Устранение неполадок при установке принтера в проводной сети

Решение первое: Перезапуск всех сетевых устройств, добавление устройства в сеть и переустановка программного обеспечения HP

Выполните следующие действия, чтобы перезапустить все сетевые устройства, добавить в сеть устройство HP и переустановить программное обеспечение HP.

Шаг 1: Дождитесь завершения работы программы установки и перезапустите все сетевые устройства

Во многих случаях помогает перезагрузка компьютера и повторное выполнение этой программы. Выполните указанные ниже действия.

1. Убедитесь, что программа установки завершила работу. Для этого на экранах установки нажмите кнопку Продолжить (если экраны установки программного обеспечения HP не отображаются, процедура завершена).

2. Перезагрузите компьютер.

3. Выключите устройство и сетевой маршрутизатор, а затем включите их снова.

4. Убедитесь, что сетевой маршрутизатор включен и работает исправно.

5. Убедитесь, что Интернет-страницы загружаются в окне веб-браузера на компьютере.

Шаг 2: Подсоедините кабель Ethernet и распечатайте отчет о проверке сети, чтобы подтвердить присутствие устройства в сети

1. Подсоедините кабель Ethernet к устройству и убедитесь, что другой конец кабеля подсоединен к активному сетевому порту.

   • Если на устройстве имеется дисплей панели управления, выполните следующие действия:

     1. На панели управления устройства нажмите кнопку Настройка().

     2. Нажатием кнопки со стрелкой "вниз" () выделите пункт Сеть, и нажмите кнопку OK.

     3. Нажмите кнопку со стрелкой "Вниз" (), чтобы выбрать пункт Тестирование сети или Страница конфигурации сети, затем нажмите кнопку ОК.

     4. Выполните все рекомендации по устранению проблем, указанных в отчете о проверке.

2. Если в отчете о проверке сети указан правильный IP-адресIP-адрес представляет собой последовательность чисел, по которой компьютеры, принтеры и другие устройства идентифицируются в сети. IP-адрес обычно задаётся локальным беспроводным маршрутизатором (сетью) из своей службы DHCP. Устройству присваивается IP-адрес, совпадающий с IP-адресом беспроводного маршрутизатора. Например, если беспроводному маршрутизатору присвоен IP-адрес 192.168.1.1, то принтеру можно задать IP-адрес 192.168.1.5. IP-адрес устройства, это означает, что устройство добавлено в сеть. Для проверки связи выполните следующее действие, описанное в этом документе.

3. Если в отчете о проверке сети не указан правильный IP-адрес устройства (например, 0.0.0.0 или 169.254.xxx.xxx), устройство не находится в сети. Выполните следующие действия:

   1. Убедитесь, что кабель Ethernet подключен к активному порту.

   2. Воспользуйтесь другим кабелем Ethernet.

   3. Напечатайте отчет повторно и просмотрите результаты.

   4. Если в отчете указан правильный IP-адрес, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3: Проверка связи между компьютером и устройством

Проверьте, находятся ли компьютер и устройство в одной сети, а также работает ли между ними связь.

1. Откройте веб-браузер (например, Internet Explorer) и перейдите на любую Интернет-страницу, чтобы проверить возможность доступа к сети.

2. В адресной строке веб-браузера введите IP-адрес устройства и нажмите клавишу Ввод. Например, введите http://192.168.0.1. Отобразится внутренняя домашняя страница устройства.

• Если внутренняя стартовая страница устройства недоступна, перейдите к следующему шагу, чтобы переустановить программное обеспечение устройства HP.

• Если невозможно получить доступ к внутренней стартовой странице устройства, убедитесь, что устройство и компьютер находятся в одной сети.

Шаг 4: Переустановите программное обеспечение HP

Воспользуйтесь одним из приведенных способов повторной установки программного обеспечения НР.

Метод 1: Загрузка и установка программного обеспечения с веб-сайта HP.

1. Отсоедините кабель USB из разъемов на устройстве и компьютере (если он подключен).

2. Включите питание устройства.

3. Правой кнопкой мыши щелкните эту ссылку: Загрузить программное обеспечение и драйверы, затем выберите пункт Открыть в новом окне.

4. Введите код продукта и нажмите Далее Возможно, потребуется выбрать модель из списка аналогичных устройств.

5. Щелкните ссылку Support & Drivers Downloads (Поддержка и загрузка драйверов).

6. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.

7. Щелкните значок "плюс" () рядом со строкой Драйвер, затем - строку с именем драйвера, выбранного для загрузки.

8. Ознакомьтесь с минимальными требованиями к системе и дополнительными инструкциями. Чтобы прочитать все инструкции по загрузке, нажмите ссылку Прочитать инструкции ().

9. Выберите этот вариант, чтобы установить программное обеспечение в любое время после завершения загрузки.

10. Нажмите кнопку Сохранить и укажите место для сохранения файла.

11. Нажмите кнопку Сохранить. Программное обеспечение будет загружено на компьютер.

Совет: Запишите, куда был сохранен файл, если его установка будет проводиться позднее.

Метод 2: Использование компакт-диска с ПО

Для установки программного обеспечения с компакт-диска из комплекта поставки устройства выполните следующие действия.

1. Вставьте установочный компакт-диск из комплекта поставки устройства в привод компакт-дисков и подождите несколько секунд, пока автоматически не запустится мастер установки.
   Если мастер установки не запустится автоматически, нажмите кнопку Пуск (), щелкните значок Мой компьютер и дважды щелкните значок привода компакт-дисков.

2. Чтобы установить программное обеспечение, следуйте инструкциям на экране.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:Мастер установки может предложить проверить наличие последних обновлений программного обеспечения для используемого устройства. Для достижения наилучших результатов HP рекомендует выбрать ответ "Да", чтобы мастер установки выполнил проверку наличия обновлений и загрузил их.

• Если эти действия привели к устранению неполадки, выполнение дальнейших действий не требуется.

• Если проблема остается, примените следующее решение.  

Решение второе: Отключение запускаемых при загрузке служб, брандмауэра, переустановка программного обеспечения HP

Если не удалось установить программное обеспечение устройства HP, возможно потребуется временно отключить запускаемые при загрузке службы и (или) БрандмауэрЛюбое ПО или оборудование, предназначенное для предотвращения прямой связи сетевых компьютеров с внешними компьютерами путем фильтрования информации, проходящей через интернет-соединение в вашу личную сеть или компьютер. Брандмауэр защищает персональные данные от хакеров, являясь барьером, через которые проходит вся информация, передаваемая между сетью или компьютером и внешними системами.брандмауэр. Операционная система Windows позволяет запускать многие программы и процессы сразу же при загрузке. Эти программы и брандмауэр могут препятствовать успешной установке программного обеспечения HP. Чтобы отключить такие программы и процессы при установке программного обеспечения HP, выполните указанные ниже действия.

Шаг 1: Отключение запускаемых при загрузке программ

1. Нажмите кнопку Пуск () и выберите пункт Выполнить.

2. Введите msconfig В диалоговом окне Запуск программы введите команду msconfig, а затем нажмите кнопку ОК. Откроется диалоговое окно Программа настройки системы.

   • Если уже выбрана Обычная загрузка, выполните следующие действия:

     1. Установите флажок в поле Выборочный запуск, затем снимите флажок в поле Загружать элементы автозагрузки.

     2. Нажмите вкладку Службы, затем установите флажок в поле Скрыть все службы Microsoft в нижнем углу экрана.

     3. Нажмите кнопку Отключить все.

   • Если флажок установлен в поле Выборочный запуск, выполните следующие действия:

     1. Нажмите вкладку Автозагрузка.

     2. Создайте список выбранных на экране элементов. Он потребуется для сброса параметров элементов автозагрузки компьютера в дальнейшем.

     3. Нажмите вкладку Общие.

     4. Снимите флажок в поле Загружать элементы автозагрузки.

     5. Нажмите вкладку Службы, затем установите флажок в поле Скрыть все службы Microsoft в нижнем углу экрана.

     6. Создайте список выбранных на экране элементов. Он потребуется для сброса параметров элементов автозагрузки компьютера в дальнейшем.

     7. Нажмите кнопку Отключить все.

3. Нажмите кнопку Применить.

4. Нажмите кнопку OK. Откроется новое окно. Для продолжения нажмите кнопку Перезагрузка.

5. После перезагрузки компьютера появится окно Программа настройки системы. Установите флажок в поле Больше не показывать это сообщение..., затем нажмите кнопку ОК.

Шаг 2: Отключение или настройка брандмауэра на компьютере

Выполните следующие действия, чтобы отключить брандмауэры или настроить брандмауэр таким образом, чтобы разрешить связь с устройством HP.

Метод 1: Временно отключите брандмауэры

1. Отсоедините кабель Ethernet из маршрутизатора, модема или шлюза. ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы не знаете, где находятся разъемы подключения маршрутизатора, модема или шлюза, обратитесь за советом к системному администратору.

2. На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск () и выберите Панель управления. Панель управления откроется в новом окне.

3. Дважды щелкните значок Центр безопасности (). Центр безопасности Windows откроется в новом окне.

4. Щелкните элемент Брандмауэр Windows (). Откроется диалоговое окно Параметры брандмауэра Windows.

5. На вкладке Общие выберите Выкл (не рекомендуется) (), затем нажмите OK.

Метод 2: Настройте брандмауэр, чтобы разрешить связь с устройством HP

1. Чтобы выяснить, какой брандмауэр установлен на компьютере, щелкните правой кнопкой мыши пиктограмму брандмауэра в области уведомлений (правый нижний угол экрана). Запишите название брандмауэра.

2.  

2. После определения брандмауэра, установленного на компьютере, свяжитесь с его производителем для получения инструкций по настройке параметров. Затем вернитесь к данному документу, чтобы продолжить устранение неполадок.

3. Если не удалось найти шаги для установленного брандмауэра, перейдите к следующему шагу.

4. Нажмите кнопку Пуск () и выберите пункт Выполнить. Введите C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin Введите команду cmd в окне Открыть и нажмите кнопку OK. Откроется папка Bin.

5. Запишите или скопируйте путь к файлу для каждой из следующих программ. Пути файлов аналогичны данному примеру: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

   • hpoews01.exe

   • hpofxm08.exe

   • hposid01.exe

   • hpqkygrp.exe

   • hpqste08.exe

   • hpqtra08.exe

   • hposfx08.exe

   • Если на компьютере установлено программное обеспечение НР версии 10.0 или более новое, найдите файл hpiscnapp.exe.

   • Если на компьютере установлено программное обеспечение НР версии 9.0 или более ранней версии, найдите файл hpqscnvw.exe.

6. Откройте папку C:\windows\system32, найдите и отметьте или скопируйте путь файла для каждой из следующих программ:

   • hpzwiz01.exe

   • hpznui01.exe

7. Убедитесь, что каждая из этих программ отображается в списке доверенных или разрешенных программ в окне брандмауэра. Если какие-либо из программ отсутствуют в списке разрешенных, добавьте отсутствующие в список вручную.
   ПРИМЕЧАНИЕ: Название списка может отличаться в разных брандмауэрах.

8. Если в брандмауэре установлен другой уровень доверия или требуется специальное разрешение для доступа программы в Интернет, необходимо разрешить каждой программе НР беспрепятственный доступ в Интернет.

9. Нажмите кнопку OK или Сохранить для сохранения изменений в списке разрешенных программ.

10. Выполните следующие действия для разблокирования Интернет-портов посредством создания новых правил в брандмауэре. ПРИМЕЧАНИЕ: Каждое правило открывает один порт, поэтому следует создать правило для каждого порта.

11. В ПО HP используются следующие порты. В имени каждого порта включено название протокола (UDP или TCP), номер и тип подключения (входящее или исходящее). Брандмауэр компьютера использует каждую часть имени при создании правила открытия порта.

    • UDP 427, входящее

    • UDP 427, исходящее

    • UDP 161, исходящее

    • UDP 139, исходящее

    • TCP 139, исходящее

    • TCP 9220, исходящее

    • TCP 9500, исходящее

    • TCP 9290, исходящее

      1. Откройте сетевой раздел или раздел правил брандмауэра.

      2. Создайте новое правило с описательным именем. Например, разблокировать UDP 137, входящее - для разблокирования входящего подключения порта UDP 137.

         •  При запросе выбрать тип правила выберите пункт Все IP-адреса.

         • При запросе выбрать тип IP-адреса выберите пункт IPv4 и IPv6.

      3. После создания каждого правила нажмите кнопку OK или Сохранить, чтобы изменения вступили в силу.

12. После отключения или перенастройки брандмауэра перезагрузите компьютер.

Шаг 3: Переустановите программное обеспечение HP

Воспользуйтесь одним из приведенных способов повторной установки программного обеспечения НР.

Метод 1: Загрузка и установка программного обеспечения с веб-сайта HP.

1. Отсоедините кабель USB из разъемов на устройстве и компьютере (если он подключен).

2. Включите питание устройства.

3. Правой кнопкой мыши щелкните эту ссылку: Загрузить программное обеспечение и драйверы, затем выберите пункт Открыть в новом окне.

4. Введите код продукта и нажмите Далее Возможно, потребуется выбрать модель из списка аналогичных устройств.

5. Щелкните ссылку Support & Drivers Downloads (Поддержка и загрузка драйверов).

6. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.

7. Щелкните значок "плюс" () рядом со строкой Драйвер, затем - строку с именем драйвера, выбранного для загрузки.

8. Ознакомьтесь с минимальными требованиями к системе и дополнительными инструкциями. Чтобы прочитать все инструкции по загрузке, нажмите ссылку Прочитать инструкции ().

9. Выберите этот вариант, чтобы установить программное обеспечение в любое время после завершения загрузки.

10. Нажмите кнопку Сохранить и укажите место для сохранения файла.

11. Нажмите кнопку Сохранить. Программное обеспечение будет загружено на компьютер.

Совет: Запишите, куда был сохранен файл, если его установка будет проводиться позднее.

Метод 2: Использование компакт-диска с ПО

Для установки программного обеспечения с компакт-диска из комплекта поставки устройства выполните следующие действия.

1. Вставьте установочный компакт-диск из комплекта поставки устройства в привод компакт-дисков и подождите несколько секунд, пока автоматически не запустится мастер установки.
   Если мастер установки не запустится автоматически, нажмите кнопку Пуск (), щелкните значок Мой компьютер и дважды щелкните значок привода компакт-дисков.

2. Чтобы установить программное обеспечение, следуйте инструкциям на экране.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:Мастер установки может предложить проверить наличие последних обновлений программного обеспечения для используемого устройства. Для достижения наилучших результатов HP рекомендует выбрать ответ "Да", чтобы мастер установки выполнил проверку наличия обновлений и загрузил их.

Шаг 4: Включение запускаемых при загрузке служб

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Выполните следующие действия, чтобы повторно включить автозагрузку программ. Если данный этап не будет выполнен, компьютер может не работать надлежащим образом.

1. Нажмите кнопку Пуск () и выберите пункт Выполнить.

2. Введите msconfig В диалоговом окне Запуск программы введите команду msconfig, а затем нажмите кнопку ОК. Откроется диалоговое окно Программа настройки системы.

   • Если были выполнены инструкции по отключению конфигурации Обычный запуск (или если требуется восстановить её), выберите Обычный запуск.

   • При необходимости настройки программ, запускаемых при загрузке системы, следуйте инструкциям в столбце Выборочный запуск:

     1. Нажмите вкладку Автозагрузка.

     2. Выберите каждый элемент, указанный в созданном ранее списке выбранных элементов для вкладки Автозагрузка.

     3. Нажмите вкладку Службы.

     4. Установите флажок в поле Скрыть все службы Microsoft, расположенном в нижней части экрана.

     5. Выберите каждый элемент, указанный в созданном ранее списке выбранных элементов для вкладки Службы.

3. Нажмите кнопку Применить.

4. Нажмите кнопку OK. Откроется новое окно.

5. Для продолжения нажмите кнопку Перезагрузка.

Шаг 5: Включение брандмауэра

1. Щелкните правой кнопкой мыши значок брандмауэра на панели задач (рядом с полем даты и времени на компьютере) и выберите пункт Пуск или Включить. Если параметр запуска брандмауэра отсутствует, откройте окно брандмауэра и выберите требуемый параметр запуска или включения. В активном состоянии вид значка брандмауэра может измениться.

2. Если брандмауэр был отключен в процессе установки программного обеспечения устройства, он мог заблокировать порты или программы HP, которые требуются для выполнения сканирования. Если при попытках сканирования отображаются всплывающие окна с запросом доступа к сети, нажмите кнопку Да, чтобы разрешить доступ.

• Если эти действия привели к устранению неполадки, выполнение дальнейших действий не требуется.

• Если проблема остается, выберите один из следующих вариантов для получения более подробной информации.

Решение первое: Перезапуск всех сетевых устройств, добавление устройства в сеть и переустановка программного обеспечения HP

Во многих случаях помогает перезагрузка компьютера и повторное выполнение этой программы. Выполните указанные ниже действия.

Шаг 1: Дождитесь завершения работы программы установки и перезапустите все сетевые устройства

1. Убедитесь, что программа установки завершила работу. Для этого на экранах установки нажмите кнопку Продолжить (если экраны установки программного обеспечения HP не отображаются, процедура завершена).

2. Нажмите значок Windows (), а затем выберите пункт Панель управления.

3. В области Безопасность нажмите кнопку Проверить обновления.

4. На экране Обновление Windows нажмите кнопку Проверить обновления.

5. Подтвердите установку всех обновлений, либо как минимум всех критических обновлений.

6. По запросу системы перезагрузите компьютер.

7. Выключите устройство и сетевой маршрутизатор, а затем включите их снова.

8. Убедитесь, что сетевой маршрутизатор включен и работает исправно.

9. Убедитесь, что Интернет-страницы загружаются в окне веб-браузера на компьютере.

Шаг 2: Подсоедините кабель Ethernet и распечатайте отчет о проверке сети, чтобы подтвердить присутствие устройства в сети

1. Подсоедините кабель Ethernet к устройству и убедитесь, что другой конец кабеля подсоединен к активному сетевому порту.

   • Если на устройстве имеется дисплей панели управления, выполните следующие действия:

     1. На панели управления устройства нажмите кнопку Настройка().

     2. Нажатием кнопки со стрелкой "вниз" () выделите пункт Сеть, и нажмите кнопку OK.

     3. Нажмите кнопку со стрелкой "Вниз" (), чтобы выбрать пункт Тестирование сети или Страница конфигурации сети, затем нажмите кнопку ОК.

     4. Выполните все рекомендации по устранению проблем, указанных в отчете о проверке.

2. Если в отчете о проверке сети указан правильный IP-адресIP-адрес представляет собой последовательность чисел, по которой компьютеры, принтеры и другие устройства идентифицируются в сети. IP-адрес обычно задаётся локальным беспроводным маршрутизатором (сетью) из своей службы DHCP. Устройству присваивается IP-адрес, совпадающий с IP-адресом беспроводного маршрутизатора. Например, если беспроводному маршрутизатору присвоен IP-адрес 192.168.1.1, то принтеру можно задать IP-адрес 192.168.1.5. IP-адрес устройства, это означает, что устройство добавлено в сеть. Для проверки связи выполните следующее действие, описанное в этом документе.

3. Если в отчете о проверке сети не указан правильный IP-адрес устройства (например, 0.0.0.0 или 169.254.xxx.xxx), устройство не находится в сети. Выполните следующие действия:

   1. Убедитесь, что кабель Ethernet подключен к активному порту.

   2. Воспользуйтесь другим кабелем Ethernet.

   3. Напечатайте отчет повторно и просмотрите результаты.

   4. Если в отчете указан правильный IP-адрес, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3: Проверка связи между компьютером и устройством

Проверьте, находятся ли компьютер и устройство в одной сети, а также работает ли между ними связь.

1. Откройте веб-браузер (например, Internet Explorer) и перейдите на любую Интернет-страницу, чтобы проверить возможность доступа к сети.

2. В адресной строке веб-браузера введите IP-адрес устройства и нажмите клавишу Ввод. Например, введите http://192.168.0.1. Отобразится внутренняя домашняя страница устройства.

• Если внутренняя стартовая страница устройства недоступна, перейдите к следующему шагу, чтобы переустановить программное обеспечение устройства HP.

• Если невозможно получить доступ к внутренней стартовой странице устройства, убедитесь, что устройство и компьютер находятся в одной сети.

Шаг 4: Переустановите программное обеспечение HP

Воспользуйтесь одним из приведенных способов повторной установки программного обеспечения НР.

Метод 1: Загрузка и установка программного обеспечения с веб-сайта HP.

1. Отсоедините кабель USB из разъемов на устройстве и компьютере (если он подключен).

2. Включите питание устройства.

3. Правой кнопкой мыши щелкните эту ссылку: Загрузить программное обеспечение и драйверы, затем выберите пункт Открыть в новом окне.

4. Введите код продукта и нажмите Далее Возможно, потребуется выбрать модель из списка аналогичных устройств.

5. Щелкните ссылку Support & Drivers Downloads (Поддержка и загрузка драйверов).

6. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.

7. Щелкните значок "плюс" () рядом со строкой Драйвер, затем - строку с именем драйвера, выбранного для загрузки.

8. Ознакомьтесь с минимальными требованиями к системе и дополнительными инструкциями. Чтобы прочитать все инструкции по загрузке, нажмите ссылку Прочитать инструкции ().

9. Выберите этот вариант, чтобы установить программное обеспечение в любое время после завершения загрузки.

10. Нажмите кнопку Сохранить и укажите место для сохранения файла.

11. Нажмите кнопку Сохранить. Программное обеспечение будет загружено на компьютер.

Совет: Запишите, куда был сохранен файл, если его установка будет проводиться позднее.

Метод 2: Использование компакт-диска с ПО

Для установки программного обеспечения с компакт-диска из комплекта поставки устройства выполните следующие действия.

1. Вставьте компакт-диск в привод CD-ROM и закройте дисковод. Если компакт-диск уже находится в приводе, откройте его и снова закройте. Мастер установки запустится автоматически.
   Если Мастер установки не запускается автоматически, нажмите пиктограмму Windows (), выберите элемент Мой Компьютер, затем дважды щелкните значок привода компакт-дисков.

2. Чтобы установить программное обеспечение, следуйте инструкциям на экране.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:Мастер установки может предложить проверить наличие последних обновлений программного обеспечения для используемого устройства. Для достижения наилучших результатов HP рекомендует выбрать ответ "Да", чтобы мастер установки выполнил проверку наличия обновлений и загрузил их.

• Если эти действия привели к устранению неполадки, выполнение дальнейших действий не требуется.

• Если проблема остается, примените следующее решение.  

Решение второе: Отключение запускаемых при загрузке служб, брандмауэра, переустановка программного обеспечения HP

Если не удалось установить программное обеспечение устройства HP, возможно потребуется временно отключить запускаемые при загрузке службы и (или) БрандмауэрЛюбое ПО или оборудование, предназначенное для предотвращения прямой связи сетевых компьютеров с внешними компьютерами путем фильтрования информации, проходящей через интернет-соединение в вашу личную сеть или компьютер. Брандмауэр защищает персональные данные от хакеров, являясь барьером, через которые проходит вся информация, передаваемая между сетью или компьютером и внешними системами.брандмауэр. Операционная система Windows позволяет запускать многие программы и процессы сразу же при загрузке. Эти программы и брандмауэр могут препятствовать успешной установке программного обеспечения HP. Чтобы отключить такие программы и процессы при установке программного обеспечения HP, выполните указанные ниже действия.

Шаг 1: Отключение запускаемых при загрузке программ

1. Нажмите значок Windows ().

2. Введите msconfig в поле Начать поиск и нажмите клавишу ВводОткроется окно MSconfig. Если в окне Контроль учетных записей пользователей появится сообщение Windows требуется разрешение на продолжение, нажмите кнопку Продолжить, чтобы закрыть окно.

   • Если уже выбрана Обычная загрузка, выполните следующие действия:

     1. Установите флажок в поле Выборочный запуск, затем снимите флажок в поле Загружать элементы автозагрузки.

     2. Нажмите вкладку Службы, затем установите флажок в поле Скрыть все службы Microsoft в нижнем углу экрана.

     3. Нажмите кнопку Отключить все.

   • Если флажок установлен в поле Выборочный запуск, выполните следующие действия:

     1. Нажмите вкладку Автозагрузка.

     2. Создайте список выбранных на экране элементов. Он потребуется для сброса параметров элементов автозагрузки компьютера в дальнейшем.

     3. Нажмите вкладку Общие.

     4. Снимите флажок в поле Загружать элементы автозагрузки.

     5. Нажмите вкладку Службы, затем установите флажок в поле Скрыть все службы Microsoft в нижнем углу экрана.

     6. Создайте список выбранных на экране элементов. Он потребуется для сброса параметров элементов автозагрузки компьютера в дальнейшем.

     7. Нажмите кнопку Отключить все.

3. Нажмите кнопку Применить.

4. Нажмите кнопку OK. Откроется новое окно. Для продолжения нажмите кнопку Перезагрузка.

5. После перезагрузки компьютера появится окно Программа настройки системы. Установите флажок в поле Больше не показывать это сообщение..., затем нажмите кнопку ОК.

Шаг 2: Отключение или настройка брандмауэра на компьютере

Выполните следующие действия, чтобы отключить брандмауэры или настроить брандмауэр таким образом, чтобы разрешить связь с устройством HP.

Метод 1: Временно отключите брандмауэры

1. Отсоедините кабель Ethernet из маршрутизатора, модема или шлюза. ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы не знаете, где находятся разъемы подключения маршрутизатора, модема или шлюза, обратитесь за советом к системному администратору.

2. Нажмите значок Windows (), а затем выберите пункт Панель управления. Панель управления откроется в новом окне.

3. Дважды щелкните значок Центр безопасности (). Центр безопасности Windows откроется в новом окне.

4. Щелкните элемент Брандмауэр Windows (). Откроется диалоговое окно Параметры брандмауэра Windows.

5. На вкладке Общие выберите Выкл (не рекомендуется) (), затем нажмите OK.

Метод 2: Настройте брандмауэр, чтобы разрешить связь с устройством HP

1. Чтобы выяснить, какой брандмауэр установлен на компьютере, щелкните правой кнопкой мыши пиктограмму брандмауэра в области уведомлений (правый нижний угол экрана). Запишите название брандмауэра.

2.  

2. После определения брандмауэра, установленного на компьютере, свяжитесь с его производителем для получения инструкций по настройке параметров. Затем вернитесь к данному документу, чтобы продолжить устранение неполадок.

3. Если не удалось найти шаги для установленного брандмауэра, перейдите к следующему шагу.

4. Нажмите значок Windows () и введите C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin в поле Начать поиск и нажмите клавишу Ввод.

5. Запишите или скопируйте путь к файлу для каждой из следующих программ. Пути файлов аналогичны данному примеру: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

   • hpoews01.exe

   • hpofxm08.exe

   • hposid01.exe

   • hpqkygrp.exe

   • hpqste08.exe

   • hpqtra08.exe

   • hposfx08.exe

   • Если на компьютере установлено программное обеспечение НР версии 10.0 или более новое, найдите файл hpiscnapp.exe.

   • Если на компьютере установлено программное обеспечение НР версии 9.0 или более ранней версии, найдите файл hpqscnvw.exe.

6. Откройте папку C:\windows\system32, найдите и отметьте или скопируйте путь файла для каждой из следующих программ:

   • hpzwiz01.exe

   • hpznui01.exe

7. Убедитесь, что каждая из этих программ отображается в списке доверенных или разрешенных программ в окне брандмауэра. Если какие-либо из программ отсутствуют в списке разрешенных, добавьте отсутствующие в список вручную.
   ПРИМЕЧАНИЕ: Название списка может отличаться в разных брандмауэрах.

8. Если в брандмауэре установлен другой уровень доверия или требуется специальное разрешение для доступа программы в Интернет, необходимо разрешить каждой программе НР беспрепятственный доступ в Интернет.

9. Нажмите кнопку OK или Сохранить для сохранения изменений в списке разрешенных программ.

10. Выполните следующие действия для разблокирования Интернет-портов посредством создания новых правил в брандмауэре. ПРИМЕЧАНИЕ: Каждое правило открывает один порт, поэтому следует создать правило для каждого порта.

11. В ПО HP используются следующие порты. В имени каждого порта включено название протокола (UDP или TCP), номер и тип подключения (входящее или исходящее). Брандмауэр компьютера использует каждую часть имени при создании правила открытия порта.

    • UDP 427, входящее

    • UDP 427, исходящее

    • UDP 161, исходящее

    • UDP 139, исходящее

    • TCP 139, исходящее

    • TCP 9220, исходящее

    • TCP 9500, исходящее

    • TCP 9290, исходящее

      1. Откройте сетевой раздел или раздел правил брандмауэра.

      2. Создайте новое правило с описательным именем. Например, разблокировать UDP 137, входящее - для разблокирования входящего подключения порта UDP 137.

         •  При запросе выбрать тип правила выберите пункт Все IP-адреса.

         • При запросе выбрать тип IP-адреса выберите пункт IPv4 и IPv6.

      3. После создания каждого правила нажмите кнопку OK или Сохранить, чтобы изменения вступили в силу.

12. После отключения или перенастройки брандмауэра перезагрузите компьютер.

Шаг 3: Переустановите программное обеспечение HP

Воспользуйтесь одним из приведенных способов повторной установки программного обеспечения НР.

Метод 1: Загрузка и установка программного обеспечения с веб-сайта HP.

1. Отсоедините кабель USB из разъемов на устройстве и компьютере (если он подключен).

2. Включите питание устройства.

3. Правой кнопкой мыши щелкните эту ссылку: Загрузить программное обеспечение и драйверы, затем выберите пункт Открыть в новом окне.

4. Введите код продукта и нажмите Далее Возможно, потребуется выбрать модель из списка аналогичных устройств.

5. Щелкните ссылку Support & Drivers Downloads (Поддержка и загрузка драйверов).

6. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.

7. Щелкните значок "плюс" () рядом со строкой Драйвер, затем - строку с именем драйвера, выбранного для загрузки.

8. Ознакомьтесь с минимальными требованиями к системе и дополнительными инструкциями. Чтобы прочитать все инструкции по загрузке, нажмите ссылку Прочитать инструкции ().

9. Выберите этот вариант, чтобы установить программное обеспечение в любое время после завершения загрузки.

10. Нажмите кнопку Сохранить и укажите место для сохранения файла.

11. Нажмите кнопку Сохранить. Программное обеспечение будет загружено на компьютер.

Совет: Запишите, куда был сохранен файл, если его установка будет проводиться позднее.

Метод 2: Использование компакт-диска с ПО

Для установки программного обеспечения с компакт-диска из комплекта поставки устройства выполните следующие действия.

1. Вставьте компакт-диск в привод CD-ROM и закройте дисковод. Если компакт-диск уже находится в приводе, откройте его и снова закройте. Мастер установки запустится автоматически.
   Если Мастер установки не запускается автоматически, нажмите пиктограмму Windows (), выберите элемент Компьютер, затем дважды щелкните значок привода компакт-дисков.

2. Чтобы установить программное обеспечение, следуйте инструкциям на экране.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:Мастер установки может предложить проверить наличие последних обновлений программного обеспечения для используемого устройства. Для достижения наилучших результатов HP рекомендует выбрать ответ "Да", чтобы мастер установки выполнил проверку наличия обновлений и загрузил их.

Шаг 4: Включение автоматически запускаемых программ

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Выполните следующие действия, чтобы повторно включить автозагрузку программ. Если данный этап не будет выполнен, компьютер может не работать надлежащим образом.

1. На панели задач Windows нажмите значок ().

2. Введите msconfig в поле Начать поиск и нажмите клавишу Ввод. Откроется окно MSConfig.

   • Если были выполнены инструкции по отключению конфигурации Обычный запуск (или если требуется восстановить её), выберите Обычный запуск.

   • При необходимости настройки программ, запускаемых при загрузке системы, следуйте инструкциям в столбце Выборочный запуск:

     1. Нажмите вкладку Автозагрузка.

     2. Выберите каждый элемент, указанный в созданном ранее списке выбранных элементов для вкладки Автозагрузка.

     3. Нажмите вкладку Службы.

     4. Установите флажок в поле Скрыть все службы Microsoft, расположенном в нижней части экрана.

     5. Выберите каждый элемент, указанный в созданном ранее списке выбранных элементов для вкладки Службы.

3.  Нажмите кнопку Применить.

4. Нажмите кнопку OK. Откроется новое окно.

5. Для продолжения нажмите кнопку Перезагрузка.

Шаг 5: Включение брандмауэра

1. Щелкните правой кнопкой мыши значок брандмауэра на панели задач (рядом с полем даты и времени на компьютере) и выберите пункт Пуск или Включить. Если параметр запуска брандмауэра отсутствует, откройте окно брандмауэра и выберите требуемый параметр запуска или включения. В активном состоянии вид значка брандмауэра может измениться.

2. Если брандмауэр был отключен в процессе установки программного обеспечения устройства, он мог заблокировать порты или программы HP, которые требуются для выполнения сканирования. Если при попытках сканирования отображаются всплывающие окна с запросом доступа к сети, нажмите кнопку Да, чтобы разрешить доступ.
   

• Если эти действия привели к устранению неполадки, выполнение дальнейших действий не требуется.

• Если проблема остается, выберите один из следующих вариантов для получения более подробной информации.

Пользователи Windows 7: Попробуйте бесплатные диагностические утилиты HP для поиска самого подходящего драйвера!

 Мастер установки принтера HP для Windows 7  (<1 МБ)

Решение первое: Перезапуск всех сетевых устройств, добавление устройства в сеть и переустановка программного обеспечения HP

Во многих случаях помогает перезагрузка компьютера и повторное выполнение этой программы. Выполните указанные ниже действия.

Шаг 1: Дождитесь завершения работы программы установки и перезапустите все сетевые устройства

1. Убедитесь, что программа установки завершила работу. Для этого на экранах установки нажмите кнопку "Продолжить" (если экраны установки программного обеспечения HP не отображаются, процедура завершена).

2. На панели задач Windows щелкните значок (), введите Обновление Windows в окне Поиск программ и файлов

3. В области Безопасность нажмите кнопку Проверить обновления.

4. На экране Обновление Windows нажмите кнопку Проверить обновления.

5. Подтвердите установку всех обновлений, либо как минимум всех критических обновлений.

6. По запросу системы перезагрузите компьютер.

7. Выключите устройство и сетевой маршрутизатор, а затем включите их снова.

8. Убедитесь, что сетевой маршрутизатор включен и работает исправно.

9. Убедитесь, что Интернет-страницы загружаются в окне веб-браузера на компьютере.

Шаг 2: Подсоедините кабель Ethernet и распечатайте отчет о проверке сети, чтобы подтвердить присутствие устройства в сети

1. Подсоедините кабель Ethernet к устройству и убедитесь, что другой конец кабеля подсоединен к активному сетевому порту.

   • Если на устройстве имеется дисплей панели управления, выполните следующие действия:

     1. На панели управления устройства нажмите кнопку Настройка().

     2. Нажатием кнопки со стрелкой "вниз" () выделите пункт Сеть, и нажмите кнопку OK.

     3. Нажмите кнопку со стрелкой "Вниз" (), чтобы выбрать пункт Тестирование сети или Страница конфигурации сети, затем нажмите кнопку ОК.

     4. Выполните все рекомендации по устранению проблем, указанных в отчете о проверке.

2. Если в отчете о проверке сети указан правильный IP-адресIP-адрес представляет собой последовательность чисел, по которой компьютеры, принтеры и другие устройства идентифицируются в сети. IP-адрес обычно задаётся локальным беспроводным маршрутизатором (сетью) из своей службы DHCP. Устройству присваивается IP-адрес, совпадающий с IP-адресом беспроводного маршрутизатора. Например, если беспроводному маршрутизатору присвоен IP-адрес 192.168.1.1, то принтеру можно задать IP-адрес 192.168.1.5. IP-адрес устройства, это означает, что устройство добавлено в сеть. Для проверки связи выполните следующее действие, описанное в этом документе.

3. Если в отчете о проверке сети не указан правильный IP-адрес устройства (например, 0.0.0.0 или 169.254.xxx.xxx), устройство не находится в сети. Выполните следующие действия:

   1. Убедитесь, что кабель Ethernet подключен к активному порту.

   2. Воспользуйтесь другим кабелем Ethernet.

   3. Напечатайте отчет повторно и просмотрите результаты.

   4. Если в отчете указан правильный IP-адрес, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3: Проверка связи между компьютером и устройством

Проверьте, находятся ли компьютер и устройство в одной сети, а также работает ли между ними связь.

1. Откройте веб-браузер (например, Internet Explorer) и перейдите на любую Интернет-страницу, чтобы проверить возможность доступа к сети.

2. В адресной строке веб-браузера введите IP-адрес устройства и нажмите клавишу Ввод. Например, введите http://192.168.0.1. Отобразится внутренняя домашняя страница устройства.

• Если внутренняя стартовая страница устройства недоступна, перейдите к следующему шагу, чтобы переустановить программное обеспечение устройства HP.

• Если невозможно получить доступ к внутренней стартовой странице устройства, убедитесь, что устройство и компьютер находятся в одной сети.

Шаг 4: Переустановите программное обеспечение HP

Воспользуйтесь одним из приведенных способов повторной установки программного обеспечения НР.

Метод 1: Загрузка и установка программного обеспечения с веб-сайта HP.

1. Отсоедините кабель USB из разъемов на устройстве и компьютере (если он подключен).

2. Включите питание устройства.

3. Правой кнопкой мыши щелкните эту ссылку: Загрузить программное обеспечение и драйверы, затем выберите пункт Открыть в новом окне.

4. Введите код продукта и нажмите Далее Возможно, потребуется выбрать модель из списка аналогичных устройств.

5. Щелкните ссылку Support & Drivers Downloads (Поддержка и загрузка драйверов).

6. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.

7. Щелкните значок "плюс" () рядом со строкой Драйвер, затем - строку с именем драйвера, выбранного для загрузки.

8. Ознакомьтесь с минимальными требованиями к системе и дополнительными инструкциями. Чтобы прочитать все инструкции по загрузке, нажмите ссылку Прочитать инструкции ().

9. Выберите этот вариант, чтобы установить программное обеспечение в любое время после завершения загрузки.

10. Нажмите кнопку Сохранить и укажите место для сохранения файла.

11. Нажмите кнопку Сохранить. Программное обеспечение будет загружено на компьютер.

Совет: Запишите, куда был сохранен файл, если его установка будет проводиться позднее.

Метод 2: Использование компакт-диска с ПО

Для установки программного обеспечения с компакт-диска из комплекта поставки устройства выполните следующие действия.

1. Вставьте компакт-диск в привод CD-ROM и закройте дисковод. Если компакт-диск уже находится в приводе, откройте его и снова закройте. Мастер установки запустится автоматически.
   Если Мастер установки не запускается автоматически, нажмите пиктограмму Windows (), выберите элемент Компьютер, затем дважды щелкните значок привода компакт-дисков.

2. Чтобы установить программное обеспечение, следуйте инструкциям на экране.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:Мастер установки может предложить проверить наличие последних обновлений программного обеспечения для используемого устройства. Для достижения наилучших результатов HP рекомендует выбрать ответ "Да", чтобы мастер установки выполнил проверку наличия обновлений и загрузил их.

• Если эти действия привели к устранению неполадки, выполнение дальнейших действий не требуется.

• Если проблема остается, примените следующее решение.  

Решение второе: Отключение запускаемых при загрузке служб, брандмауэра, переустановка программного обеспечения HP

Если не удалось установить программное обеспечение устройства HP, возможно потребуется временно отключить запускаемые при загрузке службы и (или) БрандмауэрЛюбое ПО или оборудование, предназначенное для предотвращения прямой связи сетевых компьютеров с внешними компьютерами путем фильтрования информации, проходящей через интернет-соединение в вашу личную сеть или компьютер. Брандмауэр защищает персональные данные от хакеров, являясь барьером, через которые проходит вся информация, передаваемая между сетью или компьютером и внешними системами.брандмауэр. Операционная система Windows позволяет запускать многие программы и процессы сразу же при загрузке. Эти программы и брандмауэр могут препятствовать успешной установке программного обеспечения HP. Чтобы отключить такие программы и процессы при установке программного обеспечения HP, выполните указанные ниже действия.

Шаг 1: Отключение запускаемых при загрузке программ

1. Нажмите значок Windows ().

2. Введите msconfig в окне Найти программы и файлы, затем нажмите клавишу ВводОткроется диалоговое окно Программа настройки системы. ПРИМЕЧАНИЕ: Если в окне Контроль учетных записей пользователей появится сообщение Windows требуется разрешение на продолжение, нажмите кнопку Продолжить, чтобы закрыть окно.

   • Если уже выбрана Обычная загрузка, выполните следующие действия:

     1. Установите флажок в поле Выборочный запуск, затем снимите флажок в поле Загружать элементы автозагрузки.

     2. Нажмите вкладку Службы, затем установите флажок в поле Скрыть все службы Microsoft в нижнем углу экрана.

     3. Нажмите кнопку Отключить все.

   • Если флажок установлен в поле Выборочный запуск, выполните следующие действия:

     1. Нажмите вкладку Автозагрузка.

     2. Создайте список выбранных на экране элементов. Он потребуется для сброса параметров элементов автозагрузки компьютера в дальнейшем.

     3. Нажмите вкладку Общие.

     4. Снимите флажок в поле Загружать элементы автозагрузки.

     5. Нажмите вкладку Службы, затем установите флажок в поле Скрыть все службы Microsoft в нижнем углу экрана.

     6. Создайте список выбранных на экране элементов. Он потребуется для сброса параметров элементов автозагрузки компьютера в дальнейшем.

     7. Нажмите кнопку Отключить все.

3. Нажмите кнопку Применить.

4. Нажмите кнопку OK. Откроется новое окно. Для продолжения нажмите кнопку Перезагрузка.

5. После перезагрузки компьютера появится окно Программа настройки системы. Установите флажок в поле Больше не показывать это сообщение..., затем нажмите кнопку ОК.

Шаг 2: Отключение или настройка брандмауэра на компьютере

Выполните следующие действия, чтобы отключить брандмауэры или настроить брандмауэр таким образом, чтобы разрешить связь с устройством HP.

Метод 1: Временно отключите брандмауэры

1. Отсоедините кабель Ethernet из маршрутизатора, модема или шлюза. ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы не знаете, где находятся разъемы подключения маршрутизатора, модема или шлюза, обратитесь за советом к системному администратору.

2. Нажмите значок Windows (), а затем выберите пункт Панель управления. Панель управления откроется в новом окне.

3. Дважды щелкните значок Центр безопасности (). Центр безопасности Windows откроется в новом окне.

4. Щелкните элемент Брандмауэр Windows (). Откроется диалоговое окно Параметры брандмауэра Windows.

5. На вкладке Общие выберите Выкл (не рекомендуется) (), затем нажмите OK.

Метод 2: Настройте брандмауэр, чтобы разрешить связь с устройством HP

1. Чтобы выяснить, какой брандмауэр установлен на компьютере, щелкните правой кнопкой мыши пиктограмму брандмауэра в области уведомлений (правый нижний угол экрана). Запишите название брандмауэра.

2.  

2. После определения брандмауэра, установленного на компьютере, свяжитесь с его производителем для получения инструкций по настройке параметров. Затем вернитесь к данному документу, чтобы продолжить устранение неполадок.

3. Если не удалось найти шаги для установленного брандмауэра, перейдите к следующему шагу.

4. Нажмите значок Windows () и введите C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin в окне Найти программы и файлы, затем нажмите клавишу Ввод.

5. Запишите или скопируйте путь к файлу для каждой из следующих программ. Пути файлов аналогичны данному примеру: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

   • hpoews01.exe

   • hpofxm08.exe

   • hposid01.exe

   • hpqkygrp.exe

   • hpqste08.exe

   • hpqtra08.exe

   • hposfx08.exe

   • Если на компьютере установлено программное обеспечение НР версии 10.0 или более новое, найдите файл hpiscnapp.exe.

   • Если на компьютере установлено программное обеспечение НР версии 9.0 или более ранней версии, найдите файл hpqscnvw.exe.

6. Откройте папку C:\windows\system32, найдите и отметьте или скопируйте путь файла для каждой из следующих программ:

   • hpzwiz01.exe

   • hpznui01.exe

7. Убедитесь, что каждая из этих программ отображается в списке доверенных или разрешенных программ в окне брандмауэра. Если какие-либо из программ отсутствуют в списке разрешенных, добавьте отсутствующие в список вручную.
   ПРИМЕЧАНИЕ: Название списка может отличаться в разных брандмауэрах.

8. Если в брандмауэре установлен другой уровень доверия или требуется специальное разрешение для доступа программы в Интернет, необходимо разрешить каждой программе НР беспрепятственный доступ в Интернет.

9. Нажмите кнопку OK или Сохранить для сохранения изменений в списке разрешенных программ.

10. Выполните следующие действия для разблокирования Интернет-портов посредством создания новых правил в брандмауэре. ПРИМЕЧАНИЕ: Каждое правило открывает один порт, поэтому следует создать правило для каждого порта.

11. В ПО HP используются следующие порты. В имени каждого порта включено название протокола (UDP или TCP), номер и тип подключения (входящее или исходящее). Брандмауэр компьютера использует каждую часть имени при создании правила открытия порта.

    • UDP 427, входящее

    • UDP 427, исходящее

    • UDP 161, исходящее

    • UDP 139, исходящее

    • TCP 139, исходящее

    • TCP 9220, исходящее

    • TCP 9500, исходящее

    • TCP 9290, исходящее

      1. Откройте сетевой раздел или раздел правил брандмауэра.

      2. Создайте новое правило с описательным именем. Например, разблокировать UDP 137, входящее - для разблокирования входящего подключения порта UDP 137.

         •  При запросе выбрать тип правила выберите пункт Все IP-адреса.

         • При запросе выбрать тип IP-адреса выберите пункт IPv4 и IPv6.

      3. После создания каждого правила нажмите кнопку OK или Сохранить, чтобы изменения вступили в силу.

12. После отключения или перенастройки брандмауэра перезагрузите компьютер.

Шаг 3: Переустановите программное обеспечение HP

Воспользуйтесь одним из приведенных способов повторной установки программного обеспечения НР.

Метод 1: Загрузка и установка программного обеспечения с веб-сайта HP.

1. Отсоедините кабель USB из разъемов на устройстве и компьютере (если он подключен).

2. Включите питание устройства.

3. Правой кнопкой мыши щелкните эту ссылку: Загрузить программное обеспечение и драйверы, затем выберите пункт Открыть в новом окне.

4. Введите код продукта и нажмите Далее Возможно, потребуется выбрать модель из списка аналогичных устройств.

5. Щелкните ссылку Support & Drivers Downloads (Поддержка и загрузка драйверов).

6. Выберите установленную операционную систему и нажмите кнопку Далее.

7. Щелкните значок "плюс" () рядом со строкой Драйвер, затем - строку с именем драйвера, выбранного для загрузки.

8. Ознакомьтесь с минимальными требованиями к системе и дополнительными инструкциями. Чтобы прочитать все инструкции по загрузке, нажмите ссылку Прочитать инструкции ().

9. Выберите этот вариант, чтобы установить программное обеспечение в любое время после завершения загрузки.

10. Нажмите кнопку Сохранить и укажите место для сохранения файла.

11. Нажмите кнопку Сохранить. Программное обеспечение будет загружено на компьютер.

Совет: Запишите, куда был сохранен файл, если его установка будет проводиться позднее.

Метод 2: Использование компакт-диска с ПО

Для установки программного обеспечения с компакт-диска из комплекта поставки устройства выполните следующие действия.

1. Вставьте компакт-диск в привод CD-ROM и закройте дисковод. Если компакт-диск уже находится в приводе, откройте его и снова закройте. Мастер установки запустится автоматически.
   Если Мастер установки не запускается автоматически, нажмите пиктограмму Windows (), выберите элемент Компьютер, затем дважды щелкните значок привода компакт-дисков.

2. Чтобы установить программное обеспечение, следуйте инструкциям на экране.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:Мастер установки может предложить проверить наличие последних обновлений программного обеспечения для используемого устройства. Для достижения наилучших результатов HP рекомендует выбрать ответ "Да", чтобы мастер установки выполнил проверку наличия обновлений и загрузил их.

Шаг 4: Включение автоматически запускаемых программ

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Выполните следующие действия, чтобы повторно включить автозагрузку программ. Если данный этап не будет выполнен, компьютер может не работать надлежащим образом.

1. На панели задач Windows нажмите значок ().

2. Введите msconfig в окне Найти программы и файлы, затем нажмите клавишу Ввод. Откроется диалоговое окно Программа настройки системы.

   • Если были выполнены инструкции по отключению конфигурации Обычный запуск (или если требуется восстановить её), выберите Обычный запуск.

   • При необходимости настройки программ, запускаемых при загрузке системы, следуйте инструкциям в столбце Выборочный запуск:

     1. Нажмите вкладку Автозагрузка.

     2. Выберите каждый элемент, указанный в созданном ранее списке выбранных элементов для вкладки Автозагрузка.

     3. Нажмите вкладку Службы.

     4. Установите флажок в поле Скрыть все службы Microsoft, расположенном в нижней части экрана.

     5. Выберите каждый элемент, указанный в созданном ранее списке выбранных элементов для вкладки Службы.

3.  Нажмите кнопку Применить.

4. Нажмите кнопку OK. Откроется новое окно.

5. Для продолжения нажмите кнопку Перезагрузка.

Шаг 5: Включение брандмауэра

1. Щелкните правой кнопкой мыши значок брандмауэра на панели задач (рядом с полем даты и времени на компьютере) и выберите пункт Пуск или Включить. Если параметр запуска брандмауэра отсутствует, откройте окно брандмауэра и выберите требуемый параметр запуска или включения. В активном состоянии вид значка брандмауэра может измениться.

2. Если брандмауэр был отключен в процессе установки программного обеспечения устройства, он мог заблокировать порты или программы HP, которые требуются для выполнения сканирования. Если при попытках сканирования отображаются всплывающие окна с запросом доступа к сети, нажмите кнопку Да, чтобы разрешить доступ.
   

• Если эти действия привели к устранению неполадки, выполнение дальнейших действий не требуется.

• Если проблема остается, выберите один из следующих вариантов для получения более подробной информации.