Operaciones del servicio de soporte de múltiples proveedores

Las operaciones del servicio de soporte de varios proveedores proporcionan una amplia gestión del servicio de soporte basada en ITIL que incluye:

• Punto único de control de gastos para la experiencia del cliente.
• Administración de eventos desde la llamada hasta el cierre.
• Diagnóstico del problema e identificación de la solución.
• Administración de inventario
• Facturación diseñada para atender a las necesidades específicas

Ofrecemos administración del contrato de servicio y facturación diseñadas a medida, al tiempo que administramos las reparaciones desde el registro de la llamada hasta el cierre. El personal de HP utiliza herramientas y procesos para controlar y supervisar las llamadas de actividades de reparación, con el fin de satisfacer o superar los compromisos en el nivel del servicio. Somos el punto de contacto para sus llamadas relacionadas con actualizaciones de estado, preguntas, ampliaciones o problemas.

Un especialista de HP:

• Programa o coordina las actividades a domicilio
• Supervisa las actividades de reparación
• Interviene si se excede el umbral del nivel de servicio
• Administra las ampliaciones e incluso la entrega alternativa de recursos, en caso de ser necesario.