브랜드 문제 및 기회 해결

HP는 빅 데이터 분석을 사용하여 소셜 미디어 댓글을 평가하고, 브랜드와 관련한 문제 및 기회를 파악하며, 해당 결과를 쉽게 이해할 수 있는 동향으로 요약합니다. HP는 수동 및 자동 프로세스를 시행하여 귀사가 고객과의 관계에 참여하고, 문제를 시정하거나 새롭게 파악된 기회를 완벽하게 활용할 수 있도록 지원합니다.

사전 대응식 다중 채널 고객 지원 제공

고객의 특정한 요구 사항을 충족하고 귀사의 성장 계획을 가속화하는 일관된 환경을 통해 고객과의 관계를 형성해 보십시오.

소셜 미디어 채널 내에서 이루어지는 HP의 사전 대응식 고객 지원(비디오, 3분 24초)

고객 친밀도, 서비스 및 영업 향상

HP는 빅 데이터 분석을 사용해 인터넷, 소셜 네트워크, 디지털 채널 전반에 분포된 귀사의 고객, 경쟁업체 및 영향력을 행사하는 주체와의 대화를 경청하고, 분석하며 이에 직접 참여합니다. HP는 다음을 수행합니다.

  • 귀사의 고객 콘텐츠 구성 및 평가
  • 귀사가 협업 방식의 대화를 수행하고 더욱 강력한 관계를 구축할 수 있도록 지원
  • 고객 서비스 문제에 대해 실행 가능한 피드백 제공
  • 브랜드 가치를 향상시키고 수익 증대를 도모할 수 있는 기회 파악

HP의 세 가지 서비스는 최고의 가치를 제공하기 위해 또는 등급별 서비스로 제공하기 위해 통합되어 제공되며, 여기에는 다음이 포함됩니다.

  • 소셜 미디어 분석: HP의 소셜 미디어 분석가는 소셜 웹에서 귀사의 고객에 대한 유용한 정보 및 통찰력을 추출하여 제공합니다.
  • 관계 서비스: HP 대리인은 소셜 미디어 채널에서 귀사를 대신하여 고객과 협업을 수행하여 지속적인 관계 발전을 도모합니다.
  • 소셜 엔터프라이즈 분석: HP는 고객 데이터에 대한 심층적인 이해를 제공하며, 이를 통해 고객의 소셜 미디어 환경을 개선할 수 있습니다.

각 서비스에는 소셜 미디어 활동 및 필터링되지 않은 데이터를 연중무휴로 24시간 동안 볼 수 있는 Social Command Center 기능이 포함됩니다.

 

소셜 네트워크 상에서 고객과의 관계 형성

HP는 귀사가 고객을 유치하고, 지원하고, 유지하며 관계를 진전시키도록 지원할 수 있습니다. HP는 소셜 미디어 네트워크 상에서 귀사의 브랜드, 제품, 서비스에 대해 이루어지는 대화를 추적 및 분석하고 귀사를 대신하여 적시에 효과적으로 대응합니다.

HP는 고객에 대한 수많은 다양한 종류의 데이터를 일원화된 종합적인 뷰로 제공함으로써 고객에 대한 이해도를 더욱 향상시키고 고객 만족도를 높일 수 있도록 지원합니다. 이러한 역량은 서비스 상담원이 첫 번째 상담에서 고객의 문제를 해결할 수 있는 충분한 정보를 확보하도록 지원합니다. 또한 HP 솔루션은 고객 및 잠재 고객에게 고도로 표적화된 제품을 제공할 수 있는 통찰력을 제공합니다.