HP Software 지원 포트폴리오

HP Software 지원은 숙련된 HP Support 전문가에게 직접 연락할 수 있도록 하여 자사의 소프트웨어 투자를 최대한 활용할 수 있게 지원합니다. HP 포트폴리오는 매우 광범위한 지원 서비스를 제공할 뿐 아니라, 요구 사항에 가장 적합한 서비스 수준을 선택할 수 있는 유연성을 제공합니다. 다음은 전체 HP Software 지원 포트폴리오입니다.

 

HP Discover는 HP Software Support에 대해 향상된 고객 통찰력을 제공합니다.

Discover in Barcelona, December 10-12, 2013!

올해 HP Discover에 참석하고 시간을 내어 HP Software Support에 방문해주신 모든 분들께 감사드립니다.
여러분 중 많은 분들이 HP 전문가들과의 미팅에 예약하거나, Guru Bar에서 주요 지원 문제점을 논의하거나, 유익한 Support Demo Theater 세션 중 하나에 참석해주셔서 이번 이벤트가 다시 한 번 큰 성공을 거두게 되었습니다. 또한 VIP 이벤트는 여러분이 컴퓨터에 연결하여 동료와 지원 문제를 논의할 수 있는 훌륭한 포럼을 제공했습니다.
이 대화에서 얻은 통찰력을 소중하게 여기며 Discover in Barcelona(2013년 12월 10~12일)에서 여러분 모두를 보게 되기를 기대합니다.

* HP Software Premier Response 및 HP Software Enterprise Priority는 동일한 서비스를 지칭하는 다른 이름입니다. HP Software Premier Response는 HP ArcSight 및 HP Fortify 제품을 대상으로 한 이 서비스의 이름입니다. HP Hybrid 및 Cloud와 특정 HP IM 제품을 대상으로 한 이 서비스의 이름은 HP Software Enterprise Priority입니다.

 

온라인 지원

HP Software Enterprise Support

요구 사항에 맞는 서비스 수준을 선택하십시오. 지원 서비스는 Basic 또는 Standard 중에 선택할 수 있습니다. Priority Support를 추가할 수 있는 옵션도 있습니다.

Enterprise Basic

  • 제품 업데이트, 패치 및 픽스 프로비져닝을 통한 투자 보호
  • 각종 지식, 문서 및 자체 문제 해결 기능을 지원하는 소프트웨어 지원 온라인(SSO)에 무제한 액세스 가능
  • 해당 지역 영업 시간 동안 기술 지원 엔지니어에게 기술 문제 해결 지원 요청
 

Enterprise Standard

  • 제품 업데이트, 패치 및 픽스 프로비져닝을 통한 투자 보호
  • 각종 지식, 문서 및 자체 문제 해결 기능을 지원하는 소프트웨어 지원 온라인(SSO)에 무제한 액세스 가능
  • 24시간 기술 지원 엔지니어에게 기술 문제 해결 지원 요청
 

Enterprise Priority*

  • 우선 순위에 따른 인시던트 라우팅/해결/처리
  • 타사 공급업체와의 조정 및 통합
  • 전담 고급 지원 엔지니어, 현지 언어 지원, 가장 심각한 영향을 미치는 기술 문제에 대한 30분 응답 시간 등을 비롯한 애드-온 옵션

* Enterprise Priority는 HP Software 포트폴리오에 해당하는 모든 제품에는 제공되지 않습니다.
 

온라인 지원

HP Software Premier Support

모든 문제를 예상하고 해당 문제가 비즈니스에 영향을 미치기 전에 해결하십시오. 이 서비스는 사용자의 비즈니스 및 IT 환경을 이해하고 전략적인 조언으로 도움을 줄 수 있는 기술 고객 관리자(TAM)와 함께 사전 대응적인 지원은 물론 분기별 검토 서비스, 사례 기록 모니터링/분석, 에스컬레이션 관리 및 업데이트 계획을 지원하고 제공할 목적으로 마련된 서비스입니다. 기술 고객 관리자는 HP 리소스를 조정 및 통합하고 타 업체와 협력하며 에스컬레이션을 관리하여 시스템을 항상 최적의 상태로 운영할 것입니다.

고급 자문

향상된 사고 관리

  • 타사 공급업체와의 조정 및 통합
  • 향상된 기술 에스컬레이션 관리
  • 향상된 패치 관리
  • 기술 지원 인시던트 문제 관리
맞춤형/사전 대응적 지원 계획
  • 프리미어 시작 및 준비 회의
  • 기술 조언자
  • 고객 운영 프로파일 관리
  • 고객 지원 계획
  • 원격 검토
  • 현장 방문
책임 창구
  • 분기별 기술 검토
  • 선택 가능한 전담 고급 지원 엔지니어
유연한 사전 대응적 지원 옵션
  • 선택 가능한 기술 서비스 일자

(HPSW Premier Support 고객은 유효한 HPSW Enterprise Priority 계약을 체결해야 합니다.)

(IM, ArcSight 및 Fortify 고객은 HPSW Foundation Support 계약을 체결해야 합니다.)

 

온라인 지원

HP Software Critical Support

비즈니스 중단이 허용되지 않는 미션 크리티컬 환경을 운영하는 사용자를 위해 HP에서는 이러한 사용자에 맞게 조정된 새로운 수준의 IT 환경에 대한 보호 기능을 제공합니다. 이제 HP에서는 HP Software Critical Support 서비스를 제공합니다. 전담 CSBM(Critical Support Business Manager), 강화된 우선 통화 처리, 연도별/분기별 비즈니스 검토 및 권장 사항 제안, 소프트웨어 업그레이드 계획 및 긴급 현장 지원 등의 서비스를 지원합니다. 또한, 현장에서 맞춤형 서비스 및 함께 배치된 리소스에 대한 선택적 지원도 제공합니다.

크리티컬

사전 대응적 미션 크리티컬 지원

  • Critical Support Business Manager
  • 연간 제품 검토
24x7 글로벌 미션 크리티컬 지원
  • 24x7 크리티컬 우선 순위에 따른 인시던트 라우팅/해결/처리
  • 영향력 1단계 및 영향력 2단계 인시던트에 대해 최초 기술 담당자(FTC) 연결을 크게 강화
맞춤형/사전 대응적 안내 계획
  • 소프트웨어 업그레이드 계획
지원 범위 외 지원
  • 40시간의 기술 전문가 지원
  • 제품 검토
  • 사이트로 보내기
  • 중요한 상황의 처리를 위한 작업실
 

중요 옵션

유연성이 뛰어난 향상된 지원 옵션

  • 맞춤형 지원
  • 함께 배치된 사후 대응적 지원 제공
 

온라인 지원

관련 서비스

온라인 지원