HP Support Assistant

도움말입니다.

 

PC 지원

HP Support Assistant는 간단한 메뉴 하나로 PC를 유지 보수하고 문제를 예방하거나 해결할 수 있으며 전문가 지원을 받을 수도 있습니다. Windows® 7 또는 Windows® 8이 설치된 새 HP PC(2012 가을 이후에 구매하는 제품)에서 제공됩니다.

  • 간단 메뉴—대시보드 메뉴에서 전부 확인할 수 있습니다.
  • 최대 성능—자동 업데이트 및 PC 튠업을 예약할 수 있습니다.
  • 최신 정보—작업 표시줄에 PC 경고 및 지원 상태 권한을 표시합니다.
  • 도움말—도움말 도구 및 기술 지원에 직접 연결할 수 있습니다.
  • 손쉬운 문제 해결—기본 제공되는 진단 도구를 실행하여 문제를 바로 해결할 수 있습니다.
  • 장기적 지원—PC 수명 주기 내내 HP Support Assistant를 이용.1

PC를 Windows® 8으로 업그레이드한 경우 여기서 최신 HP Support Assistant를 다운로드할 수 있습니다.

HP Support Assistant 다운로드

노트북, 랩톱, 넷북

가정용 및 업무용 데스크톱

자주 묻는 질문(FAQ)

HP Support Assistant 기본 사항

 
 
 
HP Support Assistant는 무엇입니까?

HP Support Assistant는 사용자를 위한 PC 지원 도구입니다. 본 HP 프로그램으로 사용자는 최고 컴퓨터 성능을 유지하고 자동 업데이트와 튠업, 기본 제공되는 진단 도구 및 다양한 지원 옵션을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.

PC 운영 체제에 따라 HP Support Assistant 메뉴와 기능이 다소 다를 수 있습니다. 2012년 10월 이후에 구입한 컴퓨터인 경우 최신 버전을 제공하지만 이 버전에 상관없이 간편하게 PC를 최적의 상태에서 실행할 수 있습니다.

 
HP Support Assistant의 비용은 얼마입니까?

HP Support Assistant 사용에 비용이 부과되지 않습니다. 그러나 데이터 전송 옵션을 사용하여 HP에 문의하는 경우 인터넷 공급업체에서 데이터 송수신에 대한 요금을 부과할 수 있습니다.

 
HP Support Assistant를 어떻게 사용합니까?

PC 경고 및 업데이트를 통해 필요한 조치를 알려 줍니다. 필요한 작업이 있는 경우 물음표 아이콘을 클릭하면 간단한 지침이 제공됩니다.

 
HP Support Assistant를 사용하려면 인터넷 연결이 필요합니까?

HP Support Assistant를 사용하는 데 인터넷 연결이 필요하지 않습니다. 하지만 업데이트 수신, hp.com 연결 또는 HP 문의와 같은 일부 기능에는 인터넷 연결이 필요합니다.

 

HP Support Assistant 찾기 또는 설치

 
 
 
모든 컴퓨터에서 HP Support Assistant를 사용할 수 있습니까?

최신 HP Support Assistant는 Microsoft Windows® 7 및 Windows® 8 운영 체제가 실행 중인 2012년 10월 이후 판매된 HP 및 Compaq 컴퓨터에 사전 설치됩니다.

참고: HP Support Assistant 기능은 설치된 버전, 컴퓨터 모델, 지역에 따라 다를 수 있습니다.

 
컴퓨터에서 HP Support Assistant를 찾으려면 어떻게 해야 합니까?

사용자 PC에서 HP Support Assistant를 찾으려면 다음 방법을 따릅니다.

  • 작업 표시줄에서 ? 아이콘을 클릭하거나 시작 화면에서 HP Support Assistant 앱을 선택하여 HP Support Assistant에 접근할 수 있습니다. 그 다음에 기술 지원 문의를 클릭하고 문의 옵션을 선택합니다.
  • Windows® 8에서는 HP Support Assistant 타일에서 HP Support Assistant 링크를 클릭하여 HP Support Assistant를 열 수 있습니다.
  • “HP Support Assistant”검색:
    • Windows 7: 시작 메뉴(화면 왼쪽 하단의 Windows® 아이콘)를 클릭한 후, 검색 상자에 입력합니다.
    • Windows 8: 화면 오른쪽을 클릭하거나 대서 검색합니다.

HP Support Assistant가 Windows® 7 또는 Windows® 8이 실행 중인 컴퓨터에 설치되지 않은 경우, 위의 최신 버전을 다운로드할 수 있습니다.

 
HP Support Assistant 아이콘을 작업 표시줄에 어떻게 추가합니까?

Windows® 8 시작 화면에서 "데스크톱" 타일을 클릭하여 작업 표시줄에 HP Support Assistant를 간단하게 추가할 수 있습니다. "업데이트 및 튠업"을 클릭하고 왼쪽 하단에서 "기타 설정"을 선택합니다. “고지 방법 선택”섹션에서 작업 표시줄 옵션 중 하나 또는 둘 다를 선택할 수 있습니다.

 
HP Support Assistant를 제거할 수 있습니까?

Windows® 운영 체제의 "프로그램 제거" 기능을 사용하여 HP Support Assistant를 제거할 수 있습니다. 하지만 HP에서는 응용 프로그램 제거를 권장하지 않습니다. HP Support Assistant로 자동 튠업을 수행하고 HP에서 업데이트를 수신하여 PC를 항상 최적의 상태로 유지하고 지원이 필요할 때마다 여러 옵션을 제공받을 수 있습니다.

 
작업 표시줄에서 HP Support Assistant 아이콘을 제거할 수 있습니까?

작업 표시줄에서 HP Support Assistant 아이콘을 삭제할 수 있습니다. 하지만 HP에서는 아이콘 삭제를 권장하지 않습니다. 삭제할 경우 더 이상 작업 표시줄을 통해 보류 중인 작업에 대한 알림을 수신할 수 없고, 일부 HP Support Assistant 기능으로 바로 이동할 수 없게 됩니다.

작업 표시줄에서 아이콘을 삭제하려면 HP Support Assistant를 열고 "업데이트 및 튠업"을 선택합니다. 그런 다음 왼쪽 하단에서 "기타 설정"을 클릭하고 "고지 방법 선택" 섹션에서 작업 표시줄 옵션을 선택 해제합니다.

 
HP Support Assistant를 삭제한 경우 다시 설치할 수 있습니까?

컴퓨터에 Windows® 8 또는 Windows® 7이 실행 중인 경우 위 링크를 클릭하여 최신 HP Support Assistant 버전을 다운로드하고 설치할 수 있습니다.

최신 HP Support Assitant 버전을 설치하기 전에 Windows® 8이 실행 중이거나 Windows® 8로 업그레이드해야 합니다.

 

HP Support Assistant 기능 및 혜택

 
 
 
HP 문의에 대해 선택할 수 있는 옵션은 무엇입니까?

HP Support Assistant를 통해 HP 기술자에게 문의할 수 있는 세 가지 방법이 있습니다.

  • 채팅

    인터넷이 연결된 경우 HP 기술자와 온라인 채팅이 가능합니다. 정보 전송이 승인되면 PC 정보(일련 번호 등)를 PC에서 HP로 자동으로 전송합니다.

  • 데이터 전송 통화

    정보 전송이 승인된 경우 전화 통화 전에 PC에서 HP 지원 기술자에게 데이터를 전송하여 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.

    참고: 데이터 전송과 함께 채팅 및 통화는 일부 PC 및 지역에서만 사용할 수 있습니다. HP에서는 데이터 전송에 대한 요금을 부과하지 않지만 인터넷 공급업체에서 데이터 전송 또는 수신에 대한 요금을 부과할 수 있습니다.

  • 통화

    인터넷이 연결되지 않은 경우 HP 지원 기술자에게 통화로 문의하는 것이 가장 좋습니다. 전화로 모델 번호나 일련 번호와 같은 정보를 제공해야 할 수 있습니다. 해당 번호는 모두 HP Support Assistant 화면 하단에서 찾을 수 있습니다.

 
HP Support Assistant를 통한 업데이트 수신에 동의해야 하는 이유는 무엇입니까? 업데이트를 어떻게 받을 수 있습니까?

HP Support Assistant 업데이트를 통해 컴퓨터를 최신 상태로 유지하고 문제를 방지하고 새로운 소프트웨어 기능의 혜택을 누릴 수 있습니다. HP 소프트웨어 응용 프로그램의 최신 버전을 검색할 필요가 없습니다.

컴퓨터에 사용 가능한 업데이트가 있으면 HP Support Assistant에서 알려 줍니다. 필요한 경우 응용 프로그램에서 업데이트를 자동으로 설치할 수 있습니다. 다만 HP에서 업데이트를 수신하도록 컴퓨터를 설정하는 데 몇 분 정도 소요됩니다.

 
HP Support Assistant에서 내 보증을 확인하는 이유는 무엇입니까?

HP Support Assistant는 해당 지역 지원 센터의 운영 시간 및 문의 옵션을 표시하기 위해 보증을 확인합니다.

HP Support Assistant의 보증 상태 확인에 동의하지 않더라도 HP Support 에이전트에 문의하여 보증을 검토할 수 있습니다.

 
내 HP 제품(컴퓨터, 프린터 등)에 HP Support Assistant를 사용할 수 있습니까?

HP Support Assistant는 주로 컴퓨터 유지 관리 또는 컴퓨터 문제 해결을 위한 프로그램입니다. 하지만 컴퓨터에 연결된 다른 HP 제품을 위한 최신 소프트웨어 드라이버 다운로드를 지원할 수 있습니다.

 
HP Support Assistant에서 바이러스 또는 스파이웨어를 확인합니까?

HP Support Assistant는 일반적으로 바이러스 및 스파이웨어 문제를 확인하지 않습니다. 하지만 바이러스 또는 보안 위협이 대다수의 고객에게 영향을 줄 경우 HP는 HP Support Assistant를 통해 해결책을 제공하려고 합니다. 응용 프로그램이 설치된 고객과 HP로부터 업데이트 수신을 동의한 고객은 HP에서 제공하는 해결책을 이용할 수 있습니다. PC 보안을 위해 Microsoft 또는 타사의 바이러스 백신 소프트웨어 사용을 적극 권장합니다.

 

HP Support Assistant 버전 및 요구 사항

 
 
 
PC에 설치된 HP Support Assistant 버전을 어떻게 확인할 수 있습니까?

HP Support Assistant를 열고 상단 오른쪽 모서리의 "정보"를 클릭합니다.

 
내 HP Support Assistant 버전이 여기서 설명하는 일부 기능과 다르고 부족해 보이는 이유는 무엇입니까?

이전 HP Support Assistant 버전이 실행 중일 수 있습니다 (PC에 설치된 버전을 확인하는 방법에 대해서는 위 질문을 참조하십시오). 일부 HP Support Assistant 기능은 선택한 컴퓨터와 지역에 따라 사용 여부가 결정됩니다.

아래 지침에 따라 PC에서 최신 HP Support Assistant를 받을 수 있습니다.

버전 7.0 이상인 경우:

창 오른쪽 상단 모서리의 "정보" 옵션을 클릭합니다. 정보 화면에서 "최신 버전 확인" 버튼을 클릭하고 지침을 따릅니다.

버전 6.0 또는 6.1인 경우:

  • 작업 표시줄에서 아이콘을 클릭한 후, "자세한 옵션"을 선택합니다. 최신 HP Support Assistant "확인"을 클릭하고 지침을 따릅니다.

또는

  • HP Support Assistant를 열어 "오른쪽 상단 모서리에서 물음표 표시를 클릭하고, 새 업데이트 "확인"을 선택하고, 지침을 따릅니다.

버전 5.2 이하인 경우

  • HP Support Assistant를 열어 "유지 보수"를 클릭하고, 오른쪽 상단 모서리에서 "새로 고침"을 선택하여 컴퓨터 스캔을 시작합니다. 사용 가능한 경우 HP Support Assistant의 새 버전이 작업 목록에 나타납니다.

HP로부터 업데이트 수신에 동의한 경우에는 컴퓨터에 사용 가능한 새 버전이 있을 때 알려 줍니다. HP Support Assistant 자동 업데이트 설치를 선택하지 않은 경우 업데이트를 바로 적용해야 합니다.

 
전 세계적으로 사용자의 로컬 언어로 HP Support Assistant를 사용할 수 있습니까?

전 세계의 모든 고객이 사용할 수 있는 응용 프로그램이며 36개 언어로 번역되어 있습니다.

 
HP Support Assistant의 하드웨어 또는 소프트웨어 요구 사항은 무엇입니까?

HP Support Assistant는 Microsoft Windows® 7 및 Windows® 8이 실행 중인 HP 및 Compaq 컴퓨터에 미리 설치됩니다.

일부 HP Support Assistant 기능은 인터넷이 연결되어 있어야 합니다. HP Support Assistant는 여러 인터넷 브라우저(Internet Explorer, Firefox, Chrome)로 동작하지만 일부 기능(예: 웹 채팅 문의 옵션 등)에는 Internet Explorer가 필요하고 브라우저가 실행됩니다.

 

HP Support Assistant와 기타 소프트웨어 및 서비스의 차이점

 
 
 
Windows® 업데이트와 HP Support Assistant 업데이트 간 차이점은 무엇입니까?

두 업데이트 모두 중요하며 컴퓨터의 다른 측면을 다룹니다. Windows 업데이트는 운영 체제 업데이트로 제한됩니다. HP Support Assistant는 드라이버 업데이트, BIOS 업데이트 및 HP 소프트웨어 업데이트를 포함하며 특히 HP 또는 Compaq 컴퓨터와 관련된 소프트웨어 업데이트를 제공합니다.

소프트웨어 드라이버 업데이트와 같은 드문 사례로 Windows와 HP Support Assistant에서 동일한 업데이트를 제공하는 경우가 있을 수 있습니다. 하지만 새로운 드라이버 버전이 이미 설치된 경우 양쪽 응용 프로그램에서 확인합니다. 이미 설치되어 있는 경우 응용 프로그램에서 드라이버를 한 번 더 다운로드하거나 설치하지 않습니다.

 
HP Support Assistant는 내 바이러스 백신 소프트웨어와 함께 작동합니까?

HP Support Assistant는 바이러스 백신 소프트웨어 응용 프로그램과 별개로 작동합니다.

 
HP Support Assistant와 HP 업데이트 간 차이점은 무엇입니까?

HP Support Assistant는 HP Update 및 기타 HP 도구를 사용하여 HP에서 사용자 컴퓨터에 필요한 업데이트와 경고가 있을 경우 알려 줍니다.

 
 
  • 1.HP는 HP Support Assistant의 사용 요금을 부과하지 않지만 보증에 해당하지 않는 제품에 대한 기술 지원 요금은 부과할 수 있습니다.
  • 2.PC 선택 및 지역 선택에 따라 사용할 수 있는 기능이 다릅니다.