HP IMC(Intelligent Management Center) SOM(Service Operation Management) 소프트웨어는 작업 및 관리 흐름에 초점을 맞춰서 전체 IT 수명 주기 관리를 제공합니다. 이를 통해 IT 조직에서는 정책 설계, 작업 및 개선과 같은 IT 서비스를 포함하여 ITILv3.0을 준수합니다.

흐름 관리를 통해 SOM소프트웨어는 구성 변경, 결함 식별 및 복구에 대한 제어, 측정 및 감사 기능을 제공합니다. CMDB(통합 구성 관리 데이터베이스)를 기반으로 SOM소프트웨어는 셀프 서비스에 대한 구성 가능한 흐름 및 옵션을 제공하고 자산 구성, 변경, 결함 이벤트, 문제 인식 및 기술 자료 자동 생성을 관리합니다.

셀프 서비스는 최종 사용자가 서비스 요청을 생성 및 추적할 뿐만 아니라 알려진 네트워크 문제를 인식할 수 있게 하여 IT 부서의 업무를 줄입니다. SOM 소프트웨어는 HP IMC 플랫폼과 통합되어 네트워크 성능, 트래픽 흐름 및 사용자 제어에 대한 정보를 상호 연결합니다.        

특징

관리

전체 서비스 작업 흐름 관리: HP IMC SOM(Service Operation Management) 소프트웨어는 티켓 생성, 상태 확인 및 실행에서 해결, 종료 및 감사 후 작업까지 IT 네트워크 작업의 수명 관리를 제공합니다.
구성 관리와 통합: IMC SOM은 HP IMC 구성 관리와 통합되어 제어 메커니즘을 설정하고 구성 변경을 감사합니다. IMC와 함께 이것은 프로세스 기반 변경 관리 기능의 자동화를 지원합니다. SOM 프로세스의 검토 단계를 마치고, IMC 구성 설정의 트리거 작업에 따라 이 프로세스는 IMC 구성 능력에 기초할 수 있으며, 감사 후 자동으로 또는 예정표대로 변경을 실행합니다.
경보와 통합: IMC SOM은 문제 인식, 분석 및 해결을 위해 IMC 플랫폼 경보 기능과 통합되어 유지 관리를 줄입니다. 이 기능은 경보 수정, 체계 설계, 체계 확인, 구현 및 확인을 포함하여 경보의 폐쇄 루프 관리를 제공합니다. 기술 자료 및 기록 체계 참조를 통해 IMC SOM 소프트웨어는 휴식 시간을 줄일 수 있는 해결 방법을 제안하고 네트워크 효율성, 안정성 및 품질을 향상시킬 수 있습니다.
실시간 및 정확한 CMDB: IMC SOM 소프트웨어는 IT 서비스 관리를 위해 IT 자산을 논리적 데이터 유형으로 구성하여 문제 식별, 분석 및 문제 해결을 제공합니다. SOM 소프트웨어는 CMDB를 사용하여 CI(구성 항목) 유형의 사용자 지정 확장은 물론 네트워크 자산, 데스크탑 자산, 소프트웨어 자산, 문서, 서비스 조작자와 같은 새로운 CI 유형의 생성을 허용합니다.
유연하고 사용자 지정 가능한 흐름 관리: IMC SOM 소프트웨어는 흐름 사용자 정의를 지원하여 조직에서 작업 관리를 맞춤 설계할 수 있도록 합니다. 미리 정의된 템플릿을 기반으로 사용자는 우선 순위 할당을 포함하여 조직에 적합한 흐름을 빠르게 정의하고 조작자를 각 흐름에 할당할 수 있습니다. 사용자 지정은 스크립트 언어를 통합하여 흐름 템플릿을 생성하거나 사용자 지정할 수도 있습니다.

보증 및 지원

전자 및 전화 지원: 전체 보증 기간 동안 HP의 온라인 및 업무 시간에 한해 전화 지원을 이용할 수 있음; 지원 센터에 연락하려면 www.hp.com/networking/contact-support 참조; 제품 구입 시 제공되는 지원 기간에 대한 자세한 내용은 www.hp.com/networking/warrantysummary 참조
소프트웨어 릴리스: 제품에 대한 소프트웨어를 찾으려면 www.hp.com/networking/support를 참조하십시오. 제품 구입으로 사용할 수 있는 소프트웨어 릴리스에 대한 자세한 내용은 www.hp.com/networking/warrantysummary를 참조하십시오.
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