Amplíe las operaciones del centro de contacto

HP Customer Engagement Management Services: el centro de contacto proporciona gestión y funcionamiento de contacto de salida y de entrada que manejan interacciones con clientes de gran valor relacionadas con procesos empresariales. Ya sea integrado en una solución específica del sector o como un servicio independiente, nuestros servicios ofrecen soporte a sus clientes con múltiples canales para interacciones de voz y sin voz, a través de todo el ciclo de vida del cliente desde el marketing, hasta las ventas y el servicio.

HP aborda el material complejo. Nuestros servicios no son solamente para resolver problemas sencillos, como encontrar asientos rellenos para contestar a las llamadas del centro de contacto. Resolvemos sus procesos más complejos de oficina en la atención al cliente y lo hacemos parecer sencillo. Le ayudamos a:

  • Aumentar los ingresos y acelerar el crecimiento a través del aumento de las ventas cruzadas y suplementarias.
  • Aumentar la satisfacción, retención y participación en cartera del cliente.
  • Aumentar el reconocimiento y la equidad de marca.
  • Reducir los costes operacionales y la eliminación de capital.
  • Reducir los riesgos operacionales y gestionar mejor el cumplimiento de las políticas y las normativas.

Servicios de gestión de la fidelización de la cartera de clientes - Características del Centro de contacto

Marketing y ventas: Aumente los ingresos de su empresa mediante actividades de captura de clientes, tales como el uso de análisis para detectar a los clientes ideales con ofertas personalizadas, el aumento de las ventas, las ventas cruzadas y la retención.

Atención al cliente: Equilibra el aumento de la satisfacción del cliente con costes de operación reducidos en el tratamiento de sus varias interacciones de post venta, como consultas complejas de productos y servicios, temas de facturación, crédito y recogida, administración de fraude y crisis y devoluciones de productos.

Soporte Técnico: Aumenta su resolución de primera llamada y retención del cliente a través de la entrega de servicios técnicos, como resolución de problemas y uso para tecnologías de consumidor y de empresa, diagnóstico y resolución remotos, administración de garantía de productos, análisis de la causa de raíz y escalación, incluido envío a las instalaciones.

 

Entable conversaciones productivas y beneficiosas con sus clientes en las redes sociales

La rápida adopción de medios sociales, nuevos canales y dispositivos ha provocado que el equilibrio de poder pase de la organización al cliente. Las organizaciones quedan excluidas de las conversaciones que sus clientes mantienen en las redes sociales.

HP Customer Engagement Management Services – Social ayuda a las organizaciones a relacionarse con sus clientes en las redes sociales. Ofrecemos dos modelos de servicio que funcionan de forma óptima cuando se combinan, eso le permite gestionar las relaciones con los clientes de forma eficaz y mantenerse actualizado con las tecnologías sociales: Social Media Analysis facilitado por HP Social Media Analysts y HP Agent Services para gestionar las interacciones con los clientes en las redes sociales. Nuestro servicio le ayuda a:

  • Humanizar su compañía, para que sus clientes confíen en usted
  • Equipar las ventas con información más relevante acerca de sus clientes
  • Obtener mayor visión en el comportamiento y las opiniones de los clientes y reconocer las nuevas tendencias con antelación
  • Capacitar a los equipos de atención al cliente para que ofrezcan un servicio satisfactorio respondiendo a las preguntas de los clientes de forma proactiva
 

Soluciones de centros de contacto integrales y verticales

Servicios BPO para la salud estatal: ofreciendo soporte a consultas de proveedores y receptores para Medicare y 22 de 35 estados de externalización de Medicaid

Servicios de procesamiento de tarjetas: administrando aplicaciones de tarjetas de crédito y de prepago, uso y temas de fraude para titulares de tarjetas y comerciantes

Servicios de crédito: ofreciendo préstamo personal y soporte de hipotecas para prestatarios y prestamistas

Servicios directos al consumidor: tratando los temas de ventas de suscriptores, retención y servicio para los clientes de continuidad

Servicios financieros y administrativos: ofreciendo servicios para abastecimiento (cuentas por pagar) y cobranza (cuentas por cobrar) para los distribuidores y para los clientes

Servicios de seguro de inundación: gestionando la administración de política desde suscripción, facturación especial, procesamiento de reclamaciones y soporte en línea

Servicios de garantía: tratando los temas de derecho y administración de garantía del distribuidor

 

Vídeos

Centro de contacto de HP

Vídeo de caso de éxito de Arkansas BreastCare