무선 인쇄 센터

문제 해결

네트워크에서 작동하던 프린터가 현재 작동하지 않습니다.

  • 먼저 컴퓨터, 프린터, 무선 라우터를 다시 시작해 보십시오.
  • 프린터가 자신의 네트워크에 연결되어 있습니까? 자세히 보기

    프린터가 자신의 네트워크에 연결되었는지 확인하는 방법:

    • 프린터 제어판에서 무선 네트워크 테스트 보고서를 인쇄해 보십시오. 대부분의 프린터에서 무선 버튼을 누르면 이 보고서를 직접 인쇄할 수 있습니다. 자세한 내용은 설명서를 참조하십시오.
    • 무선 네트워크 테스트 보고서에서 다음 사항을 확인합니다:
      1. 진단 결과의 "연결" 영역에서 연결 상태가 PASS로 표시되었습니까?
      2. 그렇지 않다면 프린터는 현재 네트워크에 연결되어 있지 않은 것입니다. 무선 라우터가 켜져 있고 정상적으로 작동하는지 다시 확인합니다.
      3. 이 경우 프린터를 네트워크에 다시 연결해야 할 수도 있습니다. 이를 위해서는 다음 안내에 따라 주십시오.
      4. 보고서 상단에 문제 해결에 도움이 되는 메시지가 있는지 확인하고 그 지시 사항을 따라 주십시오.
      5. 현재 구성 영역에서 "네트워크 이름(SSID)"이 자신의 네트워크 이름과 일치합니까?
      6. 프린터가 자신의 네트워크에 연결되지 않은 경우 프린터를 자신의 네트워크에 다시 연결해야 합니다. 이를 위해서는 다음 안내에 따라 주십시오.
  • 컴퓨터가 자신의 네트워크에 연결되어 있습니까? 자세히 보기
    • Windows - HP 인쇄 및 스캔 닥터를 다운로드한 다음 실행합니다.
    • Mac - 무선 연결을 확인하려면 메뉴 표시줄 우측 상단의 Wi-FI 아이콘을 클릭하십시오. 자신의 네트워크가 선택되어 있습니까?
  • 최근에 컴퓨터 설정을 변경하였습니까? 자세히 보기
    • 보안 소프트웨어를 설치 또는 업데이트한 경우 무선 통신이 차단될 수 있습니다. 이를 위해서는 다음 문제 해결 방법을 따라 주십시오.
    • 최근에 새로운 소프트웨어를 설치했거나 운영 체제를 업데이트한 경우 시스템을 전체 시스템 백업 상태나 프린터가 작동했던 최근 백업 시점으로 되돌리는 방법을 고려할 수 있습니다.
  • 최근에 무선 라우터에서 변경 또는 업데이트한 내용이 있습니까? 자세히 보기
    • 만약 라우터를 교체하였다면 새로운 라우터 설정에서 작동하도록 프린터를 다시 설정해야 할 수도 있습니다.
      1. 프린터를 다시 설정하려면 다음 안내에 따라 주십시오.
      2. 인터넷 서비스 공급업체(ISP)가 제공한 새 라우터를 사용하는 경우 프린터 연결을 위해 특수한 작업을 수행해야 할 수 있습니다. 이를 위해서는 다음 안내에 따라 주십시오.
    • 다음과 같은 무선 설정을 변경하였다면 새로운 라우터 설정에서 작동하도록 프린터 설정을 다시 구성해야 할 수도 있습니다.
      1. 보안 유형 또는비밀번호를 변경한 경우 다음 안내에 따라 주십시오.
      2. 네트워크 이름(SSID)을 변경했거나 이름을 브로드캐스트 목록에서 숨긴 경우 다음 안내에 따라 주십시오.
      3. MAC 주소 필터를 설정한 경우 다음 안내에 따라 주십시오.
      4. 무선 또는 AP 격리 모드를 설정한 경우 이러한 설정이 네트워크를 통한 무선 장치 간의 통신을 방해할 수 있습니다. 이 설정을 해제하고 다시 시도해 보십시오.
  • 컴퓨터가 VPN(가상 사설망)에 연결되어 있습니까?  자세히 보기

    VPN은 원격 네트워크에 안전하게 연결하기 위해 사용되는 연결 방식입니다(예: 집에서 사무실 네트워크에 연결하는 경우). VPN 연결이 활성화된 상태에서는 무선 프린터로 인쇄하지 못할 가능성이 높습니다. VPN 연결을 일시적으로 해제한 다음 인쇄를 다시 시도해 보십시오.

  • 프린터의 IP 주소가 변경되었습니까? 자세히 보기
    • Windows - 자신의 프린터 모델에 제공되는 경우 IP 주소 업데이트 유틸리티를 실행합니다.
      1. Windows XP, Windows Vista 또는 Windows 7:
      2. 시작 -> 프로그램 -> HP -> IP 주소 업데이트로 이동합니다.

        Windows 8/8.1:

        • 시작 화면의 프린터 모델 아이콘이나 프린터 이름의 타일에서 프린터 소프트웨어를 실행합니다.
        • 프린터 소프트웨어 화면 상단에서 유틸리티를 선택(클릭 또는 터치)합니다.
        • IP 주소 업데이트하기를 선택합니다.
      3. 프린터의 이전 IP 주소를 무선 네트워크 테스트 보고서의 IP 주소와 비교합니다. IP 주소가 다른 경우:
        • 컴퓨터에서 프린터의 현재 IP 주소 영역에 무선 네트워크 테스트 보고서에 표시된 IP 주소를 입력합니다.
        • 검색을 클릭하여 프린터를 찾을 수 있는지 확인한 후 저장을 클릭하고 소프트웨어를 업데이트합니다.
      4. 이 경우 프린터에 고정 IP 주소를 설정하도록 추천합니다. 이를 위해서는 다음 안내에 따라 주십시오. 프린터에 고정 IP 주소를 설정한 다음에는 IP 주소 업데이트 유틸리티를 다시 한 번 실행하여 소프트웨어에 새 주소를 업데이트해야 합니다.
      5. 자신의 컴퓨터에서 IP 주소 업데이트 유틸리티를 사용할 수 없거나 이것이 성공적으로 실행되지 않은 경우, HP 인쇄 및 스캔 닥터를 다운로드 및 설치하고 자신의 프린터를 선택한 후 "다음", "인쇄 문제 해결"을 차례로 클릭합니다. 스캔 기능을 위해서는 과정을 반복한 후 "스캔 문제 해결"을 클릭합니다.
    • Mac - 프린터를 제거하고 다시 추가한 후 다음을 실행합니다:
      1. 시스템 환경설정에서 인쇄 및 팩스, 인쇄 및 스캔 또는 프린터 및 스캐너를 클릭합니다.
      2. 프린터를 선택하고 마이너스 기호(-)를 클릭하여 프린터를 제거합니다.
      3. 그다음 플러스(+) 기호를 선택하여 프린터를 다시 추가합니다.
    • 고정 IP 주소 설정하기 (변하지 않는 주소)

프린터가 네트워크에서 전혀 작동하지 않습니다.

  • 먼저 컴퓨터, 프린터, 무선 라우터를 껐다가 다시 시작해 보십시오.
  • 프린터가 네트워크에 연결되어 있습니까? 자세히 보기
    • 프린터 제어판에서 무선 네트워크 테스트 보고서를 인쇄해 보십시오. 대부분의 프린터에서 무선 버튼을 누르면 이 보고서를 직접 인쇄할 수 있습니다. 자세한 내용은 설명서를 참조하십시오.
    • 보고서에서 다음을 확인해 보십시오:
      1. 진단 결과의 "연결" 영역에서 연결 상태PASS로 표시되어 있습니까? 그렇지 않은 경우 프린터는 현재 어떤 네트워크에도 연결되어 있지 않은 것입니다. 무선 라우터가 켜져 있고 정상적으로 작동하는지 확인해 보십시오. 프린터를 네트워크에 다시 연결해야 할 수도 있습니다. 이를 위해서는 다음 안내에 따라 주십시오.
      2. 보고서 상단에 문제 해결에 도움이 되는 메시지가 표시되어 있는지 확인하고 그 지시 사항을 따라 주십시오.
      3. 현재 구성 영역에서 네트워크 이름(SSID)이 자신의 네트워크 이름과 일치합니까? 프린터가 연결되지 않았거나 자신의 네트워크에 연결되지 않은 경우 프린터를 자신의 네트워크에 다시 연결해야 합니다. 이를 위해서는 다음 안내에 따라 주십시오.
  • 프린터 소프트웨어를 설치하셨습니까? 그렇지 않은 경우 다음 안내에 따라 주십시오.
  • 어떤 라우터 설정을 사용하고 있습니까? 자세히 보기
    • 사용 중인 라우터의 설정을 확인하십시오. 일부 고급 설정 사항은 프린터와 호환되지 않을 수 있습니다.

      라우터 설정에 접속하려면 웹 브라우저를 열고 라우터의 IP 주소를 입력한 후 리턴 키를 누릅니다. 라우터의 기본 IP 주소를 확인하려면 라우터 패키지에 포함된 설명서를 참조하십시오. 라우터의 사용자 이름과 비밀번호를 기본값에서 변경하지 않았다면 라우터에 포함된 설명서를 참조하십시오. 기본 사용자 이름은 admin을, 비밀번호는 password를 사용하는 경우가 많습니다.

      자신의 라우터에서 다음 설정을 확인합니다: 해당 설정은 "무선" 또는 "보안"으로 표시된 섹션 아래에서 가능할 수 있습니다; 그러나 라우터마다 설정 방식에 차이가 있으므로 자세한 내용은 라우터에 포함된 설명서를 참조하거나 제조업체에 문의해 주십시오.

      • MAC 주소 필터 - 만약 MAC 주소 필터가 설정되어 있다면 다음 안내에 따라 주십시오.
      • 802.11n 전용 모드 - 만약 802.11n 전용 모드가 선택된 경우 최소한 802.11g를 포함하는 설정으로 변경해 주십시오. 다른 모드가 있을 수도 있지만 그중에 802.11g가 반드시 포함되도록 하십시오.
      • 5GHz 전용 모드 - HP 프린터는 주파수 대역 2.4GHz에 연결할 수 있으나 주파수 대역 5GHz에는 연결할 수 없습니다. 만약 이중 대역 라우터를 사용하고 있다면 해당 프린터의 연결을 위해서 주파수 대역 2.4GHz를 제공해야 합니다.
      • 채널 - 대부분의 라우터는 라우터 스스로 채널을 선택할 수 있도록 채널 설정 기본값이 자동으로 되어 있습니다. 자신의 HP 프린터에서 네트워크 구성 페이지를 인쇄합니다. 마지막 페이지에는 자신의 지역에서 검색된 네트워크 목록과 그들에 사용되는 채널이 표시됩니다. 이 때 다른 네트워크에서 가장 적게 사용하는 채널을 사용하는 것이 최선이며 가장 가까운 채널보다 최소 다섯 채널 떨어져 있는 것이 좋습니다. 따라서 채널 1, 6, 11 등을 사용하는 것이 좋습니다. 가장 좋은 채널 선택을 위해서 직접 채널을 설정해 주십시오.
      • 무선 격리 - 이것이 설정된 경우 네트워크를 통한 무선 장치 간의 통신이 불가능합니다. 이 설정을 해제하고 다시 시도해 주십시오.
      • DHCP - 만약 DHCP가 해제되어 있는 경우 프린터는 네트워크 통신에 필요한 IP 주소를 획득할 수 없습니다. DHCP를 활성화한 다음 다시 시도해 주십시오.
      • 게스트 모드 - 자신의 무선 라우터에서 게스트 연결을 사용할 수 있다면 프린터와 컴퓨터 모두가 게스트로 연결되지 않도록 해야 합니다. 게스트 연결을 통해 연결된 장치들은 다른 장치들과 격리됩니다.

      또한 자신의 라우터에 펌웨어 업데이트가 있는지도 확인해야 합니다. 이를 위한 자세한 내용은 라우터에 포함된 설명서를 참조하거나 제조업체에 문의해 주십시오.

      인터넷 서비스 공급업체(ISP)가 제공한 새 라우터를 사용하는 경우 프린터 연결을 위해 특수한 작업을 수행해야 할 수 있습니다. 이를 위해서는 다음 안내에 따라 주십시오.

  • 컴퓨터에서 방화벽이나 다른 보안 소프트웨어 애플리케이션을 사용하고 있습니까? 자세히 보기