Подключение к Интернету
Не удается подключиться к Интернету
На этом веб-сайте размещены инструкции по диагностике и устранению неисправностей подключения к Интернету при помощи домашней сети в Windows 7.Симптомы неисправности:
Состояние значка подключения к беспроводной сети — подключен к сети, отсутствует доступ к Интернету
Карта сети не показывает наличия доступа к Интернету:
При попытке просмотра веб-страниц отображаются сообщения об ошибках
o В окне Internet Explorer невозможен просмотр ни одной веб-страницы.
o Автономный режим: Соединение с Интернетом недоступно.
o Отсутствует подключение: Вы не подключены ни к одной сети.
Если компьютер может подключаться к сети, но не к Интернету, выполните следующие действия. Проверяйте подключение к Интернету после каждого шага. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
ПРИМЕЧАНИЕ. Выполнение этих действий предполагает, что сеть была настроена ранее и имеется договор с поставщиком услуг Интернета. Для получения дополнительных сведений по настройке сети, см. раздел Настройка простой домашней сети.
Шаг 1: При беспроводном подключении убедитесь, что компьютер подключен к нужной сети
Если компьютер в прошлом был подключен к сети, он попытается переустановить соединение при обнаружении беспроводной сети. Тем не менее, компьютер может быть подключен не к той сети.
Чтобы определить, с какой сетью установлено соединение, а также выбрать нужную сеть, выполните следующие действия:
Щелкните значок Сетевое подключение 
в области уведомлений, чтобы проверить, подключены ли беспроводные сети.
Если компьютер подключен не к той сети, щелкните строку с именем этой сети, затем нажмите кнопку Отключить. Щелкните строку с именем требуемой сети, затем нажмите кнопку Подключиться.
После подключения компьютера к требуемой сети проверьте наличие доступа в Интернет.
Шаг 2: Попробуйте запустить Internet Explorer без надстроек
Определите, являются ли источником неполадок внешние программы или встраиваемые модули. Откройте Internet Explorer для тестирования без встраиваемых модулей:
Нажмите Пуск (
) и введите команду add в области "Поиск программ и файлов", затем щелкните строку Internet Explorer (без встраиваемых модулей).
Меню "Пуск" со ссылкой на Internet Explorer (без встраиваемых модулей)
В окне Internet Explorer отобразится страница с текстом "Все надстройки Internet Explorer отключены".
Введите www.hp.com в адресную строку браузера и нажмите Ввод.
Выберите одно из следующих действий в зависимости от того, что отображается в окне Internet Explorer:
Вариант 1
Если в окне Internet Explorer отобразится какая-нибудь веб-страница, компьютер подключен к Интернет, и источником неполадок является один или несколько встраиваемых модулей. Для устранения этой неполадки, возможно, потребуется найти и удалить шпионское ПО (spyware), и удалить все недавно установленные рекламные программы (adware) и дополнения браузера.
Вариант 2
Если в Internet Explorer не отображаются веб-страницы, либо компьютер предпринимает попытки набора номера для соединения, продолжайте выполнять дальнейшие шаги.
Шаг 3: Сброс параметров Интернета
Для подготовки Windows к устранению неисправностей и решению большинства проблем, связанных с навигацией по Интернет, выполните сброс настроек Интернет следующим образом:
Закройте все окна Internet Explorer.
Нажмите кнопку Пуск (
), выберите пункт Панель управления, затем Сеть и Интернет.
Сеть и Интернет
Выберите пункт Свойства обозревателя.
Откроется окно "Свойства обозревателя".
Щелкните вкладку Дополнительно и нажмите кнопку Сброс.
Кнопка "Сброс" на вкладке "Дополнительно" в окне "Свойства обозревателя"
Откроется окно "Сброс настроек Internet Explorer".
Прочтите информацию на экране, установите флажок в поле Удалить личные настройки и нажмите Сброс.
Сброс установок Internet Explorer
После того, как Windows выполнит сброс установок Internet Explorer, нажмите кнопку Закрыть.
Попробуйте подключиться к Интернет и перейти на веб-сайт www.hp.com. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4: Проверьте подключения кабелей устройства и сбросьте настройки устройства модема или маршрутизатора
Выполните следующие шаги, чтобы проверить подключения кабелей, сбросить аппаратное обеспечение и подключить компьютер к модему напрямую.
Выключите компьютер.
Отсоедините все кабели за исключением кабеля питания, клавиатуры, мыши и монитора. Запомните разъемы, к которым был подключен каждый из кабелей.
Отключите питание маршрутизатора, кабельного/DSL-модема или комбинации маршрутизатора/модема и подождите, пока погаснут индикаторы работы.
Отключите все кабели от модема и маршрутизатора.
Проверьте наличие погнутых или поврежденных контактов на разъемах кабелей и компьютера, маршрутизатора или кабельного модема. Проверьте наличие перегибов или повреждений в самом кабеле. Устраните неисправности кабелей с признаками неполадки или замените эти кабели.
Подключите все кабели, кроме шнуров питания к модему и маршрутизатору.
Подключите компьютер к разъему на тыльной стороне корпуса кабельного/DSL-модема или маршрутизатора с помощью сетевого кабеля (RJ-45). Не проводите кабели рядом с динамиками и не перегибайте излишки кабеля. Если возможно, используйте кабели длиной 1,83 метров или меньше. Убедитесь, что для подключения маршрутизатора к компьютеру используется кабель соответствующего типа (см. следующий рисунок).
ПРИМЕЧАНИЕ. Если используется беспроводное подключение, то его настройку можно выполнить позже, после того, как будет установлено, что подключение компьютера к Интернету возможно по прямому сетевому кабельному соединению.
Кабели для подключения DSL- или кабельного модема к компьютеру
1 — сетевой кабель RJ45 - Cat5/Cat6. Кабель этого типа используется для подключения маршрутизатора/модема к сетевому порту компьютера.
2 — телефонный кабель RJ11. Не используйте этот кабель для подключения к компьютеру.
3 — специальный телефонный кабель с 6 жилами. Не используйте кабель этого типа.
4 — кабель USB. Большинство маршрутизаторов/модемов подключаются с помощью кабеля USB. Прежде чем использовать кабель USB, присоедините сетевой кабель RJ45. ЗАПРЕЩАЕТСЯ одновременное подключение кабеля USB и сетевого кабеля.
Подсоедините шнур питания к модему и маршрутизатору и включите их.
Подождите, пока индикаторы устройства не станут мигать как обычно или перестанут мигать. Для этого должно потребоваться приблизительно от 10 до 30 секунд. Если индикатор мигает странным образом, или несколько индикаторов не горят, это является признаком неполадки в оказании услуги Интернет. См. описание комбинаций мигающих индикаторов в руководстве к широкополосному устройству и обратитесь к своему провайдеру в случае возникновения неполадок.
После того, как индикаторы на устройстве широкополосной связи замигают в нормальном режиме или будут гореть постоянно, включите компьютер.
Подождите, пока Windows полностью загрузится, после чего подключитесь к Интернету. Перейдите на веб-узел www.hp.com. Если неполадки с подключением не удается устранить, попробуйте воспользоваться следующими полезными советами, после чего перейдите в раздел Не удается подключиться к домашней сети.
Другие действия:
Проверьте настройки брандмауэра, чтобы убедиться, что для обозревателя открыт доступ в сеть.
Подключите к сети другой компьютер, чтобы проверить, относится ли неполадка только к одному ПК.
Свяжитесь с представителем поставщика услуг Интернета или производителем модема, чтобы проконсультироваться о дополнительных мерах поиска и устранения неисправностей.
Сбросьте настройки маршрутизатора до заводских. Более подробная, относящаяся к конкретной модели, информация приведена в Руководстве пользователя, прилагаемом к маршрутизатору.
Выполните операцию восстановления системы Microsoft, чтобы сбросить настройки компьютера, которые могут быть причиной неполадок.
