HP Support Assistant

Aquí para ayudarlo

 

Asistencia para su equipo, a su manera

HP Support Assistant ofrece un menú simple para ayudarlo con el mantenimiento de su equipo, evitar o resolver problemas, y además acceder a soporte de expertos. Viene listo para usar en los equipos HP nuevos con Windows® 7 o Windows® 8 adquiridos desde octubre de 2012.

  • Menú simple—Vea todo en el menú de estilo tablero.
  • Máximo rendimiento—Programe optimizaciones del equipo y actualizaciones automáticas.
  • Manténgase informado—Vea el estado de soporte y las alertas del equipo en la barra de tareas.
  • Ayuda a su manera—Acceda a herramientas de ayuda y a una línea directa de soporte técnico.
  • Resuelva problemas fácilmente—Use los diagnósticos incorporados para corregir casi cualquier problema.
  • Soporte a largo plazo—¡Disfrute del HP Support Assistant durante toda la vida útil de su computadora!1

Si acaba de actualizar su equipo a Windows® 8, puede descargar aquí la última versión de HP Support Assistant.

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Preguntas frecuentes

Lo básico sobre HP Support Assistant

 
 
 
¿Qué es HP Support Assistant?

HP Support Assistant es asistencia para su equipo a su manera. Este programa de HP lo ayuda a que su equipo tenga el máximo rendimiento y a resolver problemas mediante optimizaciones y actualizaciones automáticas, diagnósticos incorporados y una serie de opciones de asistencia.

Según qué sistema operativo tenga su equipo, HP Support Assistant tiene menús y funciones levemente diferentes. Los equipos adquiridos a partir de octubre de 2012 tienen la última versión, pero más allá de la versión que tenga logrará fácilmente que su equipo funcione de manera óptima.

 
¿Cuánto cuesta HP Support Assistant?

HP Support Assistant no tiene costo. Sin embargo, su proveedor de Internet puede cobrar una tarifa por enviar o recibir datos si se contacta con HP mediante la opción de transferencia de datos.

 
¿Cómo se usa HP Support Assistant?

Las alertas y actualizaciones lo notifican de las acciones que debe realizar. Haga clic en el ícono del signo de interrogación para ver instrucciones sencillas si debe hacer algo.

 
¿Necesito estar conectado a Internet para usar HP Support Assistant?

No necesita estar conectado a Internet para usar HP Support Assistant, pero algunas funciones como la recepción de actualizaciones, la conexión a hp.com o la comunicación con HP exigen una conexión a Internet.

 

Cómo hallar o instalar HP Support Assistant

 
 
 
¿HP Support Assistant está disponible en todos los equipos?

La última versión de HP Support Assistant viene preinstalada en los equipos HP y Compaq adquiridos a partir de octubre de 2012 con sistemas operativos Microsoft Windows® 7 y Windows® 8.

Nota: Las funciones de HP Support Assistant pueden variar según la versión instalada, el modelo del equipo y su ubicación geográfica.

 
¿Dónde está HP Support Assistant en mi equipo?

Para encontrar HP Support Assistant en su equipo, pruebe alguno de estos métodos:

  • Para acceder a HP Support Assistant, puede hacer clic en el ícono de ? de la barra de tareas o seleccionar la aplicación HP Support Assistant en la pantalla de inicio. Luego haga clic en Contactar al soporte técnico y seleccione una opción de contacto.
  • En Windows® 8, en el azulejo de HP Support Assistant, puede hacer clic en el enlace de HP Support Assistant para abrirlo.
  • Busque “HP Support Assistant”:
    • Windows 7: Haga clic en el menú Inicio (el ícono de Windows® en la esquina inferior izquierda de la pantalla) y luego escriba en el cuadro de búsqueda
    • Windows 8: Haga clic a la derecha de la pantalla o barra desde la derecha para buscar

Si HP Support Assistant no está instalado en su equipo con Windows® 7 o Windows® 8, puede descargar la última versión más arriba.

 
¿Cómo puedo agregar el ícono de HP Support Assistant en la barra de tareas?

Fácilmente, haciendo clic en el azulejo “Escritorio” de la pantalla de inicio de Windows® 8. Luego haga clic en “Actualizaciones y optimizaciones” y seleccione “Otras opciones” abajo a la izquierda. Puede seleccionar una o las dos opciones de barra de tareas en la sección “¿Cómo desea que se lo notifique?”.

 
¿Se puede desinstalar HP Support Assistant?

Puede hacerlo mediante la opción “quitar programa” del sistema operativo Windows®, pero HP no recomienda desinstalar la aplicación. HP Support Assistant le permite realizar optimizaciones automáticas y recibir actualizaciones de HP para que su equipo funcione de manera óptima y para ofrecer varias opciones cuando necesite asistencia.

 
¿Se puede quitar el ícono de HP Support Assistant de la barra de tareas?

Puede quitar el ícono de HP Support Assistant de la barra de tareas, pero HP no lo recomienda. Dejaría de recibir notificaciones de acciones pendientes en la barra de tareas y no podría acceder directamente a algunas funciones de HP Support Assistant.

Para retirar el ícono de la barra de tareas, abra HP Support Assistant y seleccione “Actualizaciones y optimizaciones”. Luego haga clic en “Otras opciones” abajo a la izquierda y desmarque las opciones de la barra de tareas en la sección "¿Cómo desea que se lo notifique?".

 
¿Se puede reinstalar HP Support Assistant si se desinstala la aplicación?

Si usa Windows® 8 o Windows® 7 en su equipo, puede hacer clic en el enlace anterior para descargar e instalar la última versión de HP Support Assistant.

Debe estar usando Windows® 8 para instalar la última versión de HP Support Assistant.

 

Recursos y beneficios de HP Support Assistant

 
 
 
¿Cuáles son las opciones para contactar a HP?

Existen tres maneras de contactar a un técnico de HP mediante HP Support Assistant.

  • Chat

    Si tiene una conexión activa a Internet, puede chatear con un técnico de HP. La información del equipo (como el número de serie) se envía automáticamente desde el equipo a HP una vez que usted aprueba el envío.

  • Llamada con transferencia de datos

    Para acelerar la resolución del problema, el equipo puede transferir los datos al técnico de soporte de HP antes de la conversación, si usted aprueba que se envíe la información.

    Nota: El chat y la llamada con transferencia de datos están disponibles en algunos equipos y lugares. HP no cobra la transferencia de datos, pero su proveedor de Internet puede cobrar por enviar o recibir datos.

  • Llamada

    Si no tiene una conexión activa a Internet, la mejor manera de contactar a un técnico de soporte de HP es llamar por teléfono. Quizás se le pida información en la conversación, como el número de modelo o de serie. Ambos números se encuentran al final de la pantalla de HP Support Assistant.

 
¿Por qué debo aceptar que se me envíen actualizaciones mediante HP Support Assistant? ¿Cómo recibo las actualizaciones?

Las actualizaciones de HP Support Assistant lo ayudan a tener el equipo al día, previenen problemas y le permiten aprovechar nuevas funciones del software. No necesitará buscar la última versión de sus aplicaciones de software HP.

HP Support Assistant lo notifica cuando hay actualizaciones disponibles para su equipo. Si lo desea, la aplicación puede instalarlas automáticamente. Apenas lleva alrededor de un minuto configurar el equipo para recibir actualizaciones de HP.

 
¿Por qué HP Support Assistant controla la garantía?

HP Support Assistant controla la garantía para mostrarle las opciones de contacto y las horas de atención del centro de soporte local.

Si no acepta que HP Support Assistant controle el estado de su garantía, puede contactar a un agente de soporte de HP que revisará su garantía.

 
¿Puedo usar HP Support Assistant para mis productos HP (equipos, impresoras, etc.)?

HP Support Assistant está diseñado principalmente para ayudarlo con el mantenimiento y los problemas del equipo. Pero puede ayudarlo a descargar los últimos controladores de software para sus otros productos HP conectados al equipo.

 
¿HP Support Assistant busca virus o software espía?

HP Support Assistant normalmente no busca virus ni software espía. Sin embargo, si hay un virus o una amenaza de seguridad que afecta a muchos usuarios, HP busca brindar una solución mediante HP Support Assistant. Entonces los usuarios que tienen la aplicación instalada y aceptaron recibir actualizaciones de HP pueden aprovechar la solución ofrecida por HP. Se recomienda enfáticamente proteger el equipo con software antivirus de Microsoft u otro fabricante.

 

Versiones y requisitos de HP Support Assistant

 
 
 
¿Cómo sé qué versión de HP Support Assistant hay en mi equipo?

Abra HP Support Assistant y haga clic en "Acerca de" en la esquina superior derecha.

 
¿Por qué mi versión de HP Support Assistant luce diferente y no tiene algunas de las funciones aquí descritas?

Quizás esté usando una versión antigua de HP Support Assistant (fíjese en la pregunta anterior cómo ver qué versión hay instalada en el equipo). Algunas funciones de HP Support Assistant sólo están disponibles en algunos equipos y lugares.

Siga estas instrucciones para obtener la última versión de HP Support Assistant para su equipo.

Para la versión 7.0 o posteriores:

Haga clic en la opción “acerca de” en la esquina superior derecha de la ventana. En la pantalla Acerca de, haga clic en el botón "buscar la última versión" y siga las instrucciones.

Para la versión 6.0 o 6.1:

  • Haga clic en el ícono de la barra de tareas y luego seleccione "Más opciones". Haga clic en “Buscar” para ver la última versión de HP Support Assistant y siga las instrucciones.

O

  • Abra HP Support Assistant, haga clic en el signo de interrogación de arriba a la derecha, seleccione “Buscar” nuevas actualizaciones y siga las instrucciones.

Para la versión 5.2 o anteriores:

  • Abra HP Support Assistant, haga clic en “Mantener” y seleccione el botón “Actualizar” de arriba a la derecha para revisar el equipo. De haber una nueva versión de HP Support Assistant disponible, aparecerá en la lista Acciones.

Si acepta recibir actualizaciones de HP, se le avisará cuando haya una nueva versión disponible para su equipo. Si no optó por que HP Support Assistant instale automáticamente las actualizaciones, recuerde aplicar la actualización de inmediato.

 
¿HP Support Assistant está disponible en todo el mundo y en mi idioma?

La aplicación está disponible para usuarios de todo el mundo y está traducida a 36 idiomas.

 
¿Cuáles son los requisitos de hardware o software de HP Support Assistant?

HP Support Assistant viene preinstalado en los equipos HP y Compaq que traen Microsoft Windows® 7 y Windows® 8.

Algunas funciones de HP Support Assistant exigen una conexión a Internet activa. HP Support Assistant funciona con varios navegadores de Internet (Internet Explorer, Firefox, Chrome), pero algunas opciones (como la de contacto por chat) exigen Internet Explorer y abren ese navegador.

 

Diferencias entre HP Support Assistant y otros servicios y software

 
 
 
¿Cuál es la diferencia entre las actualizaciones de Windows® y las de HP Support Assistant?

Ambas son importantes y cubren diferentes aspectos del equipo. Las de Windows se limitan a actualizaciones del sistema operativo. HP Support Assistant brinda actualizaciones de software relacionadas específicamente con su equipo HP o Compaq, incluidas actualizaciones de controladores, de BIOS y de software HP.

En algunas casos aislados, como una actualización de controlador de software, Windows y HP Support Assistant pueden ofrecer la misma actualización. Pero ambas aplicaciones se fijarán si ya está instalada. De ser así, no se volverá a descargar o instalar el controlador.

 
¿HP Support Assistant funciona con mi software antivirus?

HP Support Assistant funciona independientemente del software antivirus que tenga.

 
¿Cuál es la diferencia entre HP Support Assistant y HP Update?

HP Support Assistant usa HP Update y otras herramientas de HP para notificarlo cuando hay alertas y actualizaciones de HP disponibles para su equipo.

 
 
  • 1.HP no cobra por el uso de HP Support Assistant, pero puede cobrar por asistencia técnica para productos sin garantía.
  • 2.Función disponible en algunos equipos y zonas.