유선(이더넷) 네트워크 프린터 설치 문제 해결

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해결 방법 1: 모든 네트워크 장치를 다시 시작하고 제품을 네트워크에 추가하고 HP 소프트웨어를 다시 설치합니다

다음 단계에 따라 모든 네트워크 장치를 다시 시작하고 HP 제품을 네트워크에 추가한 다음 HP 소프트웨어를 다시 설치합니다.

1단계: 설치 프로그램을 완료하고 모든 네트워크 장치를 다시 부팅합니다.

종종 컴퓨터를 다시 부팅하고 처음부터 다시 시도하는 것이 도움이 됩니다. 다음 단계를 따르십시오.

  1. 설정 화면에서 계속을 클릭하여 설치 프로그램이 완료되도록 합니다(HP 소프트웨어 설정 화면이 표시되지 않는 경우 이미 완료된 것입니다).

  2. 컴퓨터를 다시 부팅합니다.

  3. 제품과 네트워크 라우터를 끈 다음 다시 켭니다.

  4. 네트워크 라우터가 켜져 있고 작동 중인지 확인합니다.

  5. 컴퓨터에 있는 웹 브라우저에서 인터넷 웹 페이지를 볼 수 있는지 확인합니다.

2단계: 이더넷 케이블을 꽂고 네트워크 테스트 보고서를 인쇄하여 제품이 네트워크에 있는지 확인합니다.

  1. 이더넷 케이블을 제품에 꽂고 다른 쪽 끝은 라이브 네트워크 포트에 꽂혀 있는지 확인합니다.

    • 제품에 제어판 화면이 있으면, 다음 단계를 따라 수행합니다.

      1. 제품 제어판에서 Setup(설정) 버튼(Setup_icn)을 누릅니다.

      2. 아래쪽 화살표 버튼 (DownArrow_icn)을 눌러 네트워크를 선택한 다음 OK(확인)를 누릅니다.

      3. 아래쪽 화살표 버튼 (DownArrow_icn)을 눌러 네트워크 테스트 또는 네트워크 구성 페이지를 선택한 다음 OK(확인)를 누릅니다.

      4. 보고서에서 식별된 문제에 대한 문제 해결 단계를 따릅니다.

  2. 보고서에 제품에 대한 유효한 IP 주소가 표시되는 경우 제품이 네트워크에 있다는 뜻입니다. 이 문서의 다음 단계를 계속하여 통신을 확인합니다.

  3. 보고서에 제품에 대한 유효한 IP 주소가 표시되지 않는 경우(예: 0.0.0.0 또는 169.254.xxx.xxx) 제품이 네트워크에 없다는 뜻입니다. 다음 단계를 따르십시오.

    1. 이더넷 케이블이 라이브 포트에 꽂혀 있는지 확인합니다.

    2. 다른 이더넷 케이블을 사용해 봅니다.

    3. 보고서를 다시 인쇄하고 결과를 검토합니다.

    4. 보고서에 유효한 IP 주소가 표시되는 경우 다음 단계를 계속합니다.

3단계: 제품과 컴퓨터 사이의 통신을 확인합니다.

컴퓨터와 제품이 같은 네트워크에 있고 통신할 수 있는지 확인합니다.

  1. 웹 브라우저(예: Internet Explorer)에서 인터넷 웹 페이지를 열고 네트워크에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

  2. 웹 브라우저에서 주소 표시줄에 제품 IP 주소를 입력하고 Enter에서 다운로드할 수 있습니다. 예를 들어 http://192.168.0.1에서 다운로드할 수 있습니다. 제품의 내부 홈 페이지가 표시됩니다.

  • 제품의 내부 홈 페이지에 액세스할 수 있는 경우 다음 단계를 계속하여 HP 소프트웨어를 다시 설치합니다.

  • 제품의 내부 홈 페이지에 액세스할 수 없는 경우 제품과 컴퓨터가 같은 네트워크에 있는지 확인합니다.

4 단계: HP 소프트웨어 다시 설치

다음 방법 중 하나를 사용하여 HP 소프트웨어를 다시 설치합니다.

방법 1: HP 웹 사이트에서 소프트웨어를 다운로드하고 설치합니다.

  1. 제품과 컴퓨터 모두에서 USB 케이블을 제거합니다(이미 연결한 경우).

  2. 제품 전원을 켭니다.

  3. 다음 링크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 소프트웨어 및 드라이버를 다운로드한 다음새 창에서 열기를 클릭합니다.

  4. 제품 번호를 입력한 다음 다음을 클릭합니다. 유사 제품 목록에서 사용 중인 모델을 클릭해야 할 수도 있습니다.

  5. 소프트웨어 및 드라이버 다운로드를 클릭합니다.

  6. 운영 체제를 선택한 후 다음을 클릭합니다.

  7. 드라이버 옆의 더하기 기호(EC_PlusSign_icn)를 클릭한 다음 다운로드할 드라이버를 클릭합니다.

  8. 최소 시스템 요구 사항과 추가 지침을 읽으십시오. 지침 보기(HPCC_QuestionMark_icn)를 클릭하여 모든 다운로드 설명서를 볼 수도 있습니다.

  9. 이 옵션을 사용하면 다운로드를 마친 후 어느 때에나 소프트웨어를 설치할 수 있습니다.

  10. 저장을 클릭한 다음 컴퓨터에서 파일을 저장할 위치를 찾아갑니다.

  11. 저장을 클릭합니다. 소프트웨어가 컴퓨터로 다운로드됩니다.

힌트: 나중에 설치할 경우 파일을 저장한 위치를 기록해 둡니다.

방법 2: 소프트웨어 CD 사용

다음 단계에 따라 제품 CD를 사용하여 소프트웨어를 설치하십시오.

  1. 제품 CD를 컴퓨터의 CD 드라이브에 삽입한 다음 소프트웨어 설치 프로그램이 열릴 때까지 기다립니다.
    XP_Start_icn설치 프로그램이 자동으로 시작되지 않으면 시작( )을 클릭하고 컴퓨터를 클릭한 다음 CD 드라이브를 두 번 클릭합니다.

  2. 화면의 지시에 따라 소프트웨어를 설치합니다.

중요:설치 프로그램은 온라인으로 제품에 대한 최신 설치 업데이트가 있는지 확인할 것인지 묻습니다. 가장 좋은 설치 결과를 위해 HP는 “예”를 클릭하여 설치 프로그램에서 업데이트가 있는지 확인하고 다운로드하도록 하는 것을 권장합니다.

  • 이 단계에서 문제가 해결되면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.

  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.  

해결 방법 2: 시작프로그램 서비스를 사용하지 않도록 설정하고 방화벽을 사용하지 않도록 설정하고 HP 소프트웨어를 다시 설치합니다.

HP 제품을 성공적으로 설치할 수 없는 경우 시작프로그램 서비스 및/또는 방화벽을 일시적으로 사용하지 않도록 설정해야 할 수 있습니다. Windows를 사용하면 시작할 때 많은 프로그램과 프로세스를 즉시 실행할 수 있습니다. 이러한 프로그램과 방화벽은 HP 소프트웨어를 설치하는 것을 방해할 수 있습니다. 이 지침은 HP 소프트웨어를 설치하는 동안 이러한 프로그램과 프로세스를 사용하지 않도록 하는 방법을 설명합니다.

1단계: 시작프로그램 소프트웨어를 사용하지 않도록 설정

  1. 시작(XP_Start_icn), 실행을 차례로 클릭합니다.

  2. 브라우저 창의 상단에 있는 주소 표시줄에 msconfig입력한 다음 확인을 클릭합니다. 시스템 구성 유틸리티 대화 상자가 열립니다.

    • 정상 모드가 선택된 경우 다음을 수행합니다.

      1. 선택 모드를 선택하고 시작 항목 로드 확인란을 해제합니다.

      2. 서비스 탭을 클릭한 다음 서비스 탭 아래쪽에 있는 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 선택합니다.

      3. 모두 사용 안 함을 클릭합니다.

    • 선택 모드가 선택된 경우 다음을 수행합니다.

      1. 시작 탭을 클릭합니다.

      2. 선택된 항목 목록을 만듭니다. 나중에 컴퓨터 시작프로그램 항목을 재설정하는 데 이 목록이 필요합니다.

      3. 일반 탭을 클릭합니다.

      4. 시작 항목 로드확인란을 해제합니다.

      5. 서비스 탭을 클릭한 다음 서비스 탭 아래쪽에 있는 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 선택합니다.

      6. 선택된 항목 목록을 만듭니다. 나중에 컴퓨터 시작프로그램 항목을 재설정하는 데 이 목록이 필요합니다.

      7. 모두 사용 안 함을 클릭합니다.

  3. 적용을 누릅니다.

  4. 확인을 클릭합니다. 새 창이 표시됩니다. 계속하려면 다시 시작을 클릭합니다.

  5. 컴퓨터를 다시 시작하면 시스템 구성 유틸리티 창이 표시됩니다. 이 메시지를 다시 표시 안 함 확인란을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.

2단계: 컴퓨터에서 방화벽을 사용하지 않도록 설정하거나 구성합니다.

이러한 단계를 수행하여 방화벽을 사용하지 않도록 설정하거나 HP 제품과의 연결을 허용하도록 방화벽을 구성합니다.

옵션 1: 방화벽을 일시적으로 사용하지 않도록 설정

  1. 라우터, 모뎀 또는 게이트웨이에서 이더넷 케이블을 분리합니다. : 네트워크 연결된 제품에 대해 어디에 라우터, 모뎀 또는 게이트웨이가 있는지 확실하지 않으면 시스템 관리자에게 문의하십시오.

  2. Windows 작업 표시줄에서 시작(XP_Start_icn)을 누른 다음 제어판을 누릅니다. 제어판이 새 창에서 열립니다.

  3. 보안 센터(XP Security Center_icn)를 두 번 클릭합니다. Windows 보안 센터가 새 창에서 열립니다.

  4. Widnsow 방화벽(Windows_Firewall_icn)을 클릭합니다. Windows 방화벽 설정 대화 상자가 열립니다.

  5. 일반 탭에서 사용 안 함(권장하지 않음)(XP Firewall Off_icn)을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.

옵션 2: HP 제품 연결을 허용하도록 방화벽 구성

  1. 컴퓨터에 설치된 방화벽을 확인하려면 컴퓨터의 오른쪽 아래 알림 영역에 있는 방화벽 아이콘을 참조하십시오. 방화벽 이름을 적어 둡니다.

  2.  XP_Systems_Tray

  3. 컴퓨터에 설치된 방화벽을 식별했으면 방화벽 제조업체에 설정을 구성하는 특정 지침을 문의하십시오. 그런 다음 이 문서로 돌아와 문제 해결을 계속합니다.

  4. 방화벽에 대한 특정 단계를 찾을 수 없는 경우 다음 단계를 계속합니다.

  5. 시작(XP_Start_icn), 실행을 차례로 클릭합니다. 브라우저 창의 상단에 있는 주소 표시줄에 C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin열기 상자에 입력한 다음 확인을 클릭합니다. Bin 폴더가 열립니다.

  6. 다음 프로그램 각각에 대한 파일 경로를 기록해 두거나 복사합니다. 파일 경로는 다음 예제와 비슷해 보입니다. C:\windows\system32\hpzipm12.exe

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • 컴퓨터에 설치된 HP 소프트웨어가 버전 10.0 이상인 경우 hpiscnapp.exe 파일을 찾습니다.

    • 컴퓨터에 설치된 HP 소프트웨어가 버전 9.0 이상인 경우 pqscnvw.exe 파일을 찾습니다.

  7. C:\windows\system32 디렉터리를 연 후 다음 프로그램 각각에 대한 파일 경로를 기록해 두거나 복사합니다.

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. 방화벽 소프트웨어를 연 다음 각 프로그램이 신뢰할 수 있는 프로그램 또는 허용된 프로그램 목록에 표시되어 있는지 확인합니다. 신뢰할 수 있는 프로그램 또는 허용된 프로그램 목록에 표시되지 않은 프로그램이 있는 경우 목록에 누락된 프로그램을 수동으로 추가합니다.
    : 목록의 이름은 방화벽 프로그램에 따라 다를 수 있습니다.

  9. 방화벽 소프트웨어의 신뢰 수준이 서로 다르거나 인터넷에 액세스하는 데 프로그램에 특정 권한이 필요한 경우 HP 프로그램에서 인터넷에 자유롭게 액세스할 수 있도록 허용할 수 있습니다.

  10. 확인 또는 저장을 클릭하여 변경 내용을 신뢰할 수 있는 프로그램 또는 허용된 프로그램 목록에 저장합니다.

  11. 다음 단계를 수행하여 방화벽 소프트웨어에 새로운 규칙을 만들어 인터넷 포트의 차단을 해제하십시오. : 각 규칙마다 포트 하나가 열리므로 각 포트에 대한 규칙을 만드십시오.

  12. HP 소프트웨어에는 다음 포트가 사용됩니다. 각 포트 이름은 프로토콜(UDP 또는 TCP), 번호 및 연결 유형(인바운드 또는 아웃바운드)으로 구성됩니다. 컴퓨터의 방화벽에서 포트를 여는 규칙을 만드는 데 이러한 정보 조각이 사용됩니다.

    • UDP 427 인바운드

    • UDP 427 아웃바운드

    • UDP 161 아웃바운드

    • UDP 139 아웃바운드

    • TCP 139 아웃바운드

    • TCP 9220 아웃바운드

    • TCP 9500 아웃바운드

    • TCP 9290 아웃바운드

      1. 방화벽 소프트웨어의 네트워크 또는 규칙 섹션을 엽니다.

      2. 설명이 포함된 이름으로 새 규칙을 만듭니다. 예를 들어, UDP 137 인바운드 포트의 차단 해제를 위한 규칙은 unblock UDP 137 inbound로 할 수 있습니다.

        •  규칙의 유형을 선택하라는 메시지가 표시되면 모든 IP 주소를 선택합니다.

        • IP 주소의 유형을 선택하라는 메시지가 표시되면 IPv4IPv6을 선택합니다.

      3. 각각의 규칙을 만들었으면 확인 또는 저장을 클릭하여 변경 내용을 적용합니다.

  13. 방화벽을 사용하지 않도록 설정하거나 구성했으면 컴퓨터를 다시 시작합니다.

3단계: HP 소프트웨어 다시 설치

다음 방법 중 하나를 사용하여 HP 소프트웨어를 다시 설치합니다.

방법 1: HP 웹 사이트에서 소프트웨어를 다운로드하고 설치합니다.

  1. 제품과 컴퓨터 모두에서 USB 케이블을 제거합니다(이미 연결한 경우).

  2. 제품 전원을 켭니다.

  3. 다음 링크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 소프트웨어 및 드라이버를 다운로드한 다음새 창에서 열기를 클릭합니다.

  4. 제품 번호를 입력한 다음 다음을 클릭합니다. 유사 제품 목록에서 사용 중인 모델을 클릭해야 할 수도 있습니다.

  5. 소프트웨어 및 드라이버 다운로드를 클릭합니다.

  6. 운영 체제를 선택한 후 다음을 클릭합니다.

  7. 드라이버 옆의 더하기 기호(EC_PlusSign_icn)를 클릭한 다음 다운로드할 드라이버를 클릭합니다.

  8. 최소 시스템 요구 사항과 추가 지침을 읽으십시오. 지침 보기(HPCC_QuestionMark_icn)를 클릭하여 모든 다운로드 설명서를 볼 수도 있습니다.

  9. 이 옵션을 사용하면 다운로드를 마친 후 어느 때에나 소프트웨어를 설치할 수 있습니다.

  10. 저장을 클릭한 다음 컴퓨터에서 파일을 저장할 위치를 찾아갑니다.

  11. 저장을 클릭합니다. 소프트웨어가 컴퓨터로 다운로드됩니다.

힌트: 나중에 설치할 경우 파일을 저장한 위치를 기록해 둡니다.

방법 2: 소프트웨어 CD 사용

다음 단계에 따라 제품 CD를 사용하여 소프트웨어를 설치하십시오.

  1. 제품 CD를 컴퓨터의 CD 드라이브에 삽입한 다음 소프트웨어 설치 프로그램이 열릴 때까지 기다립니다.
    XP_Start_icn설치 프로그램이 자동으로 시작되지 않으면 시작( )을 클릭하고 컴퓨터를 클릭한 다음 CD 드라이브를 두 번 클릭합니다.

  2. 화면의 지시에 따라 소프트웨어를 설치합니다.

중요:설치 프로그램은 온라인으로 제품에 대한 최신 설치 업데이트가 있는지 확인할 것인지 묻습니다. 가장 좋은 설치 결과를 위해 HP는 “예”를 클릭하여 설치 프로그램에서 업데이트가 있는지 확인하고 다운로드하도록 하는 것을 권장합니다.

4 단계: 시작프로그램 서비스 활성화

중요 다음 단계에 따라 시작프로그램 소프트웨어를 다시 활성화하십시오. 이 단계를 건너 뛰는 경우 컴퓨터가 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다.

  1. 시작(XP_Start_icn), 실행을 차례로 클릭합니다.

  2. 브라우저 창의 상단에 있는 주소 표시줄에 msconfig입력한 다음 확인을 클릭합니다. 시스템 구성 유틸리티 대화 상자가 열립니다.

    • 정상 모드 구성을 사용하지 않는 지침을 따랐다면(또는 정상 모드 구성으로 되돌리고 싶다면) 정상 모드를 선택합니다.

    • 시작할 때 실행되는 프로그램을 사용자 정의하려면 다음의 선택 모드 안내를 따르십시오.

      1. 시작 탭을 클릭합니다.

      2. 선택 항목 목록에 있는 모든 항목을 시작 탭으로 선택합니다.

      3. 서비스 탭을 클릭합니다.

      4. 화면 아래쪽에 있는 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 선택합니다.

      5. 선택 항목 목록에 있는 모든 항목을 서비스 탭으로 선택합니다.

  3. 적용을 누릅니다.

  4. 확인을 클릭하면 새 창이 표시됩니다.

  5. 계속하려면 다시 시작을 클릭합니다.

5단계: 방화벽 소프트웨어 활성화

  1. 작업 표시줄(컴퓨터에서 날짜/시간 근처)에서 방화벽 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 시작 또는 사용을 클릭합니다. 시작 옵션이 없는 경우 방화벽 소프트웨어를 열고 시작하거나 활성화하는 옵션을 선택합니다. 방화벽 아이콘은 활성화되었음을 표시하도록 변경될 수 있습니다.

  2. 제품 소프트웨어를 설치하는 동안 방화벽이 사용하지 않도록 설정된 경우 스캔해야 하는 HP 프로그램 또는 포트를 차단할 수 있습니다. 스캔을 시도할 때 네트워크에 대한 액세스를 요청하는 팝업 화면이 나타나는 경우 를 클릭하여 액세스를 허용합니다.

  • 이 단계에서 문제가 해결되면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.

  • 문제가 계속되는 경우 다음 옵션에서 결과를 선택하여 자세한 정보를 보십시오.

HP 프린터를 성공적으로 설치했지만 작동하지 않습니다.HP 프린터를 성공적으로 설치했지만 작동하지 않습니다.

프린터가 성공적으로 설치되었지만 정상 작동하지 않는 경우 해결 방법이 있습니다. HP는 일반적인 인쇄, 네트워크, 스캔 문제 진단과 해결을 위한 자동화 유틸리티(도구)를 개발했습니다. 다음 옵션에서 선택하여 프린터 문제를 위한 유틸리티를 다운로드하고 실행하십시오.


Print_and_Scan_Doctor

HP 인쇄 및 스캔 닥터. HP는 여러 인쇄, 스캔 및 연결 문제를 진단 및 해결하는 신속하고 간편한 도구인 HP 인쇄 및 스캔 닥터를 제작했습니다. HP 프린터의 문제 해결이 필요할 때는 항상 인쇄 및 스캔 닥터를 다운로드하여 인쇄 문제설치하는 것이 좋습니다.

HP 인쇄 및 스캔 닥터 다운로드


HDU_icn

HP 하드웨어 진단 유틸리티. HP는 여러 하드웨어 문제를 진단 및 해결하는 신속하고 간편한 도구인 HP 하드웨어 진단 유틸리티를 제작했습니다. 하드웨어 문제 해결이 필요할 때는 항상 HP 하드웨어 진단 유틸리티를 다운로드하여 설치하는 것이 좋습니다.

하드웨어 진단 유틸리티 다운로드


HP 프린터를 설치하지 못했습니다. HP 프린터를 설치하지 못했습니다.

이전 단계를 수행한 후에도 HP 프린터 설치를 할 수 없는 경우  HP 고객지원 센터로 이동하여 자세한 정보를 얻으십시오.

Windows VistaWindows Vista

해결 방법 1: 모든 네트워크 장치를 다시 시작하고 제품을 네트워크에 추가하고 HP 소프트웨어를 다시 설치합니다

종종 컴퓨터를 다시 부팅하고 처음부터 다시 시도하는 것이 도움이 됩니다. 다음 단계를 따르십시오.

1단계: 설치 프로그램을 완료하고 모든 네트워크 장치를 다시 부팅합니다.

  1. 설정 화면에서 계속을 클릭하여 설치 프로그램이 완료되도록 합니다(HP 소프트웨어 설정 화면이 표시되지 않는 경우 이미 완료된 것입니다).

  2. Windows 아이콘(Windows_icn)을 클릭하고 제어판을 클릭합니다.

  3. 보안 영역에서 업데이트확인을 클릭합니다.

  4. Windows Update 화면에서 업데이트 확인을 클릭합니다.

  5. 모든 업데이트를 승인하거나 최소한 모든 중요 업데이트를 승인합니다.

  6. 컴퓨터를 다시 부팅하라는 메시지가 표시되면 컴퓨터를 다시 부팅합니다.

  7. 제품과 네트워크 라우터를 끈 다음 다시 켭니다.

  8. 네트워크 라우터가 켜져 있고 작동 중인지 확인합니다.

  9. 컴퓨터에 있는 웹 브라우저에서 인터넷 웹 페이지를 볼 수 있는지 확인합니다.

2단계: 이더넷 케이블을 꽂고 네트워크 테스트 보고서를 인쇄하여 제품이 네트워크에 있는지 확인합니다.

  1. 이더넷 케이블을 제품에 꽂고 다른 쪽 끝은 라이브 네트워크 포트에 꽂혀 있는지 확인합니다.

    • 제품에 제어판 화면이 있으면, 다음 단계를 따라 수행합니다.

      1. 제품 제어판에서 Setup(설정) 버튼(Setup_icn)을 누릅니다.

      2. 아래쪽 화살표 버튼 (DownArrow_icn)을 눌러 네트워크를 선택한 다음 OK(확인)를 누릅니다.

      3. 아래쪽 화살표 버튼 (DownArrow_icn)을 눌러 네트워크 테스트 또는 네트워크 구성 페이지를 선택한 다음 OK(확인)를 누릅니다.

      4. 보고서에서 식별된 문제에 대한 문제 해결 단계를 따릅니다.

  2. 보고서에 제품에 대한 유효한 IP 주소가 표시되는 경우 제품이 네트워크에 있다는 뜻입니다. 이 문서의 다음 단계를 계속하여 통신을 확인합니다.

  3. 보고서에 제품에 대한 유효한 IP 주소가 표시되지 않는 경우(예: 0.0.0.0 또는 169.254.xxx.xxx) 제품이 네트워크에 없다는 뜻입니다. 다음 단계를 따르십시오.

    1. 이더넷 케이블이 라이브 포트에 꽂혀 있는지 확인합니다.

    2. 다른 이더넷 케이블을 사용해 봅니다.

    3. 보고서를 다시 인쇄하고 결과를 검토합니다.

    4. 보고서에 유효한 IP 주소가 표시되는 경우 다음 단계를 계속합니다.

3단계: 제품과 컴퓨터 사이의 통신을 확인합니다.

컴퓨터와 제품이 같은 네트워크에 있고 통신할 수 있는지 확인합니다.

  1. 웹 브라우저(예: Internet Explorer)에서 인터넷 웹 페이지를 열고 네트워크에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

  2. 웹 브라우저에서 주소 표시줄에 제품 IP 주소를 입력하고 Enter에서 다운로드할 수 있습니다. 예를 들어 http://192.168.0.1에서 다운로드할 수 있습니다. 제품의 내부 홈 페이지가 표시됩니다.

  • 제품의 내부 홈 페이지에 액세스할 수 있는 경우 다음 단계를 계속하여 HP 소프트웨어를 다시 설치합니다.

  • 제품의 내부 홈 페이지에 액세스할 수 없는 경우 제품과 컴퓨터가 같은 네트워크에 있는지 확인합니다.

4 단계: HP 소프트웨어 다시 설치

다음 방법 중 하나를 사용하여 HP 소프트웨어를 다시 설치합니다.

방법 1: HP 웹 사이트에서 소프트웨어를 다운로드하고 설치합니다.

  1. 제품과 컴퓨터 모두에서 USB 케이블을 제거합니다(이미 연결한 경우).

  2. 제품 전원을 켭니다.

  3. 다음 링크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 소프트웨어 및 드라이버를 다운로드한 다음새 창에서 열기를 클릭합니다.

  4. 제품 번호를 입력한 다음 다음을 클릭합니다. 유사 제품 목록에서 사용 중인 모델을 클릭해야 할 수도 있습니다.

  5. 소프트웨어 및 드라이버 다운로드를 클릭합니다.

  6. 운영 체제를 선택한 후 다음을 클릭합니다.

  7. 드라이버 옆의 더하기 기호(EC_PlusSign_icn)를 클릭한 다음 다운로드할 드라이버를 클릭합니다.

  8. 최소 시스템 요구 사항과 추가 지침을 읽으십시오. 지침 보기(HPCC_QuestionMark_icn)를 클릭하여 모든 다운로드 설명서를 볼 수도 있습니다.

  9. 이 옵션을 사용하면 다운로드를 마친 후 어느 때에나 소프트웨어를 설치할 수 있습니다.

  10. 저장을 클릭한 다음 컴퓨터에서 파일을 저장할 위치를 찾아갑니다.

  11. 저장을 클릭합니다. 소프트웨어가 컴퓨터로 다운로드됩니다.

힌트: 나중에 설치할 경우 파일을 저장한 위치를 기록해 둡니다.

방법 2: 소프트웨어 CD 사용

다음 단계에 따라 제품 CD를 사용하여 소프트웨어를 설치하십시오.

  1. CD를 CD 드라이브에 넣은 후 닫습니다. CD가 CD 드라이브에 이미 있는 경우 CD 드라이브를 연 후 닫습니다. 소프트웨어 설치 프로그램이 자동으로 시작됩니다.
    설치 마법사가 자동으로 시작되지 않으면 Windows 아이콘 (Windows_icn)을 클릭 하고 컴퓨터를 클릭한 다음 CD 드라이브를 두 번 클릭합니다.

  2. 화면의 지시에 따라 소프트웨어를 설치합니다.

중요:설치 프로그램은 온라인으로 제품에 대한 최신 설치 업데이트가 있는지 확인할 것인지 묻습니다. 가장 좋은 설치 결과를 위해 HP는 “예”를 클릭하여 설치 프로그램에서 업데이트가 있는지 확인하고 다운로드하도록 하는 것을 권장합니다.

  • 이 단계에서 문제가 해결되면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.

  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.  

해결 방법 2: 시작프로그램 서비스를 사용하지 않도록 설정하고 방화벽을 사용하지 않도록 설정하고 HP 소프트웨어를 다시 설치합니다.

HP 제품을 성공적으로 설치할 수 없는 경우 시작프로그램 서비스 및/또는 방화벽을 일시적으로 사용하지 않도록 설정해야 할 수 있습니다. Windows를 사용하면 시작할 때 많은 프로그램과 프로세스를 즉시 실행할 수 있습니다. 이러한 프로그램과 방화벽은 HP 소프트웨어를 설치하는 것을 방해할 수 있습니다. 이 지침은 HP 소프트웨어를 설치하는 동안 이러한 프로그램과 프로세스를 사용하지 않도록 하는 방법을 설명합니다.

1단계: 시작프로그램 소프트웨어를 사용하지 않도록 설정

  1. Windows 아이콘 (Windows_icn)을 클릭합니다.

  2. 브라우저 창의 상단에 있는 주소 표시줄에 msconfig입력한 다음 EnterMSconfig 창이 열립니다. 사용자 계정 제어 창이 열리고 '계속하려면 Windows에서 사용 권한이 필요합니다' 메시지가 표시되면 계속을 클릭하여 창을 닫습니다.

    • 정상 모드가 선택된 경우 다음을 수행합니다.

      1. 선택 모드를 선택하고 시작 항목 로드 확인란을 해제합니다.

      2. 서비스 탭을 클릭한 다음 서비스 탭 아래쪽에 있는 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 선택합니다.

      3. 모두 사용 안 함을 클릭합니다.

    • 선택 모드가 선택된 경우 다음을 수행합니다.

      1. 시작 탭을 클릭합니다.

      2. 선택된 항목 목록을 만듭니다. 나중에 컴퓨터 시작프로그램 항목을 재설정하는 데 이 목록이 필요합니다.

      3. 일반 탭을 클릭합니다.

      4. 시작 항목 로드확인란을 해제합니다.

      5. 서비스 탭을 클릭한 다음 서비스 탭 아래쪽에 있는 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 선택합니다.

      6. 선택된 항목 목록을 만듭니다. 나중에 컴퓨터 시작프로그램 항목을 재설정하는 데 이 목록이 필요합니다.

      7. 모두 사용 안 함을 클릭합니다.

  3. 적용을 누릅니다.

  4. 확인을 클릭합니다. 새 창이 표시됩니다. 계속하려면 다시 시작을 클릭합니다.

  5. 컴퓨터를 다시 시작하면 시스템 구성 유틸리티 창이 표시됩니다. 이 메시지를 다시 표시 안 함 확인란을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.

2단계: 컴퓨터에서 방화벽을 사용하지 않도록 설정하거나 구성합니다.

이러한 단계를 수행하여 방화벽을 사용하지 않도록 설정하거나 HP 제품과의 연결을 허용하도록 방화벽을 구성합니다.

옵션 1: 방화벽을 일시적으로 사용하지 않도록 설정

  1. 라우터, 모뎀 또는 게이트웨이에서 이더넷 케이블을 분리합니다. : 네트워크 연결된 제품에 대해 어디에 라우터, 모뎀 또는 게이트웨이가 있는지 확실하지 않으면 시스템 관리자에게 문의하십시오.

  2. Windows 아이콘(Windows_icn)을 클릭하고 제어판을 클릭합니다. 제어판이 새 창에서 열립니다.

  3. 보안 센터(XP Security Center_icn)를 두 번 클릭합니다. Windows 보안 센터가 새 창에서 열립니다.

  4. Widnsow 방화벽(Windows_Firewall_icn)을 클릭합니다. Windows 방화벽 설정 대화 상자가 열립니다.

  5. 일반 탭에서 사용 안 함(권장하지 않음)(XP Firewall Off_icn)을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.

옵션 2: HP 제품 연결을 허용하도록 방화벽 구성

  1. 컴퓨터에 설치된 방화벽을 확인하려면 컴퓨터의 오른쪽 아래 알림 영역에 있는 방화벽 아이콘을 참조하십시오. 방화벽 이름을 적어 둡니다.

  2.  Vista_Systems_Tray

  3. 컴퓨터에 설치된 방화벽을 식별했으면 방화벽 제조업체에 설정을 구성하는 특정 지침을 문의하십시오. 그런 다음 이 문서로 돌아와 문제 해결을 계속합니다.

  4. 방화벽에 대한 특정 단계를 찾을 수 없는 경우 다음 단계를 계속합니다.

  5. Windows 아이콘(Windows_icn)을 클릭하고 프로그램 및 파일 검색 상자에 C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin검색 시작 상자에 입력한 다음 Enter에서 다운로드할 수 있습니다.

  6. 다음 프로그램 각각에 대한 파일 경로를 기록해 두거나 복사합니다. 파일 경로는 다음 예제와 비슷해 보입니다. C:\windows\system32\hpzipm12.exe

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • 컴퓨터에 설치된 HP 소프트웨어가 버전 10.0 이상인 경우 hpiscnapp.exe 파일을 찾습니다.

    • 컴퓨터에 설치된 HP 소프트웨어가 버전 9.0 이상인 경우 pqscnvw.exe 파일을 찾습니다.

  7. C:\windows\system32 디렉터리를 연 후 다음 프로그램 각각에 대한 파일 경로를 기록해 두거나 복사합니다.

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. 방화벽 소프트웨어를 연 다음 각 프로그램이 신뢰할 수 있는 프로그램 또는 허용된 프로그램 목록에 표시되어 있는지 확인합니다. 신뢰할 수 있는 프로그램 또는 허용된 프로그램 목록에 표시되지 않은 프로그램이 있는 경우 목록에 누락된 프로그램을 수동으로 추가합니다.
    : 목록의 이름은 방화벽 프로그램에 따라 다를 수 있습니다.

  9. 방화벽 소프트웨어의 신뢰 수준이 서로 다르거나 인터넷에 액세스하는 데 프로그램에 특정 권한이 필요한 경우 HP 프로그램에서 인터넷에 자유롭게 액세스할 수 있도록 허용할 수 있습니다.

  10. 확인 또는 저장을 클릭하여 변경 내용을 신뢰할 수 있는 프로그램 또는 허용된 프로그램 목록에 저장합니다.

  11. 다음 단계를 수행하여 방화벽 소프트웨어에 새로운 규칙을 만들어 인터넷 포트의 차단을 해제하십시오. : 각 규칙마다 포트 하나가 열리므로 각 포트에 대한 규칙을 만드십시오.

  12. HP 소프트웨어에는 다음 포트가 사용됩니다. 각 포트 이름은 프로토콜(UDP 또는 TCP), 번호 및 연결 유형(인바운드 또는 아웃바운드)으로 구성됩니다. 컴퓨터의 방화벽에서 포트를 여는 규칙을 만드는 데 이러한 정보 조각이 사용됩니다.

    • UDP 427 인바운드

    • UDP 427 아웃바운드

    • UDP 161 아웃바운드

    • UDP 139 아웃바운드

    • TCP 139 아웃바운드

    • TCP 9220 아웃바운드

    • TCP 9500 아웃바운드

    • TCP 9290 아웃바운드

      1. 방화벽 소프트웨어의 네트워크 또는 규칙 섹션을 엽니다.

      2. 설명이 포함된 이름으로 새 규칙을 만듭니다. 예를 들어, UDP 137 인바운드 포트의 차단 해제를 위한 규칙은 unblock UDP 137 inbound로 할 수 있습니다.

        •  규칙의 유형을 선택하라는 메시지가 표시되면 모든 IP 주소를 선택합니다.

        • IP 주소의 유형을 선택하라는 메시지가 표시되면 IPv4IPv6을 선택합니다.

      3. 각각의 규칙을 만들었으면 확인 또는 저장을 클릭하여 변경 내용을 적용합니다.

  13. 방화벽을 사용하지 않도록 설정하거나 구성했으면 컴퓨터를 다시 시작합니다.

3단계: HP 소프트웨어 다시 설치

다음 방법 중 하나를 사용하여 HP 소프트웨어를 다시 설치합니다.

방법 1: HP 웹 사이트에서 소프트웨어를 다운로드하고 설치합니다.

  1. 제품과 컴퓨터 모두에서 USB 케이블을 제거합니다(이미 연결한 경우).

  2. 제품 전원을 켭니다.

  3. 다음 링크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 소프트웨어 및 드라이버를 다운로드한 다음새 창에서 열기를 클릭합니다.

  4. 제품 번호를 입력한 다음 다음을 클릭합니다. 유사 제품 목록에서 사용 중인 모델을 클릭해야 할 수도 있습니다.

  5. 소프트웨어 및 드라이버 다운로드를 클릭합니다.

  6. 운영 체제를 선택한 후 다음을 클릭합니다.

  7. 드라이버 옆의 더하기 기호(EC_PlusSign_icn)를 클릭한 다음 다운로드할 드라이버를 클릭합니다.

  8. 최소 시스템 요구 사항과 추가 지침을 읽으십시오. 지침 보기(HPCC_QuestionMark_icn)를 클릭하여 모든 다운로드 설명서를 볼 수도 있습니다.

  9. 이 옵션을 사용하면 다운로드를 마친 후 어느 때에나 소프트웨어를 설치할 수 있습니다.

  10. 저장을 클릭한 다음 컴퓨터에서 파일을 저장할 위치를 찾아갑니다.

  11. 저장을 클릭합니다. 소프트웨어가 컴퓨터로 다운로드됩니다.

힌트: 나중에 설치할 경우 파일을 저장한 위치를 기록해 둡니다.

방법 2: 소프트웨어 CD 사용

다음 단계에 따라 제품 CD를 사용하여 소프트웨어를 설치하십시오.

  1. CD를 CD 드라이브에 넣은 후 닫습니다. CD가 CD 드라이브에 이미 있는 경우 CD 드라이브를 연 후 닫습니다. 소프트웨어 설치 프로그램이 자동으로 시작됩니다.
    설치 마법사가 자동으로 시작되지 않으면 Windows 아이콘 (Windows_icn)을 클릭 하고 컴퓨터를 클릭한 다음 CD 드라이브를 두 번 클릭합니다.

  2. 화면의 지시에 따라 소프트웨어를 설치합니다.

중요:설치 프로그램은 온라인으로 제품에 대한 최신 설치 업데이트가 있는지 확인할 것인지 묻습니다. 가장 좋은 설치 결과를 위해 HP는 “예”를 클릭하여 설치 프로그램에서 업데이트가 있는지 확인하고 다운로드하도록 하는 것을 권장합니다.

4 단계: 시작프로그램 소프트웨어 활성화

중요: 다음 단계에 따라 시작프로그램 소프트웨어를 다시 활성화하십시오. 이 단계를 건너 뛰는 경우 컴퓨터가 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다.

  1. Windows 아이콘(Windows_icn)을 클릭합니다.

  2. 브라우저 창의 상단에 있는 주소 표시줄에 msconfig입력한 다음 Enter에서 다운로드할 수 있습니다. MSConfig 창이 열립니다.

    • 정상 모드 구성을 사용하지 않는 지침을 따랐다면(또는 정상 모드 구성으로 되돌리고 싶다면) 정상 모드를 선택합니다.

    • 시작할 때 실행되는 프로그램을 사용자 정의하려면 다음의 선택 모드 안내를 따르십시오.

      1. 시작 탭을 클릭합니다.

      2. 선택 항목 목록에 있는 모든 항목을 시작 탭으로 선택합니다.

      3. 서비스 탭을 클릭합니다.

      4. 화면 아래쪽에 있는 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 선택합니다.

      5. 선택 항목 목록에 있는 모든 항목을 서비스 탭으로 선택합니다.

  3.  적용을 누릅니다.

  4. 확인을 클릭하면 새 창이 표시됩니다.

  5. 계속하려면 다시 시작을 클릭합니다.

5단계: 방화벽 소프트웨어 활성화

  1. 작업 표시줄(컴퓨터에서 날짜/시간 근처)에서 방화벽 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 시작 또는 사용을 클릭합니다. 시작 옵션이 없는 경우 방화벽 소프트웨어를 열고 시작하거나 활성화하는 옵션을 선택합니다. 방화벽 아이콘은 활성화되었음을 표시하도록 변경될 수 있습니다.

  2. 제품 소프트웨어를 설치하는 동안 방화벽이 사용하지 않도록 설정된 경우 스캔해야 하는 HP 프로그램 또는 포트를 차단할 수 있습니다. 스캔을 시도할 때 네트워크에 대한 액세스를 요청하는 팝업 화면이 나타나는 경우 를 클릭하여 액세스를 허용합니다.

  • 이 단계에서 문제가 해결되면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.
  • 문제가 계속되는 경우 다음 옵션에서 결과를 선택하여 자세한 정보를 보십시오.

HP 프린터를 성공적으로 설치했지만 작동하지 않습니다.HP 프린터를 성공적으로 설치했지만 작동하지 않습니다.

프린터가 성공적으로 설치되었지만 정상 작동하지 않는 경우 해결 방법이 있습니다. HP는 일반적인 인쇄, 네트워크, 스캔 문제 진단과 해결을 위한 자동화 유틸리티(도구)를 개발했습니다. 다음 옵션에서 선택하여 프린터 문제를 위한 유틸리티를 다운로드하고 실행하십시오.


Print_and_Scan_Doctor

HP 인쇄 및 스캔 닥터. HP는 여러 인쇄, 스캔 및 연결 문제를 진단 및 해결하는 신속하고 간편한 도구인 HP 인쇄 및 스캔 닥터를 제작했습니다. HP 프린터의 문제 해결이 필요할 때는 항상 인쇄 및 스캔 닥터를 다운로드하여 인쇄 문제설치하는 것이 좋습니다.

HP Print & Scan Doctor 다운로드


HDU_icn

HP 하드웨어 진단 유틸리티. HP는 여러 하드웨어 문제를 진단 및 해결하는 신속하고 간편한 도구인 HP 하드웨어 진단 유틸리티를 제작했습니다. 하드웨어 문제 해결이 필요할 때는 항상 HP 하드웨어 진단 유틸리티를 다운로드하여 설치하는 것이 좋습니다.

하드웨어 진단 유틸리티 다운로드


HP 프린터를 설치하지 못했습니다. HP 프린터를 설치하지 못했습니다.

이전 단계를 수행한 후에도 HP 프린터 설치를 할 수 없는 경우  HP 고객지원 센터로 이동하여 자세한 정보를 얻으십시오.

Windows 7Windows 7

Windows 7 사용자: HP의 무료 진단 유틸리티로 가장 적합한 드라이버를 찾아 보십시오.

PIW_small_IconHP Windows 7 프린터 설치 마법사(<1MB)

해결 방법 1: 모든 네트워크 장치를 다시 시작하고 제품을 네트워크에 추가하고 HP 소프트웨어를 다시 설치합니다

종종 컴퓨터를 다시 부팅하고 처음부터 다시 시도하는 것이 도움이 됩니다. 다음 단계를 따르십시오.

1단계: 설치 프로그램을 완료하고 모든 네트워크 장치를 다시 부팅합니다.

  1. 설정 화면에서 계속을 클릭하여 설치 프로그램이 완료되도록 합니다(HP 소프트웨어 설정 화면이 표시되지 않는 경우 이미 완료된 것입니다).

  2. Windows 아이콘(Windows_icn)을 클릭한 다음 Windows Update입력합니다.

  3. 보안 영역에서 업데이트 확인을 클릭합니다.

  4. Windows Update 화면에서 업데이트 확인을 클릭합니다.

  5. 모든 업데이트를 승인하거나 최소한 모든 중요 업데이트를 승인합니다.

  6. 컴퓨터를 다시 부팅하라는 메시지가 표시되면 컴퓨터를 다시 부팅합니다.

  7. 제품과 네트워크 라우터를 끈 다음 다시 켭니다.

  8. 네트워크 라우터가 켜져 있고 작동 중인지 확인합니다.

  9. 컴퓨터에 있는 웹 브라우저에서 인터넷 웹 페이지를 볼 수 있는지 확인합니다.

2단계: 이더넷 케이블을 꽂고 네트워크 테스트 보고서를 인쇄하여 제품이 네트워크에 있는지 확인합니다.

  1. 이더넷 케이블을 제품에 꽂고 다른 쪽 끝은 라이브 네트워크 포트에 꽂혀 있는지 확인합니다.

    • 제품에 제어판 화면이 있으면, 다음 단계를 따라 수행합니다.

      1. 제품 제어판에서 Setup(설정) 버튼(Setup_icn)을 누릅니다.

      2. 아래쪽 화살표 버튼 (DownArrow_icn)을 눌러 네트워크를 선택한 다음 OK(확인)를 누릅니다.

      3. 아래쪽 화살표 버튼 (DownArrow_icn)을 눌러 네트워크 테스트 또는 네트워크 구성 페이지를 선택한 다음 OK(확인)를 누릅니다.

      4. 보고서에서 식별된 문제에 대한 문제 해결 단계를 따릅니다.

  2. 보고서에 제품에 대한 유효한 IP 주소가 표시되는 경우 제품이 네트워크에 있다는 뜻입니다. 이 문서의 다음 단계를 계속하여 통신을 확인합니다.

  3. 보고서에 제품에 대한 유효한 IP 주소가 표시되지 않는 경우(예: 0.0.0.0 또는 169.254.xxx.xxx) 제품이 네트워크에 없다는 뜻입니다. 다음 단계를 따르십시오.

    1. 이더넷 케이블이 라이브 포트에 꽂혀 있는지 확인합니다.

    2. 다른 이더넷 케이블을 사용해 봅니다.

    3. 보고서를 다시 인쇄하고 결과를 검토합니다.

    4. 보고서에 유효한 IP 주소가 표시되는 경우 다음 단계를 계속합니다.

3단계: 제품과 컴퓨터 사이의 통신을 확인합니다.

컴퓨터와 제품이 같은 네트워크에 있고 통신할 수 있는지 확인합니다.

  1. 웹 브라우저(예: Internet Explorer)에서 인터넷 웹 페이지를 열고 네트워크에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

  2. 웹 브라우저에서 주소 표시줄에 제품 IP 주소를 입력하고 Enter에서 다운로드할 수 있습니다. 예를 들어 http://192.168.0.1에서 다운로드할 수 있습니다. 제품의 내부 홈 페이지가 표시됩니다.

  • 제품의 내부 홈 페이지에 액세스할 수 있는 경우 다음 단계를 계속하여 HP 소프트웨어를 다시 설치합니다.

  • 제품의 내부 홈 페이지에 액세스할 수 없는 경우 제품과 컴퓨터가 같은 네트워크에 있는지 확인합니다.

4 단계: HP 소프트웨어 다시 설치

다음 방법 중 하나를 사용하여 HP 소프트웨어를 다시 설치합니다.

방법 1: HP 웹 사이트에서 소프트웨어를 다운로드하고 설치합니다.

  1. 제품과 컴퓨터 모두에서 USB 케이블을 제거합니다(이미 연결한 경우).

  2. 제품 전원을 켭니다.

  3. 다음 링크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 소프트웨어 및 드라이버를 다운로드한 다음새 창에서 열기를 클릭합니다.

  4. 제품 번호를 입력한 다음 다음을 클릭합니다. 유사 제품 목록에서 사용 중인 모델을 클릭해야 할 수도 있습니다.

  5. 소프트웨어 및 드라이버 다운로드를 클릭합니다.

  6. 운영 체제를 선택한 후 다음을 클릭합니다.

  7. 드라이버 옆의 더하기 기호(EC_PlusSign_icn)를 클릭한 다음 다운로드할 드라이버를 클릭합니다.

  8. 최소 시스템 요구 사항과 추가 지침을 읽으십시오. 지침 보기(HPCC_QuestionMark_icn)를 클릭하여 모든 다운로드 설명서를 볼 수도 있습니다.

  9. 이 옵션을 사용하면 다운로드를 마친 후 어느 때에나 소프트웨어를 설치할 수 있습니다.

  10. 저장을 클릭한 다음 컴퓨터에서 파일을 저장할 위치를 찾아갑니다.

  11. 저장을 클릭합니다. 소프트웨어가 컴퓨터로 다운로드됩니다.

힌트: 나중에 설치할 경우 파일을 저장한 위치를 기록해 둡니다.

방법 2: 소프트웨어 CD 사용

다음 단계에 따라 제품 CD를 사용하여 소프트웨어를 설치하십시오.

  1. CD를 CD 드라이브에 넣은 후 닫습니다. CD가 CD 드라이브에 이미 있는 경우 CD 드라이브를 연 후 닫습니다. 소프트웨어 설치 프로그램이 자동으로 시작됩니다.
    Windows_icn설치 프로그램이 자동으로 시작되지 않으면 Windows 아이콘( )을 클릭하고 퓨터를 클릭한 다음 CD 드라이브를 두 번 클릭합니다.

  2. 화면의 지시에 따라 소프트웨어를 설치합니다.

중요:설치 프로그램은 온라인으로 제품에 대한 최신 설치 업데이트가 있는지 확인할 것인지 묻습니다. 가장 좋은 설치 결과를 위해 HP는 “예”를 클릭하여 설치 프로그램에서 업데이트가 있는지 확인하고 다운로드하도록 하는 것을 권장합니다.

  • 이 단계에서 문제가 해결되면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.

  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.  

해결 방법 2: 시작프로그램 서비스를 사용하지 않도록 설정하고 방화벽을 사용하지 않도록 설정하고 HP 소프트웨어를 다시 설치합니다.

HP 제품을 성공적으로 설치할 수 없는 경우 시작프로그램 서비스 및/또는 방화벽을 일시적으로 사용하지 않도록 설정해야 할 수 있습니다. Windows를 사용하면 시작할 때 많은 프로그램과 프로세스를 즉시 실행할 수 있습니다. 이러한 프로그램과 방화벽은 HP 소프트웨어를 설치하는 것을 방해할 수 있습니다. 이 지침은 HP 소프트웨어를 설치하는 동안 이러한 프로그램과 프로세스를 사용하지 않도록 하는 방법을 설명합니다.

1단계: 시작프로그램 소프트웨어를 사용하지 않도록 설정

  1. Windows 아이콘 (Windows_icn)을 클릭합니다.

  2. 브라우저 창의 상단에 있는 주소 표시줄에 msconfig입력하고 Enter를 누릅니다.   시스템 구성 유틸리티  창이 열립니다. : 사용자 계정 제어 창이 열리고 '계속하려면 Windows에서 사용 권한이 필요합니다' 메시지가 표시되면 계속을 클릭하여 창을 닫습니다.

    • 정상 모드가 선택된 경우 다음을 수행합니다.

      1. 선택 모드를 선택하고 시작 항목 로드 확인란을 해제합니다.

      2. 서비스 탭을 클릭한 다음 서비스 탭 아래쪽에 있는 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 선택합니다.

      3. 모두 사용 안 함을 클릭합니다.

    • 선택 모드가 선택된 경우 다음을 수행합니다.

      1. 시작 탭을 클릭합니다.

      2. 선택된 항목 목록을 만듭니다. 나중에 컴퓨터 시작프로그램 항목을 재설정하는 데 이 목록이 필요합니다.

      3. 일반 탭을 클릭합니다.

      4. 시작 항목 로드확인란을 해제합니다.

      5. 서비스 탭을 클릭한 다음 서비스 탭 아래쪽에 있는 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 선택합니다.

      6. 선택된 항목 목록을 만듭니다. 나중에 컴퓨터 시작프로그램 항목을 재설정하는 데 이 목록이 필요합니다.

      7. 모두 사용 안 함을 클릭합니다.

  3. 적용을 누릅니다.

  4. 확인을 클릭합니다. 새 창이 표시됩니다. 계속하려면 다시 시작을 클릭합니다.

  5. 컴퓨터를 다시 시작하면 시스템 구성 유틸리티 창이 표시됩니다. 이 메시지를 다시 표시 안 함 확인란을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.

2단계: 컴퓨터에서 방화벽을 사용하지 않도록 설정하거나 구성합니다.

이러한 단계를 수행하여 방화벽을 사용하지 않도록 설정하거나 HP 제품과의 연결을 허용하도록 방화벽을 구성합니다.

옵션 1: 방화벽을 일시적으로 사용하지 않도록 설정

  1. 라우터, 모뎀 또는 게이트웨이에서 이더넷 케이블을 분리합니다. : 네트워크 연결된 제품에 대해 어디에 라우터, 모뎀 또는 게이트웨이가 있는지 확실하지 않으면 시스템 관리자에게 문의하십시오.

  2. Windows 아이콘(Windows_icn)을 클릭하고 제어판을 클릭합니다. 제어판이 새 창에서 열립니다.

  3. 보안 센터(XP Security Center_icn)를 두 번 클릭합니다. Windows 보안 센터가 새 창에서 열립니다.

  4. Widnsow 방화벽(Windows_Firewall_icn)을 클릭합니다. Windows 방화벽 설정 대화 상자가 열립니다.

  5. 일반 탭에서 사용 안 함(권장하지 않음)(XP Firewall Off_icn)을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.

옵션 2: HP 제품 연결을 허용하도록 방화벽 구성

  1. 컴퓨터에 설치된 방화벽을 확인하려면 컴퓨터의 오른쪽 아래 알림 영역에 있는 방화벽 아이콘을 참조하십시오. 방화벽 이름을 적어 둡니다.

  2.  Win7_Systems_Tray

  3. 컴퓨터에 설치된 방화벽을 식별했으면 방화벽 제조업체에 설정을 구성하는 특정 지침을 문의하십시오. 그런 다음 이 문서로 돌아와 문제 해결을 계속합니다.

  4. 방화벽에 대한 특정 단계를 찾을 수 없는 경우 다음 단계를 계속합니다.

  5. Windows 아이콘(Windows_icn)을 클릭하고 프로그램 및 파일 검색 상자에 C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin입력한 다음 Enter에서 다운로드할 수 있습니다.

  6. 다음 프로그램 각각에 대한 파일 경로를 기록해 두거나 복사합니다. 파일 경로는 다음 예제와 비슷해 보입니다. C:\windows\system32\hpzipm12.exe

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • 컴퓨터에 설치된 HP 소프트웨어가 버전 10.0 이상인 경우 hpiscnapp.exe 파일을 찾습니다.

    • 컴퓨터에 설치된 HP 소프트웨어가 버전 9.0 이상인 경우 pqscnvw.exe 파일을 찾습니다.

  7. C:\windows\system32 디렉터리를 연 후 다음 프로그램 각각에 대한 파일 경로를 기록해 두거나 복사합니다.

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. 방화벽 소프트웨어를 연 다음 각 프로그램이 신뢰할 수 있는 프로그램 또는 허용된 프로그램 목록에 표시되어 있는지 확인합니다. 신뢰할 수 있는 프로그램 또는 허용된 프로그램 목록에 표시되지 않은 프로그램이 있는 경우 목록에 누락된 프로그램을 수동으로 추가합니다.
    : 목록의 이름은 방화벽 프로그램에 따라 다를 수 있습니다.

  9. 방화벽 소프트웨어의 신뢰 수준이 서로 다르거나 인터넷에 액세스하는 데 프로그램에 특정 권한이 필요한 경우 HP 프로그램에서 인터넷에 자유롭게 액세스할 수 있도록 허용할 수 있습니다.

  10. 확인 또는 저장을 클릭하여 변경 내용을 신뢰할 수 있는 프로그램 또는 허용된 프로그램 목록에 저장합니다.

  11. 다음 단계를 수행하여 방화벽 소프트웨어에 새로운 규칙을 만들어 인터넷 포트의 차단을 해제하십시오. : 각 규칙마다 포트 하나가 열리므로 각 포트에 대한 규칙을 만드십시오.

  12. HP 소프트웨어에는 다음 포트가 사용됩니다. 각 포트 이름은 프로토콜(UDP 또는 TCP), 번호 및 연결 유형(인바운드 또는 아웃바운드)으로 구성됩니다. 컴퓨터의 방화벽에서 포트를 여는 규칙을 만드는 데 이러한 정보 조각이 사용됩니다.

    • UDP 427 인바운드

    • UDP 427 아웃바운드

    • UDP 161 아웃바운드

    • UDP 139 아웃바운드

    • TCP 139 아웃바운드

    • TCP 9220 아웃바운드

    • TCP 9500 아웃바운드

    • TCP 9290 아웃바운드

      1. 방화벽 소프트웨어의 네트워크 또는 규칙 섹션을 엽니다.

      2. 설명이 포함된 이름으로 새 규칙을 만듭니다. 예를 들어, UDP 137 인바운드 포트의 차단 해제를 위한 규칙은 unblock UDP 137 inbound로 할 수 있습니다.

        •  규칙의 유형을 선택하라는 메시지가 표시되면 모든 IP 주소를 선택합니다.

        • IP 주소의 유형을 선택하라는 메시지가 표시되면 IPv4IPv6을 선택합니다.

      3. 각각의 규칙을 만들었으면 확인 또는 저장을 클릭하여 변경 내용을 적용합니다.

  13. 방화벽을 사용하지 않도록 설정하거나 구성했으면 컴퓨터를 다시 시작합니다.

3단계: HP 소프트웨어 다시 설치

다음 방법 중 하나를 사용하여 HP 소프트웨어를 다시 설치합니다.

방법 1: HP 웹 사이트에서 소프트웨어를 다운로드하고 설치합니다.

  1. 제품과 컴퓨터 모두에서 USB 케이블을 제거합니다(이미 연결한 경우).

  2. 제품 전원을 켭니다.

  3. 다음 링크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 소프트웨어 및 드라이버를 다운로드한 다음새 창에서 열기를 클릭합니다.

  4. 제품 번호를 입력한 다음 다음을 클릭합니다. 유사 제품 목록에서 사용 중인 모델을 클릭해야 할 수도 있습니다.

  5. 소프트웨어 및 드라이버 다운로드를 클릭합니다.

  6. 운영 체제를 선택한 후 다음을 클릭합니다.

  7. 드라이버 옆의 더하기 기호(EC_PlusSign_icn)를 클릭한 다음 다운로드할 드라이버를 클릭합니다.

  8. 최소 시스템 요구 사항과 추가 지침을 읽으십시오. 지침 보기(HPCC_QuestionMark_icn)를 클릭하여 모든 다운로드 설명서를 볼 수도 있습니다.

  9. 이 옵션을 사용하면 다운로드를 마친 후 어느 때에나 소프트웨어를 설치할 수 있습니다.

  10. 저장을 클릭한 다음 컴퓨터에서 파일을 저장할 위치를 찾아갑니다.

  11. 저장을 클릭합니다. 소프트웨어가 컴퓨터로 다운로드됩니다.

힌트: 나중에 설치할 경우 파일을 저장한 위치를 기록해 둡니다.

방법 2: 소프트웨어 CD 사용

다음 단계에 따라 제품 CD를 사용하여 소프트웨어를 설치하십시오.

  1. CD를 CD 드라이브에 넣은 후 닫습니다. CD가 CD 드라이브에 이미 있는 경우 CD 드라이브를 연 후 닫습니다. 소프트웨어 설치 프로그램이 자동으로 시작됩니다.
    Windows_icn설치 프로그램이 자동으로 시작되지 않으면 Windows 아이콘( )을 클릭하고 퓨터를 클릭한 다음 CD 드라이브를 두 번 클릭합니다.

  2. 화면의 지시에 따라 소프트웨어를 설치합니다.

중요:설치 프로그램은 온라인으로 제품에 대한 최신 설치 업데이트가 있는지 확인할 것인지 묻습니다. 가장 좋은 설치 결과를 위해 HP는 “예”를 클릭하여 설치 프로그램에서 업데이트가 있는지 확인하고 다운로드하도록 하는 것을 권장합니다.

4 단계: 시작프로그램 소프트웨어 활성화

중요: 다음 단계에 따라 시작프로그램 소프트웨어를 다시 활성화하십시오. 이 단계를 건너 뛰는 경우 컴퓨터가 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다.

  1. Windows 아이콘(Windows_icn)을 클릭합니다.

  2. 브라우저 창의 상단에 있는 주소 표시줄에 msconfig입력하고 Enter에서 다운로드할 수 있습니다. 시스템 구성 유틸리티 창이 열립니다.

    • 정상 모드 구성을 사용하지 않는 지침을 따랐다면(또는 정상 모드 구성으로 되돌리고 싶다면) 정상 모드를 선택합니다.

    • 시작할 때 실행되는 프로그램을 사용자 정의하려면 다음의 선택 모드 안내를 따르십시오.

      1. 시작 탭을 클릭합니다.

      2. 선택 항목 목록에 있는 모든 항목을 시작 탭으로 선택합니다.

      3. 서비스 탭을 클릭합니다.

      4. 화면 아래쪽에 있는 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 선택합니다.

      5. 선택 항목 목록에 있는 모든 항목을 서비스 탭으로 선택합니다.

  3.  적용을 누릅니다.

  4. 확인을 클릭하면 새 창이 표시됩니다.

  5. 계속하려면 다시 시작을 클릭합니다.

5단계: 방화벽 소프트웨어 활성화

  1. 작업 표시줄(컴퓨터에서 날짜/시간 근처)에서 방화벽 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 시작 또는 사용을 클릭합니다. 시작 옵션이 없는 경우 방화벽 소프트웨어를 열고 시작하거나 활성화하는 옵션을 선택합니다. 방화벽 아이콘은 활성화되었음을 표시하도록 변경될 수 있습니다.

  2. 제품 소프트웨어를 설치하는 동안 방화벽이 사용하지 않도록 설정된 경우 스캔해야 하는 HP 프로그램 또는 포트를 차단할 수 있습니다. 스캔을 시도할 때 네트워크에 대한 액세스를 요청하는 팝업 화면이 나타나는 경우 를 클릭하여 액세스를 허용합니다.

  • 이 단계에서 문제가 해결되면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.
  • 문제가 계속되는 경우 다음 옵션에서 결과를 선택하여 자세한 정보를 보십시오.

HP 프린터를 성공적으로 설치했지만 작동하지 않습니다.HP 프린터를 성공적으로 설치했지만 작동하지 않습니다.

프린터가 성공적으로 설치되었지만 정상 작동하지 않는 경우 해결 방법이 있습니다. HP는 일반적인 인쇄, 네트워크, 스캔 문제 진단과 해결을 위한 자동화 유틸리티(도구)를 개발했습니다. 다음 옵션에서 선택하여 프린터 문제를 위한 유틸리티를 다운로드하고 실행하십시오.


Print_and_Scan_Doctor

HP 인쇄 및 스캔 닥터. HP는 여러 인쇄, 스캔 및 연결 문제를 진단 및 해결하는 신속하고 간편한 도구인 HP 인쇄 및 스캔 닥터를 제작했습니다. HP 프린터의 문제 해결이 필요할 때는 항상 인쇄 및 스캔 닥터를 다운로드하여 인쇄 문제설치하는 것이 좋습니다.

HP 인쇄 및 스캔 닥터 다운로드


HDU_icn

HP 하드웨어 진단 유틸리티. HP는 여러 하드웨어 문제를 진단 및 해결하는 신속하고 간편한 도구인 HP 하드웨어 진단 유틸리티를 제작했습니다. 하드웨어 문제 해결이 필요할 때는 항상 HP 하드웨어 진단 유틸리티를 다운로드하여 설치하는 것이 좋습니다.

하드웨어 진단 유틸리티 다운로드


HP 프린터를 설치하지 못했습니다. HP 프린터를 설치하지 못했습니다.

이전 단계를 수행한 후에도 HP 프린터 설치를 할 수 없는 경우  HP 고객지원 센터로 이동하여 자세한 정보를 얻으십시오.

 
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