서비스 중단 감소, 서비스 품질 향상

HP CLIP(Closed-loop Incident Process)는 대응형에서 예방적 운영 관리로 전환하고, 계획되지 않은 서비스 중단을 방지하며 높은 서비스 품질을 유지할 수 있도록 도움을 드립니다. HP CLIP(Closed-loop Incident Process)는 네 가지 통합 HP 제품, 즉 HP Operations Manager i 소프트웨어, Service Manager, Operations Orchestration 그리고 Universal CMBD로 구성됩니다. 이를 통해 IT 직원은 이벤트 및 정보 과부하, 서비스 모델 간의 연결 부족, 수동 티켓팅, 문제 해결, 분류, 자동 문제 해결의 단점을 극복할 수 있습니다.

주요 특징

  • 문제 인식 및 진단에 걸리는 시간 단축
  • 자동으로 문제를 계층 2로 만들고 승격하여 계층 1 작업 부하 축소
  • 가능한 해결책을 제안하여 수리 및 복구 시간 단축
  • 경고 이벤트를 감지하여 임계값 도달 전에 문제 해결
 

BSM 고객 추천: Sprint

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Sprint의 IT 운영 책임자인 John Felton이 HP의 자동 문제 해결 솔루션의 구현 과정과 그 가치에 대해 설명합니다.

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주요 제품

관련 제품

관련 솔루션

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  • IT Service Management최고 수준의 엔드-투-엔드(end-to-end) 변경 관리를 통한 품질 서비스 데스크 통합 및 자동화