손쉽게 대처할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

  • VIP 지원 - 이 옵션은 개인화된 서비스에 언제라도 액세스해야 하는 사람 및 경영진을 위한 지원 수준을 제공합니다. VIP가 사무실 또는 가정에서 이동할 때 전문 교육을 받은 전문가가 지원을 제공합니다. 여기에는 장치 설정, 연결 및 문제 해결을 포함한 여러 유형의 사무실 지원이 포함될 수 있습니다.
  • 이벤트 지원 - 이 서비스는 기존 업무를 처리해야 하는 IT 조직에 부담을 주지 않기 위해 회의 및 특별 이벤트를 준비하는 데 필요한 현장 지원을 제공합니다. 이벤트 지원 전문가는 전람회 부스 및 데모에 필요한 IT 업무도 처리할 수 있습니다.
 

Walk-In Support Center

In addition to all the services above, these convenient, on premise locations give users face-to-face interaction with an HP technician. Users can set appointments or walk in when it’s convenient to get IT help. We offer service and guidance on non-standard devices and operating systems.

Users who like resolving things on their own can pick up do-it yourself brochures or use the workstation area and access our knowledge base or other self-help options.

HP technicians have the needed accessories and spare parts and can even provide loaner devices when appropriate. Whether it’s a bad keyboard or a new smartphone, we are here to help.