Cartera de soporte de HP Software

HP Software Support le ayuda a aprovechar al máximo sus inversiones de software ofreciendo un acceso directo a nuestros profesionales de HP Support con experiencia. Nuestra cartera de productos ofrece una gama completa de servicios de soporte y le proporciona la flexibilidad de elegir el nivel de servicio que mejor se adapte a sus requisitos. La Cartera completa de soporte de HP Software incluye:

 

HP Discover ofrece una información excelente de los clientes para HP Software Support

Discover in Barcelona, December 10-12, 2013!

¡Gracias a todos los que asistieron a HP Discover este año y se tomaron el tiempo para visitar HP Software Support.
Una vez más, el evento resultó ser un gran éxito ya que muchos de ustedes agendaron reuniones con nuestros expertos, analizaron los desafíos clave de soporte en el Guru Bar o asistieron a una de nuestras sesiones de soporte informativas con demostraciones. Nuestro evento VIP también fue un gran lugar de reunión para conectarse y analizar los problemas de soporte con los partners.
Realmente valoramos la información que obtuvimos de estas conversaciones y esperarnos verlos a todos en Discover en Barcelona, del 10 al 12 de diciembre de 2013.

* HP Software Premier Response y HP Software Enterprise Priority son nombres alternativos de la misma oferta. HP Software Premier Response es el nombre que se da a esta oferta para los productos HP ArcSight y HP Fortify. Para HP Hybrid and Cloud, y ciertos productos HP IM esta oferta se denomina HP Software Enterprise Priority.

 

Soporte en línea

HP Software Enterprise Support

Elija el nivel de servicio que se adapte a sus requisitos. La oferta de soporte le permite elegir entre Basic o Standard. También tiene la opción de agregar soporte de prioridad.

Enterprise Basic

  • Protección de la inversión a través de la provisión de actualizaciones, parches y reparaciones de productos
  • Acceso ilimitado a Software Support Online (SSO) para conocimientos, documentación y características de autoresolución
  • Acceso en horario de oficina local a los ingenieros de soporte técnico que ofrecen su asistencia para la resolución de problemas técnicos
 

Enterprise Standard

  • Protección de la inversión a través de la provisión de actualizaciones, parches y reparaciones de productos
  • Acceso ilimitado a Software Support Online (SSO) para conocimientos, documentación y características de autoresolución
  • Acceso las 24 horas a los ingenieros de soporte técnico que ofrecen su asistencia para la resolución de incidencias técnicas
 

Enterprise Priority*

  • Gestión/resolución/enrutamiento de incidencias prioritarias
  • Coordinación con proveedores terceros
  • Complementos opcionales que incluyen Named Advanced Support Engineer, soporte en el idioma local y un tiempo de respuesta de 30 minutos para los problemas técnicos de más impacto

* La prioridad empresarial no está disponible para todos los productos en la cartera de HP Software
 

Soporte en línea

Soporte principal de software HP

Asegúrese de prevenir todos los problemas y de resolverlos antes de que tengan un impacto en su negocio. Este servicio está diseñado para proporcionarle un soporte proactivo, un gestor técnico de cuentas que conozca su empresa y entorno de TI y que puede darle asistencia en forma de recomendaciones estratégicas, informes trimestrales, análisis y supervisión del historial de casos, gestión de escalabilidad y planificación de actualizaciones. Su gestor técnico de cuentas coordinará los recursos de HP, colaborará con proveedores terceros y gestionará la escalabilidad para mantener sus sistemas en un estado óptimo.

Asesor Premier

Gestión de incidencias mejorada

  • Coordinación con proveedores terceros
  • Gestión de escalabilidad técnica mejorada
  • Gestión de parches mejorada
  • Gestión de incidencias de soporte técnico
Planificación de soporte proactivo/personalizado
  • Reunión de inicio y de puesta en marcha
  • Consultoría técnica
  • Gestión de perfiles operativos del cliente
  • Plan de soporte de cuenta
  • Informes remotos
  • Visitas locales
Punto de responsabilidad
  • Revisión técnica trimestral
  • Ingeniero de soporte avanzado asignado opcional
Opciones de soporte proactivo flexibles
  • Días opcionales de servicios técnicos

(Los clientes de HPSW Premier Support deben tener un contrato HPSW Enterprise Priority válido.)

(Los clientes de IM, ArcSight y Fortify deben tener un contrato de HPSW Foundation Support válido.)

 

Soporte en línea

HP Software Critical Support

Para aquellos que trabajen en un entorno de misión crítica, cuando las interrupciones no son una opción en su negocio, le podemos ofrecer un nuevo nivel de protección para su entorno de TI adaptado a usted. Ahora ofrecemos el servicio HP Software Critical Support Service. Ofrece un Gestor empresarial de soporte crítico (CSBM), gestión de llamadas de prioridad mejorada, recomendaciones y revisiones empresariales anuales y trimestrales, planes de actualización de software y soporte en el sitio de emergencia. Además, ofrecemos soporte opcional para las personalizaciones y recursos localizados localmente.

Crítica

Soporte proactivo de misión crítica

  • Gestor empresarial de soporte crítico
  • Revisión anual de productos
Soporte de misión crítica 24x7 global
  • Gestión/resolución/enrutamiento de incidencias prioritarias críticas 24x7
  • Primer contacto técnico crítico mejorado (FTC) para incidencias de impacto de nivel 1 y de nivel 2
Planificación de guía de soporte proactivo/personalizado
  • Plan de actualización de software
Más allá del soporte
  • 40 horas expertas técnicas
  • Revisiones de productos
  • Enviar al sitio
  • Centros de operaciones para gestionar casos críticos
 

Opciones críticas opcionales

Opciones de soporte flexibles mejoradas

  • Soporte personalizado
  • Entrega de soporte reactivo colocalizado
 

Soporte en línea

Servicios relacionados

  • HP Software Critical SupportUn nuevo nivel de protección a medida en su entorno de TI y diseñado para ayudar a los clientes que se enfrentan a la gestión de entornos de misión crítica donde no se pueden permitir el tiempo de inactividad
  • Servicios de formación de software HPSoluciones de formación para toda la cartera de software HP
  • HP Software Enterprise SupportHP Software Support que proporciona a los clientes la capacidad de elegir los niveles de servicio básico, estándar o prioridad que se adapten a sus requisitos
  • Soporte principal de software HPSoporte avanzado para el software de HP y los servicios de gestión de las aplicaciones en implementaciones del software de HP
  • Servicios profesionales de software HPConsultoría de tecnología y procesos, diseño, implementación, integración, despliegue, formación y soporte.

Soporte en línea