iPhone, iPod touch & iPad 인쇄 도움말 및 지원

HP는 Apple 장치를 위한 광범위한 모바일 인쇄 옵션을 제공합니다.

  • AirPrint 지원 앱에서 인쇄 작업을 로컬 네트워크의 AirPrint 지원 HP 프린터로 보내는 데 문제가 발생한 경우 아래 AirPrint를 선택하여 문제 해결 단계를 확인하십시오.

  • Apple 장치에서 이메일을 통해 ePrint 지원 프린터로 인쇄 작업을 보내는 데 문제가 있다면 아래 ePrint를 선택하여 문제 해결 단계를 확인하십시오.

  • Apple 장치에서 로컬 네트워크의 HP 프린터로 인쇄 작업을 보내는 데 문제가 있다면 아래 HP ePrint Home & Biz에서 문제 해결 단계를 확인하십시오.

아래 인쇄 방법 옆의 더하기(topic site plus sign) 기호를 클릭하여 문제 해결 단계를 확인하십시오.

AirPrintAirPrint

Apple 모바일 장치에서 AirPrint를 사용하여 장치와 동일한 로컬 무선 네트워크에 연결된 HP 프린터로 인쇄할 때 프린터 작업이 인쇄되지 않습니다. 

Apple AirPrint

Apple_AirPrint_logo_white

중요: AirPrint로 인쇄하려면 지원되는 HP 프린터가 있어야 합니다. 모바일 인쇄 지원 프린터에서 해당 프린터가 지원되는지 확인하십시오.

다음 목록에서 문제에 해당할 수 있는 원인과 해결책을 확인해 보십시오.

Apple 장치에 AirPrint 인쇄 작업이 출력 중이라고 표시되나 인쇄 작업은 실패함Apple 장치에 AirPrint 인쇄 작업이 출력 중이라고 표시되나 인쇄 작업은 실패함

문제

AirPrint를 사용하여 Apple 모바일 장치에서 HP 프린터로 인쇄할 때 장치에 인쇄 작업이 인쇄 중이라고 표시되나 인쇄 작업이 출력되지 않습니다.

이 문제는 Apple 장치 및 HP 프린터가 동일한 네트워크에 연결되어 있을 때 발생합니다. 프린터가 Apple 장치에 표시되고 인쇄 작업이 프린터로 전송은 되지만 인쇄 작업이 출력되지 않습니다. 인쇄 작업이 출력 중 또는 보류 중임을 표시하는 메시지가 Apple 장치에 표시되거나, 표시되지 않을 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 다음 제시된 단계를 순서대로 수행하십시오. 문제가 해결되면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.

해결 방법 1: 모든 장치를 다시 시작하고 연결 확인

1단계: 라우터, 프린터 및 Apple 장치 다시 시작

  1. 라우터를 끕니다. 장치를 다시 시작하기 위한 특정 지침은 라우터 제조업체에서 확인하십시오.

주의: 라우터를 다시 설정하지 마십시오.

  1. 프린터를 끕니다.

  2. Apple 장치를 끕니다. 끄기/켜기 버튼을 누른 상태에서 표시되는 빨간색 슬라이더를 밉니다.

  3. 라우터를 켭니다. 설정 프로세스가 완료되도록 30초 정도 기다립니다.

  4. 프린터를 켭니다. 초기화 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.

2단계: 프린터 연결 상태 확인

다음 단계에 따라 프린터의 네트워크 연결을 확인합니다.

  1. 제품 제어판에서 네트워크 구성 보고서를 인쇄합니다. 이 보고서 인쇄 방법을 모를 경우 설명서에서 단계를 참조하십시오.

  2. 보고서의 일반 정보 섹션에서 Active Connection Type(활성 연결 유형)를 확인합니다. 연결 유형이 Wireless(무선)여야 합니다.

  3. 보고서의 802.11 Wireless 섹션에서 Status(상태)를 확인합니다. 상태는 Connected(연결됨)여야 합니다. 보고서의 802.11 섹션에는 활성 무선 연결의 IP 주소도 표시됩니다.

  4. 보고서에서 Network Name(SSID)(네트워크 이름)을 확인합니다. SSID가 네트워크 연결 프린터의 무선 네트워크 이름과 같아야 합니다.

  • HP 제품이 무선 네트워크에 연결되어 있으면 다음 단계를 진행합니다.

  • HP 제품이 정확한 무선 네트워크에 연결되지 않은 경우HP 고객 지원의 검색 필드에 제품 번호를 입력한 다음 제품을 무선 네트워크에 연결하는 것에 대한 지원 문서를 찾아 보십시오.

3단계: Apple 장치 연결 확인 및 라우터에 근접하게 이동

다음 단계에 따라 모바일 장치의 네트워크 연결을 확인합니다.

  1. Apple 장치에서 설정 아이콘을 터치합니다.

  2. Wi-Fi를 터치합니다.

  3. Wi-Fi 옆의 선택 상자가 사용으로 설정되었으며 무선 네트워크 이름 옆에 선택 표시가 있는지 확인합니다.

  4. 무선 네트워크 옆의 파란색 화살표를 터치합니다. HP 제품 IP 주소(앞서 인쇄한 보고서에 있음)의 처음 세 세트와 Apple 장치가 일치하는지 확인합니다. 예를 들어 HP 제품 IP가 192.168.1.xx라면 Apple 장치 IP는192.168.1.xx여야 합니다. 예에서 xx로 표시된 마지막 세트는 서로 달라야 합니다.

  5. Apple 장치를 가능한 라우터에 가깝게 이동합니다. 그러나 1.8미터(6피트) 안에는 두지 마십시오.

  6. 이제 인쇄해 봅니다.

  • 이 단계에서 문제가 해결되면 문제 해결 절차를 계속할 필요가 없습니다.

  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.

해결 방법 2: 인쇄 대기열 지우기

  1. Apple 장치에서 홈 버튼을 두 번 누릅니다. 최극 사용한 응용 프로그램 목록이 화면 하단에 표시됩니다.

  2. Print Center 아이콘을 터치합니다. 아이콘을 찾기 위해 오른쪽의 목록을 스크롤해야 할 수도 있습니다.

Print Center

Apple Print Center icon

참고: 엄밀히 말해 Print Center는 인쇄 작업의 상태 모니터로, 인쇄 작업이 제품으로 전송되는 동안에만 표시됩니다. Print Center가 표시되지 않는 경우 이 문서의 단계를 진행하여 프린터와 Apple 장치를 라우터에 근접하게 움직이십시오.

  1. 인쇄 요약 창에서 인쇄 취소를 터치합니다.  

참고: 대기열에 여러 인쇄 작업이 있는 경우 인쇄 순서 창이 표시됩니다. 목록의 각 인쇄 작업을 터치한 다음 인쇄 취소를 터치하여 대기열에서 작업을 삭제합니다.

  1. 이제 인쇄해 봅니다.

  • 이 단계에서 문제가 해결되면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.

  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.

해결 방법 3: Apple 장치와 프린터를 라우터에 근접하게 이동

Apple 장치와 프린터를 라우터에 근접하게 이동한 후 인쇄를 시도해 봅니다. 라우터가 다른 방에 있는 경우 장치와 프린터를 그 방으로 옮깁니다.

이 해결 방법으로 문제를 해결하지 못한 경우

앞의 모든 솔루션을 제시된 순서대로 수행하였으나 문제를 해결하지 못한 경우 HP 고객 지원에서 검색 필드에 제품 번호를 입력한 다음 특정 제품의 문제를 다룬 지원 문서를 찾아 보십시오.

 

Apple 장치에 'AirPrint 프린터 없음' 메시지 표시 Apple 장치에 'AirPrint 프린터 없음' 메시지 표시

문제

AirPrint 인쇄를 시도할 때 'AirPrint 프린터 없음' 메시지가 Apple 모바일 장치에 표시됩니다.  

이 문제를 해결하려면 다음 제시된 단계를 순서대로 수행하십시오. 문제가 해결되면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.

해결 방법 1: 모든 장치를 다시 시작하고 연결 확인

1단계: 라우터, 프린터 및 Apple 장치 다시 끄기

  1. 라우터를 끕니다. 장치를 다시 시작하기 위한 특정 지침은 라우터 제조업체에서 확인하십시오.

주의: 라우터를 다시 설정하지 마십시오.

  1. 프린터를 끕니다.

  2. Apple 장치를 끕니다. 끄기/켜기 버튼을 누른 상태에서 표시되는 빨간색 슬라이더를 밉니다.

2단계: 라우터 껐다 켭니다.

  1. 라우터를 켭니다. 설정 프로세스가 완료되도록 30초 정도 기다립니다.

  2. 프린터를 켭니다. 초기화 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.

참고: 아직 Apple 장치는 켜지 마십시오.

3단계: 프린터가 네트워크 상에 있는지 확인합니다. 

다음 단계에 따라 프린터의 네트워크 연결을 확인합니다.

  1. 제품 제어판에서 네트워크 구성 보고서를 인쇄합니다. 이 보고서 인쇄 방법을 모를 경우 설명서에서 단계를 참조하십시오.

  2. 보고서의 일반 정보 섹션에서 Active Connection Type(활성 연결 유형)를 확인합니다. 연결 유형이 Wireless(무선)여야 합니다.

  3. 보고서의 802.11 Wireless 섹션에서 Status(상태)를 확인합니다. 상태는 Connected(연결됨)여야 합니다. 보고서의 802.11 섹션에는 활성 무선 연결의 IP 주소도 표시됩니다.

  4. 보고서에서 Network Name(SSID)(네트워크 이름)을 확인합니다. SSID가 네트워크 연결 프린터의 무선 네트워크 이름과 같아야 합니다.

  • HP 제품이 무선 네트워크에 연결되어 있으면 다음 단계를 진행합니다.

  • HP 제품이 정확한 무선 네트워크에 연결되지 않은 경우HP 고객 지원의 검색 필드에 제품 번호를 입력한 다음 제품을 무선 네트워크에 연결하는 것에 대한 지원 문서를 찾아 보십시오.

4 단계: Apple 장치 켜기 및 장치 연결 확인

다음 단계에 따라 모바일 장치의 네트워크 연결을 확인합니다.

  1. Apple 장치를 다시 켭니다.

  2. Apple 장치에서 설정 아이콘을 터치합니다.

  3. Wi-Fi를 터치합니다.

  4. Wi-Fi 옆의 선택 상자가 사용으로 설정되었으며 무선 네트워크 이름 옆에 선택 표시가 있는지 확인합니다.

  5. Apple 장치를 가능한 라우터에 가깝게 이동합니다. 그러나 1.8미터(6피트) 안에는 두지 마십시오.

  6. 설정 메뉴로 돌아가 일반을 터치한 다음 Bluetooth꺼짐으로 설정되었는지 확인합니다.

  7. 이제 인쇄해 봅니다.

  • 이 단계에서 문제가 해결되면 문제 해결 절차를 계속할 필요가 없습니다.

  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.

해결 방법 2: 프린터 및 Apple 장치 업데이트

다음 단계에 따라 프린터 펌웨어를 업데이트한 다음 Apple 장치를 가장 최신인 iOS 버전으로 업데이트합니다.

1단계: 프린터 업데이트

다음 방법 중 하나를 선택하여 HP 프린터의 업데이트를 확인 및 설치합니다.

방법 1: 프린터 제어판에서 펌웨어 업데이트 가져오기

프린터 제어판에서 모든 사용 가능한 제품 업데이트를 확인하여 설치합니다.

HP 제품에서 제어판을 통한 업데이트 확인을 지원하지 않는 경우 다음 방법을 진행합니다.

방법 2: HP 웹 사이트에서 업데이트된 펌웨어 확인
  1. 프린터 제어판에서 프린터 상태 보고서나 프린터 품질 보고서를 인쇄한 후 보고서에서 펌웨어 버전 번호나 날짜를 확인합니다.

  2. HP 고객 지원에서 입력 창에 제품 번호를 입력합니다.

  3. 다음을 클릭합니다. 필요한 경우 유사 제품 목록에서 모델을 클릭합니다.

  4. 소프트웨어 및 드라이버 다운로드를 클릭합니다.

  5. 운영 체제를 선택하고 다음을 클릭합니다.

  1. 펌웨어 옆의 더하기 기호를 클릭하여 제품에 대한 최신 펌웨어를 확인합니다.

참고: 페이지의 목록에 펌웨어가 없으면 프린터가 최신인 것입니다. 추가 조치가 필요하지 않습니다.

  1. 인쇄한 보고서의 펌웨어 버전 번호를 HP 웹 사이트의 펌웨어 버전 번호와 비교합니다.

  • 프린터 상태 보고서의 펌웨어 버전 번호나 날짜가 HP 웹 사이트의 것과 같은 경우 제품 펌웨어가 최신인 것입니다. 다음 단계를 진행하여 Apple 장치를 업데이트합니다.

  • 프린터 상패 보고서의 펌웨어 버전 번호가 HP 웹 사이트의 것과 다른 경우 다음 단계를 진행하여 펌웨어를 다운로드 및 설치합니다.

  1. 추가 정보를 클릭하고 다운로드 옵션 및 정보를 확인한 다음 다운로드를 클릭합니다.

  2. 펌웨어 다운로드 파일을 저장한 폴더로 이동한 다음 파일을 두 번 클릭하여 HP 펌웨어 다운로드 유틸리티를 실행합니다. 화면에 나오는 설명을 따라 설치합니다.

2단계: Apple 장치를 가장 최신 버전의 iOS로 업데이트 

AirPrint에는 Apple 모바일 운영 체제 iOS 4.2 이상이 포함되어 있습니다. Apple AirPrint를 확인하려면 Apple 장치를 iTunes 10.1 이상과 동기화하여 Apple 장치를 가장 최신 iOS 버전으로 업그레이드하십시오.

  • 이 단계에서 문제가 해결되면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.

  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다. 

해결 방법 3: 라우터가 Bonjour를 지원하는지 확인하고 Apple 장치를 껐다 켜기

Bonjour는 Mac과 동일한 네트워크에 있는 프린터 등의 장치를 탐색하는 Mac 운영 체제 내장 기술입니다. Bonjour는 네트워크 상의 장치 탐색을 위한 기본 방법이므로 라우터가 이 기술을 지원해야 합니다. 

라우터 지원 문서를 확인하거나 라우터 제조업체를 통해 Bonjour 지원 여부를 확인하십시오. 라우터는 Bonjour 패킷 포워드도 지원해야 합니다.

  • 라우터가 Bonjour를 지원하는 경우 다음 솔루션을 진행하십시오.

  • 라우터가 Bonjour를 지원하지 않는 경우 프린터에 프린터 IP 주소 추가 등의 옵션을 라우터 제조업체에 문의하십시오.

  • Bonjour 지원을 확인한 후에는 Apple 장치를 다시 시작하고 인쇄를 시도해 보십시오. 문제가 해결된 경우 더 이상 문제 해결 절차를 계속 진행할 필요가 없습니다. 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다. 

해결 방법 4: 다른 장치나 컴퓨터에서 인쇄해 보고 프린터 다시 설정

1단계: 다른 장치 또는 컴퓨터에서 인쇄 시도

다른 네트워크 연결 장치에서 HP 프린터로 인쇄해 봅니다. 네트워크 연결 장치에는 컴퓨터, 다른 Apple 장치 등이 있습니다.

2단계: 프린터 재설정

  1. 프린터의 전원이 켜져 있는지 확인합니다.

  2. 프린터 전원을 켠 상태에서 제품의 뒷면에 있는 전원 코드를 분리합니다.

  3. 프린터의 전원 플러그를 벽에 있는 콘센트에서 뽑습니다.

  4. 벽면 콘센트에 전원 코드를 다시 연결합니다.

  5. 제품 뒷면의 전원 코드를 다시 연결합니다.

  6. 프린터가 자동으로 켜지지 않으면 전원 버튼을 눌러 제품의 전원을 켭니다.

  7. 이제 인쇄해 봅니다.

  • 이 단계에서 문제가 해결되면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.

  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.

해결 방법 5: 라우터 펌웨어 업데이트

라우터 제조업체에서 사용 가능한 펌웨어 업데이트와 해당 설치 지침을 확인합니다.

라우터를 업데이트한 후에는 인쇄를 시도해 봅니다.

이 해결 방법으로 문제를 해결하지 못한 경우

앞의 모든 솔루션을 제시된 순서대로 수행하였으나 문제를 해결하지 못한 경우 HP 고객 지원에서 검색 필드에 제품 번호를 입력한 다음 특정 제품의 문제를 다룬 지원 문서를 찾아 보십시오.

 

프린터를 다시 시작해야 합니다.프린터를 다시 시작해야 합니다.

일부 AirPrint 문제는 프린터를 재시작하면 해결됩니다. 프린터를 껐다가 다시 켠 다음 인쇄를 다시 시도해 봅니다. 

프린터가 사설 무선 네트워크에서 공유되지 않음프린터가 사설 무선 네트워크에서 공유되지 않음

AirPrint에는 사설 무선 네트워크 연결이 필요하며 공용 Wi-Fi 핫스팟과 같은 공용 무선 네트워크는 지원하지 않습니다. AirPrint는 Bluetooth나 휴대전화 3G/4G 데이터 연결에서는 지원되지 않습니다.

인쇄 작업을 보내기에 앞서 프린터가 모바일 장치와 동일한 사설 무선 네트워크에 연결되었는지 확인하십시오.

참고: 무선 프린터를 켠 다음 WiFi 네트워크에 연결되기까지 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 인쇄를 시도하기 전에 제품이 네트워크에 연결되었는지 확인하십시오.

AirPrint 지원 프린터 펌웨어에 업데이트가 필요할 수 있습니다.AirPrint 지원 프린터 펌웨어에 업데이트가 필요할 수 있습니다.

AirPrint 실행을 위해 프린터에 펌웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 다음 단계에 따라 프린터 펌웨어를 업데이트합니다.

방법 1: 프린터 제어판에서 펌웨어 업데이트 가져오기

프린터 제어판에서 모든 사용 가능한 제품 업데이트를 확인하여 설치합니다. 제어판을 통한 제품 업데이트를 위한 특정 지침은 HP 고객 지원에서 검색 창에 제품 이름을 입력한 다음 '제품 업데이트 가져오기'를 검색하십시오.

HP 제품에서 제어판을 통한 업데이트 확인을 지원하지 않는 경우 다음 방법을 진행합니다.

방법 2: HP 웹 사이트에서 업데이트된 펌웨어 확인

  1. 프린터 제어판에서 프린터 상태 보고서나 프린터 품질 보고서를 인쇄한 후 보고서에서 펌웨어 버전 번호나 날짜를 확인합니다.

  2. HP 고객 지원에서 입력 창에 제품 번호를 입력합니다.

  3. 다음을 클릭합니다. 필요한 경우 유사 제품 목록에서 모델을 클릭합니다.

  4. 소프트웨어 및 드라이버 다운로드를 클릭합니다.

  5. 운영 체제를 선택하고 다음을 클릭합니다.

  1. 펌웨어 옆의 더하기 기호를 클릭하여 제품에 대한 최신 펌웨어를 확인합니다.

참고: 프린터가 최신 버전인 경우 페이지의 목록에 펌웨어가 없을 수 있습니다. 추가 조치가 필요하지 않습니다.

  1. 인쇄한 보고서의 펌웨어 버전 번호를 HP 웹 사이트의 펌웨어 버전 번호와 비교합니다.

  • 프린터 상태 보고서의 펌웨어 버전 번호나 날짜가 HP 웹 사이트의 것과 같은 경우 펌웨어가 최신인 것입니다. 추가 조치가 필요하지 않습니다.

  • 프린터 상패 보고서의 펌웨어 버전 번호가 HP 웹 사이트의 것과 다른 경우 다음 단계를 진행하여 펌웨어를 다운로드 및 설치합니다.

  1. 추가 정보를 클릭하고 다운로드 옵션 및 정보를 확인한 다음 다운로드를 클릭합니다.

  2. 펌웨어 다운로드 파일을 저장한 폴더로 이동한 다음 파일을 두 번 클릭하여 HP 펌웨어 다운로드 유틸리티를 실행합니다. 화면에 나오는 설명을 따라 설치합니다. 

 

프린터가 오프라인이거나 오류가 있음프린터가 오프라인이거나 오류가 있음

원인: 프린터에 하드웨어 또는 연결 문제가 있을 수 있습니다.

 해결 방법: 프린터 제어판에 불이 깜박거리거나 오류 메시지는 없는지 확인한 다음 제어판의 메시지에 따라 문제를 해결합니다.

제어판에 표시되는 메시지가 없으면 HP 고객 지원에서 검색 필드에 프린터 모델 번호를 입력한 다음 특정 제품의 문제를 다룬 지원 문서를 찾아 보십시오.

프린터가 꺼졌거나 용지가 부족하거나 잉크가 떨어짐프린터가 꺼졌거나 용지가 부족하거나 잉크가 떨어짐
AirPrint를 사용하여 Apple iPhone, iPad 또는 iPod touch에서 인쇄 작업을 보내기 전에, 프린터가 켜졌으며 용지함에 용지가 있고 잉크가 충분한지 확인하십시오.
ePrintePrint

ePrintCenter에 성공적으로 ePrint가 지원되는 HP 프린터를 등록한 후 Apple 모바일 장치에서 ePrint 이메일 주소를 사용하여 인쇄를 시도해도 인쇄 작업이 출력되지 않습니다

ePrint

eprint_icon

중요: ePrint 작업이 즉시 인쇄되지 않습니다. 프린터에 문제가 발생한 경우 인쇄 작업이 서버에 24시간 동안 남아 있게 됩니다. 서버는 주기적으로 프린터 상태를 확인하고 문제가 해결되면 인쇄 작업을 보냅니다. 24시간 후에도 문제가 해결되지 않으면 서버가 인쇄 작업을 삭제합니다.

이 목록에서 문제에 해당할 수 있는 원인과 해결책을 확인해 보십시오.

참고: 이 해결 방법 중 일부는 프린터 작업이 필요합니다. 프린터가 가까이에 없는 경우 해당 프린터에 액세스할 수 있는 누군가에게 도움을 요청하십시오.

ePrint 기능이 꺼짐 상태 ePrint 기능이 꺼짐 상태

ePrint 기능이 켜져 있는지 확인합니다. 프린터 제어판에서 ePrint 기능을 켠 다음 인쇄 작업을 다시 보냅니다.

ePrint 서비스에 문제가 있음ePrint 서비스에 문제가 있음

ePrint 서비스에 일시적으로 문제가 있어 ePrint 작업이 인쇄되지 않습니다. 인쇄 작업을 나중에 다시 보내 보십시오.

잘못된 ePrint 이메일 주소 사용잘못된 ePrint 이메일 주소 사용

정확한 ePrint 이메일 주소를 사용했는지 확인하고 인쇄 작업을 다시 보내 보십시오.

ePrint 이메일 주소 확인이 필요할 경우 ePrintCenter에서 도움말을 클릭한 다음 HP ePrint 제목 아래서 프린터 이메일 주소 확인 방법을 참조하십시오.

프린터 펌웨어에 업데이트가 필요할 수 있음프린터 펌웨어에 업데이트가 필요할 수 있음

ePrint 실행을 위해 프린터에 펌웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 다음 단계에 따라 프린터 펌웨어를 업데이트합니다.

방법 1: 프린터 제어판에서 펌웨어 업데이트 가져오기

프린터 제어판에서 모든 사용 가능한 제품 업데이트를 확인하여 설치합니다. 제어판을 통한 제품 업데이트를 위한 특정 지침은 HP 고객 지원에서 검색 창에 제품 이름을 입력한 다음 '제품 업데이트 가져오기'를 검색하십시오.

프린터에서 제어판을 통한 업데이트 확인을 지원하지 않는 경우 다음 방법을 진행합니다.

방법 2: HP 웹 사이트에서 업데이트된 펌웨어 확인

  1. 프린터 제어판에서 프린터 상태 보고서나 프린터 품질 보고서를 인쇄한 후 보고서에서 펌웨어 버전 번호나 날짜를 확인합니다.

  2. HP 고객 지원에서 입력 창에 프린터 모델 번호를 입력합니다.

  3. 다음을 클릭합니다. 필요한 경우 유사 제품 목록에서 모델을 클릭합니다.

  4. 소프트웨어 및 드라이버 다운로드를 클릭합니다.

  5. 운영 체제를 선택하고 다음을 클릭합니다.

  1. 펌웨어 옆의 더하기 기호를 클릭하여 프린터에 대한 최신 펌웨어를 확인합니다.

참고: 프린터가 최신 버전인 경우 페이지의 목록에 펌웨어가 없을 수 있습니다. 추가 조치가 필요하지 않습니다.

  1. 인쇄한 보고서의 펌웨어 버전 번호를 HP 웹 사이트의 펌웨어 버전 번호와 비교합니다.

  • 프린터 상태 보고서의 펌웨어 버전 번호나 날짜가 HP 웹 사이트의 것과 같은 경우 제품 펌웨어가 최신인 것입니다. 추가 조치가 필요하지 않습니다.

  • 프린터 상패 보고서의 펌웨어 버전 번호가 HP 웹 사이트의 것과 다른 경우 다음 단계를 진행하여 펌웨어를 다운로드 및 설치합니다.

  1. 추가 정보를 클릭하고 다운로드 옵션 및 정보를 확인한 다음 다운로드를 클릭합니다.

  2. 펌웨어 다운로드 파일을 저장한 폴더로 이동한 다음 파일을 두 번 클릭하여 HP 펌웨어 다운로드 유틸리티를 실행합니다. 화면에 나오는 설명을 따라 설치합니다. 

 

ePrint 가 지원되는 프린터가 오프라인이거나 오류가 있음ePrint 가 지원되는 프린터가 오프라인이거나 오류가 있음

원인: 프린터에 하드웨어 또는 연결 문제가 있을 수 있습니다.

 해결 방법: 프린터 제어판에 불이 깜박거리거나 오류 메시지는 없는지 확인한 다음 제어판의 메시지에 따라 문제를 해결합니다.

제어판에 표시되는 메시지가 없으면 HP 고객 지원에서 검색 필드에 프린터 모델 번호를 입력한 다음 특정 제품의 문제를 다룬 지원 문서를 찾아 보십시오.

ePrint 가 지원되는 프린터가 인터넷에 연결되어 있지 않음ePrint 가 지원되는 프린터가 인터넷에 연결되어 있지 않음
프린터가 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다. 연결 문제가 계속될 경우 프린터가 무선 연결을 유지하지 못함에서 자세한 문제 해결 단계를 참조하십시오.
ePrint 이메일 첨부 파일의 인쇄가 지원되지 않음ePrint 이메일 첨부 파일의 인쇄가 지원되지 않음

인쇄하려는 이미지나 파일 형식이 ePrint에서 지원되는지 확인합니다.

ePrint 지원 문서 형식:

  • Microsoft Word

  • Microsoft Excel

  • Microsoft PowerPoint

  • .pdf

  • .txt

  • HTML

ePrint 지원 이미지 및 사진 형식:

참고 : 이미지 해상도는 100dpi 이상이어야 합니다. 그렇지 않으면 인쇄 작업이 실패합니다. 인쇄 작업을 보내기 전에 이미지 속성을 열어 해상도를 확인할 수 있습니다.

  • .jpg

  • .gif

  • .png

  • .tiff

  • .bmp

인쇄 대기열에 ePrint 작업이 멈춰 있음인쇄 대기열에 ePrint 작업이 멈춰 있음

ePrintCenter 인쇄 대기열에 인쇄 작업이 멈춰 있을 수 있습니다. 다음 단계에 따라 인쇄 대기열을 지우십시오.

  1. ePrintCenter에서 계정에 로그인합니다.

  2. 프린터 이름이 있는 페이지 상단의 탭을 클릭합니다.

  3. 최근 인쇄 작업 섹션에서 작업 내역 보기를 클릭합니다.

  4. 대기열에서 지우려는 인쇄 작업 옆의 취소를 클릭합니다.

ePrint 이메일 받는 사람이 여럿 포함됨 ePrint 이메일 받는 사람이 여럿 포함됨

원인: ePrint 서비스에서는 받는 사람 1인에게 보낸 이메일만 허용됩니다. 이것은 의도치 않은 인쇄를 차단하기 위한 것입니다. 

 해결 방법: ePrint 이메일 주소에만 인쇄 작업을 다시 보내 보십시오.

ePrint가 허용되는 보낸 사람 목록에 없음ePrint가 허용되는 보낸 사람 목록에 없음

원인: ePrint 가 지원되는 프린터의 소유자는 해당 프린터에 인쇄 작업을 보낼 수 있는 사용자를 선택하여 한정할 수 있습니다. 이메일 주소가 이 허용되는 보낸 사람 목록에 없으면 인쇄 작업이 실패하게 됩니다.

 해결 방법: 프린터 소유자에게 해당 이메일 주소를 허용되는 보낸 사람 목록에 추가해 주도록 요청한 다음 인쇄 작업을 다시 보내 보십시오.

ePrint 작업이 취소됨ePrint 작업이 취소됨

원인: 프린터 제어판이나 ePrintCenter 계정에서 인쇄 작업이 취소된 것 같습니다.

 해결 방법: 인쇄 작업의 취소를 확인한 후 인쇄 작업을 다시 보내 봅니다.

ePrint 가 지원되는 프린터가 사용 중임ePrint 가 지원되는 프린터가 사용 중임

프린터가 다른 작업으로 바쁠 경우 인쇄 작업이 ePrint 서버에 24시간 동안 남아 있게 됩니다. 서버는 주기적으로 프린터 상태를 확인하고 프린터를 사용할 수 있게 되면 인쇄 작업을 보냅니다. 24시간 후에도 프린터를 사용할 수 없으면 서버가 인쇄 작업을 삭제합니다.

인쇄 작업을 다시 보내기보다는 출력될 때까지 대기하여 용지와 잉크를 절약하십시오. 인쇄 작업을 다시 보내면 두 번 출력될 수 있습니다.

ePrint 가 지원되는 프린터가 꺼짐ePrint 가 지원되는 프린터가 꺼짐

ePrint 작업을 수신하여 출력하려면 프린터가 켜져 있어야 합니다.

ePrint 사용 시 이미지 품질이 너무 떨어짐 ePrint 사용 시 이미지 품질이 너무 떨어짐

이미지와 사진의 가로 세로 해상도는 100 dpi(인치당 도트) 이상이어야 합니다. 그렇지 않으면 ePrint 작업이 실패합니다. 인쇄 작업을 보내기 전에 이미지 속성을 열어 해상도를 확인할 수 있습니다.

ePrint 이메일의 총 크기가 허용 한도를 초과함ePrint 이메일의 총 크기가 허용 한도를 초과함

각 이메일의 내용은 5MB로 제한됩니다. 각 첨부 파일에도 5MB 한도가 적용됩니다. 이 한도를 초과하는 이메일은 인쇄되지 않습니다.

참고: ePrint 이메일에 10개의 첨부 파일을 포함할 수 있습니다.

ePrint 이메일 첨부 파일에 매크로나 바이러스가 포함됨ePrint 이메일 첨부 파일에 매크로나 바이러스가 포함됨

하나 이상의 이메일 첨부 파일에 매크로나 바이러스가 포함된 경우 인쇄 작업이 실패합니다. 첨부 파일에서 바이러스를 검색하고 매크로를 모두 지운 다음 인쇄 작업을 다시 보내 보십시오.

ePrint 이메일에 10개가 넘는 첨부 파일이 포함됨ePrint 이메일에 10개가 넘는 첨부 파일이 포함됨
ePrint 이메일에 10개의 첨부 파일을 포함할 수 있습니다. 10개 이하의 첨부 파일로 인쇄 작업을 다시 보내 보십시오.
HP ePrint 모바일 앱HP ePrint 모바일 앱

HP ePrint Home & Biz 앱을 Apple 장치에 성공적으로 다운로드하여 설치한 후 모바일 장치에서 인쇄를 시도하면 인쇄 작업이 출력되지 않습니다.

HP ePrint 모바일 앱

ePrint mobile app

HP ePrint 모바일 앱을 사용하면 다음과 같은 방법으로 모바일 장치에서 인쇄할 수 있습니다.

  • 옵션 1: ePrintCenter에 앱을 등록한 경우 이메일을 통해 인쇄 작업을 보내 어디든 ePrint 가 지원되는 프린터가 있으면 인쇄할 수 있습니다.

  • 옵션 2: 모바일 장치와 동일한 무선 네트워크에 연결된 지원되는 HP 프린터로 직접 인쇄합니다.

중요: HP ePrint 모바일 앱으로 인쇄하려면 지원되는 HP 프린터가 있어야 합니다. 프린터 지원 여부는 클라우드 서비스 지원 프린터에서 확인하십시오. 

이메일을 사용한 인쇄에서 문제가 발생할 경우 위의 ePrint 문제 해결 섹션을 참조하십시오.

모바일 장치와 동일한 무선 네트워크의 프린터로 인쇄할 때 문제가 발생할 경우 다음 목록에서 가능한 원인 및 해결 방법을 확인하십시오.

Apple 장치에 '사용 가능한 프린터 없음' 메시지가 표시됨Apple 장치에 '사용 가능한 프린터 없음' 메시지가 표시됨

Apple 모바일 장치에서 HP ePrint 앱을 사용하여 HP 제품에 인쇄를 시도할 때 모바일 장치에 '사용 가능한 프린터 없음' 또는 '프린터 없음' 메시지가 표시됩니다.

이 문제를 해결하려면 아래에 제시된 단계를 순서대로 수행하십시오.

해결 방법 1: 라우터, Apple 장치 및 프린터 다시 시작

  1. 라우터를 끕니다. 장치를 다시 시작하기 위한 특정 지침은 라우터 제조업체에서 확인하십시오.

주의: 라우터를 다시 설정하지 마십시오.

  1. 프린터와 Apple 장치를 끕니다.

  2. 라우터를 켭니다. 설정 프로세스가 완료되도록 30초 정도 기다립니다.

  3. 프린터를 켭니다. 초기화 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.

  4. 프린터가 무선 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다. 

  • 프린터가 무선 네트워크에 연결되어 있으면 다음 단계를 따라 수행합니다.

  • 프린터가 무선 네트워크에 연결되어 있지 않으면 네트워크 구성 보고서나 무선 테스트 보고서를 인쇄하여 연결 상태를 확인합니다. 그래도 네트워크에 연결할 수 없는 경우 HP 고객 지원에서 검색 필드에 제품 번호를 입력한 다음 해당 문제를 다루는 지원 문서를 찾아 보십시오.

  1. Apple 장치를 켠 다음 HP 제품과 동일한 무선 네트워크에 연결합니다.

  2. 이제 인쇄해 봅니다.

  • 이 단계에서 문제가 해결되면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.

  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.

해결 방법 2: Apple 장치에서 Bluetooth 끄기

Bluetooth는 인쇄를 방해할 수 있는 무선 연결입니다. 다음 단계에 따라 Bluetooth를 끕니다.

  1. Apple 장치에서 설정을 터치합니다.

  2. 일반을 터치합니다.

  3. Bluetooth를 터치한 다음 토글이 Off로 설정되었는지 확인합니다.

  4. 이제 인쇄해 봅니다.

  • 이 단계에서 문제가 해결되면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.

  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.

해결 방법 3: 가장 최신 HP ePrint 모바일 앱을 사용하고 있는지 확인합니다.

다음 단계에 따라, HP ePrint 모바일 앱을 사용하고 있으며 이 앱의 버전이 가장 최신임을 확인합니다.

1단계: HP ePrint 모바일 앱을 사용하고 있는지 확인합니다.

일부 앱스토어 앱은 HP ePrint 모바일 앱과 유사하나 사실상 HP ePrint 모바일 앱과 다릅니다. Apple 장치에 HP 모바일 앱 아이콘이 표시되는지 확인합니다.

HP ePrint 모바일 앱

ePrint mobile app

2단계: HP ePrint 모바일 앱이 가장 최신인지 확인

  1. Apple 장치에서 앱스토어 아이콘을 터치합니다.

  2. 업데이트를 터치한 다음 목록에서 HP 모바일 앱을 찾습니다.

  • 업데이트가 있는 경우, 해당 업데이트를 설치하고 다시 인쇄해 봅니다.

  • 업데이트가 없거나 업데이트 설치 후에도 인쇄가 불가능한 경우 다음 해결 방법을 진행하십시오.

해결 방법 4: 다른 장치에서 인쇄해 본 다음 프린터 재설정

다음 단계에 따라 다른 장치에서 인쇄하여, 해당 프린터가 네트워크 상에서 찾을 수 있는지 확인합니다.

1단계: 해당 프린터와 같은 네트워크에 있는 다른 장치에서 인쇄 

다른 Apple 장치나 Mac 컴퓨터 등, 다른 장치에서 인쇄 작업을 보냅니다. 

2단계: 프린터 재설정

  1. 프린터의 전원이 켜져 있는지 확인합니다.

  2. 프린터 전원을 켠 상태에서 프린터의 뒷면에 있는 전원 코드를 분리합니다.

  3. 프린터의 전원 플러그를 벽에 있는 콘센트에서 뽑습니다.

  4. 벽면 콘센트에 전원 코드를 다시 연결합니다.

  5. 프린터 뒷면의 전원 코드를 다시 연결합니다.

  6. 프린터가 자동으로 켜지지 않으면 전원 버튼을 눌러 제품의 전원을 켭니다.

  7. 이제 인쇄해 봅니다.

  • 이 단계에서 문제가 해결되면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.

  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.

해결 방법 5: HP ePrint 모바일 앱 다시 설치 

일부 모바일 인쇄 문제는 HP ePrint 모바일 앱을 제거한 후 다시 설치하면 해결됩니다.

1단계: HP ePrint 모바일 앱 제거

  1. Apple 장치에서 모든 아이콘이 흔들리기 시작할 때까지 HP ePrint 아이콘을 누르고 있습니다.

  2. 아이콘 모서리의 X를 터치한 다음 삭제를 터치합니다.

  3. 버튼을 눌러 제거 프로세스를 완료합니다.

2단계: 앱이 모바일 장치와 동기화되지 않게 차단

  1. Apple 장치를 컴퓨터에 연결한 다음 iTunes를 실행합니다.

  2. 장치에 해당하는 탭을 클릭한 다음 응용 프로그램 탭을 클릭합니다. 

  3. 응용 프로그램 동기화 목록에서 HP ePrint 옆의 확인란을 클릭합니다.

3단계: HP ePrint 모바일 앱 다시 설치

  1. Apple 장치에서 앱스토어를 터치한 다음 HP ePrint를 검색합니다.

  2. 검색 결과 목록에서 앱을 터치한 다음 무료, 설치를 차례로 터치합니다.

  3. 이제 인쇄해 봅니다.

  • 이 단계에서 문제가 해결되면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.

  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다. 

해결 방법 6: 라우터 펌웨어 업데이트

라우터 제조업체에서 사용 가능한 펌웨어 업데이트와 해당 설치 지침을 확인합니다. 업데이트를 완료한 후 인쇄해 봅니다.

이 해결 방법으로 문제를 해결하지 못한 경우

앞의 모든 솔루션을 제시된 순서대로 수행하였으나 문제를 해결하지 못한 경우 HP 고객 지원에서 검색 필드에 프린터 모델 번호를 입력한 다음 특정 제품의 문제를 다룬 지원 문서를 찾아 보십시오.

프린터가 오프라인이거나 오류가 있음프린터가 오프라인이거나 오류가 있음

원인: 프린터에 하드웨어 또는 연결 문제가 있을 수 있습니다.

 해결 방법: 프린터 제어판에 불이 깜박거리거나 오류 메시지는 없는지 확인한 다음 제어판의 메시지에 따라 문제를 해결합니다.

제어판에 표시되는 메시지가 없으면 HP 고객 지원에서 검색 필드에 프린터 모델 번호를 입력한 다음 특정 제품의 문제를 다룬 지원 문서를 찾아 보십시오.

프린터가 꺼져 있음프린터가 꺼져 있음
HP ePrint 모바일 앱이 있는 모바일 장치에서 인쇄 작업을 보내기 전에 프린터가 켜졌는지 확인하십시오.
프린터가 무선 네트워크에서 공유되지 않음프린터가 무선 네트워크에서 공유되지 않음
인쇄 작업을 보내기에 앞서 프린터가 모바일 장치와 동일한 무선 네트워크에 연결되었는지 확인하십시오.
프린터가 무선 연결 상태를 유지하지 않음프린터가 무선 연결 상태를 유지하지 않음
프린터가 무선 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다. 연결 문제가 계속될 경우 프린터가 무선 연결을 유지하지 못함에서 자세한 문제 해결 단계를 참조하십시오.
ePrint 가 지원되는 프린터에 이메일로 인쇄 작업을 보낼 수 없음ePrint 가 지원되는 프린터에 이메일로 인쇄 작업을 보낼 수 없음

HP ePrint 모바일 앱이 있으면 자신이 소유하거나 액세스 권한이 있는 ePrint 가 지원되는 HP 프린터로 이메일을 통해 인쇄 작업을 보낼 수 있습니다.

참고: 또한 웹 페이지, Microsoft Office Word, Excel 또는 PowerPoint 파일을 HP ePrint 모바일 앱에서 인쇄하려면 ePrintCenter 웹 사이트에 등록해야 합니다.  

다음 단계에 따라 모바일 장치를 ePrintCenter에 등록하여 이메일을 통한 ePrint 작업 전송을 활성화하십시오.

  1. 모바일 장치에서 HP ePrint, 활성화를 차례로 터치합니다.

  2. 이메일을 사용하여 활성화 상자에 이메일 주소를 입력한 다음 활성화를 터치합니다. 활성화 코드가 들어 있는 이메일이 해당 주소로 전송됩니다.

  3. 이메일에서 코드를 확인한 후 HP ePrint 모바일 앱으로 돌아가 상자에 호라성화 코드를 입력한 다음 활성화를 터치합니다.

HP ePrint 모바일 앱을 다시 설치해야 할 수 있음HP ePrint 모바일 앱을 다시 설치해야 할 수 있음

일부 모바일 인쇄 문제는 HP ePrint 모바일 앱을 제거한 후 다시 설치하면 해결됩니다. 다음 단계에 따라 Apple 장치의 앱을 다시 설치하십시오.

1단계: HP ePrint 모바일 앱 제거

  1. Apple 장치에서 모든 아이콘이 흔들리기 시작할 때까지 HP ePrint 아이콘을 누르고 있습니다.

  2. 아이콘 모서리의 X를 터치한 다음 삭제를 터치합니다.

  3. 버튼을 누릅니다.

2단계: 앱이 모바일 장치와 동기화되지 않게 차단

  1. Apple 장치를 컴퓨터에 연결한 다음 iTunes를 실행합니다.

  2. 장치에 해당하는 탭을 클릭한 다음 응용 프로그램 탭을 클릭합니다. 

  3. 응용 프로그램 동기화 목록에서 HP ePrint 옆의 확인란을 클릭합니다.

3단계: 앱 다시 설치

  1. Apple 장치에서 앱스토어를 터치한 다음 HP ePrint를 검색합니다.

  2. 검색 결과 목록에서 앱을 터치한 다음 설치를 터치합니다.

  3. 이제 인쇄해 봅니다.

HP ePrint 모바일 앱에서 Microsoft Office 파일을 인쇄할 수 없음HP ePrint 모바일 앱에서 Microsoft Office 파일을 인쇄할 수 없음

Apple 장치에서 Microsoft Office Word, Excel 또는 PowerPoint 파일을 인쇄하려면 HP ePrint 모바일 앱을 ePrintCenter에서 활성화한 다음 ePrintCenter 계정을 생성해야 합니다.

1단계: ePrintCenter에서 Apple 장치 활성화

  1. 모바일 장치에서 HP ePrint, 활성화를 차례로 터치합니다.

  2. 이메일을 사용하여 활성화 상자에 이메일 주소를 입력한 다음 활성화를 터치합니다. 활성화 코드가 들어 있는 이메일이 해당 주소로 전송됩니다.

  3. 이메일에서 코드를 확인한 후 HP ePrint 모바일 앱으로 돌아가 상자에 호라성화 코드를 입력한 다음 활성화를 터치합니다. 

2단계: ePrintCenter 계정 만들기 

ePrint 가 지원되는 프린터에서 이미 웹 서비스를 활성화하였고 아직 ePrintCenter 웹 사이트에 등록하지 않은 경우, HP 고객 지원에서 검색 필드에 프린터 모델 번호를 입력한 다음 제품에 해당하는 'ePrint 시작하기'를 찾아 봅니다.

 
추가 검색
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이동 중에나 가정에서, 아무 웹 브라우저나 사용하여 프린터 상태를 확인하고 인쇄 앱을 추가 및 제거하며 ePrint 설정과 작업 내역을 관리할 수 있습니다.

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