Solución de problemas de instalación de una impresora conectada a una red cableada (Ethernet)

Elija su sistema operativo a continuación para recibir orientación personalizada para resolución de problemas.

Windows XPWindows XP

Solución 1: Reinicie todos los dispositivos en red, agregue el producto a la red y reinstale el software HP

Siga estos pasos para reiniciar todos los dispositivos de red, agregar el producto HP a la red y luego reinstalar el software de HP.

Paso 1: Espere hasta que el programa de instalación finalice y reinicie todos los dispositivos en red

A veces, puede ser de ayuda que reinicie el equipo e intente de nuevo desde el inicio. Siga estos pasos.

  1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

  2. Reinicie el equipo.

  3. Apague el producto y el enrutador de red, y luego enciéndalos nuevamente.

  4. Verifique que el enrutador de red esté encendido y funcionando.

  5. Verifique si puede ver una página de Internet en el navegador web de su equipo.

Paso 2: Conecte el cable Ethernet e imprima un informe de prueba de red para confirmar que el producto está en la red

  1. Conecte el cable Ethernet al producto y asegúrese de que el otro extremo del cable esté conectado en un puerto de red activo.

    • Si su producto tiene una pantalla en el panel de control, siga estos pasos:

      1. En el panel de control del producto, presione el botón de Configuración (Setup_icn).

      2. Presione el botón de flecha abajo (DownArrow_icn) para seleccionar Red y luego presione OK.

      3. Presione el botón de flecha abajo (DownArrow_icn) para seleccionar Prueba de red o Página de configuración de la red y, a continuación, presione OK.

      4. Siga los pasos para solucionar cualquier problema identificado en el informe.

  2. Si el informe muestra una dirección IP válida para el producto, significa que el producto está en la red. Continúe con el próximo paso de este documento para verificar la comunicación.

  3. Si el informe no muestra una dirección IP válida para el producto (por ejemplo, 0.0.0.0 o 169.254.xxx.xxx), significa que el producto no está en la red. Siga estos pasos:

    1. Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado a un puerto activo.

    2. Pruebe usar otro cable Ethernet.

    3. Imprima un informe de nuevo y revise los resultados.

    4. Si el informe muestra una dirección IP válida, continúe con el paso siguiente.

Paso 3: Revise la comunicación entre el producto y el equipo

Verifique si el equipo y el producto están en la misma red y si pueden comunicarse.

  1. En un navegador web (como Internet Explorer), abra una página web para comprobar si tiene acceso a la red.

  2. Escriba la dirección IP del producto en la barra de direcciones del navegador web y pulse Intro. Por ejemplo, escriba http://192.168.0.1. Aparecerá la página de inicio interna del producto.

  • Si puede acceder a la página de inicio interna del producto, continúe con el próximo paso para reinstalar el software HP.

  • Si no puede acceder a la página de inicio interna del producto, verifique si el producto y el equipo están en la misma red.

Paso 4: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software de HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.

  1. Inserte el CD del producto en la unidad de CD del equipo y espere unos minutos hasta que se abra el instalador del software.
    Si el instalador no se abre automáticamente, haga clic en Inicio (XP_Start_icn), Mi PC y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE:Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.  

Solución 2: Deshabilite los servicios del inicio, desactive el firewall y reinstale el software HP

Si no pudo instalar su producto HP correctamente, es posible que necesite deshabilitar los servicios del inicio y/o el firewall temporalmente. Windows permite que muchos programas y procesos se ejecuten inmediatamente en el inicio. Estos programas y el firewall podrían impedir la instalación del software HP. Aquí se explica cómo deshabilitar estos programas y procesos durante la instalación del software HP.

Paso 1: Desactive el software del inicio

  1. Haga clic en Inicio (XP_Start_icn) y luego en Ejecutar.

  2. Escriba msconfig en el cuadro de diálogo Ejecutar y, a continuación, haga clic en Aceptar. Se abrirá el cuadro de diálogo de la Utilidad de configuración del sistema.

    • Si la opción Inicio normal está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Seleccione Inicio selectivo y luego desmarque la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      2. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      3. Haga clic en Deshabilitar todos.

    • Si la opción Inicio selectivo está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      3. Haga clic en la ficha General.

      4. Anule la selección de la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      5. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      6. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      7. Haga clic en Deshabilitar todos.

  3. Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana. Haga clic en Reiniciar para continuar.

  5. Tras el reinicio del equipo, aparecerá la ventana Utilidad de configuración del sistema. Seleccione la casilla de verificación No volver a mostrar este mensaje y luego haga clic en Aceptar.

Paso 2: Desactive o configure el firewall de su equipo

Siga estos pasos para desactivar el firewall o configurarlo para que permita la conexión con el producto HP.

Opción 1: Deshabilite los firewalls temporalmente

  1. Desconecte el cable Ethernet del enrutador, del módem o de la puerta de enlace. NOTA: Si no sabe dónde está el enrutador, el módem o la puerta de enlace del producto en red, consulte al administrador del sistema.

  2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio (XP_Start_icn) y luego en Panel de control. Se abrirá el Panel de control en una ventana nueva.

  3. Haga doble clic en Centro de seguridad (XP Security Center_icn). Se abrirá el Centro de seguridad de Windows en una nueva ventana.

  4. Haga clic en Firewall de Windows (Windows_Firewall_icn). Se abrirá el cuadro de diálogo de Configuración del Firewall de Windows.

  5. En la ficha General, seleccione Desactivado(no recomendado) (XP Firewall Off_icn) y luego haga clic en Aceptar.

Opción 2: Configure el firewall para que permita una conexión con el producto HP

  1. Para saber qué firewall se encuentra instalado en el equipo, busque el ícono del firewall en el área de notificaciones, en la esquina inferior derecha de la pantalla. Tome nota del nombre del firewall.

  2.  XP_Systems_Tray

  3. Cuando haya identificado el firewall instalado en su equipo, póngase en contacto con el fabricante para obtener instrucciones específicas sobre la configuración. Luego, regrese a este documento para continuar.

  4. Si no pudo obtener instrucciones específicas para su firewall, continúe con el próximo paso.

  5. Haga clic en Inicio (XP_Start_icn) y luego en Ejecutar. Escriba C:\Archivos de programas\HP\Digital Imaging\Papelera en el cuadro Abrir y luego haga clic en Aceptar. Se abrirá la carpeta Papelera.

  6. Anote o copie la ruta del archivo de cada uno de los siguientes programas. Las rutas de archivo serán similares al siguiente ejemplo: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Si la versión del software HP instalado en su equipo es la 10.0 o una más reciente, busque el archivo hpiscnapp.exe.

    • Si la versión del software HP instalado en su equipo es la 9.0 o una anterior, busque el archivo hpqscnvw.exe.

  7. Abra C:\windows\system32 directory y, a continuación, ubique y anote o copie la ruta de archivo de cada uno de los siguientes programas:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Abra el programa de firewall y asegúrese de que todos esos programas aparezcan en la lista de programas confiables o permitidos. Si alguno de esos programas no aparece en la lista de programas confiables o permitidos, agregue los programas que faltan en la lista de forma manual.
    NOTA: El nombre de la lista puede variar según el programa de firewall.

  9. Si el firewall tiene diferentes niveles de confiabilidad o requiere un permiso específico para que un programa acceda a Internet, asegúrese de configurar el permiso de libre acceso a Internet para todos los programas HP.

  10. Haga clic en Aceptar o Guardar para guardar los cambios a la lista de programas de confianza o permitidos.

  11. Siga estos pasos para desbloquear los puertos de Internet creando nuevas reglas en el firewall. NOTA: Cada regla abre un puerto, por lo tanto debe crear una regla para cada puerto.

  12. El software HP usa los siguientes puertos. El nombre de cada puerto está compuesto por un protocolo (UDP o TCP), un número y un tipo de conexión (entrante o saliente). El firewall de su equipo usa todos esos datos para crear una regla que abre el puerto.

    • UDP 427 entrante

    • UDP 427 saliente

    • UDP 161 saliente

    • UDP 139 saliente

    • TCP 139 saliente

    • TCP 9220 saliente

    • TCP 9500 saliente

    • TCP 9290 saliente

      1. Abra la sección de red o de reglas del firewall.

      2. Cree una nueva regla con un nombre descriptivo. Por ejemplo, desbloquear UDP 137 entrante para desbloquear el puerto UDP 137 entrante.

        •  Si se le solicita que elija un tipo de regla, seleccione Todas las direcciones IP.

        • Si se le solicita que elija un tipo de dirección IP, seleccione IPv4 e IPv6.

      3. Una vez que haya creado cada regla, haga clic en Aceptar o Guardar para aplicar los cambios

  13. Una vez que haya desactivado o configurado el firewall, reinicie el equipo.

Paso 3: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software de HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.

  1. Inserte el CD del producto en la unidad de CD del equipo y espere unos minutos hasta que se abra el instalador del software.
    Si el instalador no se abre automáticamente, haga clic en Inicio (XP_Start_icn), Mi PC y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE:Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

Paso 4: Active el servicio del inicio

IMPORTANTE: Siga los pasos a continuación para volver a habilitar el software del inicio. Si omite este paso, es posible que el equipo no funcione como debería.

  1. Haga clic en Inicio (XP_Start_icn) y luego en Ejecutar.

  2. Escriba msconfig en el cuadro de diálogo Ejecutar y, a continuación, haga clic en Aceptar. Se abrirá el cuadro de diálogo de la Utilidad de configuración del sistema.

    • En caso de que haya seguido las instrucciones para deshabilitar la configuración de Inicio normal (o si desea volver a esta configuración), seleccione Inicio normal.

    • Si desea personalizar los programas que se ejecutan en el inicio, siga estas instrucciones para habilitar el Inicio selectivo:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Inicio.

      3. Haga clic en la ficha Servicios.

      4. Seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      5. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Servicios.

  3. Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

  5. Haga clic en Reiniciar para continuar.

Paso 5: Habilite el firewall

  1. En la barra de tareas (cerca de la fecha y hora en la pantalla), haga clic con el botón derecho en el ícono del firewall y luego haga clic en Iniciar o Habilitar. Si no hay una opción de inicio, abra el firewall y seleccione la opción de iniciar o activar. El ícono del firewall puede cambiar para mostrar que está activado.

  2. Si el firewall fue desactivado durante la instalación del software del producto, es posible que esté bloqueando los programas HP o los puertos necesarios para escanear. Si aparecen pantallas emergentes que solicitan el acceso a la red cuando intenta escanear, haga clic en para permitir el acceso.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

  • Si el problema persiste, seleccione entre las siguientes opciones lo que ocurrió con la instalación para obtener más información.

La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.

Si la impresora se instaló correctamente pero no funciona como se espera, tenemos una solución para usted. HP diseñó utilidades (herramientas) automáticas para diagnosticar y resolver problemas comunes de impresión, de conexión en red y de escaneo. Seleccione una de las siguientes opciones para descargar y ejecutar la utilidad adecuada al problema de su impresora.


Print_and_Scan_Doctor

Técnico de impresión y escaneado HP. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión, escaneo y conectividad: El Técnico de impresión y escaneado HP. HP recomienda que descargue e instale Técnico de impresión y escaneado HP si necesita solucionar un problema de su impresora HP.

Descargue Técnico de impresión y escaneado HP


HDU_icn

Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP diseñó una herramienta de uso rápido y sencillo que diagnostica y resuelve muchos problemas de hardware: La Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP recomienda que descargue e instale la Utilidad de diagnóstico de hardware HP si necesita solucionar un problema de hardware.

Descargue la Utilidad de diagnóstico de hardware


La impresora HP no se instaló correctamente. La impresora HP no se instaló correctamente.

Si la impresora HP no se instaló correctamente incluso después de realizar los pasos anteriores, vaya a la página de Asistencia Técnica HP para obtener más información.

Windows VistaWindows Vista

Solución 1: Reinicie todos los dispositivos en red, agregue el producto a la red y reinstale el software HP

A veces, puede ser de ayuda que reinicie el equipo e intente de nuevo desde el comienzo. Siga estos pasos.

Paso 1: Espere hasta que el programa de instalación finalice y reinicie todos los dispositivos en red

  1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

  2. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn) y luego en Panel de control.

  3. En el área Seguridad, haga clic en Buscar actualizaciones.

  4. En la pantalla Windows Update, haga clic en Buscar actualizaciones.

  5. Acepte todas las actualizaciones o, al menos, las actualizaciones críticas.

  6. Cuando se le solicite, reinicie el equipo.

  7. Apague el producto y el enrutador de red, y luego enciéndalos nuevamente.

  8. Verifique que el enrutador de red esté encendido y funcionando.

  9. Verifique si puede ver una página de Internet en el navegador web de su equipo.

Paso 2: Conecte el cable Ethernet e imprima un informe de prueba de red para confirmar que el producto está en la red

  1. Conecte el cable Ethernet al producto y asegúrese de que el otro extremo del cable esté conectado en un puerto de red activo.

    • Si su producto tiene una pantalla en el panel de control, siga estos pasos:

      1. En el panel de control del producto, presione el botón de Configuración (Setup_icn).

      2. Presione el botón de flecha abajo (DownArrow_icn) para seleccionar Red y luego presione OK.

      3. Presione el botón de flecha abajo (DownArrow_icn) para seleccionar Prueba de red o Página de configuración de la red y, a continuación, presione OK.

      4. Siga los pasos para solucionar cualquier problema identificado en el informe.

  2. Si el informe muestra una dirección IP válida para el producto, significa que el producto está en la red. Continúe con el próximo paso de este documento para verificar la comunicación.

  3. Si el informe no muestra una dirección IP válida para el producto (por ejemplo, 0.0.0.0 o 169.254.xxx.xxx), significa que el producto no está en la red. Siga estos pasos:

    1. Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado a un puerto activo.

    2. Pruebe usar otro cable Ethernet.

    3. Imprima un informe de nuevo y revise los resultados.

    4. Si el informe muestra una dirección IP válida, continúe con el paso siguiente.

Paso 3: Revise la comunicación entre el producto y el equipo

Verifique si el equipo y el producto están en la misma red y si pueden comunicarse.

  1. En un navegador web (como Internet Explorer), abra una página web para comprobar si tiene acceso a la red.

  2. Escriba la dirección IP del producto en la barra de direcciones del navegador web y pulse Intro. Por ejemplo, escriba http://192.168.0.1. Aparecerá la página de inicio interna del producto.

  • Si puede acceder a la página de inicio interna del producto, continúe con el próximo paso para reinstalar el software HP.

  • Si no puede acceder a la página de inicio interna del producto, verifique si el producto y el equipo están en la misma red.

Paso 4: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software de HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad de CD. El instalador de software se inicia automáticamente.
    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn), haga clic en Mi PC y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE:Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.  

Solución 2: Deshabilite los servicios del inicio, desactive el firewall y reinstale el software HP

Si no pudo instalar su producto HP correctamente, es posible que necesite deshabilitar los servicios del inicio y/o el firewall temporalmente. Windows permite que muchos programas y procesos se ejecuten inmediatamente en el inicio. Estos programas y el firewall podrían impedir la instalación del software HP. Aquí se explica cómo deshabilitar estos programas y procesos durante la instalación del software HP.

Paso 1: Desactive el software del inicio

  1. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn).

  2. Escriba msconfig en el cuadro Iniciar búsqueda y luego pulse Intro. Se abrirá la ventana MSconfig. Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", haga clic en Continuar para cerrar la ventana.

    • Si la opción Inicio normal está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Seleccione Inicio selectivo y luego desmarque la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      2. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      3. Haga clic en Deshabilitar todos.

    • Si la opción Inicio selectivo está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      3. Haga clic en la ficha General.

      4. Anule la selección de la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      5. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      6. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      7. Haga clic en Deshabilitar todos.

  3. Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana. Haga clic en Reiniciar para continuar.

  5. Tras el reinicio del equipo, aparecerá la ventana Utilidad de configuración del sistema. Seleccione la casilla de verificación No volver a mostrar este mensaje y luego haga clic en Aceptar.

Paso 2: Desactive o configure el firewall de su equipo

Siga estos pasos para desactivar el firewall o configurarlo para que permita la conexión con el producto HP.

Opción 1: Deshabilite los firewalls temporalmente

  1. Desconecte el cable Ethernet del enrutador, del módem o de la puerta de enlace. NOTA: Si no sabe dónde está el enrutador, el módem o la puerta de enlace del producto en red, consulte al administrador del sistema.

  2. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn) y luego en Panel de control. Se abrirá el Panel de control en una ventana nueva.

  3. Haga doble clic en Centro de seguridad (XP Security Center_icn). Se abrirá el Centro de seguridad de Windows en una nueva ventana.

  4. Haga clic en Firewall de Windows (Windows_Firewall_icn). Se abrirá el cuadro de diálogo de Configuración del Firewall de Windows.

  5. En la ficha General, seleccione Desactivado(no recomendado) (XP Firewall Off_icn) y luego haga clic en Aceptar.

Opción 2: Configure el firewall para que permita una conexión con el producto HP

  1. Para saber qué firewall se encuentra instalado en el equipo, busque el ícono del firewall en el área de notificaciones, en la esquina inferior derecha de la pantalla. Tome nota del nombre del firewall.

  2.  Vista_Systems_Tray

  3. Cuando haya identificado el firewall instalado en su equipo, póngase en contacto con el fabricante para obtener instrucciones específicas sobre la configuración. Luego, regrese a este documento para continuar.

  4. Si no pudo obtener instrucciones específicas para su firewall, continúe con el próximo paso.

  5. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn), escriba C:\Archivos de programas\HP\Digital Imaging\Papelera en el cuadro Iniciar búsqueda y luego presione Intro.

  6. Anote o copie la ruta del archivo de cada uno de los siguientes programas. Las rutas de archivo serán similares al siguiente ejemplo: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Si la versión del software HP instalado en su equipo es la 10.0 o una más reciente, busque el archivo hpiscnapp.exe.

    • Si la versión del software HP instalado en su equipo es la 9.0 o una anterior, busque el archivo hpqscnvw.exe.

  7. Abra C:\windows\system32 directory y, a continuación, ubique y anote o copie la ruta de archivo de cada uno de los siguientes programas:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Abra el programa de firewall y asegúrese de que todos esos programas aparezcan en la lista de programas confiables o permitidos. Si alguno de esos programas no aparece en la lista de programas confiables o permitidos, agregue los programas que faltan en la lista de forma manual.
    NOTA: El nombre de la lista puede variar según el programa de firewall.

  9. Si el firewall tiene diferentes niveles de confiabilidad o requiere un permiso específico para que un programa acceda a Internet, asegúrese de configurar el permiso de libre acceso a Internet para todos los programas HP.

  10. Haga clic en Aceptar o Guardar para guardar los cambios a la lista de programas de confianza o permitidos.

  11. Siga estos pasos para desbloquear los puertos de Internet creando nuevas reglas en el firewall. NOTA: Cada regla abre un puerto, por lo tanto debe crear una regla para cada puerto.

  12. El software HP usa los siguientes puertos. El nombre de cada puerto está compuesto por un protocolo (UDP o TCP), un número y un tipo de conexión (entrante o saliente). El firewall de su equipo usa todos esos datos para crear una regla que abre el puerto.

    • UDP 427 entrante

    • UDP 427 saliente

    • UDP 161 saliente

    • UDP 139 saliente

    • TCP 139 saliente

    • TCP 9220 saliente

    • TCP 9500 saliente

    • TCP 9290 saliente

      1. Abra la sección de red o de reglas del firewall.

      2. Cree una nueva regla con un nombre descriptivo. Por ejemplo, desbloquear UDP 137 entrante para desbloquear el puerto UDP 137 entrante.

        •  Si se le solicita que elija un tipo de regla, seleccione Todas las direcciones IP.

        • Si se le solicita que elija un tipo de dirección IP, seleccione IPv4 e IPv6.

      3. Una vez que haya creado cada regla, haga clic en Aceptar o Guardar para aplicar los cambios

  13. Una vez que haya desactivado o configurado el firewall, reinicie el equipo.

Paso 3: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software de HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad de CD. El instalador de software se inicia automáticamente.
    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn), haga clic en Mi PC y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE:Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

Paso 4: Active el software del inicio

IMPORTANTE: Siga los pasos a continuación para volver a habilitar el software del inicio. Si omite este paso, es posible que el equipo no funcione como debería.

  1. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn).

  2. Escriba msconfig en el cuadro Iniciar búsqueda y luego pulse Intro. Se abrirá la ventana MSConfig.

    • En caso de que haya seguido las instrucciones para deshabilitar la configuración de Inicio normal (o si desea volver a esta configuración), seleccione Inicio normal.

    • Si desea personalizar los programas que se ejecutan en el inicio, siga estas instrucciones para habilitar el Inicio selectivo:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Inicio.

      3. Haga clic en la ficha Servicios.

      4. Seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      5. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Servicios.

  3.  Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

  5. Haga clic en Reiniciar para continuar.

Paso 5: Habilite el firewall

  1. En la barra de tareas (cerca de la fecha y hora en la pantalla), haga clic con el botón derecho en el ícono del firewall y luego haga clic en Iniciar o Habilitar. Si no hay una opción de inicio, abra el firewall y seleccione la opción de iniciar o activar. El ícono del firewall puede cambiar para mostrar que está activado.

  2. Si el firewall fue desactivado durante la instalación del software del producto, es posible que esté bloqueando los programas HP o los puertos necesarios para escanear. Si aparecen pantallas emergentes que solicitan el acceso a la red cuando intenta escanear, haga clic en para permitir el acceso.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, seleccione entre las siguientes opciones lo que ocurrió con la instalación para obtener más información.

La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.

Si la impresora se instaló correctamente pero no funciona como se espera, tenemos una solución para usted. HP diseñó utilidades (herramientas) automáticas para diagnosticar y resolver problemas comunes de impresión, de conexión en red y de escaneo. Seleccione una de las siguientes opciones para descargar y ejecutar la utilidad adecuada al problema de su impresora.


Print_and_Scan_Doctor

Técnico de impresión y escaneado HP. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión, escaneo y conectividad: Técnico de impresión y escaneado HP. HP recomienda que descargue e instale Técnico de impresión y escaneado HP si necesita solucionar un problema de su impresora HP.

Descargue Técnico de impresión y escaneado HP


HDU_icn

Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP diseñó una herramienta de uso rápido y sencillo que diagnostica y resuelve muchos problemas de hardware: La Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP recomienda que descargue e instale la Utilidad de diagnóstico de hardware HP si necesita solucionar un problema de hardware.

Descargue la Utilidad de diagnóstico de hardware


La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.

Si la impresora HP no se instaló correctamente incluso después de realizar los pasos anteriores, vaya a la página de Asistencia Técnica HP para obtener más información.

Windows 7Windows 7

Usuarios de Windows 7: No dejen de probar la utilidad de diagnóstico gratuita de HP para encontrar el mejor controlador.

PIW_small_Icon Asistente de instalación de impresoras HP  (<1 MB)

Solución 1: Reinicie todos los dispositivos en red, agregue el producto a la red y reinstale el software HP

A veces, puede ser de ayuda que reinicie el equipo e intente de nuevo desde el comienzo. Siga estos pasos.

Paso 1: Espere hasta que el programa de instalación finalice y reinicie todos los dispositivos en red

  1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

  2. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn) y luego escriba Windows update en el cuadro Buscar programas y archivos.

  3. En el área Seguridad, haga clic en Buscar actualizaciones.

  4. En la pantalla Windows Update, haga clic en Buscar actualizaciones.

  5. Acepte todas las actualizaciones o, al menos, las actualizaciones críticas.

  6. Cuando se le solicite, reinicie el equipo.

  7. Apague el producto y el enrutador de red, y luego enciéndalos nuevamente.

  8. Verifique que el enrutador de red esté encendido y funcionando.

  9. Verifique si puede ver una página de Internet en el navegador web de su equipo.

Paso 2: Conecte el cable Ethernet e imprima un informe de prueba de red para confirmar que el producto está en la red

  1. Conecte el cable Ethernet al producto y asegúrese de que el otro extremo del cable esté conectado en un puerto de red activo.

    • Si su producto tiene una pantalla en el panel de control, siga estos pasos:

      1. En el panel de control del producto, presione el botón de Configuración (Setup_icn).

      2. Presione el botón de flecha abajo (DownArrow_icn) para seleccionar Red y luego presione OK.

      3. Presione el botón de flecha abajo (DownArrow_icn) para seleccionar Prueba de red o Página de configuración de la red y, a continuación, presione OK.

      4. Siga los pasos para solucionar cualquier problema identificado en el informe.

  2. Si el informe muestra una dirección IP válida para el producto, significa que el producto está en la red. Continúe con el próximo paso de este documento para verificar la comunicación.

  3. Si el informe no muestra una dirección IP válida para el producto (por ejemplo, 0.0.0.0 o 169.254.xxx.xxx), significa que el producto no está en la red. Siga estos pasos:

    1. Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado a un puerto activo.

    2. Pruebe usar otro cable Ethernet.

    3. Imprima un informe de nuevo y revise los resultados.

    4. Si el informe muestra una dirección IP válida, continúe con el paso siguiente.

Paso 3: Revise la comunicación entre el producto y el equipo

Verifique si el equipo y el producto están en la misma red y si pueden comunicarse.

  1. En un navegador web (como Internet Explorer), abra una página web para comprobar si tiene acceso a la red.

  2. Escriba la dirección IP del producto en la barra de direcciones del navegador web y pulse Intro. Por ejemplo, escriba http://192.168.0.1. Aparecerá la página de inicio interna del producto.

  • Si puede acceder a la página de inicio interna del producto, continúe con el próximo paso para reinstalar el software HP.

  • Si no puede acceder a la página de inicio interna del producto, verifique si el producto y el equipo están en la misma red.

Paso 4: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software de HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad de CD. El instalador de software se inicia automáticamente.
    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn), haga clic en Equipo y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE:Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.  

Solución 2: Deshabilite los servicios del inicio, desactive el firewall y reinstale el software HP

Si no pudo instalar su producto HP correctamente, es posible que necesite deshabilitar los servicios del inicio y/o el firewall temporalmente. Windows permite que muchos programas y procesos se ejecuten inmediatamente en el inicio. Estos programas y el firewall podrían impedir la instalación del software HP. Aquí se explica cómo deshabilitar estos programas y procesos durante la instalación del software HP.

Paso 1: Desactive el software del inicio

  1. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn).

  2. Escriba msconfig en el cuadro Buscar programas y archivos y luego pulse Intro. Se abrirá la ventana MSconfig. NOTA: Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", haga clic en Continuar para cerrar la ventana.

    • Si la opción Inicio normal está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Seleccione Inicio selectivo y luego desmarque la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      2. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      3. Haga clic en Deshabilitar todos.

    • Si la opción Inicio selectivo está seleccionada, siga estos pasos:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      3. Haga clic en la ficha General.

      4. Anule la selección de la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

      5. Haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      6. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

      7. Haga clic en Deshabilitar todos.

  3. Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana. Haga clic en Reiniciar para continuar.

  5. Tras el reinicio del equipo, aparecerá la ventana Utilidad de configuración del sistema. Seleccione la casilla de verificación No volver a mostrar este mensaje y luego haga clic en Aceptar.

Paso 2: Desactive o configure el firewall de su equipo

Siga estos pasos para desactivar el firewall o configurarlo para que permita la conexión con el producto HP.

Opción 1: Deshabilite los firewalls temporalmente

  1. Desconecte el cable Ethernet del enrutador, del módem o de la puerta de enlace. NOTA: Si no sabe dónde está el enrutador, el módem o la puerta de enlace del producto en red, consulte al administrador del sistema.

  2. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn) y luego en Panel de control. Se abrirá el Panel de control en una ventana nueva.

  3. Haga doble clic en Centro de seguridad (XP Security Center_icn). Se abrirá el Centro de seguridad de Windows en una nueva ventana.

  4. Haga clic en Firewall de Windows (Windows_Firewall_icn). Se abrirá el cuadro de diálogo de Configuración del Firewall de Windows.

  5. En la ficha General, seleccione Desactivado(no recomendado) (XP Firewall Off_icn) y luego haga clic en Aceptar.

Opción 2: Configure el firewall para que permita una conexión con el producto HP

  1. Para saber qué firewall se encuentra instalado en el equipo, busque el ícono del firewall en el área de notificaciones, en la esquina inferior derecha de la pantalla. Tome nota del nombre del firewall.

  2.  Win7_Systems_Tray

  3. Cuando haya identificado el firewall instalado en su equipo, póngase en contacto con el fabricante para obtener instrucciones específicas sobre la configuración. Luego, regrese a este documento para continuar con la solución de problemas.

  4. Si no pudo obtener instrucciones específicas para su firewall, continúe con el próximo paso.

  5. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn), escriba C:\Archivos de programas\HP\Digital Imaging\Papelera en el cuadro Buscar programas y archivos y luego presione Intro.

  6. Anote o copie la ruta del archivo de cada uno de los siguientes programas. Las rutas de archivo serán similares al siguiente ejemplo: C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Si la versión del software HP instalado en su equipo es la 10.0 o una más reciente, busque el archivo hpiscnapp.exe.

    • Si la versión del software HP instalado en su equipo es la 9.0 o una anterior, busque el archivo hpqscnvw.exe.

  7. Abra C:\windows\system32 directory y, a continuación, ubique y anote o copie la ruta de archivo de cada uno de los siguientes programas:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Abra el programa de firewall y asegúrese de que todos esos programas aparezcan en la lista de programas confiables o permitidos. Si alguno de esos programas no aparece en la lista de programas confiables o permitidos, agregue los programas que faltan en la lista de forma manual.
    NOTA: El nombre de la lista puede variar según el programa de firewall.

  9. Si el firewall tiene diferentes niveles de confiabilidad o requiere un permiso específico para que un programa acceda a Internet, asegúrese de configurar el permiso de libre acceso a Internet para todos los programas HP.

  10. Haga clic en Aceptar o Guardar para guardar los cambios a la lista de programas de confianza o permitidos.

  11. Siga estos pasos para desbloquear los puertos de Internet creando nuevas reglas en el firewall. NOTA: Cada regla abre un puerto, por lo tanto debe crear una regla para cada puerto.

  12. El software HP usa los siguientes puertos. El nombre de cada puerto está compuesto por un protocolo (UDP o TCP), un número y un tipo de conexión (entrante o saliente). El firewall de su equipo usa todos esos datos para crear una regla que abre el puerto.

    • UDP 427 entrante

    • UDP 427 saliente

    • UDP 161 saliente

    • UDP 139 saliente

    • TCP 139 saliente

    • TCP 9220 saliente

    • TCP 9500 saliente

    • TCP 9290 saliente

      1. Abra la sección de red o de reglas del firewall.

      2. Cree una nueva regla con un nombre descriptivo. Por ejemplo, desbloquear UDP 137 entrante para desbloquear el puerto UDP 137 entrante.

        •  Si se le solicita que elija un tipo de regla, seleccione Todas las direcciones IP.

        • Si se le solicita que elija un tipo de dirección IP, seleccione IPv4 e IPv6.

      3. Una vez que haya creado cada regla, haga clic en Aceptar o Guardar para aplicar los cambios

  13. Una vez que haya desactivado o configurado el firewall, reinicie el equipo.

Paso 3: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software de HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho en este enlace: Obtener software y controladores, y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego haga clic en Siguiente. Quizás también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic en el signo Más (EC_PlusSign_icn) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad de CD. El instalador de software se inicia automáticamente.
    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn), haga clic en Equipo y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

IMPORTANTE:Es posible que el instalador le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en "Sí" para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

Paso 4: Active el software del inicio

IMPORTANTE: Siga los pasos a continuación para volver a habilitar el software del inicio. Si omite este paso, es posible que el equipo no funcione como debería.

  1. Haga clic en el ícono de Windows (Windows_icn).

  2. Escriba msconfig en el cuadro Buscar programas y archivos y luego pulse Intro. Se abrirá la ventana de la Utilidad de configuración del sistema.

    • En caso de que haya seguido las instrucciones para deshabilitar la configuración de Inicio normal (o si desea volver a esta configuración), seleccione Inicio normal.

    • Si desea personalizar los programas que se ejecutan en el inicio, siga estas instrucciones para habilitar el Inicio selectivo:

      1. Haga clic en la ficha Inicio.

      2. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Inicio.

      3. Haga clic en la ficha Servicios.

      4. Seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

      5. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Servicios.

  3. Haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

  5. Haga clic en Reiniciar para continuar.

Paso 5: Habilite el firewall

  1. En la barra de tareas (cerca de la fecha y hora en la pantalla), haga clic con el botón derecho en el ícono del firewall y luego haga clic en Iniciar o Habilitar. Si no hay una opción de inicio, abra el firewall y seleccione la opción de iniciar o activar. El ícono del firewall puede cambiar para mostrar que está activado.

  2. Si el firewall fue desactivado durante la instalación del software del producto, es posible que esté bloqueando los programas HP o los puertos necesarios para escanear. Si aparecen pantallas emergentes que solicitan el acceso a la red cuando intenta escanear, haga clic en para permitir el acceso.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, seleccione entre las siguientes opciones lo que ocurrió con la instalación para obtener más información.

La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.

Si la impresora se instaló correctamente pero no funciona como se espera, tenemos una solución para usted. HP diseñó utilidades (herramientas) automáticas para diagnosticar y resolver problemas comunes de impresión, de conexión en red y de escaneo. Seleccione una de las siguientes opciones para descargar y ejecutar la utilidad adecuada al problema de su impresora.


Print_and_Scan_Doctor

Técnico de impresión y escaneado HP. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión, escaneo y conectividad: Técnico de impresión y escaneado HP. HP recomienda que descargue e instale Técnico de impresión y escaneado HP si necesita solucionar un problema de su impresora HP.

Descargue Técnico de impresión y escaneado HP


HDU_icn

Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP diseñó una herramienta de uso rápido y sencillo que diagnostica y resuelve muchos problemas de hardware: La Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP recomienda que descargue e instale la Utilidad de diagnóstico de hardware HP si necesita solucionar un problema de hardware.

Descargue la Utilidad de diagnóstico de hardware


La impresora HP no se instaló correctamente. La impresora HP no se instaló correctamente.

Si la impresora HP no se instaló correctamente incluso después de realizar los pasos anteriores, vaya a la página de Asistencia Técnica HP para obtener más información.

Windows 8Windows 8

También puede descargar el Asistente de instalación de impresoras HP para que lo ayude con la instalación y los problemas. 
PIW_iconAsistente de instalación de impresoras HP 

Use estas soluciones para resolver problemas al instalar una impresora en una red cableada.

IMPORTANTE: Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Reinicie todos los dispositivos en red, agregue el producto a la red y reinstale el software HP

A veces, puede ser de ayuda que reinicie el equipo e intente de nuevo desde el comienzo. Siga estos pasos.

Paso 1: Espere hasta que el programa de instalación finalice y reinicie todos los dispositivos en red

  1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

  2. Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla y seleccione Buscar.

  3. Toque o haga clic en Configuración y luego escriba Windows Update en el campo Buscar.

  4. Toque o haga clic en Buscar actualizaciones.

  5. Acepte todas las actualizaciones o, al menos, las actualizaciones críticas.

  6. Cuando se le solicite, reinicie el equipo.

  7. Apague el producto y el enrutador de red, y luego enciéndalos nuevamente.

  8. Verifique que el enrutador de red esté encendido y funcionando.

  9. Verifique si puede ver una página de Internet en el navegador web de su equipo.

Paso 2: Conecte el cable Ethernet e imprima un informe de prueba de red para confirmar que el producto está en la red

  1. Conecte el cable Ethernet al producto y asegúrese de que el otro extremo del cable esté conectado en un puerto de red activo.

    • Si el producto tiene una pantalla en el panel de control, siga estos pasos:

    1. En el panel de control del producto, presione el botón Configuración.

    2. Presione el botón de flecha abajo para seleccionar Red y luego presione OK.

    3. Presione el botón de flecha abajo para seleccionar Prueba de red o Página de configuración de red y luego presione OK.

    4. Siga los pasos para solucionar cualquier problema identificado en el informe.

  2. Si el informe muestra una dirección IP válida para el producto, significa que el producto está en la red. Continúe con el próximo paso de este documento para verificar la comunicación.

  • Si el informe no muestra una dirección IP válida para el producto (por ejemplo, 0.0.0.0 o 169.254.xxx.xxx), significa que el producto no está en la red. Siga estos pasos:

  1. Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado a un puerto activo.

  2. Pruebe usar otro cable Ethernet.

  3. Imprima un informe de nuevo y revise los resultados.

  4. Si el informe muestra una dirección IP válida, continúe con el paso siguiente.

Paso 3: Revise la comunicación entre el producto y el equipo

Verifique si el equipo y el producto están en la misma red y si pueden comunicarse.

  1. En un navegador web del escritorio (como Internet Explorer), abra una página de Internet para comprobar si tiene acceso a la red.

  2. En un navegador web del escritorio, escriba la dirección IP del producto en la barra de direcciones y presione Intro. Por ejemplo, introduzca http://192.168.0.1. Aparecerá la página de inicio interna del producto.

  • Si puede acceder a la página de inicio interna del producto, continúe con el próximo paso para reinstalar el software HP.

  • Si no puede acceder a la página de inicio interna del producto, verifique si el producto y el equipo están en la misma red.

Paso 4: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionado este enlace: Asistencia técnica HP y luego toque o haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego toque o haga clic en Siguiente. Quizás también deba tocar o hacer clic en su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic o toque Descarga de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego toque o haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic o toque el signo Más (Signo más) junto a Controlador y luego haga clic o toque el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede tocar o hacer clic en Ver instrucciones para obtener instrucciones de descarga completas.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Toque o haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Toque o haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

    Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad. El instalador de software se inicia automáticamente.

    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla. Toque o haga clic en Explorador de archivos y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones en pantalla para instalar el software.

    IMPORTANTE: El instalador tal vez le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que toque o haga clic en “” para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.

  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Deshabilite los servicios del inicio, desactive el firewall y reinstale el software HP

Si no pudo instalar su producto HP correctamente, es posible que necesite desactivar los servicios del inicio o el firewall temporalmente. Windows permite que muchos programas y procesos se ejecuten inmediatamente en el inicio. Estos programas y el firewall podrían impedir la instalación del software HP. Aquí se explica cómo deshabilitar estos programas y procesos durante la instalación del software HP.

Paso 1: Desactive el software del inicio

  1. Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla y seleccione Ejecutar.

  2. Introduzca msconfig en el cuadro Ejecutar y luego presione Intro. Se abrirá la ventana MSconfig. Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", toque o haga clic en Continuar para cerrar la ventana.

    • Si la opción Inicio normal está seleccionada, siga estos pasos:

    1. Seleccione Inicio selectivo y luego desmarque la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.

    2. Toque o haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

    3. Toque o haga clic en Deshabilitar todos.

    • Si la opción Inicio selectivo está seleccionada, siga estos pasos:

    1. Toque o haga clic en la ficha Servicios y luego seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

    2. Haga una lista de los elementos que están seleccionados. Necesitará esta lista para reconfigurar los elementos del inicio de su equipo más tarde.

    3. Toque o haga clic en Deshabilitar todos.

    4. Toque o haga clic en Aplicar.

  3. Toque o haga clic en Aceptar. Aparecerá una nueva ventana. Toque o haga clic en Reiniciar para continuar.

Paso 2: Desactive o configure el firewall de su equipo

Siga estos pasos para desactivar el firewall o configurarlo para que permita la conexión con el producto HP. 

Método 1: Deshabilite los firewalls temporalmente
  1. Desconecte el cable Ethernet del enrutador, módem o puerta de enlace.

    NOTA: Si no sabe dónde está el enrutador, el módem o la puerta de enlace del producto en red, consulte al administrador del sistema.

  2. Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla. Haga clic o toque Buscar.

  3. Haga clic o toque Configuración. Escriba "Firewall de Windows" en el cuadro de búsqueda.

  4. Haga clic en Firewall de Windows. Se abrirá el cuadro de diálogo Configuración del Firewall de Windows.

  5. Toque o haga clic en Activar o desactivarFirewall de Windows.

  6. Toque o haga clic en Desactivar Firewall de Windows (no recomendado).

  7. Toque o haga clic en Aceptar.

Método 2: Configure el firewall para que permita una conexión con el producto HP
  1. Para saber qué firewall se encuentra instalado en el equipo, busque el ícono del firewall en el área de notificaciones, en la esquina inferior derecha de la pantalla. Tome nota del nombre del firewall.  

  2. Cuando haya identificado el firewall instalado en su equipo, póngase en contacto con el fabricante para obtener instrucciones específicas sobre la configuración. Luego, regrese a este documento para continuar.

  3. Si no pudo obtener instrucciones específicas para su firewall, continúe con el próximo paso.

  4. Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla y seleccione Explorador de archivos.

  5. Para el SO Windows 8 de 64 bits, escriba C:\Archivos de programas(x86)\HP\Digital Imaging\Papelera en la barra de direcciones de la parte superior de la pantalla y luego presione Intro.

  6. Para el SO Windows 8 de 32 bits, escriba C:\Archivos de programas\HP\Digital Imaging\Papelera.

  7. Anote o copie la ruta del archivo de cada uno de los siguientes programas. Las rutas de archivo serán similares al siguiente ejemplo: C:\archivos de programas (x86)\HP\Digital Imaging\papelera\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Si la versión del software HP instalado en su equipo es la 10.0 o una más reciente, busque el archivo hpiscnapp.exe.

    • Si la versión del software HP instalado en su equipo es la 9.0 o una anterior, busque el archivo hpqscnvw.exe.

  8. Abra el directorio C:\windows\system32, busque y anote o copie la ruta de archivo de cada uno de los siguientes programas:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  9. Abra el programa de firewall y asegúrese de que todos esos programas aparezcan en la lista de programas confiables o permitidos. Si alguno de esos programas no aparece en la lista de programas confiables o permitidos, agregue los programas que faltan en la lista de forma manual.

    NOTA: El nombre de la lista puede variar según el programa de firewall.

  10. Si el firewall tiene diferentes niveles de confiabilidad o requiere un permiso específico para que un programa acceda a Internet, asegúrese de configurar el permiso de libre acceso a Internet para todos los programas HP.

  11. Toque o haga clic en Aceptar o Guardar para guardar los cambios en la lista de programas confiables o permitidos.

  12. Siga estos pasos para desbloquear los puertos de Internet creando nuevas reglas en el firewall.

    NOTA: Cada regla abre un puerto, por lo tanto debe crear una regla para cada puerto.

  13. El software HP usa los siguientes puertos. El nombre de cada puerto está compuesto por un protocolo (UDP o TCP), un número y un tipo de conexión (entrante o saliente). El firewall de su equipo usa todos esos datos para crear una regla que abre el puerto.

    • UDP 427 entrante

    • UDP 427 saliente

    • UDP 161 saliente

    • UDP 139 saliente

    • TCP 139 saliente

    • TCP 9220 saliente

    • TCP 9500 saliente

    • TCP 9290 saliente

    1. Abra la sección de red o de reglas del firewall.

    2. Cree una nueva regla con un nombre descriptivo. Por ejemplo, desbloquear UDP 137 entrante para desbloquear el puerto UDP 137 entrante.

      • Si se le solicita que elija un tipo de regla, seleccione Todas las direcciones IP.

      • Si se le solicita que elija un tipo de dirección IP, seleccione IPv4 e IPv6.

    3.  Una vez que haya creado cada regla, haga clic en Aceptar o Guardar para aplicar los cambios.

  14. Una vez que haya desactivado o configurado el firewall, reinicie el equipo.

Paso 3: Reinstale el software HP

Use uno de los siguientes métodos para reinstalar el software HP.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP
  1. Desconecte el cable USB del producto y del equipo (si ya lo había conectado).

  2. Encienda el producto.

  3. Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionado este enlace: Asistencia técnica HP y luego toque o haga clic en Abrir en una ventana nueva.

  4. Escriba el número de su producto y luego toque o haga clic en Siguiente. Quizás también deba tocar o hacer clic en su modelo en una lista de productos similares.

  5. Haga clic o toque Descarga de software y controladores.

  6. Seleccione su sistema operativo y luego toque o haga clic en Siguiente.

  7. Haga clic o toque el signo Más (Signo más) junto a Controlador y luego haga clic o toque el controlador que desea descargar.

  8. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede tocar o hacer clic en Ver instrucciones para obtener instrucciones de descarga completas.

  9. Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.

  10. Toque o haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.

  11. Toque o haga clic en Guardar. El software se descargará en su equipo.

    Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo en caso de que desee instalarlo en otro momento.

Método 2: Use el CD de software

Siga estos pasos para instalar el software con el CD del producto.

  1. Coloque el CD en la unidad de CD y cierre la unidad. Si el CD ya se encuentra en la unidad de CD, abra y luego cierre la unidad. El instalador de software se inicia automáticamente.

    Si el Asistente de instalación no se inicia automáticamente, haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla, toque o haga clic en Explorador de archivos y luego haga doble clic en la unidad de CD.

  2. Siga las instrucciones en pantalla para instalar el software.

    IMPORTANTE: El instalador tal vez le pregunte si desea buscar en línea las actualizaciones de instalación más recientes para su producto. Para obtener los mejores resultados de instalación, HP recomienda que haga clic en para permitir que el instalador busque actualizaciones y las descargue.

Paso 4: Active el software del inicio

IMPORTANTE: Siga los pasos a continuación para volver a habilitar el software del inicio. Si omite este paso, es posible que el equipo no funcione como debería.

  1. Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla y seleccione Ejecutar.

  2. Introduzca msconfig en el cuadro Ejecutar y luego presione Intro. Se abrirá la ventana MSConfig.

    • En caso de que haya seguido las instrucciones para deshabilitar la configuración de Inicio normal (o si desea volver a esta configuración), seleccione Inicio normal.

    • Si desea personalizar los programas que se ejecutan en el inicio, siga estas instrucciones para habilitar el Inicio selectivo:

    1. Toque o haga clic en la ficha Servicios.

    2. Seleccione la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la pantalla.

    3. Seleccione todos los elementos de su lista de elementos seleccionados para la ficha Servicios.

  3. Toque o haga clic en Aplicar.

  4. Haga clic o toque Aceptar. Aparecerá una nueva ventana.

  5. Toque o haga clic en Reiniciar para continuar.

Paso 5: Habilite el firewall

  1. En la barra de tareas (cerca de la fecha y hora en la pantalla), haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionado el ícono del firewall, y luego toque o haga clic en Iniciar o Habilitar. Si no hay una opción de inicio, abra el firewall y seleccione la opción de iniciar o activar. El ícono del firewall puede cambiar para mostrar que está activado.

  2. Si el firewall fue desactivado durante la instalación del software del producto, es posible que esté bloqueando los programas HP o los puertos necesarios para escanear. Si aparecen pantallas emergentes que solicitan acceso a la red cuando intenta escanear, toque o haga clic en para permitir el acceso.

  3. Habilite el Firewall de Windows

    1. Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionada la esquina inferior izquierda de la pantalla. Haga clic o toque Buscar.

    2. Haga clic o toque Configuración. Escriba "Firewall de Windows" en el cuadro de búsqueda.

    3. Haga clic en Firewall de Windows. Se abrirá el cuadro de diálogo Configuración del Firewall de Windows.

    4. Toque o haga clic en Activar o desactivar Firewall de Windows .

    5. Toque o haga clic en Activar Firewall de Windows.

    6. Toque o haga clic en Aceptar.


La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.La impresora HP se instaló correctamente, pero la impresora no funciona.

Si la impresora se instaló correctamente pero no funciona como se espera, tenemos una solución para usted. HP diseñó utilidades (herramientas) automáticas para diagnosticar y resolver problemas comunes de impresión, de conexión en red y de escaneo. Seleccione una de las siguientes opciones para descargar y ejecutar la utilidad adecuada al problema de su impresora.


Print_and_Scan_Doctor

Técnico de impresión y escaneado HP. HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión, escaneo y conectividad: Técnico de impresión y escaneado HP. HP recomienda que descargue e instale Técnico de impresión y escaneado HP si necesita solucionar un problema de su impresora HP.

Descargue Técnico de impresión y escaneado HP


HDU_icn

Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP diseñó una herramienta de uso rápido y sencillo que diagnostica y resuelve muchos problemas de hardware: La Utilidad de diagnóstico de hardware HP. HP recomienda que descargue e instale la Utilidad de diagnóstico de hardware HP si necesita solucionar un problema de hardware.

Descargue la Utilidad de diagnóstico de hardware


La impresora HP no se instaló correctamente. La impresora HP no se instaló correctamente.

Si la impresora HP no se instaló correctamente incluso después de realizar los pasos anteriores, vaya a la página de Asistencia Técnica HP para obtener más información.

Mac OS X 10.6 Snow LeopardMac OS X 10.6 Snow Leopard

Solución 1: Compruebe la conexión y el cable Ethernet

  Siga estos pasos para revisar el cable Ethernet.

  1.  Examine el cable de red (Ethernet) conectado a la parte posterior del producto. Asegúrese de que no sea un cable telefónico (los cables Ethernet y los cables telefónicos son similares).

    Figura 1: Cable Ethernet (no use un cable telefónico)
    Ethernet_cable_example 
     

  2. Asegúrese de que el cable Ethernet esté insertado en el conector Ethernet y no en un conector telefónico. El ícono Ethernet (Ethernet_icn) marca el conector correcto.

  3. Asegúrese de que el cable Ethernet esté firmemente conectado al producto, al equipo y a otros dispositivos a los que esté conectado, como un enrutador.
     
    NOTA: Asegúrese de que el cable Ethernet no esté conectado a un puerto del enrutador designado para acceso a Internet. Consulte la documentación del enrutador para obtener más información.
     

  4. Intente imprimir o escanear.

    Si esto no solucionó el problema, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Reinicie todos los dispositivos de red y agregue el producto a la red

  Siga estos pasos para reiniciar todos los dispositivos en red, agregar el producto a la red y reinstalar el software HP.

Paso 1: Espere hasta que el programa de instalación finalice y reinicie todos los dispositivos en red

 A veces, puede ser de ayuda que reinicie el equipo e intente de nuevo desde el inicio. Siga estos pasos.

  1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

  2. Reinicie el equipo.

  3. Apague el producto y el enrutador de red, y luego enciéndalos nuevamente.

  4. Verifique que el enrutador de red esté encendido y funcionando.

  5. Verifique si puede ver una página de Internet en el navegador web de su equipo.

Paso 2: Conecte el cable Ethernet e imprima un informe de prueba de red para confirmar que el producto está en la red

  1. Conecte el cable Ethernet al producto y asegúrese de que el otro extremo del cable esté conectado en un puerto de red activo.

  2. Si el informe muestra una dirección IP válida para el producto, significa que el producto está en la red. Continúe con el próximo paso de este documento para verificar la comunicación.


    • Si el producto tiene una pantalla en el panel de control, siga estos pasos:

    1. En el panel de control del producto, presione el botón de Configuración (Setup_icn).

    2. Presione el botón de flecha abajo (DownArrow_icn) para seleccionar Red y luego presione OK.

    3. Pulse el botón de flecha abajo (DownArrow_icn) para seleccionar Prueba de red o Página de configuración de la red y, a continuación, pulse OK.

    4. Siga los pasos para solucionar cualquier problema identificado en el informe.

  3. Si el informe no muestra una dirección IP válida para el producto (por ejemplo, 0.0.0.0 o 169.254.xxx.xxx), significa que el producto no está en la red. Siga estos pasos: 

 

  1. Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado a un puerto activo.

  2. Pruebe usar otro cable Ethernet.

  3. Imprima un informe de nuevo y revise los resultados.

  4. Si el informe muestra una dirección IP válida, continúe con el paso siguiente.

Paso 3: Revise la comunicación entre el producto y el equipo

 
Verifique si el equipo y el producto están en la misma red y si pueden comunicarse.

  1. En un navegador web (como Internet Explorer), abra una página web para comprobar si tiene acceso a la red.

  2. En el navegador web, escriba la dirección IP del producto en la barra de direcciones y presione la tecla Intro. Por ejemplo, escriba http://192.168.0.1. Aparecerá la página de inicio interna del producto.

  • Si puede acceder a la página de inicio interna del producto, continúe con el próximo paso para reinstalar el software HP.

  • Si no puede acceder a la página de inicio interna del producto, verifique si el producto y el equipo están en la misma red.

Solución 3: Reinstale el software HP

Paso 1: Desinstale el software

¿Qué método de desinstalación debo usar?

  • Si instaló el software HP mediante la descarga del sitio web de HP o con el CD de software, use el Scrubber: La utilidad Scrubber es el proceso más minucioso de eliminación de software y controladores HP instalados en una Mac. Sin embargo, Scrubber elimina todo el software y controladores HP. Si tiene más de una impresora HP, este método eliminará el software y los controladores de todas las impresoras.

  • Si instaló el software HP con la Actualización de software de Apple (ASU), desinstale el software manualmente: Con este método se elimina solo el software y los controladores de la impresora que seleccione.

Método 1: Desinstalación con Scrubber
PRECAUCIÓN: La utilidad Scrubber desinstala de su equipo todas las impresoras HP y el software relacionado. Si usa más de una impresora HP, desinstalará todas las impresoras con este método.
 
  1. Abra el Finder y luego vaya a Aplicaciones/Hewlett-Packard/HP Uninstaller. Aparecerá una lista de los productos HP instalados.

  2. Seleccione su impresora en la lista de productos.

  3. Mantenga presionadas las teclas Ctrl, Opt y Apple, y al mismo tiempo haga clic en Desinstalar. Aparecerá un mensaje pidiendo que confirme la desinstalación del software HP.

  4. Confirme con su nombre de usuario y contraseña.

  5. Cuando Scrubber haya completado el proceso, haga clic en Finalizar.

Método 2: Desinstalación manual

Elija el método que usó originalmente para instalar el software de la impresora y luego siga los pasos para desinstalar el controlador de impresión y otro software de su equipo. 
 
Usé el CD para instalar el software de la impresora, o descargué e instalé el software de funciones completas desde el sitio web de HP

 

  1. En el escritorio del equipo, haga doble clic en Macintosh HD y haga clic en Aplicaciones.

  2. Haga clic en la carpeta Hewlett-Packard.

  3. Haga doble clic en Desinstalador de HP y luego haga clic en Continuar.

  4. Seleccione la impresora que va a desinstalar y luego haga clic en Desinstalar.

  5. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador, y luego haga clic en Aceptar.

  6. Haga clic en el ícono de la Papelera en la barra de tareas, haga clic en el botón Vaciar y luego haga clic en Aceptar para vaciar la papelera.

    NOTA: Al hacer clic en Aceptar, todos los elementos de la papelera se eliminan definitivamente del equipo. Para eliminar un elemento de la papelera, haga clic en él para resaltarlo y luego haga clic en Aceptar.  

     

 

Usé la Actualización de software de Apple para instalar el software de la impresora

 

  1. En el escritorio del equipo, haga doble clic en el ícono Macintosh HD.

  2. Haga doble clic en la carpeta Librería.

  3. Haga doble clic en la carpeta Impresoras.

  4. Haga clic con el botón derecho en la carpeta HP y luego seleccione Mover a la Papelera.

  5. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador del equipo, y luego haga clic en Aceptar. Espere que se complete la autenticación.

  6. Haga doble clic en la carpeta PPDs.

  7. Haga doble clic en la carpeta Contenido.

  8. Haga doble clic en la carpeta Recursos.

  9. Ubique su impresora en la lista, haga clic con el botón derecho en su impresora y luego seleccione Mover a la papelera.

  10. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador del equipo, y luego haga clic en Aceptar. Espere que se complete la autenticación.

  11. Haga clic en el ícono de la Papelera en la barra de tareas, haga clic en el botón Vaciar y luego haga clic en Aceptar para vaciar la papelera.

    NOTA: Al hacer clic en Aceptar, todos los elementos de la papelera se eliminan definitivamente del equipo. Para eliminar un elemento de la papelera, haga clic en él para resaltarlo y luego haga clic en Aceptar.

  12. En la esquina superior izquierda del escritorio del equipo, haga clic en el ícono de Apple (Apple_icon_black_white) y luego haga clic en Preferencias del sistema.

  13. Haga doble clic en Impresión y Fax.

  14. En la lista de Impresoras, seleccione su impresora y luego haga clic en el botón Menos (Minus_button_mac) para eliminarla.

Paso 2: Prepárese para la instalación

 

Elija el método de instalación de software que usará.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

El paquete de software HP completo más reciente para su producto está disponible en la página de Descargas de software y controladores de HP. La descarga incluye el controlador de impresión HP, la herramienta HP Utility y el Instalador HP, que proporciona los pasos de instalación. Dependiendo de su producto, la descarga también puede incluir el software HP Scan y el controlador de fax HP.
HP recomienda este método de instalación para todos los productos, nuevos y antiguos.
HP también recomienda usar este método de instalación en los siguientes casos:

  • Ya no tiene el CD de software del producto

  • Actualizó su sistema operativo con una versión lanzada tras el lanzamiento de su producto HP

NOTA: El software HP de funciones completas actualizado quizás no esté disponible de inmediato en la página de Descargas de software y controladores de HP tras el lanzamiento al público de un nuevo sistema operativo. Quizás se necesite retrasar el lanzamiento para realizar toda las pruebas y los controles de calidad de la versión final del sistema operativo. Si el software no está disponible, puede descargar el software más reciente usando la Actualización de software de Apple.

 
Método 2: Instale el software a través de la Actualización de software de Apple.

La Actualización de software de Apple es un método rápido y sencillo de descarga de software, disponible directamente a través del sistema operativo Mac.
Si usa la Actualización de software de Apple, no necesita descargar un controlador de la página de Descargas de software y controladores de HP. Este método de descarga incluye el controlador de impresión de HP. Según su producto, la descarga también puede incluir HP Utility, software de escaneo y el controlador de fax de HP.

NOTA: Si su producto tiene función de escaneo, el software que se utiliza para escanear puede ser diferente al software que usaba antes de instalar Snow Leopard. Dependiendo de la actualización de controlador de su producto, use el ícono de Vista previa, Captura de imagen o de Escaneo en la cola de impresión para escanear.

HP también recomienda usar este método de instalación en los siguientes casos:

  • Ya no tiene el CD de software del producto

  • El software HP de funciones completas actualizado no está disponible de inmediato en la página de Descargas de software y controladores de HP tras el lanzamiento al público de un nuevo sistema operativo

  • Actualizó su sistema operativo con una versión nueva lanzada tras el lanzamiento de su producto HP

Método 3: Instale el software utilizando el CD del producto

La instalación con el CD del producto es un método rápido y sencillo. El CD incluye el controlador de impresión HP, la herramienta HP Utility y el Instalador HP, que proporciona los pasos de instalación. Según su producto, el CD también puede incluir el software de escaneo HP Scan y el controlador de fax de HP. El software está actualizado a la fecha de lanzamiento del producto. 


Importante: Si está intentando instalar el producto en un equipo con una versión nueva del sistema operativo, que se lanzó DESPUÉS del lanzamiento de su producto HP, el método de instalación con el CD podría no funcionar. Visite la página de Descargas de software y controladores de HP para instalar el software más reciente para su producto con el nuevo sistema operativo.

Paso 3: Instale el software

Seleccione uno de los siguientes métodos para instalar el software.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP

 Siga estos pasos para descargar el software del sitio web de HP. HP recomienda este método de instalación para todas las impresoras.

  1. Encienda la impresora.

  2. Haga clic en este enlace: Seleccionar software y controladores.

  3. Revise las instrucciones en la página y luego haga clic en el signo más (+) junto al título correcto para ver más instrucciones.

 Si se le solicita que escriba el nombre de su producto en la ventana.
  1. Escriba el número de su impresora en la ventana.

  2. Haga clic en Siguiente. Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de impresoras similares.

  3. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  4. Haga clic en la flecha de la lista desplegable (Drop-down_arrow) y luego en su sistema operativo.

  5. Haga clic en Siguiente y continúe con el próximo paso.

  Se le solicita que seleccione su sistema operativo.

  1.  Haga clic en la flecha de la lista desplegable (Drop-down_arrow) y luego en su sistema operativo.

  2. Haga clic en Siguiente y continúe con el próximo paso.

  3. Haga clic en el signo Más (Signo más) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  4. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  5. Haga clic en la opción que desea descargar.

    Se abrirá una página con más información sobre esa opción y los elementos específicos que incluye.
     
    NOTA: HP recomienda la descarga del tipo Funciones avanzadas (o completas), si está disponible, para aprovechar todos los recursos de su impresora.

  6. Haga clic en Descargar. Si su navegador abre un nuevo cuadro de diálogo, tal vez necesite hacer clic en Guardar o Guardar archivo.
    El archivo se descarga en su equipo y la ventana del Software HP se abre automáticamente.
     
    NOTA: Si la ventana del software de HP no se abre, haga doble clic en el ícono del software de HP que se encuentra en el escritorio.

    Figura 2: Ejemplo del ícono del software HP 
    HP_software_icon_mac
     

  7. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP. Se abre la ventana Bienvenido al Instalador HP.

    Figura 3: Ejemplo del ícono del Instalador HP 
    HP_installer_icon_mac 

  8. Haga doble clic en el archivo de imagen del disco.

  9. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP.

  10. Se abre el programa Instalador HP.

  11. Cuando se le indique, seleccione su impresora y luego haga clic en Continuar.

  12. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.

Método 2: Instale el software a través de la Actualización de software de Apple
  1. Conecte el cable USB al producto y a cualquier puerto USB del equipo.

  2. El equipo detectará el producto automáticamente y luego le solicitará que instale el paquete de software HP mediante la Actualización de software de Apple.

  3. Siga las instrucciones en pantalla para descargar e instalar el software, y agregue el producto a la cola.

 
¿Puedo instalar software HP actualizado mediante la Actualización de software de Apple en otro momento?

 

HP puede ofrecer una actualización para el software de su impresora tras el lanzamiento. Puede usar la Actualización de software de Apple cuando desee para asegurarse de tener actualizados los controladores y el software. Siga estos pasos para actualizar el software.

  1. Importante: Verifique lo siguiente antes de continuar con la instalación:


    • Encienda su producto HP si aún no está encendido.

    • Encienda su Mac si aún no está encendida.

    • Conecte su producto HP a la Mac con un cable USB o asegúrese de que exista una cola de impresión para su producto HP.

      NOTA: Si se le solicita que descargue software, haga clic en Ahora no y continúe con estas instrucciones.

  2. Haga clic en el menú de Apple (Apple_icon_black_white) y luego en Actualización de software. La Actualización de software verifica las actualizaciones disponibles.

  3. Si ve una actualización de software HP disponible en la ventana de la Actualización de software, selecciónela y luego haga clic en Instalar.
     
    NOTA: Instale todas las actualizaciones de software HP disponibles para obtener el mejor rendimiento y funcionalidad del producto.

  4. Cuando se le solicite, escriba el nombre de su cuenta de administrador y la contraseña.

  5. Cuando las actualizaciones de software se hayan completado, reinicie el equipo (si es necesario).   

Método 3: Instale el software con el CD del producto

Importante: Dependiendo de la fecha de lanzamiento de su impresora, el CD del producto puede no ser compatible con Mac OS X 10.6. Para asegurarse de instalar el software más reciente, HP recomienda que use el método de descarga e instalación del software desde el sitio web de HP que se indica en este documento.

  1. Inserte el CD de la impresora en la unidad de CD del equipo.

  2. Haga doble clic en el ícono del disco de software HP que aparece en el escritorio. Se abre la ventana del software HP.

    Figura 4: Ejemplo del ícono del software HP 
    HP_software_icon_mac
     

  3. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP. Se abre la ventana Bienvenido al Instalador HP.

    Figura 5: Ejemplo del ícono del Instalador HP 
    HP_installer_icon_mac
     

  4. Haga clic en Continuar y luego en Aceptar para aceptar el Acuerdo de licencia de software.

  5. Cuando se le indique, seleccione su impresora y luego haga clic en Continuar.

  6. Cuando se le indique, seleccione su opción de instalación y luego haga clic en Instalar.

    NOTA: El software recomendado por HP proporciona soporte total para su impresora.

  7. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

Paso 4: Intente imprimir o escanear

Intente imprimir o escanear un documento nuevamente. 

La impresora HP no se instaló correctamente. La impresora HP no se instaló correctamente.

Si la impresora HP no se instaló correctamente incluso después de realizar los pasos anteriores, vaya a la página de Asistencia Técnica HP para obtener más información.

OS X 10.7 LionOS X 10.7 Lion

Solución 1: Compruebe la conexión y el cable Ethernet

  Siga estos pasos para revisar el cable Ethernet.

  1.  Examine el cable de red (Ethernet) conectado a la parte posterior del producto. Asegúrese de que no sea un cable telefónico (los cables Ethernet y los cables telefónicos son similares).

    Figura 1: Cable Ethernet (no use un cable telefónico)
    Ethernet_cable_example 
     

  2. Asegúrese de que el cable Ethernet esté insertado en el conector Ethernet y no en un conector telefónico. El ícono Ethernet (Ethernet_icn) marca el conector correcto.

  3. Asegúrese de que el cable Ethernet esté firmemente conectado al producto, al equipo y a otros dispositivos a los que esté conectado, como un enrutador.
     
    NOTA: Asegúrese de que el cable Ethernet no esté conectado a un puerto del enrutador designado para acceso a Internet. Consulte la documentación del enrutador para obtener más información.

  4. Intente imprimir o escanear.

    Si esto no solucionó el problema, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Reinicie todos los dispositivos de red y agregue el producto a la red

 Siga estos pasos para reiniciar todos los dispositivos en red, agregar el producto a la red y reinstalar el software HP.

Paso 1: Espere hasta que el programa de instalación finalice y reinicie todos los dispositivos en red

 A veces, puede ser de ayuda que reinicie el equipo e intente de nuevo desde el inicio. Siga estos pasos.

  1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

  2. Reinicie el equipo.

  3. Apague el producto y el enrutador de red, y luego enciéndalos nuevamente.

  4. Verifique que el enrutador de red esté encendido y funcionando.

  5. Verifique si puede ver una página de Internet en el navegador web de su equipo.

Paso 2: Conecte el cable Ethernet e imprima un informe de prueba de red para confirmar que el producto está en la red

  1. Conecte el cable Ethernet al producto y asegúrese de que el otro extremo del cable esté conectado en un puerto de red activo.

  2. Si el informe muestra una dirección IP válida para el producto, significa que el producto está en la red. Continúe con el próximo paso de este documento para verificar la comunicación.

    • Si el producto tiene una pantalla en el panel de control, siga estos pasos:

    1. En el panel de control del producto, presione el botón de Configuración (Setup_icn).

    2. Presione el botón de flecha abajo (DownArrow_icn) para seleccionar Red y luego presione OK.

    3. Pulse el botón de flecha abajo (DownArrow_icn) para seleccionar Prueba de red o Página de configuración de la red y, a continuación, pulse OK.

    4. Siga los pasos para solucionar cualquier problema identificado en el informe.

  3. Si el informe no muestra una dirección IP válida para el producto (por ejemplo, 0.0.0.0 o 169.254.xxx.xxx), significa que el producto no está en la red. Siga estos pasos: 

 

  1. Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado a un puerto activo.

  2. Pruebe usar otro cable Ethernet.

  3. Imprima un informe de nuevo y revise los resultados.

  4. Si el informe muestra una dirección IP válida, continúe con el paso siguiente.

Paso 3: Revise la comunicación entre el producto y el equipo

 
Verifique si el equipo y el producto están en la misma red y si pueden comunicarse.

  1. En un navegador web (como Internet Explorer), abra una página web para comprobar si tiene acceso a la red.

  2. En el navegador web, escriba la dirección IP del producto en la barra de direcciones y presione la tecla Intro. Por ejemplo, escriba http://192.168.0.1. Aparecerá la página de inicio interna del producto.

  • Si puede acceder a la página de inicio interna del producto, continúe con el próximo paso para reinstalar el software HP.

  • Si no puede acceder a la página de inicio interna del producto, verifique si el producto y el equipo están en la misma red.

Solución 3: Reinstale el software HP

Paso 1: Desinstale el software

 ¿Qué método de desinstalación debo usar?

  • Si instaló el software HP mediante la descarga del sitio web de HP o con el CD de software, use el Scrubber: La utilidad Scrubber es el proceso más minucioso de eliminación de software y controladores HP instalados en una Mac. Sin embargo, Scrubber elimina todo el software y controladores HP. Si tiene más de una impresora HP, este método eliminará el software y los controladores de todas las impresoras.

  • Si instaló el software HP con la Actualización de software de Apple (ASU), desinstale el software manualmente: Con este método se elimina solo el software y los controladores de la impresora que seleccione.

Método 1: Desinstalación con Scrubber
PRECAUCIÓN: La utilidad Scrubber desinstala de su equipo todas las impresoras HP y el software relacionado. Si usa más de una impresora HP, desinstalará todas las impresoras con este método.
 
  1. Abra el Finder y luego vaya a Aplicaciones/Hewlett-Packard/HP Uninstaller. Aparecerá una lista de los productos HP instalados.

  2. Seleccione su impresora en la lista de productos.

  3. Mantenga presionadas las teclas Ctrl, Opt y Apple, y al mismo tiempo haga clic en Desinstalar. Aparecerá un mensaje pidiendo que confirme la desinstalación del software HP.

  4. Confirme con su nombre de usuario y contraseña.

  5. Cuando Scrubber haya completado el proceso, haga clic en Finalizar.

Método 2: Desinstalación manual

Elija el método que usó originalmente para instalar el software de la impresora y luego siga los pasos para desinstalar el controlador de impresión y otro software de su equipo. 
 
Usé el CD para instalar el software de la impresora, o descargué e instalé el software de funciones completas desde el sitio web de HP

 

  1. En el escritorio del equipo, haga doble clic en Macintosh HD y haga clic en Aplicaciones.

  2. Haga clic en la carpeta Hewlett-Packard.

  3. Haga doble clic en Desinstalador de HP y luego haga clic en Continuar.

  4. Seleccione la impresora que va a desinstalar y luego haga clic en Desinstalar.

  5. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador, y luego haga clic en Aceptar.

  6. Haga clic en el ícono de la Papelera en la barra de tareas, haga clic en el botón Vaciar y luego haga clic en Aceptar para vaciar la papelera.

    NOTA: Al hacer clic en Aceptar, todos los elementos de la papelera se eliminan definitivamente del equipo. Para eliminar un elemento de la papelera, haga clic en él para resaltarlo y luego haga clic en Aceptar.  

     

 Usé la Actualización de software de Apple para instalar el software de la impresora

 

  1. En el escritorio del equipo, haga doble clic en el ícono Macintosh HD.

  2. Haga doble clic en la carpeta Librería.

  3. Haga doble clic en la carpeta Impresoras.

  4. Haga clic con el botón derecho en la carpeta HP y luego seleccione Mover a la Papelera.

  5. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador del equipo, y luego haga clic en Aceptar. Espere que se complete la autenticación.

  6. Haga doble clic en la carpeta PPDs.

  7. Haga doble clic en la carpeta Contenido.

  8. Haga doble clic en la carpeta Recursos.

  9. Ubique su impresora en la lista, haga clic con el botón derecho en su impresora y luego seleccione Mover a la papelera.

  10. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador del equipo, y luego haga clic en Aceptar. Espere que se complete la autenticación.

  11. Haga clic en el ícono de la Papelera en la barra de tareas, haga clic en el botón Vaciar y luego haga clic en Aceptar para vaciar la papelera.

    NOTA: Al hacer clic en Aceptar, todos los elementos de la papelera se eliminan definitivamente del equipo. Para eliminar un elemento de la papelera, haga clic en él para resaltarlo y luego haga clic en Aceptar
    .

  12. En la esquina superior izquierda del escritorio del equipo, haga clic en el ícono de Apple (Apple_icon_black_white) y luego haga clic en Preferencias del sistema.

  13. Haga doble clic en Impresión y Escaneado.

  14. En la lista de Impresoras, seleccione su impresora y luego haga clic en el botón Menos (Minus_button_mac) para eliminarla.

Paso 2: Prepárese para la instalación

 

Elija el método de instalación de software que usará.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP.

El paquete de software HP completo más reciente para su producto está disponible en la página de Descargas de software y controladores de HP. La descarga incluye el controlador de impresión HP, la herramienta HP Utility y el Instalador HP, que proporciona los pasos de instalación. Dependiendo de su producto, la descarga también puede incluir el software HP Scan y el controlador de fax HP.
HP recomienda este método de instalación para todos los productos, nuevos y antiguos.
HP también recomienda usar este método de instalación en los siguientes casos:

  • Ya no tiene el CD de software del producto

  • Actualizó su sistema operativo con una versión lanzada tras el lanzamiento de su producto HP

NOTA: El software HP de funciones completas actualizado quizás no esté disponible de inmediato en la página de Descargas de software y controladores de HP tras el lanzamiento al público de un nuevo sistema operativo. Quizás se necesite retrasar el lanzamiento para realizar toda las pruebas y los controles de calidad de la versión final del sistema operativo. Si el software no está disponible, puede descargar el software más reciente usando la Actualización de software de Apple.

Método 2: Instale el software a través de la Actualización de software de Apple.

La Actualización de software de Apple es un método rápido y sencillo de descarga de software, disponible directamente a través del sistema operativo Mac.
Si usa la Actualización de software de Apple, no necesita descargar un controlador de la página de Descargas de software y controladores de HP.
Este método de descarga incluye el controlador de impresión HP. Según su producto, la descarga también puede incluir HP Utility, software de escaneo y el controlador de fax de HP.

NOTA: Si su producto tiene función de escaneo, el software que se utiliza para escanear puede ser diferente al software que usaba antes de instalar Snow Leopard. Dependiendo de la actualización de controlador de su producto, use el ícono de Vista previa, Captura de imagen o de Escaneo en la cola de impresión para escanear.

HP también recomienda usar este método de instalación en los siguientes casos:

  • Ya no tiene el CD de software del producto

  • El software HP de funciones completas actualizado no está disponible de inmediato en la página de Descargas de software y controladores de HP tras el lanzamiento al público de un nuevo sistema operativo

  • Actualizó su sistema operativo con una versión nueva lanzada tras el lanzamiento de su producto HP

  • Está realizando una primera instalación de una nueva versión de Mac OS en una Mac nueva

  • Ya instaló software HP en una Mac con una versión anterior de Mac OS y actualizó a una nueva versión de Mac OS

Método 3: Instale el software utilizando el CD del producto.

La instalación con el CD del producto es un método rápido y sencillo. El CD incluye el controlador de impresión HP, la herramienta HP Utility y el Instalador HP, que proporciona los pasos de instalación. Según su producto, el CD también puede incluir el software de escaneo HP Scan y el controlador de fax de HP. El software está actualizado a la fecha de lanzamiento del producto. 


Importante: Si está intentando instalar el producto en un equipo con una versión nueva del sistema operativo, que se lanzó DESPUÉS del lanzamiento de su producto HP, el método de instalación con el CD podría no funcionar. Visite la página de Descargas de software y controladores de HP para instalar el software más reciente para su producto con el nuevo sistema operativo.

Paso 3: Instale el software

Seleccione uno de los siguientes métodos para instalar el software.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP

 Siga estos pasos para descargar el software del sitio web de HP. HP recomienda este método de instalación para todas las impresoras.

  1. Encienda la impresora.

  2. Haga clic en este enlace: Seleccionar software y controladores.

  3. Revise las instrucciones en la página y luego haga clic en el signo más (+) junto al título correcto para ver más instrucciones.

 Si se le solicita que escriba el nombre de su producto en la ventana.
  1. Escriba el número de su impresora en la ventana.

  2. Haga clic en Siguiente. Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de impresoras similares.

  3. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  4. Haga clic en la flecha de la lista desplegable (Drop-down_arrow) y luego en su sistema operativo.

  5. Haga clic en Siguiente y continúe con el próximo paso.

 Se le solicita que seleccione su sistema operativo.

  1. Haga clic en la flecha de la lista desplegable (Drop-down_arrow) y luego en su sistema operativo.

  2. Haga clic en Siguiente y continúe con el próximo paso.

  3. Haga clic en el signo Más (Signo más) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  4. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  5. Haga clic en la opción que desea descargar. Se abrirá una página con más información sobre esa opción y los elementos específicos que incluye.
     
    NOTA: HP recomienda la descarga del tipo Funciones avanzadas (o completas), si está disponible, para aprovechar todos los recursos de su impresora.

  6. Haga clic en Descargar. Si su navegador abre un nuevo cuadro de diálogo, tal vez necesite hacer clic en Guardar o Guardar archivo. El archivo se descarga en su equipo y se abre la ventana del software de HP en forma automática.
     
    NOTA: Si la ventana del software de HP no se abre, haga doble clic en el ícono del software de HP que se encuentra en el escritorio.

    Figura 2: Ejemplo del ícono del software HP 
    HP_software_icon_mac 

  7. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP. Se abre la ventana Bienvenido al Instalador HP.

    Figura 3: Ejemplo del ícono del Instalador HP 
    HP_installer_icon_mac
     

  8. Haga doble clic en el archivo de imagen del disco.

  9. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP. Se abre el programa Instalador HP.

  10. Cuando se le indique, seleccione su impresora y luego haga clic en Continuar.

  11. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.

Método 2: Instale el software a través de la Actualización de software de Apple
  1. Conecte el cable USB al producto y a cualquier puerto USB del equipo.

  2. El equipo detectará el producto automáticamente y luego le solicitará que instale el paquete de software HP mediante la Actualización de software de Apple.

  3. Siga las instrucciones en pantalla para descargar e instalar el software, y agregue el producto a la cola.

¿Puedo instalar software HP actualizado mediante la Actualización de software de Apple en otro momento?

 

HP puede ofrecer una actualización para el software de su impresora tras el lanzamiento. Puede usar la Actualización de software de Apple cuando desee para asegurarse de tener actualizados los controladores y el software. Siga estos pasos para actualizar el software.

  1. Importante: Verifique lo siguiente antes de continuar con la instalación:


    • Encienda su producto HP si aún no está encendido.

    • Encienda su Mac si aún no está encendida.

    • Conecte su producto HP a la Mac con un cable USB o asegúrese de que exista una cola de impresión para su producto HP.

      NOTA: Si se le solicita que descargue software, haga clic en Ahora no y continúe con estas instrucciones.

  2. Haga clic en el menú de Apple (Apple_icon_black_white) y luego en Actualización de software. La Actualización de software verifica las actualizaciones disponibles.

  3. Si ve una actualización de software HP disponible en la ventana de la Actualización de software, selecciónela y luego haga clic en Instalar.
     
    NOTA: Instale todas las actualizaciones de software HP disponibles para obtener el mejor rendimiento y funcionalidad del producto.

  4. Cuando se le solicite, escriba el nombre de su cuenta de administrador y la contraseña.

  5. Cuando las actualizaciones de software se hayan completado, reinicie el equipo (si es necesario).   

Método 3: Instale el software con el CD del producto

Importante: Dependiendo de la fecha de lanzamiento de su impresora, el CD del producto puede no ser compatible con Mac OS X 10.6. Para asegurarse de instalar el software más reciente, HP recomienda que use el método de descarga e instalación del software desde el sitio web de HP que se indica en este documento.

  1. Inserte el CD de la impresora en la unidad de CD del equipo.

  2. Haga doble clic en el ícono del disco de software HP que aparece en el escritorio. Se abre la ventana del software HP.

    Figura 4: Ejemplo del ícono del software HP
    HP_software_icon_mac 

  3. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP. Se abre la ventana Bienvenido al Instalador HP.

    Figura 5: Ejemplo del ícono del Instalador HP
    HP_installer_icon_mac
     

  4. Haga clic en Continuar y luego en Aceptar para aceptar el Acuerdo de licencia de software.

  5. Cuando se le indique, seleccione su impresora y luego haga clic en Continuar.

  6. Cuando se le indique, seleccione su opción de instalación y luego haga clic en Instalar.

    NOTA: El software recomendado por HP proporciona soporte total para su impresora.

  7. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

Paso 4: Intente imprimir o escanear

Intente imprimir o escanear un documento nuevamente. 

La impresora HP no se instaló correctamente. La impresora HP no se instaló correctamente.

Si la impresora HP no se instaló correctamente incluso después de realizar los pasos anteriores, vaya a la página de Asistencia Técnica HP para obtener más información.

OS X 10.8 LionOS X 10.8 Lion

Solución 1: Compruebe la conexión y el cable Ethernet

  Siga estos pasos para revisar el cable Ethernet.

  1.  Examine el cable de red (Ethernet) conectado a la parte posterior del producto. Asegúrese de que no sea un cable telefónico (los cables Ethernet y los cables telefónicos son similares).

    Figura 1: Cable Ethernet (no use un cable telefónico)
    Ethernet_cable_example 
     

  2. Asegúrese de que el cable Ethernet esté insertado en el conector Ethernet y no en un conector telefónico. El ícono Ethernet (Ethernet_icn) marca el conector correcto.

  3. Asegúrese de que el cable Ethernet esté firmemente conectado al producto, al equipo y a otros dispositivos a los que esté conectado, como un enrutador.
     
    NOTA: Asegúrese de que el cable Ethernet no esté conectado a un puerto del enrutador designado para acceso a Internet. Consulte la documentación del enrutador para obtener más información.

  4. Intente imprimir o escanear.

    Si esto no solucionó el problema, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Reinicie todos los dispositivos de red y agregue el producto a la red

 Siga estos pasos para reiniciar todos los dispositivos en red, agregar el producto a la red y reinstalar el software HP.

Paso 1: Espere hasta que el programa de instalación finalice y reinicie todos los dispositivos en red

 A veces, puede ser de ayuda que reinicie el equipo e intente de nuevo desde el inicio. Siga estos pasos.

  1. Asegúrese de completar el programa de instalación haciendo clic en Continuar en las pantallas de la instalación (si no ve ninguna pantalla de instalación del software HP, entonces ya ha terminado).

  2. Reinicie el equipo.

  3. Apague el producto y el enrutador de red, y luego enciéndalos nuevamente.

  4. Verifique que el enrutador de red esté encendido y funcionando.

  5. Verifique si puede ver una página de Internet en el navegador web de su equipo.

Paso 2: Conecte el cable Ethernet e imprima un informe de prueba de red para confirmar que el producto está en la red

  1. Conecte el cable Ethernet al producto y asegúrese de que el otro extremo del cable esté conectado en un puerto de red activo.

  2. Si el informe muestra una dirección IP válida para el producto, significa que el producto está en la red. Continúe con el próximo paso de este documento para verificar la comunicación.


    • Si el producto tiene una pantalla en el panel de control, siga estos pasos:

    1. En el panel de control del producto, presione el botón de Configuración (Setup_icn).

    2. Presione el botón de flecha abajo (DownArrow_icn) para seleccionar Red y luego presione OK.

    3. Pulse el botón de flecha abajo (DownArrow_icn) para seleccionar Prueba de red o Página de configuración de la red y, a continuación, pulse OK.

    4. Siga los pasos para solucionar cualquier problema identificado en el informe.

  3. Si el informe no muestra una dirección IP válida para el producto (por ejemplo, 0.0.0.0 o 169.254.xxx.xxx), significa que el producto no está en la red. Siga estos pasos: 

 

  1. Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado a un puerto activo.

  2. Pruebe usar otro cable Ethernet.

  3. Imprima un informe de nuevo y revise los resultados.

  4. Si el informe muestra una dirección IP válida, continúe con el paso siguiente.

Paso 3: Revise la comunicación entre el producto y el equipo

 
Verifique si el equipo y el producto están en la misma red y si pueden comunicarse.

  1. En un navegador web (como Internet Explorer), abra una página web para comprobar si tiene acceso a la red.

  2. En el navegador web, escriba la dirección IP del producto en la barra de direcciones y presione la tecla Intro. Por ejemplo, escriba http://192.168.0.1. Aparecerá la página de inicio interna del producto.

  • Si puede acceder a la página de inicio interna del producto, continúe con el próximo paso para reinstalar el software HP.

  • Si no puede acceder a la página de inicio interna del producto, verifique si el producto y el equipo están en la misma red.

Solución 3: Reinstale el software HP

Paso 1: Desinstale el software

¿Qué método de desinstalación debo usar?

  • Si instaló el software HP mediante la descarga del sitio web de HP o con el CD de software, use el Desinstalador HP: El Desinstalador HP eliminará automáticamente todo el software de la impresora HP instalado en su equipo. Este método desinstala varias impresoras.

  • Si instaló el software HP con la Actualización de software de Apple (ASU), desinstale el software manualmente: Con este método se elimina solo el software y los controladores de la impresora que seleccione.

Elija el método que usó originalmente para instalar el software de la impresora y luego siga los pasos para desinstalar el controlador de impresión y otro software de su equipo. 
 
Usé el CD para instalar el software de la impresora, o descargué e instalé el software de funciones completas desde el sitio web de HP

 

  1. Abra el Finder y luego haga clic en Aplicaciones en el panel de la izquierda.

  2. Haga clic en la carpeta Hewlett Packard, y luego haga doble clic en Desinstalador HP.

    NOTA: Si la carpeta Hewlett-Packard no aparece en las Aplicaciones, continúe con el próximo método para desinstalar el software descargado con la Actualización de software de Apple.

  3. Siga las instrucciones para desinstalar el software HP. Repita estos pasos hasta que la carpeta Hewlett-Packard desaparezca de la lista de Aplicaciones.

 

Usé la Actualización de software de Apple para instalar el software de la impresora

 

  1. En la barra de menús, haga clic en Ir y luego en Ir a carpeta.

  2. Escriba "Librería" y luego haga clic en Ir.

  3. Abra la carpeta Impresoras.

  4. Abra la carpeta PPDs.

  5. Abra la carpeta Contenido.

  6. Abra la carpeta Recursos y luego elimine todos los elementos que empiezan con HP.

Paso 2: Instale el software

Seleccione uno de los siguientes métodos para instalar el software.

Método 1: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP

 Siga estos pasos para descargar el software del sitio web de HP. HP recomienda este método de instalación para todas las impresoras.

  1. Encienda la impresora.

  2. Haga clic en este enlace: Seleccionar software y controladores.

  3. Revise las instrucciones en la página y luego haga clic en el signo más (+) junto al título correcto para ver más instrucciones.

 Si se le solicita que escriba el nombre de su producto en la ventana.
  1. Escriba el número de su impresora en la ventana.

  2. Haga clic en Siguiente. Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de impresoras similares.

  3. Haga clic en Descargas de software y controladores.

  4. Haga clic en la flecha de la lista desplegable (Drop-down_arrow) y luego en su sistema operativo.

  5. Haga clic en Siguiente y continúe con el próximo paso.

 Se le solicita que seleccione su sistema operativo.

  1.  Haga clic en la flecha de la lista desplegable (Drop-down_arrow) y luego en su sistema operativo.

  2. Haga clic en Siguiente y continúe con el próximo paso.

  3. Haga clic en el signo Más (Signo más) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.

  4. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones (HPCC_QuestionMark_icn) a fin de obtener instrucciones completas para la descarga.

  5. Haga clic en la opción que desea descargar. Se abrirá una página con más información sobre esa opción y los elementos específicos que incluye.
     
    NOTA: HP recomienda la descarga del tipo Funciones avanzadas (o completas), si está disponible, para aprovechar todos los recursos de su impresora.

  6. Haga clic en Descargar. Si su navegador abre un nuevo cuadro de diálogo, tal vez necesite hacer clic en Guardar o Guardar archivo. El archivo se descarga en su equipo y se abre la ventana del software de HP en forma automática.
     
    NOTA: Si la ventana del software de HP no se abre, haga doble clic en el ícono del software de HP que se encuentra en el escritorio.

    Figura 1: Ejemplo del ícono del software HP 
    HP_software_icon_mac
     

  7. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP. Se abre la ventana Bienvenido al Instalador HP.

    Figura 2: Ejemplo del ícono del Instalador HP 
    HP_installer_icon_mac
     

  8. Haga doble clic en el archivo de imagen del disco.

  9. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP. Se abre el programa Instalador HP.

  10. Cuando se le indique, seleccione su impresora y luego haga clic en Continuar.

  11. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.

Método 2: Instale el software a través de la Actualización de software de Apple
  1. Conecte el cable USB al producto y a cualquier puerto USB del equipo.

  2. El equipo detectará el producto automáticamente y luego le solicitará que instale el paquete de software HP mediante la Actualización de software de Apple.

  3. Siga las instrucciones en pantalla para descargar e instalar el software, y agregue el producto a la cola.

 
¿Puedo instalar software HP actualizado mediante la Actualización de software de Apple en otro momento?

 

HP puede ofrecer una actualización para el software de su impresora tras el lanzamiento. Puede usar la Actualización de software de Apple cuando desee para asegurarse de tener actualizados los controladores y el software. Siga estos pasos para actualizar el software. 

  1. Haga clic en el menú de Apple (Apple_icon_black_white) y luego en Actualización de software. La Actualización de software verifica las actualizaciones disponibles.

  2. Haga clic en Mostrar detalles, seleccione las actualizaciones de software HP que estén disponibles y luego haga clic en Instalar.
     
    NOTA: Instale todas las actualizaciones de software HP disponibles para obtener el mejor rendimiento y funcionalidad del producto.

  3. Cuando se le solicite, escriba el nombre de su cuenta de administrador y la contraseña.

  4. Cuando las actualizaciones de software se hayan completado, reinicie el equipo (si es necesario).

    NOTA: Cierre y reinicie las aplicaciones que estaban abiertas antes de agregar la impresora para usar las funciones actualizadas del software HP.  

Método 3: Instale el software con el CD del producto

Importante: Dependiendo de la fecha de lanzamiento de su impresora, el CD del producto puede no ser compatible con Mac OS X 10.6. Para asegurarse de instalar el software más reciente, HP recomienda que use el método de descarga e instalación del software desde el sitio web de HP que se indica en este documento.

  1. Inserte el CD de la impresora en la unidad de CD del equipo.

  2. Haga doble clic en el ícono del disco de software HP que aparece en el escritorio. Se abre la ventana del software HP.

    Figura 3: Ejemplo del ícono del software HP
    HP_software_icon_mac
     

  3. Haga doble clic en el ícono del Instalador HP. Se abre la ventana Bienvenido al Instalador HP.

    Figura 4: Ejemplo del ícono del Instalador HP
    HP_installer_icon_mac 

  4. Haga clic en Continuar y luego en Aceptar para aceptar el Acuerdo de licencia de software.

  5. Cuando se le indique, seleccione su impresora y luego haga clic en Continuar.

  6. Cuando se le indique, seleccione su opción de instalación y luego haga clic en Instalar.

    NOTA: El software recomendado por HP proporciona soporte total para su impresora.

  7. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

Paso 3: Intente imprimir o escanear

Intente imprimir o escanear un documento. 

La impresora HP no se instaló correctamente. La impresora HP no se instaló correctamente.

Si la impresora HP no se instaló correctamente incluso después de realizar los pasos anteriores, vaya a la página de Asistencia Técnica HP para obtener más información.

 
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